在教学工作者开展教学活动前，时常需要用到教案，编写教案有利于我们科学、合理地支配课堂时间。那么教案应该怎么写才合适呢？下面是小编精心整理的《家庭馈赠礼仪教案》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：家庭馈赠礼仪教案
个人礼仪之馈赠礼仪
(四)
(七)送花礼仪的不同时机
一年之中有许多节庆和令人难忘的纪念日，如春节、中秋节、母亲节、父亲节、生日、生产、探病等不胜枚举，都是赠花的好时机。 1.春节贺吉祥
农历春节，时值年春，也刚好是花卉生产的旺季，各种花卉琳琅满目，争奇斗艳，选择赠以贺新年、庆吉祥、添富贵的盆栽植物为佳，再装饰些鲜艳别致的缎带、贺卡饰物等增添欢乐吉祥气氛。
春节期间给亲友送花要选择：剑兰、玫瑰、香石竹、兰花、热带兰、小苍兰、仙客来、水仙、蟹爪兰、红掌、金桔、鹤望兰等。 2.中秋庆团圆
中秋节是中国传统的三大节日之一，中秋花礼大多以兰花为主各种观叶植物为次，兰花可用花篮、古瓷或特殊的容器组合盆载，花期长，姿色高贵典雅，颇受欢迎。 3.生日祝福寿星
如果您的朋友生日那天出其不意的送给他一份礼物，一定能获得深刻的印象和怀念。
祝福长辈生辰寿日时：可依老人的爱好选送不同类型的祝寿花，一般人可送长寿花、百合、千日莲万年青、龟背竹、报春花、吉祥草等等;若举办寿辰庆典的可选送生机勃勃，寓意深情，瑰丽色艳的花，如玫瑰花篮，以示隆重、喜庆。 祝贺中年亲友生日：可送石榴花、水仙花、百合花等等。 4.生产探病祝平安
儿女降生是人生一大喜事，赠花、贺礼具有祝贺平安、幸运、喜悦的含义，花材的种类除了依照花语的含义外，宜可安生日花、十二星座、十二生肖幸运花相赠。
探望病人含有关怀、慰问、早日康复之意。探病的花应选花色、香味淡雅的鲜花。花色浓艳、香气浓郁或花粉多者节不适宜。 5.迎接贵宾
贵宾来访或亲友返乡探亲、学成归国，一下飞机立即献上花环、饰花或花束，表示热烈欢迎，必能给宾客惊喜，留下难忘的印象。迎接贵宾的鲜花以红花色系与紫花色系最受欢迎。 6.开业庆典或乔迁之喜
当亲友开业庆典或乔迁知识，也是我们送花的有利时机。我们应选择瑰艳夺目，花期较长的花篮、花束或盆花，如大丽花、月季、唐菖蒲、红掌、君子兰、山茶花、四季桔等，以象征事业飞黄腾达，万事如意。 7.祝贺新婚
当对方新婚时，我们可送花色艳丽、花香浓郁的鲜花，如百合、玫瑰、牡丹、月季等表示富贵吉祥，幸福美满。
(八)注意所赠花卉的语言
每种花都有它特定的含义，送花就是要借用这些无形的语言，传递你的心意。因此，该送什么花，首先要了解不同花的不同含义，有什么特别的花语，这样才不会送错花。 1.国内常用花语 (1)寓意品格高洁的花
松：苍劲挺拔，四季长青，显示了顽强拼搏、坚贞不屈的高尚品质。
柏：苍劲葱郁，枝青叶茂，经风耐寒，四季常绿，显示出不屈不挠顽强精神，其花语寓意为“勇敢”。
竹：其茎秆有节，坚挺中空，象征着人既要有高风亮节，又要虚怀若谷。
梅花：在冷艳寒香的姿容中，展露出一种傲雪凌霜、不畏强暴的品格，象征着坚忍不拔的精神。
中国兰花：由于它生于幽谷，散发出超尘脱俗的幽香，其花语是清芳圣洁、淡泊名利。
菊花：秋菊挺立，不畏风霜，独立寒秋，展示了甘于清寒、傲骨高洁的人格形象。
莲花：出尘离染，香溢清远，被誉为花中君子。象征爱情纯洁真挚，佛界也视其为圣洁无限的吉祥花。
水仙：素丽高雅，洁白无瑕，故有高洁清廉、自尊自重的寓意，也象征着全年幸福的吉祥预兆。
君子兰：生气盎然，展现出勃勃生机，有不畏强权、坚强奋进的花语象征和富有、高贵的君子之风。 (2)寓意吉祥幸福的花
牡丹：花形硕大，花色浓艳，花瓣层层叠叠，雍容华贵。被誉为花中之王。象征繁荣昌盛、富贵荣华。
