餐饮管理的复习资料

2022-08-05

第一篇：餐饮管理的复习资料

企业人力资源管理师的复习资料

P7：附加性劳动力假说和悲观性劳动力假说的含义

附加性劳动力假说认为，在经济总水平下降时期，由于衰退，一些一级劳动力处于失业状态。此时，为了保证家庭已有的收入水平，二级劳动力走出家庭，以期寻找工作，因此，二级劳动力参与率与失业率存在着正向关系：失业率上升，二级劳动力参与率提高。

悲观性劳动力假说认为，在就业率下降，失业率上升时期，一些一级劳动力处于失业状态，P117群体决策的优缺点

优点：

1、能提供比个体更为丰富和全面的信息。

2、能提供比个体更多的不同的决策方案。

3、能增加决策的可接受性。

4、能增加决策过程的民主性。

缺点：

1、要比个体决策需要更多的时间，甚至会困难以达成一致观点而浪费时间。

2、由于从众心理会妨碍不同意见的表达。

3、如果群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向。

4、对决但仍滞留在劳动力市场，而许多二级劳动力对寻找新的工作机会的前景持悲观态度，因而宁愿退出劳动力市场而不愿作为失业者。因此，二级劳动力参与率与失业率存在着反向关系。失业率上升，二级劳动力参与率下降。 P13：劳动力市场均衡的意义

1、劳动力资源的最优分配。

2、同质的劳动力获得同样的工资。

3、充分就业。 P24：对就业总量影响最大的宏观调控政策，是财政政策，货币政策和收入政策。

财政政策是指政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。因其目标的不同，可以分为两种类型：扩张性的财政政策和紧缩性的财政政策。

货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。货币政策也包括两种类型：扩张性的货币政策和紧缩性的货币政策。

1、收入政策有两种含义：一种是狭义的，仅仅是宏观经济调控的手段，用于控制货币工资与物价的增长，达到宏观经济的稳定。这是与财政政策、货币政策并列的三大政策之一。另一种是广义的，

2、它不仅包括上述宏观调控，而且包括在一定社会总收入，一定工资总量的条件下，对以工资劳动者为主体的居民个人分配关系的调整政策，即人们常说的社会收入分配政策。 P37：劳动力标准制度的名称解析

3、劳动力标准制度包括工作时间和休息休假制度，工资制度，劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。 P41:劳动法律关系的特征

4、

1、

劳动法律关系是劳动关系的现实形态。

2、劳动法律关系的内容是权利和义务。

3、劳动法律关系的双务关系。

4、劳动法律关系具有国家强制性。

5、P44：劳动法律事实的名词解析

依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象为劳动法律事实。

6、P54：进入战略包括什么?

进入战略分成购并战略、内部创业战略和合资战略

7、P56：撤退战略的方式

特许经营、分包、卖断、管理层与杠杠收购、拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易。

8、P63：量本利分析法的名称解析

量本利分析法也称盈亏平衡分析法，是企业经营决策常用的有效工具。它根据产品销售量、成本、利润的关系，建立参数模型，分析决策方案对企业盈亏的影响。 P68：决策树的分析程序

第一步，绘制树形图。第二步，计算期望值。第三步，剪枝决策。

P84：从产品的整体概念来理解，产品包含核心产品，有形产品和附加产品三个层次。核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是产品概念的最核心部分。

有形产品是指核心产品借以实现的形式，通常表现为产品质量水平、外观、样式、品牌名称或包装等，产品的基本效用必须通过这些具体的形式才能得以实现。附件产品是指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。 P114：边界管理的含义

边界管理指一个团队和自己的团队之外的人们进行合作的方法。主要的边界管理活动包括缘和团队的政治斗争，劝说高层管理者支持团队的工作，与其他群体进行协调和谈判等。

策结果的责任不清。

P120：周哈利窗模型是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型，它将人在交流时的心理，根据对信息的“暴露”和“反馈”分成四扇窗户，每一扇窗户都代表了一种与沟通有关的人格特征。根据周哈利窗，要想提高沟通的有效性，就要从两个方面进行努力。一方面是增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己更多些，诚实坦率地与对方分享信息;有研究表明，自我揭示也促使对方更为友善。另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。

