京东运营基本功（精选8篇）
篇1：京东运营基本功
一、善于沟通 和京东运营打好关系
不管是京东自营，还是POP，一些的推广营销资源都是是掌握在京东的运营手里的，跟京东运营搞好关系显得特别重要。那如何搞好关系呢?
1、首先你要在京东
1.首先在群里积极的的帮助新商家 解答各种疑难问题，不要觉得没用，运营会注意到你。
2.反相思维，站在运营的角度去找想。每个京东运营负责二百多个商家，整天忙的不行，平时如果要统计一些表格或者数据之类的 积极帮忙 自愿成为京东运营的助理。这样运营有了好的资源还能不想着你吗?
二、小商家如何向京东运营申请资源
京东运营也是要考核业绩的，所以申报资源之前要权衡一下，比如这个资源给你你能卖到多少钱，如果给大商家，大商家能卖到多少钱? 这就是大商家为什么资源位置那么多的原因。联合活动一般会在群里公开海选，差不多的商品都会有一个小位置。
需要定期联合活动，例如，元宵节快到了，运营这边会不会有一个关于元宵节的二三级的位置呢?所以要积极和运营保持良好的沟通(之前有的朋友反映 一些活动上线了，他们却不知道什么时候报名)这就是原因所在，我这里所说的都是一般的活动和方法(有些资源位置是内定的 除外，这个你懂得)
三、关于单独的小资源位置的小窍门
京东每周每个运营在二三级页面会有一些资源位置(首页已经都收费了)三级页面居多。例如新品到货、热卖推荐、限时抢购(各个类目不相同 只是举例说明而已)。
你要申请一个位置，拿出你的优势来。例如，在京东数据平台把这个商品15天的左右的流量，关注量、成单量给运营看，拿数据说服运营(数据说话适用于一部分)还有就是产品其他优势，自己产品自己都了解的，价格给力、好评数多、好评率高，这个就不用说了。
如果达不到的的自己刷。活动结束后积极反馈成果，让运营知道你这次活动的效果很好，下次他才会想着你。
四、产品转化率低
相信很多卖家都有着流量高、转化率低的问题，转化率为什么低? 首先，是不是商品本身问题。
这样，你要看下你的商品本身的款式和当前流行的款式是不是相符，定价是否得体。你可以在京东上搜同类商品卖的最好的商品，参考别人的款式和价格，结合自身情况定位。然后看你的标题和内容的优化方面有没有问题(具体怎么优化别人说过n次了 在这就不重负了)然后看图片，电商营销说到底是视觉营销，图文结合，是否突出卖点?其次，看看商品的客户体验度。
人们都有从众心理，别人都买的东西不一定好，但最少不一样最坏，你的评价的数量、和好评率，重要性就不用说了，还有晒单。
如果你的产品评价特别少，增加评价。把评价较少且差评居多的删掉，评价较多，自己做好评吧好评率做上去。
篇2：京东运营基本功
京东商城“京东帮”首家代运营——乐天世纪
文章来源：乐天世纪
我们叫乐天世纪科技发展有限公司，公司坐落在中国帝都——北京，我们成立于2011年4月，每天清晨都会沐浴祖国最美丽的太阳，我们专注于为京东商城的商家提供更为优质的电子商务服务，同时我们于2012年与京东商城正式成为合作伙伴关系，获得由京东颁发的“京东帮”资质证明，成为京东商城首家合作代运营服务商。京东帮TOP1的身份，是对乐天世纪的网络一站式整合服务的极大肯定与支持。
说起京东帮它是干什么的呢？我们来为您解答，京东帮是指汇集各类优质电子商务外包服务商的一个平台，这些服务商可为京东商城第三方入驻卖家提供个性化电子商务产品及服务，从而促进卖家经营活动的良性运行及更快发展。
我们涉及的行业有很多，例如服装服饰、3C数码、家居百货、食品、保健等领域，在不知不觉中，我们已成为电子商务服务新兴企业之一。我们的服务项目包括电子商务业务咨询、电子商务品牌代运营、电子商务系统软件服务等，业务覆盖了长三角、珠三角和京津地区。
公司核心成员均拥有7年以上电子商务成熟运营经验，对电子商务整体运营方案、电商品牌运营、精细数据化营销以及SEO搜索均有非常独到的经验和见解。
篇3：京东物流配送运营模式探析
京东电子商务模式的核心就在于对客户体验的关注。随着中国电商行业发展进入“新常态”,走向精细化运营和端到端的客户体验的时候,只提供交易平台却不承担物流配送和商品定制功能的“交易平台式”是制约B2C电商发展的瓶颈。京东的自建物流,从2007年备受争议的起步,到华尔街上市时成为核心竞争力之一,京东物流的发展一直备受关注,图1所示为京东物流模式图。下面对京东物流模式和特点进行简要分析。
一、自营物流,全国布局,编织全覆盖服务网点,建立物流硬件基础
京东物流经过几年的建设发展,目前,在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安7个城市都建设了大型物流中心,在西安、杭州等城市设立了二级库房,在上海建设“亚洲一号”现代化仓库设施。京东已形成覆盖全国超过1800多个区县的自有送货体系,可以向全国各地提供物流服务。例如其在北京的物流配送,日处理订单量达3万单,极限处理能力可达到5万单/日。配送范围辐射北京、天津、河北等省市。截至2014年9月,京东配送站数量达2045个,自提点及自提柜数量达到1045个,仓库数量达118座,仓库面积达到230万平方米,拥有近5万名配送员,配送系统已优化至第三代,同时签约便利店、超市布局O2O。
2014年3月的西北总部基地正式启运,到10月上海亚洲一号的投入使用,京东已完成全国七大物流中心的地理卡位,建成了中国电商自建物流最大的一张网,全国物流节点的布局使商品更加靠近消费者,通过一体化的物流服务,精确配送减少中间环节,并透过对电商产业园的增值服务涉入,京东不但提升自身物流效率,而且通过物流系统、大数据分析,助力物流创新,提升客户体验。
