网上预约挂号系统

网上预约挂号系统（精选十篇）

网上预约挂号系统 篇1

1 基本功能

预约挂号网站为患者提供各种就医信息,方便患者了解医院的诊疗特色、专家队伍、门诊安排,并为患者提供各种就医指南。患者在预约挂号网站完成注册后,登录预约挂号系统即可进行预约申请[2]。患者可以通过网站查询当前可供预约的专家和普通门诊科室,并根据自己的时间预约相应专家或普通门诊就诊,在约定的时间前往医院就诊。预约完成后,挂号信息由外网交换到内网。系统功能有:

(1)注册登录。提供患者注册登录服务。要求采用实名制注册,注册时需填写患者身份证号、姓名、手机号等信息。注册完成后,即可登录预约挂号系统,完成身份校验。

(2)排班查询。患者可查询医院的科室设置和专家情况,以全面了解医院特色。系统自动展示一周内的科室及专家门诊表,并可根据科室、医生、时间进行查询检索。

(3)预约挂号。受理患者的预约申请,并按照先到先得的次序分配相应的资源给患者。如果不能为患者分配该资源则告知患者无法分配该资源的原因,请另外选择相应资源。

(4)退约处理。受理患者的退约申请,并将相应的资源重新开放给其他患者预约。患者的退约申请受到一定的时间限制,在指定时间之前必须及时提出申请,否则不能退约。

(5)网上支付。预约挂号后,显示需要支付的挂号费用,选择挂号费用支付方式,支付完成后,手机会收到预约成功提示短信[3],告知患者已经完成的预约挂号详细信息。

(6)票据打印。患者在约定的时间前往医院就诊。就诊前,在门诊综合服务台或自助医疗服务终端,凭预约验证信息或身份证打印挂号票据,自动进入分诊排队叫号系统。

(7)历史记录。患者可以进入预约记录页面查看自己的历史记录,包括预约下单、撤销情况,以及没有取消预约的前提下,患者没有到医院就诊的这种“爽约”情况。

(8)信息修改。患者可以对自己的部分个人信息进行修改或补充,其他关键信息的修改则必须按规定程序由网站管理人员完成,以确保患者个人信息的真实性和全面性。

(9)密码管理。患者可以根据自己设置的相关信息找回丢失的密码,也可以把注册用户名跟手机绑定,只要发一条短信就能找回密码。患者也可以根据需要随时修改密码。

2 辅助手段

为实现网上预约挂号流程顺畅运转,采取网上支付、就医提醒、数据交换等多种辅助手段,确保预约挂号的有效性、就医服务的主动性和信息更新的实时性。

2.1 网上支付

网上预约挂号系统可以与网上银行系统或短信收费系统结合起来,通过银行卡、手机卡等形式,发生费用时自动进行结算。预约挂号费可能并不多,但预缴预约挂号费,将会提高患者对预约挂号的重视程度,减少患者重复挂号,同时也会让患者尽量及时就诊。随着网络支付法律法规和安全支付协议的进一步完善,网上支付将成为电子商务的首选支付手段,其长足发展也必将推动电子商务的发展。

2.2 就医提醒

就医提醒系统可通过语音、短信、邮件等方式对预约就诊病人提供就医提醒服务,在挂号时和就诊前分别给予提醒。患者通过就医提醒系统获得挂号信息,安排好就医时间,避免患者忘记就诊的时间或者过早等待,使得各种就医更加井然有序。就医提醒分为:对预约就诊的病人的就医提醒和对要求复诊的病人的复诊提醒,其中复诊提醒是根据出院或长期门诊的患者用药、随访、检测等要求,自动生成患者的诊疗安排,及时进行相关的提醒服务。已经预约的门诊专家如果排班有变,通过就医提醒系统及时告知患者,并征求患者意见,由患者决定是更换门诊专家还是改变预约时间或者取消门诊预约。

2.3 数据交换

网上预约挂号系统运行在外网上,根据安全和保密的要求,与医院内网是物理隔离的。而门诊排班及预约挂号有关数据往往要在内外网之间流动,为实现两类网络的物理隔离和数据的安全交换,在内外网之间使用物理隔离网闸,构建一个安全可靠的数据交换平台[4]。在网闸两侧各增加一台前置机,外网一侧前置机用于和网站服务器交互,内网一侧前置机用于向内部业务数据库导入、导出数据,以实现数据的实时获取、转换、传输、交换、整合等,成功解决内外网信息资源共享和内容同步更新。通过数据的安全交换,实现院内院外一体化,即保证预约挂号信息的准确性又可实现医院内外网数据交互的安全性。

3 运营管理

为保障网上预约挂号服务工作顺利开展,进一步加强对门诊医生、预约流程、挂号信息的管理,确保出诊信息的准确性、信息交互的及时性和预约信息的真实性。

(1)精心维护出诊号表。出诊号表维护包括门诊号别的管理、门诊号表的管理和医生门诊排班管理[5],主要对出诊医生的排班信息、挂号限号数、专家挂号信息进行维护和管理,保证医生出诊信息的统一性、及时性和有效性。

(2)全程追踪预约流程。网上预约挂号具有信息自动更新快、交互性好等优点,因某种原因出诊专家若有变更,必须及时通知已预约患者,并进行就诊号的合理安排,动态调整专家坐诊安排,确保预约挂号能顺利有效实施。

(3)预约实行实名管理。患者信息认证和预约挂号实行实名制管理[6],同时设定预约挂号爽约管理和黑名单制度,保证预约挂号信息真实有效。通过有效的身份验证,杜绝倒、炒专家号的现象,避免出现损害病人利益的事情。

(4)统计预约开展情况。医院根据自身业务开展需要,统计分析科室和专家预约信息,以及患者预约、违约情况,及时了解相关诊疗科目及医务人员的预约业务开展情况,可提前安排好相关的门诊诊疗业务,做好准备工作。

4 应用效果

随着医院的快速发展,我院日门诊量已突破9000人次,虽然分楼层挂号收费对人流起到了一定的缓解作用,但无法从根本上解决高峰时人员拥堵现象。开通基于工作流的网上预约挂号系统,患者可以在网上预约医院的专家、专科号,合理安排就诊时间,做到及时、有序就医,同时可以使医院合理安排医生坐诊时间,有效缓解高峰期病人挂号排队长、医生问诊时间短的现象[7]。通过该系统,可以更好地改善就医环境,简化就医环节,节约就医时间,真正体现了以病人为中心,一切从方便患者出发,符合当今医院人性化、温馨服务的理念[8]。网上挂号预约服务使求医者只需坐在家中,轻点鼠标,就可以挂上医院专家门诊号,做到足不出户选医生。

摘要：本文介绍我院网上预约挂号系统的基本功能、支付手段、运营管理及应用效果。通过加强对门诊医生、预约流程、挂号信息的管理,保障网上预约挂号服务工作进一步顺利开展。

关键词：网上预约挂号,网上支付,数据交换,HIS

参考文献

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[2]戴黎阳,曾凡,康运生.医院网上挂号预约系统的设计及相关问题探讨[J].重庆医学,2009,38(21):2665-2666.

