网络营销师试题范文

2022-06-17

第一篇：网络营销师试题范文

营销师职业技能试题答案

一、单项选择题(1~20题，每小题1分，共20分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分)

1、发生经济合同纠纷时，可由当事人双方直接进行磋商，自行解决合同纠纷，这属于( )。

(A)经济合同纠纷的解决纠纷的调解

2、市场营销组合中的各个因素对企业来说都是( )因素。

(A)可控

(B)不可控(C)自然

(D)人为

(D)自我实现需求

(D)解决问题导向型

3、根据马斯洛需求层次理论，人类的需求是按从低级到高级的层次构成的，其中( )位于最低层次。

(A)生理需求(A)无所谓型(A)服务价值

B)归属需求(C)尊重需求

4、一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销任务及技巧，那么依据推销方格理论，他属于( )

(B)顾客导向型(C)推销导向型

5、顾客选择商品时所考虑的首要因素是( )

(B)产品价值(C)形象价值

(D)人员价值

(D)存在共同爱好

6、在各种商务活动中，( )是谈判双方合作的基础。

(A)存在竞争关系(A)据理力争(A)杂志(A)电视

(B)存在共同利益(C)存在利害冲突(B)附和对方(C)中止谈判

7、谈判过程中对方有无理要求时，我方应( )。

(D)直接交锋

8、下列媒体，在大众传播中的地位和作用占首位的是( )。

(B)电视(C)报纸(B)广播(C)杂志

(D)广播

9、某小镇上有个商场要开业，它的广告可以选择的最合适的媒体形式为( )。

(D)各类印刷品

(D)特许加盟连锁

10、在连锁商店的不同种类中，( )是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。

(A)直营连锁(A)1

1(B)契约连锁(C)自由加盟连锁(B)12(C)1

311、国际连锁商店协会把“直营连锁”定义为以单一专业资本直接经营( )家以上分店的零售业和饮食业组织。

(D)1

4(D)诱导式发问

(D)

12、推销人员招聘一般要进行面谈，面谈时主持人会问“请你谈谈自己的工作经验。”该种发问属于( )。

(A)自由式发问 (A)效果好见效快

14、销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的( )促销活动。

(A)一次性

(B)长期性(C)中期性

(D)多次性

15、国内某彩电厂家决定，消费者每购买一台29英寸彩电赠送同品牌VCD一台，这种销售方式的好处是( )。

(A)降低了促销成本目中树立了高档次商品的形象

16、对产品质量问题纠纷，解决方式不包括( )。

(A)协商

(B)辩论(C)仲裁

(D)诉讼

17、下述对商务风险的预测和控制的理解正确的是( )。

(A)风险是无法预测与控制的 (B)风险可预测，但无法控制(C)风险有预测和控制的可能 (D)风险越易预见，越难控制

18、商务谈判过程中，商务风险转移是指( )。

(A)停止业务活动 (B)控制风险损失(C)将潜在损失以一定方式转移给第三方(D)消除风险

19、下列连锁的组织形式中，属于商业连锁的是( )。

(A)酒店连锁 (B)银行连锁(C)餐厅连锁20、特许经营的核心是( )。

(A)同一资本所有 (B)同一标志展示(C)特许权转让 (D)特色商品转让

二、多项选择题(1~20题，每小题一分，共20分。请将正确的答案字母填入括号中。多选、漏选或错选均不得分) 1.处理经济合同纠纷时，需要合同管理机关协助解决的方式有() (A)协商(B)调节(C)仲裁(D)审理 2.现代营销学认为，附加产品包括()

(A)保证(B)送货(C)包装(D)维修

3.人员推销是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比具有的特点是()

(D)服装店连锁

(B)增加了VCD在零售店展示的机会(C)提高了彩电的销售利润率(D)在消费者心

(B)开放式发问(C)封闭式发问

13、课堂培训在推销人员培训中应用广泛的最主要原因是( )。

(B)费用低，并能增加实用知识(C)易沟通(B)经济合同纠纷的协商(C)经济合同纠纷的仲裁

(D)经济合同

(A)灵活性 (B)选择性(C)完整性(D)长远性

4.汽车作为世上的高档消费品，它的产品价值在内容上包含()

(A)代步功能 (B)身份地位的象征 (C)个性的体现 (D)舒适的驾驶空间

5.谈判中的非人员风险包括()

(A)政治性分歧 (B)素质性分歧 (C)价格分歧(D)违约责任分歧

6.下列可能导致谈判僵局的是()

(A)标准分歧(B)履行地点分歧 (C)价格分歧(D)违约责任分歧

7.商务谈判中技术性风险的内容很多，下列属于技术性风险的是()

(A)技术上过分奢求引起风险(B)由于合作伙伴选择不当引起的风险

(C)强迫性要求造成的风险(D)人员素质低造成的风险

8.企业领导接受记者采访时，应达到的目的有()

(A)树立企业形象(B)博得公众好感(C)推销企业产品(D)打击竞争对手

9.某商场为庆祝开业两周年，举行盛大的欢庆仪式，把欢迎仪式及促销活动的信息做成精美的宣传品在商场周围发放，这类印刷品的优点是()

(A)成本低，宣传效果明显(B)针对性强、发放范围易于控制

(C)能较快收到反馈信息(D)娱乐与文艺性强

10.企业对产品的定价方式()

(A)需求导向(B)竞争导向(C)成本导向(D)产品导向

11.市场预测中，专家预测法的主要优点有()

(A)预测成本较低(B)责任较为集中

(C)预测过程快(D)专家意见能反映客观现实

12.在实际工作中，商品质量检测的方法主要有()

(A)感官检测法(B)理化检测法(C)现代仪器检测法(D)实际试用观察法

13.厂商可以利用()等媒介发放优待券。

(A)报纸(B)杂志(C)电视(D)广播

14.企业在制定销售促进方案时应作出有关()的决策

(A)激励规模(B)激励对象(C)送达方式(D)活动期限

15.如果以学龄前的儿童为沟通对象某“真之朗”果冻布丁的广告媒体可选择()

(A)报纸(B)产品宣传单(C)电视(D)广播

16.在隐蔽式招聘广告的广告词中，()

