加油站管理与经营

第一篇：加油站管理与经营

加油站经营管理工作心得

me是中石化销售公司零售经营管理体制改革后派生出来的新理念、新内容、新创意、新管理体制。同时给我们企业增添了摸索探讨的新课题，me是中石化销售系统改革总体理念中非常重要的一个环节。作为一名中共党员，我志在改革前线，充分利用新管理模式给me提供的新舞台，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。

我是零管中心汉沽片的片区经理，共管辖12个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大，月均销量只有1450吨左右。我管辖的加油站网点布局分散、偏僻，并且分布在三个不同的行政管辖区。面对客观困难，我主动出击，利用从事过6年业务科长和零管科长的工作经历与经验积累，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨，同时我也很快完成了角色认知和转换。

在半年多的片区经理经营管理工作中，除了履行me五大职责外，我还在加油站站长在岗率的问题上进行了探索。通过多年积累的加油站管理经验，我深知站长是加油站经营管理的直接执行者和最终落实者。站长的经营思路、敬业精神、管理水平的高低会直接影响加油站的整体管理水平。但是站长的在岗率是提升加油站经营管理水平和保障安全运营的基础。只有站长在岗率高，才能及时发现和解决问题，才能不折不扣地将经营管理指令执行到位，才能组织员工按规范开展落实经营活动。

由于站长未在岗，加油站发生的客户投诉没有得到及时、有效的解决，直接影响了加油站正常经营。例如，今年1月份，我片区某站一客户李某由于没有行车经验，在去往东北送货前，在该站加满了-20#柴油。结果行驶到东北地区后由于油品标号不匹配，造成车辆不能正常行驶。客户在不了解实情的情况下，找到该站投诉油品标号和质量不合格，并质问“为什么加你站的-20#柴油，在本地能用而到东北却不能用?”。他非要找站长理论，当加油员回答“站长离站交电费，未在站内”，该客户误认为站长就在站内，故意不接待他。随后做出了过激行为，将车上备用柴油(约20升)直接泼在加油车道上，造成了加油站营业中断。当站长得到员工通知后，立即返回加油站，将客户请到办公室，耐心向他解释。告诉客户东北地区的气温比本地区低15度左右，你的车加-20#柴油，不适合在东北地区使用，应加-35#以上标号的柴油。此时客户恍然大悟，随即表示道歉。

通过对事件的分析，我认为除加油员处理不当外，最主要的原因是站长未在岗。上述事例客观反映了用户对站长的信任程度远超过了站内其他人员，可以说明站长在岗率的重要性。而站长在岗率低正是目前普遍存在的客观问题。所以，我认为新体制下有效提高加油站站长在岗工作时间，是全面提升加油站经营管理水平的重要环节，也是me首先要抓好的工作。为了提高站长在岗率我采取了如下措施：

一、组织学习，提高认识

针对个别站长缺乏事业心，责任心差，经营管理水平低的问题，我多次组织提高认识、明确职责的专题学习班。以中石化销售公司加油站站长培训教材《加油站经营与管理》为依据，着重针对站长地位和职责等章节进行讲解。通过组织学习使站长们充分认识到站长担负着经营管理双重任务，地位至关重要。在加油站营销和管理活动中，站长处于中心位置，站长是加油站经营管理的第一责任人。要想做好加油站的经营管理工作，站长必须具备与其地位相匹配的基本素质即事业心、责任心、进取心。事业心是工作的动力和源泉，责任心是事业心的基础和保证，进取心是事业心的延伸和发展，三者是相辅相成的统一整体。只有具备强烈的事业心、责任心、进取心，才能兢兢业业，踏实肯干，才能克服各种困难和挫折，才能为国家和企业竭尽全力，才能在工作上成就一番事业。经过一段时间的学习与讨论，站长们对自身任务和职责有了进一步认识，逐渐树立起“敬业爱岗”的事业心，“以站为家”的责任心，“争创一流”的进取心。

二、严抓考勤，提高在岗率

为了抓好站长工作在岗率的问题，我首先从严肃考勤制度入手。要求站长在工作时间内离岗必须请假，不经批准不准擅自离岗。为严肃纪律，我采取下站督查和分不同时间段用电话查访等手段，检查站长工作时间在岗率，每月在片区内对在岗率低和无故不到岗的站长进行通报批评。并记录在册，将其作为月评比和年终考评的重要参考指标。通过严肃考勤制度，改正了个别站长过去散漫的不良习惯，纠正了一些站长自认为本站偏远，领导检查不方便可以擅自离岗的侥幸心理。由于措施得当，现在基本杜绝了站长无故离岗的现象，站长在岗率有了明显提升。

