医院科学论文范文

本论文主题涵盖三篇精品范文，主要包括《医院科学论文范文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！摘要：近年来，医患矛盾日益加剧，医院必须内强素质，外树形象，重品牌、求创新、讲服务，才能赢得患者，推动医院可持续科学发展。关键词：医院品牌创新服务发展据中华医院管理学会统计，自2002年9月《医疗事故处理条例》实施以来，中国医疗纠纷的发生率平均每年上升22.9%。

第一篇：医院科学论文范文

加强现代医院医疗质量管理促进公立医院科学技术发展

摘 要：在医疗体制改革背景下，构建多层次、多维度的全面医疗质量管理体系，对内可以支持公立医院科学技术的创新，从而为病患提供更加优质的医疗服务，对外可以提升自身的市场竞争力。通过搭建决策支持系统，可以整合各类医院内外的数据资源，认真监督各科室的经济运行，进一步完善临床、医技各科的绩效分配，强化个性化科室考核体系，充分体现院科两级负责制。依托医疗质量管理信息平台，运用大数据分析技术，能够让医院领导更加全面、及时地把握医院整体运营情况，为医疗质量管理的改进提供宏观指导，实现医院的可持续发展。概述医疗质量管理的重要价值和基本原则，针对当前公立医院医疗质量管理中存在的若干问题，分别从构建完善的医疗质量管理体系、加强医疗质量管理队伍的培训、推行医疗质量管理信息系统等方面，提出提升医疗质量管理水平的相关建议。

关键词：公立医院;医疗质量管理;职业生涯规划;医疗技术控制

医疗质量是现代医院生产与发展的基础。近年来，人民群众对公立医院医疗服务的期望值不断提升，医疗需求也呈现出多样化趋势。在这种情况下，公立医院要重点改进医疗质量管理体系，为病患提供标准化、规范化、优质化的医疗服务，坚持“病人第一，以人为本”的管理原则，完善组织架构、明确职责分工，分步骤、有次序地推进现代医疗质量管理体系的建设。

一、公立医院加强医疗质量管理的价值分析

质量管理是整合各类资源、提高工作效率和确保目标实现的重要手段。对于现代医院来说，在医疗工作中引进质量管理，其价值主要体现在以下几个方面：首先，有利于保证医疗工作的顺利开展。实行严格的医疗质量管理，为医疗工作开展提供了标准，显著降低了医疗服务中的不规范操作行为，减少工作失误、保障病人健康，在帮助病人尽快康复的基础上，构建了和谐的医患关系。其次，有利于医疗技术的创新。作为一种现代化的管理模式，医疗质量管理为医疗服务水平的提升和医疗技术的创新营造了良好环境。而只有在医疗技术方面保持领先，才能让公立医院在医疗市场竞争中牢牢掌握主动权。

二、公立医院医疗质量管理的基本原则

(一)预防优先

在公立医院的日常运营中，影响医疗质量的因素多种多样。既有主观方面的原因，例如医院的医疗设施相对落后、医护人员的专业水平参差不齐等;也有客观方面的原因，例如有些病人隐瞒病情、治疗的依从度不高等。在构建现代医疗质量管理体系的过程中，必须始终坚持预防优先的理念，防范各类问题的发生。根据以往医院医疗工作中出现的问题、暴露的短板，分析其成因，然后追根溯源，从根本上采取相应的防控措施，防止在今后的医疗服务中出现此类问题。在医院内部，无论是管理人员，还是医护人员，对质量问题保持高度的防范意识，才能实现医疗服务的“零风险”。

(二)以人为本

医疗服务是一种特殊的服务工作，病患作为服务对象，也具有一定的特殊性。因此，在医疗质量管理中，也应当坚持以人为本的原则。医护人员向病患提供医疗服务时，应提前了解病人的基本情况，评估病人的心理状态，然后向病人讲解治疗流程及注意事项。坚持“病人第一”的原则，有助于赢得病人的信任，建立友好的医患关系，这为接下来医疗工作的开展提供了积极的帮助。从另一方面来说，病人保持较高的治疗依从度，对加快其康复速度、提高治疗效果也大有裨益，这也从侧面为医疗质量管理的开展创造了良好条件。

(三)定量与定向相结合

以客观事实和数据为依据，用事实和数据说话，只有这样才能正确地反映医院医疗质量状况。事实和数据是判断质量、认识质量形成规律的重要依据，用事实和数据说话也是质量管理科学性的体现。医疗活动中有许多现象不能用数据表达，而只能用事实做定性描述。因此，运用辩证的思维，将定量评价和定性分析统一起来，才能更加客观地反映出现阶段医院医疗质量管理的水平。进而根据分析结果，针对管理上的缺陷提出改进对策，促使现代医院医疗服务水平与医疗质量管理得到渐进式的提升。

三、公立医院医疗质量管理现状

(一)现有医疗质量管理制度不完善

近年来，现代医院对医疗质量监管方面的重视程度增加，配套的管理制度也逐步建立起来。在医院的日常运营与改革发展中，这一管理制度对各项工作开展确实起到了积极的作用。但是随着医疗改革持续深入，尤其是随着病人医疗服务需求的多样化，现有医疗质量管理制度的不足逐渐暴露出来。例如，没有针对各个科室制定详细的管理标准，难以体现出医疗质量管理的规范化和严谨性。还有就是缺乏科学的评价机制，现階段医疗质量管理水平如何，是否满足医院发展的需要和人民群众的期望，这些问题不能得到有效的反馈，也不利于医疗质量的持续提升和医疗技术的创新发展。

