护士的基本素质和要求

护士的基本素质和要求（共8篇）

篇1：护士的基本素质和要求

导诊及分诊护士着装基本要求

一、燕帽

适合人群：分诊护士，导诊人员可不戴燕帽。

要求：戴燕帽时要求戴正戴稳，两边微翘，前后适宜，帽子前沿距离发髻约4-5cm，发卡固定于冒厚，不宜显露于帽子的正面，最好用白色发卡。

二、头发与发饰

适合人群：分诊护士，导诊人员。

要求：雅致的发型使你更添风采，简洁的发饰使你更显圣洁优雅。短发者头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，刘海不超过眉毛，低头时前刘海不垂落遮挡视线，长发不过肩，需要时可用小发卡固定。

长发者应佩戴头花，用网套兜住，发色以黑色或近黑色为宜，严禁染成鲜艳的色彩。

工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。

三、工作服、裤

适合人群：分诊护士，导诊人员。

要求：工作服要平整，干净，无褶皱，油渍，尘污等。上衣穿着要尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜，腰部用腰带调整，宽松适度。扣子要全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘，大头针别。

自己的衣服内领及内衣袖口不外露，自己裙边及短裤不可超过护士服下摆，上衣兜内忌塞鼓满。

白裤子要长短适宜，以站立起来裤脚能碰到鞋面为宜。

四、工作鞋、袜 适合人群：分诊护士，导诊人员。

要求：工作时应穿医院统一配发的白色低跟，软底防滑的护士鞋。工作鞋应经常刷洗，如有水迹，尘土等要及时刷洗干净，切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入，无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色，肉色为宜，夏季不可以赤脚穿鞋。

五、胸牌

适合人群：分诊护士，导诊人员。

要求：胸牌是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，工作期间必须佩戴胸牌上岗，胸牌要佩戴在工作服左上衣兜上方，要求正面向外，避免装饰，涂改，遮挡及药液水迹沾染，胸牌上不可粘贴或吊坠它物。

六、仪表装饰

适合人群：分诊护士，导诊人员。

要求：护士宜淡妆上岗，不宜佩戴首饰，不宜留长指甲涂染手指，脚趾甲，不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。

篇2：护士的基本素质和要求

急诊科作为救死扶伤的最前沿阵地也是医院工作的文明窗口，医生和护士的身体健康状况、心理素质、职业道德、业务水平等直接关系到抢救成功率的高低。本文主要论述急诊科护士如何培养职业要求和心理素质，以达到一个质的飞跃。

医院里的急诊科是救死扶伤的前沿主阵地，接诊的多为紧急危重或病种复杂的患者，接待的都是身心急躁的家属，时间紧、任务重。急诊科可谓是医院一切工作的文明窗口，医生和护士的身体健康状况、心理素质、职业道德、业务水平等是提高护理质量的重要环节，是成功抢救病人的可靠保障。现就急诊科护士的职业要求和心理素质谈谈自己的见解。

一、急诊科护士的职业要求

1.1热爱职内工作，一切为病人着想，急病之所急。急诊科的护士必须树立乐于奉献的思想品质，端正医德医风，遵守社会公德和医疗道德，遵守劳动纪律，工作认真负责。具备敏捷的动作和娴熟的技术掌握急诊科应急预案操作程序，抢救护理紧急快速，争分夺秒，履行“救死扶伤，实行革命人道主义”的真诚信念和道德责任感，急病之所急，一切为患者着想。在急救护理过程中，能够做到胸有成竹，眼观六路，耳听八方，一边处置一边观察，一边谈话一边思考，态度和蔼热情，满足病人生理、心理、安全、舒适、求和、爱美的需要，忙而不乱地做好抢救和各项护理工作。

1.2尊重患者权利，一视同仁，忠实维护患者的利益。急诊科的护士必须具备健康的心理素质，仪表端庄，着装整齐。能和谐人际关系，默契配合医生，随时保持清醒的头脑，沉着冷静，快速准确地实施抢救方案和护理措施。工作中，必须使用文明礼貌语言，尽可能地使用普通话，注重患者的心理护理，根据患者的特点进行护理，维护患者的利益，审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。国际护士协会制定的《护士职业道德准则》中明确提出：“护理的本质就是尊重人权，包括生存权、享受个人尊严及受尊重的权利。护理不因年龄、肤色、宗教、文化、残障或疾患、性别、国藉、政治、种族或社会地位而受限制。”

1.3奉公廉洁，不弄虚作假，不言过其实，不接受病人或家属的馈赠。急诊科的护士接触面比较广，必须遵守职业道德，以奉献为本，自尊自爱，自信自强，随时保持愉快的心情，以饱满的信心和热情投入到护理工作中，不计较个人得失，不但不能向病人或家属索要财物，而且病人或家属的馈赠也不能接受，随时保持护士的纯洁和高尚，维护白衣天使的神圣。使急诊科真正成为绿色通道。

1.4严格遵守医院的各项规章制度，维护就诊秩序，分诊及时准确，执行“三查八对一注意”制度，执行技术操作规程和告知制度，严格无菌操作，掌握药物配伍禁忌，对常用药物做到“五了解”。工作中，还要力求改善医患关系，减少医疗纠纷，让病人及家属得到满意，提高急诊科乃至医院的整体形象。

二、急诊科护士的心理素质

2.1心理素质的重要性：心理素质是一个人长时间在现实生活中，形成的一种遇到突发事情时所表现出的个体素质。急诊科护士必须在工作中不断学习新知识、新理念、新技术的同时，还必须注重自我培养良好的心理素质，一定要具备健康的心理素质，养成乐观、开朗、稳定的处事情绪。假如出现急救病人，护士心理准备不足，稍有惊慌失措，就不可能坦然自如地发挥自己的操作技术，直接影响到急救效果。成就始于健康的心理，成功应该从提高心理素质开始。

2.2 引起心理素质障碍的原因：①良好的心理素质：急诊科工作头绪繁杂，紧急情况多，病人的病情变化多端，思想长期处于高度紧张状态，应急能力下降。②环境气氛乱杂，负荷繁重，身心疲劳。③缺乏心理卫生知识和心理健康教育，容易受挫。④超负荷付出得不到患者家属的理解，自我价值被贬低，产生悲观情绪或失落感。

2.3 提高心理素质的几点意见：①急诊科护士必须加强政治和业务学习，遵守社会公德和医疗道德，树立爱岗敬业的思想，具有自信、自尊、自立、自强的品格。②急诊科护士除了学好护理学专业知识外，还要学习心理学、医学心理学、社会学、医学伦理学、医学道德修养和美学等有关知识，拓宽知识面，开阔视野。③在平时的训练中，认真提高心理适应能力，稳固心理防线，把紧张的抢救变为得心应手，正常发挥专业技能。④学会吃苦忍让，始终保持一个平和的心理状态，说话谦虚温和，工作谨慎细心，严于律己。⑤想方设法消除引起工作压力的不利因素或压力源，减轻心理负担，重视维护身心健康，具备承受挫折的能力。⑥尽量参加一些有益身心健康的活动，劳逸结合，多与人交流，释放不利情绪的因素，放松高度敏感的神经心理，养成乐观、开朗、稳定的处事情绪，把工作积极性全身心地投入到护理事业中。

