护士长岗位职责要求

第一篇：护士长岗位职责要求

血透室岗位护士技术能力要求

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

血透室护理人员必须依法执业，持证上岗。工作一年及以上的护士须持有上海市血透质控中心《培训合格证书》。 首次从事血液透析工作的护士，必须在专职老师带教下进行不少于三个月的岗位培训，考核合格后方可从事相关工作。 严格执行岗位制度，高度的工作责任性。

熟悉各种透析方式的原理，熟练掌握各种机型透析机的操作规程、报警识别及紧急处理。

熟练掌握各项血液净化治疗的基本操作及治疗过程的监护和护理。 熟练掌各种血管通路的穿刺操作，熟练内瘘的保护方法。 具有良好的专业技术水平及判断能力，熟练掌握透析并发症的识别及紧急处理。

在危重病人抢救中，能够正确熟练的配合医生实施各种抢救工作及操作有关的医疗仪器。

具有良好的应变及处置能力，遇突发事件(停电、停水)时临危不慌正确有效处理。

血透室护士工作标准

1.严格执行消毒隔离制度，并按操作规程进行上、下机。操作前后进行手消毒。 2.熟练掌握血液透析护理常规，技术操作熟练、准确。

3.严格执行岗位制度，护士在岗在位，按时巡视，密切观察病情变化并准确记录。

4.严密观察透析治疗中透析机器的报警指标及病人生命体征，及时发现各类并发症，并配合医生正确处理。

5.血液净化记录单记录及时、完整、无缺损。

6.每半年进行1—2次的专业理论或操作技能考核。考核成绩须达到85分以上。 7.每年参加1—2次有科室举办的相关专业培训课。

第二篇：导诊护士工作职责及标准要求

工作职责

1、在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。

2、负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生。

3、维持门诊大厅秩序，门诊一楼二楼候诊区(室)内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要随地吐痰及乱丢垃圾。

4、提前5分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答、导诊时应注意观察四周，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给于帮助，而不能被动的等待病人要求时才提供服务。

5、主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助。

6、对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，用轮椅或平车护送到科室，并优先安排就诊。 标准要求

导诊护士的作用及影响：门诊是医院的窗口，导诊台是通往各科室的枢纽，导诊护士直接代表医院的形象和医疗服务水平。因此，导诊护士的工作不容忽视。

1、岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章

制度。

2、塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态手势规范。

3、对待本职工作态度：热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献。

4、具有现代服务理念：要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服务，做到

腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。

5、具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心。

6、提供优质护理服务：为病人送水，对老弱病残病人做到挽扶，安全护送。

7、积极营造护理范围：待人礼貌，关心集体，相互协作，团结同事。

8、树立病人第一思想：关心帮助病人，理解体谅病人，尽力满足病人需要。

昌江县中医院护理部 2010年08月02日

第三篇：护士长的素质要求

管理学家认为：能力比知识重要，素质又比能力重要。 护士长是管理者，不仅要有广博的专业知识，较强的工作能力，而且还必须有较高的素质。

对护士长的素质要求，主要有以下几个方面：

一、较高的政治思想素质

1、优良的政治品德：

护士长应有强烈的事业心、责任感和全心全意为人民服务的精神，安心本职，能自觉为护理事业而献身，关心体贴下属，并能代表广大护理人员心声。

她们应品行端正、作风正派、不徇私情，并能坚持原则，不计较个人名利、得失、贪图享乐，工作以身作则，不怕苦不怕累，克已奉公、乐于奉献。凡是要求他人做到的事，自己必须首先做到。处处以身作则，身教胜于言教，发挥表率作用。

2、实事求是，有自知之明：

领导者应树立实事求是的工作作风，对护理人员的批评与表扬，要经过调查了解，处理时要实事求是，注意分寸。

3、宽厚待人，团结同志：

护士长在工作中难免会遇到许多委屈和误解，有时开展

—1— 某项工作或严格要求别人时，也许得不到个别护理人员的理解及上级领导的支持，此时，必须心胸宽大，耐心说服，取得谅解;对个别有顶撞行为者，不能打击报复，而要宽厚待人、晓之以理，做到处事公正，平易近人。

