京东物流管理规章

第一篇：京东物流管理规章

管理课-京东分析

“京东商城”分析报告

一、京东商城的简介

京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUs优质商品。2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到 3.233亿。

二、京东商城的企业文化

1.目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司 。 2.使命：让购物变得简单、快乐!

3.价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越。

核心企业文化

诚信：内部坦白、诚实、守信

激情：积极、主动、勤快、向上

客户为先：客户利益第

一、为客户着想 团队精神：合作、诚信、步伐一致

三、京东商城的组织管理

1. 部门结构 京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合。京东在物流配送方面，能够使用京东自营快递的，则使用京东自营快递。京东的自营快递已经可以覆盖中国大多数地区了京东自营物流覆盖地区详表。在京东自营物流无法抵达的地区，则转发第三方快递。京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓库。在京东购买的物品都会在接受地附近的仓库发货。 2. 组织结构

四、京东商城的人力资源管理

组织的人力资源管理可分为人事管理(PM)、人力资源管理(HRM)、人力资本管理(HCM) 与战略人力资源管理(SHRM)等四种类型，企业在不同的发展阶段应采用不同的管理模式，从而使人力管理与业务发展相匹配。目前的京东商城，已经完成了企业的快速扩张，成为了中国最大的综合网络零售商，中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站。 人力资源管理的最佳实践需要达到人-职-组织的系统匹配，可以分为职位选任、培训开发和薪酬绩效三方面的内容。下面结合京东商城的案例来透视其人力资源方面的有效实践。

具体包括以下内容：

1) 职位选任最佳实践

普通员工：公司的高速扩张，需要大量普通员工，这些员工相对来说从事的是较为基础性工作，对变革能力要求不高，更强调业务上的努力。 管理培训生制度：在京东的用人机制中.有一项坚持了5年的特别措施，就是每年面对高校毕业生的“管理培训生”招聘。这项活动至今总计培养了200人。刘强东说，京东选拔，是要选择那些“真正能够一辈子吃苦的人。

高层管理者：京东人员既要熟悉电子商务公司运营的整个业务流程、具有行业经验和背景，又要具备一定的特质。其综合素质要求高，具有战略眼光和变革能力，队伍能力出众。京东公司更多强调内部培养，以保证公司在快速发展中企业文化和价值观的传承。 2) 培训开发最佳实践

京东认为在企业快速成长过程当中，员工对企业文化和价值观的接受至关重要。京东采用价值观和企业文化为向导开展形式多样的培训。比如“五星自我管理法”、“企业文化读本”、“京东人”内刊和“员工论坛”，这些称之为“京东人的心灵家园”。

3) 薪酬绩效最佳实践

京东是公司利益直接与员工利益挂钩，向员工赠送股权，是其一大特色。而赠送股权特点之一，是股权直接赠送，不需要员工花钱以行权价认购;特点之二是覆盖面广，20%~30%的核心员工都可以获得赠股;特点之三是这些股份权力充足，不但有分红权，还拥有投票权。“任何互联网企业都做不到这些。”刘强东说。

五、京东商城的发展战略和趋势

1)

从低价战转向“品质优”

品质的信任缺失，是阻碍B2C的一个门槛。真诚地保证你的品质，并大声地喊出你的承诺，你就可以从混沌的电商世界中，杀出一条血路。消费者的眼睛是雪亮的，他们会以成交率，和二次购买率来回报你的。

随着网络购物的发展，消费者逐步从淘便宜品质、重服务转变。自掏腰包“烧钱”打价格战、建物流仓储基地的B2C企业，已开始逐步淡化低价优势，更多强调及时配送、完善的售后。

国内电商领域竞争极为激烈的情况下，京东迫切需要一批优秀而具备创新力的人才，使公司从低价战的谜团中走出来，兼顾产品品质与价格的同时赢得竞争。服务态度良好的物流人员，也需要对这些员工进行有效的激励。 2) 战略收缩，提高盈利

经济形势持续严峻，客观上让越来越多企业实施较为保守的战略，京东自然也不例外。世界银行已经将中国2012年GDP增速预期下调至7.7%，在这种经济环境之下，国内消费市场不可能有大的提升，企业要想安然“过冬”，就必须少运动，多保暖。因此，京东变“规模第一”为“效益第一”，是“过冬”之策。

六、京东商城的SWOT分析

Strengths 1. 作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大。

2. 京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进。

3. 京东以网站作为自己的销售平台，不需要店面的租赁、装修费用，同时也不需要雇佣大量的销售人员，雇佣的员工减少，省去了一大笔工资的支出。 Weakness 1. 商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。