A 应载明招聘职位及应征者条件B 不应该写明应征公司的名称C 应该说明条件不适合者请勿打扰D 应说明有意者只有亲自联系，才能获知详情

17、产品价值的实现是服从于产品整体的概念的，现代营销学认为产品包含的层次内容有

A核心产品B边缘产品C形式产品D附加产品

18、对经济合同纠纷的处理，可以采取的方式有

A协商B调解C仲裁D审理

19、根据顾客方格理论，顾客心态类型主要有

A漠不关心型B软心肠型C防卫型D干练型

20、典型的推销员心态中，对顾客关心的类型有

A“漠不关心”型B“顾客导向”型C“推销技巧性”型D“解决问题导向”型

三、情景模拟题(1~2题。每题20分，满分40分)

1.小王正在向一位银行职员推销支票检验器。第一步，小王向银行职员指出之一物品的首要用途在于保护银行，然后将该机器示范一番，问他这种机器是否可以简而经济地达到保护银行的目的。然后，小王进一步告诉他，用了这种机器后，每周或每月要支付多少费用，问他是不是在以一种合理的代价求得一种连警方都无法给予的保障。对于这几点，小王都取得了客户的同意，然后他将集中意见加以综合，一一指出银行职员曾同意的要点，最后说服了顾客。

问题：

(1) 小王运用的是哪种建议成交策略?为了引起顾客兴趣，小王做了哪两步工作?

(2) 小王运用的建议成交策略有什么优缺点?

2.以制造企鹅牌洗衣机闻名于世的美国Munsing服装公司以技术授权的方式，授权日本东洋纺织公司在日本制造企鹅牌成衣。因此，Munsing服装公司的销售代理商，日本第一大服装销售公司——迪尚公司(Descent)既可以从东洋纺织公司直接进货，代理销售日本当地制造的企鹅牌成衣，也可以从美国Munsing服装公司直接进口，代理销售“美国制”的企鹅牌成衣。

该体制运营一段时间后，由于日本的劳动力比美国的便宜，再加上进口关税，因此日本东洋纺织公司的产品比美国进口便宜不少。这样，迪尚公司便大量的从东洋纺织公司进货，Munsing公司自身的企鹅牌成衣的销售量便大幅下降。

这种技术授权的方式是否是激励代理商的理想手段呢?美国Munsing服装公司面临这个问题。

问题：

(1) 列举出与一体化激励方式并列的另外两种激励方式。

(2) 厂商控制代理商的方式有哪几种?

四、案例分析题：(满分20分)

请结合案例和所学知识回答问题。

“香香美”是省会城市A的一家餐饮企业，自1997年创建以来，一直保持着较高的发展速度，已在省内拥有12家连锁店。总经理卫凡是厨师出身，尽管书读得不多，但在长期的餐饮业经营中形成了自己独特的企业文化。

2002年，“香香美”第一家省外连锁店在杭州开业。对于连锁餐饮企业的异地发展，卫凡与下属都没有太多的经验，他们决定照搬总部的经营与管理方式。“香香美”提出的饮食文化是“科学饮食、吃出健康”。在宣传推广上，他们试图让杭州人也接受这一饮食文化。他们还用“平价美食”的经营特色来吸引消费者，力图以物美价廉取胜。

为了保证企业品牌形象的整体性、管理模式的同一性、企业文化的融合性，提供原汁原味的A市菜肴，卫凡决定所有的中高层管理人员都从A市大本营挑选，包括厨师和服务员。每天的《A市晚报》都会固定的放在每一张餐桌上，卫凡希望更多的消费者了解A市，了解A市的文化，从而更深的了解“香香美”。

开张伊始，“香香美”果然得到了杭州消费者的认可，生意十分火爆。然而好景不长，2个月后就一落千丈、门可罗雀了。问题出在哪里?经过调查发现，绝大部分消费者都是图个新鲜，尝试性消费，回头客少生意当然好不起来。“香香美”的菜肴口味偏重、偏辣，而杭州人的饮食习惯是清淡、爽脆、咸中带甜。尝个新鲜还可以，要他们经常来“香香美就不大可能。另外，杭州人非常讲究饮食的精细与典雅，“香香美”追求平价实惠，突出菜的分量，粗瓷大碗，与杭州人的细腻也不吻合。 “香香美”决定实施本土化战略，大部分中高层管理人员与员工换成了杭州本地人，希望借助他们对本地饮食文化与习惯的了解，迎合消费者的需求。接着淡化原有菜肴的口味，增加本地流行的江浙菜系，菜肴的制作与店内的环境、器皿力求精细雅致，就连餐桌上的报纸都换成杭州人更为关注的《钱江晚报》。

这么一番大动作，却没有取得相应的收效，“香香美”的生意反而更加清淡了：一些冲着A市特色菜而来的食客，认为“香香美”改变口味后失去原来的特色，不再正宗了;而想吃本地菜的消费者更不相信“香香美”这个外地品牌能做出地道的杭州口味来。

与此同时，内部管理也出现了问题。由于缺乏深入的培训，本地招聘的员工对于“香香美”的企业文化与管理模式不太适应，常常按照自己的想法操作，引发了许多的矛盾。企业原本制定了连锁经营的规范化操作程序与要求，现在由于实施本地化战略，许多工作都没法按原来的要求操作，这也让员工无所适从。

问题：

(1)按所有权构成不同，可以把连锁企业分为哪几种类型?

(2)“香香美”杭州连锁店为何经营不善?如何解决本土化经营战略的灵活性与连锁经营的规范化要求之间的矛盾?

