第一篇：酒店营销部绩效考核方
酒店营销部绩效考核方案
为了进一步加大营销力度，充分调动营销人员的积极性，强化营销部内部管理，力求公正评价营销部的业绩，客观全面反映营销人员工作状况，根据上饶市酒店行业和市场销售的情况，在确保酒店全年经营指标顺利完成的前提下制定2012年营销部绩效考核方案。
一、指标分配
1、酒店全年经营指标为3060万元，客房全年经营指标1464万元，餐饮全年经营指标为1596万元。具体分配如下(以酒店2012年每月经营指标预算表为主)：
单位：万元
2、营销部绩效指标按客房和餐饮指标的20%，即：客房全年绩效考核指标292.80万，餐饮全年绩效考核指标319.20万，现将计划指标以月为单位分解如下(以酒店2012年每月经营指标预算表为主)：
单位：万元
二、考核方法
1、营销部经理、营销代表和美工策划按计划指标分配考核指标、发放工资和绩效奖金。
制作人：第1页共4页
2、营销部的管理工作严格按照酒店服务质量监督实施细则及酒店规章制度执行。
3、营销部的管理费用严格按照酒店的预算标准，接受酒店的费用考核。 营销部考核：只考核团队，不考核个人。我们不考核个人，是因为一旦对个人进行考核，马上会在营销团队中出现斤斤计较、不团结的现象，同时每个人都不想到地段差一点的地方做销售。考核团队业绩，大家能做到团队一致，每个人都积极向上，都很努力想为团队做贡献，同时能相互鼓励，相互监督、共度难关。
绩效工资计算比例为： 客房：
餐饮：
营销部的业绩按实际到款金额计算，收回50%的应收账款，发放50%的绩效工资，扣下的绩效工资待剩余的应收账款到账，发还扣下的绩效工资。如果完成当月(如6月份)计划并在次月(如7月份)收回应收账款，则在8月份(8月15日)发放6月份绩效工资。
三、人员状况
营销部编制：经理一人、营销代表三人、美工策划一人，计五人。
四、薪资福利
1、电话费：营销经理电话费补助150元/月，营销代表电话费补助100元/
月，美工策划电话费补助50元/月。
2、交通费：营销经理交通费补助150元/月，营销代表交通费补助100元/月，美工策划交通费补助50元/月。
3、营销部经理工资3600元+绩效工资+电话补贴(150元)+交通补贴(150元);
4、营销代表工资1500元+绩效工资+电话补贴(100元)+交通补贴(100元);
5、美工策划工资2000元+绩效工资+电话补贴(50元)+交通补贴(50元)。
五、考核范围
1、营销部业绩组成以销售酒店客房、餐饮为主，其中包括单位协议，旅游、会议团队，婚宴酒席等。
2、酒店客房和餐饮的销售价格一般不允许低于营销部最低权限接待，特殊情况报酒店领导批准。如：销售房价低于酒店门市价4.5折(含4.5折)的，其销售业绩按50%计算指标(注：单位挂账、个人挂账客房消费折扣原则上不能低于5.3折，餐饮消费折扣原则上不能低于8.8折)。
3、酒店至尊会员充值销售不计入营销部51万元的绩效考核指标，是酒店全员销售的一项重要工作，个人推销酒店至尊会员充值，给予1%的奖励，如：充值1万元，奖励100元，以此类推。
4、自2012年1月1日起，单一的酒席由餐饮预订中心负责预订，只有营销部接待协议公司单位和个人到餐饮部消费的，才计算为营销部的业绩考核指标，考核指标按50%核算(6桌以含上6桌)。
5、营销部业绩统计以酒店每天营业状况报表为主，由营销部专人统计，经相关部门经理签字确认，送财务部审核，最后总经理签字确认，发放绩效工资。
6、若营销部连续三个月未完成计划指标80%，部门经理待岗或行政部根据工作需要另行安排工作。
7、根据营销部每个月销售业绩的情况，划出月销售业绩的10%作为总经理综合分配款。
本考核方案自2012年1月1日起实行，在方案实行的过程中，将随市场变化情况及酒店工作实际做出适当调整。
