后勤服务系统（精选十篇）
后勤服务系统 篇1
一、时刻增强安全意识, 努力做好群众安全监督工作
要相成为一名合格的群监员, 就要以高度的主人翁责任感, 不断学习新知识提高自身的专业水平, 始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针和先安全后生产, 不安全不生产的原则。处理好安全与生产之间的关系, 安全与生产双管齐下; 处理好与同事、工友之间的关系, 对员工的安全违规行为要摆事实讲道理, 在教育过程中做到耐心细致与批评共聚; 按照“三定四签字”的原则及时反馈安全隐患。
二、建立群监组织机构, 夯实组织基础
以安全生产为中心, 企业工会要充分发挥自身优势, 团结和组织员工积极的参与到安全生产监督工作中来, 并积极维护员工的生命和财产安全, 所以说成立群众安全工作站十分有必要的。群众安全工作站是在工会的组织领导下, 以开展安全生产信息采集、反馈为手段, 以促进对各种安全隐患及时整改为目的的群众安全工作机构。在从群众安全工作站挂牌之日起, 各单位安全工作分站坚持每月召开一次群众安全监督员工作例会, 完善了“群监网员信息卡”, 采集了群监网员的详细信息和照片建立“一人一档”。通报本月各队组群监员隐患排查条数、已整改条数及各队组的安全生产情况, 群监员将现场作业不符合要求的行为如实填写 ( 一人一本) , 总结经验、找出差距、制定相应措施, 并安排下月安全工作。同时对群监员加强教育与管理, 各安全分站还要利用例会时间对群监员进行各种安全操作规程和安全生产基本知识的培训, 让新担任的群监员知道自己的工作职责以及权力, 逐步提高群监网员的工作能力, 使群众安全工作站的工作步入正轨, 真正起到为企业安全生产保驾护航的作用。
三、发挥企业工会在安全生产监督工作中的作用
工会具有安全生产监督和检查指导的责任。因此, 工会要负责群众安全工作站的组建指导及日常工作的督导和检查。群众安全工作站主要负责对本单位工会群监网员和职工群众反映的安全隐患、职业危害因素进行登记建档、整理分类和汇总上报工作; 负责监督职工安全生产权利的落实情况和劳动用工情况; 负责收集和了解职工思想动态及员工对安全生产的新想法新观点; 负责组织员工开展多形式的安全活动。
在群监活动中要采取集中上岗检查与群监员分组拨片责任相结合的办法, 形成监控体系, 提高群众监督力度。为增强群监员的责任意识, 工会要定期检查群监员上岗记录中发现的问题及提出的整改意见, 对敢说敢管认真负责的群监网员进行表扬, 对相对差的进行批评警告, 强化了内部管理, 加强群众安全工作。在操作岗位或者工程改造、设施维检、抢修等作业现场, 要求群监网员必须跟进在场, 做到持证上岗, 必须佩带升华分公司统一发放的“群众安全监督员”的上岗证, 做好隐患排查工作, 实现了作业现场群监管控。
四、认真落实, 严格考核, 促进群众监督工作落到实处
群众安全工作站的建立运行要作为各单位工会劳动保护目标管理考核的一项重要内容。考核工作标准要细化量化, 依照群监组织网络化、反馈工作制度化、履行职责规范化、宣传教育经常化、发挥作用有效化的原则对群众安全工作站进行日常考核, 促进群众安全工作站良好运行。
各单位行政特别是安监部门, 要和工会要相互协调配合, 要大力支持群众安全工作站的建立和运行, 要在政策上鼓励、物质上支持、业务上指导, 要将群众安全工作站纳入企业安全管理考核体系, 定期对群众安全工作站督查指导, 及时协调解决实际工作中存在的困难和问题, 要进一步建立健全群众安全信息落实整改机制, 及时消除安全隐患, 切实维护职工安全生产权益。采取有效措施, 切实把群众安全工作站建成整合群众力量, 促进公司安全生产的重要平台。
为了进一步提高职工的综合素质, 要积极主动组织开展群众性的安全生产检查活动, 加强对企业“安康杯”竞赛活动的指导。把竞赛活动作为搞好安全生产的有效形式和维护职工劳动安全卫生合法权益的重要载体, 广泛发动宣传, 使企业职工共同参与到安全生产和安全竞赛中, 动员职工积极参与企业安全管理。实践证明, 竞赛活动的内容和形式适应了企业经济发展, 促进了企业安全生产工作, 降低了企业伤亡事故的发生, 改善了职工劳动条件, 对规范企业各项规章制度, 提高企业安全管理水平和职工的安全意识、素质, 加强群众性安全生产监督检查起到了积极作用。
五、结束语
后勤服务系统 篇2
金中居家养老服务管理系统
居家养老服务平台
通过智能感知设备、互联网服务等手段，尽可能地实现老人的位置信息、生理健康指标、活动量等各类传感器和互联网、数据中心随时随地实时连接，让监护人(子女或家人)、服务机构和志愿工作者等，能远程自动实现对居家老人的安全看护、健康监测、精神关爱和生活服务等。智能居家养老系统是以先进的物联网科技为依托，提供远程健康监测、健康评估、疾病风险评估预警、远程医疗、紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀”为基本服务内容，能实时、快捷、有效帮助广大老人解决居家养老过程中各种问题，让广大老人足不出户就可以享受到高品质的服务和关怀。
金中智能居家养老系统和一般居家养老服务系统的区别
金中智能居家养老系统与一般居家养老服务系统本质的区别体现在“智能”上，通过生理参数检测仪量血压、血糖、血氧、脉搏等信息，全面了解老人的健康状况，而且，每位老人都会有一张“身份卡”，足不出户，通过刷卡，就可以进入个人健康档案，此后所做的健康检查内容，就会通过网络传输到居家养老服务平台，为老人提供健康评估、健康建议，及时对疾病进行早期干预，早期治疗的动态管理。居家养老服务平台优势