(二)医疗质量管理的专业化和规范化不够

无论是医疗服务的供给还是医疗质量的管理，本质上都取决于“人”，既包括医院的高层领导、中层管理，也包括广大的医护人员。从调查情况来看，近年来管理人员、医护人员的医疗质量管理意识均有所提升，但是其专业化程度和规范化水平还是有较大的上升空间。例如，在交接班时没有详细告知重点监护病人的情况，没有按照医院要求实行“床边交班”，导致接班的医护人员因为不熟悉病人的病情变化情况而增加了医疗事故的发生率。还有的医护人员在填写病历书时，书写欠规范，对诊断报告的描述过于简单等问题，这些问题的存在不仅暴露出医疗质量管理上的缺陷，也增加了医疗过程安全隐患。

(三)忽视医疗质量管理的过程监督

根据以往的医疗工作经验，监管不到位是导致医疗事故多发的重要原因。由于缺乏常态化的监管机制，很多医护人员逐渐出现了懈怠心理、侥幸心理，由此产生了安全隐患。另外，现阶段很多公立医院的评价模式过于注重结果，而忽视中间过程，这也导致在医疗服务供给的过程中，存在诸多不规范的行为。因此，如何实现医疗质量管理从“结果导向”向“全程导向”的转变，也成为当前必须要考虑的问题之一。

(四)医疗质量管理的方式方法落后

在信息时代，医院的医疗技术水平得到了很大的提升，尤其是各类先进仪器的运用，在提高临床治疗效果、加快病人恢复速度等方面发挥了显著作用。但是在医疗质量管理方面，相关的管理方法则没有与时俱进地创新，显然不符合现代公立医院发展要求。例如，公立医院虽然推广使用了HIS(医院信息系统)，为医疗工作开展提供了诸多的便利。但是目前在医疗服务评价、医疗质量管理等方面，还没有配套的应用软件、信息系统。如何实现对医疗工作的全面、实时监控，成为现阶段医疗质量管理必须要考虑的问题。

四、公立医院加强医疗质量管理的可行性对策

(一)构建完善的医疗质量管理体系

1.医疗质量管理组织体系。建立健全医疗质量组织体系，院长是医院质量管理第一责任人，科主任是科室质量与安全管理主要负责人。建立和完善各项医疗制度、岗位职责、医疗常规，制定切实可行的医疗质量标准。依托完善的组织体系，明确在医疗质量管理上的责任分工。这样一来，每个人各司其职，共同推进医疗质量管理的顺利开展。即便是在医疗工作中出现了安全事故，相关责任人可以第一时间采取应急预案，避免因为相互推诿而导致事态扩大化、严重化的问题。

2.医疗质量管理标准体系。在制定标准时必须全面考虑质量形成的全过程，以及所有医疗活动的全部要素，即医疗基础质量、医疗流程质量、医疗终末质量、质量技术水平、质量的综合效益等五方面。在标准体系建成并推行以后，还要注意收集医疗工作开展和医疗服务管理的反馈信息。根据该标准实施过程中存在的不足，进行持续性的改进，确保医疗质量管理的标准趋于完善。

3.医疗质量管理评价体系。成立由业务副院长为组长的医疗质量考核小组，隶属于医院医疗质量委员会，对医疗质量管理的开展情况进行客观评价。委员会组成成员包括医务科、质控科、护理部、院感科等职能部门成员及部分临床科室主任护长。根据各个科室的业务特点，制定个性化的评价指标体系，并确保评价过程客观，让最终的评价结果能够量化表示当前医院的医疗质量管理水平，为下一步的改进提供参考。

(二)加强医疗质量管理队伍的培训与建设

1.制定合理的人才发展规划。医疗质量管理能够促进医疗技术的发展，同样的，只有拥有较高技术水平的医护人才，才能确保医疗质量管理目标的顺利实现。因此，公立医院要基于自身的改革计划，制定合理的人才发展规划。一是要了解各个科室的人员配备情况，对于重点科室的紧缺人才，应当设置优厚待遇，加快人才引进步伐，实现医院医疗水平的提升。二是要保证人才结构的合理性。既要重点引进各个学科、不同领域的“领军”人才，又要吸引和培养青年优秀人才。让高、中、低各级職称的医护人员能够合理分配，确保医院各项工作的顺利开展。

2.做好员工的职业生涯规划。员工的自我发展和职业成长，与医疗质量水平直接挂钩。公立医院需要帮助每一名职工开展职业生涯规划，挖掘医护人员的潜力，在实现个人发展的基础上，用丰富的工作经验、扎实的专业技术，消除医疗工作中的各类失误和安全隐患，间接地实现医疗质量管理的目标。学习和培训也是员工职业生涯发展中的重要内容，从医疗服务质量角度出发，日常的培训不应只关注医护人员的专业技能和理论知识，还应当培养他们的医疗服务意识和质量管理意识。

