企业质量管理特色论文提纲

论文题目：跨文化背景下质量管理研究 ——以迪特公司为例

摘要：改革开放40年,中国经济突飞猛进,快速发展,中国的优良的开放政策和巨大的消费市场,吸引了众多的外资企业来华投资,由于文化背景的差异,外资企业在跨文化背景下的企业管理表现不尽相同,有的企业处理的比较得当,获得了丰厚的收益,例如肯德基,星巴克,德国大众,其优异的服务和产品品质深受国人喜爱,但是也有不少企业,尤其是制造业在这种跨文化背景下的管理模式处理不当,导致其在中国的子公司管理方式水土不服。质量管理是企业管理的重要内容之一,本文就是从不同的文化视角来审视外资企业在质量管理活动当中出现的问题,研究的主要内容就是通过分析中西方文化的差异分析以及由此带来的质量管理方面的问题,从跨文化背景下结合母公司的优秀质量管理经验为本土质量管理活动提出解决思路。本文所研究的迪特公司就是一个典型的在这种跨文化背景下的一个制造型中型企业,迪特公司的母公司是一家总部位于欧洲的百年企业,全球有19家工厂,分布在全球各地。在2013年集团兼并了迪特公司,在加入集团之前,迪特公司在国内汽车零部件的橡胶部品的细分领域已经深耕20多年,已经占有了大约40%的市场份额,企业规模已经达到了2000多人。但是由于公司所在区域以民营企业为主,企业文化受中国文化影响,具有很强的“中国特色”,公司管理层级很多,凡事需要汇报,典型的口号文化。在质量方面表现也不尽人意,客户投诉居高不下。在迪特公司被兼并之后,欧洲总部需要把母公司的好的经验引进迪特公司,由此就在企业质量管理方面明显的产生了这种东西方文化的碰撞,本文结合当今主流的跨文化研究理论,通过对企业高层的访谈把迪特公司当前存在的质量管理问题归纳为质量意识不足、质量体系的执行不到位以及跨文化沟通的欠缺三个方面的主要问题,其中,质量意识和有效的质量管理体系是全面质量管理的基础,跨文化沟通是这种在华外资企业保持母公司和子公司保持良好沟通的前提,本文以这三个问题为主线进行展开分析并提出相对应的解决方案。

关键词：跨文化管理;全面质量管理;质量管理体系

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

abstract

第一章 绪论

第一节 研究背景和意义

一、研究背景

二、研究意义

第二节 国内外文献及研究综述

一、跨文化管理研究

二、质量管理研究

三、国内外研究综述

第三节 研究内容和方法

一、研究内容

二、研究方法

第四节 创新点和研究不足

一、创新点

二、研究不足

第二章 相关理论基础

第一节 跨文化管理理论

一、跨文化管理的概念

二、爱德华·霍尔的高低语境文化理论

三、郝夫斯特的文化价值取向理论

四、蔡安迪斯的个体主义-集体主义理论

五、强皮纳斯的文化框架理论

第二节 质量管理理论

一、质量管理发展三个阶段

二、全面质量管理的理论

第三章 迪特公司质量管理存在问题分析

第一节 母公司与迪特公司概况

一、母公司概况

二、迪特公司概况

第二节 中西方文化差异对比

一、中西方文化差异

二、国家/地域文化对企业文化影响

三、迪特公司和母公司企业文化差异

第三节 迪特公司质量管理问题的提出

一、就迪特公司当前质量管理存在问题对迪特公司高层进行访谈

二、通过访谈结果对当前存在的问题提炼

第四章 对迪特公司质量管理改进的建议

第一节 质量管理改进路线

一、从质量体系有效性方面改进

二、从提升员工质量意识方面改进

三、从跨文化沟通方面改进

第二节 质量管理改进方案

一、建立有效的ISO9001 质量管理体系

二、提升员工质量意识

三、加强跨文化沟通

第五章 质量管理改进方案推进的保障措施

第一节 组织和制度保障

一、组织机构保障

二、会议制度保障

第二节 工厂巡视

一、审核准备

二、审核实施

第六章 研究结论与展望

第一节 研究结论

第二节 研究展望

参考文献

附录 A:质量管理调查表

附录 B:郝夫斯特文化价值取向维度指数表

致谢