百合：有百事合心、百年好合的寓意，又因其鳞茎上鳞片紧密抱合，象征着团结友好。
桂花：因“蟾宫折桂”的神话传说，被戴上了荣誉光环，是象征高贵荣誉和吉祥花。
大丽花：花朵丰满硕大，花色瑰美，雍容华丽，象征大吉大利、繁荣幸福。
金橘：“橘”与“吉”谐音，人们把金橘看做是大吉大利的象征，是祝福亲友百事大吉、四季平安的吉祥花。
石榴：是多福、多寿的象征，与桃、佛手并称为三大吉祥果。还是象征人生前程似锦的幸福花。
唐菖蒲：叶形似剑，花穗自下而上，成串依顺序开放，给人以自强不息、奋发向上的形象感受。
玉兰：冰清玉洁，秀美娇丽，花大如莲，与海棠、牡丹插在一起，有玉堂富贵的吉祥意义。
富贵竹：似竹非竹，颇似翠竹的富贵竹，带有富贵吉祥的神韵，是寓意富贵吉祥的名贵观叶花卉。 吉祥草：四季常青，秋冬红果累累，形如观音座莲，象征着观音赐福的好运，其花语是吉祥如意。 (3)寓意亲情、友情的花语
康乃馨：又名香石竹。雍容华丽，端庄典雅，具有女性之爱、清纯爱慕之情的寓意，是风靡世界的母爱的首选花。 鸢尾：花茎挺立，花姿如展翅高飞的彩鹄，有鹏程万里、前途无量的寓意，是寄托友谊永存的友情花。
茉莉：冰姿玉蕊，高雅清纯，具有纯洁友情的象征意义。也是江南男女喜欢互赠的幸福爱情花。
白鹤芋：花叶轻盈，叶色青翠，恰似绿色海洋中白舟扬帆，因此赋予它一帆风顺的寓意，是友情祝福花。
洋常青藤：枝缠蔓绕，郁郁葱葱，密不可分，象征朋友之间的友情，花语是忠诚友情、友谊长存、永不分离。 杜鹃：传说是杜鹃鸟咯血染成的，因花开时节正是杜鹃鸟啼之时。杜鹃花就有了思乡和忠诚的寓意。
芍药：有花中花相之称，花大色艳，花瓣重叠紧抱，且清香四溢。自古就有惜别和难舍难分的花语寓意。
报春花：色彩艳丽妩媚，在春节前夕迎春怒放，因此人们把它看做是春天的使者，它的花语是希望的使者。 (4)寓意健康长寿的花语
万年青：红果衬绿叶，经冬不凋，是祝福老人健康长寿的首选也是祝愿青春永驻各友谊长存的生日友好花。 龟背竹：高雅挺拔，整个叶面形似龟甲图案，象征着吉祥长寿的美好寓意，是祝福老人生日的常用礼花。
五针松：葱郁苍劲，针叶密集，寓意长辈丰富而深邃的智慧阅历，是象征生命永存、老而不衰的长寿吉庆花。 鹤望兰：乳白色的花柱，宛若仙鹤引颈遥望，似展翅欲飞的天堂鸟，有展翅高飞，鹏程万里的寓意。
佛手顶：因佛与福音近，具有吉祥福禄的形象寓意，与桃、石榴相配，是多福、多寿、多子的祝寿佳品。
长寿花：株形紧凑，小花密集锦簇，瑰丽如霞。且花期特长，帮得名长寿花，有美好幸福寓意。
红枫：终年红艳，嫩叶鲜红艳美，老叶紫红灿烂。有老有所为，老当益壮的美好花语。
银芽柳：柔韧挺直的枝条上开放着银白色光泽的小花，银光闪闪，象征着光洁明亮、明媚春光。
绿萝：柔枝蔓影，匍匐悬垂，郁郁葱葱，终年碧绿，显示出勃勃生机，因此有青春常驻的象征意义。 (5)寓意财运亨通的花语
发财树：翠荫绿伞披挂于树顶，展现事业兴旺昌盛。有大吉大利、发财致富的吉祥寓意，故俗称“发树”。
荷包花：花团锦簇，十分绚丽娇艳，象征着招财进宝，是元宵佳节祝福财源滚滚、发财吉祥的优美象征花。
金鱼草：花形俏丽姿美，花朵繁茂紧凑，象征生意兴隆、繁荣昌盛。金鱼取其吉利谐音：有金有余。
蟹爪兰：绿意葱茏，繁花似锦，数十朵成百朵花成簇悬挂，倒挂在蟹爪上，寓意锦上添花、鸿运当头。 2.送花的形式
(1)束花，又称花束。它是以新鲜的数枝切花捆扎成束，精心修剪或包装而成的一种鲜花组合。在送花的具体形式中，它是适用面最广、应用最多的一种。
(2)篮花，又称花篮。它是以形状各异的精编草篮或竹蓝，按一定的要求，盛放一定数量花大色艳的新鲜切花。与赠送束花相比较，赠送花篮显得更隆重、更高档。最适合在开业、演出、祝寿等场合送出。
