公共事务管理总结

叹岁月流逝太快，转眼间便到了年底，一年的辛苦工作中，我们留下了太多的难忘时刻，也在不断的工作积累中，成长为更好的自己。为了记录这一年的工作成长，我们需要写一份总结，以下是小编收集整理的《公共事务管理总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：公共事务管理总结

公共管理学考点总结

公共管理学

1、 公共管理的概括：公共管理是以政府为核心的公共部门，整合社会资源，广泛运用政治、法律、管理、经济等方法，强化政府治理能力，从而达到提高政府绩效和服务品质的目的。公共管理学是一门研究社会公共组织以及社会其他组织对社会公共事务进行管理的过程、原则、规律和方式的科学。

公共管理与公共行政的异同：1)公共管理基本上是一个整合性概念，是一种介于企业管理与公共行政之间的 “第三条道路”。2)公共管理不完全等同于政府管理，而意味着一种新治理。公共管理是重视公共组织，包括非盈利组织实施管理的技术与方法、重视公共项目与绩效的管理、重视公共政策执行的一门学问，它着重于公共事务管理的运作及其结果，着重于执行。3.)公共管理中包含的管理技术、管理方法、项目的划分、绩效目标与指标体系的确定，都离不开意识的支配，或者说都是在一定的意识支配下起作用。因此，我们又不能把它理解为一种纯粹的工具。4.)公共管理将私部门的管理手段运用于公共部门，但并未改变公共部门的“公共性”。公共管理以“公共”为核心，支配公共管理技术、方法、手段的意识，无疑应该是公共意识、公共精神。5)公共管理强调价值调和与责任，不仅重视3E,即经济、效率、效能，同时也重视公平、正义和民主。公共管理在强调弹性化、自主管理、授予权能的同时，强调责任的 重要性，这种责任通过绩效测量与评估体现出来。6)公共管理关注和重视政府改革与再造。

7)公共行政的定义：19世纪末20世纪初，在对政府管理社会公共事务的机制和过程进行系统研究的基础上，逐渐形成了“公共行政”这一核心概念。公共行政是指政府或公共组织在宪法和有关法律的规定范围内对社会公共事务的管理活动。

公共管理学的学科特征：

(1)公共管理既不同于政治学、行政管理和管理学，但又与它们有着深刻的联系，甚至还以它们为理论基础，这正体现了公共管理的多学科取向性特征，任何单一学科取向来理解公共管理，都是不恰当的。

(2)公共管理不能理解为纯粹的管理工具、管理技能、管理方法，它必须围绕公共这个核心融入政治的、管理的、经济的、法律的意识，体现它是艺术。

(3)公共管理不能像以往的政治学、行政管理学，只注重概念、理论，它强调公共意识是如何得到贯彻和实现的，它强调有用的、实用的普遍性原理的提炼和应用方法、应用途径。因此，它更注重了应用。

2、胡德归纳的新公共管理的要点：(1) 即时的专业管理(2)标准明确与绩效衡量(3)强调产出控制(4)转向部门分权(5)转向竞争机制(6)强调运用私人部门的管理方法与实践管理主义关注的重点是政府公共部门内部，主张通过引进市场机制来完善政府公共组织：尽管新公共管理也主张政府活动向外转移，如合同出租，但它更关注的是公共部门内部理性化——提高行政管理活动的经济效率。概括起来，管理主义的基本观点可以作如下总结：(新公共管理评价)

(1) 公共部门与私营部门在管理上并无本质差别。

(2)私营部门管理的优越性。

(3)借用私营部门的管理模式来重塑政府。

(4)服务、绩效及顾客导向的强化。

3、▲公共管理的特质以及与私部门管理的区别：

 政治权威与经济权威：公共管理是一种国家活动，公共管理的主体是政府。

政府虽然是公共服务的提供者，但也是政治权威的执行者，所以许多公共管理活动本身即有强制性，私部门的管理非公权力的行使，其控制力主要来自市场，不以国家的强制力为后盾。

 多元制衡与自主性：公共管理是在民主宪政的框架下进行的，政府部门处在

各种政治力量(如立法、司法、政党、利益集团等)相互作用的场中，与公共管理相比，私部门的管理具有相对充分的管理自主权。

 公共利益与私人利益：对于政府而言,凡是法律未允许的便是非法的.尽管在

现实管理中政府拥有广泛的自由裁量权,但法治政府的基本内核并没有发生根本性改变。对于私领域的管理而言,遵循的是契约自由和意思自治,其内部管理和外部交易活动可以自己的意思而为之。

 政府与市场：公共部门提供公共产品或准公共产品，这种服务往往具有垄断

性，因而可能导致政府缺乏提高服务质量的动力。

 多元理性与经济理性：公共部门处在社会各种力量作用的中心，公共管理承

担着社会价值权威性分配的职责，因此，政府治理中的理性往往是多元理性，如效率与公平，改革与稳定，个人利益与公共利益的平衡等。

公私组织的异同：

 公私组织环境的异同：一般来说，公私组织在组织环境方面的差别主要体现

在竞争经济市场与多元政治市场、外部政治势力和政治实体制约两个方面。  公私组织结构的异同：官僚结构是公私组织的基本组织形式。尽管二者的组

织原型是官僚结构，但由于公私组织在环境、技术、目标、战略尤其是公共属性等方面的差异，导致大多数公共组织比私人组织有着更复杂的结构，也更集权，运作更程式化，组织人员受更多规则的限制。

 公私组织管相同之处：公私组织都具有一般的管理职能;公私管理的基本目

标都是效率;一些科学管理方法、技术适用于公私部门。

不同之处：公私组织都具有一般的管理职能，但由于公私组织在利益趋向等方面存在重要区别，这使得公私管理职能存在很大区别;在管理目标价值上，公共组织除了追求效率目标外，还追求公平价值;在管理客体上，与私人管理相比，公共管理既要管理资源，也要解决社会问题。在管理性质上，公共管理不仅仅提供服务，还要进行管制。

▲公共管理与私人管理的替代性问题：所谓公私管理的替代性问题，指的是由公共管理替代私人管理或者由私人管理替代公共管理，这是政治学和经济学的一个古老问题，即如何划定政府与市场、社会的边界问题。启示：公私管理的差异性和公私管理的独特性，导致它们在很大程度上是不可替代的。首先应该根据公共部门的性质决定其能否采用民营化、签约外包等方式，对确实需要由私人部门承担的公共事务进行控制。其次在我国，政企不分、政事不分的现象还很严重，因此，进一步使企业从政府中脱离出来，培育社会组织，进一步发挥市场经济的作用，是一个更为重要的问题。再次，企业承担政府的事务必须在相互独立的基础上进行，政企开展合作伙伴关系、双方责任共担不能重新回到原来政企不分的状态中去。

公共组织(管理)与私人组织(管理)是否具有相似性?