2. 没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 Opportunities

1. 中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类。

2. 实时互动通讯工具，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，降低成本提高效益。 Threats 1. 电子商务的法律尚不健全。网上交易是错综复杂的，我国的法律在这方面还不够完善，有很多方面没有给出明确的界定，交易双方的利益无法完全得到法律的保护。 2. 竞争激烈。京东目前虽然销售额是所有电商中的第二，但这并不意味着它就不面临竞争，卓越亚马逊，天猫商城，这些网站都是京东强有力的竞争者，它们中某些网站所具有的优势还是京东所不具备的。网站之间价格的竞争只会进一步降低京东的利润，这对京东来说无异于雪上加霜。

七、京东商城的环境形势

1. 内部环境

自2004年京东商城创立至2012年，其年销售额分别是1000万、3000万、8000万、3.6亿、13.2亿、40亿、102亿、210亿和600亿。过去九年保持每年200%的高速增长，同时预计在今年三季度盈利。一个增速如此迅猛，体量如此庞大的且不盈利的情况下是如何成B2C的霸主的。

京东有一个可以说在整个行业内是一个很值得自豪和骄傲的值得称道的一块，京东有自己的仓库、自己的物流，把这些产品送出去，能够达到“211”的速度，上午的订单下午到，下午的订单第二天的，可以给客户一个很好的客户体验。

京东拥有自主研发的ERP系统，如今已是京东商城的运营中枢。通过ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：入库时间、采购员、供应商、进价、质保期、储存位置、接收订单、打包、发货、客户信息等。 2. 外部环境

(一) 政治-法律因素

近年来，国家大力推动电子信息技术产业发展的同时也在对网络购物进行法律约束和规范。

我国在1993年年底正式齐东路国民经济信息化的起步工程——“三金”工程，即金桥工程、金关工程、金卡工程。其中，金卡工程即是即从电子货币工程起步，计划用10多年的时间，在城市人口中推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时代，为网络购物的开展与发展提供提供物质基础。互联网、信息高速公路的建设，则为网络购物的发展提供了良好的平台和网络基础。 (二) 经济因素

近年来，我国经济发展环境良好，经济发展迅速，国民收入水平呈现上升趋势。城乡居民人均收入稳步增长，居民可支配收入增加，人民生活水平日益提高。伴随着收入水平的提升，人们的购买力增强，国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。

同时，伴随着经济的发展，物流行业也在迅速成长，一大批快递公司(如申通、圆通)蓬勃发展，成为网络购物平台与消费者之间的桥梁，在一定程度上节省了顾客的购物时间。 (三) 技术因素

网络技术的发展，wifi技术的应用和普及，移动终端(如平板电脑、智能手机)的发展，使得随时随地连接互联网成为可能，扩大了网络影响范围。分类搜索引擎的普及、交互式社区平台技术的完善以及及时聊天工具等技术的发展，对网络购物平台技术的发展都起到了一定的推动作用。

第二篇：京东物流实习报告

实习是学校的对我们实际综合运用能力的一个考核，也是对我们学了这两年多理论知识得到实践的一个锻炼。以下是京东物流实习报告，欢迎阅读! 京东物流实习报告(1)

目录

1. 对京东的认识

组织构架及硬件设施

人文关怀

娱乐活动

2. 工作期间公司政策的变化与发展

营销策略多样化——“闪购”出台

增强在电商行业的竞争力——执行“开箱验货”

为迎合“315”，首先做出的政策调整

3. 公司的工作考核

培训

工作中的各项指标

4. 个性与制度约束

执行关单标准的矛盾

电话量与满意度的矛盾

摘要

顶岗实习是学校的对我们实际综合运用能力的一个考核，也是对我们学了这两年多理论知识得到实践的一个锻炼。而我自己也想通过这个机会去认清自己，认清自己的性格，认清适合什么样的工作;挑战自己，挑战在新环境中遇到的各种主客观因素、各种困难;证明自己，证明除了在学校优秀外，工作上一样可以大放光彩。

选择京东，第一是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者，跟我们专业能挂上钩。第二它是一个大公司，有完善的制度体系和考核标准，这是我在小公司所体验不到的，能让我目睹、体验大公司运作流程对开阔我的眼界、提升我的认识有很大的帮助。

关键词

公司制度;标准;个人想法;矛盾

正文

实习是每个大学生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给浪费了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美好，让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，更加清楚的认识自己。从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。

初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候如果饿了，也有免费小零食提供，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了，装备简单、齐全而实用。这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境确实很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。公司内部还放有很多盆花花草草，主要用来吸收电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱。在晚上周围一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交错变化，非常漂亮。

因为这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等，分工很明确、很详细，这就是大公司的组织构架，脉络清晰流畅。我之前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做很多其它事情，虽然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了。

在京东除了工作外呢，还安排有其它娱乐性的活动。比如我知道的“年会”，还有类似于“我是歌手”的这种比赛，有情人节的时候选拔的大众情人，相亲等活动。虽然这些都与我无缘，但感觉公司的娱乐生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参与度还是挺高的。公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特别美好，让人憧憬与向往。想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情，那该件多么惬意的事情!嘿嘿，想的有点多…….