篇3：谈护士长的基本素质要求

1 管理素质要求

1.1 行政管理能力

护士长应掌握现代护理管理学理论, 同时具有一定的实践能力, 善于吸取新的理念、应用新的管理方式, 不断提高自己的管理水平。在管理过程中合理利用职权, 凡事以身作则, 学会知人善任, 人尽其才, 用制度管人、管事, 建立完善的规章制度、制定明确的工作目标, 使操作规范化、工作程序化[1]。在护理工作中加强护理工作各个环节的质量管理, 定期检查, 提高环节管理水平, 从而确保护理质量和服务质量。正确运用激励手段调动护士的工作积极性, 提高工作效率和工作质量。

1.2 组织协调能力

护士长要具备良好的组织协调能力, 善于协调各种人际关系。正确领会医院的管理理念, 开展工作要善于取得上级部门的支持, 既要做到上传下达, 又要及时向上级反馈来自基层的意见和建议。与兄弟科室有良好的沟通, 相互尊重、密切配合, 虚心听取意见和建议, 有问题协商解决, 持续改进工作, 相互支持, 确保业务来往规范化、正常化, 保证共同目标的实现。与医生建立相互支持、配合和信任的关系, 护士长要督促护士严格执行各项规章制度和操作规程, 确保医护工作正常开展, 做好医护之间的交流、协调、解释工作, 缓和矛盾, 沟通感情, 使医护关系更加融洽、更加协调, 共同建立完善的医疗服务体系。关心、爱护、尊重、理解护士, 站在护士的立场上维护护士的利益, 要合理分配安排工作, 充分调动护士积极性和发挥个人潜力, 保证护理工作质量[2]。加强与病人及家属的沟通, 组织护士了解病人情况, 做好心理护理, 改善服务态度, 多听取意见和建议, 不断改进工作, 构建和谐的护患关系, 减少护患纠纷的发生。

2 业务素质要求

护士长是科室护理专业的学科带头人, 应具有扎实的理论知识和过硬的护理技术。护士长应有全面的、一流的业务技术水平, 并且注重知识更新, 及时了解本专业的新进展, 掌握新知识和新技术, 成为执行各项操作规程的模范、科室护理工作中的佼佼者。在工作中运用自己掌握的护理技术给护士做示范, 指导临床护理工作和解决问题, 提高科室护士的整体素质, 从而提高护理质量[3]。这需要护士长不断加强学习, 通过进修培训、学术交流等方式了解国内外医疗、护理发展的信息, 善于吸取新知识、新经验, 提高护理理论水平。只有业务过硬的护士长才能肩负起指导科室护理工作的重任, 这也是在自己的护理团队中建立威信的基本前提。

3 个人素质要求

护士长应内外兼修, 具有高尚的情操、渊博的知识、良好的人际关系和严谨的工作作风。护士长作为护理管理的基层管理者, 要不断加强自己在品德、才识、情感等方面的素质修养, 在护士中树立起威信, 增强自身的凝聚力和号召力。同时护士长的个人素质可以潜移默化的影响护理人员素质乃至影响整个护理团队的整体素质[4]。护士长在工作中要做到身体力行, 以身作则, 凡是要求下属做到的自己必先做到, 做到言出必行、言出必践。要与护士建立平等的关系, 在工作中既要坚持原则又要关心护士, 加强与护士的沟通, 了解护士的困难和需求, 给予适当的帮助。工作中注重调查研究, 处理问题要分清是非, 一视同仁, 善于听取正反两方面意见, 乐于听取群众和领导对自己的评价, 正确对待表扬与批评, 及时发现自己存在的问题, 找出不足, 及时纠正和提高, 以赢得大家的拥戴和支持。

护士长作为医院管理工作中的基层力量和主力军, 只有具备良好的素质才能胜任岗位工作。护士长运用高水平的管理建立起一支高素质的护理团队, 为病人提供高质量的服务, 同时也为科室的建设和医院的发展作出贡献。

关键词：护士长,素质,护理质量

参考文献

[1]袁苏里.护士长临床管理必备的素质[J].中华现代护理学杂志, 2007, 4 (17) :1712.

[2]潘先玲.谈护士长的管理工作[J].当代护士 (学术版) , 2007 (12) :102-103.

[3]孟瑞薪, 周颖.新形势下护士长的管理艺术[J].中国护理管理杂志, 2004, 4 (2) :54.

篇4：护士的基本素质和要求

【关键词】急诊；护士；素质；职业；能力；急救

【中图分类号】R854 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0059-02

一、急诊科护士的职业要求

1.1热爱职内工作，一切为病人着想，急病之所急。急诊科的护士必须树立乐于奉献的思想品质，端正医德医风，遵守社会公德和医疗道德，遵守劳动纪律，工作认真负责。具备敏捷的动作和娴熟的技术掌握急诊科应急预案操作程序，抢救护理紧急快速，争分夺秒，履行“救死扶伤，实行革命人道主义”的真诚信念和道德责任感，急病之所急，一切为患者着想。在急救护理过程中，能够做到胸有成竹，眼观六路，耳听八方，一边处置一边观察，一边谈话一边思考，态度和蔼热情，满足病人生理、心理、安全、舒适、求和、爱美的需要，忙而不乱地做好抢救和各项护理工作。

1.2尊重患者权利，一视同仁，忠实维护患者的利益。急诊科的护士必须具备健康的心理素质 ，仪表端庄，着装整齐。能和谐人际关系，默契配合医生，隨时保持清醒的头脑，沉着冷静，快速准确地实施抢救方案和护理措施。工作中，必须使用文明礼貌语言，尽可能地使用普通话，注重患者的心理护理，根据患者的特点进行护理，维护患者的利益，审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。国际护士协会制定的《护士职业道德准则》中明确提出：“护理的本质就是尊重人权，包括生存权、享受个人尊严及受尊重的权利。护理不因年龄、肤色、宗教、文化、残障或疾患、性别、国藉、政治、种族或社会地位而受限制。”

1.3奉公廉洁，不弄虚作假，不言过其实，不接受病人或家属的馈赠。急诊科的护士接触面比较广，必须遵守职业道德，以奉献为本，自尊自爱，自信自强，随时保持愉快的心情，以饱满的信心和热情投入到护理工作中，不计较个人得失，不但不能向病人或家属索要财物，而且病人或家属的馈赠也不能接受，随时保持护士的纯洁和高尚，维护白衣天使的神圣。使急诊科真正成为绿色通道。

二、急诊科护士的心理素质

急诊科工作头绪繁杂，紧急情况多，病人的病情变化多端。例如，临床常遇见的心梗病人、外伤大出血病人等都随时有生命危险。在这种情况下急诊护士必须能够做到眼观六路、耳听八方，做到心中有数。对病人一边处置、一边观察、一边思考、一边谈话，做好忙而不乱的抢救工作。一般出现急救病人，护士可能心理准备不足，对突发事件惊慌，不能坦然自如，这样就不能充分发挥自己的操作技术，影响到急救效果。这就要在平时的训练中提高心理适应能力，把紧张的抢救变得得心应手，稳固心理防线，这样有助于专业技能的正常发挥。同时在繁忙的抢救工作中注重病人的心理护理，根据病人的特点掌握其心理变化，向病人说明情绪对疾病的影响，创造良好的环境气氛，帮助病人自我放松，变病人被动救治为主动配合治疗。因此，急诊护士一定要具备一健康的心理素质，养成乐观、开朗、稳定的处事情绪。

