项目管理培训经验分享

项目管理培训经验分享（精选8篇）

篇1：项目管理培训经验分享

2013年培训工作总结—培训体系搭建经验分享

首先、请允许介绍下我自己：学名：俏罗成，学号：130349570，一名半道出家已三年的HR从业人员，美丽的江西是我的家乡。

2013年年初，加入深圳一家有着十年发展史但没有专职培训岗位的中小型民营企业人力资源团队。

年末的今天，看着亲力亲为搭建的培训体系运转状况良好，脑海时常回想起自己专长课程中的阵阵掌声,已从容面对全体同仁对培训工作的认可与尊重的心态，心中流淌着满满的幸福。

承蒙三茅分享群系主任的关注，本着对征文、对自己负责的心态，总结分享能系统性的提升自己。现就近一年的培训体系搭建工作进行总结并分享浅薄的心得体会，独乐乐不如众乐乐，各位三茅同学权且一“乐”。

社会提供的劳动力与企业需求的劳动力难免在知识、技能、心态等方面存在着差距，这时企业培训伴随而生，一路走过农耕时代的师徒制，工业革命的技能培训、到现代的产业链培训，如今企业培训逐步进入了新的信息化时代，可以预见的未来，企业培训的道路会伴随着企业的发展和人类文明的进步，成为一个永恒的话题。一句话概括“培训与人类的发展息息相关，不仅仅是与企业的发展息息相关！”

随着时代的不断发展、市场环境的不断变化，传统的培训工作感性认识和相对单一化的培训操作己经不能适应现代企业的发展要求，如今的企业需要寻求一种科学化、系统化的培训理念和方法。故此、培训体系的建设与管理成为了培训管理人员的首要职责之一。

那么、培训体系如何搭建，它又包含了哪些内容？ 个人浅见：它应三大部分内容：营造氛围+专业系统+管理系统，且看一一展开；

一、氛围营造-大前提

1.1 老板有重视培训工作的意识且培训管理人员要有足够的信心与能力让直属领导与老板认同与支持培训工作，这个很必要、培训工作是一项投资工作，简单的说就是要先花钱再收益的，如果老板没有一点儿的培训意识，那就没必要开展培训工作了。

1.2 培训管理人员有方法要能够将培训的收益价值量化展现促使老板加大支持力度，上船容易下船难。

1.3 宣导出培训理念：培训是员工自己与他直属上级共同负责的事情，人力资源部主要起支持与配合的作用，培训管理人员千万不要把培训工作独包独揽，那样会死得很快、死的很惨。

1.4 明确地提出企业员工想评优、要晋升、要成为管理者，成为企业的内部培训师具有绝对优先权，同时规定认证后内部培训师每一年还要承担多少课程、或者是承担多少个员工的培养的任务。要让优秀的员工成为企业内部优秀的培训师，要让优秀的内部培训师未来成为企业管理的中坚干部力量。

培训氛围营造后，开展培训体系的6+1模式（专业系统+管理系统）建设工作。

二、专业系统

2.1 讲师系统

巧妇难为无米之炊，在培训管理行业中流传着这样一句话“制度是基础、课程是灵魂、讲师是载体”。暂且不讨论它的科学性，有一点我们可以得到灵感，那就是培训管理工作可以围绕培训课程这个灵魂打开局面，课程是要培训讲师来讲授的，如同将军有士兵才可以排兵布阵，培训讲师就是培训管理人员手中的资源。培训讲师分为内部讲师与外部讲师，内部重在培养，外部重在甄选。通过晓之以理、动之以情取得直属领导与老板对讲师队伍建设工作的支持，开展TTT（train the trainer，意思为培训培训师）培训项目，并配合一系列的培训机制，通过选拔、培养、认证、管理、激励、晋升流程完成适合公司发展的内部讲师团队。外部讲师依据企业的标准进行甄选。

内部培训师队伍建设与管理要结合物质激励、精神激励和发展激励来共同承担的，通过相互影响、相互交流、相互传承的教导能力才能把企业的内部培训师团队打造好。（图为部分内部讲师体系结构图）

2.2 需求系统

企业发展需要什么培训就开展什么培训，可以考虑员工的自身需求但必须站在企业的立场上，这是底线。这个培训需求在体系建设前期来说需要的内容，一般都是按照岗位胜任能力要求分析，就是业务发展对于岗位提出的能力要求，就是基于能力素质模型做的需求系统。当然也可以采用多种方法结合、例如问卷调查、工作观察法、小组讨论法、关键事件法等等。（图为市场部某岗位培训需求分析图）

2.3 课程系统

讲师有了、培训需求明确以后，怎么样把满足培训需求的内容变成课程，用什么去满足这需求，就是课程系统，当然这个课程系统有的是企业内部的，有的是外部的，也有的是和第三方开发合作的，但是企业培训管理人员一定要有一套企业的课程系统。在内部培训课程开发工作上给予激励并关联通过绩效考核的方式进行支付都是可以的。课程系统可以分为公司级、部门级、班组级、外部级四大类别建设。随着培训观念不但地引进，培训方式的丰富，传统的培训方式越来越受到挑战，要拓展思维，用更好的培训方式来推动培训工作。运用开放式的、讨论式的、互动式的、分享式的培训方法如课堂讲授、头脑风暴、经验交流、标杆案例分析、知识竞赛、抢答、征文、各种比赛、参与式的学习小组讨论、一分钟培训等分享课程系统里的资源。

课程课酬可以转化为一种市场化机制，规则是哪门课程讲得好，来的学员多，学员爱听，拿的课酬就高（图为部分课程体系表）

2.4 转化系统

培训课程完成以后怎么样去落地、去转化，怎么样促使受训员工把培训中学到的知识应用到工作行为中去，需要企业内部的转化机制，培训后的转化系统当中它包括很多种方法，比如将培训工作与绩效考核紧密结合、相辅相成，这将会是培训行业未来发展的方向-在职学习与绩效改进学科。

培训讲师要借助全脑学习方法在培训开展中让学员做到第一、视觉的冲击；第二、声音的震撼；第三、身体的运动；第四、思考的挑战，要让员工去动、去听、去看、去思考，通过这样的一些活动整体提高培训转化效果。

2.5 评估系统

课程培训了，也被企业推动进行落地了，要评价一下究竟这个课程给企业带来多大的价值，这个培训对于企业有多少的收益，这是评估系统。目前常用的是“柯式四级”评估方法、反应层与学习层的评估简单点，故省略，个人觉得、最难的是行为层的评估，关于第三层的评估要结合培训需求调查、课程开发、课程讲授等多个环节中，在培训前发现工作行为的不合理面，培训讲师在课程中演示更科学的工作行为并辅以考核机制促使学员接受新工作行为并自动自发的应用到工作中，关于结果层面的评估要做到量化培训价值，提供两个思路：

