营销中商务英语

营销中商务英语（精选十篇）

营销中商务英语 篇1

国际营销值得是企业进行域外交易的一项市场经营活动。目前,随着世界经济全球化的发展及国际贸易的不断融合,世界经济呈现出一种相互依存的关系,国与国之间的交流日益密切,使得语言这一交流工具变得更加重要。英语作为世界使用最为广泛的一门语言,自然成为国家之间交流的一个重要手段。而商务英语作为沟通国家经济与商务贸易活动的桥梁,在国际贸易中所起的低位也越来越重要。因此,我们又必须摸清究竟什么是商务英语。

1 商务英语的含义及特点

1.1 商务英语的含义

商务英语(Business English)是一种具有专门用途的英语,它的使用场所往往是人们进行商务交易时的场所,也就是说,商务英语是人们进行国际商务工作时所使用的英语。商务英语所覆盖的领域非常广泛,如经济、贸易、保险等。随着社会的日益进步,商务英语在各行各业中的地位和作用也在逐渐加重。

1.2 商务英语的特点

1.2.1 既是普通英语,又有独特特色

商务英语属于普通英语的一部分,这主要是因为商务英语的内容决定的。商务英语的内容主要包括:语言、交际、专业知识、管理技术及文化意识等,从这几个内容中我们不难看出,语言、交际属于普通英语中的内容,因此,我们可以认为商务英语属于普通英语。然而,商务英语还具有自己的特点,仅从它的内容中我们就能看出,它在普通英语的基础上,增加了一些专业理论与实践技巧方面的内容,因此商务英语是一门注重基础与专业相结合的英语。

1.2.2 包含很多专业术语

前面提到过,商务英语所覆盖的专业知识非常的广泛,由于每一门专业知识都有很多专业术语,因此商务英语中所包含的专业术语也就非常的多。

1.2.3 多使用正式词汇

由于商务英语不仅仅出现在人与人面对面的交流上,还经常出现在诸如信件、传真、合同等文件上,这些商务文件对语言的要求都相当的严格,一般来说必须使用准确、严谨的词汇才可以,因此,商务英语中的词汇也就非常的正式,而一般的口语化的词汇在这上面就变得很少见。例如我们在表达购买这个词时,一般我们都用“buy”就可以了,但是在商务英语中,如果我们使用“buy”就不再恰当了,反而用“purchase”更加恰当。

2 商务英语在国际营销中的作用

2.1 营销人员进行营销活动的前提

商务英语在国际营销中的第一个作用在于它是营销人员进行营销活动的前提。前面提到过,国际营销值得是企业进行域外交易的一项市场经营活动,而域外交易要想成立,首要的前提就是销售人员与顾客之间必须能够进行交流,不然的话不论你的商品多好,这一项营销活动也是无法完成的,因此,语言沟通是国际营销的前提。商务英语作为一门特殊的英语,它能够满足人们进行营销活动时的人际交流,是一门非常适用的语言技巧,因此营销人员必须充分掌握商务英语中的技巧及实际应用,才能够顺利的开展营销活动,因此,商务英语是营销人员进行营销活动的前提。

2.2 是进行国际营销活动的桥梁

英语作为一门通用的世界性语言,在不同国界的人与人之间的交流与沟通方面起到相当重要的作用。据调查,目前除了使用英语作为母语的国家外,世界上其他国家和地区熟练使用英语的人已经达到10亿人;这些人使用英语进行各方面的交流,比如日常交际、餐饮、旅游等方面,其中使用英语进行商务谈判这一活动的人数最多。

随着世界经济的不断融合,国与国之间的贸易也变得更加频繁,然而各国之间的语言差异使得国际贸易一直都非常难以开展,这时候,我们必须选择一个大家都能够听懂的语言作为公用语言来进行交流,而商务英语的出现,正好解决了这一点。因此,我们说商务英语是对国际营销过程中的人与人之间进行交流与联系的纽带,它能够有效减少甚至预防营销过程中可能产生的误解,促进交易双方建立友好的合作关系。

2.3 有利于营销人员获取各类信息

任何一个营销活动都不仅仅是买卖东西这样一个简单的活动,它所包含的活动非常的广泛,如考察行情、确定要卖的东西、选择销售途径及方法等。因此我们考虑国际营销,不得不将这些内容考虑到位。获取信息是营销人员进行国际营销前的一个重要环节,所谓知己知彼才能百战百胜,因此,我们进行国际营销钱,必须进行各类信息的采集。而在这一活动中,商务英语的作用也非常明显。

不同国家的人人们进行营销活动时,因为语言的隔阂使得他们不得不选择英语作为交流的桥梁,因此,一些国外营销人原为了让别的国家的人理解,往往会将自己的信息用英语进行传播,这时侯就要求进行信息采集的人必须懂得商务英语,如果不懂得话,他就无法获取相应的信息。

2.4 有利于提升企业营销人员跨文化背景下的交际能力

在国际营销这一交易活动过程中,合作双方进行的交易不是短时间能就能结束的,他们都追求一种长期的合作,而在这种合作背景下,相互之间的了解是进一步合作的前提与基础,因此,进行国际贸易的双方比较充分了解对方国家的各种风俗习惯及社会背景。

由于商务英语中包含着国外一些国家的很多背景文化知识,因此我们通过学习商务英语,能够比较全面地理解国际贸易过程中各个国家的文化差异,同时还可以提升企业管理人员的交际能力,使他们能够更加适应国际贸易过程中各种活动,从而能够更加有效地进行各种销售工作。

3 商务英语在国际营销中的应用

3.1 事前准备工作

对于国际营销人员来讲,在准备进行国际贸易之前,首先应该做的是以下两方面内容。首先,我们要利用自己所掌握的商务英语基础,在全球范围内广泛的和搜集对自己有利的信息,并对这些信息进行有针对性的准备工作;其次,利用商务英语知识,梳理自己企业的优点及不足,并将自己的优点与不足与其他企业进行比较,从而想出具体的改良方向。

3.2 营销过程中的应用

在进行营销活动时,要充分领会对方的意思,认真听取对方的谈话,利用自己对商务英语的理解,去揣摩对方言语中的意图。比如商务英语中往往会有许多习惯于及隐含委婉意思的专业术语,这些语言我们必须深刻的理解,只要这样才能在营销过程中边走弯路。

3.3 各种用语策略分析

除了上述两个应用外,商务英语在国际营销中的应用还表现在一些用语策略上。

这些技巧首先表现在对模糊语的使用上。当我们进行谈判过程中,难免会遇到想留一手,或者碍于面子不愿意说的那么直接的时候,这时候我们就可以使用一些模糊用语,从而是自己留有一定的余地。比如当我们想拒绝一件事情是,可以说“I just want to have some time to think it over”。