[3]汪火明,张晓祥,张洋.基于手机短信认证的网上预约挂号系统的设计与应用[J].中国数字医学,2009,4(9):72-74.

[4]吴飞,杨宏桥,张瞩熹.基于安全数据交换的网上预约挂号系统的设计与实现[J].中国医疗设备,2009,24(1):27-29.

[5]郝尚永.内外网物理隔离下预约挂号系统的设计与实现[J].医疗卫生装备,2011,32(5):42-44.

[6]黄秀梅.医院网上预约挂号的应用分析[J].现代医院,2011,11(9):143-144.

[7]张钧.网上预约挂号服务流程的应用实践[J].计算机与数字工程,2010,38(11):200-202.

网上预约挂号方案 篇2

1、功能描述

提取医疗机构的专家排班信息，并把专家排班表开放到市民健康系统网上，市民通过市民健康卡登录Internet网就可以选择专家预约挂号，挂号信息由医疗机构读取后自动在HIS系统挂号。

2、实现方案

2.1医疗机构专家排班表的搜集

需要开放网上预约挂号的医疗机构向卫生局提出申请，审批通过后管理员通过市民健康系统设置该医疗机构支持网上预约挂号。医疗机构专家排班表通过建立视图（规范参见《市民健康信息系统数据规格》的7.2专家周排班信息部分），标准数据搜集客户端每个月自动搜集下个月的专家排班表信息。2.2 专家排班信息的发布

标准数据搜集客户端搜集的专家排班信息通过市民健康网专栏（网上预约挂号）发布专家排班信息，网上预约挂号采用实名身份验证，市民必须采用社会保障卡（或者市民健康卡）登录后才能查看专家排班信息。专家排班按照医疗机构分类，市民可以选择需要预约挂号的日期，市民健康信息网显示该日的排班专家情况（包括专家简介和限号情况等）。2.3 市民网上挂号

市民登录市民健康网后，选择相应的医疗机构专家并指定预约日期就可以网上预约挂号，挂号成功后系统保存该市民的挂号信息并提示成功预约挂号。2.4 市民取消网上挂号

市民如果在预约日期前有其他特殊情况不能按时去医疗机构就诊，可以登录市民健康信息网查看自己的网上挂号预约情况，并提前取消预约。取消预约只能在预约日期之前进行，过期没有就诊的不能取消。2.5 医疗机构获取网上挂号信息

网上预约挂号系统 篇3

【摘要】随着智能手机、平板电脑、4G网络的快速发展，促进了微信等移动应用软件的普及和应用。微信公众平台是腾讯开发的一种信息发布平台，基于微信公众平台开发医院预约挂号系统，可以利用广大微信用户资源，提高医院的服务水平，具有重要的作用。本文详细地描述微信公众平台的应用优势，利用原型化分析方法导出了系统逻辑业务功能，设计了预约挂号系统的架构，为移动医疗系统开发做出贡献。

【关键词】微信；公众平台；医院；预约挂号

1、引言

微信是一种手机即时通讯平台，能够为用户提供沟通交流、信息查询、新闻共享等多种功能，为人们带来了一种移动微生活。目前，微信平台已经拥有数以亿计的海量用户，因此基于微信平台开发移动管理系统能够更好的发掘用户资源，实现媒体、客服、营销和公共服务等多种用户需求。

智能手机、平板电脑等移动工具为智能医疗服务提供了广阔的应用前景，基于微信平台实现医院挂号服务可以拓展微信平台的应用领域，拓展医院预约挂号的渠道，向用户提供信息定向推送、一对一互动、多样化开发和智能回复功能，使得医院挂号服务更加大众化、便利化和智能化。

2、微信公众平台应用

微信公众平台是微信的一个新型功能模块，可以为企业、公共机构、个人提供一个账户，可以定制个性化的文字、语音、图片等多媒体内容的全方位沟通和互动。目前，微信公众账号包括两类，分别是订阅号和服务号，服务号的运营主体是企业、媒体或公益组织，订阅号除了上述组织外，还可以为个人提供申请通道。服务号旨在为用户提供服务，详细功能如下：每隔一个月（30天）为用户提供一条群发信息；发给订阅用户的信息存储在平台中，可以显示在聊天列表；服务号可以显示在订阅用户的通讯录中，通讯录为用户提供一个专业的文件夹，单击即可显示所有的服务号；服务号可以申请自定义一个菜单，并且为用户提供一个接口，自定义开发程序。订阅号是一种能够为组织和个人提供服务的账号类型，便于用户进行信息和资讯管理。订阅号可以为用户提供的功能如下：每天可以向用户群发一条信息；发送的消息可以保存在订阅号的文件夹中。

微信公眾号应用过程中，一是可以提升企业、公益机构的服务意识，更好的人民群众提供信息化、自动化、定制化的服务，按照自己的需求编辑信息，开发第三方应用功能；二是可以群发推送信息，向用户推送趣味性内容，比如医院可以向群众推送健康知识、抢救常识等，增强群众获取需要信息的便捷性；三是自动回复功能，用户可以根据微信公众号的导航提示，提取自己想要获取的知识；四是可以为用户提供一对一的交流服务功能，回答用户的常见问题，实现一对一的问答服务；无视可以为企业提供关键指标统计功能，比如公众号的关注人数、图文阅读次数、发送人数等功能，实现信息统计分析。

3、基于微信公众平台的医院预约挂号系统研究

3.1系统功能需求分析

普通的医院预约挂号系统可以为用户提供网上预约、医师浏览、挂号等功能，这些功能大多通过电脑客户端完成，将这些功能迁移到智能手机等移动终端上需要进行重塑，以便能够适应智能手机、平板电脑终端。本文采用原型化分析方法导出了医院预约挂号系统功能，具体功能如下描述：

（1）预约挂号基础服务功能。微信预约挂号系统可以提供预约、挂号、求医问药、医患互动等功能。用户进入到预约挂号界面之后，可以提取菜单导航进入预约挂号等二级功能，完成医师专家浏览、医院科室查询，方便患者按照科室、医师描述选择挂号，并且合理的安排就诊时间。医患互动功能可以为患者提供在线式的病症咨询与解答，便于医生、患者通过微信平台交流病情状况，咨询用药情况，随时建立一个患者交流平台，方便各个患者之间分享诊疗经验，同时开通实时评价功能，准确的反馈患者对医生的治疗和服务情况，为医院管理医生提供基础数据资料支持。

