业务主管的工作内容

第一篇：业务主管的工作内容

业务部主管的主要工作

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

业务部主管的主要工作

课程背景：

大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但成为一个销售团队的主管

后，经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪，销售主管每天都在忙碌、焦虑

中度过，很少有时间去提升自己的管理技能。销售主管3天强化训练营，让销售主管在3天内进行强化训练

，学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。

1. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，怎么办?

2. 什么样的人才适合?应该如何挑选销售人员?

3. 试用期短，难以看到新人的业绩，试用期内如何评估考察?

4. 如何培养业务员?有哪些方法?

5. 有人说“教会徒弟，饿死师傅”，怎么办?还要去辅导业务员吗?

6. 作为销售主管，我应该有自己的销售任务吗?

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7. 销售业绩该如何抓? 销售主管做些什么工作才能真正提升业绩?

8. 销售人员每天出去后，是去拜访客户，还是逛街、去网吧玩游戏?不好管理，怎么办?

9. 有没有一种方法，不需增加投入，而又能马上帮助业务员提升业绩?

10. 如何与下属相处?该严厉还是宽容?慈不掌兵还是爱兵如子?

11. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办?如何去激励销售人员?

以上疑虑，在《销售主管3天强化训练营》将得到解答!

课程目标：

1.销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力

2.销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人

3.销售主管如何激励、考核销售团队

4.销售主管如何合理的安排时间和销售流程

5.销售主管如何进行业绩分析与管理

6.销售主管学完《销售主管3天强化训练营》掌握所学技巧方法，能让销售团队业绩提升

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导师简介：[何老师]

可口可乐公司销售经理，曾主管三个营业所及两个销售部门，带领团队从无到有创立直销系统;

通用电气(GE)华南大区销售经理;建立产品销售的新渠道模式;

和记黄埔集团之屈臣氏蒸馏水(Watsons Water)销售经理-南中国，建立健全产品分销体系

亦曾服务于民营企业，担任过培训中心、制造企业、科技公司培训总监、人力资源总监、销售总监等

曾带领数百人的销售团队及主管华南四省销售业务，创造销量比上一年增长三倍的佳绩;从基层销售

做起，经历从业务员到销售总监的过程，对各级销售主管所遇管理问题都有所了解;多年的销售管理经验

积累，帮助学员了解知名外企在销售管理中的方法;海外知名商学院工商管理硕士(MBA)北京大学、北京

交通大学、上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师;

课程大纲：

第一天 赢在起点销售主管如何打造销售精英团队 第四部分、销售人员的选择

一、关于选人

1. 选人重要还是育人重要?

2. 销售团队的组织结构有多重要?

-- 案例：如何增设副经理?

3. 常见的用人误区

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4. 人员配置的方法

二、我们需要什么样的人?

1. 什么样的人适合做销售?

-- 性格内向还是外向好?

2. 我们需要选择什么样的人?

-- 销售人员必备素质分析

三、销售人员招聘技巧

1. 面试时的注意点

-- 招人难，怎么办?

2. 招聘流程分析

-- 人员招聘评分表

第五部分、销售人员的培育

一、关于培训的几个疑虑

1. 销售主管的主要职责：教师还是教练?

2. 培训成本太高?

3. 为什么培训效果不理想?

4. 辅导下属的3个注意点

-- 你说了他一定懂吗?

-- 他懂了一定做吗?

-- 他做了会坚持吗?

二、销售人员的培训需求分析

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1. 业务员需要哪些培训?

2. 不同阶段业务员培训需求分析

-- 新人入职阶段培训需求

-- 快速成长阶段培训需求

-- 成熟阶段培训需求

3. 学员练习

-- 业务员培训需求计划

第六部分、销售人员管理

一、工作重点放在哪类业务员?

1. 业务员分类

2.业务员分类管理原则

二、业绩如何抓?

1. 为什么抓业绩，总是不见效果? -- 抓业绩，就得抓过程

2. 抓业绩，要从三点入手

三、业务员日常工作管理

1. 业务员出去干嘛了?如何管理?

2. 业务员日常工作管理三招

-- 如何不用增加投入，让业务员业绩提升?

四、如何留住优秀销售人员?

1. 为什么优秀销售人员要走?

2. 如何留住优秀人才?销售主管能做什么?

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第三天 赢在管理 - 高绩效销售团队的考核与激励 第七部分、销售业绩考核

一、销售业绩考核方法KPI介绍

1、销售中的关键指标

-- 如何考核下属?先进的销售管理，必须做到量化

2. 销售管理中常用KPI分类

3. 销售管理中运用KPI的常见误区

-- 讨论：销量指标重要吗?

-- 讨论：哪些是我们的指标?

