加油站经营注意事项

2022-08-17

第一篇：加油站经营注意事项

加油站经营与管理

第一章 1.(填空)加油站的发源地：美国

2.世界上第一个真正意义上的加油站与1907年诞生于美国，距今104年。 3.(判断)早期的加油站很简单。(×)

4.(判断)早期加油站经营工作涉及非油品业务(√)

5.加油站管理和油品分销首次成为美国高等学校的授课课程。 6.1947年，自助式加油站出现。(20世纪出现)

7.(判断)80年代西方进入加油站精细化管理的时代，而中国还没有。(√) 8.我国第一座加油站始建于1924年，位于上海市黄浦区四川中路。

9.2000年，两大石油公司开始大举扩张零售网络，掀起了一次国内加油站的并购与重组浪潮。

10.(判断)中石化加油站质量和数量都高于中石油。(√)

11.美国加油站的运营特点：①加油站的业务构成：大约有15%的加油站仅销售油品，超过80%的加油站同时经营便利店，销售商品。②加油站的运营商构成：20%的加油站由跨国石油公司拥有并运营，70%的加油站由个体或连锁经营商拥有，另外10%由大型超市运营商运营。③加油站的利润构成：在利润构成中，油品利润贡献仅为43%，其他商品则上升为57%。

12.(论述)加油站的运营模式及其营销模式。(若简答就答每个小点，若论述选择一个方面答)

13.课本P12表1-1三类油品零售运营商的业务模式与营运方式比对。 14.跨国石油公司的油品零售采取三种模式：自有自营模式(COCO)，自有他营模式(CODO)和特许经营模式(DODO)。

15.(判断)跨国石油公司仅经营数量很少的自有加油站，大部分加油站都是特许加盟的加油站。(√)

16.(判断)加油站发展的总体趋势：①竞争日益激烈，利润降低，规模经营显著。②加油站的发展将走向两个极端——无人加油站和加油社区。③超市加油站的出现将对油品零售行业产生深远的影响。

第二章

1.(论述)成品油零售企业的核心竞争力。

2.(简答10分)课本P38表2-2主要竞争者的竞争优势和劣势分析

中石油的竞争优势：①在北方市场具有绝对优势，零售网络和市场控制力很大;②有足够的炼油能力确保销售系统的资源供应;③拥有独立的运输体系支撑;④南方零售网络为重新组建的，没有历史人员包袱和其他负担，可塑性强;⑤原油开采优势。

竞争劣势：①零售能力与资源能力不匹配;②加油站质量偏低，旗舰站数量少;③南方油品消费高密区进入比较困难、代价较大;④零售网络发展相对滞后，质量不高，市场空白区较大;⑤成品油运距较远，辐射范围以沿海为主;⑥品牌价值相对不高。

中石化的竞争优势：①主要市场区域位于南方，这里是中国主要的成品油消费市场;②在南方市场拥有庞大规模的零售网络，控制着该地区60%以上的零售市场份额;③主要炼厂大多布局在沿海地区，距离消费市场很近;④主要炼油基地规模经济突出，油品质量相对占优;⑤品牌价值相对占优;⑥零售网络相对完善，分布也比较合理。竞争劣势：①南方市场化程度高，竞争较为激烈;②南方零售网络员工中全民工比重大，人员成本高、管理难度大;③北方零售网络发展期短只能在局部形成规模。

3.(判断)中石化加油站的数量高于中石油。(√) 4.(简答/论述)油品零售企业的发展战略。(若简答就答每个小点，若论述选择一个方面答)

第三章

1.加油站规划有广义和狭义之分，广义的加油站规划既包括政府意义上的行政规划，也包括石油公司的企业规划;狭义的加油站规划仅包括政府的行政规划。 2.加油站规划一般以5—10年为周期。

3.(选择/判断)加油站规划的本质就是研究和解决消费量和设施量的均衡问题。 4.我国加油站不是越多越好。

5.(判断)便利型零售业将成为行业发展的总体趋势。(√)