P131：心理测量的含义

心理测量就是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

P183：现代人力资源管理的特征

在管理内容上，现代人力资源管理以人为中心，将人作为一种重要的资源加以开发，利用和管理，重点在开发人的潜能、激发人的活力，使员工能积极主动地、创造性地开展工作。在管理形式上，现代人力资源管理属于动态管理，强调整体开发。也就是说，对员工不仅安排工作，还要根据组织目标和个人状况，为其做好职业生涯设计，不断培训，不断进行横向及纵向的岗位或职位调整，充分发挥个人才能，量才使用，人尽其才。

在管理方式上，现代人力资源管理采取人性化管理，考虑人的情感、自尊与价值，以人为本，多激励，少惩罚，;多表扬，少批评;多授权，少命令;发挥每个人的特长，体现每个人的价值。

在管理策略上，现代人力资源管理，不仅注重近期或当前具体事宜的解决，更注重人力资源整体开发、预测与规划。

在管理技术上，现代人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。

在管理体制上，现代人力资源管理多为主动开发型，根据组织的现状和未来，有计划、有目标地开展工作。

在管理手段上，现代人力资源管理的软件系统、信息检索、报表制作、核算、测评、招聘等均由计算机自动生成结果，及时准确地提供决策依据。

在管理层次上，现代人力资源管理部门处于决策层，直接参与单位的计划与决策，为单位最重要的高层决策部门之一。

P184：人力资源管理在现代企业中的地位和作用

地位：对人的管理是现代企业管理的核心。现代企业管理的重心已经由过去对物的管理转移到对人的管理。这是现代企业管理的一个重要趋势。企业要想在市场经济条件下生存和发展，就要重视人的因素，特别是要重视加强企业人力资源开发与管理。

作用：人力资源管理是现代企业管理的核心。这一重要地位的确立，取决于人力资源管理在现代企业中的如下重要作用：

1、科学化的人力资源管理是推动企业发展的内动力。

2、

现代化的人力资源管理能够使企业赢得人才的制高点。

第二篇：施工阶段监理资料的管理

7.1 监理资料

7.1.1 施工阶段的监理资料应包括下列内容： 1 施工合同文件及委托监理合同;

2 勘察设计文件;

3 监理规划;

4 监理实施细则;

5 分包单位资格报审表;

6 设计交底与图纸会审会议纪要;

7 施工组织设计方案报审表;

8 工程开工/复工报审表及工程暂停令;

9 测量核验资料;

10 工程进度计划;

11 工程材料构配件设备的质量证明文件; 12 检查试验资料;

13 工程变更资料;

14 隐蔽工程验收资料;

15 工程计量单和工程款支付证书;

16 监理工程师通知单;

17 监理工作联系单;

18 报验申请表;

19 会议纪要;

20 来往函件;

21 监理日记;

22 监理月报;

23 质量缺陷与事故的处理文件;

24 分部工程单位工程等验收资料;

25 索赔文件资料;

27 工程项目施工阶段质量评估报告等专题报告; 28 监理工作总结 :