一、分析出培训后实际结果与预测结果间的差距直接衡量这个培训的量化的价值，二、用培训期望的达成率来计算培训给企业创造的价值。

效果评估的关键点在于接受培训的员工在多大程度上将培训中所学到的应用到工作当中并带来相应的行为改变，提升工作绩效。所以说真正的培训是从离开教室开始的，那么我就有一个粗浅的观点：培训效果不是评估出来的，而是计划和开展出来的。所以如何关注落地和转化，就需要重视培训前以及培训后这两个环节。

2.6 呈现系统

培训工作当中做过的大量的卓有成效的工作，专业的工作，学员现场的反映报告，照片、心得体会、留言、视频、作业、上级评价等这些东西，培训管理人员要把它清晰地、逻辑性地呈现出来。第一、给上级领导、给老板看，让他们了解这个培训课程；第二、回放给培训的参与者，看当时的投入、付出，今天的收获；第三、给企业的客户、供应商、新员工展示企业的学习能力、学习的成果，同时提升企业所有参与培训工作员工的自豪感和价值感。

三、管理系统

人力资源工作具有个性化，同样培训工作也有独特性，但是它也有规律可循，管理系统主要指培训保障一块，但它绝不仅仅是制度建设工作，管理系统包含培训支持与服务系统，软件与硬件支持、培训场地支持、培训经费支持等等。统一调配这些资源，无规矩不成方圆，所以要规划出大的框架，然后分模块（入职、在职、离职）去填充，制度建设我个人不提倡一步到位，完美的制度是不存在，应结合企业客观实际，先制订出一些简洁的管理制度，保证培训管理工作大的方向不走偏就可以，预留半修正一次的接口，真所谓兵马未动粮草先行，不提倡要那种“Q来Q去、飞来飞去、邮件来邮件去的完美制度”。成立培训管理委员会，要求老板亲自挂帅、人力资源部牵头、各部门积极支持与配合培训工作。

从讲师、到需求、到课程、到转化、到评估、到呈现，这六个专业系统再加上一套流程制度标准管理系统，就是企业的培训体系，简化称为6+1组合，六个专业系统和一个管理系统进行串接。在这个过程当中通过这样一个系统的相互衔接，来完成培训体系的建设。

对于很多企业处于的规模和目前的发展阶段来说，并不建议每个系统去全面发展，但是要做的是第一、在六个专业系统当中，能不能有一个系统是比较有特色的，在地区、同行比较领先的，比如有比较专业的讲师或独创的培训课程；第二、这七个系统先不要全部覆盖，公司内部有采购、客服、销售、制造、营销、物流，不要一开始就试图全面推动，而且应该找到点，找到一条线，通过积累经验，通过获得成果来坚定信心，随着企业不断地发展，用一年、三年、五年的时间不断推进培训体系工作，十年树木百年树人，所以培训工作是一个战略性的工作，需要做好打持久仗的准备并坚定信心。

企业培训的最终目的是提高每位企业员工的综合素质，使企业能够快速应对外部环境竞争变化，不断进行制度创新、市场创新、观念创新、战略创新，并且使企业在为每一个员工提供成长和成功职业机会的同时，也为企业长远发展储备各类人才，实现企业与个人的共同目标。在企业中营造一种自主学习的氛围，一种难以动摇的培训文化，把企业打造成学习型组织。

篇2：项目管理培训经验分享

贯重视员工培训，并做了大量工作。回顾过去的培训工作以及效果，我们总结出以下几点经验：

一、领导重视，机制健全 领导重视、机制健全是培训工作的重要前提。酒店管理层对培训工作的重视决非一纸空文或一句响亮的口号，而是在人力、物力、财力、时间等资源方面给予最大了的支持；例如：设立专项培训经费、配备专门的培训场地、设立专人专责培训工作的统筹设计和实施等等。在领导的重视下，酒店近年来就培训工作方面制定了一系列的制度和措施，不断健全企业的培训机制，如：《新员工入职必修》、《培训考勤制度》、《培训考核制度》、《下岗再培训制度》、《中山国际酒店服务英语内部认证方案》、《管理人员晋级培训》、《异岗技能培训》、《鼓励自我增值制度》等等，确保了培训工作的有效开展。

二、审时度势，制定培训重点，提高软件素质近年来，中山国际酒店的其中一个工作重点是创争五星级酒店。酒店管理层意识到，创建五星级酒店首先要建设一支五星级素质的员工队伍。为此，酒店把“培养五星级管理人员和员工”作为创星的关键任务，制定了较全面又有针对性的培训计划，在不懈抓好新员工上岗前的入职培训及其他常规业务技能培训的基础上，按照五星级酒店员工所应具备的素质，有的放矢地开展管理才能、服务意识、服务质量和服务技能等方面的专题培训。在培训内容方面，各部门根据行业发展的需要和服务工作中存在的薄弱环节，着重培养员工的主动服务意识，巩固和提高服务质量及强化操作的规范性，使员工在工作中自觉地养成“主动服务于客人”的服务理念，同时也加强了对层级管理人员的“五星级管理服务与意识”的培训。例如：邀请电子科技大学中山学院的教授为经理助理级以上管理人员和营销人员讲授《顾客心理浅析》；旨在提高各部门基层管理人员和骨干队伍的心理素质的《酒店从业人员应具备的EQ》；为提高新晋升的基层管理人员和的管理意识和技巧，以及培养管理队伍的梯队而设计的《基础督导ABC》；组织中基层管理人员参加由酒店的行政委员会成员分别主讲《现代酒店管理纵横谈》系列讲座。该系列讲座共设12个专题，不但拓展了管理人员的知识面，同时对高层管理人员的培训能力也是一种锻炼和触动。为了培养复合型人才而设计的《异岗技能培训》，一方面有效解决企业的临时人力需求，另一方面拓宽员工的知识面、提高员工的竞争力。

三、灵活的培训形式，推进培训成效 为了推进培训成效，本酒店在培训的形式上，坚持以员工容易接受的各种形式为主。无论是教材的设计、课堂气氛的营造，或是教学形式的变化，无不体现出培训导师们在培训工作方面所花的心思。为了不断丰富酒店的培训教材资料库，人力资源部编写了大量教材并进行更新；此外，更通过各种渠道，广泛发掘各类影视、影音、文字教材。例如：酒店与澳门旅游学院建立良好的关系，通过该学院的图书馆，我们发掘了大量的具有国际管理理念的各类教材；这些教材不但向我们展现了酒店管理的发展历程，而且，通过这所知名学府，我们接触到国际前沿性的酒店经营管理理念，感受到酒店行业发展的脉搏。为了使培训课程更具说服力，除了编写、整理各种理念性的培训教材外，人力资源部还经常深入到各个岗位搜集管理与服务过程中出现的服务质量个案，与相关的专业人士探讨这些个案的解决办法，并收录到我们的培训内容中去，使员工们在学习的过程中有更具体、更真实的感觉，同时避免类似的错误再次发生。在教学形式方面，除了传统的授课方式外，我们还采用了现场互动式教学、观摩交流、知识竞赛、技能竞赛、信息宣传、自查暗访、鼓励管理人员自我增值学习等不同的方式对员工和管理人员进行培训。例如： 为了更好地提高酒店的整体服务质量和规范，吸取他人之长，酒店邀请了广州白天鹅宾馆专业人士以客人的身份入住酒店，并对各个经营部门不同岗位的员工的服务规范标准、服务应变、应对能力等进行暗访考察、为酒店把脉；将在暗访中发现的薄弱环节或容易疏忽的 一嗨汽车租赁 一嗨租车优惠编码北京一嗨租车厦门一嗨租车杭州一嗨租车