第二篇：高级营销师（一级）模拟试题理论知识

理论知识分部

一、单项选择

1、营销道德的基本原则不包括()

A守信B公平C负责D敬业

2、下列不属于组织市场的是()

A产业市场B中间商市场C政府市场D消费者市场

3、下列不属于市场营销学所谓的采购中心的是()

A使用者B影响者C决策者D信息发布者

4、 ()是在新购、直接重购、修正重购的购买决策过程中都要经历的阶段。

A签订合约B认识需要C绩效评价D征求供应建议书

5、中间商的所有主要购买决策中，最基本、最重要的购买决策是()

A配货决策B供应商组合决策C供货条件决策D以上三个都不是

6、中间商决定经营种类繁多、范围广泛但尚未超出行业界限的产品，这属于() A专深配货B独家配货C广泛配货D杂乱配货

7、政府采购应遵循基本原则不包括()

A公开、公平、公正和效益B互惠C勤俭节约D有计划

8、住房、服装、汽车以及食品市场往往根据()进行细分

A收入B年龄C性别D个性

9、下列消费者市场细分方法中属于心理细分的是()

A忠诚度细分B使用者细分C收入细分D生活方式细分

10、对于A、B、C、D、E五种品牌的同类产品，有限品牌忠诚者在品牌选择上表现为()

(A)A、A、A、A、A、A(B)A、A、B、B、A、B

(C)A、A、A、B、B、B(D)A、C、E、B、D、B

11、根据帕累托原理，80%的销售额是来自于()的顾客

A80%B50%C10%D20%

12、企业向顾客用邮寄、在商品包装中或以广告等形式附赠一定面值的优待券，持券人可以凭此优待券在购买某种商品时免付一定金额的费用，称为()

A赠送优待券B折价优待C商业贴花D退费优待

13、所谓“多数谬误”是指具有追求()子市场的倾向

A最大B较大C较小D最小

14、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行()

A无差异市场营销B差异市场营销C集中市场营销D差异市场营销或集中市场营销

15、 “金嗓子喉宝”专门用来保护嗓子，其体现的市场定位方法是()

A根据产品属性和利益定位B根据产品价格和质量定位C根据产品用途定位D根据使用者定位

16、当富士在美国向柯达公司发动攻势时，柯达公司攻入日本市场，这属于() A以攻为守B反击防御C运动防御D侧翼防御

17、当一种产品的市场需求总量扩大时，受益最大的是()

A市场补缺者B市场跟随着C市场挑战者D市场主导者

18、 “白沙牌过滤嘴香烟”中用来表示产品形式的是()

A白沙B过滤嘴C香烟D白沙牌

19、产销战略联盟的初级形式是()

A会员制B销售代理制C联营公司D、ABC都

不是

20、企业在建立组织职位时必须以市场营销组织活动为基础，并且首先要根据下列()

来确定相应的职位

A重要活动B附属活动C核心活动D其他活动

21、 Logo和Button广告是指()

A网幅广告B标识广告C插页广告D电子邮箱

22、下列()是对企业的市场营销组合因素效率的审计

A市场营销组织审计B市场营销系统审计C市场营销职能审计D

市场营销盈利能力审计

23、将若干名有见解的专业人员或发明家集合在一起(一般以不超过10人为宜)，开讨论

会前提出若干问题并给予时间准备，会畅所欲言，彼此激励，形成新产品构思，这种寻求创

意的方法成为()

A多角分析法B征集意见法C强行关系法D头脑风暴

法

24、企业从消费者的角度对产品创意所做的详尽的描述，称为()

A产品创意B产品概念C产品设计D产品形象

25、所需市场试验费用越多、时间越长的新产品，试验规模应()

A越大B越小C不变D可能大也

可能小

26、品牌统分策略不包括()

A个别品牌B统一品牌C分类品牌D企业名称

加统一品牌

27、在其他情况保持不变的情况下，如果某商品价格的少许上升会引起该商品需求量的大

幅度下降，则可以断言该商品的需求价格弹性的绝对值()

A大于1B小于1C等于1D小于0

28、商品供应不应求时，需求弹性()

A不变B较强C较弱D可能较弱

也可能较强

29、物流计划的主要内容就是确定关于物流的()

A资源需求B期量标准C待运期D销需求

30、物流控制系统的控制方式不包括()

A反馈控制B前馈控制C事中控制D复合控制

31、在物流管理中，企业生产经营的最后阶段按照外部需求，向前一阶段提出物流供应要

求，前一阶段按本阶段的物流需求量向上一阶段提出要求，依次类推，这属于()原理

A拉引控制B推进控制C反馈控制D预先控制

32、在同一运输路线上，沿正反方向，同时运输同一品种、同一规格的物资，或是可以相

互替代的物资，这是()

A明显对流运输B隐蔽对流控制C倒流运输D无效运输

33、影响广告媒体决策的主要因素不包括()

A沟通对象的媒体习惯B其他同类产品的媒体选择C信息类型D竞争态势E产品特性

34、理性主题是直接向目标顾客或公众诉诸某种行为的理性利益，通常对此反应最明显的

是()

A学生B自由职业者C产业购买者D高消费者

35、广告表达结构包括结论、论证方式以及()三个方面

A论据B表达次序C基础材料D组织结构

36、广告表达不涉及()

A广告接收者B广告表达结构C广告表达格式D广告发送

者

37、广告听觉形象的构成要素不包括()

A广告词B音乐C音响D广告图画

38、厂商激励零售商积极促销的惯用法宝是()

A退费优待B折价优待C商业贴花D零售折让

39、 CRM强调建立和维护与客户之间卓有成效的()关系

A一对一B一对多C多对一D多对多

40、企业实施CRM系统需要注意的问题不包括()

A转变传统管理观念B合理调整组织结构C采用顶尖技术D高

层领导支持

41、只有企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，信任才会形成，这属

于()

A认知忠诚B情感忠诚C行为忠诚D持

久忠诚

42、客户在挑选产品的时候，时间越短，忠诚度()

A越低B越高C没有变化D可

能高也可能低

43、推销人员业绩考评的方法不包括()

A横向比较法B经验算法C纵向比较法D尺

度考评法

44、组织谈判小组的原则不包括()

A依据项目大小和难易程度B依据项目重要程度C依据对手特点D

依据领导的意见

45、下列选项中不属于企业站点定位时应该注意的问题是()

A网站的类型不能定得太死B网站规模要仔细斟酌

C网站功能决定后应该保持稳定D确定网站应该实现的营销目

标

46、下列选项中不属于租用虚拟主机具有的优势的是()

A节约投资B自定操作系统、接人速度、托管地点等C节约专线租

用费用D获得专业维护

47、随时掌握竞争者的价格变动，调整自己的竞争策略，时刻保持同类产品的相对价格优

势，这是()