工程监理工作交底

为了便于现场各方之间更好地协调工作,也为了使承包单位了解现场监

理的制度和程序,保证工程施工的顺利进行,特制定本交底材料。

(一)监理工作内容

根据监理合同的规定，本工程项目的监理工作范围为施工阶段全过程监理，具体的工作内容如下：

一、施工准备阶段

1、根据工程承发包合同或经建设单位同意，审查确认分包单位的技术资质。

2、审查承包单位现场项目管理机构的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系以及安全技术措施。

3、认真复核施工图，参加施工图纸会审，并提出修改意见或建议。

4、审查承包单位的施工组织设计(方案)，施工进度计划，并提出监理意见，确认后上报建设单位。

5、审查承包单位的材料、设备清单及选用厂家的质量。

6、检查承包单位报送的测量放线控制成果及保护措施。

7、审核承包单位报送的工程开工报审表及相关资料，具备开工条件后，签发开工报告，并报建设单位。

二、施工阶段

1、对所有的隐蔽工程，在班组完成检验批，通过自检基础上，依据现

行国家验收规范进行验收并签署检验批、分项工程、分部工程报验申请表。

2、对重点工程部位派监理人员跟踪旁站监理，旁站监理的执行严格按照市建设局建发[2002]96 号文件之要求。

3、对施工过程中测量放线成果进行复验和确认。

4、检查运到现场的工程材料、构配件及设备质量，并按规定进行抽检，

对重要装饰材料，应提交材料样品并经建设单位、设计、监理三方认可后封样，做为施工过程中质量控制的依据。

5、监督承包单位严格按照施工规范、设计图纸以及工程建设标准强制性条文要求施工，严格执行工程承包合同。

6、及时向建设单位报告施工图纸中的有关技术问题，协助建设单位签发施工联系单。

7、监督处理一般质量事故并做好监理记录。对重大质量及安全事故、紧急情况，及时报告建设单位。

8、严格检查进度计划的实施，并记录实际进度及相关情况，如发生滞后，及时要求承包单位采取调整措施。

9、签署工程款支付证书。

10、编制监理月报，并报建设单位。

11、协助建设单位处理与项目有关的合同纠纷或索赔事宜，组织协调与项目有关的质量、进度、安全文明施工等有关事宜，调解争议。

三、竣工验收阶段

1、督促、检查承包单位及时整理竣工资料，总监理工程师组织专业监

理工程师按有关要求对竣工资料审查合格后，对工程质量进行竣工预验收，对存在问题，及时要求施工单位整改。整改完毕后由总监签署工程竣工报验单，并提出工程质量评估报告。

2、参加由建设单位组织的工程竣工验收，并提供相关监理资料，对验

收中存在的整改问题，要求承包单位整改。工程质量符合要求，合同各方签署竣工验收报告。

四、工程质量保修阶段

1、根据委托监理合同，对建设单位提出的工程质量缺陷进行检查和记录，对承包单位进行修复的工程质量进行验收，合格后予以签认。

2、调查分析工程质量缺陷原因，并确定责任归属。

(二)监理控制工作的制度

一、设计文件、图纸审查制度

1、理工程师、建设单位及承包单位在收到施工设计文件、图纸后，在

工程开工前，应认真审查图纸，检查图纸中存在的差错、遗漏，在图纸会审会议中，提出问题，与设计单位进行协商、修正。

2、包单位可结合自有的新工艺、新技术，对设计中的一些工艺、工序提出建议和施工方案，并提交设计单位和监理单位审查。

3、理工程师要督促、协助建设单位组织设计单位向承包单位进行设计

图纸的全面技术交底(设计意图、施工要求、质量标准、技术措施)，并根据讨论决定的事项做出书面纪要及时发放有关各方，做为工程施工、检查验收的依据。

二、开工报告审批制度

承包单位提交《工程开工报审表》及其以下相关资料：单位工程施工组

织设计、质保体系及特殊工种持证上岗情况，项目部及施工班组情况，机具设备的配备情况，材料检测及进场情况。经专业监理工程师审查，总监审批后，报建设单位。

三、材料、构配件检查及复验制度

分项工程施工前，监理工程师审阅进场材料和构件的出厂证明、材质证明、试验报告(其中钢筋、砼试块、砂浆试块现场见证取样)，并签署《工程材料/构配件/设备报审表》。对于有疑问的主要材料进行抽样，在监理人员监督下，使用单位复查，不准使用不合格材料。

四、工程变更制度

如因设计图错漏或发现实地情况与设计不符时，由提议单位提出变更申

请，以施工、设计、监理、建设单位四方会勘同意后进行设计变更，由设计单位出具设计变更通知单，承包单位在接到变更图纸和监理工程师签发的现场变更令后，方可按要求进行变更施工。

五、隐蔽工程检查制度

1、蔽工程隐蔽前，承包单位应按有关质量检验评定标准进行自检，填写隐蔽验收单及报验申请表，由公司有关职能科室检查人员及项目经理签字、盖章后，随自评资料一起上报监理工程师，一般部位提前12 小时通知现场监理工程师，基础、悬挑结构、屋面等部位应提前24 小时通知，以便请相关单位共同检查验收。