委婉用语的使用是我们进行国际营销中所应掌握的另一种用语策略。当我们进行交易过程中,如果对方开出的条件我们无法接受时,可以使用这些委婉语句来暗示对方自己无法接受,例如,”I agree with most of what you said.”我对你所说的大部分内容是同意的,其意思就是还有一些内容我们不同意。

4 总结

总之,商务英语作为一门世界流行度极强的语言工具,在人们进行国际贸易活动中所起到的作用是非常大的,它不仅仅是人们进行商务谈判的桥梁,还对企业员工更好的进行商务谈判起到一定的基础性作用,因此,作为一名国际贸易人员,必须很好的把握和熟练的应用商务英语,只要这样才能够更好的进行国际贸易谈判。

摘要：21世纪的到来,人类世纪步入了一个新时期,科技的发展及网络技术的广泛使用,使国家与国家之间的交流变得更加密切和便捷,随着中国加入WTO,中国与世界之间的交流也变得更加密切,在这一背景下,商务英语本身所起的作用和价值就更加明显。通过商务英语,营销人员不仅可以获取各类国际信息,同时还有利于人们宣传自己的产品,应该说商务英语在国际营销中起到的作用是巨大的。本文本文通过分析商务英语的内涵和特点,重点讨论了商务英语在国际营销中的重要作用。

关键词：商务英语,国际营销,作用

参考文献

[1]陈冠宇.浅析商务英语的语言特点[J].中国商界(上半月),2009,(06).

[2]翟小娜,刘雨.谈商务英语的翻译[J].商场现代化,2009,(08).

[3]赵晓霞.浅析商务英语在国际电子商务中应用[J].中国商贸,2010,(12).

[4]宫辉.商务英语教学中的案例教学法[J].科技创新导报,2009,(02).

[5]王兴孙.对国际商务英语学科发展的探讨[J].国际商务研究,1997,(01).

商务礼仪在营销中作用 篇2

其实，这些行业规则很多，比如说小到各类合同的签订、交接等都有具体的样本和规范，大家在商务合作中都要遵循统一的原则和模式来行为这样才能协调一致，不至于节外生枝。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;而一个组织的成员或整体行为都讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

CIS是“Corporate ldentitySystem”的英文缩写，一般译为企业识别系统。所谓的CIS系统就是一个企业为了塑造自身的形象，将企业的经营理念、经营行为、视觉形象、听觉形象以及一切可感受的形象实行统一化标准化与规范化的科学管理体系。CIS系统是公众辨别与评价企业的依据，是凸显企业的个性和精神，在经营和竞争中赢得公众认同的有效手段。而建立和维系CIS系统尤其需要注重商务礼仪。

以黄色M字为标志的麦当劳在世界各地拥有6500多家连锁店，是世界上最大的饮食企业。麦当劳在美国现代社会中具有强烈的存在意义，其企业理念是Q、S、C，即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)。

优质，麦当劳的品质管理十分严格，食品制作后超过一定时限，就舍弃不卖，这并非是因为食品腐烂或食品缺陷，麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品，这种做法重视品质管理，使顾客能安心享用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。这也是一种礼仪，就好比你家招待客人怎么能用隔夜饭一样的道理。

试析商务英语在国际营销中的作用 篇3

关键词：商务英语；国际营销；作用

一、商务英语概述

（一）商务英语的内涵

所谓商务英语，主要是指人们在一切商务活动中使用到的英语，它不仅涉及到商务活动中的英语用语和礼仪，而且涉及到西方的管理理念、文化特征、生活习惯以及工作方式等等。由于商务英语实在商务环境中运用的，这一特殊的商务背景决定了商务英语多涉及到金融、经贸等方面的内容。在现代商务英语的运用中，除了日常交际外，商务英语还涵盖了商务会议、商务谈判、商务书信、商务计划等多个方面，可见，商务英语的学习和运用十分繁杂。

（二）商务英语的特点

一是专业性。一般英语可能涉及到政治、经济、文化等方面的内容，商务英语则重点将国际经济与贸易这部分单独拿出来进行深入研究，从这一角度来讲，商务英语具有较强的专业性特征。

二是严谨性。与普通英语相比，商务英语是运用在商务场合的，是要明确而准确的表达我方的意思的，所以对于金融、经济、贸易等方面的表达术语要求更加精确。这也决定了商务英语中涉及到的词汇常常比较正式，一般应避免使用口语化语言和词汇，如在商务英语中，一般不会使用“buy”来表达“购买”的意思，而应用“purchase”表达更加准确严谨。

三是实用性。学习商务英语的最重要的目的就是运用，一切商务英语内容的学习都要回归到商务运用中来，这就是商务英语的实用性特征。

二、商务英语在国际营销中的作用分析

商务英语贯穿国际营销活动的始终，在国际营销活动中起着十分积极的效用。具体说来，商务英语在国际营销中的作用主要表现在：

（一）商务英语是进行营销活动的前提

不同国家和地区的人进行国际贸易活动，进行必要的沟通和交流是必不可少的，而商务英语作为国际贸易营销的桥梁，满足了人们进行商务活动的交流，使买方了解了产品或服务的价格、优势和特点，卖方则成功的推销出了自己的产品或服务，实现了买卖双方的顺利交流。因此，商务英语是国际营销中的桥梁，架起了买卖双方的沟通渠道。

（二）商务英语在国际营销活动中的作用

商务英语有利于确保国际营销活动顺利实施。正所谓知己知彼，才能百战不殆，然而，在国际营销中，如果缺乏商务英语专业知识，就很难与对方沟通交流，更谈不上获取对方的有价值的商业信息了，这就严重阻碍了双方的商务营销活动顺利进行。而商务英语的学习和运用解决了这一难题，在国际营销中，双方都使用商务英语进行沟通和交流，有了共同的交流手段，就能够理解对方想要表达的意思，也能够在国际营销中采集所需信息，便于做出及时的反馈和采取有效的营销战术，这在一定程度上确保了国际营销活动的顺利实施。

此外，商务英语在国际营销活动中的作用还表现在委婉用语方面。在国际营销活动中，尤其是国际营销谈判活动中，委婉用语的使用不仅可以缓和紧张的谈判气氛，而且运用得当的话，还可以为我方争取更多的时间和更大的利益。比如，在国际商务营销谈判中涉及到一个敏感问题时，可以采用委婉用语：“I just want to have some time to think it over.”，或者是“I agree with most of what you said.”既给对方一个礼貌的回应，又为自己争取一定的思考时间，这也有利于交易双方理性的思考合作的价值，为促进交易双方有效合作奠定基础。