4、拥有公平、公正之心：世上没有绝对公平的事情，但是要拥有一颗公平心，把握好公平度。“厚此薄彼”式管理方式，势必会使一些护士心存不满，与护士长产生隔阂。护士长应关心爱护每一名护士，作风正派，办事公正，处理问题处处要有公德心、正直心、正派心。只有这样，才能在护士心目中树立威信，充分调动他们的积极性。

二、较高成次的文化知识素质

护士长必须有过硬的业务技术，才能使护士心悦诚服。业务素质的高低直接决定着护士长管理权力的高低与效果，护士只有在业务技术高于自己的护士长手下工作才可能对她信服。所以护士长本身必须注重自身的业务能力培养，不论在技术操作、基础理论还是护理教学、护理科研方面都应是科室的尖子。

护士长要有扎实的专业知识、管理知识、广博的人文社会知识等。就必须将自己培养成“T”型人才。

即在横向上具有广泛的知识，不仅要接受管理学、伦理学、心理学、社会学、统计学、组织学、人际关系学等交叉学科方面的培训;在纵向上还要有相当高的专业水平，掌握

—2— 医学、护理学专业知识。要有过硬的技术，就必须善于学习，勤于钻研，不断丰富和充实自己，精通本专业知识，娴熟掌握本科业务技术，及时掌握国内外护理专业的新动态，才能指导全科的护理工作，解决好护理工作中的疑难问题。

护士长要善于学习和吸取他人的经验，不断吸收和学习别人的先进技术。还要不断地组织传授先进业务技术，才能提高护理队伍的整体素质。同时护士长还要大胆实践，积累经验，勤于思考，勤于记录，善于把自己的经验和成功做法整理出来，上升为理性的知识，撰写成护理论文。

护士长必须有敏锐的洞察力、时代的紧迫感，不能满足于现状而要勇于探索，及时发现新的护理工作制度及科学的管理方法，善于借鉴及运用别人的经验，结合自己的实践，改进工作方法，并以科学的态度去开拓、创新，带领广大护理人员积极提高护理质量，促使护理事业得到不断发展。

基础知识---专业知识---管理知识

1、文化科学基础知识：语言、文学、美学、逻辑学等基础科学知识。

2、专业理论和实践知识：内、外、妇、儿科护理学、护理学基础知识等

3、管理科学知识：管理心理学、组织行为学、人事管理学、领导科学等

三、良好的心理素质

—3— 有坚强的素质——宽广的胸怀——有自信心——有坚强的素质

1、有坚强的意志 自我心理调整：

在确立的目标上，任何时候不盲从，不受内外各种因素的干扰，遇到困难不气馁，取得成绩不骄傲，紧要关头能冷静。

护士长既要组织领导病房的护理工作，又要管理病房的各项行政事务，协调医护、护患及科室之间的关系;各级领导及医护人员都会从不同角度对护士长工作做出评价。护士长对来自各方面的评价常会产生这样或那样的心理矛盾。在工作得不到领导的理解和认可时最易出现心理失衡，直接影响工作情绪。

这时，作为护士长就要学会自我心理调整。首先培养自己具有博大的胸怀，要求自己能听取各种不同意见，利用职业角色约束自己的冲动情绪，用理智战胜情感，主动、坦诚地与领导沟通。其次对自己的工作学会自我评价，取得成绩不求表扬，对待批评要理智，善于克制情绪，变批评为动力，用自我激励来代替外界压力。

2、有宽广的胸怀 心理换位：

在护理工作中遇到各种麻烦时，学会换位思考。如护士因个人某种要求未得到满足而抱怨时，不应过于责怪，而应该去理解、体谅、关心帮助解决实际困难，并深入沟通交换

—4— 思想。心理换位会不断消除心理上的不相容因素，使自己保持一种放松向上的良好心态面对一切，适应多种角色，并以沉着持重，处世不惊，镇定自若，赢得护理人员的信任，使护士长成为科室护理队伍的主心骨。

