华夏基石管理咨询案例

第一篇：华夏基石管理咨询案例

案例华夏银行商业信贷部的绩效评估

一、案例介绍

华夏银行商业信贷部总共有4名出纳员，其中1名是资深出纳员马丽，部门主管张岚负责信贷部的工作，已经有3年了。张岚和马丽是好朋友。最近张岚已经了解到不久她将调往其他部门，而且她还透露了马丽有可能会接替她的职位。

但是两个星期以后，银行人事部门却把张小燕调到信贷部任部门主管。张小燕拥有财经专业大学本科文凭，在此之前，她已经在华夏银行下属的一个营业所里干了5年，事实是她以往的绩效评估记录一向为优。她有很强的领导能力，与同事相处得也很愉快。这次的升职也是对她以往工作成绩的一个鼓励。

当张岚向张小燕介绍信贷部的员工和具体的工作职责时，她马上就意识到这里的工作与以往在营业所的工作内容和程序有很大不同。张小燕在欢迎她的会议上诚恳地表明了要努力工作、尽快熟悉工作环境的意愿。

在张小燕上任几天后，她注意到当她向马丽询问有关工作程序上的问题时，马丽表现得并不友好，也不愿意合作。她不由想起了张岚临走时给她的忠告：马丽非常气愤，竟然有人顶了原本应该属于她的主管职位，因此，当她的主管必须要小心。

在接下来的几个星期里，张小燕发现马丽不但时时和她作对，而且在工作中的表现也很糟糕，比如，她经常迟到早退，甚至还经常算错商业贷款的利息等。

根据马丽这样的绩效表现，张小燕很难相信她竟然能晋升为资深出纳员，但是张小燕惊讶地发现，以往马丽的绩效评估记录都是优良，她所发现的这些工作表现从来没有在以往的评估记录中显示过。张小燕决定先从侧面了解一下这究竟是怎么一回事。

从信贷部其他几名员工吞吞吐吐、闪烁其词的言谈中，张小燕还是了解到一些有关马丽的情况：马丽来信贷部工作，并且被评为资深出纳员，凭的并不是她自身的学历和能力，而是因为她在银行有过硬的关系。每次她都会和信贷部的主管搞好关系，所以在她的绩效记录中，不利于她加薪或升职的评语都不会出现。本来她非常有信心在张岚调走以后，能够升任信贷部主管，没想到事与愿违，恼羞成怒之时，她便决定给这个没有关系没有后台的新主管一点颜色看看。

了解情况后，张小燕非常紧张，在她以往的工作经验中，她还从来没有遇到过这样的员工。她决定第二天就和马丽谈一谈，希望处理好这件事，缓和与马丽之间的紧张关系。但是，谈话的结果并不理想，在张小燕指出她工作中的一些失误后，马丽非常生气，她说她以后会做得很好，她拒绝了张小燕要帮助她的诚意。

又是几个星期过去了，马丽的表现根本没有任何改变，她还是经常算错账。在同事中拉帮结派，试图孤立张小燕。而眼看银行半年举行一次的绩效考评就要举行。张小燕不知道应该给马丽一个什么样的评价，又该和马丽怎样进行绩效面谈。

思考题

1.马丽对张小燕存在对立情绪的原因是什么?

2.张小燕应怎样解决自己遇到的问题?

3.成功的绩效考核包含哪些因素?

4.模拟一下张小燕和马丽考核面谈的情景。

第二篇：华夏邮电咨询监理有限公司

华夏邮电咨询监理有限公司成立于1998年3月，是中讯邮电咨询设计院有限公司(原邮电部设计院)的全资子公司。 2006年，经国务院批准，中讯邮电咨询设计院与中国联通成功重组，华夏邮电咨询监理有限公司成为中国联通旗下企业，并于2009年1月，成功纳入联通上市公司范畴，与中国联通核心业务实现了一体化。 华夏邮电咨询监理有限公司现有员工总数400多人，其中中高级以上职称占员工总人数的30%以上，拥有国家注册咨询师、注册监理工程师、一级建造师、造价师和部级注册资格的工程师共110多人次。公司通过了ISO9001国际质量管理体系认证，持有国家通信工程勘察、工程设计、工程咨询、工程监理等多项资质证书，是中国通信企业协会会员单位，可承担国内外通信工程咨询、勘察设计、工程总承包、系统集成、工程监理、邮政物流等业务。 华夏邮电咨询监理有限公司坚持“团结奋进、开拓创新、以人为本、铸造一流”的发展方针，不仅为员工提供了多层次的福利保障，而且设置了完善的薪酬、培训体系和职业发展通道，为员工搭建了一个充分展示自我和实现个人职业发展规划的平台。

