烟草商业企业员工管理论文提纲

2022-11-15

论文题目：长春市烟草公司客户经理培训方案研究

摘要：烟草行业在国民经济增长中占据举足轻重的地位,短期甚至中长期来看,烟草行业都将持续发挥国家和地方财政主要收入来源的重要作用,且所占比重将持续上升。不可忽视的是受整体经济下行趋势的影响和国外烟草集团竞争压力,我国烟草行业发展仍旧存在亟待解决的矛盾和问题。烟草商业企业作为烟草行业中最重要的组成部分,是烟草专卖专营制的重要执行机构,在烟草工业企业与零售商间起着关键的枢纽作用,烟草商业企业的销售任务主要由客户经理承担,尽管烟草商业企业在各自所在辖区内无同行业的竞争者,但提升烟草商业企业销售水平和能力,优化烟草行业消费结构迫在眉睫。这无疑需要烟草商业企业从企业员工精益管理,尤其是全面提升客户经理的基本素质和业务能力方面狠下功夫。由于近年来国际公约与国家法律的约束和大环境控烟力度加大等方面影响,烟草行业发展降速,现阶段的烟草企业需要依靠高素质人才来实现转型。拥有一支优秀的客户经理团队,可以帮助公司更好地完成销售计划和更好地服务商户,帮助企业在一线营销工作上实现转型。长春市烟草公司早期聘用的客户经理学历水平不够理想,专业延展的知识掌握不够、职业素养不高。最近几年由于人员编制饱和的问题,长春市烟草公司缺乏录取高学历高素质新员工的能力,因此对现有客户经理的培训对于长春市烟草公司的意义重大。设计一套适用客户经理现状,提升客户经理综合能力素质水平的培训方案,将成为长春市烟草公司解决这一人力资源问题的有效措施。然而如何达到有效的培训成为企业的一大难题。客户经理现有的培训系统缺乏科学性和规范性,大多数客户经理并未认识到培训的重要性,没有深刻地学习到实质内容;培训内容也没有连贯性,很难达到长期持续地学习;同时培训没有有效的评估手段和激励机制,很难调动客户经理学习的热情和积极性,这些都是公司亟待解决的问题。本文以长春市烟草公司为蓝本,结合人力资源管理等理论,在深入研究相关培训理论的基础上对长春烟草公司客户经理培训机制现状进行分析,剖析长春市烟草公司现行客户经理培训体系存在的主要问题及原因,并通过大量查阅文献,充分参考借鉴国内外优秀的培训理论和经验,结合中国烟草商业企业改革和发展的实际情况,有针对性地制定科学合理的客户经理培训方案,提出适合长春市烟草公司客户经理培训的新模式、新方法和新流程,解决长春市烟草公司目前客户经理培训中遇到的问题,提升长春市烟草公司客户经理培训质量和效果。

关键词：客户经理;培训方案设计

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

摘要

abstract

第1章绪论

1.1 选题的背景及意义

1.2 研究方法与内容

1.3 文献综述和理论基础

第2章长春市烟草公司客户经理培训现状及存在问题

2.1 长春市烟草公司概况及客户经理培训现状

2.2 长春市烟草公司客户经理培训中存在的问题

2.3 长春市烟草公司客户经理培训问题的成因分析