服务细节问题作为专题进行培训，并给予我们中肯的整改意见。这种形式的培训对员工们的触动很大，同时也使管理人员和员工们充分认识到酒店的服务质量无“小事”，“100-1=0”的道理，如果任何环节上出现差错或欠缺都会令客人改变对酒店整体服务质量的认可。为了鼓励现职管理人员通过进修学习，自我增值、自我完善，从而提高自身文化水平和管理水平，促进酒店管理人员和业务骨干队伍的整体素质的提高，以适应现代酒店与管理机制和日趋发展的需求，酒店对不同级别的管理人员设定了不同的学历水平要求，同时制定了《鼓励自我增值制度》，通过为符合条件的员工支付其在职报读大专或以上级别的课程的全部或部分费用，鼓励员工自我增值，同时提高员工对企业的向心力。员工们对此项制度表示非常欢迎，迄今为止，酒店内享受这项鼓励待遇的员工就超过20人，另外还有30人左右正在申请享受这项待遇。作为专职统筹培训的部门，人力资源部积极主动联系各大专院校，发掘社会上各院校举办的学历课程，支持员工们参加自费进修学习。由于各个岗位的班次各不相同，为员工的自修造成了一定的制约，为此，我们与电子科技大学中山学院合作，在酒店内举办大专学习班及相关的考前辅导班，方便员工学习。员工对此表示热烈欢迎，争相踊跃报名，目前参加该学习班的在职员工多达30人。酒店内各层级员工的教育背景、学历水平的差异很大，既有大学本科毕业的员工，也有小学没有毕业的员工。有鉴于此，人力资源部在组织和开展培训时，尤其注重根据学员的实际情况和接受能力，设计培训的方式和演示过程的技巧，做到因材施教，保证培训的效果。去年，为了让所有员工了解酒店的发展历程、服务项目等知识，人力资源部精心设计了通俗易懂的教材、标准化考卷、活泼生动的竞赛活动，使员工们能够寓学于乐，并且印象深刻、效果持久。在多年的培训工作中，我们体会到，培训——尤其是素质培训，是一项潜移默化的工作，是没有捷径可走的；即使有，也是让员工们囫囵吞枣，效果不能持久。培训的目的，就是要帮助员工们认识到学习的重要性、养成学习的习惯、掌握学习的方法，使其通过持续进修而不断提高自身的综合素质，最终达到企业与员工双赢的结果。因此，无论是在过去或是将来，酒店都会努力不懈、持之以恒地做好培训工作。

篇3：财务管理双语案例教学经验分享

关键词：财务管理,模式,案例

目前, 笔者在国内某高校从事财务管理双语课程的教学工作, 经过几轮的教学实践总结出一套效果较好的教学模式。该模式能充分调动学生的学习积极性和兴趣, 其中案例教学部分是最为学生所称赞和接受的。现笔者期待与同行分享和切磋教学经验。

双语教学 (Bilingual Teaching) 是指使用母语以外的第二语言进行非语言学科教学的方式。目前我国各大中专院校以及本科、硕士、博士等各个层次学生在学习和研究的财务管理都是西方财务管理, 即公司理财。其选用的教材也逐渐由我国学者编写、编译、逐步转向使用英文翻译版、直至使用英文原版教材, 以便于原汁原味的学习西方的财务理论。这就给双语教学提供了必要性。财务管理教学中, 案例教学通常被视为重要环节。借鉴美国哈佛商学院的教学经验, 案例教学非常适合财务管理这种解决复杂问题的高级智能学科。根据案例在教学中所起的不同作用, 可以分为不同类型, 笔者在本文中探讨的案例教学主要是指:以学生为主体, 在教师指导下对案例进行分析讨论的一种方法, 要求学生围绕所要解决的问题, 提出自己的思路与方法。

一、财务管理双语课程中案例教学的特殊作用

第一, 财务理论有一定深度和广度, 且理论假设较多, 学生在学习复杂、抽象的理论时, 通常只注重对理论本身的理解, 对理论的应用前提或限制条件不能完全掌握。并且西方财务管理由于与我国的财务管理环境存在很大差异, 西方财务理论通常无法直接解释我国实际。为了防止踏入社会的学生“读死书”, 可以用案例的机会让学生理解我国企业财务管理实务应如何从了解各种正式、非正式制度开始, 掌握财务管理环境的直接、间接影响因素, 以及在这种制度环境中应以什么作为财务目标, 怎样在这些制度约束中去实现哪一类价值最大化, 为实现该目标需要对西方财务理论与方法做哪些修正, 这些对于学生理解我国财务实务, 以及指导他们将来的实际工作都有重要意义。

第二, 财务管理案例通常围绕价值创造, 这就要求学生能综合运用与价值创造相关的其他知识, 如微观经济学、税法、经济法。另外案例通常需要一个小组的多个小组成员共同解决, 所以案例本身也是一次团队合作, 它培养了组员的团队合作精神, 这对于培养学生日后在企业实际价值创造中的团队合作能力尤其重要。

二、案例教学的总体模式设计

考虑到案例的好处, 笔者在教学中精心设计了一套案例教学模式, 包括案例设计、案例研究、课堂报告、全班讨论、小组答辩、研究报告和成绩评定等多个步骤, 每个步骤都需要学生和教师共同完成。以往的案例教学模式都只针对案例教学过程本身进行设计, 大都包括这样几个环节:案例设计、学生提前准备、小组分别讨论、集中小组讨论、总结阶段。但笔者认为, 这样的设计完全是站在教师角度的单方意愿, 实施效果在一定程度上取决于学生的配合情况。若学生抱着应付公事的态度, 案例的报告和讨论效果都将大打折扣, 且教师对案例的结果难以把握。笔者的改进主要在于评价体系的引入和教师在学生进行案例研究、答辩时的多次引导。