3、要有自信心：

护士长要相信自己的能力，相信自己能够激励和带领下属。自信是积极工作和克服困难的前提，也是激励全体护理人员积极性的重要因素。

四、良好的身体素质

护士长管理工作具有脑力和体力相结合的复合型劳动特点。健康的体魄与充沛的精力是必不可少的，因此，要注意身体素质的锻炼，朝气蓬勃地带领护理人员完成繁重的工作任务。

—5—

护士长的管理艺术

概论

护理管理是科学又是一门艺术，管理艺术是管理者在运用管理理论与管理方法的实践中，所表现出个人行为方式的特点。护士长管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、授权艺术、协调艺术等。

1 决策技术

决策艺术是管理艺术的核心。决策是指为了达到某个特定的目标，借助一定的科学手段和方法，从两个以上可行方案中，选择最佳方案并付诸实施的过程。

护理决策艺术：

护士长应能够识别环境中存在的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。

决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题，要敢于决断，遇重大问题应采取群体决策法。对护理工作中出现的突发事件，护士长要有一定的分析判断能力，根据实际情况及时地进行非程序化决策。

护理工作十分繁琐，在千头万绪的工作中，护士长要具有分析决策才能，遇事先调查分析，理出头绪，再作决断，要克服依赖思想。

护理临床决策：

—6— 护士长应该领会领导的指示，并结合本科室的实际情况，集全科护士的智慧制定不同的方案，经过考察筛选出最佳方案。实施方案时一定要注意：护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局;具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。

2 指挥艺术

决策的实施有赖于管理者的指挥。

指挥是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动 护士长的权力包括:上级任命一个护士长，就给予其相应的领导权。但仅仅依靠职权和简单的发号施令，没有群众的信赖和支持，同样也不能提高领导者的工作效率。因此护士长还必须具有个人影响权。

个人影响权是由护士长的品德、作风、智能和资历等个人素质所组合起来的权力。是由护士长的个人魅力的产生的。

个人影响权的形成：作为一名护士长，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，才能使护士长的指挥有力、有效。否则在群众中没有威信，就指挥不灵，无法开展工作。

护士长如何运用权力指挥护理人员

—7—

1、护士长要象导演或乐队指挥，能将下属人员，根据其不同特长组织起来，发挥其作用以达到护理工作的最高要求。

护士长运用权力指挥护理人员

2、护士长可根据护士的特长，安排他们分别参加护理质控、教学、科研等工作，以充分发挥他们的作用，提高科室的护理质量及教学、科研水平。

护士长如何运用权力指挥护理人员

3、护士长还要善于体察护理人员的业务水平，思想表现，合理分工，做到事事有人管，人人有事做，充分调动广大护士的积极性，使大家同心协力搞好工作。

4、遇突发事件有良好的控制能力和指挥能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需要等。

指挥艺术-应掌握指挥的度 指挥到位=动口+动手

一个好的护士长既是护理工作中的“帅”——需要在科学总体和战略上有自己的设计和决策，指挥护理人员达到护理工作的最高要求。

又是科室护理工作中的“将”——能够亲自带领护理人员完成本单元的各项护理工作和抢救任指挥不足=动手

护士长不要陷于琐碎事务，一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士

—8— 积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应起到指挥与统帅的作用。

为此护士长必须具备将帅之才，在自己的岗位上发挥其指挥职能。

指挥过度=动口

有的新护士长认为，自己既已当上了护士长，就不必费心去做每件具体的事情，只要动嘴指挥即可，平时也不注意自己的言行，要求护士做到的，自己却做不到，没有起到护士长的表率作用，结果引起护士的很大反感，产生抵触情绪，造成指挥失灵，工作难以开展。只有以身作则，亲自参与，亲历亲为，成为带动全局的发动机，才能树立自己的威信，指挥护理人员。

3 交谈艺术

一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图;善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果;善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策。

运用语言的技巧：

语言是人与人沟通的桥梁，是交际的工具。俗话说“良言

—9— 一句寒冬暖，恶语伤人六月寒”。交谈中巧妙的运用语言艺术，能达到事半功倍的效果。

交谈时应注意

1、护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中来，不要因为自己的不良情绪而伤害下属;批评也要讲究艺术，众多护士性格各异，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。比如……