24小时专业监护和长时间动态掌握居家老人的健康状况，从而根据一段时间老人的综合健康数据和指标对老人健康状况进行科学评估、诊断，还能让老人子女及时了解和掌握老人的身体健康状况和上门为老人提供医疗服务。价值体现
1、为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制；
2、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案；
3、以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系；
4、以老人用户数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式；
5、构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。功能概述 远程健康监测
含血压、血氧、血糖、脂肪、体重、心率等方面的远程监测、异常报警、健康数据集成分析、报表上报、远程医疗处理等功能。实现对老人档案的电子化管理，建立老年人健康档案动态数据库。使政府老龄主管部门可动态的查看和统计老年的状况，为政府决策提供科学依据。健康评估
平台对设备终端上传到平台的数据进行分析。测算出检测结果，给出健康评估。疾病风险评估预警
平台实时监控数据，使慢性病患者的高血压、心脏病也能得到实时监控，一旦血糖有异常，系统会直接将该老人的异常信息在平台上弹出来自动报警，平台工作人员第一时间能知道老人的病史、家庭地址、亲属联系方式，便于迅速采取有效措施。可以通过、电话的方式通知老人及其家属，使得老人可以得到最快的救助。远程医疗
系统跟智能血压仪、血糖仪等等设备对接之后，将测量的老人心率、血压、血糖数据上传到平台，平台通过数据进行比较分析，如果连续几周内此类数据与设定的老人的正常值波动超过一定比率，系统会直接将该老人的异常信息在平台上弹出来，同步传输送给互联网医疗机构，系统可以设定为差别在某个值范围内传送给给哪个医疗机构，医疗机构收到这些资料后，可以根据收费多少，决定对其进行普通预约门诊、专家诊断、远程医疗建议级别的处理。紧急救援
针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等等。中心坐席人员会在第一时间，尽快的根据老人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。生活照料、家政服务
主要是通过呼叫中心，根据老人的需求，进行电话转接完成。从而为老人提供多方位的专业的服务对接。当呼叫中心接受到老人来电时，自动根据来电号码关联到老人信息，弹出窗口显示老人信息；根据坐席人员与老人沟通，可以进行新建工单，然后进行派单，服务工单派发后，系统会以方式通知服务人员或服务商家联系人。精神关怀
识别系统的僵尸服务 篇3
在Windows 2000/XP/2003系统中，服务是指执行指定系统功能的程序、例程或进程，以便支持其它程序，尤其是底层(接近硬件)的程序。网络提供服务时，服务可以在Active Directory(活动目录)中发布，从而促进了以服务为中心的管理和使用。木马如果用服务来启动自身，不仅会很隐蔽，而且更为稳定和安全。
虽然有些木马默认就以服务的方式启动，但是多一项服务就会增加被暴露的几率，因此替换系统本身就有的服务成了木马隐蔽自己的最好选择。那么黑客是如何替换系统服务的呢?
说到替换服务，就不得不提到SC这款著名的服务管理工具，它几乎可以完成对服务的所有操作，正因为它功能强大，因此也成为了黑客的最爱。用它来替换系统的服务简直就是小菜一碟。
替换服务首先要找到一个目标服务，这个服务一定要是用户不太会用到的服務，这样在替换服务后才不至于导致系统出现问题。比如ClipBook服务(剪切板查看器)，相信很少有人会用到；Event Log(日志记录)，同样也鲜有人去查看系统日志。有很多服务都是我们平常用不到的，这些就成了黑客替换服务的目标。
找到目标服务后，就可以动手了。以ClipBook服务为例，在命令提示符中运行SC程序，输入命令“SC qcClipSrv”，其中“ClipSrv”是服务名，回车后即可查看该服务的信息。在“START_TYPE”一栏中的参数为“DEMAND START”，即表示服务的启动方式为手动，如果要让木马随系统启动，这里当然不能是手动，因此我们来把它改为自动，输入命令“sc config clipsrv start=auto”，回车后该服务的启动方式就被设为自动了。
从sc的qc命令中我们可以得知ClipBook服务的可执行文件路径为C:windowssystem32clipsrv.exe，我们将木马文件放置于c:windowssystem32目录，这样做的目的是为了增强木马文件的隐蔽性。继续在命令提示符中输入命令“sc config clipsrv binpath="c:winntsystem32muma.exe”回车后，ClipBook服务的可执行文件就被换成了muma.exe，我们可以再次使用qc命令确认。至此，系统服务的替换就完成了。
后勤服务系统 篇4
传统管道粗放式的数据搬运模式忽略了搬运过程中的价值、公平及效率, 导致管道扩容不断, 而边际收益越来越低。同时, 粗放无序的数据搬运模式并没有考虑终端与应用的差异, 网络忙闲、时间和地点差异, 导致既不能保证应用交付质量与用户体验, 还挤占了运营商核心业务的生存空间。因此, 无论是从运营商还是从终端和应用的角度, 都需要对管道业务模式进行变革, 由“粗放式数据搬运型管道”向“服务增值型管道”转型。