第三篇：华夏学院物流管理专业调查报告

08～10级物流学生专业选择

各位同学：

您好，我们是华夏学院09级物流专业的学生。为了了解本校物流专业学生对物流的认识，以及对专业选择的考虑，我们开展了本次问卷调查活动。您的反馈将成为我们重要的信息来源于研究资源，在此，我们真切地希望得到您的配合。本次调查采取不记名的方式，我们将对您的信息严格保密，请您按实际情况填写。

1. 您的性别：

A 男B 女

2. 您的年级：

A 08级B 09级C 10级

3. 您选择物流专业的原因：

A 亲友推荐B 自主选择C 学校调剂D 其他

4. 您对物流专业的了解程度：

A 非常了解B 一般C 了解一些D完全不了解

5. 您对物流发展前景的看法：

A 很好B 较好C一般D不好

6. 您认为物流在社会经济中的地位如何

A 服务于营销的从属地位B 具有发展空间的第三利润源

C 可有可无D 无认识

7. 您认为从事物流行业，最重要的技能是什么(最多选两项)：

A 经管类专业知识B 物流实运操作能力

C 外语水平D 计算机软件应用

8. 您认为在校期间所学的课程能让自己找到满意的工作吗

A 肯定可以B 可以C不确定D 肯定不能

9. 您认为在校物流专业课程设置及课时安排合理吗：

A 合理B 较合理C一般D 不合理

10.您认为院校更应注重培养哪方面能力

A 专业理论知识与技能B 实践经验C 基础文化知识

他

D 其

11.您对我院物流专业的教学设备和条件满意吗：

A 很满意B 满意C 一般D不满意

12.您择业的首选地区

A上海、广州等大城市B 中小型城市C 家乡D无要求

13.是否愿意从事与物流专业不对口的工作

A 愿意B 不愿意C 先在本专业工作再考虑转行D无所谓

14.您愿意从事物流行业那种职位(多选)：

A 物流运营管理B 进出口贸易C 市场销售

D 采购类E客户服务与技术支持F 操作员G仓库物料管理H 报关员单证员I海陆空运输管理 J 司机

K其他

15. 您自我认知的最具竞争实力的方面(多选)：

A 专业技能与专业素质B 丰富的实践经验C 优异的学习成绩

D 考试证书E 人际交往关系良好F 吃苦耐劳精神G 团队

精神H 创新能力

16您觉得对专业学习帮助最大的是(多选):

A学校理论课程B校外实践C毕业实习D 兼职工作E其他

17. 如果要考证，你会报考哪些与专业相关的证书(多选)：

A物流职业经理(CPLM)B 助理物流师C报关员(国贸类)

D会计类E 计算机类

非常感谢您的参与!

第四篇：华夏银行个人银行账户管理协议书

为保证合法、规范使用个人银行账户，个人存款人(甲方)与华夏银行(乙方)在平等自愿的基础上，根据《人民币银行结算账户管理办法》、《储蓄管理条例》、《支付结算办法》、《反洗钱法》及相关法律法规，对甲方开立胡个人结算账户、本外币个人储蓄账户及乙方提供的金融服务，签订本约定并共同遵守。

一、 个人银行结算账户是自然人因投资、消费、结算等而开立的可办理支付结算业务的

存储账户。个人储蓄账户是指个人将属于期所有的人民币或者外币存入储蓄机构，储蓄机构开具存折或者单作为凭证并依照规定支付存款本金和利息的存款账户。

二、 甲方自愿选择在乙方开立个人银行账户，按照《人民币银行结算账户管理办法》、

《个人存款账户实名账户实名制规定》和乙方的相关规定提供开户资料，甲方承诺所提供的开户资料真实、有效，如有伪造、欺诈，承担法律责任。乙方同意为甲方开立个人银行账户，并为甲方提供个人金融服务。甲方在乙方开户期间，乙方对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或者完整性有疑问的，可以重新识别客户身份，甲方应给予配合。

