淮安市二院 预约挂号服务注意事项

淮安市二院 预约挂号服务注意事项（通用2篇）

篇1：淮安市二院 预约挂号服务注意事项

淮安市第二人民医院

预约挂号服务注意事项

1、预约挂号采用实名制，必须填写就诊患者的真实姓名、身份证号和联系电话，否则系统会将您的预约信息作废，无法顺利取号。

2、为了便于管理，提前预约不能超过两周，当天专家、专科门诊不接受预约，16：00以后停止预约次日号。

3、每位患者限约一个号，网上预约提供24小时服务，电话、现场预约时间为上午08：00—11：30，下午14：30—17：30。

4、为保证您准时就诊，请于就诊当日按所预约时间提前30分钟到门诊各挂号窗口取号，取号时请务必提供患者有效证件（预约时证件），逾期作废。

5、预约成功后因故确定不能按时就诊的，请务必于就诊日前一天16：00前及时取消预约，否则按违约处理，累计三次，您将无法进行预约。

6、如果您预约的专家临时请假，我们会通过电话告知，并在外网和医院内网均有停、换诊公告。

篇2：淮安市二院 预约挂号服务注意事项

随着医疗体制的改革, 数字化、人性化管理已成为医院门诊管理的主要趋势和发展方向。根据卫生部《关于公立医院施行预约挂号服务工作的意见》的精神[1], 针对性解决群众“看病难、看病贵、看病等候时间长”等问题, 要求公立三级医院推行开展实名制预约挂号服务, 为落实精神, 满足患者的需求, 提高满意度, 本院从2011年9月已开通全部科目的专病门诊和专家门诊实名制分时段预约挂号服务, 包括特需专家门诊、普通专家门诊、专病门诊。通过信息化手段为患者提供多种挂号方式, 满足大部分患者的挂号需求[2], 预约总预约量已达门诊量的38%, 专家门诊预约量达到专家门诊预约总量的58%, 尽管如此, 仍有部分患者及家属滞留在医院, 为改变现状, 减少人流量, 降低感染率, 进一步提高门诊分时段预约挂号量, 对门诊就诊患者施行实名制预约挂号认知情况进行调查, 现报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象

2011年5月至12月, 随机抽取来院就诊的门诊患者800例, 其中:男性446例, 女性354例;年龄:20～40岁245例, 40～60岁389例, 60岁以上166例;文化程度:高中及以下494例, 大专及以上306例;类别:本市医保268例, 外地自费532例;病种:乳腺肿瘤200例, 泌尿肿瘤200例, 头颈部肿瘤200例, 胸部肿瘤100例, 妇科肿瘤100例。

1.2 方法

本次共发放问卷800份, 有门诊护士发放调查并与患者解释, 患者自行填写完成, 及时收回并当场核对问卷填写信息, 确保问卷的质量, , 问卷采用自行设计内容调查, 内容包括三部分;第一部分为患者的一般资料, 第二部分为患者对实名制预约挂号的认知情况, 共7个问题, 每题备是与否2个选项;第三部分为实名制预约挂号的选择形式 (备4种形式) , 收回800份, 有效问卷100%。

2 结果

2.1 门诊患者对实名制预约挂号的认知情况见表1

2.2 门诊患者对实名制预约挂号方式的选择情况, 调查显示:

(1) 选择网络预约挂号服务240例, 30占%, (2) 选择电话预约192例, 占24%, (3) 选择现场预约320例, 占40%, (4) 其他48例, 占6%,

3 讨论

推行预约挂号不仅仅是一个就诊挂号的方法问题, 而是打破旧习惯观念更新问题、是制度创新问题、是挂号管理创新问题。

2005年医院推出人工预约挂号服务, 一路走来不断更新, 虽有不足之处, 但也积累了一定的经验, 以科学发展观为指导, 从多视角看问题不断充实和完善门诊实名制预约挂号服务系统, 不断制度创新、观念创新, 制定了专家门诊号源预约到普通门诊号源全预约等一系列措施, 受到公众普遍欢迎和积极参与。自2010年整合资源开展了多渠道预约挂号建立后, 全面实行了分时段预约挂号服务, 为广大患者提供了方便, 本院是一所三级甲等专科医院, 外地患者占了70%左右, 所以多渠道预约挂号服务的开展不仅缓解了挂号难、看病难的问题, 同时也缓解了医院方面人流集中拥挤的问题, 医患双方都获得了实惠, 实现了医患双赢[3]对缩短患者就诊的等候时间, 提高患者满意度和社会效益有较大的意义。目前我院已开展的预约挂号方式为: (1) 现场预约挂号服务; (2) 全国挂号网络平台www.95169.com、www.shca org.cn、www.shdc.org.cn; (3) 免费电话预约95169; (4) 院内大厅自助预约机预约; (5) 医生工作站诊间预约;