二、KPI应用方法

1. 运用关键业绩指标的几个原则

2. 如何把KPI与奖金挂钩?

第八部分、销售目标设定与分解

一、年度销售目标设定

1. 销售目标的设定原则

2. 年度指标分解步骤

3. 年度销售计划模版

二、业务员指标分解方法

1. 销量从何而来: 分析销售中的几个重要比例

-- 如何管理抽象的业绩指标?

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-- 销售指标倒推分析法

2. 如何分解月销售指标?

3. 把握销售周期，别让业绩坐过山车

4. 销售成功之关键：有效管理潜在客户库

-- 客户成交可能性分析

第九部分、销售人员的激励与惩罚

一、必须了解的几个激励原理

1. 马斯洛需求层次理论

2. 公平理论 -- 案例分析

二、激励方法

1. 我两手空空，拿什么激励下属?

--几个低成本的激励方法

2. 提拔下属与激励

-- 业绩好就应该提拔?哪类人能提拔?扶上马，还得送一程

三、业绩竞赛与激励

1. 业绩竞赛一定合适吗?

-- 业绩竞赛的利与弊

2. 如何避免业绩竞赛的弊端?

四、业务员的惩罚

1. 单靠激励还不行--人类行为驱动理论

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2. 如何批评下属--批评下属的标准

3. 如何管理“刺头”?

-- 如何避免直接的冲突?

-- 处理问题员工三步走

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第二篇：业务主管检查工作指引

为规范业务主管的检查工作，使业务主管在日常检查过程中能有的放矢、有章可循，杜绝走过场，流于形式，掩盖问题的现象，真正发挥业务主管现场监督监管的作用。现对业务主管检查工作内容提出相关要求：(包括但不仅限于以下内容)

一、现场检查主要内容：

(一)会计要素管理

1、重要空白凭证管理情况：通过每月2次查证检查帐实是否相符，每月检查一次柜员重要空白凭证登记簿的登记、交接、出售情况是否合规;

2、会计专用印章管理情况：每季核查一次印模检查印章的使用、保管、上缴情况是否合规;

3、柜员管理情况：每季核查一次柜员信息(休假、删除、级别调整等)是否真实记录;

4、卡片账管理情况：每半月检查核对一次贷款底卡、定期存款底卡、通知存款底卡是否账实相符;每月检查核对票据底卡是否账实相符;

(二)、账户管理

1、账户的开立、使用，包括三级审批、开户资料保管、账户管理协议签订、预留印章是否合规;

2、账户的变更、销户，包括印鉴卡、法人等变更是否合规、销户是否交回“开户许可证”(核准类账户)、收回印鉴卡及重要空白凭证。

3、长期不动户的管理，转入和支取手续是否全合规、印鉴卡及账户资料的保管、手工账簿是否相符;

4、内部账户使用，是否存在乱用、窜用情况，内部账户挂销账是否合规;

(三)核算管理

1、票据业务，含查询查复处理，贴现票据的出入库、交接，委托收款;

2、同城交换提出业务，岗位分离，记账、复核、交接情况;

3、大额资金汇划业务，审批制度;

4、反洗钱业务数据筛选上报情况，岗位设置及相关管理要求;

5、每日业务凭证的流水勾对，凭证审核;

(四)重要业务和特殊业务处理

1、查询、冻结、解冻和扣划，执法机关权限、执法文件、身份资料、扣划手续;

2、挂失业务，挂失要素填写、业务办理、资料保管;

3、询证函业务，开立、交接是否合规;

(五)登记簿管理

1、各项登记簿是否设置齐全

2、各项登记簿登记是否合规、是否指定专人保管;

二、非现场检查主要内容：(调阅监控检查)

(一)柜员办理收付业务是否坚持先收款后记账，先记账后付款的原则，是否做到“一笔一清”，是否做到“日结日清”;

(二)柜员临时离柜，是否做到系统签退，现金、印章、凭证等重要物品入箱上锁保管;

(三)钱箱交接是否严密有效，特别关注与现金押运员的交接;

(四)日终结账时钱箱库存是否双人清点，双人加锁;

(五)对客户销户时交回的空白重要凭证是否当场剪角、作废;

(六)柜员是否认真核对印鉴，换人复核;

三、检查要求：

业务主管每月常规检查和监控检查必须覆盖以上内容，业务较多的网点，每季度必须全面履盖。

第三篇：业务主管每日工作流程

一、进入办公室的准备

1、业务员的报道

每天应提前10分钟左右到办公室，观察自己团队人员出勤情况，并询问未出勤人员的原因

2、晨会

早会由各业务部门主管分别主持，所有人员必须参加。若有特殊状况或业务区域重复等可以组织部门联合会议;

检查每个业务人员的仪容仪表;