A自动调价、议价策略B个性化定价策略C竞争定价策略D特殊价格策略

48、消费者在购买企业的核心产品之时，可以以相对便宜的价格购买其他相关产品，这种

网际销售促进策略属于()

A网上折价促销B网上赠品促销C网上抽奖促销D网上捆绑促销

49、下列()是针对企业竞争者的网络调研方法

A采用物质鼓励策略B加入邮件列表C应用CGI技术D利用互联网数据库

50、下列假定某广告在1个月内共发播4次信息，共有15万人收到，其中5万人看到

1次，4万人看到2次，2万人看到3次，4万人看到4次。则信息传播平均频率是()

A1.5B2.33C3.32D4.26

二、多项选择

1、职业道德的特征包括()

A范围上的有限性B形式上的多样性C内容上的稳定性D范围上的连续性

2、与消费市场相比，产业市场具有的特点是()

A需求弹性小B购买量较大C顾客数量较多D购买参与者较多

3、下列属于中间商购买行为主要类型的是()

A购买全新品种B选择最佳卖主C修正重购D寻求更佳条件

4、政府采购时，()的情况下可以不实行招标

A涉及国家安全和机密的B采购项目只能从某一特定的

供应人处获得

C发生的或预见的急需或者突发事件D经公告或者邀请无三家以上

符合投标资格的供应人参加投标

5、为进行生活方式细分，企业可以用()来测量消费者的生活方式

A活动B兴趣C意见D个性

6、市场细分的有效标志包括()

A可观察性B可进入性C可盈利性D可衡量性

7、选择目标市场涵盖战略时需要考虑的主要因素包括()

A企业资源B产品同质性C市场同质性D产品生命同期

阶段

8、常用的市场定位战略有()

A初次定位B重新定位C对峙定位D回避定位

9、市场主导者提高市场占有率时应考虑的因素包括()

A引起反垄断活动的可能性B跟随者的模仿速度

C为提高市场占有率所付出的成本D争夺市场占有率所用的市场营销组合战

略

10、迂回进攻的具体办法包括()

A发展无关的产品，实行产品多元化B以现有产品进入新地区的市场，实行市场

多元化

C发展新技术、新产品，取代现有产品D以现有产品进入竞争对手的主要市场

11、市场跟随者可供选择的跟随战略有()

A紧密跟随B游击进攻C距离跟随D选择跟随

12、战略联盟的形式包括()

A互补型联盟B授受型联盟C股权性联盟D非股权性联

盟

13、建立市场营销组织时应考虑的因素有()

A市场特点B竞争对手的情况C产品类型D企业规模

14、市场营销组织需要调整的原因主要有()

A外部环境的变化B组织主管人员的变动C证明现在组织结构的缺陷D解决

组织内部主管人员之间的矛盾

15、市场占有率分析的具体方法有()

A全部市场占有率分析B相对三个最大竞争者的市场占有率分析

C服务市场占有率分析D相对于市场领导者的市场占有率分析

16、以下属于新产品的有()

A全新产品B换代产品C改进产品D仿制产品

17、除了自己开发之外，企业还可以通过()等方式来取得新产品

A购买专利B经营特许C联合经营D购买现成的

新产品

18、寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是()

A在路上问“早晨好，上班吗?”B在食堂问“吃过了么?”

C在路上问“早晨好，节日快乐!”D在教育问“这么用功，在读书啊?”

19、企业的定价目标大致有()

A维持企业生存B市场份额领先C产品质量领先D当期利润最

大化E企业形象最佳化

20、数据库营销的优点表现在()

A可帮助企业准确找到目标消费群B市场份额领先C可拴住消费者D可为

营销和新产品开发提供准确的信息

21、在准备采取直复营销活动时，直复营销人员必须()

A确定目标B确定目标顾客C制定产品策略D测试直复营

销的诸要素

22、按广告的时间分配预算有()

A长期性广告B短期性广告C突击性广告D均衡性广告E阶段性广告

23、属于广告频率决策中的变化频率的有()

A波浪序列型B均匀序列型C递升序列型D递降序列型

24、推销人员的组织结构可分为()

A区域式结构B产品式结构C顾客式结构D复合式结构

25、衡量服务质量方面起着关键作用的是()

A有形资产B可信赖感C责任感D保证E感情

26、顾客忠诚度的衡量标准包括()

A客户重复购买率B客户对本企业产品品牌的关心程度

C客户需求满足率D客户对产品价格的敏感程度E客户对

竞争产品的态度

27、谈判方案一般应包括()等内容

A确定谈判的基本策略B合同条款或交易条件方面的内容C价格谈判的幅度

问题D谈判现场的考虑

28、网站测试的步骤和内容一般包括()

A服务器稳定性、安全性测试B数据库测试C主程序测试D

网页兼容性测试

29、搜索引擎可以分为()等

A关键词检索式B目录分类式C全文检索式D

自定义检索式

30、以下属于针对消费者的网际销售促进的有()

A批量折扣B在线交流促销C文娱作品促销D网上联合促销

三、判断题

1、供应商营销也称为“反向营销”()

2、按品牌忠诚度对市场进行细分，这属于心理细分。()

3、格兰仕空调采用的市场定位战略是对峙定位。()

4、距离跟随是指跟随者在某些方面紧跟主导者，而在另一些方面又自行其是。()

5、对战略联盟不需要进行任何协调管理。()

6、一般认为，2.0左右的速动比率是比较合适的。()

7、市场试验费用不宜在新产品开发投资总额中占太大比例。()

8、根据产品生命周期曲线，典型的产品扩散模式通常是介绍期销售额增长缓慢，成长期的

增长率也较低。()

9、在现代市场经济条件下，制造商品牌和中间商品牌之间经常展开激烈竞争，这就是所谓

的品牌战。在这种对抗中，中间商有许多劣势。()

10、推进式控制比较适用于批量生产条件下的物流管理。()

11、虚糜运输是指被运输的货物含有较多无用的成分。()

12、顾客寿命价值的概念是从企业的角度提出的，一个顾客购买某企业的产品越多，购买

的金额越大，则对这个企业而言，其寿命价值也就越大。()

13、对于一些季节性强的商品和一些新上市的产品，企业经常按时间分配广告预算。()

14、信息传播速度是评价广告媒体的一个指标。()