2.1心理素质的重要性：心理素质是一个人长时间在现实生活中，形成的一种遇到突发事情时所表现出的个体素质。急诊科护士必须在工作中不断学习新知识、新理念、新技术的同时，还必须注重自我培养良好的心理素质，一定要具备健康的心理素质，养成乐观、开朗、稳定的处事情绪。 假如出现急救病人，护士心理准备不足，稍有惊慌失措，就不可能坦然自如地发挥自己的操作技术，直接影响到急救效果。成就始于健康的心理，成功应该从提高心理素质开始。

2.2 引起心理素质障碍的原因：①良好的心理素质：急诊科工作头绪繁杂，紧急情况多，病人的病情变化多端 ，思想长期处于高度紧张状态，应急能力下降。②环境气氛乱杂，负荷繁重，身心疲劳。③缺乏心理卫生知识和心理健康教育，容易受挫。④超负荷付出得不到患者家属的理解，自我价值被贬低，产生悲观情绪或失落感。

2.3 提高心理素质的几点意见：①急诊科护士必须加强政治和业务学习，遵守社会公德和医疗道德，树立爱岗敬业的思想，具有自信、自尊、自立、自强的品格。②急诊科护士除了学好护理学专业知识外，还要学习心理学、医学心理学、社会学、医学伦理学、医学道德修养和美学等有关知识，拓宽知识面，开阔视野。③在平时的训练中，认真提高心理适应能力，稳固心理防线，把紧张的抢救变为得心应手，正常发挥专业技能。④学会吃苦忍让，始终保持一个平和的心理状态，说话谦虚温和，工作谨慎细心，严于律己。⑤想方设法消除引起工作压力的不利因素或压力源，减轻心理负担，重视维护身心健康，具备承受挫折的能力。⑥尽量参加一些有益身心健康的活动 ，劳逸结合，多与人交流，释放不利情绪的因素，放松高度敏感的神经心理，养成乐观、开朗、稳定的处事情绪，把工作积极性全身心地投入到护理事业中。

三、精湛的急救护理技术

急诊科护士在抢救中时刻处于应急状态，各项抢救操作都是技术性很强的工作。这就要求护士必须具备各种急救知识和要求，技术熟练、动作敏捷，要争分夺秒[2]。在很多情况下要在医生未到达之前做出处理，如建立静脉通道、吸氧、吸痰、止血等。同时还要做好抢救记录和查对工作。所以在平时的训练中通过讲座、教学示范、护理查房、技术考核、技术操作竞赛等活动中，全方位提高护士的抢救技术。其中特别强调急诊护士敏感度的训练，使急诊科护士个个处事不惊、抢救有条不紊。如晨会提问，操作考核等，让训练者在大庭广众之下进行，使各项抢救护理技术稳定在较高水平。

四、相关应变能力

急诊科工作不仅没有规律，而且会面临各种意想不到的问题。作为一名急诊护士首先要忙而不乱，随机应变；根据具体情况做出相应的处理。如酗酒、服毒自杀等有法律纠纷的急救工作。这就要求护士及时、准确的观察、记录病情。服毒病人的呕吐物或洗出胃内容物保存送检等。还如各种危险性操作，输血等，对病人机体损害也大。在严格操作规程的情况下，要求急诊护士向病人及家属作出解释，说明操作的必要性和危险性，争取他们的理解，并签名支持。这样既为抢救病人解除顾虑，同时也保护了自己。

篇5：QA的职责要求和基本素质

SQA在线聊天记录三：QA的职责要求和基本素质(2005.05.20)来自：CSDN管理频道 嘉宾主持Bluesky：这里涉及到一个问题，在招聘QA的时候，怎么看待QA人员具备的素质？CSDN的调查结果显示，47％的网友认为，对QA来说，质量的管理知识是最重要的；30％认为是沟通能力是最重要的；还有13％的人认为软件方面的工程知识是重要的，还有行业知识、质量相关的质量加起来差不多到10％，那么各位请谢总谈谈您看重的是哪些因素？

谢琳：除了主持人讲的这三方面，质量管理、沟通能力、软件工程能力，我认为还有项目管理经验也是非常重要的。至于说到学历，一般来说，希望QA人员一定是在本科以上，也有专科毕业素质很好的人，招聘的话首先要求本科以上。另外从个人素质上来讲，沟通能力是非常重要的。还要求有一个非常好的工作主动性和好的团队意识。质量管理的知识也是很重要的，但从中国目前的QA现状来讲，项目管理的经验比质量管理的知识获得更加困难，用友在培养自己QA的时候，会更多的关注很好的项目管理的经验，在用友我们也有很多这样的例子，当一个项目完成以后，项目经理经过一个疲惫期，让他轮换到QA部门做一段QA工作，我们的要求是至少做三个月，这样的话，有很好的质量管理背景的QA，和具有很好项目管理经验的项目经理，就可以互相的学习，项目经理基于他的很好的项目经验，一般他可以用比较高的效率发现已经存在和预计将要发生的问题，通过预防将要产生的问题，会使质量成本大大的降低。有一些项目经理做QA做了几个月以后，再回到项目中去的时候，就会发现他现在管项目和原来没有做QA的时候，有很大的差别。

主持人：企业在招聘QA人员的时候，有什么具体要求？

刘清富：刚才我也谈到了，百度一直寻找优秀的人员包括经理级别的人来加盟百度，我怎么选一个QA人员，或者我在面试的时候怎么选QA人员，我觉得百度建立了一个很好的技术的体系，这个体系大概是什么样的要求，我们仅在QA等级方面就分七个等级，什么样的层次做等级

一、等级二，跟你招聘人选的时候有很大的参考性，我招聘人的时候要看他的能力是符合我们的等级

一、还是等级二。这样的时候我们要判断一下，我对他判定的时候，掌握的过程改进的基础知识怎么样？他有没有这方面的成功的实战经验。互联网调查的数据我也是赞同的，大概47％的人有QA经验很重要的。其次是沟通能力网上调查是30％，百度也是非常重视沟通能力的，不仅有QA的能力和背景、经验，或者有更高等级CMMI的经验，而且有良好的沟通能力，因为你做QA是跟人打交道。

你对互联网的敏锐性，或者你怎么融入一个你从来没有涉猎过的行业，这是很重要的，对整个的行业，假如你对互联网非常的熟悉，你非常的敏锐，这样你做QA的时候，你很快能捕捉到你对QA遇到的问题，你对产品非常了解，你对QA更有发言权，你不仅能做过程的审计，还能做产品的审计。百度提供了很好的体系，也在招聘QA人员，也有一些基本的要求。嘉宾主持Bluesky：那么在选择QA人员方面，是以内部培养为主还是外部招聘为主？

刘清富：对于百度，外部招聘占很重要的成份。百对有这个部门的构建，但没有太长的时间。他和用友不一样，内部有轮岗机制。我们百度有一个很专门的机制，如果没有百度QA的经验的话，是很难涉猎这个角色。如果做的话，可能没有做到位，没有发挥QA的作用，百度还是倾向于从外面招聘人员，这方面如果有网友想加盟百度，可以访问百度的网站，给百度投简历。