(三)引进全员、全过程的医疗质量监管

通过定期开展宣传教育，在医院内部自上而下地提升对医疗质量管理的重视，实行全员参与的质量管理。另外，还要围绕每一项医疗工作，采取全过程的质量管理，从源头上解决医疗隐患。以手术为例，对每个医师手术权限进行审批。具体操作方式，科主任根据本科医师实际工作情况，按照文件规定向医务科申报手术医生的手术权限申请，经医疗质量委员会讨论批准后，下发授权通知书，规定该医生可以执行的手术级别。实行上述措施以后，可以显著降低手术操作的风险。

(四)推行医疗质量管理信息系统

1.医疗质量实时控制系统。现阶段，公立医院对于HIS系统的应用已经比较熟练，但是要想支持医疗质量管理工作的开展，还应当基于HIS平台优化和改造，整合医院各级信息系统，从而对内提高实时监控水平。并着手构建MRS全院智能分析平台，将各个科室全部纳入该平台内，从而实现对全院医疗工作的全程化、实时化控制。从应用效果来看，既减轻了管理人员的负担，又能够及时发现医疗服务中的不规范问题，从而为下一步开展问题纠正、改进工作模式提供必要的参考，最终实现医疗质量水平的提升。

2.医院领导管理与决策支持系统。根据国内一些大型公立医院的成功经验，医疗质量管理信息系统除了方便医疗工作开展、整合医院医疗资源外，对高层领导的战略决策和顶层设计也能够提供有益的帮助。通过搭建决策支持系统，整合各类医院内外的数据资源，认真监督各科室的经济运行，进一步完善临床、医技各科的绩效分配;强化个性化科室考核体系，充分体现院科两级负责制。依托医疗质量管理信息平台，运用大数据分析技术，让医院领导更加全面和及时地把握医院整体运营情况，为医疗质量管理的改进提供宏观指导。

结语

建立健全适应现代公立医院经营发展和符合广大人民群众期望的医疗质量管理体系，重点改进医疗质量管理体系，为病患提供标准化、规范化、优质化的医疗服务。坚持“病人第一，以人为本”的管理原则，完善组织架构、明确职责分工，分步骤、有次序地推进现代医疗质量管理体系的建设，是医院改革追求的主要目标。消除医疗工作中的各类失误和安全隐患，间接地实现医疗质量管理的目标。学习和培训也是员工职业生涯发展中的重要内容，从医疗服务质量角度出发，日常的培训不应只关注医护人员的专业技能和理论知识，还应当培养他们的医疗服务意识和质量管理意识。在此基础上，充分发挥信息技术优势，推行以HIS系统为基础，整合ERP系统、MRS系统的医疗质量管理信息平台，为病患提供更加优质、满意的医疗服务。

参考文献：

[1] 李金蕊，李春红，李盼，等.同质化管理在区域医疗联合体护理质量改进中的应用[J].中华现代护理杂志，2018，(5)：603-605.

[2] 滕清良，刘伦，翟荣慧，等.优先级管理项目在医院质量与安全体系中的实践与思考[J].现代医院，2020，(3)：147-148.

[3] 徐蕊，钟秀明，刘华锋.基于三大质量管理理论的医院全面质量管理体系构建[J].现代医院管理，2020，(5)：64-66.

作者：吴元媛 荣阳

第二篇：品质服务助推医院科学发展

摘 要：近年来，医患矛盾日益加剧，医院必须内强素质，外树形象，重品牌、求创新、讲服务，才能赢得患者，推动医院可持续科学发展。

关键词：医院 品牌 创新 服务 发展

据中华医院管理学会统计，自2002年9月《医疗事故处理条例》实施以来，中国医疗纠纷的发生率平均每年上升22.9%。中国医院协会的一项调查显示，2012年，中国每所医院年平均发生暴力伤医事件约27次。近来更是暴力伤医案频发，仅10天就有六起“白色暴力”事件，医生如坐在“火山口”。据新闻媒体报道，误诊和态度差成为导火索。这进一步提醒我们，在政府投入不足、医患矛盾日益加剧的当下，医院更应从内强素质、外树形象入手，以专科建设为龙头，以医疗工作为中心，以人才队伍为保障，为患者提供品质服务，推动医院可持续健康发展。

一、抓好领导团队建设，把握医院发展导向

俗话说：“火车开得快，全靠车头带。”领导团队就是企业的火车头，也是集体的“领头羊”。企业前进得快不快，方向对不对，领导团队是关键。

首先，领导班子要团结协作，提高团队凝聚力。班子成员在工作中要坚持民主集中制原则，坚持集体领导和个人分工负责相结合的制度，相互尊重，相互配合;走群众路线，自觉接受干部群众监督，使领导班子成为政治坚定、开拓创新、勤政、廉政、优政的坚强领导集体。

其次，要增强中层干部团队素质，提升执行力。可通过组织中层干部外出考察学习先进管理经验，邀请著名管理培训机构对中层以上干部开展管理培训，鼓励提升学历来增强中层干部整体素质。通过竞聘上岗、年度述职、末位淘汰等考核办法提升中层干部执行力和医院管理综合水平。

二、重品牌、求创新、讲服务、促一流效益

品牌就是实力，没有品牌的医院，将难以在竞争中生存下去。医疗服务经营中所倡导的“品牌”，涵盖了医疗技术、医疗设备、专业人才、优质服务等元素。医院的差异性既体现在技术上，更体现在服务上，一所医院要想成为患者心目中的品牌医院，必须针对不同病人的需求和社会文化背景，优化流程，方便病人，提供品质服务。以阳江市人民医院为例，主要从以下几方面进行努力：