6.(市场计划≠网络规划)市场计划和网络规划的基本原则：①符合政府的加油站规划;②与企业的总体发展目标相适应;③也企业的油库网络相匹配;④长期与短期相结合;⑤基于充分的市场调研。

7.(简答)不同类型市场加油站网络规划的总体思路：①优势市场：巩固和调整;②劣势市场：重点突出、多样发展;③新入市场：打开关键门户，以点带面。 8.两个一切：一切为了顾客、一切为了经营。

9.(判断)新建加油站的报批和证照办理(如：需要出具、办理的证照《同意选址意见书》、《建设用地规划许可证》、《同意选址的消防批复(环保批复)》、国有土地使用权证) 10.对于一体化的石油企业而言，扩张自己的销售网络有3种方式：资产扩张、品牌扩张和资源扩张，前两种是主要的。

11.加油站并购的类型：①兼并目标公司 ②收购目标公司的资产 ③收购目标公司的股份 12.(简答)加油站并购的一般程序：①选择收购对象，对目标加油站进行全面审查;②与业主进行谈判，确定并3.购的方式和价格;③风险评估和可行性分析;④项目评审和报批;⑤签订正式合同和合同履行;⑥办理相关登记手续;⑦接收和包装改造。 13.加油站并购中的风险：合同风险、规划风险、税务风险、环保风险、消防风险。 14.租赁≠并购

15.特许经营是一种双赢的商业发展模式，它可以使特许方在不直接投资的情况下，通过与被特许方签订合同的方式，迅速复制的发展，实现零售网络的低成本扩张。 16.(填空)美国直营加油站与特许加油站比例为1:3 17.(选择)网络优化的途径：①提升现有网络的质量 ②新建与并购 ③合并与资产置换 ④关闭

第四章

1.(名词解释/填空/判断)加油站作业流程有狭义和广义之分。狭义的流程仅指加油站的核心流程，即与外部顾客打交道的流程;广义的流程不仅包括与外部顾客打交道的核心流程，还包括加油站进销存环节的操作流程和日常运作中的管理流程。本书采用广义的说法，即加油站的作业流程既包括最核心的顾客服务流程、也包括进销存环节的操作流程，还包括开业指导、设备管理、HSE管理、事故管理等内部管理流程。

2.(判断)加油站作业流程的演变：①以油品销售为中心的流程 ②以顾客满意为中心的流程 ③以应用新技术和自助式服务为特征的流程

3.加油站开业分为新收购后开业、新建设后开业和停业改造后开业3种情况。 4.加油站开业的前期准备工作包括开业计划、物资准备、财务准备、人员准备、开业调试等方面。

5.课本P93图4-1加油作业流程十三步曲

6.加油作业流程中的关键点：①哪怕再繁忙，微笑与顾客打招呼也是非常必要的;②为什么要说“请问加满吗”，而不是“请问多少”;③注重一线服务人员与顾客的沟通;④“99.99”、“100.00”“100.01”的区别。

7.服务现场管理是加油站日常作业管理的核心内容之一，管理的好坏直接关系到顾客的满意程度。

8.交接班作业流程：①接班准备 ②交接班会 ③库存交接 ④泵码交接 ⑤设备交接 ⑥安全交接

9.卸油操作流程：①卸油准备 ②进货验收 ③“两上两下”卸油操作法

10.油品计量管理：①石油计量方法：重量法、体积法、体积重量法 ②人工计量 ③自动计量

11.油品质量管理：①严把炼油厂的出厂质量关 ②强化油品流转过程中的质量控制 ③在销售环节选择使用油品添加剂

12.油品损耗是指油品在运输、收卸、贮存直至销售的过程中，由于各种原因造成质量的降低和数量的减少，进而导致其经济价值的损失。 13.损耗的分类：①自然损耗 ②事故损耗