公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善。从去年开始就新增了许多变化。首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一变化，销量的变化也是必然的，而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”，刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理。其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了，结果发现商品没有保证;商家觉得客户直接拒收，让自己白白承担了运费很不值，因为客户的要求很多，有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收，对商家来说就是一个很大的损失。现在实行了开箱验货，其实是购的一个提升，客户不喜欢当场就拒收，直接退回，还能保证商品的完好无损性。当然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观，对于电子产品，是不能进行使用之类的，而且像特殊商品也是不能打开包装的。其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不需要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗那之后怎么去立足呢而且并不是只有京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把抱怨撒在哪儿。但随着电商的壮大，购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与保护，相信以后的购会越来越让人感到安全和放心。最后就是随着315新消费者保护法的出台，各大购物平台都开始相应作出调整。为了提高客户满意度，也为了能在新消法出来后京东可以顺利实施这个政策，京东还率先实施了新消法，以前手机、电脑等电子类产品，电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的，但现在很多东西都是可以的，只要保证商品的完好性就行，这为消费者的购确实带来了很大的便利，而且还有了保障。所以京东的信誉不仅靠的是产品质量，而且还积极响应国家的政策，保障消费者权益。

来京东工作后，才知道什么叫高效率，以前培训的时候，主管说这边是四线的城市，二线的速度，当时还疑惑：这边是有多高效真正工作的时候才体会这句话的真正含义，首先每天的电话量要求CPH达到12以上，也就是每小时大于等于12个电话，一小时60分钟，一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是如果遇到无理取闹、蛮不讲理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不容易达到的。而且总量要求100个以上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8H的工作时间，所以基本每分钟都要得到合理的利用。接完一个电话就要马上点击准备，去迎接下一个电话，因为你的话后也不能超标。但是你不是只接电话就可以了，您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题，所以要做到同步录入，边接听电话，边打字，保证在挂完电话，你事情也做完了。所以根本没有消息时间，可能你还有疑惑哪有那么多电话呢我想说的是电话都接不完，这么大一个平台，成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题，所以不用担心无电话可接，遇到高峰期的时候，比如“双十一”，客户电话根本打不进来，等很久才能打通。你的嘴要不听的说、手要不断的打字，可想而知，这是有多忙、多累，而且还要忽略自己的情绪，去安抚客户的情绪。下班的时候，你还不能及时下班，还有很多后续的工作要做，因为你还要去解决客户的问题，比如去联系商家、快递询问物流异常的原因;问财务款项为什么客户还未收到，发票什么时候开出;问采销商品什么时候到货，如何使用，性能怎么样等一系列的问题，问好了之后还要给客户回复。同时当客户的一个订单处理完的时候，还要对客户回电进行确认：你是否收到货了啊你是否收到款项了啊等问题，所以一天要工作好长时间。每天早出晚归的，虽然没做体力活，但感觉比体力活还累，忙的时候上厕所、喝水都没时间。有时候也想偷懒，但是各项指标都限制着你，若一有其它状态，就能立刻被发现。这就是大公司的制度所起的巨大作用，这样的制度让管理者放心、安心，让工作人员伤心、痛心!

虽然我们的主要工作是接电话，但是偶尔还要参加培训，更新、强化业务知识，防止解答有误造成投诉。同时每周还要周考，周考不过有补考，虽然我感觉意义不大，但是还是能起到加强的作用。总之公司在业务这一块儿，会从各方面对你进行考核。最开始培训的时候，每讲完一节，也都会有考试，测试我们对业务知识是否掌握牢固，很多人在培训这一阶段就坚持不住了，要离开，觉得太难、太繁琐，自己胜任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接线的时候，难度就更大了，你面对的是真正的客户，你所掌握的知识也不一定用的到，那叫一个无措、焦急啊，你想为客户解决问题，但是不知道怎么解决，这种感受会让人非常难受，在这个时刻，就是大多数人做不下去的时候，会有大部分人选择离职，这也是在外人看来京东流失率高的原因，当然了，这完全是个人适应能力的一个问题，并不是公司让你离开，而且你自己选择让自己离开。