(3)盆花，即栽种在专门的花盆里，主要用作观赏的花草。送人的盆花，可以是自养的心爱之物，也可以是特意买来的珍稀品种。送盆花的最佳时机，有登门拜访、祝贺乔迁以及至交互访等。赠送的对象，最好是老年人、爱花人以及兼具时空条件者。
(4)插花，是指采用一定的技巧，将各种供观赏的鲜花在精心修剪之后，以过认真搭配，然后插放在花瓶、花篮、花插之中。将插花置放于室内案头，可使花香弥漫，花色宜人，春色满眼。插花主要适用于“孤芳自赏”、装饰居室、布置客厅、会议室，同时也可以赠与亲朋好友。
(5)饰花，在日常生活里，往往可以用单枝鲜花进行装饰，这就是所谓的饰花。按其装饰的部位不同，最常见的饰花有襟花、头花等。襟花可适用于各类社交场合，而头花则仅限于非正式场合使用。除亲朋好友外，饰花一般不宜送人。但是襟花在某些庆典仪式中，则可以统一发放。
(6)花环，此处所指的是用新鲜的切花编扎而成的环状物，可以手持，也可心佩戴于脖颈、头顶或手腕上。它多用于自我装饰、表演舞蹈、迎送贵宾，有时亦可以之赠人，受赠对象通常是贵宾或好友。
(7)花圈，是用鲜花扎成的固定的圆状祭奠物，它仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，例如参加追悼会、扫墓、谒陵等。 3.花的颜色语言
不同颜色的鲜花不仅可以使人的情绪发生变化，而且能产生不同的心理效应。通常把花分暖色和冷色两种。红、橙、黄、紫属暖色，白、黑、蓝等属冷色。
在我国，花色属暖色且花名含有吉祥意义的花。大多用于恋爱的男女青年互赠或祝贺结婚，祝贺亲朋好友的生日，祝贺乔迁之喜、开张大吉等喜庆事宜。花色属冷色的花多用于丧葬、祭祀等表示悼念和衰愁伤感事宜。 (1)红色
给人热情、大方、勇气、富贵、温暖、光明的感觉。使人心理活跃，产生努力进取的精神。红色象征热烈、热情、兴奋、健康和希望。适合婚礼、喜庆、节庆、开业、剪彩用。 (2)黄色
给人富丽堂皇、豪华、尊严及明朗、愉快之感，深浅不同的黄色搭配可以产生微妙的观感。使人振奋，表示崇高、辉煌、高贵、温和、明朗、爱情、欢乐、期待、知识、智慧、光明和宁静。 (3)橙色
给人以明亮、华美、庄严、温暖、成熟之感。使人振作，表示兴奋、喜悦和活泼。适合于丰收、喜庆、收获场景做主色调用。 (4)绿色
象征生命，使人开朗，充满青春、希望、新生、健康、活力。可作冷饮店、居室、客厅主要花材色调。 (5)紫色
使人压抑，表示高贵、典雅华丽。给人以雍容、华贵、冷艳、优雅、忧郁之感。适合于布置居室、舞厅、藤萝棚架。 (6)蓝色
象征温柔、轻松、宁静、安定、纯洁秀丽和不朽。使人心胸开阔，给人安宁、清新、秀丽、悠远之感。适合于咖啡屋、茶室等安静场所用。 (7)白色
给人以纯洁、神圣、朴素、高洁、单纯、肃穆、衰伤、寒冷之感。使人明快，象征纯洁、神圣、幸福和坦率。 (8)粉红
娇嫩、青春、明快的粉红，未经风霜，有着可爱的浅薄和欢欣。 (9)灰色
干净而现实的灰色，寂寞、冷淡、拜金，但配色时热烈中也不可少了它的调剂。健壮而忍耐的咖啡色，与其他颜色不易发生冲突。 (10)黑色
永远充满魅力的黑色，神秘、庄严、沉滤，似乎可包罗万象。
第二篇：商务馈赠礼仪
课题：商务馈赠礼仪——礼品的选择
备课时间： 授课时间： 授课班级：
一、教学目标
学习掌握馈赠时的礼品选择。
二、教学重点
以礼品的选择部分为重点讲解
三、教学难点
礼品选择中应注意的问题。
四、教学过程
(一)、回顾知识
1、穿着西装时，应该把名片放在哪里?为什么?
2、收到他人名片时应该怎么做?
3、馈赠礼品的形式是指什么?