三、组织统一交费，降低站长因公务离岗率

随着对加油站精细化管理的延伸，我发现站长因公务离岗的问题也比较严重。如每月的

第二篇：尽心尽职做好加油站经营和管理工作

加油站作为零售销售的一个窗口，它的地位和作用，在竞争激励的市场经济条件下，越显得极为重要，同时“一座加油站就是一片市场”使加油站成了联系企业与市场、企业与社会的交融点，是抢占零售市场的主阵地，而加油站经理不仅是零售这一块的直接经营者和创造者，同时又是各项管理工作的直接参与者和责任人，我作为一名加油站的经理在工作和实践中，总是把“保一方市场，守土有责”作为自己的职业理念，作好加油站的经营和管理工作。

一、立足市场、做有心人

经营销售是加油站的首要任务，搞好经营销售是每个加油站经理义不容辞的责任。我们**加油站，位与石江公路**路口处，远离城区，车流量一般。为此我们对加油站的区域市场进行深入的调查，采取灵活的经营机制，以达到“确保一方市场”。掌握客户群体的构成及变化，周边市场环境，竞争对象的实力及销售特点等进行认真的综合分析，根据不同类型，不同层次的客户，市场零售需求量的变化，对经营方向和经营方式进行定位和调整，力争做到提供更便利，更快捷的服务，引导消费，使区域内客户不流失，提高市场占有率。摸清所在路段每天的车流量，客运和出租车数量及加油去向，顾客在加油时的主要反映及要求，区域内定点用户加油情况。每月做经营分析表，对比差异，找出原因，取长补短，把握机会，力争在吸引流动客户上做文章，来赢得更多的客源。在定点用户管理上，建立密切客户联系制

度。与顾客保持密切联系，做到随时征求客户意见和建议，掌握客户心理和消费动态。有针对性的采取措施，来提升客户满意度。在发展新用户上，我们则根据服务区域内的车辆增加情况和规律，及时了解新用户的用油情况，制定主攻目标，动员和利用各种关系，听取意见和要求，争取为我所用，做到攻关一户，成功一户，开拓一户，稳定一户。如：我们加油站附近有***公司，****物流等企业。我们主动上门拜访，由于我们是从私人加油站接手过来的，声誉不是太好，这给我们的工作带来一定的难度，他们的办公室我们走访了数次。记得有一次，我给**华建服饰有限公司负责油品购进的张经理打电话预约，说想和他见面谈谈，他说没有时间，要在电话上说，大家知道电话上说生意，一般是不妥的，这是他的托词罢了。我还是提出要见面谈，并对他说：听说您正为车辆用油管理的事操心，我想和你谈谈通过我们的服务管理方案解决您在这件事情上的困难。本以为他会同意和我见面，谁知道他只说：你就是想我买你的油吧，这样吧，你把资料寄给我，我先看看。我还是不放弃，继续说：很抱歉我刚才没有向你介绍清楚在我们油站用油并采取我们为您提供的油品管理方案的好处，很多用户对我们的一车一卡双签字表示欢迎，我们可以帮助您科学地用油，省油，并且能有效防止驾驶员用油上的漏洞。听完我的话，张经理很感兴趣，同意第二天见面，见面之后我对他宣传中石油的品牌，宣传我们的服务承诺。结果他很满意，表示愿意到我们加油站来。同时我们还密切注意市场动向。经过我们不懈的努力，以上的企业都成为我们定点的顾客。

二、激发员工热情，调动和引导员工进入市场

充分开发人力资源，是世界现代化进程新特点对企业提

出的新要求，是时代发展的趋势，在企业生产经营管理中，必须充分认识人的文化主体性，尊重人的主体地位，才能在开发人力资源的实践中，把握理论自觉性，只有充分调动人的积极性和创造性，才能达到以管理促经营，以管理创效益。加油站要想搞好搞活，员工起很大的作用。在当今的社会只有竞争，才有出路，只有在竞争中取胜，才能生存和发展，因此要正确引导员工参与市场，使员工明白：“是我选择了市场，而不是市场选择了我”的道理，以此激发职工开拓市场的主动精神，发挥员工的积极性和主动性。加油站从原来的大锅饭到实行纯油枪加油量的考核，调动了员工的积极性，有的员工在每次加油服务结束时对客户亲切的说：“欢迎您推荐您的亲戚朋友上我们油站加油，我们为了表示感谢，将赠送您小礼品”虽是一句很短的话语，就使客户觉察到我们希望他们推荐的要求，从而得到被客户推荐的机会。员工有的利用休息时间到企业，工厂，走街串巷寻找商计，工夫不负有心人，我们的加油量日见回升，回头客多了，定点加油的多了，由原来的每天销售不到3000升到现在的6000多升，营业额由原来每天7000元到现在的20000多元。取得的效果是明显的。