（2）挂号排队管理功能。微信预约服务可以为用户提供自主选择医师服务，单击预约挂号之后，患者就可以通过移动终端完成挂号操作，挂号之后即可进入排队流程，及时的查询排队状态，可以完成实时就诊管理功能。

3.2系统功能架构设计

预约挂号微信公众平台可以为智能手机或移动设备用户提供登录操作功能，与传统挂号系统不同，预约挂号微信平台需要提供更加简洁、高校的功能，完成数据存储、访问和操作功能。因此，预约挂号微信公众平台架构采用B/S模式，该体系架构部署的内容包括两种，分别是动态内容和静态内容，有利于用户访问，系统共架构如图1所示。

4、结束语

随着“互联网+”技术的快速发展，诞生了许多新型的用户交流、沟通工具，比如微信、微博等，绑定了许多的用户。为了能够充分的利用用户资源，基于微信公众平台开发移动医疗管理系统，可以提高医疗服务水平，创新医疗服务模式，完善医疗体制，充分的利用信息化、智能化资源提高医疗资源的配置、使用效率。

参考文献

[1]傅锦秀.北京大学第一医院推出微信预约挂号服务[J].中华医学信息导报，2014（15）：6-6.

[2]张乐，刘智勇，吴式琇，等.基于微信公众号的医疗信息服务系统研究[J].中国医疗设备， 2015，30（1）：82-84.

预约挂号系统的实现与应用 篇4

卫生部于2009年发布了第95号文件《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》,要求从2009年10月开始,公立医院中的所有三级医院都要开展预约诊疗服务。2011年卫生部把预约诊疗服务作为评审标准列入《三级医院综合评审标准》中,并对该条款评价的要素与方法进行了详细说明。实施预约诊疗服务对政府而言是推行新医改的一项重要任务;对医院而言可以优化门诊流程,提高工作效率并降低排队带来的交叉感染;对患者而言可提前进行就医咨询、安排就医计划、节约就医时间[1]。因此,在大型综合医院开展预约诊疗服务是引导就医模式转变、方便群众就医、提高医疗服务水平的必然诉求。本文主要介绍我院预约挂号的实施与应用情况。

1. 系统流程

1.1 概述

为了降低爽约率,我院采用储值式就诊卡预约挂号,预约挂号时均需提供患者本人的卡号,预约成功直接从就诊卡账户中扣除挂号费。到了规定的预约时间患者持卡及预约单(非现场预约时,预约当日持卡到指定窗口打印预约单)就诊。无就诊卡或账户中余额不足时,不能预约挂号。我院采用的预约挂号方式主要有:(1)现场预约。它是较早的一种挂号模式,包括窗口预约、分诊台预约、自助挂号机预约。该种预约方式简单直接,患者有疑问时可与医院服务人员进行面对面的沟通,富于人性化。(2)电话预约。患者通过医院专设的预约电话,告知自己的个人信息及挂号科室,由服务人员帮助完成预约挂号操作(现我院自动语音挂号正在调试)。这种预约方式,知晓率高,操作简单,应用范围广。(3)网络预约。患者通过医院的网站进入预约挂号页面,进行相应的信息输入、验证等进行挂号操作。这种挂号方式信息量大,可同时为大量的患者提供服务,不受时间、地点限制[2]。(4)诊间预约。患者在诊间就诊结束后,根据病情可与经治医生商定并预约下次就诊号,下次打印预约单后直接到诊间就诊即可。这种预约方式主要适合那些长期病种的患者或需要定期治疗与检查的患者,如内分泌科、口腔科、产科等患者。这样患者各次诊治均由同一个医生完成,医生对患者的情况比较熟悉,这样既能节约排队等候时间,提高效率,又能提高医疗效果,增进医患感情[2]。

1.2 流程图

预约系统具体流程如图1所示。主要有以下几步操作:

(1)了解预约信息,看预约号是否有剩余;

(2)选择科室、医生,确定就诊时间;

(3)提供患者的卡号,完成身份校验;

(4)预约成功,打印预约单;

(6)就诊时,携带预约单到相应科室就诊。

1.3 实现技术

系统前端开发采用powerbuiler9.0,它是一个图形化的应用程序开发环境,是数据库开发工具中的主流产品。使用PowerBuilder可以很容易地开发和数据库打交道的应用软件,它提供了大量的控件,既丰富了应用程序的表达能力,也加快了项目的开发进度[3]。

数据库采用SQLServer数据库,它具有高性能、高可靠性、扩充性强等优点。图形化的用户界面,使系统管理与数据库管理更加直观、简单。丰富的编程接口,为用户进行程序设计提供了更大的选择余地。具有使用方便、可伸缩性好、与相关软件集成程度高等优点。

系统架构如图2所示。

2. 系统功能与应用

系统功能主要由系统、业务、查询、维护等模块组成。系统模块主要是进行用户的增加、删除、修改、密码设置、权限设置及系统参数设置(如预约最大天数、失约最大次数)等;业务模块主要进行预约登记、预约管理等。通过预约登记功能项实现对患者的预约挂号登记(诊间预约功能嵌入门诊医生工作站),预约管理项主要用来显示所有未完成的预约挂号的病人信息,并且可以查看病人本次预约挂号的详细信息,同时可以打印在预约挂号时未打印的预约挂号单;查询模块包括预约挂号查询、预约统计报表等。预约查询,通过设定各种条件,可以获取一段时间的预约记录明细。预约统计,可以统计出一段时期内的预约挂号情况,如预约挂号的人数,爽约的人数,退约人数并计算出履约率、失约率、退约率等,以便于进行进一步的分析及持续改进;维护模块主要有医生简介维护、代码字典维护等(医生排班维护嵌入门诊挂号收费系统)。

我院预约挂号自2011年底开始试运行,期间功能不断完善升级,系统逐步稳定。表1为我院2012年预约挂号情况统计表(现我院仅放开专家号预约)。

由表1看出预约挂号总数呈波动上升趋势,这与预约挂号的便利、医院的宣传、政府的推动及人们就医观念的逐步改变密切相关。1月份、7月份预约人数明显较低,可能原因在于:1月份正逢我国的传统节日春节,节日期间人们忌讳就医,又加之系统运行时间不长人们缺乏了解,导致预约人数较少;7月份正逢农忙时节,广大农村患者的流失,导致了预约人数的减少。

1至6月份,系统仅能实现窗口预约、电话预约,且预约时间较短(2周),好多患者是上午来到医院预约下午的号,所以失约率较低。7月份开始系统功能不断扩充完善,自助预约、诊间预约、网络预约相继开通,预约时间也由原来的两周延长至三个月。预约时间的延长增加了患者的便利,但如果时间过长也会有不利的一面。如:期间病情好转、个人忙碌遗忘、天气条件恶劣等都会给按时就诊带来不便,12月份的失约率异常增大应与此有很大关系。12月份当地接连两场大雪,整体气温比常年同期明显偏低,天冷路滑,影响了预约患者的及时就诊。