根据刘强东的“倒三角”管理模型(如图2所示),京东的首要目的就是通过产品、价格和服务不断提高客户满意度,以此获得企业飞速发展的基础和动力。京东的目的是“吃掉更多的甘蔗节数”,既不只是做交易平台,还要将业务延伸至仓储、配送、售后、营运等其他环节,核心就是更好地提高客户满意度,并通过持续的成本降低实现多环节的盈利。
二、“玄武”支撑物流中心,“青龙”服务配送营运,搭建大物流信息处理软平台
京东的物流系统分为两大核心:玄武系统:物流中心运作系统,设计多项功能的集成;青龙系统:主要是全国全网的配送运营系统。最早实现可视化最终的电商自建物流系统。青龙平台2013年完成搭建,涉及14大核心模块,这是物流信息处理的核心,业务操作、站点管理、各部门协同、强大的数据收集和处理、基于销售数据的GIS应用等,青龙系统服务功能如图3所示。
青龙系统不仅支持京东自营配送站和自提点的配送业务,还支持对外承接物流配送业务,有效扩大了京东现有物流平台的服务类型和范围。在实现配送站点收货、验货、配送员收货、配送等正向操作功能的同时,也实现了上门取件、上门换新等逆向功能。此外,“青龙”还可为第三方商家提供5小时逆向上门取件、货到付款等服务。青龙系统还具备支持未来京东快递开展二三线城市的自营站点与合作站点的建设能力,更多的非一线城市网购消费者也将享受到“211限时达”服务。
2014年京东供应链系统开始推进以“开放”为核心的战略,并首次对外揭秘其配送分拣系统——青龙系统3.0(如图4所示),目标是把京东内部物流转变为社会物流,并在O2O、GIS预分拣、大数据处理应用方面创新。京东供应链系统的社会化开放格局已经成型。
基础设施的完善加上系统创新,减少物流的中间环节,实现高效的货品管理,进一步减低物流成本,构建开放的物流生态其目的是使自身物流系统和社会资源更好地融合,实现功能与效益的最大化。
三、干线物流,渠道下沉,资源整合,最后一公里创新服务提高客服满意度
京东物流实现了城市之间运输的自主性,提高了仓与仓之间的调拨速度,是京东自建物流战略中的重要举措。京东首批投入干线运营的车辆达300余辆。京东成为在电商业中首家采用“高铁电商专列”的企业,组合形成快递铁路骨干运输网络,实现了京东物流干线提速。不仅有利于自营品类在全国七大物流中心的入仓调仓,更有效支撑全网开放POP平台商家。
客户规模决定京东生态版图,在抓住更多永华方面,京东牵手腾讯带来海量线上流量,另一方面通过物流及品类的延伸争取更多客户,用渠道下沉抢占更多的三级以下城市客户。对于电商从业来说,国内非一二线城市人口达10亿,是全球电商最大的一个商机。在2014年,京东通过“先锋站”、“京东帮”、“村民代理”等举措,以及与新希望、中国邮政等机构的战略合作,实现了对三线以下城市的全面覆盖,并有望在3年内实现配送网络从县到乡镇村的全境覆盖,解决农村“最后一公里”难题,为京东的可持续性成长提供了巨大的想象空间。
目前京东商城基本建成了满足自身需要的物流配送体系。正因为京东自身的物流配送体系的支持,京东推出“211限时达”、“次日达”、“极速达”、“夜间配”的配送服务并支持顾客上门自提服务。
京东自主研发、拥有知识产权的自提柜、移动自提车等开始使用。自提、快速配送体系丰富了客户的选择权,同时节省配送成本,培养了客户的支付习惯。
京东签约15城万家便利店;京东内测“京东快点”:社区外送2小时达;京东O2O围绕物流展开,实现了基于物流的互联网化,O2O极大丰富了供应品类,而京东高标准的物流服务又保障了客户体验,有利于京东稳扎稳打占拥有更多客户。
在京东为客户提供高效物流服务的同时,这些大数据为京东的商业价值创新提供了无限可能。如以JDPhone为代表的电商大数据C2B定制供应链模式已经颠覆传统3C产品供应链模式。京东云正在从自营向平台化升级,京东移动端订单占比已近1/3。2014年京东在供应链的工厂与消费者两端都得到了延伸,为京东未来的规模发展和增值利润提升打下了坚实基础。
四、京东物流模式的启示
对比“天猫”、“淘宝”搭建一个平台,开发一套支付系统,轻装上阵便涌入海量的商品和客户,面对马云“京东将来会成为悲剧,……必死无疑”的言论,京东不断投巨资,找地盘,建仓库、招募人员,构建系统,专心打造自主物流系统。京东物流统一标识,专注服务,并且通过货到付款、移动POS机等人性化服务,不断提高客户满意度和忠诚度。面对大众化的商户一第三方物流一客户电商物流模式,京东选择了商户一京东一自主物流一客户为主流的物流模式。在虚拟电子商务泛滥的时代,京东以自己独特的物流营运模式,给客户以高质、专一、人性服务的同时,也带给客户一种从虚拟回归现实的实在体验,得客户者得天下。
摘要：以虚拟经济为依托的电子商务正在发展成为新兴经济产业的中坚力量。以淘宝网为典型代表的B2C模式将传统制造、商贸企业从零散式进入到大规模粗放式应用电子商务,线上产品同质化严重,营销成本急剧上升,恶性价格战频发,竞争异常残酷。通常为了节约成本,将物流业务外包,客户的体验及满意度也呈逐步下降趋势。电商行业也将从过去的超高速发展走向高速发展,从粗放型经营走向精细化经营,从强调单点的客户体验走向完善全流程的客户体验。在残酷的竞争中,物流领域成为电商投资的风口,京东商城物流配送大多为自营快递,致力于提高客户满意度,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和影响力的电子商务网站之一。本文主要对其物流配送模式进行综合分析。
参考文献
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篇4：“运营商”京东