1.打造医院品牌特色，提升服务水平。一是通过强化激励措施，强力打造特色专科品牌，形成拳头学科，以特色带动综合，提高医院核心竞争力。2011年阳江市人民医院通过了省卫生厅组织的开展心血管疾病介入诊疗技术的资格审核，成为该市唯一具有开展该项技术的单位，加强心血管介入及神经介入的技术支持，打造品牌效应。2012年呼吸内科又被评为省重点专科，老年病专科被省中医药局列为重点学科建设项目。经过数年打造，该院目前已有4个省重点专科、1个特色专科，10个市重点专科、2个特色专科，已逐步形成了品牌效应，取得了可喜成绩。二是大力推广新技术新项目，打造技术品牌。多年来，阳江市人民医院非常注重加强内涵建设，高度重视学习引进国内外新技术、新项目和挖掘本院专科特色，并用于服务群众。在做精做强现有项目和提高基础性技术水平的同时，从专科的实际出发，坚持科学定位，有重点地做强专科标志性技术项目，每年均有数十项新技术、新项目应用于临床，并获得患者认可，进一步提高了医院知名度。三是抓服务，塑形象，打造护理品牌。该院2011年全面推广优质护理服务工作，试点无陪护病房;改革临床护士工作模式，建立护士管床、管病人的大包干责任制，逐步保障了危重患者、大手术后和生活不能自理的患者的基础护理和生活照顾。2013年推行“优质护理服务暨人本位整体护理”新模式，使护理工作更贴近患者，为患者提供全程、规范化护理服务。并以此为突破口，切实改善患者就医感受，着力打造行业领先的医院护理服务品牌，并取得了良好效果。

2.创新人才管理模式，实现“人才兴院”，着力突破发展瓶颈。创建品牌的主动权掌握在人才手里。因此，医院在重视特色专科打造的同时，也要注重专科人才的培养。阳江市人民医院在人才工作中屡出新招，改革传统的人事管理机制，创新人才管理模式，达到人才与医院双方共赢的理想局面。一是创新引进机制，搭建吸引人才的平台。实行高学历人才引进优惠政策，同时也制定对高专人才的考核措施，明确“责、权、利”，每半年进行考核评估。实行学科带头人制度，并相应提高其待遇。“不求所有，但求所用”，创新人才引进新模式，通过合作达到共赢。几年来，阳江市人民医院面向社会公开招聘各类人才。招聘了各类专业技术人员1213人，其中引进博士后1人，博士1人，硕士43人，本科442人，通过“请进来”的方式引进人才，充实一线临床队伍。二是创新人才培养机制，搭建人才成长的平台。阳江市人民医院通过积极鼓励护理人员提高学历层次，提升护理人员的专业素质和护患沟通能力。通过采用专题PK、学术讲座、专题研究等多种形式开展“科室管理和学术青年论坛”活动，发掘青年领导后备人才;通过举办各种技能竞赛，发掘各类技术人才;通过实施“优秀中青年医学人才培养计划”，组建精英班，全面提升各类后备人才素质;通过坚持“走出去、请进来”，参加、举办学术讲座等专业培训提高人员素质，为医院培养出一支高素质人才队伍奠定了基础。三是创新人才使用机制，搭建人才积极干事的平台。通过实行技术职称准入和评聘分开制，加强中级以上职称资格人员管理;通过实行技术职称年审制，促使医务工作者自觉更新和提升自己的专业知识技能，免遭社会淘汰;通過制定高端人才政策，提高人才待遇，搭建人才积极干事的平台。随着人才战略工程的实施，该院形成了尊重知识、尊重人才，人尽其才、才尽其用的良好氛围，新学科不断建立，科研取得重大突破，为医院的发展打下了坚实的基础。

3.贴近患者，用心服务，赢得医院竞争优势。一是改进服务流程，增加服务手段，提升服务质量。在人流密集的窗口单位设立大堂巡查岗，及时解答群众的咨询，做好疏导、指引与协调工作，为行动不便的患者提供帮助。建立领导轮值制度，现场解决和协调群众诉求。设立医院服务中心，强化服务前线功能和落实便民措施。积极开展网上、电话等多种方式预约服务。实施晚间门诊。增设远程会诊平台，共享上级医院的技术服务，提高对疑难杂症的诊疗技术水平。通过流程的优化和再造，转变职工思想深处陈旧落后的服务理念和工作方法，使优质服务成为职工的一种自觉行为。二是加快医院基础设施建设，添置先进医疗设备，优化资源配置，同时加快医院信息化建设步伐，为改善医院的整体诊疗水平及服务质量创造便利条件。三是开展群众服务满意度调查，着力解决实际问题。领导班子分组带领行政职能人员每周深入基层了解情况，侧重发现问题，解决问题，努力提高群众满意度。四是积极开展平价医疗服务，做好基层医院的技术帮扶工作。密切与帮扶医院的医务协作和双向转诊关系;加强对危重病人急会诊的技术支持;定期组织季节流行疾病、常见疾病的诊治技能培训;积极探索开展志愿者服务，组建一支涵盖各大专科的“博士、硕士志愿者医疗服务队”，有计划深入基层单位、工厂、社区、监狱、福利院等场所，开展义诊、健康宣教等志愿服务，为群众免费送医送药、作健康宣教，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