嘉宾主持Bluesky：QA团队对公司都起哪些作用呢？于老师如何通过咨询和评估的经验来介绍SEI的CMM和CMMI模型对QA有哪些要求呢？

于波：SEI的CMM模型中强调的是软件质量保证（SQA）的独立性，即SQA要独立于其所进行质量保证的项目和项目的所在部门。也就是说，SQA要在行政管理上不隶属项目和项目的负责部门。刚才两位老总谈到QA向QA经理和更高层管理报告，这也是CMM所要求的另一个SQA发挥职能的&ldquo独立上报渠道&rdquo，尤其是发现的不符合问题要逐级上报并跟踪问题的处理直致结束。如果SQA受技术高层的管理，而且技术高层之间对SQA职能和价值有很好的理解，如刘总说，SQA和项目间的对立和协调就会顺畅和协调一致得很好。SQA的价值和作用的有效发挥，还受到企业从上到下各个层面对SQA价值和作用的认识、SQA资源的选择和投入的影响。

在一个企业中，QA也好、开发工程师也好、或承担其他角色的员工，他们的目标都是一样的，他们都是企业的产品或服务质量链条上紧密相连和不可或缺的各个环节，他们之间没有完全或绝对的对立的关系。SQA要对项目相关的各种过程活动要遵循过程和规程进行评审，并对工作产品应遵循的标准规范进行审核。SQA除了工作能力、经验之外，还要对已建立过程和技术的了解。QA对整个商业目标和高层领导负责。

CMMI模型进一步强调的是过程和产品质量保证和评价，即PPQA。虽然对QA的独立性放宽了要求，提高了实施PPQA的灵活性，但更加强调了PPQA功能的客观性。PPQA人员可以在项目间交叉，但还是不允许项目成员做本项目的QA。

另外，到目前为止，大家的讨论还没有涉及到的一个话题，即QA做检查或评审与审核，并不是他们想查什么就查什么。QA要检查的内容在公司的过程、标准与规范、或质量体系中已经完全定义好了，并遵循QA的计划来执行的。QA要对过程活动评审和工作产品的审核，他们除了对过程和规范要熟练掌握外，其开发等各个环节的工作经历、经验，软件工程的知识，沟通能力也是十分重要的。

傅纯一：刚才听了三位老总讲了之后，很受启发。我同意谢总的观点，成熟度低的企业要求有更多的QA人员，成熟度高的企业QA人员可以少一些。我想补充一下，成熟度低的企业对QA人员的素质要求更高一些。在成熟度较低的企业，在项目、组织各个层次，都缺乏成熟的流程。这时候QA应该起什么作用呢？第一他应该制定流程；第二是要使开发团队按这个流程来进行开发实践。在这种情况下，我认为QA的资历、对软件工程的认识都要比一般人员高。他们相当于内部的咨询人员，来向项目团队提供咨询工作，指导他们如何执行流程，用规范的流程来保证产品质量。相反，成熟度非常高的企业已经有了流程规范，整个开发团队都在按照企业的流程来进行软件开发，所有的开发人员这些工作流程已经习以为常了，他们就不太需要QA的指导，这个时候QA更多是起一个监督的作用。QA的另外一个重要职责就是要不断根据企业发展的需要来改进现有的流程。从这个角度来说，如果企业要做基于CMMI模型的流程改进工作，这个工作一般都是由QA来主导的，就是要做流程改进，这就是QA部门比较重要的一个职能。刚才谢总也谈到，用友的QA部门里面有一个小组就是来做流程改进的。总结一下QA的职责，一方面是制定流程并且保证流程的执行；另一方面就是不断搜集项目团队反馈，不断根据企业发展改进优化现有流程。

主持人：现在聊天室的网友讨论的非常激烈，傅老师您刚才提到在小型企业里面，QA的职责比较多一些，对QA的要求也要高一些。有一些网友问，如果是这样的话，那还要项目经理做什么？项目经理做SQA，不是自己检查自己吗？很多公司并不乐意让项目经理拿出一部分时间做SQA的工作。还有的说可以轮流做。又有网友说项目经理应该做其他项目的SQA。各位专家怎么看呢？

谢琳：这里我想澄清一下，我们在用友的做法，是项目经理轮换到QA部门是，是做专职的QA，这时他不再做其他的项目工作，比如说项目经理。一个项目经理在项目中是非常重要的，应该专注于他的工作。

傅纯一：网友们提出的问题，我觉得是沟通上的误解，也需要澄清一下。第一，并不是小型组织要对QA人员的要求更高，正确的说法是成熟度低的企业对QA的要求较高，成熟度高低和企业大小没有关系。还有就是轮岗，无论是刘总还是谢总，他们在招QA的时候都需要有项目管理经验，只有你做过这件事情，才能有经验、有能力去指导别人，才有切身体会。另一方面，谢总提到在用友有时会交换一下QA和项目经理的岗位，我觉得很有道理，要保证每一个项目经理按照公司的流程来管理项目开发，就要求他很熟悉这些流程，如果他做QA工作，就会增加他对流程的了解，这样能够保证他在项目开发过程中，真正把公司的流程实践进去。另外，项目经理其实和QA的职责还是不一样的，项目经理要保证项目按时完成，QA是要保证这个项目质量健康发展，能够和公司制定的流程不相违背。为什么公司要制作流程呢？主要是希望通过流程来保证产品的质量，使项目能够按时完成，并且控制开发成本。在实际项目中，项目经理往往迫于各种压力，如客户需求变更、紧张的开发进度等等，不会完全按照流程来做，如跳过单元测试、代码评审等环节，这就有可能带来质量隐患。这时候需要QA站在第三方的角度来看，对他进行一些提醒，使项目在关键点上能够不折不扣地按照流程来做。大家有一些误解，说QA是警察，和项目经理水火不相容，这些都是误解。在成熟度比较高的企业，这两个角色应该是互相配合、互相支持，共同把工作做好。

于波：网友们刚才提出的问题属于不在同一个现场而产生的谈话沟通和理解上的问题。前面提到了QA在企业里面的设置比例，刚才有一个是按规模调查的。SEI对企业QA比例的统计一般占开发资源的3%--7％这样一个范围。但这并不是说小的企业成熟度低的企业QA少，成熟度越高、越大的企业需要QA多。随企业过程能力成熟度的提高，所有员工对过程和规范的理解和自觉遵循的意识会提高，QA发现的问题会相对降低。另外，还要与业对QA的重视程度、QA人员的流动和培养等因素有关。有的企业注意把有经验的人放在QA上，但不一定是永远做QA，像谢总所说到的要搞一个轮岗，增进整体的过程和质量意识。QA资源的投入比例和是否有效发挥QA的作用不是一个简单的百分比的范围就可以说明的，应该从QA的工作量、发现的问题数，问题的分类，产品交付后又发现的问题等等之间诸多数据的综合分析来进行评价QA的有效性和如何进一步改建产品的质量。

再一点，刚才傅总提到了，他所谈的QA已经更广义上的了，即包括了过程改进人员（SEPG/EPG人员），所以QA不但要建立过程、监督过程的实施，还要进一步改进过程。他们企业也是在这个大的范围下做质量保证的。所以，因为我们与网友不是一个面对面的沟通，在文字上理解可能有差异性。