（三）商务英语在国际营销后的作用

一般说来，国际营销与贸易活动追求的是一种长期合作，而从事商贸营销活动的人的商务英语语言表达能力与个人素养与国际营销合作息息相关。如果从事国际营销活动的人员具备扎实的商务英语知识，了解并尊重合作伙伴的风俗习惯和企业文化等，就容易形成和谐的人际关系，为以后的国际营销合作产生积极的影响。所以说，商务英语的学习和运用有利于更加全面的了解各个国家的文化差异，不仅能够更加有效的进行各种国际营销活动，而且能够为以后的合作铺路搭桥，这同时也有利于提升本企业乃至本国的国际形象。

三、商务英语在国际营销中的具体应用——以商务谈判为例

国际营销离不开商务谈判，下面主要从商务谈判角度对商务英语在国际营销中的应用进行探析：

商务谈判的最高境界是实现“双赢”，要想实现双方利益的最大化，不仅需要学会有效的沟通和交流，更需要一定的商务谈判技巧，而商务英语的熟练程度以及灵活运用程度直接关系著商务谈判的成败。在商务谈判中，多听少说多思考是谈判者应具备的素质，这就需要谈判者具备一定的英语听力能力和英语表达能力，不仅能够准确捕捉到谈判对手的有效信息，还要准确的表达我方的意见。例如此句：We prepared a variety of training projects and we plan complete it in 100 days. The cost of this project will depend on the types of training， the manage training will cost 600 ponds per day and the sale training will cost 500 pond per day. If you do not have any questions， we would like start this agreement at any time you like.这句话简单介绍了我方的项目以及计划，最后以一个虚拟条件句结束，表达了对对方的尊重。这时对方给予了这样的回答：we truly consider your company will do a good work and have no question on the training project， but I am a little worried about the prices you are asking.开始先给予了对方肯定，相信对方公司的能力，之后委婉了述说了己方在价格方面的不满，然后顺利的进行下一步谈判。

结语

综上所述，随着各国之间经贸往来的深入，商务英语在国际经济贸易与营销中的作用越来越突出。因此，国际营销人员必须熟练掌握并运用一定的商务英语专业知识，才能够更加游刃有余的进行国际营销与商务活动。

参考文献：

[1] 石荣海.商务英语在国际营销中的作用[J].价值工程，2012（18）

[2] 赵晓霞.浅析商务英语在国际电子商务中应用[J].中国商贸，2010（12）

刍议商务英语在国际营销中的作用 篇4

一、商务英语, 国际市场营销中的应用特点

在国际业务营销, 国际营销, 英语也被称为为特定目的, 特别是英语) , 英语是国际营销范围, 因为其独特的词汇, 语法, 结构和风格, 英语学科的重要分支, 在一般的学习, 英语, 用户必须接受一个特殊的研究, 并在国际市场营销的研究, 理解和使用英语。控制在国际市场, 国际市场基本的英语, 商务英语和重要的研究。国际市场营销, 一个特殊的行业, 提供了一个系统化的方法, 语言的读者, 使读者通过阅读, 分析, 歧视, 理解, 记忆和语言学习的过程, 在国际市场营销部门, 并逐步掌握英语参加英语, 在国际市场的沟通。州际贸易中的市场应用, 在这个国家的英语, 最重要的关注。

二、在国际市场的功能和作用, 对商务英语

随着中国加入WTO, 市场营销的概念已不再局限于国内和全球的营销理念。中国是世界经济发展的力量的源泉, 是世贸组织的重要成员, 世界上生产和营销方面。这实际上是在中国的迫切需要, 高校英语专业分为两个扎实的英语基础, 为了保持在商务英语的工作, 熟悉具体的贸易和一般知识的复合型人才的认识。和商务英语。商务英语, 主要涉及到“新产品发展战略”, “国际产品规划和发展”, “规划和营销渠道”, “B2B市场”, “服务, 非营利性和社会营销”和“广告和公共关系, ”“市场营销和销售队伍管理”, “网络营销与新媒体”, “直复营销, 展览, 展销会, ”市场与社会“, ”服务营销“和其他美国Baraland学者, 说:”只有一种语言, 不意味着你不能使用相同的语言。说:“我们是最常见的英语, 请, 例如, 分析:在不同情况下使用, 他们倾向于务实失败, 人们普遍认为, 中国的需求”, “吃你的车或其他中国人P1ease的重要性相对第一人, 但在英国, 别人先进门或公交车, 请不要说, 但是, 您可以使用;表问的人吃, 吃, 喝及吸烟往往不请, 而变化的非约束性的基础上往往是语言和文化, 语言和文化的发展和变化和发展密切相关, 不同的国家往往反映在许多文化上的差异, 如:节日的问候, 适当的语言, 语言, 谢谢赞美你, 标题字, 运气, 其他禁忌语, 教师在教学过程中, 及时提醒学生, 因为中国和英国, 在不同的社会环境和不同的文化传统的农村生活, 那么, 在海关, 宗教信仰, 思维方式, 道德, 需要注意的道德和价值观在不同的国际市场。

三、务实的战略模糊

在国际商务谈判, 所用的语言, 具有很大的灵活性, 为了避免太多的死亡, 所以一尘不染, 一些坐垫。模糊语言可以有效地提高语言的表达, 它可以使用信息传输, 复杂的决策和成本有效地处理此事。在国际谈判中, 该帐户将永远是容易的, 避免使用模糊语言可以起到隐藏的作用, 避免直接回答。商务谈判将不可避免地受到更激烈的辩论, 甚至僵局, 最后一句的战略模糊, 所以输出可以是模糊的, 以避免过于自信, 因此, 代表自由的谈判, 并促进顺利的谈判。

四、应用的原则是很有礼貌

礼貌是一个用户友好, 和谐的条件之间的关系, 沟通的语言作为一种社会活动, 自然礼貌原则的制约。在谈判过程中, 通常要保持一些礼貌, 一些理解和尊重他人的原则。质量的谈判结果, 谈判的成功取决于礼貌原则的应用, 所以在国际商务谈判中, 你应该使用礼貌用语体面达成共识, 实现双赢的结果。与此同时, 一个体面的对话, 照顾强调的对象, 时间和地点, 使正确的语言, 具有良好的效果。在国际商务谈判中, 我们必须考虑使用适当的语言和社会因素, 不同国家和地区有不同的文化背景, 在这种情况下是礼貌用语, 要改变另一个场合, 然而, 并非不可避免。因此, 谈判必须在世界历史和文化, 社会背景, 理解, 以确保正常的谈判, 以促进目标。

软文营销在电子商务中的地位 篇5

软文的本质是：教育消费者，宣传品牌。

只有能够影响消费者，让消费者感觉到有意义，并且愿意为你口口相传的软文才是成功的软文营销。

软文营销的地位

软文营销在很多SEOer的眼里是做外链用的，其实不然。一个好的软文营销是为了赢得目标流量的，通过软文营销，对你产品有兴趣的受众群体会主动去了 解你的产品，并且找到你，最终达成交易。最重要的是，这些都是最精准的流量，软文营销在开拓电子商务市场的领域举足轻重。