交谈时应注意

2、护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，这样会挫伤护士的积极性(比如……)，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

交谈时应注意

3、与任何人谈话都要注意自己的仪表、姿态和态度，以增强沟通效果。

4 激励艺术

激励是指激发人的行为动机的心理过程，即调动人的积极性，唤起人的内在动力，努力使其朝着组织所期望的目标前进。不要吝啬你的表扬、奖励，不要随便运用你的处罚。

护士长必须在重视个体需要的基础上，把各种激励方法

—10— 综合运用到不同的管理阶段，其目的都是为了激发人的积极性，达到最佳效果。一个好的护士长除了发现问题、解决问题、预防问题之外，更重要的是对护士的优点要懂得激发和应用。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。

常见的激励方法：

目标激励——物质——感情——行为——精神激励等。 在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有奖金、派出进修(学习)、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感;同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。

称赞的激励作用：

公开称赞护士——诚恳称赞不奉承献媚——用人之长也是称赞——用称赞纠正错误

1、公开称赞护士

这是用来鼓舞人的热情，提高她的重要感的强有力方法。当护士出色完成一项任务时，轻描淡写，一笔带过的做法是要不得的。要养成对护士的微小进步加以赞扬的习惯，要表现出真诚的态度当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她，使被赞扬者有一种成就感，这样将会给你管理工作创造意想不到的奇迹。

2、诚恳的赞扬而不是奉承献媚

—11— 诚恳是真诚恳切，切合实际地去称赞一个人，而奉承是夸一个人是什么，而不是他做了什么。表扬要针对某件事，这样被表扬者会心安理得，旁听者心服口服。通过公开表扬，不仅调动被表扬者的工作积极性，而且可以提高全体护士的工作热情。

3、用人之长也是一种称赞

用人之长是一种间接的表扬。每个人都有自己的长处，护士长如能发现并发挥每个人的长处，那么你就成功了一步。用人之长可以激励她们的工作热情，提高工作质量。虽然她们的工作任务多点，但她们依然愉快接受并高质量完成。比如……

4、用称赞(指出一个人的)纠正错误

用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转为积极的事件，比如……结果就不会损坏她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”据调查90%的护士不喜欢公开点名，喜欢暗示。批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，真正帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果。

5 授权艺术

授权是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下行使这些权力以完成任务的过程。管理者事必躬亲必然成不了大事，授权是管理成功的关键。

—12— 作用：

授权可以减轻护士长的负荷，使其能够专心进行管理工作;可激励下属的责任感，调动其积极性;还可发挥下属之长，补充护士长之短。但是授权一定要信任被授权者，对他的活动不能随便干涉，做到放手不放眼，也就是用人不疑，疑人不用。

应用：

随着“以人为本”的管理理念在护理管理中的不断深入，护士长要理解尊重护士，学会授权的技巧并善于授权，充分发挥她们的工作积极性，最大限度挖掘她们的潜力。如护士长可根据护士的特长，因人制宜授予权力，安排他们分别参加护理质控、教学、科研等工作，以充分发挥他们的作用，提高科室的护理质量及教学、科研水平。

6 协调人际关系的艺术

护士长还要善于沟通，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系，使各方面均处于良性运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。

方法与作用：

动之以情，晓之以理，用深情与爱心感化人是护士长搞好人际关系的关键。根据关系场效应理论，在一个群体中，如果彼此关系融洽，就会产生群体增加作用，达到1+1+1>

—13— 3的效果，这个群体就会产生内聚力;反之，就会产生群体减力作用，使1+1+1<3，这个群体就会产生摩擦力。

护士长应有很强的人际交流能力，能有效转达信息与解决问题。护理管理工作既有纵向关系，又有横向关系，具有较好的处理好方方面面关系的能力。

护护关系：

1、首先护士长要以人为本，处理好人际关系，对别人要以诚相待，关心下属，成为护士的压力缓冲站和能量加油站，在工作和生活中为护士提供同事支持系统，多与护士沟通，尽量满足护士的群体利益，做护士的贴心人。