三、加强党风廉政及行业作风建设，塑造医院良好形象

优良的党风是凝聚党心民心的巨大力量，而良好的医德医风是医院重要的无形资产。在现代市场竞争中，作为服务行业，医院不仅要依靠有形资产的资本实力立于不败之地，还要依靠作为无形资产的医院形象，尤其是医务工作者的行为形象来赢得患者的信赖。医德医风的建设，不再仅仅是一个职业道德和社会公德的一般问题，而是已成为一个医疗主体参与市场竞争必不可少的严肃的自律手段。阳江市人民医院主要是通过以下几种方式塑造医院整体形象的：一是加强党风廉政建设，重点抓好领导干部廉洁自律建设，加强对权力的监督，不断增强党员干部拒腐防变和抵御风险的能力。二是强化医德医风建设，抓好职工职业道德、思想道德教育和法纪教育。做到行风建设同“三好一满意”活动、整顿机关作风活动、“医疗质量万里行”活动、争先创优活动、“三打两建”活动、效能提升年活动、纪律教育月活动、整治庸懒散奢专项活动及日常工作同研究、同部署、同落实、同考核、同总结，广泛开展行业作风建设，提高群众满意度。三是积极开展主题活动和评优活动。在各党(团)支部和党(团)员中广泛开展“创先争优”、“党员模范岗”、“巾帼文明示范岗”等活动。每年开展优秀党务工作者、优秀党员、优秀医生、优秀员工、“星级护士”等系列评优活动。模范岗、先进集体、先进个人的示范带头作用，激励着广大职工主动服务、优质服务的服务热情，促使医疗服务质量提升。四是做好医德医风的典型教育。预防为主，教育为先，抓好先进典型的宣传和违纪违规事件的查处。表彰宣传本院年度优秀人物的先进事迹，邀请阳江市检察院、市国家安全局工作人员用鲜活的案例讲解贪污受贿的恶果，用正反两方面的事实教育干部职工爱岗敬业，提高医务人员廉政廉洁风险防控意识。五是进一步完善和健全医院反腐倡廉的长效工作机制。院纪委充分利用阳光用药监测软件和防统方软件系统，打造一个全方位、多视角、多层次的监督体系，将医疗行为置于阳光之下，以规范透明的服务行为，赢得患者和社会的认可和信任。配合2011年“创三甲”工作，还完善了各类规章制度，下发各科室，并督促贯彻落实，确保长效机制能够正常运行并发挥预期功能。

四、重视医院文化建设，凝聚事业发展活力

在医院的品牌中注入文化理念是极其重要的。一个知名的品牌都是由医院的内在文化、价值追求所支撑的，否则品牌就只是一具空壳。医院应在医、教、研、管理各项活动中，以自己特定的方式蕴育、培养、积淀内部的各种力量，形成自己的文化传统。阳江市人民医院主要从以下几方面着手培养核心价值观，澆铸医院文化精髓：一是开展医院精神大讨论和价值理念征集活动，凝炼医院核心价值观，在广泛调研、充分论证的基础上，确定医院的院训、愿景、使命，并通过各种形式将这些医院文化进行推广，让员工了解、熟知、领悟其中的内涵和特质，产生自豪感、责任感、贡献感和认同感，形成内在的凝聚力和向心力，然后通过医疗行为、服务群众的形式传递给大众百姓，逐步形成该院特有的一种文化理念，促进两个效益的增长。二是开展“十大名医、名科”等系列评优活动，通过新闻报道、文化长廊、灯箱图片、专题视频、科普特刊等方式，加大对重点学科人才、优秀集体和个人的宣传报道，扩大其知名度和社会影响力。三是借助各种新闻媒介，积极拓展医院的正面形象。与《阳江日报》合作《天天健康》栏目;与阳江市广播电视台合作开播《健康吧》节目，借助媒体的力量，为广大市民讲授科学合理的健康保健常识，提高市民的健康保健意识。在医院综合大楼展示“医院老照片”100多幅，制作了大型画册《百年传承，福泽民康》，出版了反映全国卫生先进集体ICU先进事迹的丛书《生命至上》，制作真实反映该院医生、护士现实工作的大型系列相册《视界·印象》，体现医者奉献与大爱精神，弘扬大医精诚的文化理念。录制健康教育录像宣传片和各种微创手术的视频，让患者熟悉的医务人员讲授医药卫生知识，介绍新技术新项目，在医院门诊各候诊室大厅、卫生院、义诊现场进行播放。系列文化渗透推广，既增强了群众对医院的可信度和依赖度，同时也增进了群众对医院的了解，感受到医院的优质服务，提高了医院核心竞争力。四是积极创建“职工书屋”。该院投入近100万元新购置了类图书共12000多册，鼓励职工多读书，读好书，用先进的文化武装自己。在职工中开展“书香飘医院”读书论坛、演讲比赛等活动，丰富职工的文化生活。免费为职工订阅“医学期刊数据库”供职工浏览各种医学知识，提高医务人员技术水平。以职工书屋为平台，打造学习型职工队伍，提升职工素质。五是启动“志愿服务在医院”活动，开展门诊导诊、秩序维护、急诊支援、病房陪伴等志愿服务活动，积极参加社会公益活动，无偿献血、帮扶下级医院，在服务社会中展现医院文化风采，诠释了医院深厚的文化内涵和优良的传统作风。