(二)、讲授新课
案例导入(课本典型案例一)
一、礼品的选择
(一)、送给谁、为什么送、送什么。
1、实惠礼物送穷人。
2、精巧礼物送富人。 受礼者的家庭消费水平很高，那么一般的礼物很难引起他的兴趣。你勒紧裤腰带，花了半个月的工资买下的礼品，在他那里可能是平常之物。正如土耳其谚语所说的：“把礼物送给富人，就像提水倒入海里。”可是，有时那份礼又不能不送，所以呀，我们还是从精巧上下下功夫吧。比如，送去一枚你亲手刻制的印章，使其在绘画时可以用用;或者送去一柄用山藤根雕刻的烟斗(它虽然不是最贵的，但它是独一无二的，是不是就显得特别珍贵。)，既是件工艺品，又不花费分文。这样可能会引起受礼者的兴趣，他可能在欣赏你对他的细致了解的同时，也非常的珍惜你的那份劳动。
3、有纪念性的礼物送恋人。
恋人之间的礼品不在于礼品的贵贱，而在于寄托在礼品上的那份相思与相知。你们第一次郊游时，他送你的那片红叶;你们定情时的那首小诗;你生病时，那一束鲜花，都会深深印在幸福的记忆中。
4、趣味性的礼物送朋友。
年轻的朋友之间，浪漫色彩浓厚，礼尚往来可以多在趣味性上下工夫。朋友生日时，你可以送他代表他属相的工艺品，可能会另其快慰;在他布置房间时，你送去用布缝制的滑稽小猴，至于沙发之上，会另其捧腹;他出国时，你送他一条签着全班同学名字的手绢，会另其激动不已。
5、实用礼物送老人。
6、启智礼物送孩子。
7、特色礼物送外宾(如唐三彩、真丝巾、景傣蓝、惠山泥人、龙井茶、绣品等)。
(二)、选择礼品要考虑的六大因素：性别、身份、年龄、性格、职位、喜好。
(三)、送花的常识
1、了解“花语”
当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，以免出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意： 荷花——纯洁 红玫瑰——爱情 并蹄莲——夫妻恩爱 百合——百年好合 马蹄莲——永结同心 杨柳——依依不舍 百合——圣洁、幸福 康乃馨——健康长寿 毋忘我——永不忘我 菊花——长寿高洁 红掌——大展宏图 金鱼草——繁荣昌盛 粉风信子——倾慕、浪漫 万年青——友谊 兰花——优雅
剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直
红茶花——质朴、美德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊
郁金香——幸福、博爱 紫罗兰——青春永驻
情人节(2月14日)送红玫瑰表达情人之间的情感。 母亲节(5月的第二个星期日)粉红色的香石竹(康乃馨)“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。
父亲节(6月的第三个星期日)送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。
2、鲜花的民俗寓意 (1)、品种。 (2)、颜色。 (3)、数量。
3、送花的禁忌 (1)、忌不解花语
A、鲜花品种禁忌
B、鲜花色彩忌;
C、鲜花数目忌; (2)、忌不顾场合 (3)、忌不懂习俗
五、课堂小结
根据导入所说的案例，来对所学的知识进行总结复习。
六、作业布置
礼品选择应注意些什么问题?
第三篇：商务礼仪之馈赠的礼仪
在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑 选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得 体的效果，还可增进彼此感情。
(一)送礼忌讳1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时 做一下记录为好。3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?”5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不 快，同时也会令两份礼物失去意义。接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
(二)鲜花赠友人爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的 插花，很有讲究。圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、 佛手、百合、松枝为主。母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以 百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等 代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。