15、广告标题被称为“文字的商标”。()

16、 CRM应用将要帮助企业建立一套崭新的B2C扁平化营销体系。()

17、较为正规的商务谈判活动，通常要有几个房间：主谈室、密谈室和休息室。其中，密

谈室的布置是关键的。()

18、企业网站规划中的市场与自身分析，要求像制定企业整体战略时一样完备。

19、经国家有关部门(指部级以上单位)正式批准和相关县级以上(含县级)人民政府正

式批准是指，相关机构要出据书面文件表示同意某个注册某个域名。()

20、互联网是消费者的互联网，而不是中间商的互联网。这主要是因为互联网贯通了生产

厂家和消费者之间直接的联系从而越过了中间商。()

第三篇：营销师国家职业资格证考试复习试题

来源：云南省考试资料查询中心发布时间：2009-05-18 查看次数：610

营销师职业资格备考复习资料(1)

第一章

市场调研与分析

2-1-

1、所谓市场调查，就是对产品和服务的行销，即产品或服务的购买或使用者，以及市场营运的各阶段进行调查，科学的、系统地客观的收集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息，帮助企业管理人员制定有效的市场营销决策。

2-1-

2、市场调查的作用：

1、了解顾客的需求;

2、发现新的机会和寻求;

3、发展企业产品的不足及经营中的缺点;

4、及时掌握企业竞争者的动态;

5、了解整个经济环境对企业发展的影响，了解国家的政策法规变化，预测未来可能发生的变化。

2-1-

3、市场调研计划的内容：

1、明确调查目的和内容;

2、确定调查方法;

3、调查程序及日程安排;

4、调查的具体方法(面谈调查，邮寄调查，电话调查，留置调查，观察调查，实验调查);

5、质量控制措施;

6、经费预算。

2-1-

4、市场调查的主要内容：

1、调查容量;

2、需求特点;

3、竞争对手;

4、目标顾客;

5、市场环境。

2-1-

5、调查问卷的构成：问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。开头主要包括：问候语、填表说明和问卷编号。正文包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码。结尾包括被调查者的意见、感受、或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。

2-1-

6、设计问卷的注意事项：

1、提问的内容尽可能短;

2、用词要确切、通俗;

3、一项提问只包含一项内容;

4、避免诱导性提问;

5、避免否定形式的提问;

6、避免敏感性问题。2-1-

7、问卷问题顺序的设计：

1、具有逻辑性;

2、先易后难;

3、能引起被调查感兴趣的问题放在前面;

4、开放性问题放在后面。

2-1-

8、抽样调查就是从调查对象全体(总体)中抽选若干个具有代表性的个体组成样本，对样本进行调查，然后根据调查结果来推断总体特征的方法。

2-1-

9、简单随机抽样：就是从总体中随机抽取若干个体为样本。(抽签法、随机数表法)2-1-

10、等距抽样(又称系统抽样)：就是从总体中每隔若干个体抽取一个样本的抽样方法。2-1-

11、分层随机抽样：就是先将调查的总体根据调查目的按其特征分层(或组)，然后在每一层中随机抽取个体为样本。

2-1-

12、分群随机抽样法：就是先将总体分为若干个群体，从中随机抽取若干个整群作为样本。

2-1-

13、非随机抽样法：

1、任意抽样;

2、判断抽样;

3、配额抽样。

2-1-

14、统计分析常用的软件：

1、SPSS;

2、SAS;

3、TSP。

2-1-

15、调查报告应包括以下内容：

1、封面;

2、目录;

3、概要;

4、主体;

5、结论和建议;

6、附件。

2-1-

16、营销环境是指直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量，是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。分为宏观营销环境和微观营销环境。

2-1-

17、两种营销环境：机会和威胁。

2-1-

18、机会威胁分析法(SWOT分析法)：

2-1-

19、企业对机会的反应：小心地评价市场机会。

2-1-20、企业对威胁的反应：

1、反抗;

2、减轻;

3、转移。

2-1-

21、企业微观营销环境分析的内容：

1、企业内部;

2、渠道;

3、顾客;

4、竞争者;

5、公众。

2-1-

22、企业宏观营销环境分析的内容：

1、人口环境;

2、经济环境;

3、自然环境;

4、政治法律环境;

5、科学技术环境;

6、社会文化环境。

2-1-

23、消费者市场的特点：

1、广泛性;

2、分散性;

3、复杂性;

4、易变性;

5、发展性;

6、情感性;

7、伸缩性;

8、替代性;

9、地区性;

10、季节性。

2-1-

24、消费者购买行为模式

2-1-

25、消费购买行为的类型：

1、习惯性购买行为;

2、寻求多样化购买行为;

3、化解不协调购买行为;

4、复杂购买行为。

2-1-

26、消费者购买决策过程：

确认需要→收集信息→评价方案→决定购买→购买行为

2-1-

27、总市场潜量：Q=nqp，n指购买者数量、q平均每个购买者的购买数量、p为产品价格。

2-1-

28、市场评估与预测的步骤：

1、确定预测目标;

2、收集整理资料;

3、选择预测方法;

4、建立预测模型;

5、评价模型;

6、利用模型进行预测;

7、分析预测结果;

8、编写预测报告;

9、输出预测结果。

2-1-

29、定性预测方法：

1、购买者意向调查法;

2、销售人员综合意见法;

3、专家意见法;

4、市场试销法;

5、市场因子摊演法。

2-1-30、定量预测方法：

1、回归分析法;

2、时间序列分析法;

3、统计需求分析法;

4、直线趋势法。

营销师职业资格备考复习资料(2)

第二章

营销战略与营销活动管理

2-2-

1、规定企业任务需考虑的因素：

1、企业过去历史的突出特征;

2、企业的业主和最高管理层的意图;

3、企业周围环境的发展变化;

4、企业的资源情况;

5、企业的特有能力。2-2-

2、有效的任务报告书应具备的条件：

1、市场导向;

2、切实可行;

3、鼓舞人心;

4、具体明确。

2-2-

3、企业业务目标应符合的要求：

1、层次分明;

2、量化显示;

3、现实可行;

4、协调一致。

2-2-

4、企业现有业务分析和评价方法：

1、波士顿咨询集团法(“市场增长率/市场占有率”矩阵法);