我现在已经工作近半年了，也有了想走的打算，但我的离开跟他们的离开就迥然不同了，我对公司的流程、规定及相关标准、业务知识基本都熟悉了，遇到相关问题，也基本不在话下，那做着做着就觉得没劲了，同时也发现自己好像并不适合这份工作，太稳定了，让生活没有了激情和斗志，每天就上着这样的班，拿着变化不大的薪水，日复一日，感觉就在浪费青春和生命。而且越熟悉，越有诸多不满，对公司制度、对相关规定有了很多自己的想法，就拿满意度和电话量来说，每天工作的时候就只抓工作量，但绩效考核，满意度却占了很大的比重。满意度通过关闭事件，然后系统给客户发邮件，客户给你评价得到，然而工作的时间仅仅是用来接电话，关单就需要你抽下班的时间来做，你可以选择不做，但是没有满意度，没有满意度也就意味着工资只能拿底薪，所以这不是巨大的坑吗严重压榨我们的剩余劳动价值。而且关于客户对我们满意度评价的问题，有些时候并不是我们能左右的，客户抱怨京东制度，也算做对我们的不满意，这都凭什么，跟我们有半毛钱的关系吗而且评价满意或者一般的时候，客户的建议就写不了，评价不满意的时候才能填写原因。有的客户对你的服务还是很满意的，但又想写写自己的想法，那边就选择不满意了。这么明显的不公平因素要加注在我们头上，这得多冤啊!比窦娥还冤。无奈的是这种局面你又改变不了，因为不是你的问题，你想去提高也没办法。那我们努力去提高自己的服务，结果又看不到效果，石沉大海，这种吃力不讨好的工作还做的下去吗对于公司出的关单标准，就算严格执行了，满意度我看也不怎么样了，但你按照自己的方式来吧，公司还不行，说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证总结出来的，你的方式没有经过实践检验，毫无说服力。这个我承认，但是不管是用何种方式，是不是最终已获得较好的满意度为宗旨呢结果是好的，何必在乎是怎么实现的后来为了让这种局面有所好转，我每天多关单，就算有不满意度，但是总量多了，那不满度占的比值就小了，这一矛盾才有所缓解。但我不太喜欢这种做什么事都得按照条条框框来走的模式。这不是我的风格，因此离开，去选择适合自己性格的工作才是最好的选择。

以上就是我在公司的所见所闻，所感所悟。虽然工作没有太大的起伏，但是心理的变化还是显而易见的。在工作中走向成熟! 京东物流实习报告(2)

大三快毕业了!我很高兴我找到了实习的公司!它就是360京东商城!

我被分到了仓储部，下面我来介绍一下仓储部里面的结构，生产里面分为分拣、复核和打包，入库分为收货。时间XX年11月23到12月1日，这段时间我学习了如何去分拣货物下架，开始的两天我首先熟悉了一下仓库货物的布局，规划!仓库分为了A、

C、D、E、M、L、H、I 区，每个大区有几个小区，每个区的商品都是归类堆放，只是牌子不同。熟悉了两天仓库后，开始有老员工带我了，所谓分拣，就是把货物从货架上移下来，具体点就是，客户在上下订单，然后通过打印单子去找货物，渐渐的，我慢慢的去拣货，开始打不来单子，就让他们帮我打，我拿着单子推着分拣车，去每个区找货物，看到需要的货物，就用终端扫描69条码，有京东条码的就先扫京东条码。

果正确就自动会跳到下一个货物的信息，不正确就显示不正确，我就这样慢慢的分拣，慢慢的我去学习打单子，先进入京东的拣货系统，里面就有很多项目，有个总货物数量、名称、编码，还有可以显示单品，多品，普通货物，单品就是一单货物就一件商品，多品就是一单有几个货物，单品和多品属于211，这个211是指从打印开始到包装结束不能超过一小时，早上11点以前下订单，下午就能拿到，晚上11点以前下单子，另一天早上就能玩那个拿到，指的是速度快。慢慢的打印页会了，虽然拣货速度没同事他们快，但是我至少不会出错，我相信我速度会快起来的。

说辛苦，的确辛苦，因为会搬货，每天都是大汗淋漓，但也很快乐，没事时，我们会说说，笑笑，氛围很好，在这样的环境下我做起来很有劲，分拣然我学会了。货物如何去分类，自己怎样才会更快的去找到货物，怎样去分单子，也让我在学校学的实验课得到了实践，因为我在学校里学习过分货物系统。

不管怎样，我还是会好好坚持下去，为未来而奋斗!我每天都努力着!

拣货拣了一段时间以后，我开始学习打包了!

这段时间我又很刻苦的学习打包，打包就是把货物打包装，拣货员把货物从仓库架子上下架后，交给复核员，早系统里面复查一下拣货员有没有多拣，错拣，漏拣，复核员复核好了之后，把货物给打包员进行打包工作，打包看似很简单，其实也不简单。

打包分为打箱，装口袋，和直接贴签的，成都以外的快递邮政的单子，都需要打箱子，然后用京东专门的胶带缠好，接着把单子和扫描签贴在箱子上面，笔记本电脑和小件商品都要装京东的口袋，外面还装塑料口袋装好，封好，站点和211的，直接把单子和标签贴上去就是了，干了一个月的打包，发现打包也是一个很细心的工作，经常会出现的问题：1，发票和面单装错了;2，串货，两个商品打包打反了;3，没有贴标签;4，打箱的直接贴签了;4，数量没数好;发现这些问题都要扣除绩效工资的，所以也需要细心，打包的箱子都是自己领，有3，4，6，7，9，10，自己还可以拿废旧纸箱来打包，天气虽然很冷，但是热情让我们感到温暖，工作虽然很辛苦，但有这么多同事在一起，也不觉得累了，打包还要注意就是容易漏打，错打，有次一位同事没有数数，结果给客户少发一个商品，最后这位同事是扣了工资的，还有次一个笔记本，应该是装口袋，他直接贴签了，后来赔钱了，这很划不来的，我打包虽然没有他们那么快，但是我没有出错过，通过我的努力我回提高效率的!