嘉宾主持Jacob：在CSDN的QA调查中，我们发现QA有一半的人，除了质量保证的工作之外，还在做测试和配置管理的工作。各位是怎样看待这个问题？ 刘清富：百度不是这样的。百度有专门的测试团队和配置管理团队，还有过程改进团队。但我们的过程改进团队和QA是放在一个团队里面，还是认为这两个职能非常相似，所以放在一起。从百度现在整个的运行情况、职能部署来讲，是比较合理的。对于百度来讲，百度规模非常大，有200人的规模，我们认为这样的部署是比较合理的。这和公司的发展规模有关，如果公司规模比较小，SCM和QA可以放在一起。

嘉宾主持Jacob：谢总在这个问题上怎么看？

谢琳：刚才主持人说到项目助理，其实在最初做CMM2的时候，我们也有这样的做法，但随着我们越做越深入，经验越来越多，早就不采用这种做法了。至于说测试，用友现在的做法是测试有一个专门的测试中心，另外配置管理是放在项目内部在做。我们有一个公司级的配置管理人员，是在质量管理部门的。他是非常专业的配置管理人员，指导项目组配置管理人员的工作，同时也可以检查项目的配置管理工作。如果是一个小型的项目，项目经理本人兼任配置管理也是可行的，也可以从项目中找一个比较细致认真的人来兼任配置管理工作，因为总的来说，配置管理的工作量不是非常大。

嘉宾主持Bluesky：各公司有不同的情况。像刘总所讲到，有的会招一些新人。国外有一些知名的企业必须MBA以上的学历才能做QA。QA工作的人员有成就感吗？QA人员有哪些抱怨？主管是有事怎么解决的呢？

谢琳：QA的抱怨来自于哪里呢？QA主要的工作是审计项目的过程和产品，那么他会发现项目的不符合问题。任何一个人在面对别人指出的问题的时候，第一反应往往是反感。当项目组在很忙的时候，项目组存在较多问题的时候，或者遇到一些有个性的人员，都容易和QA都会产生矛盾，这是很正常的现象。QA首先要端正自己的思路和想法，同时也需要QA展现他的沟通协调能力。我们今天在座的QA工程师赵霞她有一句名言，每当进入一个项目做QA，在和项目组的第一次例会上就跟项目组成员讲，QA是项目组的朋友。做QA工作是不好做的，不仅自己的工作要非常细致，不要让项目组对他失去信心，另外还要非常主动，并且能够容忍一些对自己不太公平的现象。

刘清富：我讲一下QA员工有抱怨的问题。百度软件质量部内的工程师，有的做SQA，有的做SCM.有的做测试。我觉得QA的基本工作还是做审计方面的工作，这是QA最本色的工作。各个企业的分工不同。过程方面的执行比较重要。QA的价值和QA人员的抱怨，我觉得QA人员所做的工作最重要的是一定要得到别人的认可，公司能否给QA一个工作环境，如果QA审计报告和审计结果没有人关心，实际上审计没有用。他能够通过审计使事故和缺陷最早期发现，这也是比较重要的。百度在这方面首先是创造一种环境，我们创造很好的工程师的环境，包括质量工程师的体系。我刚才提到QA工程师有七个体系，测试工程师有九个体系。有这样很好的级别，你给工程师一个很好的发展空间，这个空间也是一个环境。做QA也会做得很出色。你给他创造这个环境了，公司给他搭建这个平台，他做的工作会有价值，这样他当然不会抱怨。最终的抱怨来自什么？我们对一个项目共同承担质量、进度，当质量和进度、资源协调有冲突的时候，这时候会产生一些抱怨。肯定会对工程进行一些剪裁，就会有其冲突。环境舒适了、顺畅了，既得到领导人员的认可，也得到了工作人员的认可。这是一个团队，SQA也是一个这个优秀团队中的一员。

篇6：中层管理人员基本素质和职业要求

397

5郭强 原创 | 2011-05-31 11:41 | 收藏

| 投票

关键字：中层管理 素质要求

麦肯锡公司的一项调查表明：有公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才。

可见，中层管理人员在企业中起中流砥柱的作用，他们不同于一般员工，他们的素质高低，在很大程度上影响一般员工的职业行为。甚至关系企业发展的成败，因此对中层管理者的素质，要有更高层次的特殊的要求。

虽然不同规模的企业在不同的发展阶段，中层管理者所需要的的素质也不尽相同，但有一些素质是每一位中层管理者所必须的：如主动性、执行力、过程控制、影响力、培训力、领导力以及专业技能等。

一、主动性

主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。

不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才

能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。走在时代前列需要真正的努力与积极性。

李明是一家中型家用电器公司新上任客服经理，他们的产品虽然是家庭必需品，但销售量不瘟不火，增长迟缓。除了促销、降价和折扣，公司对如何刺激销售几乎无计可施。

李明不安于现状，他仔细调研企业内部的问题并不断考察和分析竞争者的现状，认定如果改善员工在服务质量上、专卖店在销售业绩上的差距，找一种方法使两方面的强项相结合，就有可能增加销售量。

他把一流的客服代表集合在一起进行产品和物流方面的培训，然后建立了一个电话营销中心，来为他们的专卖店服务。顶级的专卖店超过销售指标26%，每年比没有加入专卖店电话计划的一般专卖店多销售100万元的产品。

二、执行力

现任北京亚都人力资源部经理的李丽认为：“执行力是最容易出问题的地方，也是中层管理者必须具有的能力，高层很多时候考核他们的时候都是衡量自己的决策能否被中层管理者很好地贯彻到基层”。

从《执行力》一书卖的火暴异常的情况来，很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的中层管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是中层管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是中层管理者的执行力。中层管理者作为地方区域的决策者、领导者，承上启下，非常的重要。作为总部、你的上级，他们的决策、行销推广方案下来了，都希望得到100%的执行，如果你及你的团队在执行的过程中，常是打折，他们是怎样想的？还会提拔重用你吗？怕更多的是怀疑你的能力，索性还是换掉你吧！

北京某影视发展文化传播公司的中层经理刘先生曾经在工作中遇到这样一件事：有一段时间，公司的大型项目比较集中，为数不多的制片忙得不亦乐乎，于是刘经理启用了后备人员担任制片的角色，但因为后备人员没有经验，导致很多环节都出了纰漏，而且由于年纪轻，他也未能重视和导演之间沟通的重要性。

在此情况下，刘经理开始进行类似于信息管理的工作，将大型项目制片的工作流程、职责以及与相关人员必要的协调工作整理下来，固化成表格；同时安排“老”制片对新人传、帮、带，以使其尽快领会制片工作的要义。最后，项目圆满完成。

刘经理在此过程中，起到了使责权清晰，明确每个人自己应该做什么的作用。实际上，领导的执行力就在于使员工们做得更出色。

三、过程控制

任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。

有一家著名出版社的中层主管，希望该出版社在出版界的某一特定领域占据支配地位，经过上级领导的同意，他决定以相当可观的价格购买一家比较小的出版社。该主管急于推行这一购买活动以确保出版社在市场中的重要地位，因此给手下施加压力，让他们在没有做好细致的准备之前就仓促上阵，他说道：“我们以后能清除那些细节。”