五、一份耕耘，一份收获，医院绽放文明异彩

随着品牌战略和人才工程的实施，以及“人本位”服务等系列文化活动的推广，阳江市人民医院逐步营造了一个富有人情味和文化气息的诊疗环境，文明之花异彩纷呈，涌现出一大批先进集体和个人。2011年该院被评为广东省“职工书屋”、“全国模范职工之家”、全国“安康杯”竞赛广东省优胜单位、阳江市民主评议“政风行风”先进单位、阳江市工会工作先进单位、阳江市计划生育先进单位、阳江市卫生系统先进基层党组织;2012年被评为阳江市行评活动“回头查”先进单位、阳江市院务公开示范单位、广东扶贫济困日先进单位、阳江市十大书香单位。医院共有国家级青年文明号1个，省级青年文明号1个，市级青年文明号4个。系列荣誉称号的获得，又促进医院、集体和个人进一步完善自我、提升形象、追求卓越，不断丰富医院内涵建设，成为促进医院改革和发展的动力。近几年医院业务水平以平均每年20%的速度稳步增长，2011年该院收入4.14亿元，门诊69.7万人次，出院3.4万人次;2012年全院收入突破5亿元，门诊78.34万人次，出院4.35万人次;2013年预计总收入6亿元。医院表现出强劲的发展势头。

参考文献：

[1] 刘文华.现代医院管理创新理念[M].北京：人民军医出版社，2007(6)：180，215

[2] 阳江市人民医院网站，www.yjhospital.com

(作者单位：阳江市人民医院 广东阳江 529500)

(责编：若佳)

作者：林卡

第三篇：创新构建文化体系 领航医院科学发展

编者按：随着国家医药卫生体制改革的不断深化，卫生行业文化建设的重要性日益凸显。郑州市儿童医院党委顺应时代要求，着力打造医院文化系统工程，在管理中推进和深化文化建设，在服务中落实和巩固文化成果，有力促进了医院的跨越式发展。希望这一案例对卫生行业文化建设有所裨益。

郑州市儿童医院的医院文化，精神文化是核心，管理文化是支撑，行为文化是保障，三部分由内而外、有机联系、相互促进。根据精神文化的统一性和管理文化的六维度，称之为“一统六和”文化体系，简称“六和文化”。

（一）“一统”——精神文化的导向

精神层是企业文化的内核。郑州市儿童医院的精神文化包括院训、愿景、使命与精神四个部分，作用各有不同。

1. 院训激励。用崇高的院训激励人。“正德、慈爱、精医、致和”是郑州市儿童医院的崇高院训。正医之德，融入了儿医（郑州市儿童医院简称，下同）人的灵魂与血脉。儿医人爱院如家、视事业如生命，无论遇到多大的困难，都能齐心协力，化挑战为机遇，开创出一片新天地。时代变迁，人才更迭，唯有院训历久弥新。

2. 使命召唤。用神圣的使命召唤人。“关注儿童，奉献爱心”是社会赋予郑州市儿童医院的神圣使命，在未来的发展中，郑州市儿童医院密切关注国际国内儿童医疗行业动态，增进高层次、高端交流互动，掌握话语权，引领行业发展。

3. 精神感染。用奉献的精神感染人。“爱创奇迹，心医未来”是每一位儿医人孜孜不倦的精神追求。儿童医疗事业更需要白衣天使发挥无私无畏的奉献精神，只有心怀未来，练就精湛的医术，才能以先进的诊疗设备和贴心的服务使郑州市儿童医院立足于医疗界的前沿，永不停歇、追求卓越、勇攀医学高峰。

4.愿景领航。用美好的愿景指引人。“省内第一、国内一流、国际知名的大型现代化儿童医疗保健中心”这一目标的实现，有坚实的基础和充分的条件：一是郑州市儿童医院建院五十余年，品牌效应牢固；二是郑州市儿童医院实际承担着为全省儿童服务的责任，已牢固占据最具实力的河南省儿童医院的地位；三是郑州市儿童医院正在搭建儿童医疗集团，建设和发展四所医院，东区医院、西区医院、康复医院，规模均达到了亚洲领先水平。

（二） “六和”——管理文化的精髓

医院文化不仅是医院管理的高级手段，更是医院管理的高级境界。郑州市儿童医院的管理理念涵盖了质量、管理、人才、服务、发展、品牌等六方面，共同形成一个完整体系——统称“六和”模式。

1. 质量：仁心仁术，精益求精

质量是立院之本。没有医疗质量的保证，其他都是“皮之不存毛将焉附”。郑州市儿童医院秉持“仁心仁术，精益求精”的质量理念，以“仁”为魂，狠抓一个“精”字，始终将医疗质量管理作为生存与发展的第一要务。