四大服务模式
“服务增值型管道”体现的是管道面向应用与终端的增值服务能力, 其核心载体是智能管道技术, 主要作用是发掘管道的新价值。而如何将管道新价值真正转变为现实的收入则需要业务支撑系统来实现, 目前主要有以下几种基于智能管道的服务模式:
“基础管道”服务模式:
强调无差别地面向终端和应用提供基础管道服务能力, 在延续传统主流管道服务模式的基础上通过管道智能化增强管道的服务能力。除继承传统无差别尽力而为的数据传输服务产品外, 支撑系统需要考虑将智能管道的能力, 比如带宽、优先级等, 注入到产品中, 通过差异化的服务能力体现管道价值。该模式对应的产品设计需要从“无差别”管道服务能力封装向“分级别、有差异、精细化”的管道服务能力封装上转型。
“应用+管道”服务模式:
强调运营商与应用 (特别是第三方应用) 的开放合作, 有别于基础管道服务, 此模式下管道需要为特定的某个或某些应用提供具备特定能力的管道服务。该模式体现的是管道对应用有交付质量保障的支撑, 不同应用需要不同的管道交付质量, 比如即时通信类业务对接入带宽并不敏感, 但要求低延时。而高清视频类业务则需要高带宽、低延时和低抖动并重。所以, 此模式对应的产品设计需要考虑面向应用提供“量身打造的管道服务”。根据不同的应用特性, 可以通过帮助优化其与管道间的接口调用, 降低无效信令交互带来的接入开销, 压缩数据流, 提高管道对应用的吞吐效率, 达到提升应用交付质量的目的。此外, 也可以面向应用开放认证、计费、结算及业务发布能力, 进而使管道成为面向应用的聚合平台, 与苹果、Android应用商店等聚合平台不同的是, 管道能够增强应用交付的质量, 实现管道对应用的增值。
“终端+管道”服务模式:
强调运营商与终端的开放合作, 管道为特定终端提供具备特定能力的服务, 该服务模式在于管道为终端提供与其能力匹配的管道能力。购买高端智能机的用户多数经常使用大流量应用, 对业务体验要求苛刻, 增强这部分用户的使用体验, 提高其忠诚度是该模式的核心诉求。所以, 在产品设计上需要区分终端差异, 以提升高档终端使用体验为主, 兼顾对低档终端基本网络接入需求的保障。
“应用+管道+终端”服务模式:
强调运营商与应用及终端的开放合作, 此模式下的应用与终端往往具备特殊的关联性和排他性, 要求管道具备特殊的能力与之匹配。该服务模式比较特殊, 其体现的主要是管道以特定的能力对具有关联性的终端与应用的聚合。比如IPTV, 需要视频服务器以及对应的机顶盒的配合, 也需要高带宽低延时的管道服务保障, 而大量的物联网应用则更是这种模式的潜在服务对象。
以上四种管道服务模式的产品化实际上是业务支撑系统对管道精细化运营的有效支撑, 通过抽象管道智能化服务能力, 面向应用和终端开放合作, 实现“服务增值型管道”对应用和终端的聚合及端到端连接服务的增值。
保障计费公平
传统管道产品的内涵相对简单, 依靠流量或时长等简单直观的单位便可对产品订购者的实际使用量准确记录, 并据此进行计费。而包含智能管道服务能力的服务产品在衡量订购者实际消费量的时候就相对困难, 而这也将直接影响计费的公平性。
例如, 两个相似的产品, 一个是“3元包10M流量, 带宽最大不超过10KB”, 一个是“5元包10M流量, 带宽最大不超过50KB”。从产品提供的服务能力上看, 第一个产品的使用带宽限制相较于第二个产品更大, 所以相对更便宜。但如果订购第二个产品的用户在实际使用过程中带宽总是低于10KB且依然按照第二个产品对应的资费被计费则显失公平。出现这样的问题, 其根本原因当然在于运营商对管道能力评估不足, 为产品设定较高的服务能力标准。
因此, 对于有服务能力约定的产品, 管道需要有相应的服务交付评估指标, 业务支撑系统需采集这些指标并将其作为计费要素影响计费结果。比如对于上面的例子, 理想的情况, 可以采用用户10M流量使用完毕后的平均带宽作为计费的参考要素, 如果平均带宽位于更低档次产品的服务能力约定区间时, 则降档计费。从纯技术角度来看, 实现完全的计费公平比较困难, 但业务支撑系统应尽量将已经量化的服务交付指标纳入到计费决策中, 以此保障计费公平性, 否则一个产品或者一种服务模式的生命力也必然得不到保障。
业务支撑系统与OSS能力协同
业务支撑系统与OSS作为“服务增值型管道”业务模式的实现者和运行的管理者, 需要展开以下三个层面的能力协同才能有效支撑“服务增值型管道”的运营。
首先是管道资源协同:OSS拥有管道资源的全景图, 同时拥有这些资源在长期运行过程中的统计数据以及短期运行过程的动态数据, 但需要以一定的方式将管道资源呈现给业务支撑系统。而业务支撑系统需要基于从OSS获取的管道实际资源和能力进行产品设计、包装和销售, 超出管道承受范围的产品不可能得到管道的支撑。
其次是策略管控协同:通常情况下, 在产品使用过程中, 管道应该以产品中约定的服务能力生成相应的策略并进行执行;对于未约定能力的产品, 管道在实施策略的时候需参考产品订购者的等级, 比如是否是VIP用户或者普通用户, 或者一些其它与产品非关联的保障或者限制性策略数据, 业务支撑系统是这些数据的主要来源。在极端情况下, 比如管道发生严重拥塞时, OSS侧全局性应急管控策略可能会被激活。