然而，他手下的快速行动忽略了一个不能被忽略的细节。数以千计的顾客订购了这家出版社的产品，出版社订单在握，这很好；帐单及时开出，这也很好。

但是只有20%的客户支付了货款，不知是什么原因，有人忘记了检查货款回收率。这件事情不是被有意隐瞒的，而是被淹没在其它大量琐碎的财务细节中，这样，非但不能使整个战略产生预期效果，而且其造成的损失妨碍了出版社几年内的其它投资。

如果管理者认为宏图大略才是当务之急，那么此想法将会诱使他相信所有的细节不值得关注。但与此同时，也将有一大堆“小事”带来一连串麻烦，导致他的重大机会被破坏，直至化成泡影。

因此，过程控制细节点的有效把握和关注，对于各项工作的顺利推进和目标的圆满达成具有不可替代和不容忽视的作用。

四、影响力

如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智，把其他成员吸引到自己的周围，取得别人的信任，引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识。

一个拥有充分的影响力的中层领导者，可以在领导岗位上指挥自如、得心应手，带领队伍取得良好的成绩；相反，一个影响力很弱的领导者，过多地依靠命令和权力的领导者，是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的。

张瑞敏曾被入选大陆唯一的“最具影响力的商界领袖”，他的影响在于让员工形成不断变革的意识。海尔集团的员工都有这样一种感觉，刚跑完 100 米，一口气没歇又要继续往前跑，永远不会有“日出而作，日落而息”的安逸感觉。

五、培训力

美国GE公司总裁韦尔奇认为，企业领导必须“忙碌”一些有意义的工作。韦尔奇说：“有人告诉我，他一周工作90小时以上。我对他说：‘你完全错了！请写下20件每周让你忙碌90小时的工作，进行仔细的审视。你将会发现，其中至少有10项工作是没有意义或可以请人代劳的’。开诚布公地说，我就特别反感形式主义。有的企业领导赞美‘勤奋’而漠视‘效率’、追求‘数量’而不问‘收益’。‘勤奋’对于成功是必要的，但它只有在‘做正确的事’与‘必须亲自操作’时才有正面意义。我们不妨在‘勤奋’之前先问问自己：这件事是必须要做的吗？是必须由我来做的吗？”韦尔奇认为，企业的领导应当抽出一定的时间与精力去寻找合适的经理人员并激发他们的工作动机。他强调，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去发掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它们”，并且“以光速将它们扩展到企业的每个角落”。他坚信，自己的工作就是：一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情都变得枝繁叶茂。

优秀的中层管理者更多的关注员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。

松下公司的领导者认为，如果指示太过详尽，就可能使部属养成不动脑筋的依赖心理。一个命令一个动作地机械工作，不但谈不上提升效率，更谈不上培养人才。在训练人才方面，最重要的是引导被训练者反复思考、亲自制定计划策略并付诸实行。只有独立自主，才能独当一面。对中层管理者而言，最重要的工作就是启发部属的自主能力，使每一个人都能独立作业，而不是成为惟命是从的傀儡。

某公司的中层经理说：“我经常将一些非常重要的会议交给我的高级助理去主持，这样在我到会或者不到会的时候，会议都可以正常地进行，其他部门地经理都能将他们地问题反映给我地助理，他也能够基本按照我地意思现场处理某些急需决策地事务，我认为这对于我地助理来说就是最好地培训。

六、领导力

管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的中层管理者表现出团队取向的工作风格，他们乐于协同作战，在实际管理工作中，他们是“领头雁”，是足球场上的“灵魂人物”；他们善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围；他们坚信1+l不等于2，善于运用头脑风暴放大集体的智慧；他们以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法；他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。

团队合作对中层管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、下级处不好关系。

某公司有两位刚从技术工作提升到技术管理职位的年轻管理者：A经理和B经理。

A经理觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。

B经理也认识技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识；当他们遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。

三个月后，A经理和B经理都非常好地解决了部门的技术问题，而且A经理似乎更突出。但半年后，A经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。B经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。

对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期是对公司有害的。因此，一个优秀的中层管理者决不是个人的勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进。

七、专业技能

作为一个企业的中坚力量，其实最基础的是每个中层管理者必须拥有的从业素质——专业知识与技能，当然每个企业有不同的标准和要求。

掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求。它是发挥管理者的素质作用的基础，包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标；有效地培养人才；在下属和团队中树立影响与权威等。每个中层管理者可以根据不同的行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。包括财务知识、行业知识；专业知识、产品知识、商务经营管理知识和一些行业的相关法律、规定和规则方面的知识。

篇7：护士职业基本要求

1.热爱护理事业，有良好的职业道德，有强烈的责任心，树立“以人的健康为中心”的护理观念，为患者提供优质的护理服务。严谨求实，尊重科学，刻苦专研护理技术，精益求精。严格执行操作规程，学习新知识、新技术，不断提高护理业务水平。

2.上要实事求是，谦虚谨慎，严肃认真，慎独守密。

3.上要遵纪守法，公正廉洁，爱护集体，团结协作，顾全大局。

4.上要端庄大方，服装整洁，精神饱满，情绪乐观。

5.上要说话和气，谦虚文雅，尊重他人。

护理人员岗位职责

护理副院长职责

1，在院长直接领导下，全面负责医院护理管理。严格执行有关医疗护理法律法规，对临床护理工作实施严格管理。

2，负责制定护理工作长期发展规划，审核护理部工作计划，督促、指导护理部具体落实。3，指导护理部行使对全院护理工作的行政和业务管理职权。

4，定期参加护理查房，了解护理管理系统的运行情况，确保护理部管理目标的实现和各项任务的完成。

5，重视护理干部的培养，不断提高护理管理水平。6，有计划的培养护理骨干，完成中医护理人才的梯队建设，造就一支素质优良的中医护理队伍。7，指导护理部开展护理继续教育工作、职业道德教育及护理科研工作，不断引进有关的新理论、新技术，提高医院整体护理水平。

8，指导护理部制定应对突发公共卫生紧急预案，有效组织实施。

护理部主任（总护士长）职责

1.在主管院长的领导下，全面负责医院的护理行政与业务管理。

2.严格执行有关医疗护理的法律法规，对临床护理工作实行严格管理。

3.拟定全员护理工作计划，负责组织、实施，定期向主管院长汇报、总结。

4.负责院内护理人员调配，向主管副院长提出护理人员聘用、调配、奖惩的意见。

5.组织制定并完善全院护理常规与操作规程，各级人员岗位职责等。

6.定期检查各临床科室护理工作，提高护理质量和水平。7.对护理缺陷定期组织研究和讨论，制定改进措施。

8.及时协调解决各科护理工作中出现的行政和业务等问题。

9.负责拟定全院各级护理人员的继续教育工作计划，做好中医基础理论、辨证施护与中、西医护理操作技能、职业道德的培训和考核。

10.做好临床护理新业务的推广和准入管理，保证医疗安全。

11.参加医院感染管理、质量控制、安全管理等委员会的工作，做好相关的协调与管理工作。

12.承担护理院校教学任务的医院，按照院校的教学与临床实习计划，制定本院教学与实习计划并组织实施，检查临床教学质量。

13.制定护士梯队建设规划和人员培养计划，造就一支结构合理、素质优良的中医护理队伍。

14.组织并领导全员护理人员开展护理科研工作，不断总结临床经验，丰富中医护理内涵。

15.制定应对突发公共卫生事件的紧急预案，并有效组织实施。

16.护理部副主任（副总护士长）协助主任（总护士长）负责相应工作。

科护士长职责

1.在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，负责本科室护理的行政、业务管理。

2．制定本科室护理工作计划，报护理部审批后组织实施。3．负责制定本科室护理质量要求并有效地组织实施、监控。4.突出中医特色，组织临床护理人员开展“以患者为中心”的整体护理。