一是仁心：以人人讲质量确保医者仁心。“靠质量树口碑，靠质量增效益，靠效益求发展”，这是医院生存和发展的生命链，郑州市儿童医院牢牢把握“质量”这一要务，将“质量至上”的理念传输给全院医护人员，确保人人心中装着“质量”。开展医疗护理竞赛及法律、法规学习培训活动；创新推行临床护理“六制度”；开展“全面质量综合考评”活动，注重医疗、护理、院感、药事、满意度为内容的定期督导考核；严格落实“院长行政查房制度、院领导夜查房制度、业务院长查房、医疗督导查房制度”四查房制度以及护理部夜班督导制度等，通过各项措施的有效施行，提升医护人员的质量意识。

二是仁术：以技术提升强化医疗质量。质量是医院的基础，医院要发展，要做大品牌，医疗技术需要非常过硬。医院开展医疗服务“大练兵”，组织全员学习和培训《病历书写基本规范》手册；开展“医疗质量万里行”、“一人一份好病历”评选活动；开展全员全岗全程优质医疗服务，让群众放心满意”、“三合理一规范”专项治理活动，促进医疗技术的提升，强化医疗质量。

三是求精：以技术领先占据行业制高点。医院始终将学科建设和人才培养工作列为医院重点工作，成立了“两所、两站、两室、两基地”以及“十一大诊疗中心”，扩增4个省级医学重点（培育）学科。瞄准国际国内儿科前沿领域，充分发挥技术优势、人才优势和学科优势，积极举办高水平、影响大的国际国内学术会议。此外，医院还开展“六个一”专科建设，靠学科支撑医院发展，使医院在学科建设、技术水平方面达到国内领先、省内一流的水平。

2. 管理：科学规范，人文高效

管理是治院之方。“科学规范，人文高效”是郑州市儿童医院的管理理念。医院不断强管理、固基础、促规范，在管理上，形成了“抓大不放小”的领导作风。

一是管理者思路清晰。一个管理者必须思路清晰，谋定而后动。郑州市儿童医院以党委书记、院长为核心的领导班子在医院发展过程中，有效结合实际建立了一套极具儿童医院特色的决策目标。2010年，医院制订了“一、二、三、四、双五、双十”总体工作思路；2011年，提出了“12460”年度工作目标和“14680”十二五规划目标。2012年，提出了“12260”年度工作目标，这些战略性的决策目标对于医院年度发展、五年规划及未来发展都有重要意义。

二是管理体系环环相扣。医院按照“重落实、求实效、高标准、严要求”的管理思路，构建了一系列科学规范的管理体系，推出了“一个中心，四个转，两评价，一反馈”督导工作模式、行政职能科室日督导制度、“每周、每月工作回头看”制度、“月计划月总结”讲评制度和“评优评差、结果运用”制度，针对医院中心工作和难点工作，每日一讲评、每周一总结、每月回头看，加大督察力度，与绩效考评相挂钩，加强医院全面行政管理，提高工作效率。医院借助督导、反馈、“回头看”等方式形成了“管理环”，打造了严密的管理链，避免了管理漏洞。

三是管理方式创新有序。管理创新是医院持久生存和发展的源动力。郑州市儿童医院在管理工作中创新方式，确保各项工作有序、有效开展。施行目标责任层层分解；推行信息化建设，打造“数字化医院”；施行绩效综合考评机制，结合医院实际，聘请国内知名专家制定绩效综合考评方案；建立医疗、护理、感染、药事、满意度五项质量考评，真正体现“公平公正、多劳多得、优劳优酬、透明公开”，促进医院全面管理、规范内部分配、调动职工积极性。

3. 人才：德才兼备，用育结合，公平竞争

人才是兴院之本。医院坚持德才兼备、以德为先的用人标准，不断完善民主、公平、竞争、择优的干部选拔任用机制。把“以德为先”确定为中层干部选拔任用的标准。 以“德才兼备”为标准；以“用育结合”为方法，以“公平竞争”为手段，让人才有施展的空间和舞台。

一是用德才兼备之人。面向全国招聘人才、学科带头人，不断引进、培养和储备高端人才和实用型人才。在招聘过程中注重德、能、勤考评。在医院中层干部考核中，注重干部业绩的同时，采取“以德为先”的用人原则。目前，医院涌现出郑州市“十大科技女杰”、“郑州市第十批专业技术拔尖人才”、“健康卫士”、“巾帼科技带头人”等德才兼备人才。

二是推上进好学之人。医院注重引进各类人才，尤其是博士硕士、中高级职称、护理本科人才，及时开展培训，分别从医院文化、发展规划、财务管理、感染管理等方面进行授课；工作过程中注重“老带新”、“传帮带”，为新人成长提供空间；注重年轻医师学习培训，每季度赠送励志本书籍，定期送医护人员赴清华、香港、新加坡培训学习，外派国外学术交流；积极向省、市推荐专业技术拔尖人才、河南优秀医师等。通过一系列措施，优秀医师、护理人员脱颖而出，进入国家、省、市学会任职。

三是重踏实干事之人。在医院中层干部、护士长竞聘上岗过程中，采取“三推荐、两考试、六公开”的办法，对竞岗职位实行差额推荐、差额酝酿、差额表决，通过“一述职、三评价、一研究”程序，对干部任职情况全面考核。

