商业服务企业管理论文提纲

论文题目：EC公司运营商业务服务转型研究

摘要：EC公司是美国思科（CISCO）公司的金牌代理商,是中国国内地区最大的代理商,其主营业务就是代理CISCO网络设备产品,并且以其产品为中心给予技术咨询等服务。EC公司在运营商、金融、企业三大行业具备广泛的客户基础,业务和服务网络遍及整个中国大陆,特别是在运营商行业方面,思科产品及服务相关业务比重占行业业绩的90%以上。近年来,随着国家政策的转变,IT国产化的呼声日益高涨,给国外IT厂商带来了巨大的挑战,在运营商业务方面,思科、Juniper、IBM、EMC等国外IT产品采购量大幅下降,EC公司运营商行业的业务模式受到了极大的挑战,业绩连续三年下滑,给公司的发展带来严峻的考验。另一方面,随着移动通信技术从2G到4G的升级,运营商要对网络设备进行更新换代,对网络优化技术及服务质量都提出了更高的要求,面对客户需求的转变,EC公司作为专业的信息网络基础设施服务和解决方案提供商,急需寻找出新的业务战略来适应外部市场的发展。本文首先对运营商的业务需求进行分析,从技术发展趋势、运营商竞争环境、运营商设备供应商及服务供应商的演变四个方面,说明EC公司运营商业务转型的必要性。然后,对EC公司现有的运营商业务进行分析,从团队情况、业务结构、业务动态环境、资源评估及整合方面,阐述EC公司运营商业务转型的可行性。接下来制定相应的业务转型方案,从公司领导层战略支持、服务技术团队资源支撑、服务转型方案修正及持续改进、服务转型激励方案四个方面保证服务转型实施落地。本文以企业战略管理为主要理论指导思想,理论结合实际,对EC公司所存在的问题以及所面临的外部市场环境进行分析研究,制定服务转型方向以及实施方案,为公司管理层提供一定的参考依据。本文对国内的IT企业在运营商服务业务方向的选择具有一定的借鉴意义。

关键词：企业管理;服务转型;运营商业务;IT厂商;业务转型

学科专业：高级管理人员工商管理（专业学位）

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 文献综述

1.3 研究目标与主要内容

1.4 研究方法及思路框架

第二章 运营商行业分析

2.1 运营商行业技术发展趋势分析

2.1.1 固网宽带业务发展

2.1.2 移动通信业务技术发展

2.1.3 ICT(信息通信技术)业务发展

2.1.4 互联网数据中心IDC业务发展

2.2 运营商网络市场竞争分析

2.2.1 固网宽带市场竞争分析

2.2.2 移动网络市场竞争分析

2.3 运营商对设备及服务的需求分析

2.3.1 运营商对设备性能要求提高

2.3.2 运营商对服务的要求提高

2.4 运营商设备供应商的演变

2.5 运营商服务供应商的演变

2.6 本章小结

第三章 EC公司运营商业务分析

3.1 EC公司基本情况介绍

3.2 运营商业务团队基本情况分析

3.2.1 人力资源

3.2.2 组织资源

3.2.3 技术资源

3.2.4 社会资源

3.3 运营商业务结构分析

3.3.1 网络设备分销业务结构分析

3.3.2 服务业务结构分析

3.4 运营商业务动态环境分析

3.5 资源评估及资源整合能力分析

3.5.1 广泛的客户基础及行业影响力

3.5.2 专业且成熟的技术服务实力

3.5.3 行业领先的服务竞争优势

3.6 本章小结

第四章 EC公司运营商业务服务转型方案

4.1 服务转型SWOT分析

4.2 现有核心业务持续做深做强

4.3 积极拓展服务业务领域

4.4 服务业务开展方向分析

4.4.1 成熟专业的系统集成服务

4.4.2 全方位的网络运维服务

4.4.3 专业的咨询规划服务

4.4.4 服务解决方案

4.5 服务转型路径分析

4.6 本章小结

第五章 EC公司运营商业务服务转型实施措施

5.1 公司领导层战略支持

5.2 服务技术团队资源支撑

5.3 服务转型方案修正及持续改进

5.4 服务转型激励

5.5 本章小结

结论

参考文献

致谢

附件