3.1 加大宣传力度, 坚持公益性, 提高预约量

在800份问卷调查中显示:网络预约多为20-40岁的的中青年, 现场预约的人群多为40岁以上的中老年者, 电话预约年龄跨度从20-60岁不等, 其他预约包括医院内部熟人介绍预约挂号, 目前自助机终端预约属于起步阶段预约量只有6%左右, 网络预约占了30%左右, 说明较多患者对预约挂号的相关信息还是不太清楚, 我们在现有预约挂号就诊检查等流程的基础上, 从多渠道加强宣传, 让患者了解自助终端预约的优点及网络预约的便捷, 同时利用门诊每周一次健康教育学校的讲座以PPT的形式与患者直面沟通, 反复讲解有关预约挂号服务的内容、时间、方式等, 印制各种宣传小册子给患者, 及时有效地解答患者提出的问题。深入病房参加每月一次公休座谈会, 认真听取患者有关对分时段预约挂号工作的反馈。2012年1月开始医院与邻近社区街道联手组建了一支有社区干部参加的中老年志愿者20人左右, 医院方面通过对他们进行一系列有关门诊挂号预约、就诊检查流程等培训, 每天早上7:30到中午11:00分别在医院门诊的各楼层担任志愿者, 帮助患者进行终端自助机预约挂号的操作, 指导患者就诊、检查, 解答患者有关预约挂号的事项, 让更多的患者关注和使用自助机预约, 方便患者。2012年10月最新数据显示, 自助机预约量从原先的6%已升到15%。

3.2 号源合理分配、完善预约管理机制

医院要规范预约管理机制, 目前我院已建立一套预约管理制度, 诸如门诊预约诊疗管理人员组织构架、预约号源管理制度、预约信息处理制度、与诊疗协调制度等, 正确处理好预约号源与当日号源、预约就诊与当日现场挂号的患者之间的关系。调查显示:83%的患者知晓分时段实名制预约挂号服务, 51%患者认知本院普通号源与专家号源的全预约服务, 然而, 还有部分初诊患者对选择医生就诊存在一定的错误认知, 19%的初诊患者按职称和挂号费选择医生, 因此, 门诊应在显著的位置设立咨询导医台标识, 使外地初次来院的患者能按指示标识到分诊处, 分诊护士根据患者的病情和相关检查结果正确分诊, 按病情需要挂号就诊, 并耐心做好患者的教育及引导工作, 让医院有限的优质医疗资源能真正用在急需的患者身上, 以缓解专家号源紧缺的状况。

3.3 医患双方诚信建设、降低爽约率

在选择预约挂号方式上有40%的患者选择到现场预约挂号, 说明患者对其他预约挂号还不太放心, 怕医院弄错或系统出错而延误就诊, 针对这种情况医院方面完善医生停诊、换诊制度, 加强医生准时出诊的诚信, 合理安排患者就医, 加强患者预约挂号的诚信, 患者如遇特殊情况不能前来挂号就诊, 在规定的时间内需电话通知预约平台或医院, 取消预约, 不浪费有限的号源。除大力宣传外, 还要进一步做好患者的教育和引导工作, 在发生医生临时停诊、换诊的情况下, 医院通过医联预约平台95169以短信的形式告知预约患者, 对于某种原因未收到信息者, 应根据患者不同需求情况给与正确引导或合理安排患者挂号就医, 提高患者对预约挂号的信任度和积极性, 同时建立良好的医患关系也是吸引患者的重要因素, 也能提高患者对医生的依从性, 降低爽约率[4]有利于融洽医患关系。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见 (征求意见稿) [S].2009-08-04.

[2]柳英, 王远芬, 张望月.预约挂号征医院门诊的应用体会[J].华北煤炭医学院学报, 2010, 12 (5) :16.

[3]郑锦, 史竞懿, 张嗣博, 等.专家门诊预约就诊的实践与思考[J].中医药管理杂志, 2010, 18 (2) :243.