运用EAP加强安全心理管理

实施背景

安全是企业永恒的主题, 人是安全生产的主体, 人的心理状态和安全生产紧密相连。据统计, 事故的发生70%—75%是由于劳动者操作行为发生错误或违章作业引起的, 而行为是心理状态支配的。如何运用心理学理论调整企业员工心理状态、推进企业安全管理工作, 是当前企业亟需关注和解决的课题。

金马公司对安全工作非常重视, 建立了完善规范的运行及考核制度, 安全管理水平居于油田公司先进行列。但整体安全形势稳定并不等于没有风险, 根据“海因里希”法则, 已发生的事故只是冰山一角, 在加强监督、检查、考核与处罚的同时, 我们对出现的问题进行深入分析, 探究违章行为的心理原因, 并研究对策措施, 最终实现“零隐患”的安全目标。

金马公司于2009年启动EAP项目, 将安全心理作为一项重要的内容, 按照一年宣传普及, 两年调查研究, 三年培训提高的部署持续推进员工的安全心理健康工作。

一、指导思想

金马公司安全心理管理工作坚持“预防与干预”的服务定位, 以“提高员工安全心理健康意识, 增强自我调适的能力”为目标, 引入心理科学技术, 从员工的思想、意志、行为入手, 以安全心理行为训练为主要手段, 通过调查、宣传、培训、跟踪、控制, 开展员工操作心理状态研究、重点工序安全行为训练、员工安全心理状态自我调节、团队整体安全技能实训以及常规心理疏导等工作, 从根本上消除违章行为, 使员工安全心理健康水平有效提高, 促进了班组安全生产, 积极建立起有利于企业安全生产、有利于员工身心健康的科学安全心理管理体系。

三、工作程序

建立了“调查-培训-跟踪-控制”一体化管理机制。

调查:“安全心理状况”调查。围绕安全生产先后召开专题座谈、访谈900人次, 通过分析事故和未遂事件243项, 得出结论:安全事故的发生与员工心理因素密不可分。突出表现为六种典型心理:即从众心理、侥幸心理、惰性心理、麻痹心理、逆反心理和逞能心理。我们从四个级别对六种安全隐患心理做出评估。以侥幸心理为例, “经常”、“偶尔”、“极少”三个选项出现的比例合计高达49.4%。这个数据警示我们:只要有0.1%的侥幸心理存在, 就有可能直接引发事故。

对员工标准化操作习惯养成的分析评估显示, 员工经常出现非标准操作的占9.7%, 偶尔出现的占60.4%, 两项合计高达70.1%。我们分析其“省工序、走捷径”的行为取向, 主要是存在“省能”和“惰性”的潜在心理。

培训:先后分级组织了“消除不良心理、严格对标操作”的案例经验分享会、宣讲会, 提示员工在日复一日上万次的岗位操作中, 非标准操作造成的不仅仅是数据误差、产量损失和效益流失, 更可能直接造成安全风险和决策偏差。为危险要害岗位员工、驾驶员开展“安全从心开始”、“杜绝‘路怒症’快乐驾车行”等安全心理健康讲座、团体心理辅导, 还制作了安全心理知识宣传手册, 用以警示岗位员工、强化安全意识、提高安全行为能力。

遵循个人自愿、单位申请、统筹安排相结合的原则组织培训。个人自愿, 每次培训、讲座、访谈均遵守自愿原则。单位申请, 各基层单位根据员工个人和整体情况, 申报培训需求。统筹安排, 公司工会每年制定EAP工作计划, 对员工开展各种安全心理培训和安全心理团体辅导。在员工中先后开展的60余场次“压力管理”、“工作与生活平衡”、“情绪管理”、“人际沟通”等讲座和团体心理辅导, 千余名员工普遍获得了积极情绪体验;同时对以电话、网络、面询寻求心理帮助的16名员工做了个体疏导, 转介油公司项目组及相关医院4人次。

跟踪:公司培养的24名心理咨询师、基层EAP志愿者以及基层教导员、指导员, 运用所掌握的专业技能及时发现员工的不良情绪和倾向性问题, 对重点人员跟踪观察, 疏导解决心理困惑, 助推了企业积极和谐氛围的形成。

控制:对调查、访谈发现的普遍性问题进行个体干预和团体辅导。进行效果跟踪评价, 采取转介、调整工作时间或岗位等措施。

三、课程设置

确定了课堂授课、心理测试、行为训练三合一的培训组合方案。根据培训对象, 还可以开展安全心理或专题讲座报告、个别心理辅导与团体心理辅导、心理健康普查与心理测量、心理健康教育等各种形式的活动。

四、运行情况

自项目开展以来, 开展安全心理调查访谈300人次, 为增进员工自我了解、帮助组织了解员工心理状态提供了依据;开展安全心理讲座、团体心理辅导17场次, 普及安全心理常识, 提高了员工安全意识;开展心理行为训练207人次, 提升了团队协作、人际沟通等方面的能力。

我们坚信, 随着企业改革的不断深化和发展方式的深入转变, EAP项目直接关注、并服务于员工安全心理和精神需要的人文本质属性, 必将在现代企业管理中发挥其特有的积极作用, 为推动企业安全和谐稳定做出新的贡献!

摘要：EAP是企业用于管理和解决员工个人问题, 从而提高员工与企业绩效的有效机制。对于企业生产而言, 员工的心理状态也是影响生产安全的重要因素。运用EAP对员工进行安全心理管理, 可以有效提高员工安全生产意识。

关键词：EAP,安全,心理,管理