2013年接近尾声的时候11家民营企业拿到虚拟运营商牌照，对于很多人来说“虚拟运营商”是个略带门槛的词汇，拿到牌照的厂商大多数名字并非耳熟能详，但是一个名字的在列意味着产业有可能发生巨大的转变，那就是京东。简单而言就是能够在短时间内集结大批国产手机厂商以及手机产品，利用小米曾经深谙的互联网倒流量操作方式，带来某一时间段某几款单品的巨大出货量。而这还仅仅是最初的玩法，未来再加上腾讯，想象空间巨大。京东将自己的这一计划称之为——JDPhone。
把时间的指针拨回到牌照发放的一个月之前，两款手机新品问世——nubia Z5S和Z5S mini，JD Phone计划也随之揭晓，出现在发布会上的京东副总裁王笑松称这个计划的目的是：为了充分利用、整合现有的资源，以最良心的价格，为用户提供具有最佳体验的手机产品。随后，一批又一批的JD Phone上市，其中包括华为的荣耀3C，诺基亚的Nokia X以及金立互联网子品牌IUNI等等，这些产品基本都达到了叫好又叫座的效果。
目前的京东正处在积聚势能的过程中，并且以上市缄默期为由婉拒了本刊的采访，但是从众多手机厂商的态度中不难勾勒出京东作为虚拟运营商的未来。
小米倒流量思维+国产手机大军
有硬件产品，想做电商渠道，苦于没有流量：自建网站成本太高效果又不好；去天猫开旗舰店很快被浩如烟海的店铺淹没其中，一家店尚且如此更别说一款产品。
这是摆在多少国产手机厂商眼前的现实，中兴互联网子品牌nubia成立之初并不被外界看好，几十万部的整体出货量并不尽如人意，直至2013年底Z5S和Z5S mini在京东首发，两周时间获得250万单预约，打破此前小米保持的纪录。虽然最终的实际购买转化率一定会低于这个数字，但是较之前代产品在出货上的确迈上了一个更高的台阶。
高通最新的芯片，主打硬件参数，价格亲民，nubia Z5s和Z5s mini的这些关键词听起来很熟悉，不错，这正是小米手机问世之初主打的产品特色，随后的做法也非常眼熟：正式产品发售前进行预约购机，尽管京东本身不经营像小米那样自有品牌的周边配件产品，但是却有巨大的产品资源，组合销售、后续带动的功力都不可小觑。
并非模仿小米模式，而是这本来就是互联网很成熟的一种业态——电商模式，nubia总经理倪飞就曾对本刊记者坦言：导流量的成本很高，特别是对我们这种传统手机厂商而言，这方面的资源很缺乏。因此在第二代产品发售时nubia毅然选择了京东，而nubia也正式从名不见经传的厂商成为了互联网手机品牌的新锐力量。随后诺基亚、华为、金立纷纷选择了京东JD Phone就不难看出这套玩法的可行性以及在手机厂商中的认可度还是极高的。
JD Phone计划究竟是如何吸引手机厂商的呢？据不愿透露姓名的手机厂商告诉本刊记者：首先京东方面会压低自己的利润到5%以下（正常情况下，京东利润率约在8%），令手机价格最大限度压低；此外，京东会承诺给厂商各种站内资源，包括站内流量以及站外流量，还有各种京东券的促销捆绑；做到如此已经能够令不少手机厂商满心欢喜了，不过京东还可以提供市场和媒体资源，各种联合发布，媒体预热宣传等等尽可能帮助手机厂商，特别是起步于互联网的小厂商，自身并没有成熟的市场媒体资源，是十分看中京东提供的这些资源。
京东为什么愿意配合手机厂商，在此前的媒体采访中王笑松表示：“京东如果做虚拟运营商，通过应用来拉动运营业务发展还是比较困难，目前来看还是需要靠终端来拉动，我们希望有好的产品来促进虚拟运营商业务的发展。”
硬件与软件是两个完全不同的世界，而京东自行研发手机显然不可行，但是目前的产业环境现实是：缺乏硬件载体仅仅依靠业务是无法支撑运营的，这一点从小米身上也能够得到佐证，最初小米的MIUI获得好多的好评，下载装机量也不小，但是最后小米依然选择做手机硬件产品。对于这些，京东显然是很清楚的，才会有王笑松前述的一番话。
尽管京东自身业务在向移动端平移的过程中并不能算大获成功，“船票”尚未到手，但是拿到虚拟运营商牌照的京东显然能够将其的JD Phone计划实施的更为完美，那么京东所拥有的很可能是一座“船坞”。
腾讯看中的“船坞”
即将上市的京东爆出腾讯入股的新闻，诚然在电商领域里一直势弱的腾讯渴望补齐这一块业务，但是另一方面，或许一直缺少硬件产品的腾讯也在寻找一种合适的方式去承载和运营自己的业务。京东JD Phone计划的实施很可能一直在腾讯的眼帘内。
前述小标题所讲的与手机厂商的种种合作还仅仅是最初步的动作，拿到牌照后的京东所能做的将会更多。虚拟运营商可以定制自己的产品，在运营商业务产品上灵活度和自主性都会更高，谈及未来对这块业务的构想王笑松表示：京东目前拥有一亿多的用户，可以为这些用户进行建模，评出用户的信用等级，用户不需要预存套餐的业务费，直接承诺在网多长时间和套餐的金额等方面，就可以免费拿走手机。
这仍然不是全部，拥有巨大用户数据量的京东了解什么配置、什么价位的手机在哪些区域销量高，也知道哪些品牌手机的换机忠诚度更高，哪些品牌是在短时博眼球冲销量等等，因此京东定制显然比运营商定制可靠。曾经，手机销售需要抱的大腿是运营商，但是由于运营商距离用户太过于遥远，对于用户需求和市场动向的把握往往是迟钝或者说是错误的。
对于手机厂商而言京东绝对是比运营商更好的合作伙伴，因为跟自己相比有可能京东距离用户更近，所提出的定制需求绝不是运营商“拍脑袋式”的决策。而眼下互联网电商渠道又尤为重要，比起自建而言选择牵手京东不失为最好的选择。
腾讯的加入又令京东的流量优势进一步扩大：将腾讯自身的庞大流量基因注入京东，在微信上为京东预留“一级入口”。