2、蔽工程施工时，承包单位专职质量员应在现场检查监督。

3、监理工程师检查验收合格并签字后，方可进行隐蔽施工。

六、工程质量检验制度

监理工程师对承包单位的施工质量具有监督管理的权力和责任。

1、监理工程师在检查工程中发现一般的质量问题，应随时通知承包单

位及时改正，并做好记录。检验不合格时可发出监理工程师通知单，限期改正。

2、如承包单位不及时改正，情节较严重的，监理工程师可报请总监批

准，并报经建设单位同意后，发出《工程暂停令》，指令部分工程、单项工

程或全部工程暂停施工，待承包单位改正后，报监理部复验，合格后签发《复工报审表》。

3、检验批、分项、分部工程，单位工程或分段全部工程完工后，经自

检合格，可填写各种工程报验单，经监理工程师现场查验合格后，签发《报验申请表》或《工程竣工报验单》。

4、监理工程师需要承包单位执行的事项，除口头通知外，可使用《监理工程师通知单》，催促承包单位执行。

七、工程质量事故处理制度

1、工程发生质量事故，承包单位须用书面形式上报现场监理部，同时

承包单位有关职能部门应立即对事故进行调查，在最短的时间内向监理部提交书面的《工程质量事故调查报告》，内容应包括事故的时间、地点、部位、原因、发展情况、相关影响、责任人、损失等。

2、提交事故调查报告后，承包单位还应提交书面的《工程质量/安全(事故)技术处理方案报审表》给监理工程师。经审核批准后方可按此方案进行事故处理。处理完成后，应以书面形式申请监理工程师进行检查、验收。

3、对工程质量事故隐瞒不报，或拖延处理，或处理不当，或处理结果

未经监理工程师同意的，对事故部分及受事故影响部分的工程视为不合格，不予验收计量，待整改合格后，再补办有关签证手续。

八、施工进度计划监督报告制度

1、承包单位应严格按照合同规定的计划进度组织实施，并根据此计划对现场形象进度进行控制和调整，以保证工期按计划完成。

2、每月26 日前，承包单位应汇总当月实际进度情况和已完成工作量，

并编制下月详细进度计划。计划和汇总表于当月26 日上午上报监理工程师。

3、现场监理部每月向建设单位报告工程实际进度与计划进度对比情况。

九、投资监督制度

1、监理部进场后督促承包单位报送与承包合同相适应的概算计划并随时补充变更设计资料，及时掌握投资变动情况。

2、对重大设计或因采用新材料、新技术而增加较大投资的工程，监理部应及时掌握并报建设单位以便控制投资。

十、资料的要求

1、承包单位的工程资料要求真实、及时。各项资料的数据应以现场实际情况为依据，不得凭空想象。

在分部、分项及检验批工程完成后，承包单位应依据质量检验评定标准

和施工合同的要求进行自检，自检符合要求后，应把相应的工程技术资料及时上报监理部，经监理工程师进行现场查验，对存在的缺陷进行整改，符合要求并经监理工程师认可后，方可进行下道检验批施工。

2、资料表式填写有关名称的要求

⑴本工程资料及涉及以下内容，均按以下表式填写：

建设单位：

监督单位：

监理单位：

设计单位：

承包单位：见下表：

承包单位承建工程情况表

总承包单位单位工程项目名称建筑面积(m2)

⑵联系单、函等表头均按以下格式确定

主送：建设工程监理有限公司监理部

抄报：

⑶资料数量

工程资料项次以《建设工程文件归档整理规范》(GB/T50328-2001)为准。交工资料应根据要求，在工程竣工后，送交中设监理公司一份存档。 ⑷安全标化资料：以市建设工程安全监督站的要求为准。