如何写好软文

1、软文的内容一定要与自己的产品息息相关，

很多人为了写软文而去写软文，拿一些和自己产品毫不相关的内容来写作，然后硬生生的加上自己产品的广告，这无疑是直接告诉读者，我在打广告。

2、多运用图片和视频。网络的好处是可以给你的软文添加形象生动的图片和视频进行辅助，在软文中插入你产品的细节照，或者放上一段精心设计的视频，绝对会让你的软文加不少分。

3、短小精悍，浅显易懂。写软文不是写论文，一定不要让读者对你的文章失去耐心，一般软文维持在1000字以下，尽量不要出现专业术语，以白话的形式写作。

软文营销运用得当，可以让任何一个产品或者品牌一夜之间全民皆知。甚至出了专门从事软文营销的公司，如何好好利用软文营销，是每个企业都应该去思考的问题，如果只是花几万块钱做成一个软文营销的案例，换来品牌的知名度，是不是比拼命打广告更加合适吗?

营销中商务英语 篇6

关键词：旅游；电子商务；营销模式；营销策略

引言：

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。2014年3月26日，淘宝旅游高调上线“去啊”，把旅游电子商务又推向风口浪尖，再度审视旅游电子商务，美团网等团购网站、驴妈妈旅游网、途家旅游网、携程旅游网等都已将其运营的十分成熟，电子商务已经是旅游景区营销的重要工具。

1.基于电子商务的旅游景区营销模式分析

1.1 第一方电子商务模式

第一方电子商务模式是指网站的运营方为旅游资源的提供者，这个提供者是一个广义概念，可以是个人、团体或者区域联盟，按照这种划分方式我们把第一方电子商务划分为三个类型：一是个人自建型，这个主要是基于某个景点的旅游特色，以一个标志性旅游景点为核心的旅游网站，例如武汉东湖的沙滩排球；二是团队联合型，这个是基于当地的旅游特征进行的组合营销，通过“多买多增”等营销手段，引导游客在当地不同景点内进行消费；三是区域联盟型，典型的例子是“大理旅游网”，这个网站收集和整理了大理这个区域的各种景点，凸显区域特色，彰显个性化旅游。

1.2 第二方电子商务模式

第二方电子商务模式是指网站的建设者为旅游需求方，这个需求方往往是大型旅行社，他们往往具备大量游客，通过自建大型电子商务平台，把旅游信息发布到网站上并进行技术推广，旅游景区在他们网站提供的技术支持下自己完善旅游内容，从而来为两方招揽游客。目前来看，这类旅游网站的服务职能包括路线规划、旅游接送、酒店预订等，通过这种方式旅行社向旅游景区购买多种旅游产品，实现了全程操作的高度信息化，节省了旅行社的人力和时间。典型的第二方电子商务网站有：阿里去呀（http：//wwwalitripcom/）、穷游网（http：//wwwqyercom）、去哪儿网（http：//wwwqunarcom）等。

1.3 第三方电子商务模式

第三方电子商务模式是指网站由旅游交易双方之外的第三方中介结构建立的，例如搜狐旅游、新浪旅游、腾讯旅游、百度旅游等，尤其是这些门户类网站在网站运营上具有丰富经验，有利于对旅游行业的深度推广。就其服务职能而言，他们的工作主要是针对旅游景区的信息采集和发布、面向旅游企业的营销推广、面向旅游副产业的影响推广等。这重旅游电子商务站在了“巨人”的肩膀上，能给旅游信息带来巨大的流量，这类网站一般不支持景区门票的在线预订等在线支付行为。

1.4 地方性旅游网站模式

地方性旅游网站的最大特点使其“公益性”，这类网站往往是受到的政府的宏观支持，为宣传当地文化、风景而建立的，例如大连旅游网（www.dltour.gov.cn）。这一模式主要是采用政府的主导形式进行发展，可以借助宏观力量进行旅游资源的深度开发，然后面向行业推广。旅游景区可以借助网站系统进行宣传、咨询服务，利用这一形式继续电子商务营销，尤其是给中小型旅游景区带来了巨大的机遇。

2.旅游电子商务的发展策略

2.1 发展景区个性化服务

泰山日出、鼓浪屿游轮、长江冬泳这些都以个性化旅游项目不仅招揽的大量游客，而且为景区的宣传工作起到了不可忽视的深远意义。电子商务是一个循序渐进的互动过程，随着电子商务战略的实施，景区能有效整合景区内的旅游资源，“通过电子商务平台，景区可以迅速捕捉到旅游者的喜好和消费习惯，预测景区未来客源的一种变化趋势，并将这些市场趋势及时反馈到景區的管理层，从而促进景区对其有限的各类资源进行合理调配，满足未来市场的客源需求，个性化产品与服务是景区成为制胜的关键。景区的电子商务系统可以根据旅游者的网站浏览习惯和轨迹，分析其需要的旅游产品和服务，推出“小而精”一对一的个性化旅游产品和服务，并通过景区的BBS等平台系统，提高互动效果。这样在提高顾客满意度的同时，也可使景区获得良好的效益。

2.2 优化旅游电子商务业务操作流程

现有的电子商务操作模式已经相对比较成熟，但是网站的运行方、景区的接待方都有自己的在利益考虑，致使出现了许多重复、无益的复杂手续，而且传统景区的电子商务业务流程是具有层次性的，专门的职能部门处理业务，这样的流程不利于景区迅速决策和灵活处理危机。电子商务系统就必须进行业务流程整合与变革，合并一些电子流程可以自动处理的管理部门。“这种流程的变更，可以实现跨企业的信息共享和业务集成，最大限度地实现价值链上各环节的价值创造，为景区创造更大的经济效益。

2.3 景区区域联合，提升盈利空间

发展至今，对于网站运营方而言，旅游电子商务的运行模式已经比较成熟，但是对于景区而言，其盈利模式还是处于不断地探索阶段，景区应抓住电子商务发展的大好时机，加大投入，开发它的网络营销功能，加强与客户交流沟通，分析客户需要，不断进行营销手段的创新，实现传统营销方式和网络营销方式的良性循环。品牌化、规模化经营已经成为景区电子商务竞争的主要手段，大型旅游景区会在电子商务领域利用自身的优势，不断巩固自身的地位。而中小型旅游景区通过建立电子商务联盟，实现“景区之间的合作，降低企业电子商务的进入门槛，把景区的单体营销变成联合营销，提高景区核心竞争力。

3.总结

旅游电子商务已经进入了如火如荼的发展阶段，抓住机遇，从以上论述的三种旅游电子商务模式中抓取适合自己的模式进行再创新，依靠互联网的巨大力量对旅游景区进行宣传、营销，这无疑是网络时代的明智之举。与此同时，旅游景区要选取适合自己的电子商务发展策略，基于自身特点进行网络资源的深度挖掘，这对景区的可持续发展而言，不仅是一个巨大的挑战，更是一个巨大的机遇。（作者单位：1.湖北交通职业技术学院；2.武汉职业技术学院）

参考文献：

[1] 杨丽.中国旅游电子商务发展中的一些问题与对策研究[J].旅游学刊，2001，16（6）：40-42.