根据我系对财务管理双语教学“16周、80节课”的安排, 去掉开始的和临近期末的两个周, 一学期共可安排6次案例讨论, 每次花费2两节课, 间隔两周。每次答辩和讨论的那次课就将下一组的案例公布给大家, 并要求全班同学都要事先阅读、思考。这样对每一个小组, 都有两个周的准备时间。每一组都要求在第一个周内交出初稿, 之后由教师根据对该案例期望达到的目标对其初稿进行认真修改并反馈, 该组学生按照教师的引导查找更多资料、专业文献进行深入修改。学生在查找相关资料时一般习惯于通过公共网络来查询, 网上的资料常有错误, 不仅会引起该组学生的错误, 其在班里的报告还会给全班同学传递错误思想。对于对案例没有深入思考和研究的其他同学, 首次接受报告内容的第一印象都会比较深刻, 因此教师必须事先对报告内容进行认真审核和把关。第二周报告前该组学生将会反复修改其稿, 在确定其报告内容无误且满足教师要求后, 才可以进行课堂报告与答辩。每次修改教师都应建议该组学生进行讨论, 及经过头脑风暴共同完成。最后的修改稿未达到质量要求的, 教师不应允许其进行报告, 且视为该组学生自动放弃, 期末该组全部学生的案例讨论成绩为零。应当把该制度安排在学期初的第一堂课明确告诉学生, 并告知会严格执行时, 学生自会重视案例讨论。

每个小组的人数安排要受上课学生人数限制, 由于每个学生都必须参加案例讨论, 因此只能按照实际上课人数平均分成6组。每个小组应给予一个统一的成绩。关于报告小组内部的分工, 教师可不加干涉, 由该组学生自行安排, 以培养学生的组织协调能力。但教师可给出这些建议:

第一, 建议每组安排一个组长, 主要负责联系、组织工作, 但并不承担更多任务。

第二, 根据教师的经验, 参与案例研究的人数越多, 最后的成果越好, 故教师可鼓励每组的全部学生共同参与, 但若有个别学生因特殊原因不能参与, 只要得到该组全部其他同学同意即可搭便车。但搭便车不能是恶意的, 每组最后提交的研究报告中要写明本组全部成员名单, 以排除主观恶意搭便车者。只要小组成员间能够协调好, 教师对小组的成绩评定主要是根据最终成果, 包括案例研究、课堂报告和答辩过程。但教师应通过对小组报告的研究和修改看出有多少人参与了讨论和准备, 并鼓励更多组员参与讨论。只要细心的教师能通过结果看出参与人数和努力程度, 并告知学生, 随着学生对教师能力认可, 自然会主动吸取其建议。但教师对此不做硬性要求, 给予学生充分的自主权利, 赋予其博弈的机会。

第三, 建议该组同学在接到案例的当天课后留下, 进行内部分工, 推选出组长, 并约定本次的任务和下次讨论的时间、方式。其后再次讨论、修改等则由组长负责组织。在分工时, 组织讨论、报告、解读案例、查找资料、汇总分析资料、制作电子课件、美化课件、研究报告等工作最好分别由不同的组员完成, 教师同样也只限于提建议。

三、案例教学的具体模式设计

1. 案例设计。

案例设计主要由教师完成。选择、设计案例的原则是:第一, 将对实践有指导作用而又较难理解的财务理论设计出案例, 如可持续增长率。这些案例不但帮助学生深入理解其含义, 还可以进一步指引学生掌握更多实践上的用途。第二, 与西方财务理论差异较大的我国现实情况, 如我国股市或债市的发展现状及其对我国企业的作用, 垃圾债券在美国的作用和在我国的情况。这些案例既可以帮助学生开阔视野, 了解更多我国企业运作的实际环境, 又可以引导学生思考我国市场环境的差异对企业财务实践造成什么影响。第三, 配合双语教学, 案例最好以英文表述, 可以选择自带问题的案例, 也可选择某位知名专家在理解、解释某问题时的一段话。

2. 案例研究。

案例研究即学生准备报告的过程。该过程不能仅让学生完全按自己对案例的理解完成, 而是要求学生在教师的指导意见下按照教师对案例设计的意图进行反复修改, 在已有研讨成果上指出报告中可能存在逻辑或结论的前后矛盾。还可进一步提出基于案例中某些结论的延伸思考问题, 以引导学生进行更深或更广的思考和研究。经过多轮授课, 笔者发现学生的报告中 (尤其是初稿中) 在内容安排上有问题。通常是将要求报告的内容简单堆到一起, 经过多次修改仍旧不理想。这方面问题可能需要教师在初稿时先要求学生修改, 再稿时就要直接给学生指出其前后逻辑, 以便学生对整个研究内容有一个清晰的思路。整个过程要求该组学生共同讨论完成。案例研究是案例教学的主要组成部分, 它一方面可以帮助该组学生深入理解案例所涉及的相关理论和实践内容, 另一方面可以提高学生的研究兴趣。案例研究中教师应借机指引学生学会查询更多专业文献。该过程要求学生严格按时间安排进行, 以保证能在规定的时间内完成教师要求。

3. 课堂报告。

其要求每个小组派出一个报告人对全组同学的研究成果进行报告。教师可指导学生如何科学制作电子课件, 并明确要求学生必须要求报告人全部理解并全脱稿。教师还可指导报告人掌握一些演讲技巧, 以引起全班同学的兴趣, 并尽可能发掘一些话题, 以带动全班同学的提问和讨论。

课堂报告时间控制在35～40分钟, 这样第一堂课剩余的十几分钟可以由教师在报告前对案例和该组同学的案例研究过程做一简介, 在报告后对报告情况做个简单评价。根据笔者的教学经验, 课前评价和报告后评价都要以鼓励为主, 肯定学生的成绩和努力, 同时提出可改进之处。若批评多于鼓励, 会挫伤学生的积极性。在报告过程中, 教师在一边就座, 尽量不发表言论, 以表示对报告人的尊重。但当存在可能的严重超时, 则需提醒报告人注意时间。

4. 全班讨论与小组答辩。

在报告人将案例研究成果进行报告后, 全班学生即围绕该案例进行讨论。讨论的重点有三个:第一, 该组同学的报告中是否有没听清楚、没听懂的地方, 可提出来要求其解释;第二, 对报告中的疑问可提出来, 发表自己的意见并与报告小组成员讨论;第三, 对报告中提到的任何内容有自己的想法时可提出与大家分享。报告小组的全体成员在报告前应全部就座于前两排, 在其他同学提出问题后, 包括报告人在内的所有组员都有站起来答辩的义务。报告人这时的主要任务是在同学提问时将电子课件翻到相关页面, 并在其他组员开始答辩时将话筒递上。在一个同学的提问与答辩过程中, 班里其他同学若有想法也可举手参与讨论。

在这个过程中, 教师作用可比作掌舵人和主持人, 具体而言至少有四个:一是对大部分问题, 都应帮助提问者明确所提问题、帮助回答者总结出回答的要点, 并在双方问答结束时略作总结。二是在冷场时自己以听众的身份向报告小组提几个问题, 该问题要能引起大家的共鸣, 或引发大家的思考和提问。三是引导大家向教师希望讨论的方向提问, 当出现明显偏题的问题时, 要巧妙地将提问重点拉回主题。四是当报告小组对所提问题无法解答时, 教师要一方面给报告小组总结出应进行哪些改进, 一方面引导其他同学尝试回答, 并最后由教师给予解答, 若问题具有普遍性, 则教师应给全班同学以细致的解答。教师对于学生的提问应尽量给予肯定, 以鼓励后面同学的提问, 对于答辩也应适时地给出中肯的评价。整个报告、答辩过程效果如何, 很大程度上取决于教师的主持能力, 因此教师必须为案例讨论课认真备课, 要对每个讨论的案例都有明确定位, 即希望达到什么目标, 希望全班学生能从案例中学到什么。教师在每次讨论课前除了将学生的报告思路理顺, 从中发现一些有价值的、引人思考的问题, 引导全班学生向期望讨论的话题转移, 还要看看在报告所涉及的内容中能否插入一些与之密切相关的热点话题, 以提高学生的讨论兴趣。另外还要预期出讨论中学生可能会提出哪些问题, 并提前查找相关资料予以准备。