最后是服务保障协同:对于签约了特定管道能力的产品, 运营商有义务按照约定提供保障。OSS需要监控产品约定的能力在管道中的交付质量, 发现问题并及时采取措施。同时, OSS也需要将产品实际交付质量以量化的指标反馈给业务支撑系统, 作为业务支撑系统后续处理。
柜员服务评价系统 篇5
窗口服务评价管理系统采用清晰逼真的语音提示，网络传输以及多元化的精巧外观，系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见，系统将含自动传输到后台管理，使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意，后台管理将会自动发出警报。管理人员（值班经理）会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶，取得社会与经济效益双丰收.柜员服务评价系统作为一种全新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、公安、海关等服务大厅。柜员服务评价系统无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。
一、柜员评价系统的主要功能特点如下：
1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，完全免维护；
2、评价系统支持网络应用，即系统软件、数据库可安装在总行机房服务器上，而所有终端的数据可集中在总行机房，如：评价信息实时在线统计并自动生成报表（按时间、数据及人员等）发送到总行机房；
3、软件使用B/S结构，所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限；
4、按“评价”键系统自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”“谢谢”；
5、窗口工作人员可登录身份进行识别，使评价具体到人，并能够通过局域网络使登陆信息（工作信息）传达到总行管理人员；
6、设置“限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计；
7、系统具有很强的扩展性，如：可与排队管理系统无缝链接共用操作器；
8、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班经理柜员服务评价系统
发送报警短信；同时值班经理可查询不满意的次数、比例及时间，而其他未经授权的人员则不能查询不满意发出的时间等信息；
9、评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。
10、插入式柜员卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；
11、顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；
12、4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求；
13、星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级。
二、评价器：
评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果； 4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求。
三、控制器：
1、每办完一笔业务后，柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”，待顾客评价完毕，自动语音“谢谢”。
2、只有当“评价”键被触动 10 秒钟内（可调），评价信息方可录入，有效避
免重复统计。
3、可与排队系统共用的控制器。当排队机与评价器同时在一个营业网点安装时，排队机中操作器与评价控制器合二为一，有利于柜台的空间利用。
系统转接器:可以实现网点数据的采集和发送,内置电源为其拖带的终端提供电
压,可负载至少20个终端.四、评价流程：客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。
五、数据远程查询
●窗口评价系统远程巡视平台实际上就是将用户意见以及用户流量数字化，通过计算机依据特定的数学模型进行数据统计归纳和分析，使决策者可以实时了解系统的运行状况，并查询相关数据。例如：各网点业务量状况，客户的意见统计，员工绩效情况，决策者也可以通过这套系统知道哪些环节需要加强等等。
●远程网络巡视平台依据安装在各个营业网点的数据采集终端，将客流量与用户意见进行实时采集，并实时通过网络系统将采集的原始数据发到服务器上进行数据的归纳与分析，并依据特定的数学模型将整个行业数字化，为决策提供数据依据
六、评价系统硬件介绍及技术参数
（1）评价操作器：液晶显示、17键、直流12V
（2）评价控制器：液晶显示、4键、直流12V
（3）电源：交流220/直流12V；3A
（4）系统转接器：RS485/RS232、直流12V
七、安装柜员服务评价系统优点
提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件
提高服务质量，为顾客实行人性化服务
及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收 成为考核员工的重要依据