[2] 吴恒.旅游电子商务的需求和机理分析[J].科技进步与对策，2004，21（11）：138-140.

[3] 赵凌冰.东北亚区域旅游电子商务发展与合作探析[J].经济纵横，2012，（11）：80-83.

电子商务在电力营销中的实践 篇7

由专家预测, 未来的商务形式将以电子商务为主流。对此笔者表示赞同。将目光转移到电力企业, 该企业承担着区域重大民生问题的解决, 以及支撑区域经济发展的职责。因此, 在转变经营理念的同时, 仍需要借助B2B、B2C模式来服务于区域内的民众和厂商。可见, 从履行企业的社会职责的角度来看, 也需要强化对电子商务作用的认识。

鉴于以上所述, 笔者将就文章主题展开讨论。

一、对电力营销特征的认识

具有能源性质的电力产品在实施市场营销时, 无法遵循传统4PS的营销模式。毕竟, 电力产品的规格需要遵循国家标准电力产品的价格则无法完全借助市场供求关系来制定。因此针对该产品的营销主要侧重于客户关系管理上。

具体而言, 可以从以下两个方面来认识电力营销的特征:

(一) 客户关系管理的正向方面

随着供电企业改制的完成, 追求经济效益已成为企业首要的经营目标。而针对电力产品而言, 惟有通过建立良好的客户关系才能真正实现这种目标。或许有人会问, 电力企业作为市场垄断企业需要关注客户关系?实则不然, 良好客户关系的建立将增强企业的社会声誉度, 从而在提升组织合法性的基础上获得政府的青睐, 这将使企业获得更多的社会资源。

(二) 客户关系管理的逆向方面

所谓客户关系管理的逆向方面则是指, 通过客户与企业之间的交易体验, 倒逼企业在产品供给方面实施相应的优化举措。根据产品的市场营销视角来看, 其不仅具有核心产品层, 还具有附加产品层 (即售后服务) 。为此, 供电企业还需要通过引入便利化服务元素, 来完成附加产品的有效供给。关于这一点, 正是将电子商务应用于电力营销中的策略选择。

二、认识引导下的功能定位

这里需要强调一点, 无论是B2B还是B2C模式都是基于虚拟环境下的商品交易环节, 且该环节无法替代真实市场环境下的商品交换功能。或者说, 上述基于互联网技术下的商品所有权转换, 需要借助实体层面电力商品交换的具体体现。

正因如此, 下面需要对电子商务进行功能定位:

(一) 辅助条件下的功能定位

很好理解, 电子商务的应用在于增强企业产品销售的便利性, 而不是替代企业传统的产品销售模式。那么这种便利性又体现在哪里呢。笔者认为, 诸如客户的订单接收与反馈、客户投诉接收与反馈等, 都体现为辅助条件下的功能定位。这些尽管是电子商务的基本功能, 但对于区域民众和厂商而言则是极为重要的需求发布通道, 并且又能增强供电企业的市场反映速度。

(二) 代理条件下的功能定位

一项完整的电子商务活动, 需要通过资金的流通来完成商品所有权的转换。因此, 借助第三方资金支付代收平台, 或者银行资金支付代收系统来实现资金的流通, 则成为了电子商务的另一重要功能定位。目前国有商业银行和部分第三方支付平台都开通这项业务, 但其覆盖面和操作的便利性仍需要在今后进行完善。可见, 在应用电子商务时供电企业还需要与金融中介进行合作。

三、定位驱动下电子商务的实践

根据上文所述并在定位驱动下, 电子商务的应用实践可从以下三个方面进行。

(一) 建立植根性的营销体系

供电企业的电力产品供给具有区域性特点, 这就要求企业需要建立起植根性的营销体系来。电子商务在电力产品营销中的应用只是营销体系中的一环, 但仍需要从当地民众的偏好和厂商的需要出发进行功能设置。因此, 在进行网页制作和对话窗口设计时, 可通过电话访问和问卷调查的形式来获得区域民众和企业的偏好信息。在此基础上, 来综合考虑电子商务平台的功能定位问题。需要指出的是, 并不一定电子商务的功能越多越好, 但一定要保证电子商务功能的“傻瓜”性。

(二) 优化辅助功能下的实践

上文已经指出了辅助功能的范畴, 即涉及到两类信息的接收和处理。根据笔者的工作体会发现, 客户在发布上述信息时侧重于故障投诉。不难理解, 客户用电需求往往与房产开发和企业建设挂钩, 一般采取公对公的形式来集中解决。而对于故障投诉而言, 则是零星发生的事件也是客户最为头痛的事情。因此, 应做好故障接报和反馈的电子商务功能, 并能与客户之间进行时时联动。因此, 还需要设置QQ或其它的对话窗口。

(三) 完善代理功能下的实践

完善代理功能的途径很多, 但最为重要的便是拓宽代收业务的商业银行。根据笔者的调查发现, 省内商业银行对于供电企业的代收业务并没有覆盖完全, 这就为客户和厂商带来了不便, 主要表现在与他们的工资卡和企业开户行不一致, 导致了电费交纳需要转款。为此, 供电企业还需要在与商业银行的合作上下功夫。

电子商务运作中市场营销更新探讨 篇8

目前在市场中存在两种类型的电子商务, 一种是企业对企业, 这是指企业和企业之间进行的商务往来, 通过这类电子商务, 企业之间可以使用网络进行订货等单证交换和付款。现在越来越多的企业和公司已经开始利用网络进行贸易活动。另一种是商家对消费者, 它是指企业通过互联网为消费者提供一个购物商店, 消费者在网上购物的同时, 进行网上支付。在Internet上表现为提供鲜花、服装、图书、计算机、汽车、母婴等各类商品和服务的多种商业中心, 消费者在网上完成购物、支付后, 商家利用邮寄、速递等方式将货物送到消费者手中。例如:京东商城, 当当网, 淘宝网等等。