酒店
2012年1月1日
第二篇：某酒店营销部绩效考核方案
有朋生茶庄营销部绩效考核试行方案
一.目的：为充分调动茶庄营销人员的积极性，实行多劳多
得的分配原则，
提高茶庄经营收入，特制定此绩效考核方案。
二.目标客户：
1、稳定维系老客户。
2、重点拓展全新客源：
(1)新客户
(2)曾经消费过但3个月及以上已未再来。
三.月薪及提成方案:
1.营销部经理每月基本任务为10000元。
2.营销经理基本月薪为2000元。
3.每月完成10000元的任务，实额领取2000元的基本工资。
4.营销经理当月未完成任务时，分以下情况：
(1)8000元--10000元时，领取基本工资的80%。
(2)6000元--8000元时， 领取基本工资的70%。
(3)5000元以下时，领取基本工资的60%。
5.营销经理团购提成细分：
(1)按店内商品原价售出时，5000元以下提成为4%，5000元--15000元之间为6%，15000元以上为8%。
(2)按店内商品价格9折出售时，5000元以下提成为3%，5000元--15000元之间为5%，15000元以上为7%。
6.营销经理日订单提成标准：
(1)电话预定。
(2)到店内点名某营销经理客户。
(3)月累计销售总额提成为4%。(为超出10000元基本任务的总数)。
7.营销经理权利：
(1)电话能预定或到店内消费时，营销经理可赠送成本价为3元的点心一份。
(2)团购最低为商品原价的9折优惠。
(3)营销经理可为客户担保签单总额为本人工资的80%(1600元)。
8.会员卡及签单客户：
(1)签单客户回款周期为3个月，签单客户销售总数只记当月销售业绩。
3个月内回款的提成不变，在6个月内回款提成减半。
(2)会员卡销售提成为如下：
①2000元提成4%.②3000元提成5%.
③5000元提成6%.
④5000元以上提成为8%.
9.营销经理月基本任务：
(1) 11月基本任务为15000元。12月基本任务为20000元，1月基本任务为25000元。
(2) 每周走访5家老客户，每周开发新客户不少于2家，书面汇报。
10.效绩考核：
(1)连续二个月完不成基本任务的予以调岗或辞退。
(2)连续二个月完成基本任务的，并为市场部第一名的，予以奖励300元
四.营销部架构：
暂设营销总监4名
五.注意事项：
1、营销经理及时向财务部及相关营业部门提供客户名录 (签订商务协议及会员客户)，方便各营业点对消费进行统计。
2.无协议客户的消费必须有销售员的预订才能计入业绩，否则只能计入相关营业部门的散客收入。(有协议的消费计入营销人员业绩)
3、营销经理负责的消费必需在财务规定的时间30日内到帐，在销售收入未到帐之前只计算业绩，不计算提成。
4. 营销经理跟进销售活动，不再计发任何加班工资，
节假日上班则做好记录，调整换休。
5、奖金提成或扣罚方案，每月10日前由营销部编制，交财务部审核后报执行总经理、总经理审批。
6、严禁营销人员弄虚作假，一经发现给予3倍处罚并纪律处分。
7、未尽事宜另行补充，本制度子
发出：2011年11月执行。有朋总经理办公室2011年10月24日审批：
第三篇：酒店营销部员工绩效考核方案
酒店市场营销管理
为了更好地调动酒店员工及营销人员工作积极性，提高酒店整体业绩，倡导多劳多得，少劳少得”为主导思想特制定营销方案。方案如下： 市场营销部：
一、关于价格权限 客房方面：
1、除营销部外的酒店其他人员均不得超过权限向客人提供酒店包括：协议价、订房公司售价等协议、合同类合作价格;已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的所有价格。
2、营销经理享有目前酒店现行价格体系中不低于协议公司价格的权限，超过权限须报总经理批。