14.设别管理的原则：①保养重于维修 ②科学管理、定期检修 15.储油罐及相关工艺设备(课本P104看一下)

16.收银六步曲：①迎接 ②收款找零 ③收取支票 ④开具发票 ⑤推荐便利店商品 ⑥送行

第五章

1.(名词解释)HSE管理即健康、安全与环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。

2.(判断)HSE是石油企业进入国际石油市场的“准入证”。(√) 3.(判断)HSE管理体系与传统安全管理的主要区别(课本P108)

4.(简答/判断)加油站HSE管理的知道原则：①着眼于持续改进 ②着眼于事故预防 ③立足于全员参与

5.(简答)加油站HSE的基本政策(课本P109) 6.三违：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律 7.(判断)边卸油边加油的操作时错误的。(√)

8.加油站的重点防火部位为：油罐区、加油现场、配电室、营业室等。 9.(判断/填空)安全检查分为日检查、月检查和年检查3种。 10.加油站最易发生事故的地方：改造施工、卸接过程

11.(名词解释)加油站事故管理就是将加油站中存在的不安全因素和事故隐患，或者已经发生的各类事故进行调查分析、归纳分类，进而制定预防和控制事故发生的策略。 12.(判断/选择)不安全因素的分类：①人的因素 ②物的因素 ③环境因素 ④管理上的缺陷

13.事故处理程序：①事故报告 ②事故调查和分析 ③事故处理 ④事故档案

第六章

1.中石油加油类型：全资+控股+参股+租赁+特许

中石油服务宗旨：全员全面全过程全心全意服务中石油服务承诺：质量达标计量准确环境整洁安全快捷

2.中石油加油站管理模式——6个统一：资源统一配送、价格统一制定、财务统一核算、外观统一包装、服务统一规范、对外统一宣传

3.中石油加油站管理指导思想：对加油站实施专业化、标准化与信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳组合。 4.客户服务技巧：①遵循“人无我有，人有我优，人优我细，人细我变”的方针，不断提高加油站服务水平;②研究不同类型客户消费需求的异同，在严格执行加油站服务规范的基础上，根据不同类型顾客提供专业化服务; ③通过品牌效应，让顾客感受和认可加油站的专业水准，增强顾客对加油站的信心; ④利用企业文化背景开展有效的公关促销活动和社会公益活动，进一步扩大知名度;⑤通过对加油员工看、听、笑、说、动5项服务技巧和“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等的培训，让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客的距离;⑥及时处理客户的抱怨;⑦调节服务的能见度，增强顾客对服务的参与感、接近感，提高加油站的吸引力。

5.(选择)常见的服务方式：①随机客户服务 ②定期客户服务 ③完整的客户服务体系 ④“一对一”服务 ⑤客户关怀

6.(判断)加油站服务质量的原因是主观的。(√)

7.(简答)如何提高加油站服务质量：①把顾客满意度列入加油站经营管理绩效指标;②让管理人员高度重视服务质量;③重视加油员工培训工作;④建立有效的激励机制;⑤加强与顾客的沟通。

8.(选择)客户关系管理(CRM)的目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。 9，(选择)CRM的原则：①客户中心原则——以客户为中心 ②一致性原则——加油站一个声音对外 ③战略原则——把客户管理放在战略高度 ④老客户优先原则——保留老客户，拓展新客户

10.(简答)CRM的内容：①顾客分析 ②对顾客的承诺 ③信息交流 ④留住客户，开发客户 ⑤反馈信息管理

11.(简答)CRM的过程：①识别客户 ②客户价值分析 ③客户调查 ④客户开发 ⑤顾客管理

12.(简答)加油站满意度测评的几个关键事项：①识别客户 ②确定关键测量指标 ③调查方法 ④满意度数据分析与改进

13.(简答)加油站客户投诉的分类和原因：分类：油品投诉、服务投诉、其他投诉;原因：客户对服务态度不满意;客户对油品数质量不满意。 14.(论述)客户投诉处理及对策。(包括客户投诉原因、处理客户投诉原则、解决客户投诉的方法三个方面内容课本P160-164)