5.深入各病区，掌握患者动态。

6.做好新技术、新业务的准入管理，保证医疗安全。

7.参加主任或主治医师查房，指导危重患者护理，落实辨证护。8.对临床护理缺陷及时组织讨论，找出原因，提出处理意见和改进措施，并向主管部门汇报。

9.有计划地培养本护理人员，使临床护理、科研、教学、管理等方面不断发展。

10.服从医院对护理人员的统一安排，负责本科护士轮转和临时调配。

11.组织、安排本科护士继续教育和临床教学工作，完成教学任务。

12.开展“以患者为中心”的职业道德教育，增强全科护理人员的工作责任心，提高服务水平。

13.制定本科室突发事件处理预案，并能有效组织实施。

护士长职责

门诊护士长职责

1.在护理部主任（总护士长）和门诊部主任的领导下负责门诊护理行政、业务管理。2.负责制定门诊护理工作并组织实施。

3.督查护理人员严格执行岗位职责、护理常规和操作规程。

4.复杂的技术应亲自执行或指导护士操作，保证医疗安全。

5.制定门诊突发事件处理预案，并有效组织实施。6.采取有效措施，不断提高门诊服务质量。7.组织并监督门诊各科护士完成继续教育任务。8.指导并落实进修及实习护士的教学工作。

9.开展护理科研，及时总结经验，不断提高业务水平。副护士长协助护士长负责相应的工作。

急诊科护士长职责

1.在护理部主任（总护士长）和急诊科主任或门诊部门主任的领导下负责急诊科护理行政及业务管理。2.制定工作计划并组织实施。

3.不断完善及落实各项规章制度、护理常规、技术规程、岗位职责、常见急症的抢救程序。

4.复杂的技术要亲自执行或指导护士操作，严防事故发生。5.制定急诊室应急预案，经常组织演习。

6.采取有效措施，不断完善急诊服务功能，提供优质服务。7.定期组织护士进行抢救技能演练，提高护理人员的应急能力。

8.负责各种物资的准备和保管。9.利用人力资源，合理分工，科学排班。

10.掌握患者的基本情况和护理工作实施情况，解决实际问题。

11.做好内新技术的人员培训和准入管理。12.组织并监督本科护士完成继续教育任务。13.指导、落实进修、实习护士的教学工作。

14.开展护理科研，及时总结经验，不断提高业务水平。15.负责急诊的护理安全，对出现的护理缺陷组织讨论并有改进措施。

副护士长协助护士长负责相应工作

病区护士长职责

1.在护理部主任（总护士长）和科主任领导下负责病区护理行政及业务管理。

2.根据护理部及科内工作计划，制定本病区工作计划并组织实施。

3.不断完善及落实各项规章制度、护理常规、技术规程、岗位职责、常见急征的抢救程序。

4.复杂的技术要亲自执行或指导护士操作，严防事故的发生 5.制定本病区应急预案，经常组织演习。

6.采取有效措施，不断完善本病区服务功能，提供优质服务。7.定期组织护士进行抢救技能演练，提高护理人员的应急能力。8.负责各种物资的准备和保管。

9.定期组织护理查房，全面掌握本病区护理工作情况与患者动态。解决临床实际问题。

10.组织护理人员学习中医护理理论，事实辨证施护。11.参加科主任或主治医师查房，指导并做好危重病人的护理。12.做好科内新技术的人员培训和准入管理。

13.负责病区的护理安全，对出现的护理缺陷组织讨论并有改进措施。

14.指导、落实进修、实习护士的教学工作。15.组织并监督本科护士完成继续教育任务。副护士长协助护士长负责相应工作。

手术室护士长职责

1.在护理部主任（总护士长）和科主任的领导下负责手术室护理行政及业务管理。2.制定工作计划并组织实施。

3.不断完善及落实各项规章制度、护理常规、技术规程、岗位职责、常见急症的抢救程序。

4.对复杂的手术要亲自执行或指导护士操作，保证医疗安全。5.制定手术室应急预案，经常组织演习。6.督促护士做好术前术后访视。

7.定期组织护士进行抢救技能演练，提高护理人员的应急能力。8.负责各种物资的准备和保管。9.利用人力资源，合理分工，科学排班。10.做好科内新技术人员培训和准入管理。11.组织并监督本科护士完成继续教育任务。12.指导并落实进修及实习护士的教学工作。

13.开展护理科研，及时总结经验，不断提高业务水平。14.负责手术室的护理安全，对出现的护理缺陷组织讨论并有改进措施。

15.负责接待参观，按规定核定参观人数，保证手术安全。副护士长协助护士长负责相应工作

供应室护士长职责

1.在护理部主任（总护士长）和科主任的领导下负责供应室护理行政及业务管理。2.制定工作计划并组织实施。

3.不断完善及落实各项规章制度、技术规程、岗位职责。4.负责临床医疗护理用品的供应工作，保证物品发放、监测、回收各环节达到相关要求。

5.物品下收下送到临床科室。

6做好科内新技术人员培训和准入管理。7.负责各种物资的准备和保管。8.利用人力资源，合理分工，科学排班。9.定期征求临床意见，不断完善服务功能。10.组织并监督本科护士完成继续教育任务。11.指导并落实进修及实习护士的教学工作。

12.开展护理科研，及时总结经验，不断提高业务水平。

主任（副主任）护师职责

1.在护理部主任的领导下，负责指导本科护理、科研和教学工作。2.挖掘、整理中医学中有关护理的理论，并应用于临床实践。3.指导本科下级护士运用护理程序，制定并执行具有中医特色的护理常规，实施整体护理。

4.利用科学发展的最新成果，指导临床实践，提高护理质量。5.指导护士制定本科急、重、疑难病证的护理常规。6.组织危重患者的抢救及疑难患者的护理会诊。7.协助护士长组织查房，解决查房中遇到的技术难题。8.协助护理部做好主管护师、护师的晋级业务考核和培训工作。9.对临床护理工作中的缺陷，有能力分析原因并提出处理意见和改进措施。10.11.12.13.协助护士长完成本科室护理人员的继续教育工作。制定本科护理科研计划，并组织实施。协助护士长完成临床教学工作。协助护理部主任做好医院护理业务建设。

副主任护师参照主任护师职责执行。

主管护师职责

1.在本科护士长领导和主任护师指导下，在参加临床护理工作的同时做好指导下级护士的工作。

2.协助护士长做好临床护理质量检查与技术指导。

3.掌握中医护理理论，运用护理程序，制定并执行具有中医特色的护理常规，实施整体护理。

4.参加护理查房，解决本科护理业务上的疑难问题。5.指导并参与重、危、疑难患者的抢救及护理。

6.协助护士长拟定本科业务培训计划，完成继续教育工作。7.带领下级护士制定本病区健康宣教计划并指导实施。8.对本科发生的护理缺陷能协助护士长进行分析，提出防范措施。