3、会议、团体等特殊价格，需经总经理批示后，方可执行。 餐饮方面：
1、营销人员、管理人员不得超过权限向客人提供酒店价格，其他人员没有任何折扣
2、特殊价格必需请总经理批示。 卡销售方面：
以现行推销的一卡通以规定的价格为依据销售，无折扣价。
二、营销部业绩范畴
1、客房：会议团队、旅行社团队、协议散客等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用房。
2、餐饮：会议团队、旅行社团队、经营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用餐。
3、卡：含酒店目前销售的所有卡型。 备注：业绩考核范畴不包括返佣金额。
三、营销员月度基本销售额指标及薪金构成
针对目前酒店升级，营销人员的月度基本销售额指标为高级营销经理10万元，营销经理5万完成月度基本销售额指标后才享有高比例提成奖励。月度未完成基本销售额的营销人员按完成额度的百分比发放基本工资，提成按实际完成比例发放
1、 绩效工资结构
注：1)、补贴包括交通补贴+餐补。(交通补贴120元，餐补120元，合计补贴260元)。
2)、质量考核工资与每人本月的工作质量有关，每月26工作日每天日清考核满分10元。提成考核工资与每人销售额有关。
2、营销员试用期工资标准
高级销售经理、销售经理：试用期为2个月，试用期间不进行业绩考核。
3、具体的薪资方案
1)销售员的基数工资中的基本工资：营销部人员基本工资。考核分两部分：
一、是出勤考核，如果非公假，因个人的病、事假缺勤，月度考勤不足工作天数者，按实际缺勤天数扣除。
二、是日清考核，由总经理每天对营销完成工作的质量进行日清考核，按质按量完成工作任务获得满分，按全额发放，否则按规定扣除。酒店颁布的规章制度，违反者，按规定罚款。以上两项的基本考核罚款在月度工资中扣除。
2)提成考核工资的核算(自主开发客户与跟踪维护客户，以及总经理指派的客户的划分，由总经理统筹安排，做以界定)
四、工资的发放流程
首先，需要前厅部、餐饮部和财务部相关人员的大力支持，客房的收入由前台人员按销售人员的订单(特殊情况的电话预订)，算销售人员的客房及会议的收入，餐饮部、收银接收销售人员的《宴会收入统计单》，在客人消费结束之后，填写此单的确认消费数据，并将此单随账单转入财务。每月初，由财务统计每位营销员的客房、餐饮、会议收入，报给营销部经理初审后，由营销部制作提成考核表，总经理界定自主开发客户、跟踪维护客户的相关提成，报财务部相关人员做最终核算。审核结果报工资管理员依据此完成工资核算表并履行签批手续，并在次月工资里发放(例：1月的提成在2月初进行核算，与2月份的工资一起发放)。此间营销人员对上月收入统计疑义，可以提出复核，工资上报后再查处收入遗漏，顺延至下月，累计3个月按作废处理。卡的消费计入任务量，但是不计提成。 酒店全员营销方案
为了提高酒店员工全员营销的积极性，增加酒店的收入，现将酒店全员营销方案规定如下，参与全员营销的对象：酒店除营销部之外的员工。
一、全员营销产品：限酒店的充值卡、个人通过关系拉进的其他团体消费。提成比例：统一的提成比例为1%。流程：客人购卡，消费必须是现金、银行卡;售卡人在前厅、餐饮前台或者财务，填写售卡单;每月月底，财务统计售卡人收入，按照提成比列，发放到售卡人当月的工资里。
二、酒店前厅入住提成：
汉庭：散客全天房入住20间，有团队时25间以上(不含自用房、免费房、钟点房)，以过夜审数为准，每间房记提2元，奖励由前台当班接待人员享有。
德林：散客全天房入住80间，有团队时100间以上(不含自用房、免费房、钟点房)，以过夜审数为准，，每间房记提2元，奖励由前台当班接待人员享有(24对倒班),如是三班倒提成平均分配.