预约挂号作为一项新生事物,新医改实施以来应用越来越广泛,虽然有许多潜在的优势,但在开展过程中,仍需特别关注以下几个问题。

第一,控制失约,降低失约率。对于患者失约的原因要具体分析,采取针对性措施。如患者遗忘失约,医院可提前短信、电话提醒;如其他原因的确不能履约,应尽快退号,释放就诊资源。

第二,安排好医生排班,减少医患纠纷。好多患者预约挂号均是慕名而来,若预约当日医生停诊或调班,会给患者带来不便甚至引发医疗纠纷。医院应制定制度,规范医生的停诊、调班流程,有变动时提前通知预约患者,做好解释工作[4]。

第三,加强宣传,改变就医观念。受传统就医模式的影响,人们觉得现场排队挂号心里更踏实,有时听说预约挂号,但不知道方式方法,也不知道如何去预约。政府、医院应大力宣传,通过媒体、网络等使人们尽快了解、熟悉、使用预约挂号,使预约挂号的优势充分发挥。

随着医改的推进及三级医院评审的要求,全国各大医院都在实施预约诊疗,也取得了一定的成效,但也存在许多不足有待进一步完善。如各医院都有自己的预约电话、预约网络及就诊卡等,预约的具体方法也不尽相同,能否出台相关的政策标准,建立区域性的统一预约平台,就如120平台一样,这样可能更加方便患者,体现预约诊疗的优势,展现以人为本的就医理念。目前北京、广州等一线城市也正在就区域诊疗平台进行探索与尝试。

摘要：近年来,预约挂号在各大医院中的应用越来越广泛,它可以使社会、医院、患者多方受益。我院对预约挂号的各种形式,从流程、实施、功能及应用等几个方面进行了探索和实践。

关键词：预约挂号,就诊卡

参考文献

[1]陈露,居益君.门诊预约挂号系统应用实践探析[J].医学信息学杂志,2012,33(4):29-31.

[2]王爱丽,张倩,李葆华.济宁医学院附属医院预约挂号的实施与思考[J].医院院长论坛,2010,7(5):44-48.

[3]全丽,理文鹏.大型医院挂号系统的设计与实现[J].可编程控制器与工厂自动化,2011,12(9):51-55.

预约挂号工作制度 篇5

一、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室落实管理。

二、医院对外联络办公室通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。

三、门诊部办公室为预约挂号的负责部门，挂号室负责人承担日常工 作的落实管理。

四、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实姓名。挂号室在预约、换号时需核实患者实名信息。

五、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。

六、预约号应提供专科、专家号源，预约信息24小时内给预答复。

七、预约挂号方式有电话预约、现场预约。挂号室每日设专人负责预约挂号工作，保证电话预约、现场预约挂号的顺畅。

八、根据我院科室的实际诊疗情况，安排预约挂号比例，并逐渐提高比例达到市卫生局要求。

网上挂号，治标之策？ 篇6

其实,医院实行实名预约挂号服务并不是今年才开始的,早在1999年,北京市卫生局曾要求各大医院实行预约挂号服务,以解决患者挂号难的问题。上海、浙江等地也相继效仿。

就目前实施的情况来看,实名预约挂号的方式主要有3种,一是患者到医院预约,二是电话预约,三是网上预约挂号。前两种预约挂号方式一般由医院负责,第三种方式有的由医院负责,有的由中介机构负责。

随着电脑的普及,互联网拉近了人们的距离,方便了很多事情的办理,网上预约挂号也如此。只要按照网站要求,填入相应的内容,即可前往就医,省去了很多排队的麻烦。网上挂号的网站有的是省、直辖市卫生网站,有的是医院自己的网站,有的是中介网站(即代理某些医院网上预约挂号服务)。

网上预约挂号 简单、复杂的均有

通过调查,现在网上预约挂号的模式都还未统一,基本上是“各自为政”。有的网上预约挂号比较简单,只需要将真实姓名、身份证号码、固定电话、移动电话填上即可。医院或网站通过打电话或发短信的方式将就诊通知传递给患者。就诊时提供身份证号码和移动电话上的短信(有的是用网上预约挂号代码)确定身份。这种预约挂号方式适合全国各地的患者,只要按时去就医即可。

有的网上预约挂号相对比较复杂,门槛也设得比较高。比如有医院的网上预约挂号必须拥有医院门诊的“城市一卡通”,同时需要就医的ID号,卡内余额要大于挂号费用,然后在页面上输入一卡通卡号、密码和联系电话,才能实现网上预约。这就要求预约挂号者是曾到该医院就诊过的“老顾客”。这对于离医院较远的初次就诊患者依然不适应。

供不应求 专家号依然难求

不管哪一种方式,目前看来,依然不能解决供求矛盾。挂号难,难就难在专家号或热门号“一号难求”。而网上预约挂号也依然存在这个问题。专家号本来就少,很多医院不愿意拿出放到网上,而患者想挂的号大多是专家号。有患者发现,很多医院的专家号一被网络挂出来,在不到1分钟的时间就会被“一抢而空”。比如凌晨5:00医院将专家号在网上登出,5:01时再在网上预约挂号就被告知为零。可谓是争分夺秒,竞争是相当激烈。

预约挂号拖的时间太久

另外网上预约挂号还存在一个时间问题。有人表示,自己不能预测自己什么时候生病,也就不可能提前几天去挂号,真正生病了,想挂个专家号,但却要三四天或更久之后才能得到。病来如山倒,怎么可能花时间去等?还是早早到医院排队,虽辛苦点,挂到号才是王道。至于普通的门诊号,也不用网上挂号去花那个冤枉钱(有的网上挂号需额外给钱,几块到几十块不等)。

到大医院看病挂号不容易,早已成了不少患者的心结。网上预约挂号这一措施,确实能在一定程度上便民。然而,预约挂号只是缓解“看病难”的治标之策,如何让优质的医疗资源在各个医院之间更合理地分配,如何让患者看病都不再往大医院打堆,这才是解决问题的关键。

网上预约挂号系统 篇7

所谓预约挂号是指门诊病人可通过现场、网上、电话及手机APP等各种渠道提前一段时间预约某日、某时到某医生诊室看病,门诊预约挂号不但缩短候诊就诊时间,还能改善门诊秩序,使现有医疗资源发挥到最大效应[4,5,6,7,8]。对预约挂号的各种渠道进行分析,采用排队论的理论和方法来改进门诊预约挂号排队机制,整合门诊各预约挂号子系统,号源统一由本院与金仕达卫宁公司合作开发的HIS系统管理、分配给各个渠道的预约挂号系统,并结合完善门诊管理机制,解决“挂号难”的问题,不仅可以落实卫生部提出的“加强挂号管理,创新挂号便民方式,提高预约挂号比例”;而且可以减少医院管理成本,使门诊资源配置更科学,提高医疗资源利用率,同时能规范医院秩序,很大程度地抑制“黄牛”,改善医疗环境,融洽医患关系,提升医院形象,提高医院的核心竞争力。