3、监理资料的要求

根据国家及省有关规定，要求承包单位在完成工程建设施工资料的同时，必须完成相应的工程建设监理资料。

十一、工作联系协调制度

在施工阶段，承包单位有关的表格、函件、申请等均应送交监理工程师，由监理工程师处理或与建设单位联系和传达。日常工作均由监理工程师审核签字确认。

承包单位应加强内部管理，并根据现场监理部的机构设置，指定专职联系人，以便及时沟通和联系。

同时要求承包单位各工种之间应加强协调配合工作，应以土建为龙头，其它工种穿插施工。

十二、监理工程师行使下列否决权

为确保宿舍工程质量，当出现下列情况之一时，承包单位将被责令停工整改(整顿)：

1、未经检验即进行下道检验批施工;

2、工程质量下降，经指出后仍未采取有效改正措施，或采取了一定措施而效果不理想，仍继续施工;

3、擅自采用未经认可或批准的材料;

4、擅自变更设计图纸要求;

5、擅自将工程进行转包;

6、无可靠的质量保证措施而贸然施工;

7、在项目的关键部位未编写施工技术方案或施工技术方案未经审查确认前擅自施工。

十三、会议制度

1、工地监理例会每月15 日、29 日召开一次。

2、工地监理例会上各施工单位要准备有关工程进度、质量书面汇报资料。

3、施工项目部有关人员参加由监理部主持的监理例会

第三篇：资料管理存在的问题及其措施

---渤海道(鄱阳湖路-镜泊湖路)热力一次网工程

建筑工程资料管理是施工过程中必不可少的一部分，也是评价施工企业管理水平的重要见证材料，是工程项目建设管理、质量控制、安全生产以及技术措施等方面的原始记录，是城建档案的重要组成部分，也是对工程进行检查、维修、管理、使用、改建、扩建、工程结算、决算、审计的重要依据。

通过我的工作经历和查阅相关资料，对目前工程施工阶段资料管理存在的问题作了归纳和分析：

一、工程资料管理存在问题

1、技术资料不完整，缺项的问题

资料不完整是建筑工程资料存在的主要问题。很多工程项目竣工后没有工程资料，或只有工程主体资料，没有配套工程资料，

2、工程资料填写不规范、不完整的问题

(1)工序质量评定表，表中的检查项目及外观、实测项目及允许偏差、质量等级、工程数量等均有遣漏现象。

(2)施工表格填写中会签栏签名不全，各级审查意见填写不全，或空白的。

(3)工程名称有漏填的，或各个表格填写不统一的现象。

(4)在竣工图中存在标注不清晰，或有的关键尺寸未标注的现象，竣工图中出现“设计”等字样的。

3、装订问题

(1)原件、复印件出现混装现象。

(2)分类不清晰，装订顺序混乱。

(3)无页码的。无编号的。

(4)单册厚度超过城建档案馆要求25㎜的。

(5)工程施工技术资料中无合同原件，预算书、中标通知书等装订入册的现象。

4、资料的时效性较差，资料遗漏现象严重

5、流程中个别环节执行不力，造成上下环节脱节。

如混凝土拆模报告有时不能及时从试验室取回，影响了拆模申请，继而又延误了现浇结构外观尺寸检验批验收;工程资料的编制填写不够严谨。如试验报告中个别代表数量缺失

二、加强工程资料管理的措施

1、重视工程资料管理工作

工程建设中普遍存在着对工程资料管理工作不太重视的情况，到工程完工即将交工验收时，才开始应付整理，这给资料整理带来很大难度。其主要原因在于工程建设管理过程中，企业对建筑工程资料在思想上重视程度不够。由于资料整理琐碎，不产生经济效益，施工过程中现场又非常繁忙，施工人员绝大部分精力集中在工地，对资料整理一般都是被动应付。

2、做好工程开工前的准备工作

(1)熟悉施工图纸，提出疑问并解决工程开工前的准备是最重要的，首先熟悉设计施工图、设计说明，从事不同的工作就从不同的角度去看，抓住重点。

(2)填写和准备工程开工必备的资料。填写建筑工程施工安全开工条件验评表、建筑工程文明施工开工条件验评表、工程质量保证体系审查表(附七大员责任制)、开工报告、见证取样计划表、施工组织设计、安全施工组织设计，资料准备齐全后就找相关单位办理签字、盖章、审核的手续。