2、通用电气公司法(“多因素投资组合”矩阵法)。

2-2-

5、企业发展新业务的方法：

1、密集性增长;

2、一体化增长;

3、多元化增长。2-2-

6、密集性增长：

1、市场渗透;

2、市场开发;

3、产品开发。

2-2-

7、一体化增长：

1、后向一体化;

2、前向一体化;

3、水平一体化。

2-2-

8、多元化增长：

1、同心多元化;

2、水平多元化;

3、集团多元化。

2-2-

9、市场营销计划应包括的内容：

1、提要;

2、背景或现状;

3、机会与问题分析;

4、明确目标;

5、制定营销战略;

6、确定战术;

7、损益预测;

8、营销计划控制。

2-2-

10、市场营销管理过程包括如下步骤：

1、分析市场机会;

2、选择目标市场;

3、设计市场营销组合;

4、管理市场营销活动。

2-2-

11、怎样分析、寻找、发现市场机会：

1、收集市场信息;

2、分析产品/市场矩阵;

3、进行市场细分。

2-2-

12、市场营销组合：企业为了满足某个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。(可控制变量，即产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略)

2-2-

13、市场营销战略：就是企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提

供一个有吸引力的市场营销组合。

2-2-

14、大市场营销组合：4P 2P 即权力(power)与公共关系(public relations)。

影响市场营销渠道设计的因素：1.顾客特性2.产品特性3.中间商特性4.竞争性5.企业特性6.环境特性

营销师职业资格备考复习资料(3)

第三章产品与价格管理

2-3-

1、产品整体概念：包含核心产品、形式产品、附加产品和潜在产品四个层次。如电视机是核心产品，它的品牌和包装是形式产品，它的售后服务是附加产品，它的装饰品功能是潜在产品。

2-3-

2、产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例。产品组合由全部产品线和产品项目构成。

2-3-

3、产品组合的宽度、长度、深度：宽度指企业拥有产品线的数目;长度指每条产品线的产品数量;深度指产品线平均的产品数。

2-3-

4、分析和评价产品组合的方法主要有：

1、产品线销售额和利润分析法;

2、产品品种定位图分析法。

2-3-

5、产品组合的策略：

1、扩大产品组合;

2、缩减产品组合;

3、产品线延伸;

4、产品线更新;

5、产品线号召决策。

2-3-

6、产品组延伸决策：

1、向下延伸，在高档产品线中增加低档产品项目;

2、向上延伸，在原有产品线内增加高档产品项目;

3、双向延伸，中档产品线内向高档和低档双向延伸。2-3-

7、产品线号召决策：在产品线中选择一个或少数几个产品项目加以精心打造，使之成为颇具特色的号召性产品去吸引顾客。

2-3-

8、典型的产品生命周期一般可分为四个阶段：

1、介绍期(引入期);

2、成长期;

3、成熟期;

4、衰退期。

2-3-

9、介绍期的营销策略：

1、快速撇脂策略，高价格、高促销费用;

2、慢速撇脂策略，高价格、低促销费用;

3、快速渗透策略，低价格、高促销费用;

4、缓慢渗透策略，低价格、低促销费用。

2-3-

10、成长期的营销策略：

1、改善产品品质;

2、寻找新的细分市场;

3、改变广告宣传的重点;

4、适时隆价。

2-3-

11、成熟期的市场策略：

1、调查市场;

2、调整产品;

3、调整市场营销组合。

2-3-

12、衰退期的市场策略：

1、继续策略;

2、集中策略;

3、收缩策略;

4、放弃策略。2-3-

13、价格修改策略包括：

1、心理定价;

2、地区性定价;

3、需求差别定价;

4、折扣定价;

5、新产品定价;

6、产品组合定价。

2-3-

14、心理定价有以下几种形式：

1、整数定价;

2、尾数定价;

3、声望定价;

4、习惯定价;

5、招徕定价。

2-3-

15、招徕定价：指将价格调整到低于价目表价格，甚至低于成本费用，以招徕顾客促进其他产品的销售。

2-3-

16、折扣定价的形式：

1、现金折扣;

2、数量折扣;

3、职能折扣;

4、季节折扣;

5、折让(以旧换新)。

2-3-

17、需求差别定价策略：企业根据需求的不同时间、地点、产品及不同类型顾客的差别来决定是加价还是减价。

2-3-

18、新产品定价策略：

1、市场撇脂定价(定高价);

2、市场渗透定价(定低价)。2-3-

19、九种定价战略：

1、优质高价;

2、优质中价;

3、优质低价;

4、中质高价;

5、中质中价;

6、中质低价;

7、低质高价;

8、低质中价;

9、低质低价。(如果市场巨头采取优质高价战略，新来者就应采取其他战略)

营销师职业资格备考复习资料(4)

第四章分销渠道管理

2-4-

1、企业选择的渠道类型：

1、传统分销渠道模式;

2、垂直分销渠道模式;

3、水平分销渠道模式;

4、多渠道分销渠道模式。

2-4-

2、传统分销渠道模式：各成员之间的关系是临时的、偶然的、不稳定的。适合小企业、小规模生产以及日用品、小商品。

2-4-

3、垂直分销渠道模式：是由生产、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。它有三种形式：

1、所有权式(公司型);

2、契约式;

3、管理式。

2-4-

4、水平分销渠道模式：两家或两家以上的公司横向联合共同形成新的机构。2-4-

5、多渠道分销渠道模式：一家公司建立两条以上的渠道。

2-4-

6、选择分销商时应考虑的因素：

1、市场覆盖范围;

2、信誉;

3、经验;

4、合作意愿;

5、产品组合情况;

6、财务状况;

7、位置;

8、促销能力。

2-4-

7、评估分销商的标准：

1、经济性标准;

2、控制性标准;

3、适应性标准。

2-4-

8、评估分销商的指标：

1、销售绩效;

2、财务绩效;

3、忠诚度;

4、增长水平;

5、创新能力;

6、竞争能力;

7、顾客满意度。

2-4-

9、销售渠道改进策略：

1、渠道成员功能调整，重新分配分销成员所执行的功能;

2、渠道成员素质调整;

3、渠道成员数量调整;