1 本院门诊现状

1.1 门诊就诊流程现状

本院为方便患者就诊,减轻门诊就诊负荷量,于2012年推出预付费“一卡通”[9,10,11,12,13,14],除了具备一般就诊卡的功能读取患者的基本信息,确认其身份,保存既往诊疗信息之外,还可以预存就诊费,在医技科室可以直接划价,患者不必再去排队交费。比传统的门诊就诊流程有所优化,在一定程度上取得了比较明显的成效。但是仍有以下几点不足之处。

1)该卡的重要性跟患者身份证相比,并不被患者重视,易被患者丢失,导致资源的浪费,更为重要的是患者下次就诊便无法读取其既往病史。

2)仍然没有从根本上解决门诊存在的“三长一短”现象,病人每次就诊仍需要排队挂号、候诊、缴费、取药。尤其是在就诊高峰期(一般集中在上午9 点到11 点)“三长一短”现象尤为突出,就诊患者数量居多,就诊至少需要花费时间1-2小时,有检查的甚至近一天时间,而治疗时间仅为10-25 分钟,其他时间均消耗在非医疗时间上。门诊资源并未得到充分利用。

1.2 门诊管理机制现状

本院门诊共有六层,每层设有挂号交费窗口和导诊台,以便及时处理就诊患者在挂号、缴费、取药及检查过程中所遇到的问题,进一步体现医院坚持以人为本、以病人为中心的服务理念。在一定程度上改善了患者就医环境,提高了病人满意度。

但仍有一些不足之处,并没有真正从病人的角度考虑安排就诊过程,而是让病人自身来适应医院的门诊就诊流程的各个环节,在一定程度上,难免会给病人带来了一些不便,延长了病人的滞留时间。门诊大厅中就诊流程及检查流程宣传的还不够人性化,并没有吸引患者多了解就诊、检查等一些相关的流程及注意事项,使得患者在就诊过程和检查过程中消耗一部分时间去咨询导诊具体流程,延长了患者的滞留时间。有相当一部分外地患者不了解医院的其他预约挂号方式,还是按照传统的就医习惯跑医院现场预约挂号,并导致这些患者看病成本变高,同时也延长了患者的滞留时间。

2 基于分诊的门诊预约挂号系统整合

目前贵州省卫计委已在建居民电子健康档案系统,其目的是为城乡居民提供医疗卫生服务过程中的规范记录。该系统是以居民个人健康为核心、贯穿整个生命过程、涵盖各种健康相关因素,满足居民自我保健和健康管理、健康决策需要的系统化信息资源。该系统是以居民健康卡为基础建立的。居民健康卡是卫生信息化“3521”工程提出的基于电子健康档案、电子病历和三级信息平台,实现跨系统、跨机构、跨地域互联互通和信息共享所依托的个人信息基础载体,是计算机可识别的CPU卡。它是实现居民与医疗机构之间、医疗机构相互之间、医疗机构与社会公共服务等相关部门之间信息互通共享的纽带和关键环节。[11]因此,本院的门诊各预约挂号子系统必须以居民健康卡为核心进行整合。

2.1 门诊各预约挂号子系统与HIS系统整合框架

本院门诊预约挂号系统包括现场预约挂号、自助机预约挂号、网上预约挂号、电话预约挂号及手机APP预约挂号等五个子系统。与HIS系统整合框架应具有可扩展性、可集成性、数据可重用性等,易于与其他系统进行集成的特点。这五个子系统均以居民健康卡号即居民身份证号为主索引贯穿始终,为对接本省未来的区域化信息医疗系统平台打下基础。本院门诊各预约挂号子系统与HIS系统整合框架如图1所示。

1)网上预约挂号系统是一种基于internet技术的预约挂号系统,采取实名制预约挂号,并且限制绑定其他身份证数量,如果患者爽约累计次数超过3 次,将被拉入黑名单,三个月内不得进行网上预约挂号,可以有效控制预约挂号中的爽约问题。门诊预约挂号信息可以及时的发布到网上,患者可以根据自己的情况分时段自主选择医生就诊,一旦预约成功,将会收到一条预约成功的短信提示,并附有取号密码。患者凭借取号密码到挂号窗口换取就诊序号。

2)自助机预约挂号系统包括无卡挂号(办卡)、银行卡挂号、省医就医卡挂号、预约挂号、预约取号、自助缴费、门诊充值、病人信息查询、银行卡余额查询、凭条补打、现金结算等多种功能。患者可以凭借居民健康卡或签约的银行卡进行自主预约。自助机具有自助、快捷、实时、准确的特点,对患者进行合理分流,缓解漫长的排队等待,稳定就诊秩序,让患者放心。同时,也极大的缓解窗口挂号紧张情况,有效地解决了“三长一短”现象问题。

3)手机APP预约挂号是通过互联网和移动技术进行设计的又一个便民系统。患者通过扫描二维码进行安装使用该系统。患者凭借身份证和手机号进行预约挂号,并通过第三方支付平台进行缴费,极大地方便了广大患者就医。

4)HIS接口组件是利用Web Service技术进行设计开发的,具有可扩展性、易用性、及软件可复用性,采用HL7标准便于与网上预约挂号系统、自助机预约挂号系统、手机APP预约挂号系统以及未来的省级预约挂号系统平台进行数据交互。

2.2 门诊分诊就诊流程

传统的就诊流程是患者首先要去挂号缴费,然后到门诊护士站进行排队等候进行就诊,医生开检查单或处方单,患者要返回门诊收费出进行缴费,然后去医技科室进行相应的检查或者去门诊药房进行取药,具体流程如图2所示。传统的就诊流程明显的特点是患者每次看病都要多次往返与医生诊间-门诊挂号/收费-医技科室,造成门诊诊间拥挤,秩序混乱,使得患者情绪烦躁,医患关系紧张。

基于分诊的门诊预约挂号系统是对原有的门诊就诊流程进行优化,患者可以通过各种预约挂号渠道进行分时段预约就诊,挂号成功后一次分诊,在候诊大屏上显示患者就诊序号及诊间号,诊间小屏显示当前正在就诊患者及下一就诊患者,患者只需在医生诊间外的候诊处等待语音叫号提示进行就诊,无需再在护士分诊处登记排队,具体流程如图3所示。