第四篇：论商务礼仪中的交谈与馈赠礼仪
Cl0812CLcl [摘要]在涉外商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展涉外商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行，而交谈礼仪和馈赠礼仪是涉外礼仪的重要方面。娴熟的谈话技巧、适度的礼仪馈赠，有助于涉外商务活动取得成功。本文主要对商务礼仪中的交谈与馈赠礼仪及商务礼仪中的注意事项进行论述：首先，商务礼仪的交谈应注意交谈的态度、称呼的使用与内容的选择。其次，商务礼仪中的馈赠礼仪要注意礼品的挑选、馈赠的方法以及礼品的接受。
[关键词]商务礼仪;交谈;馈赠
随着全球 经济 一体化的进程不断深入，商业竞争日趋激烈，跨国交往日益增多。在长期的国际往来中，仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，而且会影响到本部门、本 企业 的形象，甚至国家的形象。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以期打开国际合作之门。
一、商务礼仪中的交谈礼仪
首先要注意个人形象，第一印象十分重要，包括仪容仪表、言谈举止、服装等。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现得畏惧自卑，也不应表现得狂傲自大。认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现。要把握好待人热情友好的具体分寸。否则，就会事与愿违，会使人厌烦或怀疑你别有用心。谦虚适当，一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自轻自贱。尊重隐私，商务礼仪交谈中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历，信仰政见等。商务礼仪中的交谈礼仪应注意以下几点：
1 交谈的态度。交谈的态度，指的是一个人在与别人交谈的整个过程中的举止表情，以及由此而体现出来的个人修养和对待交谈对象的基本看法。从某种程度上讲，交谈的态度有时甚至比交谈的内容更重要。在涉外交往中，尤其是在与一个外国人初次打交道时，交谈的态度通常会更受对方的关注。对每一位参与涉外活动的 中国 人来讲，要想使自己交谈的态度符合要求，就必须注意以下3个基本要点：
(1)注意语言。与外国人进行交谈时，选择何种语言，是大有讲究的。在一般情况下，可以使用通用语言或直接使用交往对象所在国的国语。而在正式的官方活动中，为了体现一个主权国家的尊严，则只能使用自己国家的国语，然后再通过译员进行翻译。有些时候，不一定非要精通交往对象所在国的国语，在非正式场合哪怕是现学上几句，也可以令对方倍感亲切。
(2)注意神态。此处所谓的神态，特指交谈时的表情和动作。与外国人交谈时，在神态上既要亲切友善，又要舒展自如。在自己讲话时，要注意不卑不亢，恭敬有礼。在对方讲话时，则要专心致志，洗耳恭听。不论是自己说还是在听，都不要表现得心不在焉、敷衍了事，或是态度夸张、咄咄逼人。特别要注意自己的眼神和手势。不要举目四顾，双眼不敢与交谈对象对视，也不要张牙舞爪，指手画脚，对对方指指点点，拍拍打打。
(3)注意语气。与别人交谈时，讲话的口气不可不慎，此即所谓语气问题。同外国友人交谈时，在自己的语气方面，一定要注意平等待人，谦恭礼貌。在交谈当中，在不故作姿态的前提下，应尽量多使用一些谦词、敬语和礼貌用语。既不要在交谈时表现得居高临下、盛气凌人、装腔作势，对对方喝来喝去，也不宜在语气上显得奴颜婢膝、曲意迎奉，一味讨好对方，迁就对方，附和对方，而不顾自己的国格人格。
2 称呼的使用。称呼，指的是人们交谈时所使用的用以表示彼此关系的名称。与外国人进行交往应酬时，尤其是在比较正式的场合，应当选用的称呼主要有如下几种：
尊称。它几乎用于任何场合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。应当强调的是，在称呼一位妇女时，最好根据其婚否，分别以“小姐”或“夫人”相称。若一时难以判断，则可称之为“女士”。在有的国家。“阁下”这一尊称也可以使用，但只适用于对部长，将军以上高级官员。许多时候，尊称可与姓名，姓氏或行业性称呼分别组合在一起使用。
荣誉性称呼。在人际交往中，若交往对象拥有在社会上备受重视的学位，学术性头衔，专业性技术头衔，军衔，爵位。例如“博士”，“教授”，“医生”，“律师”，“法官”等等，均可使用作称呼。有时，这类荣誉性称呼还可以与姓氏、姓名分别组合在一起使用。例如，“乔治·马歇尔教授”，“黑格将军”。德国人、奥地利人很重视职衔的称呼，如果他们是博士、教授，应不厌其烦地使用这个称号，他会很高兴。