4. 服务：以人为本，以心换心

服务是建院之本。“以人为本，以心换心”是郑州市儿童医院的服务理念。针对“以人为本”，医院始终坚持“两性、两心、两满意”的服务理念，即坚持医院公益性、调动职工积极性，以病人为中心、以职工为核心，确保病人满意、职工满意。“以心换心”，即付出行动，收获感动。

“以人为本”，首先是以病人为中心。医院通过扩展候诊区、优化流程、推出医卡通等措施提升病人满意度。每天安排督导人员到门（急）诊、住院部发放满意度调查表；住院管理处每月对部分住院病人发放满意度调查表；医患关系服务科、纪检监察室每月抽查回访；各病区每月召开一次工休座谈会；医院领导进行突击查房，根据家长反映的意见、要求，逐项答复、解决。门诊病人满意度从原来的85%提升到95%。住院病人满意度从88%提升到97%。

其次是以职工为核心。郑州市儿童医院从不以牺牲职工利益为代价，坚持全心全意为职工服务，凝心聚力。成立读书协会、书画协会、摄影协会、羽毛球协会等六个文化协会，开展读书讲座、书画比赛、摄影比赛、乒乓球赛、羽毛球赛等活动丰富职工生活。为职工建立完善健康档案，为困难职工办理困难补助，全心全意服务职工，维护职工权益。

只有将病人放在心上，将职工利益放在心上，将心比心，最终才能换得真心，实现发展。

5. 发展：专业化 集团化 品牌化

发展是强院之道。发展才是硬道理，要在竞争中求发展，要在市场经济条件下立足，“专业化、集团化、品牌化”是必由之路。

一是专业化。郑州市儿童医院不断加大科技创新力度、学科建设力度、人才引进力度、科室建设力度，确立了科有特色、人有专长、专中求精、精中求尖的专科建设目标，逐步形成“以名医带动名科，名科吸引和培育名医”的良性循环，成立了“十一大诊疗中心”、4个省级医学重点（培育）学科。

二是集团化。集团化是市场经济条件下的竞争需要，郑州市儿童医院大力实施优质儿童医疗资源倍增工程计划，建设和发展四个医院、三足鼎立的大发展格局。中原儿童医疗集团的框架已构建，一个值得期待的儿童医疗集团正在崛起。

三是品牌化。品牌是医院文化建设的关键任务之一。郑州市儿童医院将文化工程纳入“十二五”战略规划中，将文化建设和品牌树立提升到医院战略落实的重要保障的地位，打造独具儿童诊疗特色的医疗集团。

6. 品牌：医者父母心

品牌理念的树立来源于市场竞争，竞争要求品牌理念具备行业共性和自身个性，是医院核心价值的体现，是医疗质量和服务信誉的保证，富有文化内涵和情感内涵。“医者父母心”正是如此。郑州市儿童医院人以一颗“愿为天下患儿之父母”的博爱之心，同情家长、理解家长、包容家长，打造敢于担当的责任品牌。天之大，唯有父母之爱最为无瑕。儿医人懂得童心、营造童趣、呵护童年。为儿童造福，把健康的孩子还给父母，建设充满关爱的爱心品牌和特色品牌。医院品牌建设中，树立理念只是前提，落地才是要务，正确的品牌战略、科学的工作思路，是以文化为导向，导入“品牌”理念的关键。

多年来，郑州市儿童医院不断探索塑造和提升医院品牌的有效方法，坚持走“扩规模、增内涵”双提升发展之路，逐步形成了“名院名科名医”的“三名”品牌战略，使人才强院、专科强院、文化强院、品牌强院的四强战略有机统一起来，最终汇聚成一股强大的品牌力量。

四、郑州市儿童医院文化建设的方向

历经半个世纪风雨洗礼，郑州市儿童医院厚积薄发，迈步进入了文化制胜的新时代。在以院党委书记、院长为核心的领导下，郑州市儿童医院的文化将逐渐接近“大气、大雅、大成”的理想境界。

大气，就是要站在国际化的高度，面向长远去思考医院文化建设的一系列问题。展望未来，占地296亩、容纳上千张床位、软硬件设施配套齐全的东区分院将在2012年底建成，届时，儿童医院的发展将迎来一个全新的时代。随着铁路交通的大提速，儿童医院地处郑州的区位优势将更加突出，辐射能力也将更加强大。因此，医院文化建设要大胆设计愿景，大胆谋划未来，要培养与未来的医院发展相适应的大气魄和大胸怀。

大雅，是指医院文化的标识及其应用系统的设计方面，不但要讲求实用，还要讲究品位，力求艺术化。在条件允许的情况下，“实用+美观”（就医方便+美的享受）是儿童医院对新环境的新期待。在员工的形象上，同样要体现良好精神面貌和职业风范。

大成，是指医院文化要吸纳国际国内先进的医院文化精髓，要继承传统医学文化和自身历史文化的优良传统，形成兼收并蓄、包容性强、科学先进的文化体系。具体体现在以下几个方面：一是系统完整，逻辑严密；二是科学规划，稳步推进；三是体现激励，突出成效；四是不断创新，螺旋上升。

郑州市儿童医院深刻认识文化建设的重要性，以优良传统为文化根基，以“一统六和”为逻辑架构，以大气、大雅、大成为理想追求，不断深化文化工程建设，为医院的改革发展提供不竭的精神动力和强大的文化支撑。

作者：周崇臣 邢小兰