5. 研究报告。

在每个小组报告并答辩完毕后, 教师还应要求该组提交一份系统、完整的研究报告。报告结合小组的研究和答辩过程, 内容应包括:对该案例的介绍、解读、分析, 根据答辩中的不足再补充查找相关资料予以完善, 在答辩中得到的启示也应写入研究报告。小组的案例讨论以研究报告结束。

6. 成绩评定。

教育依靠师生双方的共同努力, 仅从教师的度设计的各种途径能否顺利实现, 还取决于学生的主观能动性, 即学生主观上是否愿意配合。授课本身就是一门管理艺术, 要想引导学生达到教师期望的目标, 就要让这些目标也成为学生的目标, 以此调动起学生的积极性。在管理学中有一句经典的话:你评价什么就得到什么。用在教学中, 即要从评价体系来引导学生的学习行为与结果。结合我系对学生在理论知识、实践能力、学习能力等方面的综合要求, 笔者先设计了对学生的考评体系, 再反过来设计教学方式与方法。考评体系设计为三部分: (1) 期末笔试:80%; (2) 小组案例讨论:20%; (3) 课堂问答加分:5分。

仅对案例报告小组的成绩评定而言, 成绩应涵盖该小组的全部工作过程。根据这几个过程的完成情况综合评定最终的成绩。成绩的评定原则上关注两方面:投入和产出。教师可不过问小组的工作过程、内部协调, 主要关注每个过程提交出来的结果, 实质重于形式。当实际参与人数不全, 但从各阶段的成果来看都达到深度和广度的要求, 教师应给予认可。但教师应能够从其工作成果中看出所付出努力, 若小组付出努力较多、态度认真、文献资料查找全面, 且能够认真按照教师的修改建议进行思考和修正, 即使结果不尽如人意, 没有达到教师的期望, 但这可能是由于案例的难度超出学生的理解力, 此时教师应考虑学生的投入, 使成绩能够全面反映小组的投入。但对于小组工作努力不够、内容不充实的, 即使其报告技巧好, 能够吸引大家的兴趣, 但由于未能达到报告的深度和广度, 未起到应有的知识拓展作用, 也不应给予高分。总之, 应使最终的成绩评定能够公平、合理的反映各小组的综合工作成果, 且成绩之间应形成一定差距。

而如何调动学生参与讨论、提问的积极性呢?笔者主要借助课堂问答加分。全班将只有5%左右的学生得到5分的额外加分, 最终的总成绩加到100分为止。笔者在整个讲课过程中几乎每节课都有提问, 以吸引学生的注意力, 激发学生的学习兴趣, 并通过课堂加分激励学生发言。学生的每一次回答, 不论对错, 都为他记录一次。案例报告时, 对于报告人, 可算作一次发言。在案例讨论部分, 所有非报告组学生的每次提问都可算作一次发言。但报告组成员有答辩义务, 其答辩不计发言。到学期末, 笔者将统计每位学生的回答次数, 前5%左右的学生将得到加分。

参考文献

[1].喻问琼.案例教学法在实践运用中的问题及对策.教育与实践, 2011;7

篇4：网吧技术管理经验分享

在网吧技术管理中一定要本着“一切技术手段都是为网吧更好地盈利做为基本点”这一原则来开展工作。作为一个技术管理人员从网吧开始筹建就应该根据网吧所处的地理位置以及房屋结构来合理地安排网络结构及布局，使网吧的投资人能够在最少的投资下达到最好的效果。比如有时一个交换机位置的摆放就可以节省出几箱网线和许多的施工时间，也为以后的网络节点故障的排查提供方便。建议在一、二级城市中新建网吧最好采用纯千兆网络或主干千兆百兆到桌面的网络构架来应对以后网络应用的不断提高。而在开业准备后期机器配置选型时更应该本着为“投资人省每一分钱”的思想，根据周边网吧情况、整体消费者消费水平以及当前主流配置和日后的升级需求来寻找性价比最优的配置来作为日后客户终端的使用。在服务器选型时应该合理的考虑网吧现有条件来合理配置服务器组。目前常用服务器组应包含以下服务器：电影服务器、游戏更新服务器、对战服务器(cs、战地服务器等)、收银服务器、监控服务器、以及一些上级主管部门设立的服务器。为了更好地给下面客户机提供服务建议将服务器组直接连至主干交换机。

关于服务器组的维护。早期网吧组建中没有服务器组的概念只有一个用做共享上网的机器叫做代理服务器，此服务器早期在1997年间比较流行的做法为windows9X+wingate或者windows9x+sygate之后共享一条56K的调制解调器来上网。再往后发展慢慢出现了使用linux做代理服务器、windows2000、windows2003的共享上网、naT转换、路由器等等共享一条DDN、DSL、光纤上网。到目前为止200台以上的网吧多采用Iinux、ROS、路由器上网、windows2003+nat转换。以上几种代理服务器没有什么谁优谁劣，linux+nat做代理服务器优点是nat转发能力强，但是其命令行的配置模式让许多人望而却步。ROS有着相对于linux来说比较简单的安装方式，Web管理比起linux命令行的模式似乎简单了些，但是真正的想精通ROS的所有配置，命令行也是少不了的。再说路由器，目前市面上所见的高、中、低端路由器只要是面向网吧推出的，很多都有着中文的web配置方法而且配置方法有时候只是傻瓜到只需按照配置向导一路“下一步”即可完成配置。当然如果想高效的配置交换机的命令行模式对于以前没有接触过的人似乎好像更难懂一些。以上三种服务器有一个共同的好处就是目前大多数的病毒漏洞都是面向windows的系统开发的，所以相对来说上面三种服务器的防病毒能力要比windows做代理强一些。但是用windows做代理服务器对一些刚入行的人来说也是一个比较不错的选择，但是一定要记住将所有不必要的服务统统关掉，将所有的补丁一定要和microsoft的官方同步。因为windows受人的关注度太高了，而其稳定性又是那么地不敢让人恭维，所以如非必要，本人不建议使用windows做代理服务器。当然在交换机不支持端口镜象的情况下，用windows临时代替代理服务器的角色来诊断网络故障使用一些for windows的工具也是一种无可奈何的妥协吧，谁让windows的图形界面操作简单易于分析呢!