2、在功劳、荣誉面前，护士长要有谦让精神。当出现工作失误时护士长应勇于承担领导责任，事后分析原因，找出防范措施，将矛盾、差错、事故隐患消灭在萌芽状态。

3、工作中善于观察成员的进步，及时给予肯定表扬，善于调动积极性、主动性和创造性，宽宏待人，不嫉才妒能，既有魄力又有谋略，善决断，营造一个和谐、愉快、团结的环境氛围，把她们团结在自己的周围。

4、护士长不应把排班当作行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、学习和生活的时间表。排班时在不影响工作的前提下，护士长尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求，以免失却排班的合理性以致影响护士的工作热情。

—14— 护患关系：

一切以病人为中心，维护患者的利益，为其排忧解难，尽量满足患者的需求。

其它关系：

在处理好护护、护患人际关系的同时，还要协调好上下左右等各方面的关系。如加强与医院护理部的协调，护理部是医院护理工作的领导机关，护士长对护理部布置的工作任务，要结合本科实际制定出计划，并将护理部的意图和本科计划传达给全体护士。对在执行中遇到的问题和护士们的意见与建议要及时反馈给上级，真正起到沟通信息，上传下达的作用。

为护理管理工作创造一个良好的环境。对上不吹不拍，对下不欺不压，平易敬人，共同处事。

新护士长可能要面临人际关系的变化

许多新护士长都有这样的体会，本来具有良好人际关系的自己，一旦成为护士长会突然觉得人际关系“紧张”起来。其原因有两方面：

一是: 新护士长会成为人们关注的焦点，人们会以审慎的目光注视着她的一言一行，新护士长本身所处的位置改变了，说话的方式和态度也会因此而有所不同，易使人产生敏感，招致了“当官了就是不一样”的议论。

二是: 每个人的管理方式不一样，俗话说新官上任三把

—15— 火，对一些旧的，已不能适应当前护理工作的制度进行一些改革，新的规章制度的制定与落实，必然会触及到一些人的利益，遇到一定的阻力，这是新护士长从未有过的体验，因此会感到紧张焦虑。

新护士长面临人际关系的变化

这时护士长应加强自身素质建设(自身的心理状态、自身形象等)，做好心理调整，注意沟通技巧，应用“倾听技巧”，注重“体态语言”。应广泛听取科室护士的意见，及时纠正工作中的失误与偏差，健全科室护理管理制度。

—16—

第四篇：护士长管理工作要求

1、 有本科室各种护理工作制度

(1)、核心工作制度;

(2)、护理管理工作制度;

(3)、护理安全管理工作制度;

(4)、各级各类护理人员岗位职责;

2、一般护理常规;中医护理常规及操作规程;

3、对本科室护理工作管理安排有序;(各类物品、药品、器械管理有序，定期清点交接制度、护理人员各班次安排合理)

4、实行护士长手册制(对本职工作有年计划、月小结、周重点;对护士业务学习有计划有具体落实的安排;对本科室护理质控抽查每周1-2次，有记录、有处理措施;每周参加科主任或主治医师查房，对护理存在的问题及时解决并有记录;有护士考试成绩)

5、组织专病业务查房，提高护理质量;(每月组织专病业务查房一次)

6、定期召开科室护士会议，讨论分析护理质量。(每月两次，有计划、有记录)

7、各种信息数据登记，上报护理部(工作量、差错、输液反应、各种质控达标率、护理不良事件上报、褥疮、坠床等上报护理部)

8、每月组织工休座谈会，及调查护理人员服务质量及满意度。

病房管理要求

1、 病区管理(整洁、舒适、安静;四轻;无噪音;工作有序)

2、 病区各工作间(护士站、治疗室、换药室、处置室、办公

室、值班室物品放置有序，规格化管理)

3、 病人呼唤系统齐全(适应病人随时应用)

4、 有各种护理标记，全院统一规格(护理级别;禁食;隔离;

药物过敏)

5、 护理人员遵守工作制度、仪表端庄大方，语言规范有礼貌

技术质量

1、 基础护理(合格率≥95%)

2、 晨晚间护理要求(按照新医改后的要求完成统计合格率)