公务性称呼。在公务活动中，一般可以直接以对方的职务相称。例如。可称其为“部长”、“总理”、“总裁”、“科长”、“主任”，等等。不过，有的国家并不习惯采用此类称呼。国外称行政职务的情况多见于高级职位，如总统、部长、市长等。而一般职务，如司长、处长、科长等，在西方很少能听到，特别是在企业、公司中，基本不称职务，平时此类公务性称呼，可以分别与尊称、姓氏、姓名组合在一起使用。
一般性称呼。只称姓，还要加上先生等尊称。除非很熟，一般不直接称名。
特殊性称呼。它主要是指对于王室成员或神职人员的专门性称呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧师”、“阿匐”、“拉比”，等等。
3 内容的选择。进行交谈时，最重要的当推其具体内容。与外国友人进行交谈时，特别是与其进行较为自由的非正式交谈时，必须对其内容斟酌再三。一般认为，与外国友人交谈之时适合选择以下3个方面的内容：
(1)表示敬意的内容。任何一个国家，都有自己光荣的 历史 、优良的传统、独特的习俗、杰出的文化、突出的成就。与外国人交谈时倘若涉及这方面的内容，无疑会令对方感到自豪和愉快。
(2)欢快轻松的内容。有些时候，特别是在非正式场合跟别人闲聊时，往往不宜选择过于深奥、枯燥、沉闷的内容，以防曲高和寡，令人不悦。此时此刻，不妨谈论一些令人感到欢快的内容，例如，娱乐、休闲、时尚、影视、赛事烹饪，等等。有时，还可以天气作为交谈的内容。
(3)交谈对象确有所长的内容。在交谈中直接向交谈对象进行讨教，不仅可以找到对方感兴趣的话题，而且还可以借机向对方表达自己的敬意。只要讨教的内容确为对方之所长，通常都会令其倍感重视。
第五篇：浅谈商务礼仪中的交谈与馈赠礼仪
一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。接下来小编为你带来浅谈商务礼仪中的交谈与馈赠礼仪，希望对你有帮助。
随着全球经济一体化的进程不断深入，商业竞争日趋激烈，跨国交往日益增多。在长期的国际往来中，仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，而且会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家的形象。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以期打开国际合作之门。
一、商务礼仪中的交谈礼仪
首先要注意个人形象，第一印象十分重要，包括仪容仪表、言谈举止、服装等。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现得畏惧自卑，也不应表现得狂傲自大。认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现。要把握好待人热情友好的具体分寸。否则，就会事与愿违，会使人厌烦或怀疑你别有用心。谦虚适当，一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自轻自贱。尊重隐私，商务礼仪交谈中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历，信仰政见等。商务礼仪中的交谈礼仪应注意以下几点：
1 交谈的态度。交谈的态度，指的是一个人在与别人交谈的整个过程中的举止表情，以及由此而体现出来的个人修养和对待交谈对象的基本看法。从某种程度上讲，交谈的态度有时甚至比交谈的内容更重要。在涉外交往中，尤其是在与一个外国人初次打交道时，交谈的态度通常会更受对方的关注。对每一位参与涉外活动的中国人来讲，要想使自己交谈的态度符合要求，就必须注意以下3个基本要点：
(1)注意语言。与外国人进行交谈时，选择何种语言，是大有讲究的。在一般情况下，可以使用通用语言或直接使用交往对象所在国的国语。而在正式的官方活动中，为了体现一个主权国家的尊严，则只能使用自己国家的国语，然后再通过译员进行翻译。有些时候，不一定非要精通交往对象所在国的国语，在非正式场合哪怕是现学上几句，也可以令对方倍感亲切。
(2)注意神态。此处所谓的神态，特指交谈时的表情和动作。与外国人交谈时，在神态上既要亲切友善，又要舒展自如。在自己讲话时，要注意不卑不亢，恭敬有礼。在对方讲话时，则要专心致志，洗耳恭听。不论是自己说还是在听，都不要表现得心不在焉、敷衍了事，或是态度夸张、咄咄逼人。特别要注意自己的眼神和手势。不要举目四顾，双眼不敢与交谈对象对视，也不要张牙舞爪，指手画脚，对对方指指点点，拍拍打打。
(3)注意语气。与别人交谈时，讲话的口气不可不慎，此即所谓语气问题。同外国友人交谈时，在自己的语气方面，一定要注意平等待人，谦恭礼貌。在交谈当中，在不故作姿态的前提下，应尽量多使用一些谦词、敬语和礼貌用语。既不要在交谈时表现得居高临下、盛气凌人、装腔作势，对对方喝来喝去，也不宜在语气上显得奴颜婢膝、曲意迎奉，一味讨好对方，迁就对方，附和对方，而不顾自己的国格人格。