应该说腾讯与京东二者是互相需要的：短时间内腾讯无法再去搞一个Phone计划，或者是将自己的易讯做到与京东、天猫一个量级，即便做了也缺乏数据积累很可能只是靠主观去做决策。而京东虚拟运营商的身份要想将文章做透，除了自身渠道、平台优势外，还需要业务，这一点是需要依靠腾讯的，未来在自己定制的产品中预装哪些应用，提供哪些服务都将是巨大的想象空间，而这些都是线下渠道类虚拟运营商和纯增值业务类虚拟运营商的能力所不能企及的。
传统手机厂商玩不转的地方正是京东的优势所在，对于未来京东虚拟运营商的发展多家国内知名手机厂商高管都对本刊记者表示：十分看好。那么与京东合作是否担心未来被套牢？大家则普遍认为目前这并非当务之急，而且未来还可以通过各种方式将流量引回。而京东本身作为渠道，腾讯作为内容和服务供应商两家都需要硬件资源，自己操盘一个硬件公司并不是好办法，这一点已经被无数次印证：硬件厂商怎么学习都很难真的具有互联网基因，而互联网厂商制造硬件的难度也是一样的。
篇5：运营关键,京东
小二看中你的是你是销售额！你要说的也是你的销售额 在比如，你店铺上架一批产品可以打6折，你告诉他我们可以做200-60的活动，老板要我们一定卖完！找小二要个店铺资源，给个广告，200-60的力度很大的。一定会火！在在比如你上个团购（团购的机会都会有的）你刷到1500-3000件！这个是要真付款的，告诉她我们卖了3000件啊，她下次一定会在给你一个团购，还拉着要你上团购。刷的钱就相当于买了资源位置了！（这个资源位置比淘宝要便宜）
你先搞一个爆款出来，比如风衣 排名风衣外套第一页！在给这件风衣弄不错的衬衫，这件衬衫就火了，在搭配条裤子！（我说的是很简单，主要是看各个店铺的运营了）
商家在运作京东店时，产品的实际意义要远远大于店铺的呈现，至少从目前的数据上来看。这时重点是在品类划分上，做好品类管理（参考数据），即商家所在品类的核心竞品上！
不清楚有多少商家统计过品类占比表（如上图），有多少商家是按照这个数据来进行研发生产或者选择竞品（俗称主推款产品），有多少商家是生产什么而选择卖什么，有多少商家是因为网络有多少爆款直接选择照搬过来（甚至连模特图都不改）？
做京东，产品大于店铺，那就需要策略！首先，先看您所在品类的类目数据占比图（可以参考数据魔方丶淘宝指数丶京东数据罗盘丶京东类目上架产品丶竞争对手等），选择适合自己店铺的竞品（参考：符合自己店铺特色丶符合自己公司生产优势丶市场占比情况丶老客户购买情况等），竞品确定好，下面的运作目标即将竞品打入三级类目（如服饰鞋帽-童装-羽绒服），同时辅助的运营思路是做好竞品的分流（天猫是流量不够的情况下尽量减少分流，而京东却是如果对单品不做好分流，那就别指望流量再进你店铺转而直接跳失，这是平台页面展现决定的）分流最主要的就是关联和左侧分类导航，所以每一个京东上架的产品均属于一个小店铺，将关联按制作首页的标准。
京东大部分用户并非价格敏感型用户，我自己就亲身体会，同样的产品，竞争对手排第1页卖99元，我们产品排第二页面129元，照样卖得好，甚至我们产品随着销量提升直接冲到第一页面去，为何，因为我们的产品让客户觉得值129元，而竞争对手凭借不知从哪弄来的模特图丢上去，真假客户一看便知，虽然我们也是仿，但我们仿得高级，我们在仿的款式上加上自己的LOGO，自己重新拍模特图，做详情页面，再找“真的”图片进行“真假对比”，最后，假的成真了，真的成了假的！
这也是我下面要说到的，策划大于推广。
如上所述！根据品类数据图确定店铺竞品，我们就要对竞品进行策划包装了！注意，做过天猫的常常会分很多名词出来，如活动款丶引流款丶形象款丶利润款等等，哎哟，这太复杂了，一般运营能记住这些所划分的产品吗？商家会惯性的认为竞品即低价款，这没错，但果真要低价么！
竞品即拿来与同类竞争对手竞争市场的产品，起到主要的引流作用。恰好京东是如此突出产品概念，我们只需要在竞品上做到极致的策划包装，这个产品就会突出出来。（所以才策划大于推广，容我卖下关子，在下面一节会讲到！）
京东的竞品策划成功突出几点（通用）：
1丶 产品核心卖点，只需要突出1条即可，然后整个页面对其围绕着包装；
2丶 突出主图（以前只允许用白色背景底，现在可以用背景了）；
3丶 突出广告语（标明此产品的核心卖点）；
4丶 比同类竞争对手的优势（进行对比）；
5丶 让类目运营加上标签（如热卖丶今年要火丶爆款等）；
6丶 视觉冲击力（光有强策划没有强有力的设计等于0）；
策划好的竞品是为引来多的流量，是为提升店铺整体品牌感，同时随着京东POP“品牌化”的战略，类目运营也会扶持具有品牌策划能力的商家，客户也会选择有感情的产品！随势者易得势！
至于具体竞品的引流，请看下节——
流量结构
京东流量分为三类——
第一丶自然搜索流量
类目搜索：京东男性用户居多，导致购物比较明确化，在京东的搜索流量里，从商家后台数据可以看出类目流量是高于搜索流量的。还有一点，如果本类目list大于100页面，那类目大于搜索；如果小于100页，搜索大于类目！当然这只是一种习惯分析，是否正确有待考正；
关键词搜索：即搜索框输入“关键词”，很快京东搜索方面会有新的调整，商家拭目以待吧！
第二丶活动流量
京东公司活动：公司/POP性质的活动，指京东全站参与的活动，如沙漠风暴丶春蕾行动丶618等；所有商品依据类目分批促销的活动（此类目是依据京东所属分管部门划分），常见的促销即京东的满减券，力度比较大，但真正产生销量除了3C数码丶大家电等标品外，就数具有品牌知名度的商家了；
京东一级类目活动：POP部门活动，指类目所属部门活动，如男女装丶内衣在POP同属一个部门（服饰鞋帽），那就是这几个品类一起联合的活动，资源位由部门所有；
京东二级类目活动：如服饰鞋帽下的单独女装类目活动，这是类目运营自己策划并组织的活动，也有可能是女装商家自己组织的活动，一般只要品项不太差都是可以上的； 京东团购：目前京东流量来源最大的活动即团购，单品团购销量不计入排名，品牌团销量如果是非知名品牌也不一定就很理想！