1)公共组织(管理)与私人组织(管理)之间并无本质差别。2)公共组织(管理)与私人组织(管理)之间在所有不重要的方面都是相似的，而在所有重要的方面都是不同的。3)公共组织(管理)与私人组织(管理)之间存在本质差别

4、政府失灵：是指由于政府机制存在的本质上的缺失，无法使资源配置效率达

到最佳的情形。

具体表现(类型及其原因)：1)政策制定的复杂性和低质的政策。由于理性选民的无知、利益集团对公共政策的影响、等级制和官僚制本身的障碍、政治家的偏好等因素，使得政府的公共政策并不能反映公共的利益，也不符合有效的资源配置。

2)政府官员行为目标与公共利益的差异。事实上，政府官员有比他人更便利的条件来达到个人的目标，而且其目标现实过程并不一定与公共利益相一致。

3)内部性问题(比如政府扩张)。正如外部性因素对市场经济的影响一样，内部性也同样影响着政府。内部具体表现为预算增长、大机构规模、控制信息使用是指转化为有价值的产品或权利。

4)政府组织(官僚机构)的低效率。政府是唯一拥有合法暴力的机构，是名副其实的自然垄断者，垄断同样在政府部门造成了低效率。

5)另一种分配的不公正。由于政府的公共政策本质上涉及到价值和权利的分配问题，而这种再分配都给不公正和滥用职权提供了机会。

6)寻租。寻租是指在某种政府保护的制度环境中，个人寻求财富转移的活动，或者追求非生产性利润的活动。寻租行为的结果是导致社会资源的浪费。

7)政策执行的无效率。在实践中，由于各种因素的存在导致公共政策不能达到预期目标，而导致政府的无效率。政府低效率运行的根源在于：一是公共物品具有非竞争性，其供给是由政府垄断的。二是政府缺乏降低成本的内在压力，并且普遍具有预算规模最大化的倾向。三是行政效率与政府自身利益具有一定的矛盾。

5、举例说明政府的寻租行为和寻租的负面影响：寻租活动是指在某种政府保护的制度环境中，个人寻求财富转移的活动，或者追求非生产性利润的活动。是一种非生产性活动。它是政府干预经济过程中派生的一种现象，具有外部效应的特征。寻租者为了获得寻租机会，利用各种合法和非法的手段，如拉关系、贿赂等。其间所产生的社会成本，不仅包括寻租者的个人成木，还包括政府所耗费的时间、声誉的成本以及由此产生的经济效率损失。寻租的这些社会成本与寻租者获得的租金相比是昂贵的，它会造成社会资源的浪费、社会公平和效率的损失，导致政府失效。

6、解决市场和政府双重失灵：市场失灵为公共部门的介入尤其是政府的干预，提供了理由或前提。政府对社会经济生活干预的基本手段是制定和实施公共政策，以政策、法规以及行政手段来弥补市场缺陷、纠正市场失灵。

1)市场的自由化、促进化和活泼化2)诱因机制与政策3)政府管制4)非市场的供给机制与政策5)社会保险及社会救助机制与政策

7、组织学习：为了促进组织的长期效能与生存发展，而在适应环境变化的过程中，对其基本的信念、态度和行为、结构和方式进行调整，从而获取一种面对各种问题持续改善的能力。

学习型组织：是“一种兢兢业业创造未来的组织”。是一种不断在学习与转化的组织，其学习的起点为组织成员、工作团体和整个组织。

特点：1)接受新观念的开放性2)具有鼓励并提供创新机会的文化3)具有组织的整体目的与目标，并理解每一个人对其工作的贡献等普遍性知识。

8、传统的科层制组织与学习型组织的不同：P150

9、建立真正的学习型组织：(五项基本原则)1)每一个人都是一学习者2)彼此互相学习3)学习促进变革4)学习是持续的5)学习是一种投资，而非消费。(五项修炼)1)系统思维2)自我精进3)改变心智模式4)建立共同愿景5)团队学习

10、绩效管理的需要：1)责任落实;2)利害关系人的期望;3)对结果导向的强调;4)个人绩效和组织绩效的双重要求。

公共部门绩效评估的意义：1)绩效评估是公共管理的必要手段

2)绩效评估是提高公共部门绩效的动力机制首先，绩效评估有助于实现和落实政府的责任。其次，绩效评估有助于提高公共服务供给的 质量和效率。最后，绩效评估有助于改进政府公共部门与社会公众之间的关系。

3)绩效评估有助于政府信誉的提高和政府形象的改善。

11、▲公共部门绩效管理制度共同的问题在于以下几个方面：

1)绩效管理的一个重要前提是将所有绩效都以量化的方式呈现，但公共部门面临着如何将公共服务量化的问题;2)功能相同的公共组织有地区性的差异，其规模大小亦不一，以同样的绩效指标来衡量并不公平;3)如何制定与品质绩效有关的指标仍是绩效衡量的主要限制，多数公共服务的品质很难用客观具体的数据来衡量;4)缺乏从事绩效管理能力的专家;5)制定绩效指标时，上下级机关难免会在指标的数量、范围、权重等方面发生争议。

12、影响公共部门绩效的主要因素：学者芬维克认为绩效测量的三个层面是经济、效率与效能，即3E指标。学者福林再加上公平指标，成为4E。

1)经济。经济指标要求的是以尽可能低的投入或成本，提供与维持既定数量和质量的公共产品或服务，它关心“投入”的项目，并不关注服务的品质问题

2)效率。效率指标通常包括：服务水准的提供、活动的执行、服务与产品的数目、每项服务的单位成本等。可简单理解为投入和产出之间的比例关系，关心的是手段问题

3)效果。效果指公共服务符合政策目标的程度，通常以产出和结果之间的关系加以衡量，关心的是“目标或结果”