总结前一天的销售状况和工作;

介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标;

提出当日的工作要求、人员分配、业务区域、拜访情况、业务开展方向;

如果有新员工应单独进行工作安排或调配到店进行培训;

注意每位业务人员的情绪，调整好他们的工作状态;

传达上级的工作要求;

鼓励表扬优秀业务人员，指出表现不良者需要整改的地方;

指导清理各自办公桌的摆放情况，安排轮流打扫办公室;

每个业务部门应该有自己的队名及口号，会后应组织大家共同喊出，以鼓励队友。

3、工作证

检查每位业务人员是否都佩戴了自己的工作证，没有佩戴的及时指出让齐佩戴。

二、工作中

1、给每个业务人员规定当日拜访顾客情况，及寻找潜在顾客数量;

2、在各自划定业务区域范围内开展工作，切勿出现空白区域或重复区域;

3、让业务人员多给自己交流，一有情况或需要帮助地方立刻赶到支援;

4、让每个业务人员都要有团队感和配合感，互相交流和帮助;

5、在进行业务的同时也要做好对市场竞争对手、楼盘、商铺的调查部署工作;

6、如有集中业务开展如交房、工程、团购等应做好统筹安排部署、物料、人员等工作;

7、如带队时发现有业务人员讲解或业务方式不到位，及时指出并帮助改进;

8、当业绩不佳时，可以让大家一起多想办法，分配工作，促进业绩;

9、自己或其他业务人员在带顾客进店选购时，应自己或安排店内人员积极配合。

三、工作后

1、当天的销售状况的总结，核对是否完成今天的目标;

2、分析并解决相关的问题，提出相应的策略;

3、完成各种报表及潜在顾客的信息统计;

4、分析业务人员当天出现的各种情况，进行短时间的业务培训;

5、各业务部主管或共同业务人员开会，相互探讨和学习，取长补短;

6、发送当天的销量给领导，自己休息时务必让其他人代替发送。

第四篇：业务主管个人工作计划书

文秘助手()之业务主管个人工作计划

书范文

★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售工作;

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;

4、帮助下属解决工作上的问题;

5、培训下属并跟进检查培训效果;

6、处理顾客投诉;

7、严格执行公司各项规章制度;

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;

10、按时更换、检查卖场陈列;

11、跟进公司促销活动的执行、宣导;

12、负责每月楼层盘点;

13、定期检查、抽盘后仓货品;

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;

15、负责下属工作质量及工作进度;

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;

17、拟定市场调查工作计划及实施;

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;

19、销售业绩分析工作。

第五篇：广东区业务主管工作标准

(一)、职权

受经理授权，行使广东区市场管理、业务员管理权力

(二)、职责

1.全面负责广东市场的销售、管理，保证广东区销售回款额和市场开拓计划的完成，保证市场秩序健康有序。

2.收集、分析广东市场反馈信息，编写市场调研报告。

3.按时编制报送业务报表

4.业务员(兼送货司机)的日常管理

5.完成经理交办工作

(三)、工作考核评分标准

1.广东市场行销业绩

⑴销售回款完成率

回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额

实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分;每超(降)1个百分点，奖(罚)0.8分。

⑵市场开拓完成率

本月计划开拓网点，一级市场(公司代理商)每有一个没完成扣10分;二级市场(公司代理商业务管辖的批发网点)，每有一个没完成扣1分。

2.广东市场管理

⑴市场调研报告

每月第5个工作日前报送上月市场调研分析报告，每推迟1天扣1分;市场调研分析报告要能全面反映市场动态，包括终端用户群(市场容量)的分析，终端顾客的消费诉求，市场竞争的态势和走向，主要竞争对手的行销通道、行销手段、市场形象、市场份额、产品质量、批零价格，公司产品的市场份额，终端用户意见、经销商意见，相对主要竞争对手我们的优势和劣势及应采取的对策等。视报告是否真实反映了市场情况和对公司调整营销战略、方针、政策是否提供依据酌情扣0-5分。

⑵维护市场秩序

维护公司市场价格，监督代理商、批零商严格执行公司价格政策，及时协调处理、制止内部恶性竞争。凡有市场价格混乱、恶性竞争，当月不能发现、处理扣2-5分。

3.业务报表报告

按经营部内部业务管理要求按时、准确、工整填报业务报表、报告。每缺报1种扣5分，迟报1种每天扣1分，有错报扣2分，马虎潦草扣1-2分。

4.业务员管理

寓管理于服务之中，帮助解决业务员工作中的困难，协调好业务员之间的关系，指导业务员提高业务水平。根据业务员意见酌情扣0-5分。

5.完成领导交办工作

要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

6.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规违纪视情节轻重扣2-5分。