第九章

1.(选择/填空/简答)影响消费者加油行为的因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。

2.从加油站的角度分析，可以将顾客分为4类：新顾客、老顾客、离去的顾客、未开发的顾客。

4.按照消费主体的性质，将成品油用户分为：车辆用户、非车辆用户

5.(论述)加油站营销策略分析(老师上课给的案例，详细内容自己添加)

(1)加油站营销不足：加油站营销策略单一;非油品业务滞后;服务欠缺热情。

(2)6点建议：找准客户，提高客户满意度;服务人性化;业务多元化;开展竞争合作;提高员工素质，加强与客户沟通;营销策略多元化。

6.(判断/填空)中石油加油站的便利店是昆仑好客，中石化加油站的便利店是实宜捷。 7.(简答)成品油零售企业的市场定位有哪三种及其内容：①城区高端市场定位。城区高端市场将目标定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的人群。②城市及国道中端市场定位。城市及国道中端市场定位于既关注消费环境、也关注价格及优惠待遇的顾客群。③国道及乡村低端市场定位。国道及乡村低端市场定位于更关注价格利益的顾客群，价格是其购买决策的主要指标。

8.提高加油站单站销量的“四率”：车辆进站率、油箱加满率、顾客回头率、顾客满意率。 9.(判断)加油站营销中的误区(课本P249-250)

第十章

课本P284案例看一下

第十二章

1. 自助加油站分两种：全自助加油站、半自助加油站

2. 中石油销售信息系统主要有：加油站管理系统、销售ERP系统、调度指挥中心、一次物流二次配送、油库管理信息系统。

加油站经营与管理的主要内容(答案是课本的目录)：①加油站的历史、现状与趋势;②油品零售企业的战略管理;③成品油零售网络建设;④加油站作业流程管理;⑤安全管理;⑥客户服务与客户关系管理;⑦人力资源管理;⑧财务管理与会计核算;⑨市场营销;⑩成品油供应链管理;⑾品牌管理与品牌战略;⑿加油站管理信息系统;⒀便利店管理;⒁创新管理。

题型：单选、多选、判断、填空、名词解释、简答、论述、材料

第二篇：加油站承包经营合同

加油站吨油费用包干合同

(加油站)

甲方：中国石油天然气股份有限公司

四川广安销售分公司

乙方：

年月日

加油站吨油费用包干合同

甲方：中国石油天然气股份有限公司四川广安销售分公司地址：四川省广安市银顶街13号

负责人：李非职务：总经理

乙方:

姓名：

住址：

身份证号码：

为进一步激发低效站销售潜力，提高单站日加油量，降低公司经营成本，实现低效加油站规范、高效运行，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上签订本合同，并共同遵守本合同所列条款。

第一章

第一条：吨油费用包干站是指中国石油四川广安销售分公司(以下简称公司)的加油站给包干人经营管理，包干站定员1人。吨油费用含意是包干站的工资奖金，加班费，过节费。包干站的工资奖金是指包干人的岗薪工资、技能等级工资、工齡津贴、一线上岗津贴和奖金等。包干站的工资奖金计发是公司按该站月销量，吨油工资标准计发其工资(含奖金)，由包干人进行分配。

第二条：吨油费用包干站的费用。水费、电费、日常维修费、零星办公费、清洁用品费、差旅费以及电话费等费用由公司承担，

并按照公司对加油站的标准执行。

第三条：吨油费用包干站的社会保险福利待遇按照中国石油四川广安销售分公司签订的《劳动合同书》执行。包干人“五险二金”的缴纳基数按包干人的岗薪工资、技能等级工资、工齡津贴、一线上岗津贴和奖金为基数进行缴纳(按同等销量加油站经理基数缴纳标准一致。)