在谈完代理服务器以后网吧内最重要的应该是收银服务器了(手工计费的网吧不在此讨论范围内)。一个网吧要想有收入就必须有一个收费系统来为我们服务，在会员制度漫天飞的情况下用电脑计费为我们提供了多种经营方法。我们可以将场地里的机器分为各种功能区，而每个功能区又可以分时段、分是否会员、分会员级别来提供各种各样的灵活计费方式。然而以上的种种设置都保存在收银服务器的数据库中，一旦这个服务器上的数据库被恶意破坏或者篡改那结果将是非常灾难性的。以下就windows+pubwin收银服务器的维护做以下简单介绍(其他种类收银服务器也可参照执行)：和做代理服务器一样收银服务器的安全更加重要因此补丁是必须打的，本人的做法是将windows的自动更新打开，然后指定其在临展3-4点期间安装，并关闭一切不必要的服务。然后在pubwin官方网站上下载服务器的安全补丁将1433、1434端口封闭防止有人远程连接数据库进行非法充值，如果是pubwin2007版本的话建议将数据库密码进行更改尽量设置得复杂些。前些天看网络上有一篇如何在端口1433被封后的远程充值教程，此教程中利用了windows的漏洞远程溢出得到了windows收银机的shell、之后上传端口转向软件将收费机的1433端口转换成一个不常用的端口进行远程数据库用默认密码连接，进行非法充值。因此建议在收银服务器的维护过程中一定要牢记“勤升级、封端口、改密码”九字真言，最后还有最重要的一点就是要选择一款适合的杀毒软件，以防万一(如果收费软件采用SQL数据库建议不要使用NOD32，因为其中一个组件会和SQL有一定冲突造成计费软件不稳定)。

再说电影服务器，游戏更新服务器大多采用windows操作系统，补丁的更新服务的优化自然不必多说。电影服务器主要是为上网顾客提供一些免费的影视资源的，因此他的主要特点就是要求一个字“大”，尽可能多地将各种影视资源可以网络其中。现在有好多网吧在使用过程中要用到IIS来发布一些漂亮的ASP网吧电影页面，对于一些好看的用ASP编制web程序一定要注意检测其注入方面的漏洞，要时刻关注web程序发布方的升级补丁，同时建议自己使用啊D，明小子等注入工具进行下自查。千万不能光注意了漂亮而忽视了安全，被人在电影页面上挂马要知道在网吧丢了账号和QQ密码对网吧的声誉可是有很大的影响。而在日常电影添加的过程中，我们在网络上下载的电影中经常有些无聊人士喜欢在中间夹杂些木马病毒之类，所以我们在下载了一部电影后最先做的事情是应该对所下载的电影进行过滤，将其中不干净的东西全部过滤掉，然后再提供给顾客观看。

而游戏更新服务器在早几年则根本没有这个概念，因为网吧竞争的不断激烈、网络游戏的不断升级和不断增多，以往的每更新一次游戏都要重新刻一次母盘的做法已经慢慢地适应不了这个多变的时代。随之而来的就是游戏更新软件的诞生同时也需要专门为游戏更新来设置专门的服务器了。因为在目前大部分的游戏更新软件到客户端大多采用共享方式，进行客户端和服务器文件对比。所以游戏服务器几乎是所有日常需要操作最频繁的一个，他的染毒几率也要比其他的几率高许多。因此游戏更新服务器无论使用什么样的更新软件防病毒一定要放在首位。对于游戏更新服务器建议一定要做到“专机专用”不要在此服务器上聊QQ、开网页、进聊天室等无关于游戏更新的操作。

客户机母盘的制作在网上有许多教程在此就不再多说。我所要强调的是母盘一定要给予他的最终使用者最大的方便，和良好的防病毒能力以及稳定性。

网络方面，不管是什么样的网络构架都阻止不了病毒在网络中的肆虐，而如今因为TCP/IP协议的缺陷所引发的ARP欺骗的病毒更是让人痛不欲生。从早期的IP地址欺骗到现在的mac地址欺骗病毒的本领是越来越厉害，单一的靠一些公司开发的免费的或者破解的ARP防火墙已经适应不了这个多变的时代。而作为一个网络管理人员来说熟悉使用一款抓包工具已经成为了必须。有了抓包工具后再建立一份完整的mac以及IP地址对应表也是网络维护中一个必不可少的步骤。及时更新这个地址表可以为以后的网络维护减少许多的工作量。

篇5：香港浸会大学面试培训经验分享

香港各个高校的面试基本形式一样。

香港浸会大学的面试是一场小组讨论，一开始，会有一个简短的自我介绍，一组面试时间会持续30—40分钟。

面试是入读香港高校最重要环节,以下为优朗英语学校学员参加面试后的一些经验,供你参照一下!

第一，个人信息综合考察

英语面试不是英语口试。不少考生和家长有一种错觉，认为香港的英语面试就是考查学生的英语交流能力，谁的英语口语好就能得高分。其实面试的目标是以英语为工具，考官观察考生心理素质、表达能力、语言沟通能力，以及考生对事务的兴趣、看法、见解。

第二． 集体面试分小组

香港高校几乎不采取一对一面试方式，优朗建议培训学员，不参加一对一的培训，否则小组讨论这环节效果不是很理想。，香港浸会大学面试将是一场小组讨论。考生发言有可能与老师观点相左，但只要考生回答让人觉得有道理，推论很有说服力，老师也会给他好分数。

第三．一切顺其自然

由于不知道老师会就什么问题提问，因此考生无需准备也没法准备。在这种面试中，千万大段大段的背诵英语是大错特错的。建议大家可以去了解香港最新的经济政治，文化方面的新闻及时事。因为老师不看考生发音如何标准，口语多么地道。如果发现考生所说是他事先准备好的，即使很流利很标准，老师也不会给他高分。有的考生英语不算很棒，但是观点新颖，言之有物，也可能被录取。每年都有考生觉得自己考“砸了”，英语比别人逊色很多，但是最后被录取，说明英语面试不是考查英语的对话。

篇6：项目管理培训经验分享

暑假将近，家长们都纷纷按捺不住了，开始为自家的小孩“物色”起舞蹈培训学校。武汉舞蹈培训班多如牛毛，数不胜数，家长们面对众多机构就犯困了，到底该选哪一个？今天给家长们支几招，教家长们如何快速的选择适合孩子的舞蹈机构。

快招一：看硬件

1、资质。正规机构都有《营业执照》或《办学许可证》、《教师资格证》，家长在了解时可以要求机构出示相关证明。对于聘请外教教学的机构，还应了解外教是否有在亚洲国家执教的经历。

2、教学环境。看机构基础的设备是否齐全，教室、镜子、地板、把杆、音响等是否齐全，教室的布局是否合理。除此之外，机构是否具备浴室、更衣室、衣柜、空调也可以作为参考。快招二：看软件