4)公平。它关心的主要问题在于“接受服务的团体和个人都受到公平的待遇”“需要特别照顾的弱势群体能够享受到更多的服务”。弗里德里克森还提出了社会公平的复合理论

13、七项成功进行绩效改进的做法：1)管理者要成为组织绩效的中心;2)高层的支持与承诺;3)制定绩效目标和绩效规划;4)绩效衡量对组织要有意义;5)绩效规划和衡量体系要使管理者负责任;6)意识到绩效的重要，并促使组织成员参与绩效改进;7)要连续不断地发现问题和促进绩效改进

推进我国绩效评估事业：(1)加强宣传以提高对绩效评估工作意义的认识

(2)加强绩效评估立法工作(3)建立健全合理有效的评估体制

(4)建立完善的绩效评估信息系统(5)培养评估人才以适应评估发展的需要

14、公共服务民营化的优点：1)成本降低2)提高服务质量3)选择机会增加4)整合民间资源用于国家发展5)示范效果

缺点：1)关于公共责任问题。民间组织可能忽略了社会责任和公共利益2)特权与贪污3)公共服务的不公正4)规避巧用5)管理问题

15、 第三部门与一些相关概念：非营利组织NPO非政府组织NG民间组织 志愿者组织、免税组织

▲非营利组织在公共服务提供方面的作用：1)发展公共政策2)监督市场3)监督政府4)直接提供公共服务5)维护良好的社会价值6)促进积极的公民精神和扩大社会参与限制：1)公益的特殊性2)公益的父权性3)公益的业余性 当代的五种困境：1)任务困境2)财务困境3)权利困境4)效能困境5)治理困境

16、目标管理：系由参与管理制定目标，并经过自我管理和自我控制等管理方式，建立各级人员的责任心和荣誉感，最终以实现组织绩效的一套管理系统。

实施：1)目标管理与生产力改善方案必须仔细规划2)方案的参与者必须事先准备3)参与者需要指导纲领以协助设定目标4)目标网络必须能够被了解5)目标的达成可能无法正确地指出绩效表现的好坏6)目标的时间周期是重要的7)目标的主管人员在设定目标与执行方案等困难任务中起着重要作用8)将目标管理直接运用于奖赏系统会引起负面的边际效果9)目标管理亦有缺乏弹性的可能性10)管理系统应加以监测且至少在一开始时要保持单一11)高层主管人员积极投入所设定的所有目标并传达到组织中较低层级12)管理的生产力需要加以衡量13)组织气候必须支持生产力的追求14)高层管理人员必须对目标管理与生产力改善作出承诺15)目标管理必须被视为一个管理系统

17、全面质量管理：是一种全员参与的、以各种科学方法改进组织的管理与服务，通过高素质和不断改进的产品和服务，获取顾客满意的管理理念、制度和方法。 政府全面质量管理的推行：1)高层人员之领导与支持2)策略性规划3)以顾客为导向4)考评与分析5)训练与奖惩6)赋予组织成员活力与团队合作7)品质保证

18、在民主的社会中，政府组织是由大众所创立，为了大众而设立，以及需要对大众负责。从这个意义上说，民主政治既是民意政治、法治政治，更是责任政治。从某种程度上讲，民主制度的根本就是责任。

19、责任机制是旨在实现责任的一套制度安排或确保责任实现的途径。吉伯特曾以两个层面：正式与非正式、内部与外部，构成了四种达成行政责任的途径 实现公共管理责任的主要机制：1)行政控制机制包括行政监督、行政监察、审计、行政复议等多种方法。 2)立法控制机制在当代资本主义国家，立法机关对行政的控制，主要是通过质询权、调查权、弹劾权、不信任表决权等方式实现的。3)在司法控制机制当中，司法审查和宪政赔偿责任是最为重要的两个方面。

20、▲公民参与与公共管理的关系：公民参与可以反映公民的需求与偏好，提高政府的代表能力和回应力;使公共管理者知晓公民对公共组织绩效的评估意见;向公民提供信息以有助于公民判断政府应该做些什么;以及增强公民对政府的信心。 在各国实践中，公民参与的形式多种多样，在促进政府责任方面，现存的主要机制包括：公开听证，民意调查，咨询委员会，利益集团等

21、▲当代世界各国政府再造的背景和原因：1)政府角色膨胀2)财政状况的恶化3)新右派意识形态的影响4)国际化与国际竞争的压力5)官僚主义和民众对政府的不满

22、评价企业型政府理论：能够运用各种创新的策略，使原本僵化的官僚资本恢复活力，并有效运用资源提高政府的效率。这的确是当代世界的政府再造提出了新的思维。然而也存在一些问题：存在着企业自主性与民主责任性之冲突;公共企业愿景与市民参与与价值之间的冲突;企业秘密性与民主开放性之间的冲突以及企业风险承担与民主的公共财处置责任之间的冲突等。

23、中国政府改革的主要议程：1)从效率行政典范到民主行政典范：政府治理典范的变革2)从控制导向的管理到服务导向的管理3)从以政府为本位和中心到亲市场的政府4)从强势国家的单独治理到国家与社会共同治理5)从政企不分、政府管制到政企分开、放松管制6)从权力集中到适度的地方分权

7)从机械式的官僚组织到有机式的适应型组织

一、概念选择：

1、政府再造是政府组织精简

2、属于传统科层制组织的困境：决策权威集中化，扼制组织学习，组织内部与组织协调困难

3、全面质量管理是全员参与的，以各种科学方法改进组织的管理与服务，通过不断改进的产品与服务来获取顾客满意的管理理念制度和方法。

4、属于民营化基本类型的：撤资，替代，委托

5、法院对行政机关活动实施：司法监督

6、非盈利组织主要特征：正式组织，民间组织，自治性组织

7、与私人产品相比，公共产品的基本特征是：消费的非竞争性，非排他性，不以消费者偏好为依据

8、公共部门区别于私人部门的本质特征：权威性

9、公共管理尤其是政府治理的理性往往是：需要考虑各种利益与价值的平衡

10、公共管理最早可追溯到1887发表的《行政之研究》威尔逊

11、公共部门如何由控制转向于服务的方式?