此方案在操作过程中不得弄虚作假，一经发现按提成额的双倍处罚。
德林阳光商务酒店总经办
2014-6-25
第四篇：护士绩效考核方
1、 绩效考核根据工作数量(即出勤时间)和工作质量(即四方满意度调查及岗位管理考核)
进行考核，每月1次。
2、 在工作质量考核中，四方满意度调查得分占40%，四方满意度调查即患者、医生、护士、
护士长对各科室全体护理人员的满意度评价，岗位管理考核得分占60%，折合得分=原始(或平均分)得分×相应百分比。
3、 工作数量考核中各岗位护理人员除法定假日(如工休、节假日、晚婚晚育、计划生育、
产假等)外的非正常休假(事假、病假等)10以内(不含10天)，按天扣除，扣除系数=(相应岗位系数×实际休假天数)÷当月总天数，10天以上(不含10天)取消当月绩效分配。
4、 工作质量考核实得分数≥80分者(采用四舍五入法，保留小数点后2位数)折合系数即
为为相应实得系数，实得分数位于80~89分降低0.1系数、70~79分降低0.2系数、70分以下为相应系数的1/2,规范化培训人员每档次降低0.05的系数。
5、 根据统筹总奖金÷护理人员绩效系数总和计算出1.0的绩效系数的绩效金额，护理人员
统筹的绩效金额=应得绩效系数×1.0的绩效金额。
第五篇：营销部员工绩效考核
酒店营销部工作方案
根据目前酒店经营状况，营销部提出两种工作方案，请领导指正，为更好地做好营销工作，使本酒店的效益蒸蒸日上! 方案一：酒店营销部员工绩效考核方案
为了提高酒店整体业绩，增大酒店的营销团队，更好地调动新进的营销人员工作积极性，我们提出“以物质奖励为主，说教为辅。多劳多得，少劳少得”为主导思想制定营销部绩效考核方案，方案如下：
一、营销员月度基本销售额指标及薪金构成
根据酒店目前的住房率，营销人员的月度基本销售额指标定为
3.2万元(只是房费，不含餐费，不包括返佣金额)，营销人员完成月度基本销售额指标3.2万元后才有资格进行提成工资考核。
月度未完成基本销售额的营销人员按完成额度的百分比发放基本工资;超过3.2万元的按2.8%提成。
1、工资结构
营销员工资结构=基本工资×完成百分比+通讯补贴工资+满勤奖+提成考核工资[即(销售总额-3.2万元)×2.8%]
建议：基本工资1700元，通讯补贴200元，满勤奖50元。
2、营销员试用期工资标准
试用期按1500元的基本工资发放。试用期为三个月，试用期期间不进行业绩考核，但要进行质量考核，表现优异者可提前结束试用期，表现不称职的应立即辞退。
承担。
4、挂账收入计入当月收入指标，到账后计提提成工资，一至三个月间收回按100%计提，三个月至半年收回按50%计提，半年后不计。
5、每月3日营销人员把自己的预订单整理统计好交给营销部经理，营销部经理核实后，于8日交到财务部，期间销售员对上月收入统计有疑意的，可以提出复核，经财务部核实以后再计算上月工资总额。
此方案的优点是促进员工工作积极性，从而提高酒店入住率，奖罚分明;缺点是一旦两个月达不到目标，就会挫伤员工的积极性，很容易出现员工辞职情况，这样就对协议单位留下很不好的印象，每个协议单位都希望一直和一个熟悉的业务员联系，一旦换了业务员，就有可能引起一些单位的流失。
方案二：不再增加营销人员，客房部主管协助会议室，前厅部主管协助来客接待工作。