(3)分类存放各种资料。为便于日后竣工资料的整理，在平日的资料收集过程中就按照资料馆的建筑工程竣工资料检查清单顺序分类归档;对于施工中与业主、监理等相关单位的来往资料虽不归档，也应分类整理;对于用于施工中的各种表格分编号、单位放好，便于使用时拿取。工程资料分为施工技术管理材料、工程质量保证材料、工程质量检验评定材料和竣工图四部分。

3、工程开工后应着手的工作

(1)原材料送检。开工时原材料必须送质监站委托的检测中心检验，取现场有代表性的土样送实验室做击实试验。送检应注意严把质量关，检测合格的材料才允许使用。

(2)同时可进行的收集工作。将工程预算、测量交桩复核记录、图纸会审记录、技术交底记录，与开工报告、施工组织设计、施工许可证一起归档。

4、施工过程中收集和填报资料的注意事项

(1)收集材料质量证明文件。在施工过程中不断会购进各种材料，就需要收集每种材料的出厂合格证及有效的检测报告(有CMA标志的)，必须是原件。有效证件的时间、数量及品种规格必须与材料进场的时间相符，特别是水泥要有28天强度的出厂检验单;钢材的标识、规格与出厂合格证相符。

(2)填报资料。对于质检资料的填报需填写监理规范用表，书写要求规范，不能涂改，采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水，或现在常用的中性笔。监理表格一般一式三份、隐蔽记录与工序表格一式两份。按照规范标准的相应工序验收内容填写表格，不同的监理对资料的要求不完全一样，填写报验资料前应积极与监理沟通，达成一致后填写。

(3)收集试验报告。试验报告是工程资料的重要组成部分，属工程质量保证材料，70%的试验报告为自检报告，30%为见证取样报告，由市政质监站委托的检测中心出据，这30%为强制规定，在进入每道工序施工前后都有相应的试验，需要熟悉各种试验，试验完成后的试验报告应收集完整，跟资料中的桩号、时间、混凝土浇注记录、施工记录等相符合，工程中的大多数资料都相互联系，不仅相符，汇总和评定记录也需要根据试验报告进行填写。

5、工程接近尾声时可提前进行的竣工资料整理工作

(1)汇总资料。检查报验资料中有无报漏、书写错误等情况;将所有工序评定表的点数汇总并计算填写工序质量评定汇总表、部位质量评定表、单位工程质量评定表，所有工序、部位和单位工程的合格率都在这三种表格中反映，完成后需监理及业主方的签字盖章手续。将所有施工技术、质量保证、评定资料和竣工图按城建资料馆统一的资料清单顺序整理、汇总到一起。

(2)复印装订。复印所需的套数(业主、接受单位各一套;监理与设计只看不存档)，装订成册。送备案馆的一套需用牛皮纸装订，送资料馆的一套为不装订的原件，且资料馆对竣工图有特殊要求，编制竣工图目录，有监理盖章。

(3)竣工图的编制要求。竣工图应画出所有变更内容，如实反映竣工后的现状，道路所处地段若有大型设施的也须标注，完成后加盖竣工图章，签字手续完备。

6、工程竣工后的资料收集工作填写工程竣工报告、工程交工验收证书和质量保修书，必须是原件，签字、盖章手续完备。

综上所述，建筑工程施工技术资料的管理水平体现了企业安全和质量的整体管理水平。因此，建筑施工企业要高度重视施工技术资料的管理工作，严格过程控制，才能有效地促进施工企业施工技术管理水平和安全质量管理水平的提高，才能不断提高施工企业的市场综合竞争力，提升施工企业的整体形象。

第四篇：浅析资料管理人员应具备的素质

大雪

[摘要]资料管理人员自身素质的高低，是搞好项目监理部资料管理工作，决定项目监理部实体工作质量的关键。本文结合项目监理部资料管理工作的实践和公司不断发展的要求，从资料管理人员的思想素质、精神素质、能力素质等方面阐述了资料管理人员应具备的素质。虽然这些素质不是一朝一夕能够全面具备的，但为提高资料管理人员的素质提出了努力的方向和目标，希望能对资料管理人员素质的培养和提高具有积极的意义。