目前我国正处于社会转型期，公共管理者的角色发生着深刻的甚至是根本性的变化。由以控制为目标转向以服务为宗旨，指：公共管理的定位不是控制而是服务，以为社会、为公民服务为其宗旨。公共管理者不再高居人上，而只是社会分工不同而已。对社会的不同领域进行职能定位，妥善处理好不同领域之间的职能分工，有效地培养社会的自治能力，进而在社会公共事物管理中加强现实政府与公民社会的良性互动。从这个意义上讲，实现政府职能转变的本质意义，就是要保证政治领域与经济领域，以至社会诸领域之间的健康关系，以形成相对独立、互为作用，共同推动社会进步与发展的动力性资源。

12、官僚制本身为何种责任体系?

对于公共行政来说，近代发展起来的官僚制组织结构和体制，是一个责任中心主义的体系，它在形式合理性和工具理性的原则下，片面追求行政责任的制度化设计，忽视了行政人员的信念以及建立在信念基础上的道德责任，以至于官僚制在今天已经成了官僚主义的代名词。

13、我国公共管理实践中存在的主要问题?如何解决?

第二篇：公共事务中心外联工作总结

又一个学期过去了，土木院学生会公共事务中心外联组的新成员们用一个学期学习，摸索，实践，配合之副部们的协调和帮助，外联组的工作脚踏实地。但在一学期的工作中，也暴露了我们的许多缺点和不足，值此新学期开学之际我将对上个学期外联组的工作做一个简单总结。

一、对内工作(学院内部)

建立起了一个系统的外联组工作规章、例会制度、干事分工和培训计划为今后工作的顺利开展奠定基础;如：

①完成部内分组。给外联组的四个副部每人分配两个委员,他们一方面协助副部工作，提高工作效率;另一方面，在副部的指导，监督，鼓励下，迅速成长，成为学院外联工作的中坚力量。

②召开小组例会。在每次部门例会结束之后开小组例会,外联部成员汇总信息并集体讨论工作进度、成果和近期安排。

③开展内部活动和干事培训。聚餐，唱K等一系列的内部活动改善了成员的精神面貌，培养了他们良好的团队协作精神;邀请校学生会副主席，外联部长等进行培训，极大地提高了他们的工作能力，避免了走很多不必要的弯路。

总之，这一系列的对内工作目的就是要使外联组每个成员时刻牢记自己是土木工程学院的一份子，有义务为土木工程学院服务，不断成长，不断进步，为学院外联工作做出自己的贡献。

。

二、对外工作(社会商家)

1、2009-2010学年下半学期外联组获得赞助情况

①为“土木文化节”拉到“景辰服饰”，“艾迪留学”等商家，赞助现金合计1100元，奖品若干。

②为《2010级新生手册》拉到中国联通长沙分公司，吴派服饰，新精益眼镜，晚风KTV，天马食府，月儿乐乐，TTSHOW美发店，金牌健身房等商家，赞助现金合计3800元，奖品若干。

2、外联成功经验总结

通过对合作商家的回访，结合小组成员的外联心得体会，以及小组会上大家的讨论，在这一学期里，我们得到了宝贵的外联经验。

1、 要有好的想法和创意

在为《2010级新生手册》拉赞助的过程中，全体外联组成员始终坚持多开会，多交流，多讨论的原则，会上成员各抒己见，几名副部给予指导，在大家的齐心协力下，我们组创造了地图标记，页面分版块等多种适合于不同行业，不同需求的赞助方案，给予了商家充分选择的余地，可以说是本次外联工作获得成功的关键。

2、 换位思考，服务周到。

在为“土木文化节”迎新晚会拉赞助的过程中，外联组成员通过初次谈判了解到了“景辰服饰”的需求，站在商家的角度上思考，结合晚会的实际情况，制定了“时装表演”的合作方案，既满足了商家的需要，也满足了晚会的需要，充分实现了双方利益的最大化。 在为《2010级新生手册》拉赞助的过程中，外联组成员战胜时间紧，任务重，考试临近等不利因素，每名成员对待工作兢兢业业，毫不懈怠，一下摘录一段范登望同学的感受：

我们的组人员针对几家可行性大的KTV进行了登门拜访，商家的反应不错，尤其在和晚风KTV洽谈的时候，店主邓老板对我们的新生手册产生了浓厚的兴趣，同时也是出于对我们工作的肯定，邓老板立即也叫来了天马食府的余老板一同与我们洽谈。虽然这只是我们工作中的一景，但足以看到全局。与其说是幸运，我更加觉得是我们从始至终的一种努力做到最好，努力做到周到，兢兢业业的一种的反馈。

3 、做好回访，长期合作。

外联组的工作应是长期性、持续性的。在平时就要密切注意一些与同学相关的厂商，发掘潜在的赞助商的合作意向，及时收集信息，在同学中开展调查，了解同学与商家共同需要和利益所在，以两者的结合点为出发点，做到市场调查的深入化，外联市场发展战略的科学化。我们院与中国联通的成功合作就是长期合作的典型案例。

三、工作反思

固然，一个学期的外联工作取得了一些成绩，但我们组的点点成就。

1、外联思路局限。外联组成员多在校园内部和河西活动，而由于河西商业街多数商家规模较小，造成对宣传工作意向不高，所以我们组工作屡屡受挫，纵使河西商业街各商家基本被跑遍，但收效仍然甚微。下一步，我们组的外联工作可以尝试向河东地区发展，将致力与多数商家建立长期合作，完善我们组的商家档案。

2、对成员的说话技巧和沟通能力培养仍要放在工作的重要位置。河西诸多商家对外联活动颇为反感、略有偏见，这就要求我们外联工作者选择合适的技巧去联系，沟通，还要多从商家的角度出发、设计较好的合作事项，争取达到互利共赢，进而促进下一步的合作。

3、外联形式多样化。外联的生力军已经升入大二，学习任务更加繁重，这就势必要带来外联工作的形式改变，我们需要借助电话，电子邮件，QQ等一系列先进的沟通方任务，提高工作效率。

4、妥善处理合同进行时的一些问题，由于外联组的新成员在制定合同上的经验缺乏，出现了一些因口头事项因为签署合同没有书面化而被拒绝接受的情况，这种情况虽然个别，但出于维护学院利益，我们将向成员系统讲授合同制定规范，杜绝此类问题再发生。

5、发展与其他高校的友好关系，大力宣传我院的活动，通过与其他高校的联系交流，把其他高校的特色引入我院，把我院的特色工作推广到其他高校，达到丰富广大同学的课余生活，扩展同学的视野，加强高校间联系交流的目的。这个是我们以往的工作中忽略的地方，要下大力气改进。

又是一个新的学期，基于以上的工作总结，我们将针对外联组的优势与不足，扬长避短，继续发扬吃苦的精神，服务于同学，把我们院的外联工作推向一个新起点，凭借我们的齐心协力和热情，我有理由相信，我们一定能够做到!