现在电子商务正以一种崭新的营销模式向传统的营销模式提出了挑战。企业传统的市场营销是通过一层一层批转的中间商来完成的。电子商务产生以后, 企业可以将商品卖给经销商, 也可以通过网络直接买给消费者, 这样省去了大量的中间环节, 降低了生产成本, 利于企业迅速收回成本, 进行新一轮的生产。面对这种电子商务模式, 企业应及时改变传统的营销, 采取新的营销策略和营销观念, 才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

市场营销策略的新变化。定价策略要放在第一位。电子商务运行机制下, 人们之所以在“看得见摸不着”的情况下也愿意购买, 是因为网上的商品价格一般要低于市面上的同种商品价格。企业要根据市场情况采取低价销售, 薄利多销的策略。除了定价策略外, 网络促销也非常重要, 促销的核心问题是如何吸引网络消费者的注意力, 为其提供具有价值诱因的商品信息, 常规的促销活动有:在网络上参各项公益活动及赞助, 公益广告;举行网上消费者联谊会;企业可以利用网络给会员发送降价促销信息;发送新产品、折扣信息, 提供赠品;发布网络广告, 增加销售额。例如除每年的五一、十一降价促销外, 还有每年的双十一网络促销活动都非常的火爆。

市场营销观念的新变化。电子商务作用下市场营销具有虚拟性的特点, 它来自两个方面:一方面, 是商家的虚拟化, 即消费者可以利用商家的网店购买自己需要的商品。另一方面, 是需消费者的虚拟化, 即商家在互联网络上接触的消费者没有固定场所, 只在网络上建立关系。这种无形的交易更会影响买卖双方的心理过程, 因此诚信营销观念和服务营销观念变得尤为重要。

中国传统文化对诚信十分重视, 诚信是儒家伦理思想的基石, 也是营销观念的基础。电子商务的虚拟实在性, 客观上要求企业诚实守信。因此在电子商务中, 企业要想提高顾客信任度, 首先要求企业做到诚实守信。例如淘宝网上每家商铺的信誉度要看商铺拥有“皇冠”的数量, “皇冠”的数量越多信誉度越高。“皇冠”的数量就来自于消费者对商家或企业的评价, 评价好与坏, 首先在于企业的诚信度。由此看来, 诚信营销观念的实时更新非常重要。同时服务营销观念也占据重要地位, 顾客之所以购买某企业的产品, 一定程度上取决于企业能否提供优质的服务。企业只有真心实意地为顾客着想, 并提供服务, 顾客才能对企业产生信赖感, 从而购买更多的产品, 增加销售量。例如:凡客诚品, 上门退换货服务就深受广大消费者的好评, 速度相当的快, 效率相当的高, 顺利退换货服务减少了消费者的后顾之忧, 增加了消费者对该商家的信任度, 从而促进下一次的消费。

电子商务推动贸易向全球一体化发展。以互联网为基础的电子商务本身没有国界, 是一个全球性的资源共享系统。电子商务淡化了国界, 市场营销的概念变得更加国际化。随着网络交易的不断拓展和市场营销空间的不断扩大, 各国间的市场营销也将随之出现新的特点。

电子商务独特、创新的技术手段使市场营销的方式更加丰富多彩。电子商务中采用了网上谈判、网上订单、电子货架、网页、邮件合同等等手段。企业要想适应电子商务模式就必须好好学习新的市场营销手段。例如, 企业推广产品可以结合声光、画面效果制作网络广告来宣传, 消费者可以轻松上网点击各类商品信息, 不会被广告的所打扰, 这与传统的广告促销相比有着不同的特点。

电子商务迅捷、互动的信息反馈方式使市场营销与调研实现了一次新的跳跃。企业可以利用网络通讯的无国界的功能, 与世界各地的消费者互动交流, 使消费者对商家的服务有更多的评价, 并设置来信及时回应系统, 使商家和消费者之间的距离感减少。企业要做到知彼知己, 就必须通过网络了解竞争对手的情况, 以便在竞争中及时、灵活地调整市场营销对策。

互联网络将企业带入了一个全新的电子商务时代, 面对新的环境下产生了新的营销策略, 新的营销观念, 新的营销特点, 企业营销只有不断的与时俱进, 才能更快的适应这种的新的商务形式, 才能在激烈的市场竞争中取胜。

参考文献

[1]郑淑蓉.基于电子商务的营销观念创新和营销策略变革[J].北方经贸, 2006.

[2]张丽娟.电子商务对市场营销的影响[J].江苏商论, 2007, (5) .

营销中商务英语 篇9

一、传统汽车整车营销模式情况分析

1.4S店模式这种模式是集汽车整车销售、汽车配件供应、汽车维修服务和信息反馈与一体的多功能综合性“四位一体店”。它的优点是有专业的管理模式, 店面整洁、装修豪华, 服务规范, 具有现代化企业气息。让顾客一看就有一种信任感。但缺点是花费高, 开支大。所以这种形式一般适用于市场销售多、保有量大的汽车品牌或者价格较高利润较大的高档车。

2.企业直销专卖店这种方式是企业在各地直接开专卖店。这种方式的优点是能对职工素质很好的培训, 服务模式统一。但汽车生产企业的主业毕竟是生产, 搞得是研发新产品技术, 在销售方面可能欠缺经验, 可能导致经营不善反倒营销品牌形象。

3.专卖店和连锁专卖店这种模式就是在各地发展代理商, 可以增加销售积极性。但可能造成恶性竞争。而且对汽车企业来说, 会流失不少利润。

二、现代电子商务在汽车整车营销的应用中存在的问题分析

网上购物已然成为消费者购物的潮流。但主要集中在一些小规模的商品, 对于汽车, 很少有购买者采用网上购买或是电视购买。归纳几点原因如下:

1.保修, 这是网购最为头疼的问题。往往网购的保修比实体店要麻烦的多, 退货、换货、维修等都相当麻烦。目前为止汽车整车仍没有像其他商品一样的三包政策, 但汽车配件是可以三包的, 所以汽车配件比汽车整车在电子商务中的发展要稍好和稍快一些。

2.保养维护, 这个是网购汽车最需要解决的一大问题。汽车买回来保养问题解决的好不好是汽车电子商务发展的基石。4S实体店是目前汽车整车销售最具竞争力的方式, 因为它规范、技术性强、一站式服务等等方面的让消费者感觉到了放心和方便, 但网购汽车虽然开始时的成交价格低一点, 但后期的保养、维护却要花费大把心力、财力, 在快节奏的城市生活中, 肯定是得不偿失的。

3.汽车质量, 这是另很多消费者比较担心的问题, 大部分购车者可能对汽车知识是一窍不通的, 连最基本的汽车构造常识都搞不清楚, 怎么去辨别汽车产品的优劣呢?谁敢保证网购买到的新车不是改装车, 零配件没有被掉包, 汽车是不是有瑕疵, 这些方面普通消费者很难去辨别, 以次充好、挂羊头卖狗肉的事情发生的实在太多了, 所以不是专业人士基本不会选择网购汽车的。质量问题是电子商务中存在比较严重的问题之一。