患者在就诊过程中,可以通过自助挂号缴费一体机进行缴费,或者事先进行充值,直接在医技科室进行下费,无需再返回收费处进行缴费。对于特殊患者,如70 岁以上者、残疾者、现役军人等可以通过特殊窗口优先挂号,并通过护士分诊台优先就诊。在一定程度上能很好地将门诊患者进行分流,缓解了门诊就诊排队压力,优化了医院工作及服务环境,使得医务人员及患者情绪得以放松,有效解决了“三长一短”现象。

2.3 完善门诊管理机制

针对目前本院门诊管理机制所存在的一些不足之处,提出如下改进措施。

1)加大宣传力度:在门诊、住院人流量大的区域张贴有关预约挂号的相关规则、预约步骤及便民优化等海报;制作门诊就诊流程动画视频,在门诊大厅播放,以吸引患者关注,了解就诊流程,节约患者就诊时间。同时,通过医院网站、微信、微博等网络载体,甚至一些媒体大力宣传预约挂号,以提高知晓率,逐步让广大市民所接受。

2)充分发挥门诊导诊职能作用:不能“坐以待毙”,被动地去解答患者在就诊过程中所遇到的问题,而是积极主动地为患者及时提供导向,分诊,咨询等服务。在门诊大厅做好主动引导患者使用自助挂号缴费一体机进行就诊的工作,对门诊患者进行分流。

3)加强对导医的培训:因为导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象,所以要加强对导医的培训,提高导医综合素质,更好地为患者服务。

3 成效

自2015年1月18日本院门急诊科研综合大楼投入使用以来,按照本院最新门诊统计数据,2014年年门诊量已突破147.7万人次,日均门诊量约4046人次,2015年第一季度门诊量45.1万人次,日均门诊量约5011 人次,较去年增长23.8%。通过网上及手机APP预约患者将会按照不同时段来到医院就诊,特别是外地患者,他们不用再提前一天来到医院,免去了长时间等待与食宿的问题,节省了就医成本和宝贵的时间。这一措施一方面,大大缓解了医院门诊高峰时段的拥堵现象,有效的分流患者,改善了患者就医感受。另一方面,不仅提高了医院门诊量,而且也提高了医院管理效率,使得医院资源利用最大化,逐步实现医院与患者“双赢”目标。

4 结束语

通过采用Web Service技术及HL7数据交换标准对医院门诊各个预约挂号子系统进行无缝集成,建立本院预约挂号系统整合平台。该平台具有可扩展性、可复用性及易用性等特点,为对接未来本省的省级预约平台打下坚实基础。同时,以居民健康卡为主线,建立门诊医疗数据中心,进一步加深了医院的信息化建设,也为未来本省区域医疗信息平台搭建提供了依据。目前更为重要的是有效缓解了医院门诊就诊压力和“三长一短”现象,改善了患者就医感受,解决了患者挂号难、看病难等突出问题,提高了患者的满意度及医疗服务质量和工作效率。

摘要：针对大医院号源稀缺、排队时间久、等候秩序差、“黄牛”(也称号贩子)活动猖獗等一系列问题,该文提出了基于分诊的现场挂号、网上预约挂号、自助机挂号以及手机APP预约挂号系统之间的整合方案,并完善门诊管理机制,尤其是完善预约挂号排队及号源管理机制,改善患者就医环境,解决“三长一短”现象,缓解“看病难”问题,提高病人满意度,增强医院的综合竞争力。

医院预约挂号平台系统的设计与实现 篇8

近些年, 随着医疗卫生改革的不断深入, 国民越来越关注医疗卫生行业中存在的一系列问题, 而在各种问题中, 门诊看病难是最迫切需要解决的。由于我国人口众多、医疗条件不均匀等客观情况, 病人到医院门诊来看病, 已形成了“三长一短”的就诊模式, 即挂号缴费时间长、候诊时间长、等候检查时间长而医生看病时间短。病人宝贵的时间浪费在大量非诊疗流程上, 来医院就诊一趟往往需要耗费半天的时间, 而与医生交流的时间却只有五到十分钟。造成此类问题的大部分原因是医院的流程不合理, 没有树立“一切以病人为中心”的服务理念。为此, 越来越多的医院努力改造门诊患者就医流程, 减少门诊患者就诊环节, 缩短患者等待时间, 努力达到提高医院服务品质、提高医务人员工作效率的目的。

在信息化发达的今天, 国内绝大部分的大医院业务流程都是建立在信息化的基础之上的, 因此, 在改造门诊就医流程的过程中, 信息化起着举足轻重的作用。医院信息化建设应逐步从传统的“以医院为中心”向“以病人为中心”转变, 不是将医院传统业务流程、管理模式简单复制到程序里面去, 而是要对现有的流程模式进行优化、规范化、标准化, 需要重新规划、设计, 从而达到提高医院核心竞争力和服务水平的目的。

2 优化方案

针对医院实际应用需求及软硬件资源情况, 在医院现有系统的基础上, 通过优化医院目前的就医流程, 联通医院信息管理系统 (HIS) 、财务管理系统, 拓展医院就诊新模式, 为患者提供诊前、诊中、诊后一条龙的医疗自助服务。从线上到线下实现自助预约挂号、自助费用结算、自助信息查询、自助发票打印、自助报告单打印等“多位一体”的医疗服务模式, 提高医院的服务水平和服务质量。

2.1 多途径预约模式

首先是挂号预约, 建立全新的方便快捷的挂号预约平台, 患者可通过114、医院预约电话进行电话预约, 还可进行医院现场预约、网站预约、手机APP预约、支付宝预约、微信预约、电视预约、与银行合作预约等, 形成了多途径、院内院外全方位、线上线下全覆盖的预约模式, 从而最大限度地节省了患者的就诊前耗费时间, 解决挂号排队时间长的问题。

其次是检查预约, 建立预约中心, 统筹安排全院的检查设备, 实现数据实时共享, 将患者检查的预约细化到分钟以及具体的机器 (如CT机号) , 有效节省了患者排队等候时间。

2.2 实名制就诊模式

对所有门诊病人实行实名制就诊, 每位患者有一张“就诊卡”, 就诊卡有固定卡号, 卡片上带有身份证照片, 遗失凭身份证补办相同卡号的就诊卡, 凭借就诊卡可以进行预充值、预约、挂号、就诊、缴费、住院及查询, 还能保证住院时通过身份证调取信息, 使患者的门诊、住院信息实现统一。

2.2.1 医疗实名制的实行, 对医院来说是迫切需要的

(1) 在当前信息化过程中, 倡导各个软件之间互联互通, 在医院内部病人的信息和诊疗记录在不同软件、模块之间要能自动共享, 而这就需要在医院的信息平台上建立患者主索引这个机制, 让各个软件通过患者主索引来检索并查找病人的诊疗记录。患者主索引的创建主要以病人的身份证号码为基础, 需要通过实名制来实现。