3、 临床护理(特级护理、一级护理严格按照标准，统计合格

率)

4、 护理技术操作(合格率≥95%)

5、 中医传统技术操作

6、 掌握专科护理理论

7、 每个病区确定辨证施护病种

8、 中医护理病历合格率≥95%

1、制度、职责、操作规程、护理常规、工作流程、下发书、安全手册、健康教育

2、护理部下发资料

3、计划、总结

4、三基培训、考核、岗前培训

5、业务学习(含法律法规)、护理查房、护理继教登记

6、 教学

7、质量管理、质量教育、安全教育

8、质控标准、质控检查

9、护士花名册、技能考核

10、护士工作考核、目标责任书

11、重点专科

第五篇：护士执业要求

【职业要求】

护理专业中专以上学历，取得护士执业资格; 护士被称作天使的职业，它需要有爱心、细心、责任心以及耐心，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能;而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。具有高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度、较强的综合分析能力，敏锐的洞察力。

【职业义务和权利】

根据国务院《护士条例》中所称护士享有的权利和义务：

(一)护士享有的权利

1、护士执业，有按照国家有关规定获取工资报

酬、享受福利待遇、参加社会保险的权利。任何单位或者个人不得克扣护士工资，降低或者取消护士福利等待遇。

2、护士执业，有获得与其所从事的护理工作相适应的卫生防护、医疗保健服务的权利。从事直接接触有毒有害物质、有感染传染病危险工作的护士，有依照有关法律、行政法规的规定接受职业健康监护的权利;患职业病的，有依照有关法律、行政法规的规定获得赔偿的权利。

3、护士有按照国家有关规定获得与本人业务能力和学术水平相应的专业技术职务、职称的权利;有参加专业培训、从事学术研究和交流、参加行业协会和专业学术团体的权利。

4、护士有获得疾病诊疗、护理相关信息的权利和其他与履行护理职责相关的权利，可以对医疗卫生机构和卫生主管部门的工作提出意见和建议。

1

(二)护士履行的义务

1、护士执业，应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。

2、护士在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师;在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。

3、护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出;必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。

4、护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。

5、护士有义务参与公共卫生和疾病预防控制工作。发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，护士应当服从县级以上人民政府卫生主管部门或者所在医疗卫生机构的安排，参加医

疗救护。

【护士的职业素质】

护士的职业素质是指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求。

1、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。

2、对病人有高度的责任心、同情心和爱心。积极为患者提供帮助。

3、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。

4、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。

5、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能

2 胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。

6、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。

7、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。

8、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。

9、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。

【护士仪表】

仪表是指人的衣着、姿态与风度。美的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁的印象。

1、护士着装 整洁洁白的护士服、工作帽，不

仅起着预防、隔离作用，还代表着护士的尊严和责任。因此，护士服装穿着是有严格规定的。如：护士服装扣要扣好，裙边不能露在白色工作服外面，戴燕式帽时，要求发型大方、保持头发整洁梳理，可着淡妆，以展示护士整体素质及美感。

2、护士姿态 护士的基本姿态应该是文雅、健康、有朝气，其一举一动、一言一行都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷，在进行交班、开会时都应严肃认真，护士坐姿、站姿，落落大方、得体，表情要亲切、自然，同时要与环境、场所相一致，真情为患者提供帮助，可使患者有安全感。

3、护士的语言 护士语言应掌握的原则： (1)护士应尊重并用体贴、关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，“请”字当先，“谢”不离口，常说“对不起”。