4、个别分销渠道调整。

2-4-

10、分销渠道的长度：指渠道中间环节的数目。有四种类型：零层、一层、二层、三层。长度设计受市场、购买行为、产品、中间商及企业自身等五方面因素的影响。

2-4-

11、分销渠道的宽度：指销售点的数量。有三种类型：密集分销、选择分销、独家分销。宽度设计受市场、购买行为、产品及企业自身等四方面因素的影响。

2-4-

12、分销渠道的广度：指厂家选择几条渠道进行分销。

2-4-

13、激励中间商的形式：直接激励和间接激励。

2-4-

14、直接激励：

1、返利;

2、折扣;

3、促销

2-4-

15、间接激励：

1、帮助经销商进行内部管理;

2、帮助经销商进行零售终端管理;

3、帮助经销商进行客户管理;

4、建立伙伴关系;

5、输出经理人。

2-4-

16、分销渠道成员之间的冲突起因：

1、角色失称;

2、感知偏差;

3、决策主导权分歧;

4、目标不相容;

5、沟通困难;

6、资源缺乏。

2-4-

17、窜货：又称倒货、冲货，指产品越区销售。

2-4-

18、治理窜货的对策：

1、归口管理。权责分明;

2、签订不窜货乱价协议;

3、加强销售通路管理;

4、外包装区域差异货;

5、建立合理的差价体系;

6、加强营销队伍的建设与管理。

2-4-

19、销售渠道整合策略：

1、渠道扁平化;

2、渠道品牌化;

3、渠道集成;

4、渠道关系伙伴化;

5、决胜终端。

营销师职业资格备考复习资料(5)

第五章促销管理

2-5-

1、四大基本促销手段：

1、人员推销;

2、广告;

3、公共宣传;

4、销售促进(营业推广)。

2-5-

2、销售促进与其他促销方式比较，具有以下特征：

1、非连续性;

2、形式多样(如优待券、竞赛与抽奖、加量不加价、集点优待、折价优待、包装促销、回邮赠送、付费赠送、退费优待、零售补贴、免费样品、POP广告);

3、即期效应(短期见效)。

2-5-

3、销售促进的功能：

1、沟通功能;

2、激励功能;

3、协调功能;

4、竞争功能。2-5-

4、对消费者的销售促进方式：

1、送样品;

2、优惠券;

3、折扣;

4、赠奖;

5、竞赛;

6、惠顾回报;

7、免费试用;

8、产品保证;

9、连带促销;

10、陈列和示范。

2-5-

5、对中间商的促销方式：

1、批量折扣;

2、合作广告津贴;

3、销售竞赛;

4、免费咨询;

5、培训销售人员;

6、联合促销

2-5-

6、主要的商业促销方式：

1、商业展览和会议;

2、特殊广告品。

2-5-

7、对销售人员的促销方式：

1、推销竞赛;

2、红利提成;

3、奖金;

4、免费旅游。2-5-

8、制定销售促进决策的步骤：

1、制定目标;

2、选择促进工具;

3、制定促进方案;

4、运作方案;

5、评估效果。

2-5-

9、销售促进方案的内容：

1、激励规模;

2、激励对象;

3、送达方式;

4、活动期限;

5、时机选择;

6、预算及其分配。

2-5-

10、公共宣传：指企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，以刺激消费需求的一种促销方式。2-5-

11、公共宣传的特点：

1、可信度高;

2、影响面广;

3、促销效果好;

4、费用低。2-5-

12、撰写公共宣传新闻稿的基本要求：

1、简时扼要;

2、突出关键词;

3、先概述后展开。

2-5-

13、危机公关：指当企业遇到突发事件或重大事故，其正常的生产经营活动受到影响，特别是企业形象受到破坏时，如何来应对、处理，以使企业以尽可能低的成本渡过经营危机的公关活动。

2-5-

14、企业应当怎样做好危机公关工作：

1、必须有危机公关意识;

2、处理好危机公关的基本原则是诚信与责任;

3、临危不乱、处变不惊，一旦危机来临，应有条不紊地采取行动;

4、切实做好危机初期的公关工作。

营销师职业资格备考复习资料(6)

第六章销售管理

2-6-

1、客户管理的内容：

1、基础资料;

2、客户特征;

3、业务状况;

4、交易现状。2-6-

2、客户管理的原则：

1、动态管理;

2、突出重点;

3、灵活运用;

4、专人负责。2-6-

3、客户管理的ABC分析法：将客户分为三类，A类占累计销售额的80%左右，B类占15%左右，C类占5%左右。A类是重点客户，C类为未来潜在的客户。

2-6-

4、怎样进行客户信用调查：

1、通过金融机构;

2、利用专业调查机构;

3、通过行业组织;

4、内部调查。

2-6-

5、选择客户组合的策略：

1、集中策略;

2、区分策略;

3、个性化策略。

2-6-

6、处理客户投诉的原则：

1、有章可循;

2、及时处理;

3、分清责任;

4、留档分析。2-6-

7、处理客户投诉的流程(怎样处理客户投诉)：

1、记录投诉内容;

2、判定投诉是否成立;

3、确定投诉处理责任部门;

4、责任部门分析投诉原因;

5、提出处理方案;

6、提交主管领导批示;

7、实施处理方案，处罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见;

8、总结评价。

2-6-

8、处理客户投诉的技巧：

1、鼓励客户解释投诉问题;

2、获得和判断事实真相;

3、提供解决办法;

4、公平解决索赔;

5、建议推销(建议相关的产品项目和建议较好的产品项目);6建立信誉。

2-6-

9、怎样进行应收账款的管理：

1、积极调查，作好客户信息管理;

2、分析信息，确定客户信用额度;

3、谨慎行事，进行信用风险控制;

4、密切关注，实施应收账款监控;

5、想方设法，追回客户拖欠账款。

2-6-

10、服务质量测定的内容：顾客通常从技术和职能两个层面来感知服务的质量，从而服务质量也就包括技术质量和职能质量两项内容。技术质量是指顾客从服务过程中所得到的东西;职能质量是指顾客是如何得到这些东西的。

2-6-

11、评价服务质量的标准：

1、可行性;

2、响应性;

3、保证性;

4、移情性;