三、提升服务形象，提高服务水平

一流服务是巩固与客户关系的手段，真诚的信誉是加油站拓展的通行证，规范的服务是加油站形象的保障，加油站是我们从事油品销售的窗口，通过这窗口可以看见我们企业的服务质量，通过这窗口，

可以展示我们企业的整体形象，利用这窗口，可以赢得我们企业的信誉和声誉。首先多与员工沟通，摸清他们在想什么，有困难就帮助解决，让员工得到尊重与重视，实践证明，只有这样才能提高员工的积极性、主动性，当然也要针对不同层次的员工做到，人尽其才，人尽其能，因人而异，使每个员工都看到自己的价值所在，都为自己所做的工作自豪，并尽力去干工作。我对员工说要用最优质的服务态度去迎合客户的心理，去赢得客户的诚心，欢心和放心，即使客户讲的话很刻薄，也要耐心听下去。要不会给加油站带来不必要的麻烦。曾经有一次，一个客户无意将车停在离加油机稍远的位置，加油员站在泵岛上对他大声喊：哎，把车往后退点。客户听到这话很生气了：你喊谁呢?谁叫“哎”?这时加油员还在与他解释说加油枪够不到等等，一会儿工夫就引起了车道的堵塞。这时我看见了发生了不愉快，立即上前礼貌地请客户先将车停到边上，将他请到办公室，很关心的询问客户，原来他还有一个朋友的车就在后面，准备一起加油，一起付帐。我亲切耐心地听他讲完，我就员工给他带来的不愉快表示了道歉，并亲自为他加满油，客户的心情好多了。等到顾客走后，我把员工叫进屋里，对他说：你的现(更多精彩文章来自“秘书不求人”)场服务五个一样是怎么做的?我也知道刚才比较忙，可是再忙也不能这样没有礼貌的给顾客说话呀，我们是服务行业，顾客对我们来说，就是上帝。你明白吗?员工听后，惭愧的对我说：站长，刚才车子多，我心急了点，我不该那样给顾客说话，有损我们**加油站的服务形象。我保证以后再也不这样了。经过这件事情之后，员工对客户不在使用不

文明语言。礼貌热情的服务，深得顾客的好评。只有这样，才能打出标志着企业形象的品牌，才能在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。

四、责任共担，约束人

安全是加油站永恒不变的主题，安全工作需要人落实，安全隐患需要人发现和消除，安全是效益的前提，因此要认真落实安全责任制，使员工清楚自己的任务和责任，认真做好安全检查及交接班工作，及时发现并解决问题，确保其他各项工作的顺利开展，我还让员工每天自查、互查相结合，防患于未然。员工在安全责任制的约束下，全心的投入到工作中去，大大提高了工作效率。我还经常对员工培训，给他们学习和提高的机会。因为我相信，高水平，高素质的员工是达到企业发展目标的基础。

加油站工作是辛苦的，同时也是光荣的，提高服务水平才是提升加油量的有效办法，围绕服务目标，不满足现状，把“一座加油站就是一片市场”的观念时刻记在心中，尽心尽职，做好加油站经营和管理工作。

第三篇：《加油站油品损耗控制与管理》

前言：

成品油是一种以液态形式存在的商品,它的流动性、易挥发性、易渗透性决定了它在运输、收发、储存等环节不可避免地出现损耗;从物流过程看，油品从生产到零售需要经历储存、收发、销售众多环节;从发生生损耗的原因看,有基于设备、设施和商品自身特点的系统因素，也有基于操作技能和道德操守的人为因素;从管理方式看，有以精确为导向的客观派，力求各环节责任明确，技术先进，管理规范，也有以效益为核心的保守派，讲究“肉烂在锅里”，相信自己，成本至上。加油站的油品损耗控制需要一个严密的管理程序：从油品装入罐车的一刻起，到注入顾客的油箱一刻止，整个过程每个环节都需要严加控制。 课程纲要：