继续加油!奋斗!

打包也学习了一段时间了，也掌握了打包的这些技术，我总结了下打包就是要快、 准、稳。

在这次内部竞聘中，我很有幸的竞聘上了质控部专员，首先我来介绍一下质控专员的工作，每天早上要发晨报，就是每天的销售量，进出库情况，将这些信息及时的报给总部质控部，平时对仓库的各个环节出现的质量问题进行处理，对仓库的布局规划。时间XX112，实习项目，在仓库里面每个流程都去认识熟悉，知道各环节流程，方便以后的工作。

仓库流程分为入库，生产，出库，入库包括，收货组，复核组，上架组，理货组，订单问题处理组，退货组，还有个高值组和内配组，生产包括，拣货，复核，打包，出库包括分拣和发货，出库在我们那边是配送部的，所以仓储部只包括入库和生产，首先

我在收货组实习，收货先要打出采购单号，然后手机项链手表等告知产品要全检，要称重，要用单子对型号颜色，编码，一般货物检查30%，检查好了在单子上面打钩，然后在系统里台车验收那里确定收货商品，这样货就算收进来了，收货出现的问题就是型号看错，数量看错这些问题。收货学习完了，我就到了入库复核这里学习，复核就是检查有没有收错货，还是在收货那张采购单上复核，对了就打钩，还要在电脑上面输入复核验证，那样的话上架组的人就看得到商品信息，就好上架，复核容易出现的问题也是数量看错，型号看错。上架就是通过RF枪，扫描订单看看这些货放在什么位置，然后就用叉车拉过去就是了。

这周我就学习了收货、复核、上架，收获不小，学了很多。 京东物流实习报告(3)

7月11日，经管学子赴京东商城社会实践实习小组正式出发，开始了为期11天的企业实践活动。实习同学受到京东商城成都分公司高层管理人员的热情接待，他们在实践中探索求知、积极思考，并认真记录下每一天的实习生活：

7月12号，京东实习小组开始了实习生活的第二天，也即是两天培训的最后一天，随后我们将进入具体岗位实习操作。今天主要进行了四个培训课程，其中包括企业文化、保质期商品仓储管理、订单流程处理和分拣流程。

上午九点，由食品母婴仓入库经理许林鹏主讲保质期商品仓储管理。主要介绍了整个仓库接受货物入库对供应商的要求和商品保质期的要求，以及对快到期或到期商品如何处理，并详细介绍了商品入库流程。

紧接着由成都分公司招聘培训负责人陈万红主讲企业文化。为什么京东会有如此高的凝聚力，如此快速的发展关键就在于公司核心领导力刘强东先生的个人魅力，他所倡导的诚信、感恩经营理念深深地影响着每一位员工，全公司上上下下无一不对刘总赞叹有加。

下午开展的分拣流程培训更让同学们感受深刻。主讲人黄永波一改以往理论化教学的模式，直接带领同学们在生产线上边体验边教学。同学们在愉快轻松的氛围中深入地了解了整个分拣流程。

接着进行了最后一次的培训课程订单处理流程，由分拣中心主管郭均主讲。内容包括仓库管理系统WMS的简介以及从顾客下单到商品出库一系列跟踪操作分别对应的仓库操作流程。

在不知不觉中一天又过去了，同学们也在轻松愉快的氛围中学到了很多东西，期待

明天的实际操作实践。

第三篇：京东物流模式的调研报告

调研小组成员：(第一组) 班级：14电子商务1班

2016年3月16日

摘要：

电子商务的迅速崛起,使得物流配送重要性日益突出。而现今国内电商企业中最主要的物流模式有自营物流、第三方物流、第四方物流。

调研目的：

近年来全球物流业方兴未艾，与此同时，电子商务的迅猛发展，而目前企业自营物流模式发展较好的有京东，物流提出了新的挑战，物流作电子商务重要的一环，其瓶颈日益显现，因此如何建立现代物流管理体系，加强对物流的管理，使其顺利与网上交易对接，以适应电子商务发展，已成为必然。

调研结果：

京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。还有其他物流方式(各地招高校代理)。

京东商城选择了自建物流体系，这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里, 并且形成了对整个供应链链条的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑，大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问题，最终能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点。这也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电子商务网站竞争的门槛。