第三丶资源位流量
免费资源位：
每位京东类目运营手上多少有些免费的资源位，或许今后会有拿出来售卖的；比如二级页面基本是免费的，商家可以争取（商家需要注意的事，二级页面资源位是由几位同类目运营分配，有一定排期时间，商家如果要申请一定要早）；
付费资源位：
京东快车丶京东联盟丶EDM及SMS，首页硬广购买均算做付费的资源位广告，如果有高竞争力的产品最好是开这些付费推广；
借助竞品引流
接引第二节的关子！京东流量最大（不算花钱购买的及团购）在于三级类目的list结果面，将竞品策划包装打造进入三级类目排名，它所产生的流量及转化价值是远远高于付费推广！
童装套装三级页面第一页排名单个产品每天引进流量大致在500左右，如果此刻拥有2款即1000，按京东目前重新修改的规则一个页面同一商家最多4个单品那就是2000左右（商家清楚，京东的转化是比较高的）；而10月童装类目还有一个品类占比很高即羽绒服，我们再用同样的方式去攻下类目，再以同样的方式去假设！
京东修改的搜索规则里，销售额占据50%左右，这里也就突出了竞品并非越低越好！竞品要通过策划包装让客户觉得产品值你标的这个价（也不能太离谱，最好平衡于京东类目平均上下波动一点就好）；但却不现实的一点就是京东类目运营做任何活动总强调商家一定要“历史最低价”，这有违排名规则。确定店铺竞品后，得确定一件事儿，就是店铺的流量结构！京东POP合理的流量结构是60%是自然流量，20%是活动流量，10%是资源位流量，10%其它流量；这些是以一个新店无基础的情况下进行分配，同时所有的流量集中入口是以竞品为主要（不算付费流量）；
这就成另外一个思路，即京东产品大于店铺，策划大于推广，所有一切的前提是要有好的竞品，竞品的选择在于数据挖掘，那么竞品就成为运作一个新店的主轴（成长中的店铺虽然仍然强调竞品，但也会逐步朝产品结构方向去走），即京东店通过竞品先引进三级类目流量（如果此品类有多个三级分类占比大的话，均增加竞品种类），店铺内部促销以竞品为主（如购买竞品赠送什么，闪团竞品等刺激性活动）；京东官方活动如果是单品活动同样报竞品，一般没有特别明确要求价格情况下，就以现在竞品价格去报；同时京东资源位丶list结果页运营可以给出“打标”资源均集中在竞品上，最后出现整个店铺围绕着竞品在走，再通过竞品分流到利润款上！
这就是典型的产品指导运营！
店长能力
店长能力这里不多说！从我作为京东类目运营的经验来看，看中或者扶持商家要么看商家整体能力（如知名品牌丶产品有优势丶资金有优势），要么就看店长的综合能力，综合能力有点虚，其实就两字“效率”。
我们追求店长的效率，我们追求店长上交活动产品丶报表的效率，我们追求店长对京东要求品类规划的执行效率，我们追过店长汇报商家店铺活动计划与总结的效率！
最后，综所述！想做好京东店铺，核心本质即产品运营，核心执行即店长思维！在好的产品中通过数据选出好的竞品，再对竞品进行包装策划后分配引流方式，再加上好的店长效率，这就是京东好店铺的实战运营的本质解密！
篇6：京东商城运营策划书
1运营规划
1.1店铺的上线及日常管理
1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
1.2营销活动
1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。
4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销
1.3售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
1.4配送及仓库管理
1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
2阶段运营
商城运营分为四个阶段:
1丶 商城开张期
2丶 商城成长期
3丶 商城成熟期
4丶 商城稳定期
第一阶段:商城开张期
1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)
2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性
3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯
4丶根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的SKU数配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。
5丶基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)
6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV丶PV丶转化率丶跳失率等)第二阶段:商城成长期
1丶制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标
2丶根据店铺PV丶UV丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断
3丶根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款
4丶成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广)