[关键词]资料管理人员、思想素质、精神素质、能力素质。资料管理工作是项目监理部的基础工作之一，公司各级领导对此也越来越重视，为工程资料管理工作的发展和提高提供了极好的平台。这就要求我们从事资料管理的监理人员，在工作中必须不断地学习，善于总结工作中的成绩和不足，不断地提高自身素质，使资料管理工作的质量得以稳步提高，使资料管理人员的作用得以充分发挥。

在长期从事资料管理的工作中，笔者深深地体会到资料管理是项目监理部管理工作的重要组成部分，切实做好资料管理工作，既能够反映出项目监理部的工作质量，又能够体现出项目监理部的良好风貌。做为项目监理部的资料管理人员，应该如何做好这一关键工作?如何整体优化项目监理部的管理呢?从资料管理者的角度来讲，笔者认为，资料管理人员应具备以下素质，才是做好这一工作的关键，并有助于促进项目监理部的整体发展。

一、具有良好的思想素质，坚持与公司的要求保持一致

资料管理人员承担的工作是一项面向公司、面向项目监理部全体人员的服务工作，如何满足服务对象的要求，直接关系着项目监理部，甚至是公司的稳定与发展。因此，要搞好资料管理工作，就要选择思想素质较高的人员来承担此项工作。笔者认为，资料管理人员的思想素质应具备以下几点：

1. 认真学习和领会《建筑工程资料管理规程》、《建设工程施工现场安全资料管理规程》及公司编制的《管理体系程序文件》和《管理手册》的精神实质，做到在思想上与公司保持一致，提高执行公司的方针与要求的自觉性，并满腔热忱地投入到实际工作中去。

2. 具有勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨地为项目监理部和公司服务的思想和高度的事业心、责任感，开拓进取，不断开创资料管理的新局面。

3. 具有克己奉公、先人后己、襟怀坦荡的思想品德，在工作上找准自身的位臵，把项目监理部及公司的利益放在首位。

4. 具有团结同志、深入实际的工作作风，具备“五勤”和“六心”的素质。“五勤”即腿勤----经常深入施工现场，了解工程施工的真实情况;眼勤----经常对照规程检查工程资料的合格性，发现问题及时处理;耳勤----多方了解工程各方面的信息，为领导决策提供依据;嘴勤----发现工程资料存在问题或滞后时，勤提醒、多督促。脑勤----工作中多思考、多分析、少出错误，提高信誉度。“六心”即搞好资料管理工作的决心;指导资料形成工作的耐心;为项目监理

部提供优质服务的恒心;搞好内业管理的细心;讲究实效和遵守承诺的诚心;善待他人的热心。

5. 通过工作中的不断努力，使自身具备十项品质。即使命感;责任感;信赖感;积极性;进取心;忍耐性;待人热情;充满勇气;忠诚老实;精明强干。这些都是资料管理人员做好工作的基础。

二、具有良好的精神素质，坚持务实创新

资料管理人员工作的实质是使项目监理部的工作得以整体优化。同时，反映着项目监理部工作的优劣，也体现出公司制定的管理要求是否得以认真贯彻实施。在这一工作过程中，就要求资料管理人员具备良好的精神素质，以适应项目监理部和公司管理的要求，并在工作中不断创新。笔者认为，资料管理人员在精神素质方面应具备以下几点：

1. 要具有自强不息的好学精神。由于监理工程师队伍中人员的流动性较大，其经历也有所不同，有部分人员对工程资料的形成过程缺乏了解，在工作过程中常常出现不合格资料和资料形成滞后的现象，这就要求资料管理人员必须养成勤奋好学的良好习惯。资料管理人员仅仅掌握了工程资料管理方面的知识还远远不够，还应认真学习各专业的知识，熟悉和了解有关的工艺要求和规程规范，才能在资料验收环节把好关，并为各专业监理工程师提供优质的服务，使项目监理部的工作质量得到整体提升。