第三篇：《公共事业管理概论》论文总结

合肥学院管理系公共事业管理专业

《公共事业管理概论》课程论文

作业封面

系 别：_____管理系____________

专 业：___公共事业管理_________

班 级：___公共事业管理_________

学 号：___1213031034___________

姓 名：___陈志朋_______________

成 绩：________________________

2013年 12 月 28 日

合肥学院管理系公共事业管理专业

高校教育改革的微观视角

——以合肥学院为例

摘要：

关于高校教育改革是一个很大的方向，我仅仅以一些微观的、具体的事例来阐释在教育改革中面临的各种已然和未然的问题，目的是不断完善高校的教育改革，使中国的教育更加符合国情、符合高校特点、符合学生自己发展需要。教育改革不是一蹴而就的，而是一个长期性的过程。需要我们共同努力，不断前进、不断探索、不断改进、不断创新，最终才能取得成效。我个人的关于合肥学院“应用型”人才培养的具体实施方案表达了自己的一些观点，不是为了批评现在的政策，也不是鞭笞某些领导与老师，仅仅是为了能让“应用型”这个科学的战略理念使更多的学生从中受益，为国家输送更多的实用型人才。

关键字：

1、高校教育改革

2、应用型

3、实践活动 正文：

根据《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中关于教育改革的具体内容阐释如下“实现发展成果更多更公平惠及全体人民,必须加快社会事业改革,解决好人民最关心最直接最现实的利益问题,努力为社会提供多样化服务,更好满足人民需求。深化教育领域综合改革。全面贯彻党的教育方针,坚持立德树人,加强社会主义核心价值体系教育,完善中华优秀传统文化教育,形成爱学习、爱劳动、爱祖国活动的有效形式和长效机制,增强学生社会责任感、创新精神、实

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合肥学院管理系公共事业管理专业

践能力。强化体育课和课外锻炼,促进青少年身心健康、体魄强健。改进美育教学,提高学生审美和人文素养。大力促进教育公平,健全家庭经济困难学生资助体系,构建利用信息化手段扩大优质教育资源覆盖面的有效机制,逐步缩小区域、城乡、校际差距。统筹城乡义务教育资源均衡配置,实行公办学校标准化建设和校长教师交流轮岗,不设重点学校重点班,破解择校难题,标本兼治减轻学生课业负担。加快现代职业教育体系建设,深化产教融合、校企合作,培养高素质劳动者和技能型人才。创新高校人才培养机制,促进高校办出特色争创一流。推进学前教育、特殊教育、继续教育改革发展。推进考试招生制度改革,探索招生和考试相对分离、学生考试多次选择、学校依法自主招生、专业机构组织实施、政府宏观管理、社会参与监督的运行机制,从根本上解决一考定终身的弊端。义务教育免试就近入学,试行学区制和九年一贯对口招生。推行初高中学业水平考试和综合素质评价。加快推进职业院校分类招考或注册入学。逐步推行普通高校基于统一高考和高中学业水平考试成绩的综合评价多元录取机制。探索全国统考减少科目、不分文理科、外语等科目社会化考试一年多考。试行普通高校、高职院校、成人高校之间学分转换,拓宽终身学习通道。深入推进管办评分离,扩大省级政府教育统筹权和学校办学自主权,完善学校内部治理结构。强化国家教育督导,委托社会组织开展教育评估监测。健全政府补贴、政府购买服务、助学贷款、基金奖励、捐资激励等制度,鼓励社会力量兴办教育。”在这里，我不可能对教育事业进行全面的分析和阐释，因此我仅以高校为例，以我自己所在的大学“合

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合肥学院管理系公共事业管理专业

肥学院”为对象，进行全方位的分析。合肥学院的校训是“厚德、博学、善思、致用”，对于这八个字，我本人最欣赏的是最后两个字“致用”!我们都知道这句话“学以致用”，我们博学，善思最终的目的就是为了致用。我们的校方领导也具有高度的前瞻性的见解，提出对学生的教育要“地方性、应用型、国际化”的宗旨，符合作为普通二类高校的教育目标，因此我们的改革方向也应该沿着这里前进。

以上，我简单的叙述了合肥学院的办学宗旨，虽然我们的办学理念是正确的、科学的、符合实际的，但在具体的运用上却缺乏相应的具体的配套措施，使这些科学理论成了一纸空文。我现在就这些问题进行分类阐述和分点提出相应的解决方案。

一、教师队伍

(一)存在的问题

首先是我的老师并没有真正理解和领悟“应用型”人才培养的真正内涵和外延。很多老师过于强调“应用”二字，而忽略了去与实际结合，形成这种“为了应用而应用的恶性循环的教育模式”。而且这种现象很普遍，老师和学生都形成了一种敷衍的心理，这会使实现真正的培养“应用型”人才面临组内部带来的风险和阻碍。例如，学校各专业几乎都开设了一门“实践”课，但据我调查有很少的班级真正上过这门课或者利用这些课时进行有必要的具有可行性的实践活动。这个问题暴露出很多弱点。首先是老师和学生并不关心和支持“应用型人才”培养的宗旨，即使他们认为是合理、科学的，但也没有足够的热情和精力去认真付诸实践。另外，许多组织(学生会、社团、团

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总支等)经常会给学生进行强制性的分配各种所谓的“实践活动”，这会使许多学生疲于应付，而非真心去做。然后，许多老师、组织对于实践成果也不能足够重视。例如，许多对实践成果的评定是根据材料的厚度来判定这次实践活动是否成功，是否达到预期的效果。这样做会使那些真正参与实践并付出汗水与努力的学生仅仅因为材料的“厚度”不够而被忽视。这种做法的消极影响是极其恶劣的，一方面会使那些有积极性的学生失去信心和参与激情，另一方面也会助长这种最求“量”的风气蔓延，大家做这些事仅仅是为了应付，并不是真心投入去做。可想而知，这样的效果是怎样的，那对于“应用型人才的培养”无疑是纸上谈兵。