三、 甲方在乙方开立、使用和撤销个人银行结算账户应遵守《人民币银行结算账户管理

办法》及相关法律、法规的规定，甲方使用在乙方开立的人个银结算账户办理各项业务时，应遵守乙方的相关制度规定。

四、 甲方申请在乙方开立的个人银行结算账户时应填写开户申请书。符合乙方受理个票

据业务开办条件的客户，在申请办理票据业务时还需要预留签章，乙方受理后，甲方应确认开立个人银行结算账户申请书中乙方填写(打印)的内容。

五、 乙方应依法为甲方的个人银行账户信息保密，对存款和有关资料，初国家法律另有

规定外，银行有权拒绝任何单位或个人查询。

六、 甲方不行出租、出借在一方开立的个人银行账户，不得利用在乙方开立的个人银行

账户套取银行信用。

七、 甲方不得利用在乙方开立的开立的个人银行账户进行偷逃税款、逃废债务、套取现

金、洗钱、恐怖融资及其他违法犯罪活动。

八、 甲方应妥善保管密码、电子证书、账户、预留印鉴、存折(单)和银行卡等重要个

人资料，无论客户实际上是否将账户、密码或电子证书提供给他人使用，均需对该账户、密码或电子证书下完成的一切金融交易负责、客户如将账户、密码或电子证书提供给他人使用或泄漏电话邮编本人资料，由此造成胡损失由客户自行承担。

九、 甲方变更住址、联系电话、邮编或其他留存在乙方的个人资料时，应持本人有效身

份证及时到我行任一网点办理资料变更手续。因甲方未及时修改造成的后果，由甲方自行承担相关责任。

十、 甲方遗失或更换预留个人银章,应按《人民币银行结算账户管理办法》及乙方相关

制度规定，向乙方提供经签名确认的书面申请及相关证明文件。

十一、 如甲方违规使用个人银行结算账户，乙方有权停止其使用个人银行结算账户。 十

二、 甲方须定期发起与乙方核对账务。华夏卡可通过营业机构柜台、自助设备、网上银

行和电话银行等方式进行对账，存折可通过交易发生时银行打印记录进行对账。如果甲方从交易发生日起3个月内(以自然日计算)未对账户信息向乙方提出疑问，则视为对交易纪律无异议。