京东的外包物流第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。

京东商城自建物流特点 1.80%+24小时送货上门

2.IT系统监控=标准化的流水作业+IT系统报警+相关部门快速处理 3.信息系统与大型应用商对接=库存数据共享 4.7日售后服务 京东商城物流配送

1.上门自提 2.自助式提货点 3.21限时 4.次日达

调研分析：

1.京东的供应链管理分析

电子商务的供应链管理将大大提升企业的核心竞争力。供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和基金流。 1. 物流包括整个链中从供应商到客户的产品流动和退货、产品回收等反向流动; 2. 信息流包括订单的提交和产品的运输状态等; 3. 资金流包括信用合同、付款计划等。

2.京东商城物流体系的优势

1.降低交易成本(物流货权的把握从侧面上减少货损率) 2.掌握控制权

3.提高企业品牌价值

4.增加与客户直接沟通、增加机遇，为企业市场调查提供方便 5.货到付款刷卡业务有效实现电子商务物流金融服务的开展

3.京东商城物流体系的不足 1.京东商城物流体系的不足

2.物流模式单一，物流运营成本高 3.专业化程度低，

4.与第三方物流供应商关系问题

5.物流服务多为单方向服务，大量耗费物流资源，效率低

总结与对策

物流在某种程度上决定了电子商务企业的核心竞争力，甚至是在业界的立足地位。因此，企业对自建物流体系给予足够重视。

对于京东自建物流模式而言，应提升供应链价值。京东持续高速发展正是得益于其配送和售后等方面的主动提升，京东自建物流体系不仅为用户提供更好的服务，更重要缩短供应链流程，大大缩减运营成本。因此在以后的发展中，应注意提升供应链价值，为企业留住现有客户，挖掘潜在客户，从而保持较高的客户忠诚度。

还有，进一步完善京东的信息系统，避免缓存，消除时间差问题，使客户在购物时可随时查询物流信息，提高服务效率，让消费者的投诉和申诉都能够解决。

(一)对企业进行业务流程再造，加强与供应链管理的整合

(二)不断采用现代化物流技术，实现物流管理理念的创新

(三)适宜发展第三方物流管理，形成企业间战略联盟

(四)大力加强物流专门人才的培养

第四篇：京东物流配送模式分析（范文模版）

京东商城物流模式分析

优势

在物流方面可以比第三方物流节省更多成本，可以不依靠别的企业。

一是可以使企业掌握对物流的控制力 二是可以保持旺盛的竞争力。

开省节支，而且公司内部人员来做物流比较放心，并且给顾客贴心，安全的感觉。

企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制力，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润，对于竞争激烈的产业，有利于企业对供应和分销渠道的控制、可以合理的规划管理管理流程，提高物流作业效率，使物流和资金流、信息流、商流结合更加紧密。

劣势

初期投入太高。

系统为完善，专业程度不高。 存储物过多，难于管理。

企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力，企业为了自营物流，就必须投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本，这必然会减少企业对其他重要环节的投入、削弱企业的市场竞争力。

企业配送效率低下，管理难于控制。对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业的一个后勤部门，物流活动也非企业所擅长的，在这种情况下，企业自营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作 ，结果两头都耽误了。

机遇

网民群体扩展速度快，网络覆盖越来越广

物流配送越来越完善

各方投资人员显示出浓厚的兴趣仓储业飞速发展

威胁

整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，专业化程度不高。

由于长期实行的计划经济体制和受经济发展水平的制约，我们对现代物流的认识和实践，和发达国家相比还存在较大差距。

京东商城面临诸多强有力的竞争对手，这些对手均在某些方面有自己的特色和优势。

第五篇：京东商城的物流现状及改善措施

《现代企业物流管理实用教程》

课程论文

题 目：京东商城的物流现状及改善措施

京东商城的物流现状及改善措施

一、引言：京东商城由刘强东于2004年初创办。目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C(计算机、通信和消费电子产物)网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。21世纪的第一个十年是中国电子商务发展十分迅速的十年，在此期间，国内诞生了一大批著名的电子商务企业，如阿里巴巴、淘宝、当当网等。阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。相比之下，京东商城涉足电子商务的时间比较晚。在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势。京东商城也面临众多的竞争者，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等。

因此，专注于该领域的长足发展，凭借在 3C 领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理 念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华

1 南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下;同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。

二：京东商城面临问题：

1、长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部分产品有违常规的低价破坏行业规则。上市路崎岖。

2、消费者投诉很多：出售假货、翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。

3、 售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。

4、内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“负价们”。缺乏对采销人员有效的监督机制。由此可见京东商城的诸多问题都是由于物流体系的不合理引发而来的。为此我们首先应当了解京东商城的物流问题。

三：京东商城的物流体系存在问题：

1、物流配送脱节 用户投诉增多 。与京东的高速成长相比较，其在物流方面的发展脱节就格外显得“刺眼”。2008年京东商城以惊人的40%交易量成长率，成为目前网络B2C中第一网络商城。但是，在交易量大幅度提升的同时，消费者对于京东商城的物流配送服务的满意度却在逐渐下降。