为使用单位有关决策提供依据
巧为系统服务“拍个照” 篇6
许多朋友喜欢按照网上的一些文章对Vista系统服务进行优化，事后却发现由于禁用了某项服务导致部分程序无法正常运行，可又记不住禁用了哪些服务。所以，在对系统服务进行优化之前，最好还是将系统服务的运行状态备份起来。
默认情况下，Vista系统并没有提供备份系统服务运行状态这样的功能，但我们可以巧借Everest完成这项工作，在优化系统之前，为系统服务状态“拍照留证”。其实下面的方法，也适用于Windows XP。
第1步 启动Everest，从左侧窗格中依次展开“Everest→操作系统→服务”，此时在右侧窗格即可看到各项系统服务的信息，包括：服务名称、服务描述、文件名称和运行状态等。
第2步 用鼠标右键单击左侧窗格中的“服务”项，从菜单中选择“快速报告→纯文本”，并在随后打开的“报告”窗口中执行“保存为文件”，将系统服务运行状态保存为Vistas1.txt文件（见图）。
第3步 当更改系统服务设置之后，如果系统出现问题，想要恢复原来的那些服务，可利用同样的方法，再将系统最新状态下的“服务”内容保存为Vistas2.txt。
小提示
Everest的这一功能，算是歪打正着。如果你已经安装了其他的系统检测类软件，可以查看一下它有没有列出所有服务并能输出清单到文件的功能，如果有的话，你就不用再装Everest了。
第4步 接着单击“开始→运行”，输入“CMD”，按回车键打开命令提示符窗口，并执行以下命令：
fc vistas1.txt vistas2.txt > diff.txt
面向服务架构的系统研究 篇7
当今, 全球化给世界各地的企业带来了新的机遇和挑战, 越来越多的商务流程变得更加复杂, 同时为了适应多变的时代脚步, 从商务的角度来说, 随需应变的商务为企业提供了一种方法, 使得企业的相关业务和技术可以适应灵活多变的业务需求, 针对如今企业面临的新问题, 利用SOA的理论与实现, 使IT系统高效地与随需应变商务集成在一起。
1 面向服务架构
1.1 SOA概念
SOA ( Service- oriented architecture) 是一种用来构建基于服务的分布式整合系统的方法, 那些用来构建分布式系统的业务和基础功能可以当作服务, 作为整体或者个体, 提供给终端用户的应用系统或其他服务。
SOA指定在任何给定的体系结构中, 服务间应有一个一致的通信机制该机制, 应该是松耦合的, 并且对外提供外部接口。
SOA在企业级整合上带来了松耦合和封装的优势。它将面向对象开发, 基于组件的设计和企业应用整合技术中的成功概念应用于IT系统整合的架构方法中。
服务是SOA的基石, 在分布式系统构建的环境以外提供了众多方法的接口服务, 可以被外部或内部服务消费者独立调用, 以实现简单的功能, 或者可以被串联在一起实现复杂的功能, 以此更快地设计出新功能。
SOA是一种用来构建基于服务的整合系统的方法。随需应变商务中重要的业务和基础功能作为服务来构建整个系统。服务可以由外部系统或是其它的内部服务来单独调用, 也可以和其它的服务一起组合成新的业务流程。
1.2 传统IT系统的不足
通常, IT从业务所有者手中接过订单, 在一个企业或业务单元中部署多个执行相同任务的系统, 重复体现在基础架构服务 (比如身份验证, 单点登录) , 数据市场 (data marts) 以及应用程序 (打包的和定制的, 比如销售自动化 (sales force automation, S FA) 和订单管理) 上。
为了提供无缝的用户体验, IT机构会在业务所有者的请求下, 构建门户应用程序来连接多个后端应用, 程序数据市场和主数据 (master data) 。虽然从架构的角度来看, 这种最佳情况解决方案非常有效, 但是它极其复杂, 且维护成本很高, 当企业迫于压力要增加收益而降低成本时, 这种方法的维护成本就显得尤其高。
1.3 SOA优势
(1) 加快速度, 来使得商务运行可以实现新产品, 流程, 改善现有的产品, 或者用新的方法重新对它们进行整合。
(2) 降低IT系统的实施成本和拥有成本以及IT系统间整合的成本。
(3) 允许灵活的定价模型, 实现比以前史细粒度的业务元素外包, 或者基于交易量的大小来把固定的外包价格调整为可变动的外包价格。
(4) 简化合并和获取时需要进行的整合工作。
(5) 达到更好的IT利用性, 并且得到更好的投资回报。
(6) 完成商务流程的实施, 该实施独立于支持该商务流程的应用系统和开发平台。
1.4 SOMA方法论
IBM提出了面向服务的建模架构 (Service- Oriented Modeling and Architecture, SOMA) , 该方法可以使SOA和客户的商务目标结合在一起, 并直接把业务流程关联到应用系统。
通过使用技术模型来构建企业商务模型, 从而使企业和IT结合起来, 简化业务, 提高效率, 使企业的商务流程和随需应变的业务紧紧地联系在一起。
通过SOA的整合方法, 可以使现有新的集成系统完全地使用现有系统的数据信息SOMA关注于从而向商务的业务流程到符合SOA系统模块的服务、组件、流程。
当企业想构建一个基于SOA的系统时, 首先就要根据公司的业务需求, 商务流程, 相关操作, 进行业务建模。这些模型是对企业流程, 模块的抽象, 仍然是而向业务的。这一步就是在软件工程中通常称的需求分析。这是设计的基础, SOMA的一系列分析就是根据这个原始的业务模型。