5丶策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款
6丶根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广丶文案策划丶数据分析丶客服美工等)第三阶段:商城成熟期
1丶优化代理品牌丶注册自己的商标并重新申请独立京东商城
2丶安装管易ERP系统(进销存管理丶客服绩效管理丶批量打印快递单和发货丶财务报表等功能,能日处理1000-2000单)
3丶推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售
4丶品牌形象打造(统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等)
5丶规范团队组织结构
6丶按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌
第四阶段:商城稳定期
1丶分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力
2丶京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会丶聚尚网丶走秀网丶麦网丶银泰网丶邮乐网丶V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度 3丶加大对产品的投入力度,产品质量的提升丶研发力量的提升
4丶维持团队的稳定性,体现团队核心价值
5丶启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台
3运营技巧
在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。
1丶创意拍摄
根据产品特性丶产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍丶环境内拍摄丶领口丶袖口丶吊牌丶细节等照片
2丶产品图片处理以及上传
图片处理符合京东对图片尺寸丶像素丶大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至京东服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新丶维护
3丶产品文案优化
颜色丶尺寸丶数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出丶产品使用人群的生活态度丶产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率丶进一步传播品牌文化
4丶京东基础排名规则优化
优化宝贝描述关键词丶上下架时间丶橱窗位推荐等
5丶关联销售优化
每件单品按照质地丶颜色丶相关搭配丶穿着场合丶其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,以提升其他关联产品的购买
6丶商城装修丶优化
根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期,根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图丶分类导航丶关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。
7丶产品选择
根据全网同类目热销产品特征如款式丶价格等因素丶季节变化丶当季营销策略选择主打产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心
8丶套餐优化
如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价
9丶促销方式选择
结合京东网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销丶赠品搭配丶新品预售丶秒杀丶限时特价丶抽奖丶优惠券丶满就送丶满就减丶积分换购丶买家秀等
10丶促销数据分析
根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量丶平均单人购买金额丶购买转化率等多方面数据的促销数据丶优劣势分析。同时基于本次数据分析丶下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案
11丶商城数据分析
按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化丶单人购买金额变化丶商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中销售数据的变化和原因等
12丶协调纠纷
遭遇到竞争对手恶意购买和评价丶物流等不可控因素丶个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东网进行协调,最大化保证公司利益。
13.推广方式
篇7：京东产品运营笔试经验
从中科院笔试回来，趁还记着发点笔经给后来的同学，
不知道产品是不是今年的新职位，在应届生网上都查不到以前的产品类笔经。
本次产品类的职位，包括产品经理、产品运营和项目经理都用一套试题。满分100分，60分行测题，共20道，难度简单，
40分的.简答题，共两道题，一道20分。
简答题第一题：你有没有什么实习经历或实践，这些实践活动锻炼了你哪方面的素质和能力?在你参与组织的这些实践中，有哪些用到了产品设计的思想?