“配送不及时是家常便饭，随便取消用户订单也是时有发生。最麻烦的是送错货，快递不肯退，一定要走一遍京东的退货流程，不只是耽误时间的问题，在购物用户在针对物流配送问题向京东投诉无果后，便开始寻找其他的途径进行控诉维护自己的权益，而其中最为多见的就是在各大论坛发帖鼓动大家不再去京东购物。绝大部分用户表示若京东无法很好的解决物流问题，则不会再去京东购物。

据悉，京东商城目前的物流模式主要以自建和外包两种方式所结合。针对订单量较大的上海、北京、广州以自建物流为主，提供相对优质的服务。而在订单相对分散的

二、三级城市则是以外包物流为主，以扩大

2 覆盖范围。针对物流配送方面的种种问题，京东在得到第2轮投资时，便以展开在这方面的投入。根据刘强东介绍，去年京东新增了1000多名员工到客服、销售、物流等岗位，但从效果来看仍然不够。 “京东现在还是鼓励北京、上海、广州客户自提订单的，我想主要是因为物流环节问题难以得到有效解决的结果。”业内人士分析认为，电子商务平台自建物流成本高、难度大、收效少，第三方物流将是未来电商平台最佳的物流解决方案。但目前国内的物流大环境不好、发展速度远远赶不上电子商务平台的发展，物流问题长久存在的后果必将是大量用户的流失，因此这已然已经成为了京东这类B2C商城未来最大的发展瓶颈。

2、复制国美模式 资金链脆弱隐忧。对于电子商务平台而言，能够对其经营直接造成影响的无非是产品供应链以及最终用户。京东最为一个网络渠道商的角色，同样避免不了来自于供应商以及最终用户两方面的压力。从近几年京东的发展成长过程来看，从前其要向厂商直接拿货几乎是相当困难的事情，而进货的主要渠道都是通过代理商。而近几年来得益于京东低价策略的收效、市场销量的不断提升，如今京东大部分商品都实现了从厂商直接进货。“京东的走的量确实是相当的大，对于我们而言，其一个星期的销量几乎等于整个传统渠道分销、零售总量的一半。”某知名电脑外设厂商市场负责人曾向记者表示。也正是鉴于厂商对于京东商城这样一个平台的过分依赖，为了寻求更大的发展，京东开始逐步借鉴国美对于供应商的控制方式。 京东与国美有着许许多多相似以及共通点，但去年黄光裕被调查事件后，同样可以发现这种操作模式所存在的巨大隐患。在国美动摇的期间，部分供应商对于国美的态度摇摆不定，也正是因为扣押货款的原因使国美的资金链问题曾经一度遭遇危机。

四：如今自建物流利弊：

(一)、自建物流的优势：1.降低物流成本。由于目前国内第三方物流企业规模小、服务功能单

一、物流资源分散，电子商务企业采用这种物流模式往往是高成本的。此外，众多的物流服务商各自独立与电子商务企业建立合作关系，而彼此之间缺少有效的衔接，就像一条脆弱的链条，随时可能在任何一个环节断裂，因而，货物发生丢失和毁损的概率上升。尤其是对于远途投递的货物，在跨越省界、城市时，可能需要经由多个不同的第三方物流服务商才能最终送到顾客手中，因此，也会由于中间环节的增加而抬高物流配送成本。

2.加速资金周转。在当前国内的网络购物环境下，尽管通过互联网购物的顾客数量不断增长，但是，出于对网络安全的考虑，在结算方式上绝大多数顾客还是倾向于选择“货到付款”。但是，通过这种方式回收货款，代收款的返还速度慢、时间长。第三方物流公司的配送人员先要将款项送回配送站，然后再由配送站转送到当地城市的总站、省总站，直到回到总公司，最后再由总公司将货款转账给电子商务企业，整个回款过程往往需要5-7天。

.提高对商品配送的控制力。提高对配送商品的控制能力，由于多种原因电子商务企业无法获知货物何时配送、如何配送、采用什么路线配送，以及货物在运送途中的位置和状态。这种情况不仅使货物丢失率和破损率上升，而且责任不能清晰判定，造成电子商务企业、第三方物流企业以及电子商务企业的顾客三方之间不可避免的纠纷。

(二)自己物流的劣势：

1.面临巨大的资金投入压力。自建物流体系并不简单。首先在资金投入上，就把绝大多数电子商务企业拦在了门外。以红孩子为例。首先是物流管理信息系统的投入。物流管理信息系统是电子商务企业自建物流体系的核心，没有物流管理信息系统的物流体系，就像一台没有CPU的电脑。红孩子在物流管理信息系统的开发方面，选择与精益化物流软 4 件领导厂商FLUX合作，针对红孩子企业业务特点，为其量身定做，这意味着大笔的资金投入。其次是物流硬件设施、设备的投入。目前红孩子在全国16个大中城市都拥有自己的物流设施、设备，在其中的每个城市，红孩子都设有仓库、储运中心和配送站点。再次是物流人力资本的投入。红孩子拥有一支超过700多人的配送队伍。