2 称呼的使用。称呼，指的是人们交谈时所使用的用以表示彼此关系的名称。与外国人进行交往应酬时，尤其是在比较正式的场合，应当选用的称呼主要有如下几种：
尊称。它几乎用于任何场合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。应当强调的是，在称呼一位妇女时，最好根据其婚否，分别以“小姐”或“夫人”相称。若一时难以判断，则可称之为“女士”。在有的国家。“阁下”这一尊称也可以使用，但只适用于对部长，将军以上高级官员。许多时候，尊称可与姓名，姓氏或行业性称呼分别组合在一起使用。
荣誉性称呼。在人际交往中，若交往对象拥有在社会上备受重视的学位，学术性头衔，专业性技术头衔，军衔，爵位。例如“博士”，“教授”，“医生”，“律师”，“法官”等等，均可使用作称呼。有时，这类荣誉性称呼还可以与姓氏、姓名分别组合在一起使用。例如，“乔治·马歇尔教授”，“黑格将军”。德国人、奥地利人很重视职衔的称呼，如果他们是博士、教授，应不厌其烦地使用这个称号，他会很高兴。
公务性称呼。在公务活动中，一般可以直接以对方的职务相称。例如。可称其为“部长”、“总理”、“总裁”、“科长”、“主任”，等等。不过，有的国家并不习惯采用此类称呼。国外称行政职务的情况多见于高级职位，如总统、部长、市长等。而一般职务，如司长、处长、科长等，在西方很少能听到，特别是在企业、公司中，基本不称职务，平时此类公务性称呼，可以分别与尊称、姓氏、姓名组合在一起使用。
一般性称呼。只称姓，还要加上先生等尊称。除非很熟，一般不直接称名。
特殊性称呼。它主要是指对于王室成员或神职人员的专门性称呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧师”、“阿匐”、“拉比”，等等。
3 内容的选择。进行交谈时，最重要的当推其具体内容。与外国友人进行交谈时，特别是与其进行较为自由的非正式交谈时，必须对其内容斟酌再三。一般认为，与外国友人交谈之时适合选择以下3个方面的内容：
(1)表示敬意的内容。任何一个国家，都有自己光荣的历史、优良的传统、独特的习俗、杰出的文化、突出的成就。与外国人交谈时倘若涉及这方面的内容，无疑会令对方感到自豪和愉快。
(2)欢快轻松的内容。有些时候，特别是在非正式场合跟别人闲聊时，往往不宜选择过于深奥、枯燥、沉闷的内容，以防曲高和寡，令人不悦。此时此刻，不妨谈论一些令人感到欢快的内容，例如，娱乐、休闲、时尚、影视、赛事烹饪，等等。有时，还可以天气作为交谈的内容。
(3)交谈对象确有所长的内容，
在交谈中直接向交谈对象进行讨教，不仅可以找到对方感兴趣的话题，而且还可以借机向对方表达自己的敬意。只要讨教的内容确为对方之所长，通常都会令其倍感重视。
二、商务礼仪中的馈赠礼仪
互送礼品是一种礼仪的体现，也是一种感情的传递，能使双方之间架起一个互通的桥梁。在与外国人的交往中，送礼是必要的，是联络感情，广交朋友，增进友谊的一种方式，但是，送礼时的热情要适度，有时过分热情反倒适得其反。所以，在对外送礼上，主要应该防止这样几个问题：第一，防止过多。第二，防止过于贵重，使别人不敢轻易接受。第三，防止体积过大，以方便携带。一般而言，赠送礼品的礼仪主要包含礼品的挑选、馈赠的方法、礼品的接受这3个方面的内容：
1 礼品的挑选。在礼品的挑选上，要对送礼对象的爱好、兴趣做些简单的调查，因人而异，投其所好。此外，还要注意对方的风俗习惯、宗教信仰，了解一下对方基本的忌讳。如信奉伊斯兰教的国家不要送酒、猪皮产品。送花时，西方国家比较忌讳双数，喜欢单数，一般不送单一的花种，会让颜色搭配得更加丰富，看起来更漂亮。各国对颜色都有忌讳，一般认为白色是纯洁的象征;黑色是肃穆的象征;黄色是和谐的象征，而红色和蓝色是吉祥如意的象征。很多国家以黑色为葬礼的颜色。灵车用黑色。比利时人忌蓝色。巴西人以棕黄色为凶丧之色，认为人死好比黄叶从树上落下来。在馈赠行为当中，主角当然非礼品莫属。挑选赠送外国友人的礼品时，一般在指导思想上必须恪守四项准则：
(1)突出礼品的纪念性。在涉外交往中，送礼依然要讲究“礼轻情义重”。有时，“江南无所有，聊赠一枝梅”，往往更受对方欢迎。因为在许多国家里，都不时兴赠送过于贵重的礼品。反之，则很可能会让受礼者产生受贿之感。
(2)体现礼品的民族性。有人曾说：“最有民族特色的东西，往往是最好的”。向外宾赠送礼品，其实也是一样。中国人司空见惯的风筝、二胡、笛子、剪纸、筷子、图章、书画、茶叶等。一旦到了外国人手里，往往便会备受青睐，身价倍增。