对于而向对象建模, 可以通过RUY, 进行UML建模, 来得到系统设计的模型RUY是一套具体应用XML来建模的理论。
对于如今的面向服务建模, 通过SOMA来设计, 以前用于设计UML的工具如RAD, Rational。只要安装相应支持SOA建模的插件, 同样可以操作完成。不同的是设计思想。
可以说SOMA的输入是面向商务的业务模型, 得到的是面向服务的应用模型, 以便于开发使用。
2 服务组件架构
2.1 SCA
SCA ( Service Component Architecture) 是一系列的规范, 用于在构建SOA系统时有效的建模。SCA提供了一组抽象, 包括无状态 session bean, Web Service, POJOs, BPEL, E1S (企业信息系统) 等。它把业务逻辑从系统框架的逻辑中分离出来。SCA涉及到服务的使用和开发, 同时也为应用编程人员和开发工具提供统一的模型支持。
2.2 服务组件
服务组件是由接口, 引用, 实现来构成的 (如图1所示) 。
服务组件提供给别的服务调用的入口叫lnterface (接口) , 而服务组件本身可能也需要调用别的服务, 这个调用出口叫Reference (引用) 。无论是接口还是引用, 其调用规范都是WSDL或Java接口。
服务的基本实现包括Java和BPEL。另外IBM的WebSphere Process Server则对SCA进行了扩展, 支持业务状态机、业务流程、业务规则、人工任务。这样用户就可以直接利用这些服务组件, 构建自己的业务流程或其它业务集成的应用。
由于所有的实现都是作为服务组件来使用的。WPS规定了几种通用的绑定方式:SCA绑定 (用于在SCA模块间相互调用) , Web Service绑定, Message绑定 (包括JMS, MQ) 。
服务模块 (简称模块) 由一个或多个具有内在业务联系的服务组件构成。把多少服务组件放在一个模块中, 或者把哪些服务组件放在一起主要取决于业务需求和部署上灵活性的要求。模块是SCA中的运行单位, 因为一个SCA模块背后对应的是一个J2EE的企业应用项目。
由于一个模块中往往会包含多个服务组件, 通过接口与引用之间的连线, 就可以指定它们之间的调用关系而不需要写一行代码。另外, 可以在这些连线上面设定需要的QoS要求, 比如事务、安全等。
导入 (lmport) , 模块中的服务组件可以调用模块外部的服务。可调用的组件为:SCA组件, 无状态Session bean, Web Service, Message (包括JMS, MQ) 。
导出 (Export) , 使模块外的应用可以调用模块中的服务组件。对发布的形式可以是:SCA组件, Web Service, Message (包括JMS, MQ) 。
Standalone Reference:服务组件可以被别的SCA组件调用, 但不能被外部J ava代码直接调用。比如JSP/ Servlet要使用模块中的服务组件, 就需要加入一个Standalone Reference, 只有引用而没有接口。Java代码通过该引用就可以调用SCA的组件了。
3 服务数据对象
服务数据对象 (Service Data Objects, SDO) 是一项新兴标准, 用于表示企业应用程序中的数据, SDO是信息的容器, 设计用于提升开放标准和互操作性。SDO提供了在整个企业应用程序中表示信息的方法, 包括表示层、业务逻辑层和此类层之间的通信。如图2所示。
SDO的主要特性包括:
(1) SOD可以包含嵌套对象。此功能称为数据图, 是一种非常灵活的表示数据的方式。适合于XML的树型结构数据。company.getDataGraph () 返回该节点包含的数据图。
(2) SDO支持XPath, 可以访问其封装的数据。XML路径语言 (XPath) 是一项开放标准, 是由World Wide Web Consortium (W3C) 制定的, 用于从XML文档访问数据。例如, company. get (“department[number=123]”) , 可以返回公司中第一个编号为123的部门。company.get (“/ ") 返回包含该公司节点的根元素。
(3) SDO包含更改摘要。SDO更改摘要作为所有活动的历史记录使用, 通过使用此功能, 应用程序可以将旧数据和新数据区分开。
(4) SDO可以作为XML构件或Java对象存在。SDO可以很方便地对XML和Java进行转化, 并且支持XSD中的数据结构。
随着SOA应用的逐步推广和深入, SCA/SDO将会受到越来越多的关注, 这将推动其发展和完善。两者相辅相成, SCA/SDO也势必会推动SOA的实施。相信今后必定会有更多的厂商支持SCA/SDO, 其也将成为实施SOA的首选。
4结束语
SOA就是一种企业信息管理应用的框架, 它着眼于日常的业务应用, 并将它们划分为单独的业务功能和流程, 即所谓的“服务”。形象地说, 这些“服务”就像大小不一的乐高玩具中的积木, 它们之间的灵活组合可适应不同的业务管理需要。这将成为企业业务信息化管理的新模式, 带给人们更快捷便利的社会服务响应。
参考文献
[1]喻坚, 韩燕波.面向服务的计算原理及应用[M].北京:清华大学出版社, 2006.
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[4]工金玲, 朱诗生, 符群卫.基于web服务SOA软件部署的研究[J].现代电了技术, 2007 (4) .