上述的这些方面，没有雄厚的资金投入是无法实现的。红孩子之所以能够支撑这么多方面的巨大投入，源于其先后获得了风险投资近2亿左右的资金支持。对于很多规模小、实力弱的电子商务企业而言，根本没有能力自建物流，自建物流体系的失败，不仅会造成巨大的资金损失，而且可能会累及企业的核心业务。

2.面临管理的压力。物流对于电子商务企业来说，是一个全新的经营领域。建立自己的物流体系并经营和管理，对于电子商务企业来说，无疑是一个挑战。物流是一个庞大的体系，企业的商业地域扩展到哪里，物流服务就必须跟到哪里，相应的物流基础设施、设备和经营运作团队也必须配备齐全。经营业务领域的巨大差异是自建物流体系的电子商务企业在管理上面临的第一大压力。此外，庞大的物流人员队伍也增加了电子商务企业的管理难度，管理成百上千的员工要比管理有限的几家第三方物流公司复杂和困难得多。

五：建议、总结：

凡事都有利弊，一个企业若想在激烈的企业竞争中一个的生存和发展机会，不仅要科学的管理，还需要科学的决策，更重要的是不断的学习和改进，正所谓“问渠那得清如许?为有源头活水来。要做到适应市场需求，要随机应变，把握发展的时机。因此我觉得京东商城的物流体系若想在激烈的企业竞争中生存乃至赢得发展机遇就必须结合企业实际情况采取如下建议：

1、结合实际，引进国外先进物流管理技术，和管理理念。

2、引进和改进物流信息系统，健全物流信息化：

3、采购管理的改善：有三个方面的需求来源,分别是生产的建议采购计划、库存量不足的补库采购计划和其他采购需求。这些需求都是通过联网的系统直接从相关的部门获得的,换言之,也就是真实和准确的。在确定了这三方面的需求后,通过合并与下达功能,系统将一段时期内的需求汇总,并按照系统中定义的物料与采购员的关系,生成责任到人的采购计划。这样就可以从根本上解决采购计划的盲目性问题和采购计划编制的复杂性问题,并且还可以解决采购资金的计划问题、采购审批的问题、采购计划完成情况的跟踪问题等。

4、库存管理的改善：

5、根据企业所下达的采购、配送、调拨所采取的出库与入库管理和仓库内部的库存转移，为配货中心提供实时准确的库存信息，使整个库存水平处于较低的状态，同时能满足各分销点的需要，保持一种动态平衡。

6、改善配送管理。根据客户订单，配送计划和商品库存等信息，对要货商品的可配数额及配送类型进行设置，自动生成配

送单。可以对配送单进行登录、查询、修改、删除、审核。 配送管理模块包括加工管理和运输管理两个子模块，是本系统的主要模块之一，执行了采购入库农作物和采摘下来的初级。

7、实行快速反应策略，一切以客户需求和客户需求为准，

8、可采取虚拟库存。

其实在这方面我不得不说日本佐川急便的运输配送体制：首先说的是它的车辆管理，他将她旗下的车辆进行五种类别的分类，做大限度的利用车辆提高效率，节约运输成本。其次是配送司机的管理，它是建立相应的司机配送体制，有基础信息管理和受处分管理。再次是配配送网

6 络的布局，它主要是将全国运输网络和配送网络分级管理，主要为据点、道路网、连接点和信息提送网。

我觉得如果京东商城要想在物流方面赢得竞争优势，不妨效仿日本佐川的急便配送体制，因为我国是一个疆域辽阔的国人口国家，我国的城市有交通枢纽城市和偏远城市之分。因此可以好好利用我国的道路交通网，和信息网络，建立起和自己企业情况及消费者需求相适应的物流体系。 除此之外还可以处分利用企业现在在建的物流体系提高公司的物流效率以提高消费者满意度提升利率。但是我觉得第三方物流毕竟是时代发展的潮流因此，我觉得从长期利益而言企业没必要花更多的资金去自建物流体系。而应该和第三方物流公司通过合法协议建立长期的战略合作伙伴关系。把自己有限的人力物力财力用到自己的核心业务方面以提高市场z占有率和顾客满意度。总之一个企业要想在激烈的竞争中生存就必须顺应时代发展不断提升和改进企业战略。我觉得如果京东商城能科学合理的做到上述意见那么他也会在在物流方面赢得优势。

参考文献：《物流案例与实践》2005年版，主编：周德科，全国高等教育物流考试物流管理专业指定教材。《物流基础》2005年版，主编：王之泰、沈慧民、王伟，全国高等教育物流考试物流管理专业指定教材。

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