一、进油环节：把好油品损耗控制的第一关

(一)进油环节亏损原因分析：

1、油库付油不足。

2、司机作弊、盗油。

3、接卸过程中，由于关系连接不密闭或是操作不慎造成的跑冒滴漏。

4、接卸油过程，未准确掌握卸油罐内的罐空容量，结果发生冒油事故。

5、接卸人员责任心欠缺或与司机串通偷油，给司机留下“罐底油”。

(二)控制措施：

1、油库付油不足。

2、司机作弊、盗油。 (1)加强铅封管理。 (2)确定行车路线。 (3) 掌握到站时间。 (4)突击检查GPS系统。

3、接卸过程控制。

4、杜绝接卸冒油事故。

5、串通偷油的控制。

二、 储存环节：打好油品损耗控制的基础

(一)储运环节亏损原因分析：

1、油罐内液面过低造成的蒸发损耗。

2、油罐附属设备不严密。

3、罐内油品被盗。

4、自用油、回灌油管理漏洞造成了油品缺失。

(二)控制措施：

1、蒸发损耗。

2、油罐附属设备。

3、防止罐内油品被盗。

4、自用油控制。

(1)计量检测检测用油回罐。 (2)发电自用油。

三、 销售环节：把握油品损耗控制的关键点

(一)销售环节亏损原因分析：

1、油枪发油时超出规定误差范围、多付油;

2、供油管线、法兰等设备漏油;

(二)控制措施。

1、油枪发油时超出规定误差范围多付油的损耗控制。

2、供油管线、法兰等设备，发生漏油的地方主要是加油机底座管线接至油枪接口之间的各个部位。

3、其他。

第四篇：加油站现场管理与规范化服务

加油站管理与规范化服务自述

作为一名加油站站长，我深刻理解一座加油站的现场管理与规范化服务的重要性与必要性。加油站作为一个危险化学品经营销售单位，安全是在第一位的，任何事情首先给安全让路，同时加油站又作为一个服务型窗口单位，规范化服务也是我们应该高度重视认真履行的职责。

一、首先我们的现场管理是一个集规范化与人性化为一体的。规范就是方、人性就是圆，相辅相成使我们的加油站处在一个团结和谐稳定的氛围当中。团结和谐的凝聚力才能使我们的加油站现场更加规范，效率更高。我们加油站现场主要由安全、资金、员工、设备、数质量、超市管理等组成。

1、 作为一个危险品经营单位安全是第一位的，如何保证安全工作是我们应该去做的，首先就是需要严格按照公司的安全制度、安全职责、加油站安全生产禁令，卸油十步法等等规范，每个人认真履行自己的职责，只有让每个人都履行自己的职责，才能够使我们加油站安全平稳的运转起来。让每位员工明白制度与规范的建立就是我们的一个护身符，它能够避免我们出错让我们更安全。比如加油站的日检，加油机是否正常漏不漏油，如果漏油就是隐患不去检查造成事故了那就是必然的。消防器材是否日检了，如果不检查它没有了压力，这时加油机因为漏油起了火我们拿起了没有压力的消防器材去灭火怎么能灭的了，错过了初期火灾扑灭的时机，那有可能要酿成大事故。所以我们要使每位员工去履行自己的职责。又譬如卸油十步法，只要我们用心按照步骤去做，想出问题也是很不容易的事。作为站长让我们员工更深刻理解履责的重要性与必要性，我们还要以身作则首当其冲，组织好站内的安全工作，做好日、周，月、季，重大节日的检查工作，召开安全会议，学习未遂事件深刻分析提高防患意识等。并且督促监督每位员工是否完成日常工作与安全职责。

2、 资金是加油站管理的重要部分，更完善更好的管理好加油站资金避免出现更多问题。首先认真履行自己管理职责，在加油站内部形成安全严谨的资金流水线，完成收支两条线的资金管理制度。站长督促记账员、记账员督促收银员、收银员督促加油员形成督促链条从被动到主动的将资金回笼并上缴。并且按照制度资金回收后进入投币柜保险柜，银行上门收款要做到预交款上缴率，减少站内资金的存放。严谨有序的资金管理避免意外事件的发生。

3、 设备的检查是日常工作的重要组成部分，是加油站安全与正常运行的关键，每日对设备的自查与班组交接是一项重要工作。设备是否完好直接影响站内的安全、业务、服务、等工作。作为站长我们应该与当日班组一起像医生诊病一样，对加油站设备进行一次检查，对完好的、带病工作的、不能正常运转的进行分类，作好记录做到心中有数，能自修的自修，该上报的及时上报，做好设备的保养工作保持设备的完好率，在检查过程中我们要总结经验，和员工一起研究讨论共享更省时、更专业、更准确的检查方法。2681829095