创业中心管理服务系统 篇8
关键词：创业中心,管理服务系统
自从上世纪80年代中国出现第一个科技企业孵化器以来, 作为一种新型的社会经济组织, 在国内得以迅猛发展, 创业中心是科技企业孵化器的主要形式类型之一在全国各地蓬勃发展, 并已形成一定的规模。南通高新技术创业中心自建成国家级科技企业孵化器以来, 也是快速扩张, 孵化面积、孵化企业不断增加, 并形成了一中心多园区格局, 在多个不同的物理位置通过盘活存量资产和新增投资扩建两种形式建成多个园区, 各园区物业服务各自为政, 企业服务和园区管理由中心各职能部门统一调配。同时, 创业中心要搞好信息服务, 需要跟踪把握入驻企业的信息需求, 要建立企业信息服务体系, 要通过整合各种资源提供有效的增殖服务。为此, 为了适应创业中心管理与服务需求, 我们开发一套创业中心管理服务系统, 实现了企业孵化器管理信息化。
1 背景
南通创业中心立足本单位实际, 根据各部门和各园区的工作需求, 搭建项目框架, 认真调研, 不断完善。系统包括中心办公、物业管理、政策汇总、政策兑现、项目管理、企业发展状况、企业数据统计等七大模块, 着重将中心管理人员自身管理、企业的跟踪服务、企业进展状况整合成统一的系统, 按照服务质量管理体系和孵化器规范运行的要求, 使管理与服务进一步量化、规范化, 将中心日常工作管理、园区企业管理、物业管理整合在一个管理系统中。
2 创业中心管理系统的主要功能
南通高新技术创业中心信息管理服务系统针对创业中心独特的管理性质而研发的一套信息化管理系统, 从企业入驻, 租赁合同的签订, 到园区企业的科技服务, 园区的日常管理都做了严格的流程限制。其功能包含了园区管理的各个环节, 分成财务管理、办公室管理、园区管理、入驻企业管理、科技服务、物业管理功能。系统从园区管理、物业管理、日常办公三条独立的主线出发, 通过多角度、多方位对园区企业的日常工作进行管理与服务。
(1) 企业入驻时, 启动审批流程, 层层审批, 通过后台可以入驻成功。由企业填写入驻信息, 经过园区管理人员初审, 通过启动审批流程, 由园区领导级级审批, 通过后台可入驻成功。
(2) 协助指导入驻企业的项目申报、政策奖励申报、财政补贴申报。及时将政府的相关申报通知下发给企业, 协助企业进行相应项目申报。由企业填写申报内容, 经过园区初审后, 上报给上级部门, 跟踪申报情况, 及时与企业沟通。
(3) 对园区的入驻情况图形化动态查询。使用图形动态展示园区当前入驻企业信息。
(4) 根据园区的不同性质和租赁合同, 自动计算入驻企业的房租费和物业费。根据各园区的公共电表性质, 制定不同的分摊策略, 抄表后结合租赁合同, 系统自动的计算各个企业的房租物业费。
(5) 日常办公使用工作流审批。启动审批流程后, 由预先设定的领导依次审批并留言;可查看整个工作流的流向, 前领导审批结果及留言。
3 管理系统的设计开发
(1) 以win2003为服务器平台, 后台为大型数据库SQL Server2005版本, 采用了先进可靠的B/S架构, 稳定性及安全性好, 运行速度快, 维护简单。系统采用先进的.NET C++开发语言, 所有软件部件全部为本地代码, 不采用任何其他外部构件, 从而保证了稳定性和可靠性。
(2) 系统由管理人员分配各子级用户可使用的功能设置其密码, 各子级用户可以更换自己的登陆密码, 系统对各级用户的登录、退出及重要操作均记录在日志中, 管理员可随时查看, 一些重要功能如数据恢复等被限制在服务器端执行。结合NTServer环境下的管理系统数据全自动按计划备份服务可最大限度地保障数据安全, 以此提高系统的安全性。
(3) 系统采用B/S模式, 在服务器上安装后各客户机就可以通过浏览器让用户使用资料查询、更换密码、资料检索等功能。同时, 系统的所有功能均由本地代码实现, 不用外部构件, 功能全、结构严谨、布局清晰、维护方便, 还提供完善的备份及恢复功能。
(4) 系统的管理维护。软件安装配置需要满足的条件有:操作系统win2000、win2003、win200 8等服务器版本, 且必须安装IIS, 数据库为SQLserver 2000或以上版本。制订一个合理的数据库备份方案, 保障在系统瘫痪数据丢失的情况下, 及时恢复重要数据, 防止数据丢失。系统管理维护人员通过系统后台管理功能, 方便、安全地实现对数据库的备份和还原, 实现对数据安全维护, 保障系统正常运行。
中档数字影院系统服务监管平台 篇9
从2007年11月项目启动至2009年初完成系统开发并上线, 总局电影数字节目管理中心自主研发的中档数字影院系统服务监管平台成功实现了设备注册管理、影片DCP制作、影片DCP传输、影片授权、影片放映、影片数据回传等功能, 形成了涵盖中档数字影院影片制作、发行、放映、管理的系统级解决方案, 完成了一条完整的发行、放映、监管链路, 平台上线后通过实际运行检验了平台的可靠性和稳定性。
中档数字影院系统服务监管平台系统设计与实际业务紧密结合, 主要实现了以下三方面的系统创新:
1.提出档期、场次、档期和场次相结合的授权管理方式;
2.将播放信息回传技术与USB Key授权系统相结合, 实现了远程的信息回传;