5、有形性。

2-6-

12、服务质量的测定：Servqual模型，Servqual分数=实际感受分数-期望分数

2-6-

13、售后服务的内容：

1、送货上门;

2、安装服务;

3、包装服务;

4、维修和俭修服务;

5、电话回访和人员回访;

6、提供咨询和指导服务;

7、建立顾客档案;

8、妥善处理顾客的投诉。

2-6-

14、改善服务质量的方法：

1、标准跟进;

2、蓝图技巧。

2-6-

15、标准跟进：向竞争者学习。

2-6-

16、蓝图技巧：

1、制定服务流程图;

2、找出容易失误的环节;

3、制定标准和规范;

4、找出与顾客服务的接触点。

2-6-

17、服务市场的营销组合：市场营销组合不适应于服务市场营销组合，服务市场营销组合有七个要素，即：产品(Product)、定价(Price)、地点或渠道(Place)、促销(Promotion)、人(People)、有形展示(Physical Evidence)、过程(Process)。

营销师职业资格备考复习资料(7)

第七章网络营销管理

2-7-

1、网络营销和电子商务的区别：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网技术来实现一定营销目标的营销手段;电子商务则是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。

2-7-

2、企业站点：由企业所属、建立和维护的，以推介企业产品和服务、扩大企业影响、促进离线销售、拓宽售后服务途径等为主要目的的互联网站点。

2-7-

3、网页设计的原则(网页设计应注意的问题)：

1、追求有意义的访问量;

2、排除非目标访问者;

3、展现企业产品的价值描述;

4、设置简约有效的产品检索;

5、重视FAQ(常见问题)的作用;

6、建立网际信任。

2-7-

4、提高网页效果的方法：

1、尽量少用大图片;

2、限制网页特效和声音视频的使用;

3、注意适应显示器尽寸和分辨率;

4、增强网页可读性。

2-7-

5、互联网上的产品策略：

1、产品定位，在线销售的产品和服务的定位应该与互联网用户的特征相符合;

2、产品种类，根据互联网用户的特征和在线销售的特点选择产品;

3、产品开发，利用互联网上企业与顾客信息交换的便利开发新产品。

2-7-

6、网络销售渠道策略：

1、企业网站直销;

2、借助商务中介站点;

3、以上两种方式结合。

2-7-

7、网络广告的特征：

1、成本低廉;

2、没有时空限制;

3、非强迫性;

4、及时互动;

5、效果更易评估。

2-7-

8、网络广告的类型：

1、网幅广告(旗帜广告Banner);

2、标识广告和按钮广告(Logo广告和Button广告);

3、浮标广告(游标广告);

4、插页广告(弹出式广告);

5、电子杂志广告;

6、电子邮箱广告;

7、赞助式广告;

8、竞赛和促销广告;

9、互动式游戏广告;

10、桌面广告。

2-7-

9、网络广告计划：

1、确定网络广告目标受众;

2、确定网络广告的沟通目标;

3、网络广告信息设计;

4、选择网络广告媒体;

5、制定网络广告预算;

6、发布网络广告;

7、网络广告效果评估。

2-7-

10、怎样进行企业站点公关：

1、会员制网站联盟;

2、站点栏目合作;

3、站点信息共享;

4、行业站点借力(注意加强与行业网点的沟通和合作)。

第四篇：汽车营销师工资待遇,汽车营销师前景分析

中南汽车教育网-中南二手车城

目前我国汽车的普及程度已经非常高了，现在全国每个城市都已经建立起了各个汽车品牌的4S店，所以汽车营销师这个职业在我国已经发展比较成熟了。大家可能以为汽车营销师就是在汽车4s店做销售的人员，和汽车销售公司的销售业务员，其实很多行外人士都误以为汽车营销就只是做汽车销售，而且就想当然的把汽车营销师就当汽车销售业务员。其实不然，汽车营销师可以是做4S店销售的销售员，但是更贴近的是指是指从事汽车市场调研、分析与竞争研究，为企业生产经营决策提供咨询，并可进行汽车产品营销策划，汽车营销市场策划，汽车品牌市场宣传，汽车市场促销策划的专业人员。

目前国家对汽车营销师已经开设了国家职业资格证书的资质认证考试，对合格这给予颁发汽车营销师国家职业资格证书，所以汽车营销师的工作和岗位其实专业度是非常高的。而且真正的汽车营销师肯定不是在汽车销售门店前台做销售的业务员，这些业务员充其量也只能算是汽车销售员。

我们了解汽车营销师这个职业，那么我们现在了解下汽车营销师的前景和工资待遇，从汽车营销师这个名字就能看出，肯定是跟汽车相关的，而且大部分是指新车的销售和营销。一般一个4S店或者一家汽车销售服务公司背后都会有一些营销总监，营销经理，开始营销部等。这些岗位的人员所从事的工作才能真正称得上是汽车营销，这些汽车营销师一般会对整个汽车市场或者本公司产品以及所在市场进行调研和分析，然后制定营销计划，和开展营销活动。很多人认为新车在我国已经发展比较成熟了，新车销售也越来越激烈了，所以觉得前景没有以前好了，其实汽车营销师的工资待遇和前景都还是挺不错的，现在我国正在大力普及汽车4S店覆盖率，所以也需要大力的汽车营销师和销售人才。就拿汽车销售员来说，他们除了底薪以为，主要还是靠提成的，业绩好，一个月上万的业务员也是常有的事情，那么作为汽车营销师工资待遇肯定是不会少的。而且随着汽车的不断发展，汽车保有量的扩大，现在新兴了二手车买卖。目前处于起步阶段。但是二手车的营销也是势在必行，以后也会建立起像4S点这样的二手车销售店子同样需要销售员和二手车营销师，所以汽车营销师在我国的前景还是蛮大的，而且薪资待遇一直是汽车行业里面比较丰厚的职位。

特别要提示大家的是，做汽车专业汽车营销师要学的东西很多，如果专业知识不够肯定是做汽车销售员，但是如果经过专业的培训和考取了国家职业资格证书，那么晋升加薪的机会就会更多。所以建议从事汽车销售行业的朋友也要多多学习，抽时间为自己考一个职业资质往后升职加薪是肯定用得到的。