特别是公司取得了“三个体系”的认证以后，资料管理人员更应认真学习和领会“三个体系”的实质，为每年的复核工作做好准备。

2. 要具有执著不渝的求实精神。资料管理人员在工作中，一定要尊重客观实际，按照工程资料形成的规律办事，一切从实际出发，重实践讲实效，扎扎实实地开展工作，不断提高资料管理的水平和服务质量，满足公司主管部门的各项要求，并让项目监理部的领导和全体成员满意。

3. 要具有坚忍不拔的顽强精神。资料管理人员在工作中，不可能完全走别人铺好的路或扶着“拐棍”走路，全盘生搬硬套既定的模式。而应审时度势，找准突破口，确定思路，大胆尝试。然而尝试就免不了遭遇挫折，这就需要我们具有百折不挠的毅力和坚忍不拔的顽强精神，不断总结和改进，方能达到全新的境地并取得成效，达到预期的目的。

三、具有良好的能力素质，坚持与时俱进

资料管理人员能力的高低，直接影响着资料管理工作的水平，关系着项目监理部，乃至公司实体的利益，在某种程度上决定着实体的生存和发展。这就要求资料管理人员应具备良好的能力素质，坚持与时俱进，不断开创工作的新局面。笔者认为，应具备的能力素质主要表现在以下几个方面：

1. 要具有统筹全局，着眼未来的洞察能力。资料管理人员在做好本职工作的同时，还应考虑到公司及项目监理部发展的全局性、方向性的问题。要通过观察，取得丰富的感性认识，进行定量分析和事实分析，认识事物的本质和发展规律。这样，工作开展起来才能符合整体利益，兼顾全局利益，并着眼于未来的发展。

2. 要具有娴熟的管理专业知识和管理能力。资料管理人员应能够按照客观规律办事，克服盲目性，减少失误。通过不断地学习和交流，丰富管理知识，真正成为管理上的内行。同时，要掌握一定的心理学知识，能够“通人情”;还要掌握一定的文学知识，以简洁生动的语言表达思想，用准确的文字传递信息，能够“达事理”，以使工作质量得以进一步提高。

3. 要有多谋善断、博采众议的分析和研究能力。资料管理人员的工作较为繁杂，遇事要同大家商量，广泛听取意见，采用辩证分析的方法，做出符合客观实际的判断。在不背离规程及公司要求的前提下，尽量与大家的意见达成共识。

4. 要有权衡利弊、区别优劣的判断能力。

(1)必须尽快变成工作中的内行。只有内行，才能恰当地鉴别、正确地指导、合理地决策，克服工作上的盲目性。

(2)必须尊重领导和同事，充分利用他们提供的信息，高效率的开展工作。

(3)必须按照工作程序开展工作并提出自己的观点和看法，切不可自行作出决策，迫使他人迎合。

(4)必须善于听取来自多方面的意见，借以全面考虑问题，及时掌握各种进退应变的方法。

(5)必须具有一定的胆识，并具有敢于承担风险的心理准备和勇气。因为资料管理人员的工作会经常接受检查，工作中难免会出现这样或那样的错误，这就要求资料管理人员必须具有勇于面对的勇

气，以使工作得到持续改进，少出纰漏。

(6)必须有自己的独立见解和判断能力。资料管理人员在工作中会面对来自不同方面的不同意见，这就要求资料管理人员能够站在正确的立场上，坚持自己的见解，做出准确的判断。否则，就难以在各种意见中做出最佳选择。

5. 要有促进沟通、增进理解的协调能力。资料管理人员在工作中要能够正确处理个人与集体、同事间的关系。自觉服从上级的领导，宽容对待他人，借以形成和谐统一的集体，保证工作的顺利展开。

上述资料管理人员应具备的素质不是一朝一夕就能具备的。但笔者认为，这是资料管理人员努力的方向和追求的目标，当公司发展到一定阶段时，我们不具备这些素质，就可能被淘汰。此外，良好的个人情感、意志、兴趣、个性等心理因素以及健康的体魄也是资料管理人员应具备的素质。

总之，只要资料管理人员具备了这些素质，我们必将建设出一支技术精、作风硬、尽职尽责、善于管理的资料管理人员队伍，为“京精大房”的发展做出应有的贡献。