第四条：吨油费用包干站必须严格执行公司的资产管理、资金管理、价格管理、商品管理、安全管理、加油站规范管理等公司对加油站管理的各项规章制度和规定，接受公司的管理、检查、监督、处罚。

第二章

第四条：经协商，乙方为甲方加油站工资奖金包干人(定员1人)，乙方应具备以下条件：

1、具有一定文化素质，政治思想素质高，工作责任心强，具有一定的文化素质，具备经营管理加油站相适应的业务技能和安全知识。

2、必须是与本企业签订了《劳动合同书》的员工。

3. 乙方按规定缴纳安全保证金： 20000元(大写：贰万元)或抵押物(房产证)。抵押金或抵押物交财务资产科存。

第五条：乙方自年月日起至年月日为费用包干加油站，合同期一年，合同期满重新签订合同，此前甲乙双方签订的承包经营合同终止。

第六条：工资奖金计算标准

月加油量30吨(含30吨)以下的部分每吨元，30吨以上的部分每吨元，实行分段计算。

第七条：甲方的权利与义务

1、甲方对乙方经营的成品油实行统一配送制，并对成品油销售价格统一定价。数质量管理按照公司规定执行。

2、甲方有权按照中油股份公司《加油站管理规范》和各项规章制度对乙方实施监督管理，并有权纠正乙方的违规、违纪行为。

3、甲方有权对加油站资产进行管理、维修、拆除或添置。

第八条：乙方的权利与义务

1、乙方只能销售甲方配送的油品，不得自采自销成品油，不得为第三方代存或代销成品油，。

2、乙方必须按照中国石油天然气股份有限公司《加油站管理规范》四川销售分公司和广安销售分公司的各项规章制度以及本合同条款管理好加油站财产和无形资产。

3、乙方必须严格执行甲方规定的成品油销售价格，凡需要对客户进行价格优惠的，必须取得甲方的许可。乙方必须遵守甲方各种销售纪律。

4、乙方必须将每日的销售款按时足额存入甲方指定的银行账户，乙方不得截留、挪用销售款。

5、吨油费用包干站必须严格执行公司的资产管理、价格管理、商品管理、安全管理、加油站规范管理等公司对加油站管理的各项规章制度和规定，接受公司的管理、检查、监督、处罚。

6、在开展点对点竞争或控制销售时期，由于销售受政策影响

较大，暂停执行该合同吨油工资标准，公司另行制定考核办法。

第三章违约责任

第九条：甲方有下列情形之一的，按前3个月的日平均销量计算乙方工资(资源紧张时除外)。

1、乙方已提交进油计划，因甲方的原因未能及时配送而造成脱销的。

2、配送的油品因严重质量问题而影响销售的。

3、加油站设备设施出现故障，片区未及时组织修复而影响销售的。

第十条：乙方有下列情形之一的应对甲方实行经济赔偿，情节严重的终止劳动合同或追究刑事责任：

1、私自赊销油品造成的损失由乙方全额赔偿;

2、出现安全责任事故、混油事故、数质量事件或重大负面新闻报道的，赔偿经济损失;

3、由于管理不当，造成油品数量损耗的，由乙方按当期油价全额赔偿;

4、私自采购和销售成品油或代存、代销第三方的油品，没收非法所得，并处3倍罚款;

5、不及时上交、截留、挪用销售款，造成经济损失的由乙方全额赔偿并3倍罚款;

6、对甲方配送的油品掺杂使假，克扣数量或串号销售油品，没收非法所得，并处3倍罚款，情节严重的终止承包和劳动合同，并追究刑事责任;

7、擅自降价销售的，由乙方按照国家当期规定价格赔偿经济损失，并处3倍罚款;利用资源紧张擅自加价销售的，除没收非法所得，并按非法所得5倍处以罚款，情节严重的终止承包和劳动合同，并追究刑事责任。