(2) 有利于维护医患双方的合法权益, 维持医疗工作的严肃性, 一旦发生医疗纠纷, 有利于医疗事件的鉴定与诉讼。

(3) 病人以真实身份就诊, 所有患者的信息资料包括年龄、性别、地区、病种、疫情、检查、检验、用药及费用等, 可供医院完善管理提供参考, 可为国家经统计分析后制定医药卫生政策和医保政策提供可靠依据。

(4) 实行实名制挂号与预约, 有利于建立诚信预约制度, 有效降低患者爽约比例, 充分利用有限的医疗资源。

2.2.2 医疗实名制的实行, 对病人来说是有益的

(1) 病人从出生到死亡在医院的就诊记录都可以通过身份证号串联起来, 而在不同医院的就诊记录也可以通过信息平台查看, 有利于病人复诊时对比分析, 有利于医院对病人进行随访、健康教育与康复指导, 医生为患者看病时, 可以通过信息系统详细查看患者病史资料, 作出更准确的判断。

(2) 病人以真实身份就诊, 提供有效联系方式, 检查化验一旦发现有危及生命的迹象时, 医院可准确寻找病人并及时进行应急处理, 对病人的生命负责。

(3) 实行实名制挂号就诊, 号贩子将无法大量存号, 有利于打击号贩行为, 确保医疗资源的合理利用与正常的医疗工作秩序, 让医院号源真正面向广大患者, 最大程度保障患者权利。

2.3 多途径结算模式

2.3.1 预交金模式

病人进院后, 在医院服务台注册全院就诊卡并充值, 然后通过自助机或挂号处挂号, 在科室候诊区等待就诊。医生开出医嘱或申请单后, 冻结该部分费用。在医技科室登记处登记取号时进行确费。取到医技报告之后再至医生处进一步诊疗之后, 可直接离院或到药房确费取药。

若是医保病人在离开医院之前要到收费窗口或一体机上进行自费转医保的操作。需要退预交金或发票, 则到特定的窗口退预交金或打印发票。整个流程如果病人未充预交金或者预交金不够, 需要去收费处或自助机, 进行排队交费结算或者充值。

2.3.2 手机APP模式

让病人采用预交金模式, 在一定程度上可以解决病人排队次数多、排队等候时间长的问题。但会存在病人不放心把钱存入医院的问题, 造成自愿用预交金的病人少, 并没有很好地改变流程、解决问题。部分病人不愿意把预交金余额留在医院, 造成病人再次排队现象。预交金的沉淀资金余额安全与政策风险对医院来说也是个隐患。

鉴于以上原因, 可以建立手机APP模式。掌上医院APP、支付宝服务窗、微信等都是手机APP模式的载体。病人在去医院之前在家就能用手机APP挂号, 通过手机APP查询叫号时间与进度, 在差不多的时间到医院就诊, 节约了挂号和候诊排队的时间。医生开出处方和申请单之后, 病人在药房或者医技登记处扫描二维码进行确费。

2.3.3 结算模式的思考

预交金模式是成功的。在三四年以前线上支付模式才刚刚启动, 使用的人群并不广泛。2014年线上支付模式开始兴起, 2016年的双11只用了1个小时就超越了2013年双11一天的销售额, 最终总交易额达到1 207亿元, 这说明越来越多的人们学会并接受了线上支付这种快捷便利的消费模式。那医院也应与时俱进, 采用新的技术、新的模式来优化门诊流程, 达到解决“三长一短”问题的目的。

2.4 多功能自助机服务模式

多功能自助服务终端 (自助机) 可以方便、快捷地完成传统就诊流程人工操作的所有环节, 自助服务终端具有办理就诊卡、补办病历、预约医生号、预约签到、现金预存、银联卡转账预存、缴费、化验特检单打印、就医指南打印、预存和信息查询以及病人满意度调查等功能, 完全改变了传统的就诊模式。并且增加自助机数量, 扩大服务范围, 方便患者使用, 减少患者排队等待的时间。

3 结语

改造门诊流程是医院提高管理能力、提升服务质量、改善医患关系的重要举措。门诊流程改造作为医院信息化建设中的一环, 应紧贴医院实际情况, 以患者为中心, 以优化医院就诊流程为目标。在上线初期要进行细致的前期准备工作, 一定要把握细节, 避免由于系统上线带来的日常就诊混乱问题, 避免系统上线后再进行大的改造。医院信息科在系统实施过程中起着组织、规划、推进、沟通、解决的重要作用, 但是系统实施决不是信息科一个部门所能完成的, 需要全院各部门齐心协力、共同努力才能完成。

摘要：通过改造门诊就医流程, 改变现有“三长一短”的就医模式, 坚持以病人为中心的宗旨, 提升服务质量、改善医患关系, 达到提高医院核心竞争力和服务水平的目的。

网上预约挂号系统 篇9

基于现有的移动预约挂号方式还存在上述弊端, 所以本文提出采用J2ME构建移动预约挂号系统客户端平台, 表1显示了其预约方式的对比。

※移动预约挂号系统中整体构架的设计与实现

移动预约挂号系统包括移动客户端和服务器端。其中, 移动客户端选用J2ME平台, 服务器端则基于J2EE平台。J2EE有四层架构, 即客户层, 表示层, 业务层和持久层。本文给出了移动预约挂号系统的总体架构, 即系统采用的四层结构:数据库层、EJB层、Web层与MIDP客户层。以下部分依据MVC模式与门面模式, 仅对数据库层和Web层中的关键部分给出了简略的设计与实现描述。

一、数据库端设计实现

移动预约挂号系统是一个数据库驱动的应用程序, 数据库中相应的表有科室信息表DEPARTMENT、医生信息表DOCTOR、预约信息表RESERVATION、患者信息表PATIENT、排诊信息表SCHEDULE, 其实体关系如图1所示。

二、Web层设计实现

移动预约挂号系统中, 应用服务器层采用了J2EE的多层框架。该层又划分为应用表示层 (Web层) 与业务逻辑层 (EJB层) , 其中应用表示层有专门负责与移动设备客户端的J2ME应用程序交互的Servlet。业务逻辑层主要由EJB模块构成, 用于处理具体的业务逻辑。服务器使用Servlet接收并处理移动设备J2ME应用发送的HTTP请求, 并调用相应的EJB模块处理业务逻辑, 将处理的结果交由Servlet返回给MIDP客户端, 以此来完成无线通信设备与服务器的交互过程。

移动设备不支持直接访问数据库的能力, 而企业管理系统多数都由大型数据库支持, 因此我们需要编写一套服务器端程序来接受无线设备的请求指令, 通过解析请求、执行逻辑、响应结果的方式把数据再传回给无线设备。在一般的JAVA技术构建的企业系统中, 通常采用servlet来响应客户端的请求, 由servlet直接访问数据资源或通过JAVABEAN或通过EJB来访问企业资源。根据企业原有系统的体系结构以及企业系统的需求, 可以采用多种组合方式来实现。