(二)解决措施

既然老师和学生都存在问题，我们就不得不对这个方案提出了质疑，为什么实施的主体和客体都是排斥呢，我进过分析和对比认为主要原因有以下几点：

1、校方领导重视程度不够。这就需要校方领导重新定位，重新制定策略。要换位思考，多从老师和学生的角度来思考。怎样能让老师和学生都愿意积极主动地去接受，而且是热情参与并能充血到真正的有用的东西。我认为校方可以参考西方国家关于“如何培养孩子的动手能力”的相关资料，进行新的定位与思考。

2、作为授课老师，没有提出新颖的课题和具有可操作性的实践方法。在今后的应用型相关活动中，老师要多与相关的企业、公司、工厂，取得联系，让学生能真正与实际的具体操作进行面对面的交流，有条

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件的可以进行模仿操作，切身体会。

3、学生要重视实践活动，积极准备，认真对待，在过程中开发自己的潜力，发挥自己的能力，在总结中思考得失，不断进步，历练自己，最终能磨练出一身本领，成为一个名副其实的“应用型人才”。

二、实践活动与评定方法

(一)存在的问题

我在私下里调查很多不同年级不同专业的学生，询问他们关于“学校进行‘应用型人才’培养的实践中，你有怎样的看法?”很多同学的答案是“活动泛滥，没有创新性。大家仅仅是为了应付才去做，即使做了也只是个别人做，而且是很不情愿的。”这个答案很值得我们思考。我们的实践活动多而不精，学生很厌烦。另外，他们对实践活动的结果更是漠不关心，认为那些结果无足轻重。重要的是这些现象在学生中普遍存在。我们都知道，学校进行得各类实践活动是进行“应用型”人才培养的具体实践方案，如果这些东西被否定了，也就是说学生已经默认否定了学校关于“应用型”人才培养方。这不得不承认是学校进行办学宗旨践行时遇到的最为严重和尴尬的严肃问题，换句话说我们学校提出“应用型”人才培养的办学宗旨失败了。既然问题出现了，我们就应该认真分析，采取各种有效的可行的措施加以解决，让这些科学的理念真正落到实处，让学生能真正从中受益。

(二)解决方案

1、活动精而不多。我们在制定各种实践活动时，一定要考察他的可实施性与学生的接受程度。不能上面只是为了制定政策，下面就是为

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了应付政策，学生不是把精力用于如何让在实践活动发挥自己的实力与能力，而是如何敷衍这次的活动。所以，当我们有一项活动吸引了学生的眼球，学生积极认真完成，从中学到了东西。那我们的预期效果就达到了。

2、与实际相结合，灵活策划活动地点。我们要让学生感受到实践活动的乐趣性，要开展形式多样、内容丰富的实践活动。多与外界的组织，团体合作，让学生接触不同的群体，在实践中培养和锻炼学生的交际能力，组织能力，控制能力，创新能力，让学生运用自身特点，发现自己的优势与不足，在锻炼中不断弥补，循循渐进，终将成为一个具有“应用型”素养的人才。

关于高校教育改革是一个很大的方向，我仅仅以一些微观的、具体的事例来阐释在教育改革中面临的各种已然和未然的问题，目的是不断完善高校的教育改革，使中国的教育更加符合国情、符合高校特点、符合学生自己发展需要。教育改革不是一蹴而就的，而是一个长期性的过程。需要我们共同努力，不断前进、不断探索、不断改进、不断创新，最终才能取得成效。我个人的关于合肥学院“应用型”人才培养的具体实施方案表达了自己的一些观点，不是为了批评现在的政策，也不是鞭笞某些领导与老师，仅仅是为了能让“应用型”这个科学的战略理念使更多的学生从中受益，为国家输送更多的实用型人才。

参考文献：

《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》

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第四篇：街道公共事务科年度工作总结

一年来，在街道党工委、办事处领导下，在科室全体同志努力下，对照年初工作计划，做了以下几项工作，现将工作总结如下：

一、卫生工作

主要围绕巩固市级卫生街道创建成果，提升美好家园建设，迎接国家卫生城市复评和文明城市测评，创建全国示范社区卫生服务中心、市示范卫生应急街道和市卫生达标路创建等重要工作，认真安排，细致落实，针对环境卫生、四害消杀、健康教育、市容市貌等主要内容，开展了以下几项具体工作：

1、抓好制度建设，以制度促进工作。年初我们对保洁公司考核制度进行了修改，对市政公司的考核进行了调研。考核坚持社区考核和街道考核相结合，日常检查和月检查相结合的方式，进一步提升了保洁质量。

2、完善组织网络，做到纵向到底，横向到边。对区域内的村、社区、学校，企业以及相关单位的卫生组织网络进行调整。公共卫生联络员队伍，健康教育网络，环境卫生管理队伍得到了进一步加强。关心环卫工人，对市政公司和保洁公司高温期间继续工作的环卫工人进行慰问。

3、抓好环境卫生、综合执法集中整治工作。从年初开始，充分利用美好家园建设，国家卫生城市复评及文明城市测评的有利时机，结合街道的实际情况，通过实地检查，我们制定了环境卫生集中整治方案，整合事务科、城管、社区、市政公司、保洁公司、物业、食品监督以及公安力量，分阶段分重点，对主要道路，主要区域以及死角进行整治，共集中开展整治15次，通过加强检查和清理力度，确保卫生保洁质量不断提高，卫生死角不断减少，市容市貌不断改善。到10月底共清理垃圾卫生死角100多处，共计350多吨，投入资金20多万元。创建市级街容达标路一条，从五矿路到联合大桥东，长约500米。我们对道路两旁的卫生保洁，绿化、市政设施以及影响市容美化的乱摆乱放现象都做了大量的工作。10月份为止完成各项迎检任务15次，各项迎检工作顺利完成。

4、加强公共卫生，广泛开展各项卫生服务工作。主要做了以下几项工作：第一是成功创建全国示范社区卫生服务中心。事务科主要做好协调沟通牵头工作。创建全国示范，牵涉单位多，人群分类多，为此事务科协调公安、企业、村、社区以及各类志愿者队伍，围绕创建要求，开展了大量的工作。包括对各种数据进行重新的梳理和核对，根据不同人群开展广泛的服务和宣传，在抓好户籍地人口服务的同时，对外来流动人口进行了排查摸底和体检、儿童防保、防疫等服务工作，第