第四章合同终止

第十一条：本合同到期或本合同有规定情形出现的。

第十二条：乙方有第八条所列情形情节严重的，甲方可提出终止合同。

第十三条：如遇不可抗力致使加油站不能营业的。此处所指不可抗力包括洪水、风暴、地震、雷击、干旱、雪灾、泥石流等自然灾害及战争、罢工、**等突发事件。

第五章争议解决

第十四条本合同履行过程中发生争议，双方应及时协商解决，协商不成，向甲方所在地基层人民法院起诉。

第六章附则

第十五条：本合同未尽事宜由甲乙双方协商解决。

第十六条：本合同一式二份，甲乙双方各执壹份。

第十七条：本合同自甲乙双方签字之日起生效。

甲方：中国石油天然气股份有限公司乙方：

四川广安销售分公司

委托代理人：

年月日年月日

第三篇：承租加油站经营协议合同

甲方：地址：乙方：(以下简称甲方、乙方)

为搞好市场经济，服务社会，经双方友好协商，就加油站承租一事达成协议如下：

一、甲方把证件齐全的加油站交由乙方承租经营，期限为十年，自年月日起至年月日止。合同到期，同等条件下，由乙方优先续约。自双方签字之日起，乙方付甲方订金壹拾万元整，待开业之日再付第一年租金柒拾万元整，以后乙方每年必须提前三个月交纳租金。

二、甲方必须负责合法完备的经营手续，其中(成品油许可证，危险品化学证，工商营业执照等证件齐全负责各种证件的年审费用和安全评估)，协助乙方疏通经营渠道，维护乙方的合法经营，不受当地各种不法侵害。

三、乙方在承租期间享有经营权。自主调配油站工作人员的权利，甲方不得干涉。乙方在经营中应守法经营，照章纳税并负责各项经营费用，乙方在规定时间应向甲方按时交纳每年全额租金。

四、违约责任：乙方若不按时交纳承租金，甲方有权终止乙方经营。

五、在未开业前，所有的债权债务由甲方承担，一切与乙方无关。因甲方原因产生的纠纷造成乙方停业，赔偿乙方

经济损失，甲方在合同有效期内不得以任何借口把加油站转让和出售，如有违约赔偿乙方伍拾万元，并退还租金。

六、乙方负责甲方固定资产的维护、保养，确保加油站的完整，完好，确保安全运行。

七、因公路扩宽(修路)，造成加油站不能正常经营，甲方免收修路期间的租金费用。

八、甲方必须协助乙方正常经营，同时保证水、电、路畅通。乙方自开业起，所有产生的债权债务由乙方负责，之前的债权债务由甲方负责。

九、甲乙双方除自然灾害不可避免因素外，双方各负其责。

十、本合同未尽事宜，按国家有关规定执行，甲乙双方因履行本合同发生争议，应协商解决，协商未果应提前法院裁决。

十一、合同到期，乙方确保加油站设备完整交给甲方正常营业。

十二、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签字后生效。

甲方：乙方：

法人代表：法人代表：

签订日期：年月日

第四篇：加油站经营管理工作心得

me是中石化销售公司零售经营管理体制改革后派生出来的新理念、新内容、新创意、新管理体制。同时给我们企业增添了摸索探讨的新课题，me是中石化销售系统改革总体理念中非常重要的一个环节。作为一名中共党员，我志在改革前线，充分利用新管理模式给me提供的新舞台，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。

我是零管中心汉沽片的片区经理，共管辖12个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大，月均销量只有1450吨左右。我管辖的加油站网点布局分散、偏僻，并且分布在三个不同的行政管辖区。面对客观困难，我主动出击，利用从事过6年业务科长和零管科长的工作经历与经验积累，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨，同时我也很快完成了角色认知和转换。