(2)护士与病人交谈，应该是原则性与灵活性的

3 统一，要以维护病人的利益为前提。根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。

(3)严肃性与亲切性的统一，既要保持一定的严肃性，同时也要让病人感到温暖、亲切。

【门诊护士服务规范 】

总体要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。

1、准时上班，仪表端庄，配带服务牌，上岗时间不佩带外露首饰，不涂指甲油，不干私活、不闲谈、不看非业务书籍，不擅自离开岗位。

2、急、危、重病人需要抢救，立即通知医生，并协助医生抢救或及时护送急诊科。

3、治疗室(诊室)物品摆放有序，便于取用;抢救器械及药品处于应备状态。

4、进行换药、注射等处置时，要先告知，取得患者的配合，处置完毕及时向患者交待注意事项，并耐心回答患者提出的问题。

5、严格执行消毒隔离和无菌操作常规，执行“三查八对一注意”，不发生由于责任心不强引起的差错事故。

【门诊护士职责】

1、在门诊部护士长领导下进行工作。

2、爱岗敬业，主动做好接诊工作，协助医生做好病人及家属的咨询、指导及治疗，维护有序的就诊秩序。

3、认真执行各项规章制度和操作规程，严格执行查对制度，做好交接班，严防差错事故的发生。

4、负责诊疗室的整洁、安静、安全管理，做好宣传教育工作。

5、经常观察病员的病情变化，如发现异常及时通知医生。

6、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。

7、认真做好专家门诊、专科门诊、预约诊疗患者的分诊工作，负责领取和保管药品器械和其它物品。

8、努力学习专业知识，提高业务素质和护理水平，提高门诊护理质量。

9、下班前做好安全检查，查看水、电是否关好。

【各岗位职责】

一、总咨询台岗位职责

1、着装整洁，上岗时间：

上午07：30—11：30，下午14：00—17：30。

2、坚守工作岗位，认真执行“首诊负责制”，主动向患者提供咨询服务，指导首诊患者填写个人信息

表，购诊疗卡及门诊病历，告知外科诊区和综合诊区35岁及以上的首诊患者测量血压后到诊区就诊。

3、主动询问患者，简要了解患者病情后，准确引导患者(包括首诊、复诊)就诊。

4、儿科(14岁以下儿童)病人在就诊期间，须简要询问病史，对需要看：耳鼻喉科、眼科、神经外科、胸外科、口腔科儿童分诊到各专科，有腹痛儿童要排除外科情况后，引导病人到儿科门诊就诊。

5、妇产科及乳腺科的患者，需要了解患者情况后正确引导患者就诊。

6、及时观察患者病情，对急危重症患者及时护送急诊科(做到及时准确)。

7、做好诊疗环境的安全管理，及时引导患者就诊，维护有序的诊疗秩序及安全的就诊环境。

二、测量血压岗位职责

1、着装整洁，上岗时间：

5 上午07：45—11：30，下午14：20—17：30。

2、坚守工作岗位，认真执行“首诊负责制”，主动向患者提供咨询服务，

3、为老年人及35岁及以上的首诊患者测量血压，并对血压偏高者，指导患者到心血管内科进一步诊疗。

4、严格执行操作规程及手卫生，落实消毒隔离制度。

5、每月清洁血压表袖带1—2次，血压袖带每天紫外线消毒。

6、协助总咨询台维护安全有序的诊疗秩序。

7、负责便民门诊及发热门诊医师到岗的签到，负责患者对医疗、护理服务满意度调查，每周一交给护士长。

8、负责门诊预约诊疗服务的咨询、登记、并与诊区联系，确保患者按时就诊。

三、预约诊疗咨询台工作职责

1、预约时间：上午08：00—11:30;

下午14：30 —17:30。

2、负责现场预约、电话预约、网上预约患者的咨询服务，并做好记录。

3、在接到患者预约信息后，→ 专家或者专科医生取得联系 → 确定就诊时间后 → 联系患者→指导患者就诊 →将预约患者个人有效信息、预约医师告知诊区分诊护士，做好预约患者的就诊工作。