二、卫生应急工作示范街道创建。制定了《戚家山街道突发公共事件卫生应急预案》和《卫生应急多部门协调联动机制》。村、社区、学校、幼儿园的卫生应急组织及应急预案都已经建立，组织开展企业安全突发事故卫生应急演练一次，救护员培训一次，参与人数110人，在学生中开展救护知识培训，培训人数374人。第

三、无烟单位创建通过市、区验收各1家。第

四、抓好健康教育工作，深入村、社区、企业、学校传播健康知识，开展健康讲座18次，受教5000余人次，开展“世界防治肺结核日”等健康教育活动10次，受益2000余人次。分发各类卫生知识宣传资料3600多份。开展医疗保健咨询活动10次，参加人数2500余人。在老鹰山游步道两旁设置健康知识宣传走廊，长3000米，投入资金2万多元。第

五、完成新农合参保工作，参保人数1324人，完成农民体检工作，其中60岁以上参合农民体检了(481人)309人，体检率为62.24%。发现疾病307人，占体检人数的99.35%，其中高血压病病人102人，糖尿病病人26人。第

六、抓好卫生服务站服务质量，直街和林唐卫生服务站分别通过市五星级和市三星级站点验收。

5、集中开展“四害”消杀，共投入各类除“四害”药物3500多公斤，灭鼠屋1400多只，并解决了桥东街菜场四害消杀的空白，从四月份开始由专业消杀公司进行承包消杀。

6、做好群众来访来电接待及区迎检办下发的整改任务。重点是建筑垃圾的处理和桥东街菜场整体环境问题。

7、完成了市应急献血工作和区里号召的志愿者义务献血活动,共计献血人数260人次,献血30000毫升。

二、教育工作

1、抓安全生产，严格校园幼儿园各项安全管理制度的落实。在安监所的支持下实行一季度一次的安全检查和节假日突击检查相结合，对校舍、教学设施、食品采购和加工以及学生的晨检等制度的落实情况进行严格的督查，各学校食堂都取得a级或b级卫生许可证。

2、做好外来民工子弟的就读资格审验及报名录取工作。首先我们从去年10月份开始就对今年的招生政策进行广泛的宣传，在村里、社区，大的企业散发了较多的政策资料，并公布了政策咨询电话。其次，根据区里政策的调整，及时对街道相关工作人员进行培训。第三，认真安排审验工作流程，防止矛盾激化。从4月1日开始到4月底结束，共接待前来审验的家长450人左右，审验合格250人。按照区里统一安排，对于明年的招生政策进行了广泛的宣传，义务段和学前教育大班在读生的家长做到人手一份政策公告，共下发2500多份，下发到企业、社区300份。初中、小学、幼儿园招生报名工作有序进行，就读初中报名390人，小学报名420多人，幼儿园报名413人(其中个体幼儿园报名130人)。录取工作顺利完成。

3、加大投入，不断完善学校、幼儿园的硬件设施。完成联合中学大门二侧的人行道改造，完成蔚斗小学部分校园环境建设，完成开发区幼儿园戚家山分园多功能室搭建。并提前做好暑假期间需要建设的各项工程前期工作，联合中学多功能厅等装修维修工程已经完成招标程序。今年中小学共共完成投入270万左右，幼儿园投入硬件设施建设资金10万元。

4、与区建筑工务局密切配合，确保街道中心幼儿园建造工程顺利进行。幼儿园主体工程已顺利结顶，期间理顺了原校区内八户居民对新建幼儿园的各种顾虑，取得了他们的支持和理解，解决了施工交通问题。中心幼儿园的各项装修工程前期工作和设施购置都在有条不紊的进行之中。

5、义务教育和学前教育在区、街道的高度重视下，在学校、幼儿园自身的努力下，升学率和素质教育齐头并进，不断取得成绩。联合中学在北仑中学第二批招生中名列前茅，录取数为全区公办初中第二名。11月8日至10日XX市第五届科技体育运动会将在联合中学举办。蔚斗小学取得多项省市级的荣誉称号，省巾帼文明示范岗、市教育科研先进集体、市综合实践活动先进集体、以及市优秀城市少年宫等荣誉。开发区幼儿园总园及戚家山分园已接受省六星级幼儿园和四星级幼儿园的考评。

6、成人教育主要是完成2012年度区社区教育特色课程《风筝制作与放飞》编写工作。举办七期“夹江讲堂”并完成《夹江讲堂和谐音符》课题其中评估。举办农村劳动力培训，参加人员49名。为蔚斗社区、渡头社区、青峙社区党组织举办党课三期，并开展了假日学校的各项准备工作。

7、做好四点钟学校工作全年共有近400小朋友参加。解决了部分家长的后顾之忧。

第五篇：公共关系管理实训总结

班级：XXXXXXX 姓名：XXX 学号：201404XXXXX 短短的一周公关实训就要结束了，回想这一周以来，我们过得还是很不平凡的。从学习方面来说，我们学到了很多实用的东西，借助实训的机会，外出见习了很多，参观、观察并了解。从交际方面来说，我们外出的同时，也能认识一些新朋友，并且增进了我们同学之间的感情。在两次外出实训的过程中，我们大家都是乐在其中的。下面我来说说这一周实训的收获以及心得体会：

第一天我们实训内容是听XXX的讲座。杨总结合了一些自身工作的案例，来给我们讲述关于公关活动的一些知识、技能及讲述她在活动结束后的经验总结，我们在当中学到了很多实用的东西，比如说，一些费用的控制，活动现场变动的一些处理方式方法，和费用的预算方面等。当然，在这个过程中，我们也有积极的问一些问题，都得到了我们想知道的答案。总之，在短短几个小时里面，我们学到了一些浓缩精华的知识与见识。个人觉得受益匪浅，非常难得这样的机会，因为一般我们很难可以接触到这样的成功人士，更不说还能给我们讲课，还了解到了一些行内的情况。

第二天我们是外出实训，到华南城参观并了解他们的一些基本情况。据观察了解及导游介绍和查阅资料，南宁华南城位于广西壮族自治区南宁市江南区沙井大道56号，东临沙井大道，南临富乐西路，西临罗文大道，北临定津路，距南宁火车南站3公里，距南宁吴圩机场15公里，交通条件优越。项目规划总建筑面积488万平方米，计划总投资额超过120亿元人民币，由华南城控股有限公司投资建设。