十三、 甲方须按有关支付结算工具，并按乙方有关规定支付服务费用。

十四、 乙方保留对错误账户记录进行冲账的权利。如因乙方作业错误而入错账，或由第三

人误写账号、户名或其它原因而误存入帐者，乙方将于发现错帐时立即更正而无须另通知甲方，倘该存入款项已经支用，甲方应于乙方通知后立即返还支用款项及利息。

十五、 本约定未尽适宜依据国家金融法规、乙方业务规定及金融业惯例办理。 客户须知

一、华夏个人卡为华夏银行股份有份公司(以下简称“华夏银行”)发行的，集多账户、多

币种、多功能综合使用胡借记卡，具有存取现金、转账结算、消费支付等功能，不具有透支功能。

二、申请人自愿开立华夏银行个人账户，并遵守国家有关金融法律法规、政策及华夏银行有

关规定。开立华夏卡申请人承诺遵守《华夏银行华夏卡章程》。

三、申请人作为主卡持卡人可申领若干张附属卡，申请人自愿支付本人及其附属卡持卡人使

用华夏卡发生的各种费用。

四、申请人作为主卡持卡人享有查询账务、止付附属卡、申请理财服务和约定转存等权利。

附属卡持卡人只能进行申请人与华夏银行约定许可的交易。

五、申请人必须向华夏银行如实提供本人及附属卡持卡人的有关资料，华夏银行必须为申请

人保密。

六、华夏卡申请人极其附属卡持卡人无条件确认在银行柜台、电子银行、ATM自主银行、

POS机等凭交易密码进行交易形成的凭证、凭条、交易记录是真实、合法和有效的凭据。

七、申请人在华夏银行开立的个人账户存款凭证及其账户和对应的密码是银行判定客户交

易身份的依据，申请人设置密码时避免采用123456或者6个相同数字胡简单密码。申请人因泄露或丢失存款凭证、帐号、客户号、密码等原因产生的风险及损失由申请人承担。

八、申请人及其附属卡持卡人保证在个人资料发生变动、丢失账户存款凭证、客户或密码等

情况下，将立即按华夏银行要求的方式申请办理修改或挂失。在挂失前或存单、存折口头挂失失效后(口头挂失五日内有效)，产生胡损失由申请人负责。

九、为防范风险，保障客户资金安全，华夏银行对华夏卡交易设定系统限额，并可根据业务

发展需要进行修改。申请人可在系统限额内自行设定和修改暗送秋波胡交易限额。

十、申请人申请华夏卡后即享有华夏银行网上个人银行普通版、电话银行提供的基本服务

(账务查询、代理缴费、网上支付、电话支付等)，申请人若需要享有更多电子银行服务，需要与华夏银行签订协议。

十一、 华夏银行新增华夏卡功能如需申请人办理确定手续，华夏银行将以适当方式通知申

请人，未通知，视同享有其功能。

十二、 申请人在华夏银行开立的个人存款账户将自动开通通存通兑功能。通存通兑业务种

类及要求遵守华夏银行相关业务规定。

十三、 申请人在华夏银行的整存整取定期存款到期后，华夏银行将按原业务种类、原存期

自动办理转存(已经办理约定转存的除外)。转存取内支取，视同提前支取。

十四、 因不可抗力造成申请人的风险和损失，华夏银行不承担责任。

十五、 华夏银行相关规定一经修改公布，通过网站营业网点公告，即视为送达，对甲乙双

方均具有约束力。

十六、 本协议适用中华人民共和国有关法律、未尽是以依据华夏银行有关业务规定和金融

惯例办理。

第五篇：浅析班组安全管理三大基石

在电力企业里，各类设备事故、人身事故的发生均与班组有关。班组作为安全生产的排头兵，对控制事故发生起着非常重要的作用。倘若班组管理不善、责任心不强，加之对违章违纪听之任之，发生事故的概率将大大增加。在生产管理中，一系列安全措施、控制措施，都要依靠班组具体实施。国家有关安全生产的方针、政策、法规、条例等也最终要在班组里落实。设备设施也要由班组员工去正确操作和维护。因此，加强班组安全管理对搞好企业安全管理起着至关重要的作用，也是加强企业管理，搞好安全生产的基础。本文从三个方面进行了浅析。

一、夯实安全文化为班组安全管理保驾护航

班组是企业安全管理的着力点，是保证安全的基础，也是孕育企业文化的细胞，而班长则是班组安全管理、完成生产任务的核心人物，这就决定了班长在搞好生产的同时，必须管好安全。在实际生产工作中，工作通常会涉及多个工作面，就班长一人不可能同时负责多个工作面，这就必然导致任务的分配和权力下放，然而每个负责人的执行情况将直接取决于个人安全文化素质。由此可见，搞好班组安全管理就必须提高个人安全文化素质，而提高个人安全文化素质就必须不断夯实班组安全文化，将安全管理向安全文化管理的层面不断迈进，建立安全管理的长效机制，逐步实现从“要我安全”到“我要安全”的转变，为安全生产提供强有力的精神动力、思想保证和智力支持。

班组安全文化是指班组在长期的生产和发展中不断积累和总结的，为多数员工所共同遵循的基本安全信念、安全价值观和安全行为规范，主要包括理念文化、制度文化和物质文化。因而搞好班组安全文化需从三方面入手，一是建设优秀的理念文化，提高班组管理的软件水平。着重培养班组的安全价值观和安全作业理念，营造良好的安全氛围，对全班成员的观念、意识、行为等形成从无形到有形的影响，培养自律互助型员工，从而减少各类事故，实现安全生产目标。二是建设科学的制度文化，为深化班组安全管理提供必要的制度保障和科学引导。不断改进和完善班组安全管理的指标，制定和实施一系列旨在提高员工积极性的措施，将制度的刚性力量同人性化的管理手段相融合，确保安全文化创建工作的良性发展。三是建设优秀的物质文化，提高班组管理的硬件水平。加大班组安全装置、安全用具和文化设施的投入，为班组安全文化建设奠定坚实的物质基础。发挥班组的群体智慧，学习先进技术和设备，推行技术改造;学习和改进管理方法，改善工作环境;开展安全教育培训和安全活动，提高班员业务素质和思想水平，找准思想定位问题。努力创造安全环境，真正实现以人为本、安全文明生产的目的。