4.运输, 汽车的运送不同于一般的家用电器、日用百货, 运输汽车要实力更强、更专业的物流公司, 也要有专门的运输工具, 导致运输成本也大幅增加。送货员还要有一定的汽车专业知识, 懂得交车流程, 懂得配合客户验车, 不然客户故意刁难, 拒不收获或付款, 那销售商可就赔了夫人又折兵, 运输费白丢了, 车还可能有一定程度的损伤。

三、现代电子商务在汽车整车营销中的优势

目前电子商务已在大多数行业得到广泛、深入的应用, 京东、淘宝网、亚马逊、苏宁易购、1号店等许许多多优秀的电商如雨后春竹般应运而生, 电子商务给人的最大好处就是足不出户就可以拥有所有喜欢的东西, 而且随着网络的普及, 更多的人都会加入到网购大军中, 营业额也节节攀高, 迭创新高。作为大消费品汽车, 不能再无视这巨大的商机了。电子商务与实体店相比优势是显而易见的:首先, 节省了大量的店租费用, 做电子商务只需要有仓库储备即可;其次, 节约了大量劳动力成本, 做电子商务可以大大缩减营业员的数量, 达到精兵简政、优化团队的最佳模式组合;再次, 电子商务可以使顾客不用浪费时间、精力、体力去拥堵的市中心挑来挑去, 可以在上班闲暇的时间即兴购买, 或者猫在家里惬意的浏览, 不需要再累的走不动路了, 很适合现代人的生活习惯。这些优势在汽车整车销售上同样可以得到淋漓尽致的体现, 同样能够让网购消费者倾心、痴迷而去选择和尝试网购汽车。

四、现代电子商务在汽车整车营销中的推广方法分析

随着各大电商财富的积累, 汽车整车网上销售也被提上日程, 怎样夯实网购汽车根基, 切实做到网购汽车的繁荣、成熟, 做到卖的放心、买的也放心, 应该从以下几大方面着手去推进:1.国家层面要给予足够的重视和大力的扶持, 出台相关的政策和法律法规支持汽车电子商务产业健全发展。政策的支持力度直接决定了汽车电子商务产业的发展成败, 政府的作用是很关键的, 它起着导向作用, 指引着汽车销售产业的发展方向。2.地方政府也要出台相应的配套措施, 以加强和完善营销、运输等网络, 建立健全相应配套产业、制度, 集中发展、培育几家地方性综合企业参与网络营销体系, 充分发挥大型企业的规模效应, 支持跨区域发展。给予网络营销企业, 汽车产品物流运输企业一定税收上的优惠政策。3.企业之间应该强强联合, 组建合资电子商务公司, 积极拓展电子商务渠道。逐步建设区域性、全国性的大型企业集团。4.国家、地方政府、汽车制造企业、汽车销售及维修企业共同制定网络汽车营销的各种服务制度、服务理念, 同时广泛宣传售后服务政策, 彻底消除网上购车保障低的传统意识。5、建设汽车4S实体店, 为网络购车民众开辟绿色通道, 确保线上线下享受到同等服务水平, 做到维护、保养、维修无忧、顺畅。

五、电子商务在汽车整车销售中的应用展望

营销中商务英语 篇10

从UGC的产品特性以及现在对旅游电子商务产品的影响力看, 它对中国旅游电子商务未来的影响不可忽视。本文就是在把握中国旅游电子商务产品的特点、分类及营销模式的基础上, 通过对UGC模式基本属性的研究, 以及UGC对旅游电子商务产品营销策略应用影响的研究, 对UGC在旅游电子商务产品营销策略的应用研究对策提出建议。

1 旅游电子商务产品概念及分类

旅游电子商务产品是从电子商务上引申到旅游业上来的, 旅游电子商务产品的核心就是一种电子商务活动, 即利用电子商务在网络上的种种优势, 并以旅游业及其相关服务行业为依托, 并最终实现旅游活动, 达到双方共赢。

本文按照经营内容, 首先将旅游互联网产品分为旅游电子商务产品和UGC型旅游网站产品。因为旅游电子商务网站和UGC旅游网站的区别在于旅游电子商务网站均为在线交易, 旅游电子商务网站的主要功能在于在线交易, 实现其具体的电子商务功能, 实现传统企业的内外各个环节的电子化的功能, 而UGC型在线旅游网站更倾向为纯分享型旅游网站, 无法直接预订酒店、门票等, 所能享受到的只有旅游信息的分享和交流以及旅游者相互间的交流。所以本文主要探讨了在各类旅游电子商务产品中运用UGC模块进行营销, 故在营销时应该针对旅游电子商务产品的特点, 利用UGC旅游产品本身的特点, 把两者的优势结合进行综合性的营销。

2 旅游电子商务产品营销模式

在传统的旅游电子商务产品的营销方式中, 旅游企业的宣传、投入大量的广告依然成为其营销方式的主流手段。还有就是申请易于记忆的网址和其他网页上的链接。对于那些传统的地方性旅游电子商务, 他们的营销方式则是地方门户推广, 电视广告投入等营销方式。而新型的旅游电子商务产品愈发注重交互的Web2.0, 这种互联网特点改变了旅游电子商务的营销方式。新型的旅游电子商务加入了攻略、社区模块等。其营销方式就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作媒体来进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般其营销工具包括新型电子商务中的旅游论坛、SNS社区、攻略分享、游记等。

3 UGC对旅游电子商务产品营销策略应用影响研究

3.1 旅游电子商务产品中UGC营销模式的应用

UGC是“User Generated Content (用户生成内容) ”的缩写, 它是Web2.0时代下的产物, 也是伴随着提倡个性化为主要特征的网站平台而兴起的, 用户由原来的以下载为主变成下载和上传并重。用户可以通过平台发表自己的文字、图片、音频、视频等内容, 从博客、社区、电子商务、视频等分享创作内容。UGC的这种创作和传播方式, 无疑是给旅游电子商务产品无时无刻地在打免费的广告。

其次, 在互联网上, UGC作为最为活跃的网站形式已经有很大的用户群体, 并且仍在迅速增长。UGC可以作为树立旅游电子商务品牌的一面旗帜。

目前下列旅游电子商务网站都已经开始投入UGC模块的应用:

携程网在网站首页已经推出攻略社区的模块, 这个模块的推出得到旅游消费者的一致好评, 并引来许多携程网的忠实用户前来参与和分享。去哪儿网的首页已经推出精彩旅行攻略和旅途客户端。同程网也已经推出了攻略模块, 点击攻略进入, 可以选择热门目的地和热门游记的选择欣赏和寻找旅游资讯。乐途旅游网已经拥有千万旅游社区驴友为用户推荐精品游记攻略、目的地指南与旅游资讯。久游网为广大旅游爱好者提供详实、专业的旅游资讯, 旅游玩家的文章、旅游相册、旅伴交友、旅行社宣传等服务在驴妈妈网站上, 已经推出了点评、攻略、社区三大模块, 不仅可以在消费完旅游产品之后进行点评, 还可以分享旅游攻略并在社区中参与社区活动和比赛, 如晒单、光影记录、游记攻略等。

3.2 UGC对旅游电子商务产品营销策略影响程度的调查分析

笔者在2013年3月份前设计了关于UGC对旅游电子商务产品营销策略影响程度的调查问卷, 并于2013年3月1日至2013年4月1日在网上发放问卷。此次调查问卷主要对象是网上消费者, 因为可以是不同年龄不同层次不同的消费群体, 所以对于调查者的个人信息无需统计。本次调研在网上共发放了200份问卷, 其中回收200份, 有效问卷200份, 得到以下几点结论。

3.2.1 旅游电子商务网站的UGC模块已经被游客所认可

80%的人会通过综合搜索引擎, 如百度;还会通过UGC型的旅游网站, 如蚂蜂窝、穷游网;也会到点评网站, 如旅评网、到到网等。65%的人会选择通过旅游预订网站, 如携程网、艺龙网、驴妈妈等。50%的人通过直接登入旅游目的地的官网搜索旅游信息。所以通过调查结果显示, 如今旅游电子商务平台上的UGC模块, 已经吸引到了许多客户的眼球, 人们已经习惯性地选择到该类型的平台上搜索相关的旅游信息了。

3.2.2 UGC模块中的旅游攻略、住宿和交通关注度最强

消费者在搜索旅游信息的时候, 90%的人会注重住宿方面的条件、价格等, 80%的人会搜索交通方面的信息, 65%的人会选择看美食方面的情况, 50%的人会查看景区景点, 35%的人会了解一下娱乐设施, 对于特产和商品方面, 30%的人会去搜索。95%的人表示会浏览旅游网站社区模块的旅游攻略, 只有5%的人表示不会浏览。

3.2.3 UGC模块中交互部分对游客影响很大, 对消费也有一定影响

80%的人在做旅游计划的时候, 会参考网站上的旅游攻略和其他驴友上传的图片。65%的人会从驴友上传的游记中, 制定自己的旅游计划。50%的人参考旅游资讯, 45%的人会参考目的地的介绍和指南, 25%的人会在意驴友的点评和建议。

对于旅游攻略上住宿及景区价格, 15%人表示非常有影响, 65%的人表示对其的决策有比较大的影响, 10%的人认为影响一般或者是偶尔才会影响到自己的消费。但是没有人认为自己看到这些信息对他的选择不产生任何影响。

3.2.4 对UGC模块中内容的信任度高, 网站活动参与度高

20%的人对于网上攻略、游记、图片及网友评论非常信任, 65%的人对于这些比较信任, 10%的人信任一般, 5%的人表示偶尔会信任, 没有人表示不信任这些内容。说明网上人们自发产生的这类内容在社会的可信度是非常高的。20%的人会非常愿意把旅途中的收获上传到网上与他人分享, 60%的人比较愿意上传与分享, 15%的人一般愿意, 5%的人偶尔愿意, 0%的人不愿意。结果显示了人们在得到他们旅游资源的同时, 也是十分愿意将自己的所见所闻分享给他人, 这就是自我价值的实现。95%的人表示在自己旅游结束时, 会到自己选择消费过的旅游网站上对此次的旅行产品进行点评, 只有5%的人表示不会。绝大多数人会对此次旅行目的地的住宿、美食、景区景点、交通进行必要的点评并提出意见, 对于当地的特产以及目的地的整体印象进行少量的定评。调查结果显示65%的人表示会参加网站社区活动和比赛, 35%的人表示不会参加。

4 研究结论与对策建议

4.1 用户创作的内容必须进行整理和优选

由于用户群体的多元化和多样性, 导致UGC内容在质量上参差不齐, 来源上也不稳定。旅游运营商必须通过有效地内容管理和筛选机制, 将有市场价值的用户创作内容通过合适的方式展示, 推荐给旅游消费者。通过对内容的二次开发, 将有较大市场价值的内容进行商品化, 成为新产品。

4.2 明确其盈利模式

由于UGC市场的不成熟, 现阶段UGC应用在旅游电子商务中还未进入盈利阶段, 只是表现在客户浏览率增加上, 真正产生的销售额无法统计。但是UGC产品应用已经开始逐步地影响着整个旅游电子商务平台。如今旅游电子商务运营商缺乏相应的经验, 传统的旅游电子商务运营商并不擅长UGC的应用, 都需要自己探索和熟悉, 并深入研究, 其次就是寻找成功的UGC应用者合作。跟一些知名的UGC型旅游网站学习经历, 如穷游网、蚂蜂窝等。要在不断的探索中积累经验。

4.3 UGC内容的版权问题

旅游电子商务平台上UGC应用的发展必将催生出庞大的用户原创内容。但在信息内容传播的过程中, 内容版权问题便会凸显出来, 这就会涉及到UGC侵权的问题。而且, 面对同样丰富的用户原创内容, 如何对内容信息进行行业监管, 杜绝各种不良信息的泛滥, 这也是摆在政府部门和旅游电子商务运营商面前的一个重要课题。

对于21世纪体验经济时代的到来, 旅游电子商务需要顺应时代潮流, 重新审视其营销内容与方式。在新的营销环境下, 不断创新营销理念, 为旅游顾客创造出一种良好的心理感受和独特的旅游体验, 而不仅仅是旅游产品及提供服务。虽然UGC还存在着一些问题, 但是UGC的市场容量是不可小觑的, 中国旅游电子商务的平台将是UGC的时代。

摘要：当前, 旅游电子商务已经走上了个性化时代, 客户从原来旅游电子商务的使用者变成了各大旅游网站平台主动的生产者和供应者。本文针对这一UGC (用户创造内容) 阶段, 重新把旅游电子商务产品的分类、特点及营销方式做了总结, 并根据UGC旅游产品的特点及优势, 更加深入挖掘UGC在旅游电子商务产品中营销的作用, 最后总结了UGC在旅游电子商务产品营销中应用的一些建议和改进对策。

关键词：UGC,旅游电子商务,旅游产品营销

参考文献

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[3]张慧霞.美国UGC规则探讨——兼论网络自治与法治的关系[J].电子知识产权, 2008 (5) .

[4]孙淑兰, 黄翼彪.用户产生内容 (UGC) 模式探究[J].图书馆学研究, 2012 (13) .