简答题第二题：你在网购时有没有什么需求没被满足?描述这个需求，并给出解决方案。
篇8：京东运营基本功
1 京东贷系列产品的构成
京东贷系列主品包括“动产融资”、“京小贷”、“京保贝”和“网商贷”四个子项目。
动产融资是京东新推出的一款针对全网电商企业的融资产品。此产品以专业仓储服务和供应链整合信息为基础, 以周转中的货物作为质押物, 为电商企业提供授信。它依靠京东金融的大数据, 解决了商品的保真性、可追溯性、价格波动等传统银行解决不了的问题, 丰富了可作为融资质押物的商品类别。同时, 京东贷“动产融资”平台实行抵押品“动态替换”, 即在押品可以动态调出维持商品销售, 未押品动态调入保证质押价值, 在联合全国各地多家仓储的基础上, 有效盘活电商企业库存, 加速企业资金流转。电商企业可以在线申请贷款, 日息低至0.033%, 计息灵活, 可以随借随还, 方便高效。
京小贷是京东金融在第十届北京金博会上推出的商家贷款产品。这是京东金融面向京东开放平台POP商家提供的信用贷款, 以商户需求为出发点, 根据店铺的信用评级和运营情况核定贷款额度, 无需额外提供抵押和担保即可贷款。它通过全流程线上操作, 实现了“一秒到账”的资金即时发放, 并依托于京东商城及网银在线的多重安全保障机制, 有效保障商户账户的资金安全。
京保贝是京东旗下互联网金融的3分钟融资到账业务。它只针对与京东商城合作三个月以上, 结算周期正常, 并且与京东商城签署的产品购销协议中结算方式为账期、支付方式为电汇的京东商城自营供应商。在具体操作层面, 京保贝依托京东供应商的线上采购、销售、财务等数据来进行信用评估, 不需要京东商户提供担保和抵押。同时, 京东金融会自行根据该供应商的采购数据、销售数据和网络行为数据自行判断该供应商的贷款能力。整个贷款流程都在线完成, 融资期限为90天, 3分钟融资到账, 最快融资纪录日利率0.025%, 创融资成本新低。除此之外, 京东还将依托于京东金融的大数据, 筹划建立一套风险防控数据模型来进行风险评估、客户管理与征信评估等工作。
网商贷是京东金融首要针对网络商户法定代表人开发的信用融资平台, 此平台目前仅开放给部分京东第三方商家法人。京东商家的法人代表需要通过京东网商贷平台的贷款资格验证来申请贷款。此平台贷款期限自由, 1~12个月可选, 最低日息0.036%, 无需贷款抵押, 一次可申请最高50万元的贷款额度, 半年有效。同时, 网商贷采用“企业主尊享”的宣传方式吸引商家贷款, 帮助京东商户快速补充营业资金, 加速资金流转。
2 京东贷金融平台的运营风险
“京东贷”在为供应商和京东商户提供融资便利的同时提高了京东商城的运营稳定性和竞争优势。然而, 作为新兴的网络金融产品, “京东贷”在运营方面也不可避免地面临财务、操作和监管等风险。
2.1 京东贷金融平台的财务风险
京东面临其数以万计的商户群体, 要想实现“快打款, 高额度”的贷款标准, 无疑在资金实力上面临强大的考验。此外, 我国征信系统尚不完善, 用户信用信息难以实现有效共享, 容易出现对贷款人征信不到位或者征信过程中贷款人提供虚假交易和虚假信用的现象, 如此会导致贷款无法追回的融资“坏账”, 出现财务直接亏损。
以“京小贷”为例, 它的服务对象是京东对外招商的开放平台商家, 而且实施“一秒到账”的即时模式。我们假设在平台上开有1000名商家同时提出融资诉求, 京东便需要实现20个亿的商业贷款的即时到账, 其资金压力不言而喻。此外, 京东开放平台上, 商家的交易数据、信用评价容易出现虚假信息, 京东贷无法“即时”进行双向识别, 只能凭借单方面的交易信息对融资资格进行审核, 那么, 不全面的审计信息就会引发“坏账风险”, 从而加大“京东贷”的财务风险。
2.2 京东贷金融平台的操作风险
“京东贷”的四大产品全部通过线上进行, 因此在维持线上平台运行的内部程序、客户信息安全和外部事件等方面会存在操作风险。一方面, 线上金融平台程序的编程若存在疏漏或断节, 会造成交易信息的差错以及延时;而客户信息外流, 会严重影响资金的安全性和品牌信誉。另一方面, 外部事件既包括宏观上经济环境的大背景、自然灾害带来的实体资产的损失, 也包括具体的黑客恶意攻击、信息泄露和资金盗取行为。实际上, 由于京东贷系列产品采用动产融资模式, 那么在“动产质押”环节就会涉及质押物的品质甄别、质押物价值计算和质押物的保管问题, 这些环节的操作疏漏会大大损坏京东的质押权利。另外, 在质押合同的执行期间, 质押物可能会因为通货膨胀, 自然灾害等外部环境因素出现贬值和损耗, 如果不能事先对质押物的价值进行有效的财产保全, 也会影响京东的质押权利。