4、 数质量管理主要由进油、储存、销售、三个过程组成，把好这三关，发生数质量问题就很难了。这需要我们本身钻研业务、提高意识、认真履责，并且培训教育员工共同完成的工作。任何制度都有不完善的，这就需要我们每个人有责任心有担当负起自己的则。在进油关我们有十步法督促员工按照去做，认证检查质量验收数量就可以。在储存销售过程中做好液位仪的校对，加油机的自检。出现大损大溢及时分析与排查，溢了不查找问题是对顾客不负责，亏损了查找不出问题是对企业不负责。我们要使经营销售处在一个正常合理化范围当中。

5、 超市管理主要由环境卫生，货品陈列，临期下架，保证超市货品品种的数量，确保货架摆放充实，做好进销存管理。进入营业室的顾客主动推荐超市商品，并且做到来有迎声、去有送语。、

6、 员工管理，要求员工上岗前确认仪容仪表是否规范，统一着装。班前班后进行班会，班前对上班后的注意事项和工作要求，班后总结一班的工作情况。

第五篇：加油站经营情况汇报

经营情况汇报

尊敬的各位领导：

今天，我能够有机会站在焦总、冯总跟前汇报工作，心里的激动之情无法抑止，在接下来的汇报过程中可能有疏漏和表达不清的地方，请各位领导批评指正。

一、加油站概况

顺达加油站位于神木县神盘路中段(神盘路是神木煤炭资源输往山西、河北、河南、山东等省份的干渠要道)，加油站罩棚面积4000平方米，共安装有12台双枪加油机，日均销售成品油30余吨。

加油站现有员工13人，平均年龄24岁，其中具有专科以上学历6人。

二、经营情况回顾

年初以来，我站积极响应公司号召，深入开展“为民服务、创先争优”活动，落实五项便民措施，推行亲情服务，同时要求员工做到三个“一点”，即：对顾客热情一点，服务周到一点，沟通耐心一点，给顾客创造了一个良好的消费环境和一份好的心情，赢得了顾客的心。1-6月份，我站销量逐月攀升，单月轻油销量最高达到了1405吨。 7-9月，我站所处路段进行修路作业，重车道禁止车辆通行，导致油品销售情况比较低迷，拉了全年经营工作的后腿。针对这种特殊情况，员工们向我反映：真是憋了一肚子劲没处使! 10月初，随着车辆恢复通行，我们立即调整了工作状态，定期召开站内经营分析会，公布销售进展情况，传达上级公司的会议精神，动员起站内所有员工，奔着年销量超万吨的目标奋起直追，在大家的不懈努力下，销量得到大幅度回升。

截止2012年底，我站共完成成品油销售10087吨，非油品销售额21万元，卡系统上线后累计充值300余万元，持卡消费比达33%。

三、本工作思路

1.深入贯彻执行上级公司关于“平安加油站”建设的规范要求，规范员工安全生产行为。一是定期组织员工认真学习各项安全管理制度，开展事故预想，查找挖掘未遂事件，严格执行安全禁令和纪律，规范作业行为，增强员工对身边存在的安全危害及时发现并消除的能力。二是结合加油站实际情况，细化加油站安全纪律和规定，在加油站日查、周查、月查中仔细检查，不走过场，不留死角。三是严格执行资金油品管理制度，加大检查力度，及时开展隐患治理，完善应急预案，组织员工开展预案推演。

2.以人为本，狠抓加油站基础管理。首先严格推行规范化服务。要求每位员工都要熟练掌握加油“八步法”，用优质、热忱、周到的服务留住我们的回头客;其次，在坚持规范管理的同时，我们推行“以人为本”的管理方式,在生活 上关心员工，想员工之所想，急员工之所急。

3.迎难而上，推动油品销量平稳增长。近期，煤炭资源行情的下滑已经对成品油销售产生了不利影响，要在这大市场萎缩，竞争日趋激烈的环境中生存和发展，就要全面提升加油站服务水平，确保老顾客不流失、少流失。和社会加油站、中石油站展开竞争，就要在同等价格下比质量，在同等质量上比服务，让广大顾客感觉到在中石化加油站消费放心、舒心。

以上是我站一年来经营管理工作情况的汇报，有些疏漏与不足的地方，请各位领导和同事们不吝指正。

谢谢大家。