1、品牌。品牌大的机构往往师资和教学设备投入力度更大，对师资来源和测评都比较严格，通常教师素质整体教高。

2、口碑。家长在了解口碑前需要做一定的“市场调查”，通过网络和亲朋好友的了解，也可以听听学校老师和其他家长的意见。

3、老师教学。这一点至关重要，老师教学的好坏直接影响孩子上课的质量。家长可以结合查看教师资质和旁听去了解老师是否具备丰富的经验，此外还可看课堂氛围是否融洽，学生对老师的讲解是否能融会贯通，教师的教学态度等等。

4、教学理念。十年树木，百年树人，培训的本质是教育，不是赚钱。教学理念体现在教学当中，所以家长在看教学理念时看它是否先进，是否为孩子教育着想。快招三：看性价比

1、距离。家长选择机构本着就近不就远的原则，如果家附近就有比较好的机构那就再好不过了。但是家长不能（学舞蹈就找索菲尔国际舞蹈学院）因为贪图距离近就选择“三无”机构，机构的硬件软件都跟不上反而害了孩子。培训本着教育为先的理念，宁可多走几步路，也要选择一家好的机构。

2、价格。价格的高低直接决定于课堂人数以及教学质量，课时数、师资、教学环境、距离和交通等可以作为参考条件，一些价格比较便宜的机构往往师资不够雄厚，而有些品牌机构价格上又相对比较高。家长可以自己衡量，多走访几家，多做比较。

索菲尔舞蹈学院舞蹈导师建议：

1、选择舞蹈机构要结合孩子的兴趣

在选择机构前最好先了解孩子的兴趣，兴趣是最好的老师，否则孩子在学习过程中容易出现逆反和懈怠现象，反而事与愿违。家长尊重孩子的意愿再结合孩子特点给孩子选择相应的舞蹈学校会比较有针对性，也相对更轻松些。

2、选择有多家连锁机构的舞蹈培训

篇7：深圳艺考培训学员经验分享第二季

深圳三川艺考中心是深圳乃至广东地区知名的艺考培训机构，获得了广大艺考生们的欢迎和支持。现在2014年的高考已经结束了，在三川学习的考生们也取得理想的成绩，可以实现自己的大学梦了。他们也用文字表达了对三川艺考的感谢之情。

经历风雨洗礼的铿锵玫瑰

说起自己在三川艺考的故事，最为深刻和感动的是我的十八岁生日。老师和同学们为了过了18岁的生日，这是我有生以来最受感动的生日了。在三川的日子里，自己不光年纪上成长了，更多的是心智上的成长。三川艺考让我能够在深圳这个陌生的城市里独立的生活和学习，在对待学业和各种事情上的态度有所转变，我想，这就是三川艺考带给我的正能量吧。

我们年轻而富有激情，正值青春年华，我们一次又一次的眺望远方，对未来的人生充满了美好的憧憬。也许有时候看不清未来是什么样子，有时会感到迷茫和无助，但我们要勇敢的面对，因为这是属于我们自己的青春，不顾一切往前冲，不达目的誓不罢休的激情。感谢三川在我们艺考路上不离不弃的相伴和鼓励。总有一种梦想给我们前行的力量。因为我们有梦想，我们也就有了前行的动力。梦想就是我们前进道路中的方向，没有梦想的人生是不完整的。勇敢的追求自己的梦想，朝着梦想的方向努力前行，哪怕前进的道路中充满了荆棘和坎坷，哪怕自己要经历很多的失败和挫折，我们也要坚持把路走下去，不给自己的人生留下遗憾和悔恨。

我们一直在为自己的梦想努力着，无论是经历过艺考的，还是正在经历艺考，或者将来要经历艺考的，一起加油吧!我们就如同正在经历风雨的玫瑰，没有风吹雨打怎么绽放出最美丽的花朵。祝福我们都能够在追梦的道路上越走越好，希望要经历艺考的同学们都能取得好的成绩。感谢三川艺考一直陪伴我们前行。大声的说一句加油，既是给自己的鼓励，也是给所有追求艺术梦想的同学们。

写给三川老师们的感谢信

首先，我要感谢三川艺考中心的老师们，感谢他们对我无微不至的关怀，正是有了他们的关心和帮助，我才能在2014年的艺考中收获好的成绩。衷心的感谢他们!

2013年暑假的时候，我怀着忐忑的心情和对艺术梦想的追求，来到了深圳三川艺考中心进行艺考培训。从最初的陌生到渐渐地相熟，在三川度过的那些日子和发生的事情，一幕幕的还在脑海里重现，放佛就发生在昨天。我相信每一个在三川学习过得艺考生都不会忘记在三川的学习和生活经历，也永远不会忘记老师们陪伴我们的那些点点滴滴。

在三川学习生活的经历对我非常的重要，因为我学习到的不光是专业的艺术知识，更学到了如何关心爱护他人以及陪伴体谅他人。在老师的谆谆教导下，我和小伙伴们相互陪伴，一同成长，从青涩幼稚变得成熟理智，在这里我们完成了从少年到成年的蜕变。这一切，都离不开三川艺考的老师们的功劳。

三川不仅仅是一个深圳艺考培训学校，更是我们的一个家。来自五湖四海的我们，为了同一个梦想汇聚在这里，我们成为了一家人。老师们告诉我们，只要我们有梦想，只要我们愿意付出汗水，我们就能得到我们想要的。老师们总是鼓励我们不要轻言放弃，日日夜夜的陪伴我们，他们总是会在我们最需要他们的时候出现。我们忘不了他们，也不会忘记他们。

2014年的艺考和高考已经结束了，我相信我们会在这2场战斗中收获的胜利。相信有了三川艺考的帮助，我们一定能梦想成真。三川的老师们，衷心的感谢你们!

未来，三川将以我们为荣

2014年的艺考，三川艺考陪伴我们一起走过。我们的成功离不开老师们辛勤的指导和付出，也少不了三川同窗们的相互鼓励和支持。正是因为他们，我才能取得艺考的胜利。衷心的感谢三川艺考的老师们和同学们。

直到今天，我还清晰的记得来参加三川艺考培训班面试的时候，刘老师问我：你为什么要学播音主持?我说因为我喜欢播音主持。老师继续问我为什么会喜欢，我又回答说这是我的梦想。于是刘老师对于我追求播音主持梦想表示鼓励，让我不要轻易地放弃自己的梦想，要为了自己的梦想不断努力奋斗。

现在，经过在三川艺考中心的学习和培训，我在艺考的考试中拿到了7个合格证。这些成绩不是我一个人能拿来的，里面也有三川的老师们的功劳。三川艺考给了我太多的回忆，有辛酸，有难过，有开心，有快乐，更有成功。在三川，我学习到的不仅仅是专业上的知识，更有人生上的感悟和进步。是三川成就了我，没有在三川的学习经历，就不会有我今天取得的成绩，我会让三川以我为荣的。到了三川之后才明白了一句话，那就是“总有一种梦想给你前行的力量”。我很庆幸我选择了三川，庆幸自己能在这里实现我的艺术梦想。感谢三川让我的梦想变成了事实!以前，我们以在三川学习为荣，相信以后三川将以我们为荣。