在半年多的片区经理经营管理工作中，除了履行me五大职责外，我还在加油站站长在岗率的问题上进行了探索。通过多年积累的加油站管理经验，我深知站长是加油站经营管理的直接执行者和最终落实者。站长的经营思路、敬业精神、管理水平的高低会直接影响加油站的整体管理水平。但是站长的在岗率是提升加油站经营管理水平和保障安全运营的基础。只有站长在岗率高，才能及时发现和解决问题，才能不折不扣地将经营管理指令执行到位，才能组织员工按规范开展落实经营活动。

由于站长未在岗，加油站发生的客户投诉没有得到及时、有效的解决，直接影响了加油站正常经营。例如，今年1月份，我片区某站一客户李某由于没有行车经验，在去往东北送货前，在该站加满了-20#柴油。结果行驶到东北地区后由于油品标号不匹配，造成车辆不能正常行驶。客户在不了解实情的情况下，找到该站投诉油品标号和质量不合格，并质问“为什么加你站的-20#柴油，在本地能用而到东北却不能用?”。他非要找站长理论，当加油员回答“站长离站交电费，未在站内”，该客户误认为站长就在站内，故意不接待他。随后做出了过激行为，将车上备用柴油(约20升)直接泼在加油车道上，造成了加油站营业中断。当站长得到员工通知后，立即返回加油站，将客户请到办公室，耐心向他解释。告诉客户东北地区的气温比本地区低15度左右，你的车加-20#柴油，不适合在东北地区使用，应加-35#以上标号的柴油。此时客户恍然大悟，随即表示道歉。

通过对事件的分析，我认为除加油员处理不当外，最主要的原因是站长未在岗。上述事例客观反映了用户对站长的信任程度远超过了站内其他人员，可以说明站长在岗率的重要性。而站长在岗率低正是目前普遍存在的客观问题。所以，我认为新体制下有效提高加油站站长在岗工作时间，是全面提升加油站经营管理水平的重要环节，也是me首先要抓好的工作。为了提高站长在岗率我采取了如下措施：

一、组织学习，提高认识

针对个别站长缺乏事业心，责任心差，经营管理水平低的问题，我多次组织提高认识、明确职责的专题学习班。以中石化销售公司加油站站长培训教材《加油站经营与管理》为依据，着重针对站长地位和职责等章节进行讲解。通过组织学习使站长们充分认识到站长担负着经营管理双重任务，地位至关重要。在加油站营销和管理活动中，站长处于中心位置，站长是加油站经营管理的第一责任人。要想做好加油站的经营管理工作，站长必须具备与其地位相匹配的基本素质即事业心、责任心、进取心。事业心是工作的动力和源泉，责任心是事业心的基础和保证，进取心是事业心的延伸和发展，三者是相辅相成的统一整体。只有具备强烈的事业心、责任心、进取心，才能兢兢业业，踏实肯干，才能克服各种困难和挫折，才能为国家和企业竭尽全力，才能在工作上成就一番事业。经过一段时间的学习与讨论，站长们对自身任务和职责有了进一步认识，逐渐树立起“敬业爱岗”的事业心，“以站为家”的责任心，“争创一流”的进取心。

二、严抓考勤，提高在岗率

为了抓好站长工作在岗率的问题，我首先从严肃考勤制度入手。要求站长在工作时间内离岗必须请假，不经批准不准擅自离岗。为严肃纪律，我采取下站督查和分不同时间段用电话查访等手段，检查站长工作时间在岗率，每月在片区内对在岗率低和无故不到岗的站长进行通报批评。并记录在册，将其作为月评比和年终考评的重要参考指标。通过严肃考勤制度，改正了个别站长过去散漫的不良习惯，纠正了一些站长自认为本站偏远，领导检查不方便可以擅自离岗的侥幸心理。由于措施得当，现在基本杜绝了站长无故离岗的现象，站长在岗率有了明显提升。

三、组织统一交费，降低站长因公务离岗率

随着对加油站精细化管理的延伸，我发现站长因公务离岗的问题也比较严重。如每月的