经过七个多月的不间断拜访，地方和网络上的双重宣传，协议单位的不断扩大，散客量也有所上涨，并且已在国内几家大型网络订房网站上线，且是其主推的酒店，目前酒店的入住率每月都稳中有升，现在日均房量基本已达到90间以上，协议单位也已达到190多家，有效协议单位已超过70%。我们营销部目前两个人都把酒店当自己的家一样看待，总想让每个人的工作都最大量化，让酒店的住房率最大量化，以节约酒店不必要的开支。我们接下来的工作是维护好现有的协议单位的同时，再循序渐进的发展一些新的客源(目前到我们酒店可
3能性比较大的单位，基本都已拜访过，若新来的员工再增加一些新的单位并且定量的话，确实有不小的困难)。
所以我们还有一个建议，就是营销人员不再增加，仍由我们两个人全力以赴，考虑与其把时间花在考核和培养不太稳定的人员身上，还不如把时间直接花在客源工作上。
我们每天所做的工作如下：回访老单位、拜访新单位、要账催账、统计客源价格表、客源来源地分析表、各个网络的审核、点评回复、酒店的微博、酒店的微信公众平台服务号、各论坛发贴宣传等事项，如接到会议接待，从谈会议细节问题，到前台登记、会场服务、用餐、最后的结账都一一跟踪服务到位。此外，我们经常学习营销知识，思考怎样把酒店营销工作做得更好。
目前会议接待人员问题上，领导已经解决，就是由客房部主管协助。还有在营销部人员都有事外出拜访单位时，又遇客户来谈业务或看房间时，虽然这种状况很少，但是考虑到要让每一位进来的客户都有一个良好的印象，得到最好的服务，所以建议前台主管此时能协助招待客户，那我们营销部面临的问题就基本解决了。
这种营销方案，优点是既节约了人力开支，又让协议单位得到了最好的维护和跟踪服务，缺点是营销部人员少，工作比较辛苦。
酒店全员营销方案
为了提高酒店员工全员营销的积极性，增加酒店的收入，现将酒
4店全员营销方案列举如下：
参与全员营销的对象：酒店内除营销部和前厅部之外的员工。全员营销的范围：对步入酒店门内外询问的客户，以及打电话进来询问的客户，还有在本酒店有过消费的客户，不属于全员营销范围。
提成比例：统一的提成比例为2.8%。
1、全员营销拉进来的协议单位
操作流程：
1)酒店员工与新单位联系好后，在销售部领取《协议书》，销售部告诉其签订方法。
2)签回的协议书，由销售部输入操作系统，并注明其所联系的的员工部门和姓名，以便后期考核。
3)此类协议单位产生的订单由前厅部入住登记时注明协议单位名称，每月初由营销部统计，财务部核实后，计入该员工当月收入指标，计算并发放该员工所得提成。
4)若是签单单位，该员工负责此单位的要账结账工作。 5)挂账收入计入当月收入指标，到账后计提提成工资，一至三个月间收回按100%计提，三个月至半年收回按50%计提，半年后不计。
2、全员营销的散客和会务等
全员营销的散客和会务应以散客价为主，如遇团队订房，需要协议价的，为了保护协议单位的利益，必须和营销部联系，由营销部经理决定是否给协议价。
1)酒店员工在外联系进来的散客，该员工应带领客人到前台办 5
理手续，或电话联系前台，告诉前台客人姓名，以及自己的部门和姓名，让前台做好预订。
2)前台人员根据客人进店时的情况和客人是否为老顾客来判断此客户是否为该员工所拉进来的客户。
如果事实上属于该员工所拉进来的客户，在登记入住时要登记所预订员工的部门和姓名，计入该员工业绩。
如果确定不属于该员工所拉进来的客户，则及时跟该员工所属部门经理联系，告诉其不属于的理由。不计入该员工业绩。
3)营销部根据前台登记入住来统计各位员工的房间数，每月初交财务部核实后，计入该员工当月收入指标，计算并发放该员工所得提成。
2014-01-14
6