南宁华南城是一个集建材家居、纺织皮革、电子电器、化工塑料、汽车配件、日常用品、东盟小商品等交易中心于一体，涵盖纺织、服装、皮革、皮具、电子、化工、塑料、印刷、纸品、包装、东盟小商品、工业原料等数千个产品门类及相关产品专业物流仓储设施，配套星级酒店、写字楼、住宅等的物流城。

立足南宁、面向西南、辐射东盟，将建成品种齐全、现代化程度高的中国—东盟商品交易中心，为南宁及广西地区的制造业、商贸物流业提供支撑平台，对企业降低生产采购和物流成本、提高采购效率和企业利润、改善投资环境和城市形象、完善城市功能和产业布局、带动创业就业和增加地方财税来源都具有十分重要的意义。预计项目建成投入运营后，将陆续有近10万家中小企业入驻开展业务，有15万到20万人口在南宁华南城内工作或生活，年交易额将超过1000亿元人民币，每年为南宁带来超过10亿元人民币的财税收入，为提升南宁市的整体形象，助推南宁市“三基地一中心”的建设以及中国—东盟经贸的发展做出贡献。

但是，据我们去那里参观展览，那边的人流量极少极少，并且位置处于南宁市区较为偏僻的地带，虽然华南城集团有能力与实力就地起一座城，可人流方面却也是不可控因素，据了解，南宁华南城在建成以来，客流量都是很少的，我们在参观的过程中也有发现，其实华南城的每个馆里都有很多的店铺是关门的，甚至有些都还没有租出去。即使是开门的店铺，客流量也是寥寥无几。所以，整个参观过程下来，我们发现南宁华南城的问题：人气不旺，车辆来往少，人流量极少。

据查阅资源得知，在华南城租店铺，一年的收益不客观，如若不是华南城可以免两年租金，恐怕大部分店铺很难维持经营一两年。由此，更说明了华南城的客流量的稀少。

针对华南城人气不旺，人流量极少的问题，我有以下几个建议： 1. 多搞一些有奖活动，互动活动，或者一些大型的比赛，引起一大部分群体的关注与参与，活动过程中设一些抽奖或者有奖问答的环节，吸引更多观众的到来。

2. 可以请明星来这边表演，或者举办一些歌唱、舞蹈比赛，有晋级的那种，越是未完待续，就越吸引观众，奖品或者奖金要有一定的吸引力。

3. 4. 5. 里面的商铺的优惠，比如折扣店，这一块会比较吸引学生群和一些小白领。 引进一些娱乐方面的，比如影院、练歌房、电玩等。还有美食。

对进驻的商家，可以给他们折扣，举办活动时表演放可以选择里面的一些商家的服装、道具等等，以表示支持的同时，还能拉近与商家的距离，增加信任感。

6. 7. 定期举办美食节等活动。 多做宣传等。

我个人认为，首先人流量得先提上来，才能把客流量提上日程。像华南城那么大的一个商城，如果只有一些东盟国家的商品，有点感觉去那里就像逛家具家居商场、外贸商城，或者逛逛服装，感觉太有目的性没有一种放松去逛的感觉，其实，现实中的商店成功交易都是在闲逛的时候看上了就买的。如果华南城可以引进影院、KTV和电玩，就会吸引到大部分喜欢看电影的人群，喜欢唱歌的人群，和喜欢电玩的人群，这样人流量自然就提高很多。中国人都有凑热闹的心理，喜欢往人多的地方凑。人流量提高了，客流量就会跟着上升了。

在我们参观华南城的过程中间，有看到一些东南国家的舞蹈，但是，我发现她们并不是很走心，而且节目才几个，当时基本上就只有我们班的同学。像歌唱、舞蹈等节目，我认为应该在更显眼更公开的地方，而不是特别安排在某个馆里。当然，我们当时是在四号馆，基本都是东盟国家的展馆，但是，我们在中国舞者身上看不到他国的特色，舞蹈也没有一种吸引感，如果说，每天都是这几支舞蹈的话，也是很乏味的，不仅是观众，连跳舞的姑娘每天循环一样的动作，也会变得不走心，这也是我认为的一个不足之处。

第三天我们还是外出实训做实地调研，四个组四个不同的任务，一个组去东风本田4S店，一个组去麦当劳，一个组去城市便捷酒店，还有一个组去顺丰快递。除了去4S店的小组不用找类似的同行竞争者做对比外，其它三个组都要做对比。主要的任务是，CIS识别系统。我们小组选择的是麦当劳，同行竞争者必胜客，我们小组14位成员，分成两个小分队，一个小分队去麦当劳，另一个去必胜客。我就在必胜客的小分队里面，我们在分完小分队之后，立即出发去广西大学的南宁百货一楼的必胜客。

这个店，我去过两次，从店面看，很整洁干净，让人很舒服。服务员也着统一服装，让人感觉专业，但是，店面的服务员少，每次去都是这样的感觉，就是当你想叫服务员的时候，你需要满店的找，喊还不一定有人来。上菜速度也有些慢，服务态度挺不错的，分量也合适。必胜客的LOGO也挺醒目的，招牌底色是红色，而且LOGO有一种抽象的感觉。

和麦当劳相比较之下，店面形象和人员形象其实是不相上下的，但是在服务人员数量和上菜方面麦当劳就比较有优势，首先，麦当劳可以三分钟左右取餐，可以开车的客户可以环绕麦当劳的店面一圈，中间停下两次就可以打包带走了。并且，麦当劳的LOGO打的满满的，细到餐巾纸都印上LOGO。并且，麦当劳在店面门口立了一支杆，上面有个大大的M，很醒目。

第四天，我们一早集中在第一教学楼1106教室，对我们外出实训做一个演示和总结，同时，也是和全班同学一起相互分享相互学习。

这短短一周的实训，我们学到很多，可说受益匪浅，不仅收获知识，还收获到了欢乐、同学情。外出实训特别能体现一个小组的凝聚力和团结精神，我们小组就很团结很友好，并且经过外出实训，进步加深了成员之间的感情。

以上是本周实训我的个人总结和心得体会。