网上预约挂号系统 篇10

我院从2008年开始应用预约挂号系统,此系统能够通过手机短信的方式通知患者各种信息,包括预约确认通知、专家请假消息等。随着可预约号别的增加,预约的人数越来越多,短信的发送量也大大增加。最初设计的预约挂号系统采用了比较简单的短信操作方式,存在发送速度比较慢、失败率比较高的问题,因此,需要改变这一现状,以提升服务质量。

2 现状

我院预约挂号系统中需要发送短信的时刻有3个:(1)网络预约时,无医疗卡用户注册后通过手机短信获取注册号;(2)网络或电话预约成功后,发送预约提示信息,包括患者、时间、号别、取号事项等信息;(3)专家请假信息。

网络预约和电话预约采用的是B/S结构,允许多个用户从同一个预约入口进入并同时进行操作,因此必然会出现同时要求发送短信的情况。此外,由于信号原因,发送到某些手机号码花费的时间较长,使得下一个发送请求只能等待。我们目前的短信设备是一台短信猫[1],只能串行发送短信,如果多个进程同时发出请求,可能造成设备死机。

当前的预约系统采取了直接操纵短信设备的方法(见图1),每当有发送请求时就直接通过驱动程序调用短信发送进程。这种方式在短信量不大的情况下完全可以应付,但是随着大范围放开了专家号的可预约数量,特别是开展电话预约服务以来,预约量急速攀升,短信发送量大幅增加,这种直接连接的方式无法满足快速发送短信的需求。

上述原因造成了目前短信发送速度慢、失败率高的现状,有时点击数十次预约按钮仍没有成功发送短信,这必然给用户带来厌烦和怀疑情绪,影响医院的服务承诺。另一方面,电话预约的工作人员也需要等待、确认短信发送成功,增加了与患者的通话时间和次数,降低了工作效率。

此外,随着业务量的增大,需要对短信发送情况进行统计,目前的直接连接方式无法保存发送记录,无法进行相关数据的统计。

3 解决办法

目前较好的解决办法是增加一个短信服务平台[2,3,4],专门负责短信的发送、接收,而应用程序只与此平台接口,不再直接操纵短信设备(见图2)。

短信平台服务开放的接口可以是一个共享数据库,应用程序只需将发送短信的相关信息写入数据库。相比直接操纵短信设备的方式,数据库操作的速度要快很多,应用程序可以更快地完成预约挂号和发送短信任务,为下一个预约请求服务。同时,由于发送的短信都存放在数据库中,保存了操作记录,为日后进行统计和查询提供了依据。

但这种方式也可能带来一个问题,就是在短信设备发生了故障、某些手机号码始终无法发送成功的时候,应用程序无法及时感知这种情况的发生。为此,应该增加监控程序,及时通知工作人员当前的设备状况和短信发送情况。

4 设计方案

根据上述思路,我们设计开发了一套针对预约挂号系统的短信平台,它包括2个部分:后台服务和监控平台,同时提供数据库表作为与挂号预约系统的接口。

4.1 数据结构

我们采用了Oracle作为后台数据库,由于预约挂号系统只需向外发送短信,短信平台设置了3个表:待发送信息表、发送成功信息表和发送失败信息表。每个表包含的信息可分为2部分:手机信息部分和相关预约信息部分。下面对主要字段作简要解释。

手机信息部分。发送者:发送用户,由预约系统填入;接收者:接收手机号码;信息内容:发送的信息内容;应发时间:用户可指定此信息发送的时间;创建时间:此信息创建的时间;尝试次数限制:允许发送失败的次数限制,0为只发送一次;失败尝试次数:尝试发送的次数,每发送失败后加1,直至达到尝试次数限制。

预约信息部分。患者标识:患者的唯一标识。就诊日期:就诊的日期。就诊时间:上午、下午等。号别:预约的医生号别。

其中,尝试次数限制是为了应对短信发送繁忙时段的情况而设置,如果发送短信失败的次数到达了此限制,那么将不再发送。预约信息部分由预约系统填入,表明了此条手机信息关联的业务信息,为数据查询和监控提供了依据。

4.2 短信后台服务

后台服务运行在连接了短信设备的服务器上,负责所有的短信发送操作,全天24 h不间断运行,工作流程如下:

(1)定时扫描“待发送信息表”;

(2)如果有记录,则对每一条记录进行以下操作;

(3)尝试通过短信设备发送此信息;

(4)如果发送成功,则将信息从“待发送信息表”删除,写入到“发送成功信息表”;

(5)如果发送失败,检查是否达到尝试次数限制,如果没有,则失败尝试次数加1,等待下一次扫描;否则,将信息从“待发送信息表”删除,写入到“发送失败信息表”。

可见,短信后台主要有2个任务:一是操纵短信设备发送短信,二是根据短信发送情况调整数据库表。它不需要复杂的用户界面,只提供了启动、停止等几个功能,但它是整个短信平台的核心。我们对其每一步操作都做了文件日志。

4.3 短信监控平台

监控平台给用户提供了查看短信发送情况、处理发送失败短信的界面。用户可及时掌握到待发送、发送成功和失败的信息,并可在合适的时机重新发送已经发送失败的信息。我们采用ASP.NET技术给用户提供Web方式的监控界面,使用户可以在互联网上随时掌握短信发送情况。

4.4 接口方法

短信平台向预约系统提供的接口是共享数据库中的“待发送信息表”,预约系统发送短信时,只需向此表中填入短信信息和相关预约信息。

5 应用效果

自从采用短信平台之后,预约系统的短信响应时间大大减少,没有出现之前用户长时间等待短信回馈的情况。对于电话预约的接线员来说,节省了与患者的交流时间,提升了工作效率。

从稳定性上来看,我们根据实际运行情况设置了一个合适的失败尝试限制,大部分的短信在此限制下能够顺利到达用户,少量发送失败的短信在经过一定的等待时间后,可通过监控平台重新移入到待发送区继续尝试发送。

随着医院号别的逐渐放开和宣传力度的加大,短信发送量逐步提高,目前平均每天发送短信500条以上。由于我们是提前一个星期预约,每个专家出诊时间固定,因此每周的短信量基本是一个固定的变化趋势,一般来说周一的发送量最大,周五的发送量相对少一些。

参考文献

[1]马慧,陈阳平,谢强.基于GSM Modem终端的短信系统研究与实现[J].中国制造业信息化,2008,37(11):10-14.

[2]潘旭兵,林中.短信收发系统[J].电脑编程技巧与维护,2007(5):44-49.