二、明确目标，抓好班组目标管理

一个明确的、行之有效的目标，是所有发展的开始点，更是实现成功的奠基石。目标管理，是通过目标体系的建立和实施，把人和目标的实现紧密地扣在一起，激发各责任者为实现目标而自觉地采取措施，来提高全员的安全意识。目标管理的目的在于通过层层设定目标，建立起完整的、至上而下的目标联锁体系，通过目标的层层分解，措施计划的层层落实，进而形成对班组和个人的导航和控制，保证企业安全工作总目标的实现。

班组目标管理必须注重目标的制定、分解、实施、考核、保证等5个环节。目标的制定要在企业总体目标的指导下，切合班组实际，具有可操作性和执行性，形成个人向班组、班组向部门、部门向企业负责的层次管理，只有个人目标实现了，企业总体目标才会达到;目标的分解要着重于展开、逐个落实，使企业对部门、部门对班组的各项安全管理工作都能够简便、统

一、正规地展开，对目标要做到具体化、数据化，做到班组有目标、人人有目标;目标确定和分解后，就必须加强员工的责任感，保证过程管理方法的科学化、规范化、制度化，注重培养员工的积极性、创造性、主动性。目标的考核和保证，则需建立详细的考核制度与奖惩条例，不断的进行监督、检查、改进、完善和进步，做到有奖有惩，奖惩分明，实现班组安全生产目标的闭环管理和良性循环。

三、用以人为本的理念，让安全员做员工贴心人

在实际工作中，安全员要做好本职工作，就必须首先端正自己的思想，摆正自己的位置，同员工多交流，树立服务意识。事实上，安全工作是一件很富 “人情味”的工作，它不仅需要“铁面无私”，更需要“情感投入”。安全员应该明确认识到，自己的工作是为员工工作，自己的责任是为员工负责，不断提高自身认识和责任心，做员工的真心人。

1、树立服务意识，平等待人

有一些安全员，把安全当作是管理者的需要，而不是出于对被管理者的关心与爱护，动不动就考核、训人，颐指气使，态度生硬，要么造成被管理者的逆反心理，要么激化矛盾，从而出现“你说你的”，“我干我的”甚至“对着干”的现象，倘若这样安全工作是不可能做好的。因此，做好安全工作，就时刻需要员工的理解和支持，树立服务意识，多了解员工心境，设身处地为员工分析问题、提高认识，将个人安全与工作紧密联系起来，做到安全面前人人平等。物理学里的牛顿第三定律这样讲到：“一个物体给另一个物体施加一个作用力的同时，也会受到来自另一个物体的反作用力，这两个力大小相等、方向相反”，相信做好安全工作也是同样的道理，你怎样对员工，员工也会怎样对你，深刻体会做好员工工作的同时也是提升自己工作的同时。

2、以身作则，赢得支持

安全工作的“人情味”是讲原则的，离开了确保安全生产这个大前提，就是拿原则“送人情”，就是不负责任的“老好人”主义。作为一名安全员，不仅要在平时的工作中兢兢业业，身体力行，还必须敢于在关键时刻挺身而出，为维护真理而斗争。作为一名安全员，“纠违罚过”是职责所在，因而必须随时作好“得罪人”的心理准备，得罪了少数人，却保全了大多数人的根本利益，这样的“得罪人”是值得的，同时也是不可避免的。因此，安全员必须以身作则。敢说、敢管、敢负责;只有敢说、敢管、敢负责，才能不辱使命，赢得大多数人的信任与支持。

3、说明白话做真心人。由于工作人员的素质良莠不齐，在管理中不可避免的要用到考核、批评等手段。对于常见的具体事务，班组长通常都是直接的命令、指挥。但对于安全员来说，如果也采用这种方法，只能导致班组成员的反感，致使工作无法开展，更合理的则是引导员工换位思考，从不同的角度和高度对他们进行帮助、劝说。针对违章和不安全现象及时加以制止，并从不同角度分析产生违章和不安全现象的原因，摆事实、讲道理，引导大家看到违章的后果，提炼家文化意识，使班组成员能够主动的减少、消除不安全情况的发生。

综上所述，搞好班组安全管理一项系统工程，有许多工作要做，作为班组应当牢固树立“以人为本，安全第一”的思想，不断加深理论素养，学会用科学、辨证的眼光看问题，才能认清和把握安全工作的本质规律。以稳定安全生产形势、稳定职工队伍为班组安全管理工作的切入点和落脚点，明确各自的安全职责，搞好班组安全管理，以确保企业的安全生产和经济效益的稳步增长。