(3)明确礼品的针对性。送礼的针对性，是指挑选礼品时应当因人，因事而异。因人而异，指的是选择礼品时，务必要充分了解受礼人的性格、爱好、修养与品位，尽量使礼品得到受礼人的欢迎。因事而异，则指的是在不同的情况下，向受礼人所赠送的礼品应当有所不同。比方说，在国事访问中，宜向国宾赠送鲜花、艺术品。出席家宴时，宜向女主人赠送鲜花、土特产和工艺品，或是向主人的孩子赠送糖果、玩具。探望病人时，则宜向对方赠送鲜花、水果、书刊、CD，等等。
(4)重视礼品的差异性。向外国人赠送礼品，是绝对不能有悖对方的风俗习惯。因此，务必要将此视为送礼之时的大事，此即涉外礼品的差异性问题。要解决好这一问题，就要通过对受礼人所在国风俗习惯的了解，在挑选时，主动回避对方有可能存在的下述六个方面的禁忌：一是与礼品有关的禁忌;二是与礼品色彩有关的禁忌;三是与礼品图案有关的禁忌;四是与礼品形状有关的禁忌;五是与礼品数目有关的禁忌;六是与礼品包装有关的禁忌。这六个方面的禁忌，有时亦称“择礼六忌”。
2 馈赠的方法。向外籍人士赠送礼品，不仅要重视具体品种的选择，而且一定要注意赠送礼品时的方法。根据礼仪惯例，注意涉外交往中馈赠的方法，具体是指在礼品的包装，送礼的时机、送礼的途径这3个方面，必须表现出中规中矩，不乱章法。
(1)重视礼品的包装。以前，中国人送礼，只重货色，不重包装。不管多么高档的礼品，大都“赤条条来去无牵挂”，或者顶多用报纸一包，硬纸盒一装了事。这种做法，是不符合国际惯例的。在国际交往中，礼品的包装是礼品的有机组成部分之一，它被视为礼品的外衣，送礼时不可或缺。否则，就会被视为随意应付受礼人，甚至还会导致礼品自身因此而“贬值”。有鉴于此，送给外国友人的礼品，一定要事先进行精心的包装，对包装时所用一切材料，都要尽量择优而用。与此同时，送给外国人礼品的外包装，在其色彩、图案，形状乃至缎带结法等方面，都要与尊重受礼人的风俗习惯联系在一起考虑。
(2)把握送礼的时机。在涉外交往中，由于宾主双方关系不同，具体所处的时间、地点以及送礼目的不同，送礼的具体时机自然也不能以不变应万变，千篇一律。依照国际惯例，把握送礼的最佳时机是非常重要的，并应对具体情况进行具体的分析。在会见或会谈时，如果准备向主人赠送礼品，一般应当选择在起身告辞之时。向交往对象道喜、道贺时，如拟向对方赠送礼品，通常应当在双方见面之初相赠。出席宴会时向主人赠送礼品，可在起身辞行时进行，也可选择餐后吃水果之时。观看文艺演出时，可酌情为主要演员预备一些礼品，并且在演出结束后登台祝贺时当面赠送。游览观光时，如果参观单位向自己赠送了礼品，最好在当时向对方适当地回赠一些礼品。为专门的接待人员、工作人员准备的礼品，一般应当在抵达当地后尽早赠送给对方。
(3)区分送礼的途经。送礼的途径，此处是指如何将礼品送交受礼人。在涉外交往中，送礼的途径主要被区分为两种：一种是当面亲自赠送;另一种则是委托他人转送。这两种送礼的途径往往适用于不同的情况。有时，他们各自往往还有某些特殊的要求。在一般情况下，送给外国友人的礼品。大都可以由送礼人亲自当面交给受礼人。有些时候，例如，向外国友人赠送贺礼、喜礼，或者向重要的外籍人士赠送礼品，亦可专程派遣礼宾人员前往转交，或者通过外交渠道转送。如果有必要，礼品可以被提前送达受礼人的手中。通常，送给外国人礼品时，尤其是委托他人转送给外国人礼品时，应附上一张送礼人的名片，它既可以放在礼品盒之内，也可以放在一封写有受礼人姓名的信封里，然后再设法将这个信封固定在礼品的外包装之上。有可能的话，尽量不要采用邮寄的途径向外国人赠送礼品。
3 礼品的接受。接受礼物时，西方国家的朋友喜欢当面打开，而且讲几句赞赏的话。在商务礼仪中接受外国友人赠送的礼品，大致上有如下3个方面的问题需要注意：
(1)欣然接受。当外国友人向自己赠送礼品时，一般应当大大方方、高高兴兴地接受下来。没有必要跟对方推来推去，过分地进行客套。在接受受赠的礼品时，应当起身站立，面含笑容，以双手接过礼品，然后与对方握手，并且郑重其事地为此而向对方道谢。在接受礼品时，面无任何表情，用左手去接礼品，接受礼品后不向送礼人致以谢意，都是非常失礼的表现。
(2)启封赞赏。在国际社会，特别是在许多西方国家中，受礼人在接受礼品时，通常大都习惯于当着送礼人的面而立即拆启礼品的包装，然后认真地对礼品进行欣赏，并且对礼品适当地赞赏几句。这种中国人以前难以接受的做法，现在已经逐渐演化为受礼人在接受礼品时必须讲究的一种礼节。在许多国家，接受礼品之后若不当场启封，或是暂且将礼品放在一旁，都会被视为失礼之至。在涉外交往中接受礼品时，对此无必要予以注意。
(3)事后再谢。接受外方人员赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后，最好在l周之内写信或打电话给送礼人，向对方正式致谢。若礼品是由他人代为转交的，则上述做法更是必不可缺的。以后有机会再与送礼人相见时，不妨在适当之时，再次当面向对方表示一下自己的谢意。或者是告诉对方，他送给自己的礼品，自己不仅十分喜欢，而且经常地使用。这种令对方感到他的礼品“物有所值”、备受重视的做法，会令对方极其开心。