2.3 京东贷金融平台的征信风险
京东贷的金融产品一般针对京东商城的供应商或商户开放, 京东金融平台会自行根据申请者在京东上的采购数据、销售数据和网络行为数据自行评估该供应商的贷款资格。由于, 融资过程中涉及到的一切业务活动都在虚拟的网络上进行, 京东对申请者的交易数据和实物资产难以进行实际勘察和判断。这就为贷款申请者通过构造虚假交易来提升自身信用评价, 提供了可乘之机。同时, 交易者的个人信用得不到完善统计和绝对共享, 因此容易产生明显的信用不对称性, 贷款违约风险较大。特别是我国征信体系还在建立阶段, 开放金融平台就会因为用户过多, 交易量过大而衍生出“信息噪音”, 这不仅会提高信息收集的成本, 还会降低信息收集的效率。而网络信息的广泛性和无序性又加大了信息甄别、判定和解读的风险。
3 京东贷金融产品的风险防范措施
3.1 优化服务形式, 降低财务风险
“京东贷”可以通过加强平台建设以保证线上融资平台稳定运行和优化服务来降低财务风险。其中, 平台建设基本可以分为资金、技术、人力三大方面, 京东商城在过去十几年凭借其特有的自建物流体系, 拥有了广泛而稳定的客户群体和可靠的资金来源, 因此, “京东贷”可以利用自身的技术、数据、渠道优势, 运用云计算、大数据等技术来完善金融业务。通过严格的征信管理技术、缜密的虚假信用筛选和提升人员的专业素质来保证目标的实现。京东可以通过采用差异化和个性化的“私人订制”策略, 优化产品和服务。在操作流程、征信水平、还贷利率、还贷期限方面根据不同商户的具体情况提供更加具有个性化和针对性的融资服务, 甚至采用“一对一”的融资咨询, 为商户量身定做合适的贷款形式, 并且对其运营状况进行跟踪回访, 在提高客户满意度及忠诚度的同时保证资金安全, 使金融平台能够长远平稳地发展。
3.2 完善工作程序, 提高操作水平
我国在互联金融行业涉世未深, “京东贷”首先要在掌握整体经济大环境和国内经济政策的基础上, 才能避免在外部经济政策环境中碰壁, 从而取得有效成长。同时, “京东贷”系列产品全部鼓励线上申请和成交, 全程电子化的融资平台不仅需要加强网络安全建设, 还对工作程序和业务人员的素质提出了更高的要求。在工作程序方面, “京东贷”相关产品众多, 线上融资参与主体多样, 不同的产品有不同的操作流程, 因此会产生更多的不确定性因素。这其中的权责如果界定模糊, 便会引起不必要的回款纠纷。因此, 对于相关流程中可能出现的权责界定不清的事项, 应提前通过合同条款进行澄清和约束。随着业务范围的扩展, “京东贷”应着力于通过技能培训等方式培养具有双方面能力的人才, 甚至应该熟悉财务管理与风险管理等其他必要知识, 通过增强人才的软实力达到资产效益最大化。此外, 在短期内人才不足的情况下, “京东贷”也可以采取外包计划, 将系统维护和监管等技术型工作内容外包给专业金融机构, 避免因为经验不足导致的混乱。
3.3 建立信用评价体系, 严格执行准入条件
根据京东商户的信贷偿还能力建立的稳定可靠的信用评价体系是“京东贷”进行金融服务的前提。在这方面, “京东贷”一方面可以凭借商城积累的数据和信息设定不同的金融产品准入条件, 根据商户的具体情况设定其相关融资条件。另一方面, 在衡量商户信贷偿还能力的过程中, 除了要关注其资信状况, 包括对历史交易信用评价、不良贷款等情况, 还可以通过查询该商户税务、水电, 法定代表人的个人社会网络评价、银行信用记录等边缘信息来考察商户自身实力。从而, 通过建立符合自身实际情况的信用评价体系, 加强征信途径的监管, 严格执行准入条件, 可以在很大程度上解决“京东贷”融资征信中的信息不对称问题。
3.4 普及互联网金融法律法规, 建立金融合作监管体系
我国在互联网金融方面的相关政策仍处于起步阶段, 国内目前仍使用传统金融监管条例来监督互联网金融行业。因此, “京东贷”可以和传统银行合作, 实行以银行牵头的综合监管。以确保提高自身监督部门正常运作、监督体系良好运行。与此同时, 京东可以通过保证金、备付金、牌照及应收账款、存货等动产的抵押凭证与银行进行实时核对与实时交付, 确保运行过程信息公开、及时、准确、安全。另外, “京东贷”面向京东商城的B端用户提供融资服务, 实质上属于供应链金融的范畴, 可见京东金融已经成为一个综合性的互联网金融混业集团, 传统的分业监管模式已经无法满足其监管需求。因此, 通过建立金融合作监管体系, 借鉴传统银行稳健、全面的监管程序来保证内部业务合理运作是非常必要的。
参考文献
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