梦想之旅从三川艺考起航

2013年的7月底，我通过了三川艺考的培训班招生面试。第一天报到，老师们的热情欢迎和同学们的朝气蓬勃，让我倍感亲切的同时也对自己的选择很满意。

我是来三川培训美术的，因为基础不是特别的扎实，所以在刚开始的那段时间学习的有点费力，有些跟不上老师的节奏和进度。后来老师发现我的问题，开始对我进行了针对性的强化训练，开始一点一滴、不厌其烦的给我讲解专业知识，使得专业水平有了很大的提升。在三川艺考5个多月的学习，老师们给了正确的指导，同学们也给了我很大的帮助，我的专业技能掌握的越来越熟练，专业成绩也提升的很快。因此，我很想对三川的老师们说上一句：亲爱的老师，您辛苦了!在三川的日子是丰富多彩的，既有枯燥的美术练习，对着画板不停的画来画去，也有和同学们嬉戏玩耍的种种快乐。有开心快乐的时候，也有伤心难过的时候。但不管怎样，这样的日子总是短暂地，我们在一起学习和生活，可是总归有分别的时候。天下无不散之宴席，分离是痛苦的。我们因为三川而相识，也在三川而分离。感谢那些陪伴我们一起经历艺考的同学们和老师们。

篇8：电子化设备日常管理的经验分享

本文结合笔者在电子化设备多年的管理经验, 围绕财产完整和内部数据安全两个核心, 分析科技人员在电子化设备管理工作中面临的风险, 并探讨相关的应对措施。

一、科技人员电子化设备日常管理的风险

(一) 电子化设备作为一种标准工作配置资源, 通常存在使用人数多, 物理使用位置分散, 使用环境复杂多样, 类型、品牌众多等情况, 容易引起因保管不善造成遗失的风险。

(二) 作为一种相对特殊的资源, 电子化设备具备网络连通、数据处理和存储等功能, 若使用人因技术操作水平不够造成失误操作, 该设备在安全防护能力较低等情形时, 容易受到病毒感染、外部侵入, 引发数据泄露的风险。

(三) 目前很多机构对于电子化设备日常管理都引入了服务外包, 在解决人手不足, 最大程度地利用科技人员的优势, 提高工作效率的同时也带来外包风险。

(四) 存在数据丢失风险, 电子产品器件故障具有相对必然性和不可预测性, 如故障器件具有信息存储功能时, 可能无法读取其存储的数据信息, 存在数据丢失风险。

二、建议

(一) 加强制度建设, 建立工作规范, 形成管理行为准则, 消除诱发风险因素。按照重在预防的理念, 针对科技管理工作中电子化设备日常管理所面临的风险, 从制度建设入手, 建立相关管理办法, 明确界定设备管理工作要求。

1.制定固定资产管理办法, 按照“用管相结合, 账物分管”原则, 界定财务部门、财产管理部门、财产使用部门和监督检查部门的职责分工, 细化入账资产所属的各类科目, 列出资产折旧计算方法, 明确资产盈亏、报废、转让置换等处置要求, 此外, 还须明确规定每年定期开展资产盘点等检查和监督要求。

2.电子化设备实物管理规范应详细规定新设备投入使用前的各类技术操作要求, 例如进行系统加固, 安装防护软件, 安装办公软件等, 建立设备信息备案机制, 明确要求登记设备的配置参数、序列号等信息, 做好基础信息采集工作。规范应按照“谁使用, 谁负责”的原则, 界定各类人员职责, 规定设备实物编号编码规则, 统一集中管理设备实物, 提出实物盘点要求, 规定日常实物管理流程。

3.在外包人员管理办法中, 明确外包人员的角色和职责分工, 提出对外包人员的资产完整性和内部信息安全性要求, 规定外包人员在设备发放、回收和维护环节的具体要求, 注重各项工作过程登记, 做到设备操作行为有据可依、有凭可查和有迹可循, 并制定设备盘点、考核和评价机制。此外, 还应规定外包人员签署服务承诺书, 接受保密培训。

4.通过发布个人工作数据备份提示, 提醒和建议计算机使用人定期养成备份个人重要数据的习惯, 最大程度减少因电子设备固有的硬件缺陷导致数据丢失的风险。

(二) 依托信息科技资源优势, 利用技术手段, 强化流程管理, 降低人为失误风险。为避免或减少制度执行不到位, 规范落实不彻底的情况, 采取技术手段固化设备管理流程是一种可行方式, 也是科学化管理, 提高工作效率的有效方法。

1.建立固定资产管理系统, 负责财产登记管理, 所有资源的台账均记录在系统中, 并按科目不同划分多种资源类型, 便于索引。根据职责分工在系统中按照管理角色分配对应的权限和操作视图, 定期生成报表, 多方定期核对, 避免失误操作。购置费报账前须登记入账的报销流程设置, 防止资产遗漏登记。

2.使用电子化设备实物管理系统, 负责日常的实物管理。系统存储详细的设备信息基础数据, 设备入库、发放、回收和实物报废等日常管理均在系统中操作, 将有效提升设备管理水平, 提高工作效率。

3.设备使用、维修等服务需求也采用平台化管理, 固化逐级审批流程。

4.设备投入使用前, 统一安装各类安全防护软件, 介质管控软件、加强接入控制, 杜绝非法接入。

(三) 着重关键环节和重点人员管理, 强化监督。

1.通过技术处理和信息采集阶段双人操作, 以及资产登记流程制约方式, 做好新设备投入前准备工作。对设备进行系统安全加固以及安装安全防护软件和补丁等技术处理步骤, 增强设备信息安全防护性, 降低被恶意攻击的风险;采集设备配置、序列号信息并录入设备实物管理系统, 粘贴设备二维码编码标签, 便于日后实物管理;执行设备在资产管理系统中的登记工作, 做好资产录入, 避免资产流失风险。

2.强化源头管理, 设备领用签收单与设备使用安全保密协议绑定, 使用人在签领设备时一并签订安全保密协议, 实物保管和保密责任落到个人, 不断提高使用人的风险防范意识。

3.规范处理设备内存储的数据, 严格控制数据接触范围。设备使用人退回设备前须自行删除设备上存储的个人工作数据;回收的设备再次发放前须进行硬盘空间数据擦除、重新安装系统等技术处理;在用设备涉及数据技术处理时, 使用人须现场陪同或授权;数据的恢复操作须由保密部门审批后交由具备相应资质的公司进行数据恢复。

4.严格进行废旧设备的实物登记, 做好设备生命周期末段管理, 规范处置废旧信息存储部件。

5.定期开展信息安全培训工作, 重点加强对计算机安全员和外包服务人员的培训教育, 传播信息科技常识, 提高人员信息安全风险防范意识。严格审核外包人员技术能力和服务资质, 定期考核评价外包人员服务情况。

6.定期开展设备季度盘点和年度资产清查工作, 落实监督检查机制。