4、管理好预约诊疗记录资料，每月5日前，将统计数据交护士长。

四、外科分诊护士职责

1、着装整洁，上岗时间：

上午07：45—11：30，下午14：20—17：30。

2、负责各专科诊疗室的整洁、舒适，做好开诊

6 前准备工作。

3、坚守工作岗位，主动迎诊，指导或帮助患者填写门诊病历封面，测量生命体征并在门诊病历上记录。

4、为患者提供咨询服务及做好专科分诊工作，维持良好的就诊秩序，实行一对一的诊疗服务。

5、经常巡查候诊患者的病情变化，对病情较重、70岁以上老年人患者应提前诊治或护送急诊室处置。

6、协助医生完成有关诊疗工作，按医嘱给患者进行处置。

7、严格执行消毒隔离制度，做好手卫生，防止交叉感染。(每天诊室空气消毒一小时，每月进行空气微生物学监测)。

8、对需要住院治疗的急、危、重、不能行走或行走不便的患者，护送到相关科室，并与病区接诊护

士做好交接并记录。

9、实施候诊患者及家属健康教育工作。

五、内科分诊护士职责

1、着装整洁，上岗时间：

上午07：45—11：30，下午14：20—17：30。

2、负责各专科诊疗室的整洁、舒适，做好开诊前准备工作。

3、坚守工作岗位，主动迎诊，指导或帮助患者填写门诊病历封面，测量生命体征并在门诊病历上记录。

4、为患者提供咨询服务及做好专科分诊工作，维持良好的就诊秩序，实行一对一的诊疗服务。

5、经常巡查候诊患者的病情变化，对病情较重、

70岁以上老年人患者应提前诊治或护送急诊室处

置。

6、协助医生完成有关工作，按医嘱给患者进行处置。

7、严格执行消毒隔离制度及手卫生，防止交叉感染。(每天诊间空气消毒一小时，每月进行空气微生物学监测)。

8、对需要住院治疗的急、危、重、不能行走或行走不便的患者，护送到相关科室，并与病区接诊护士做好交接并记录。

9、实施候诊患者及家属健康教育工作。

10、督促相关科室做好慢性病的登统工作，每周一上报防保科。

【门诊一般护理常规】

一、开诊前的准备

1、整理诊室、候诊室卫生，打开窗户更换新鲜空气，治疗室在开诊前行紫外线消毒或空气培养。

2、做好开诊前物品准备。如：病人饮用水、诊查室的医疗器械、手消液、各种检查单等。治疗室还需配齐各种消毒器械、药品及所需用物。

二、开诊后的各项工作

1、分诊护士要热情接待患者，把门诊病历将专家、专科的就诊患者分开，按就诊秩序进行排序。

2、根据病情就诊前测量体温、脉搏、呼吸、血压。

3、对候诊病人应随时观察病情，遇高热、出血、剧痛、呼吸困难、晕厥、面色苍白或发绀、精神异常及其它危重者应安排提前就诊或护送到急诊科。老弱残的病人可酌情照顾提前就诊。需要住院护送到科室并与值班护士交接手续。

4、发现患者有传染病要立即送隔离室诊治或联系转传染科，防止交叉感染。

5、护士要经常巡视诊室，必要时配合医师检查。

8 需要保护病人隐私者，用屏风遮挡。

6、对候诊病人进行卫生宣教。如：请勿随地吐痰、乱丢果皮及吸烟等。对诊查后的病人做好取药、化验、检查和治疗的具体指导。解答病人关于诊疗的有关询问。

三、完诊后的处理

1、将用过器械物品经消毒液浸泡后清洗、消毒备用。有损坏要及时修理和报废。

2、下班前将门窗关好，饮水机归还原处，贵重物品加锁，关好电源开关、水龙头等。 【预检制度】

1、预检分诊处在门诊部主任领导下开展各项工作。

2、从事预检分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和《传染病防治法》的有关规定，认真执行临床技术操作规范以及有关工作制度。对就诊

的病人要进行分诊，并根据传染病的流行季节、周期和流行趋势做好特定传染病的预检、分诊工作。

3、病人来就诊时，分诊处护士首先对病人进行体温测量。预检分诊医生根据体温测量结果，询问病人有关情况，如体温超过正常，预检分诊医师应当注意询问病人有关流行病学史及职业史，并结合病人的主诉、病史、症状和体征等对来诊的病人进行传染病的预检。

4、经预检为传染病病人或者疑似传染病病人的，应当将病人分诊至感染性疾病科就诊。对呼吸道等特殊传染病病人或者疑似病人，应当立即采取隔离或者控制传播的措施，并按照规定对病人的陪同人员和其他密切接触人员采取医学观察和其他必要的预防措施。

5、对接诊处和感染性疾病科按照规范严格消毒，并按照《医疗废物管理条例》的规定处理医疗废物。