3.整个系统平台, 功能完整, 实现了影片从制作、发行、放映、管理到信息安全回传的所有链路, 完成了推进中档数字影院建设的重要任务。
此外, 该项目具有自主研发的核心技术创新, 体现在以CA系统为基础, 采用USB Key结合SAM芯片, 在合理成本范围内实现高安全性。创新性的提出并实现了USB Key授权信息制作和传输技术, 并实现了USB Key的远程授权和本地授权相互结合的多授权方式 (已申请专利, 专利申请号200910243529.5) 。技术创新体现在:
1.实现了多种影片授权管理方式 (档期、场次、档期加场次) ;
2.实现了设备非本地注册。将设备本地注册方式改进为发放安装注册芯片 (SAM) 的非本地模式, 有效降低注册成本;
3.实现了USB Key放映信息远程回传。
到目前为止, 系统已为北京九州中原、华夏星火等5条中档院线提供服务。设备方面, 电影数字中心已经完成了包括上海文广、北京海威汇达、深圳定军山等10多个播放器生产厂家的技术对接, 其中7款中档设备产品获得了认证, 有效的促进了影院播放设备的国产化应用。
服务质量管理系统及其应用 篇10
1 服务质量管理系统概述
服务质量是决定用户对运营商满意程度的关键, 不断提升服务质量需要一个优良的管理系统。服务质量管理系统存在于OSS的运营支撑与就绪域和保障域中, 是一个动态的管理机制, 通过循环往复地运行来实现对有关电信服务质量的各个方面进行管理, 包括对网络服务质量和运维服务质量的实时监控、分析和改进, 以提高电信系统的服务质量。
2 服务质量管理系统功能模块
服务质量管理系统各个功能模块包括服务指标模型建立、服务质量监视、服务质量分析、服务质量评估、服务质量报告。
这五个功能模块的开发与管理必须考虑完整的生命周期, 因为这将影响设计的五个阶段, 在五个阶段可能应用不同的工具并处理不同的参数集和参数值。在客户与运营商之间经历了生命周期的五个阶段后, 服务质量指标模型更加易于调整, 同时这五个模块在生命周期中螺旋上升, 不断演进为更合理的服务质量管理系统如图1所示。
3 服务质量管理系统的评价指标
服务质量管理系统与用户感知密切联系, 设计出好的服务质量管理系统要考虑一下一些因素: (1) 可靠性:能够保证服务的质量并能确保服务的正常运行。 (2) 有形性:看见的实体, 包括电信服务提供的设备、设施、场合, 以及电信服务提供者的仪表或行为表现等。 (3) 实时性:服务提供者能准确快速地提供所承诺的电信服务能力。 (4) 人文性:为用户提供文明友好的服务环境并且针对不同的需求提供个性化的服务。各个指标的服务属性项目如图2所示:
4 服务质量管理系统的应用实例
服务质量管理系统在电信业务领域中应用非常广泛, 运营商在对传统已有的彩铃、IPTV等业务加入服务质量管理系统后, 可以更好地为用户提供可靠性、有形性、实时性以及人文性的电信服务, 下面的两个实例具体地阐释了服务质量管理系统在电信业务中的应用: (1) 彩铃服务系统。彩铃业务是在运营商开通的一项颇具特色的业务, 被叫方作为申请者可以选择一个或者多个具有个性化的音乐铃声与自己的电话号码绑定在一起, 业务可以通过电话申请, 也可以通过Internet网页定制, 当彩铃业务作为被叫时, 主叫方听到的不是单调的普通铃声, 而是优美的音乐铃声。在彩铃业务开通前期过程中, 服务质量管理系统完成对市场的调研分析、试点优化以及营销推广等工作, 根据用户的喜好和需求推广各具特色的彩铃服务。用户开通之后, 服务质量管理系统为用户的提供服务保证, 在出现故障时能及时修复。同时, 在用户使用彩铃的过程中, 服务质量管理系统会根据每一阶段的使用情况进行评估, 以便在后期进行优化调整。 (2) IPTV服务。IPTV业务是指通过IP承载网络向用户提供能够支持交互能力的电视节目的直播、点播和时移播放等业务的总称。通过IPTV业务, 用户可以得到高质量的数字媒体服务, 可以自由地选择视频节目, 实现媒体提供者和媒体消费者的实质性互动。IPTV吸引人的地方, 一是它具有互动性, 二是可以获取更多的互联网增值服务。即它提供了一个信息共享的业务平台, 是互联网、多媒体和通信等多种技术相结合的产物, 其内容主要来源于广播电视部门和互联网的内容提供商。IPTV的服务质量管理系统在前期通过对市场的调研分析, 制定适合不同用户需求的业务方案;在业务使用过程中通过连续不断地网络和业务性能, 识别IP传输问题和视频质量损失, 并且通过端到端的可视化检查视频质量, 对高价值用户的业务体验进行预先体验。
5 结语
服务质量管理系统作为电信运营支撑系统中关键的动态管理机制, 为运营商、电信业务以及用户三者建立了连接。服务质量管理系统通过对电信业务的前期分析、中期监管以及后期评估不断完善电信业务并且提高了用户的满意度, 同时也增强了运营商的竞争力, 可以预测, 在今后的发展中, 服务质量管理系统将会扮演越来越重要的角色。
参考文献
[1]黄礼莲, 苏更殊, 江义杰, 阳志明.运营支撑系统技术与实践.人民邮电出版社, 2012, 08.
[2]马凌, 电信运营系统管理.电子工业出版社, 2010, 02.
[3]赵刚, 彩铃系统中基于KPI和KQI的性能分析系统的设计与实现.[硕士学位论文], 北京邮电大学, 2009, 12.