9.协助护士长完成临床教学任务。10.11.12.协助护士长做好护理新业务、新技术的推广和准入管理。在上级护师帮助下开展护理科研工作，并撰写护理论文。协助本科护士长做好行政管理和护理队伍的业务建设工作。

护师职责

1.在护士长领导和上级护师指导下做好临床护理教学工作。2.参加护理临床实践。

3.正确执行医嘱及各项护理技术操作规程、中医护理常规和各班职责。

4.熟练运用护理程序，准确评估患者健康状态，实施整体护理，书写护理病历。

5.做好危重、疑难患者的护理工作。

6.带领护士完成中医常用护理技术以及新业务、新技术的临床实践。

7.协助护士长拟定病房护理工作计划，参与病房管理工作。8.参加护理查房，解决本病房的临床护理问题。

9.在上级护师的指导下制定本病区健康教育计划并有效实施。10.11.12.参加病房的教学工作，完成临床教学任务。参加病房护理科研工作，撰写护理论文。

对护理工作中存在的护理缺陷能及时发现，并能分析原因，提出防范措施。

护士职责

1.在护士长领导和上级护师指导下进行工作。

2.认真履行各班职责，准确、及时地完成各项护理工作。3.认真执行各项护理制度、护理常规和技术操作规程。4.在上级护师指导下，努力运用护理程序，实施整体护理，并做好护理记录。

5.参加部分护理教学和科研工作。

中医分级护理

要求

分级护理是指根据患者住院期间疾病不同、病情轻重不义而采取不同的护理级别。护理级别可分为特级护理和一、二、三级护理。各级护理均体现“以患者为中心”的整体护理观，使患者得到全身心的护理。

特级护理

护理指征

1.严重的脏腑功能衰竭及需要抢救的患者。2.各种复杂或新开展的大手术后需检测救治的患者。3.严重复合伤及大面积烧伤。

护理要求

1.专人护理，有条件者将患者安置到抢救室或监护室。2.严密观察病情变化和生命体征，做好交接班及危重患者护理记录。

3.准备抢救仪器、器械和抢救药物。4.及时执行遗嘱，落实各项治疗措施。5.了解患者心情，给予必要的心理疏导。6.做好基础护理和生活护理。

一级护理

护理指征

1.病情危重需严格卧床休息，生活完全不能自理的患者。

2.各种大手术后，生活完全不能自理的患者。3.生活可以部分自理，但病情随时可能发生变化的患者。

护理要求

1.随时观察病情变化，落实各项治疗、护理措施，填写护理记录。

2.做好基础护理，临证（症）施护。3.做好情志护理，给予心理疏导。4.认真做好有针对性的健康指导。

二级护理

护理指征

1.病情趋于稳定，需要卧床休息的患者。2.病情较平稳，仍需要限制活动的患者。3.慢性病、年老体弱需搀扶下地活动者，需协助完成各项生活护理的患者。

护理要求

1.定时观察患者病情、特殊治疗活特殊用药后的反应，做好临证（症）施护。2.协助患者做好晨、晚间护理。

3.根据不同疾病，做好饮食调理及情志护理。4.满足患者对健康知识的需求，提高患者自我管理能力。

三级护理

护理指征

1.各种病情稳定、恢复期的患者。

2.一般慢性病，手术前准备、术后恢复期、正常产妇等。

3.生活能自理的患者。

护理要求

1.注意观察病情变化，做好临证（症）施护。按常规测量体温、脉搏、呼吸，指导患者的饮食及休息。

2.向患者介绍有关规章制度，注意遵守作息时间，配合治疗和护理。

3.指导患者锻炼，做好情志护理。

4.满足患者对健康知识的需求及做好患者的出院指导。

中医护理人员工作职责和中医分级护

理

目录

一．中医护理人员工作职责

（一）护士职业基本要求

（二）护理人员岗位职责

1.护理副院长职责

2.护理部主任（总护士长）职责 3.科护士长职责 4.护士长职责

5.主任（副主任）护师职责 6.主管护师职责 7.护师职责 8.护士职责

二．中医分级护理

篇8：护士的基本素质和要求

1 急诊分诊护士应具有的基本素质

1.1 急诊分诊护士的形象

急诊分诊护士应该衣着整洁, 精神饱满, 语言贴切, 接待急危重症病人时沉着自信, 应付自如。处理复杂问题时, 机智果断, 有条不紊, 以良好的职业形象稳定病人情绪, 取得病人信任。

1.2 高度的敬业精神和服务意识

热爱急诊护理专业, 树立崇高的职业感和使命感。工作认真负责, 任劳任怨, 认清服务态度在急诊分诊工作中的重要性, 经常做换位思考, 处处为病人着想, 变被动服务为主动服务, 将“人文关怀”护理观念融入到实际工作中去。

1.3 具有强烈的急救意识

急诊病人发病急, 变化快。急诊分诊护士要意识到病人随时可能处在急骤变化的危险状态。分诊应迅速、准确、缩短就诊流程, 开通急诊绿色通道。例如:当脾脏破裂大出血病人来诊时, 分诊护士应在0.5 min内完成分诊。立即通知医生, 进行紧急抢救。

1.4 法律意识

随着医疗体制改革和市场经济的发展, 人们的价值观和利益格局发生了重大变化。人们对健康护理也提出了更高的要求[2]。急诊分诊护士要重视病人权益, 尊重病人的隐私权、知情权等, 不随意谈论与病情无关的事。增强自我保护意识, 各项护理活动必须遵守各种护理规章制度和护理流程, 预防纠纷的发生。如抢救药品配备齐全, 抢救器械始终处于备用应急状态, 抢救护理表格记录及时、准确等。

2 急诊分诊护士应具备的能力

2.1 自我心理调节的能力

急诊病人病情复杂凶险, 躯体不适难忍, 家属处于焦虑急躁状态, 经常会对分诊护士有冲动过激行为。急诊分诊护士长期处于复杂多变而又责任重大的工作环境中, 往往会产生消极情绪。急诊分诊护士要具备良好的自我心理调节和克服不良情绪的能力。自尊、自爱、自信、自强, 以积极健康的心态适应紧张繁重的工作。

2.2 沟通能力

急诊分诊护士必须了解急诊病人及亲属的心理特点 (焦虑感、恐惧感、优先感、陌生感等) , 认真倾听病人的叙述, 运用安慰性语言、解释性语言、鼓励性语言与病人交流沟通。稳定他们的情绪, 了解他们的健康要求, 有针对性地进行健康教育, 建立良好的护患关系[3]。

2.3 评估能力

病人进入急诊室, 分诊护士应立即运用专业知识和敏锐的观察力对病人进行病情评估并根据评估结果, 给予相应的处理。对于急诊待诊病人进行动态评估, 一般10 min~15 min重新评估1次。视病情变化对分类及就诊顺序进行必要的调整。分诊护士在执行护理活动后, 应进行效果评估。评估病人的需求是否获得满足?问题是否解决?如果效果不佳, 及时调整措施。

2.4 协调组织能力

急诊病人来诊时间人数及危重程度难以预料。当遇到突发事件时, 急诊分诊护士要有高效的组织指挥能力、协调各方面的工作, 合理应用急诊人力资源, 使工作忙而不乱, 让病人得到快捷有效地救治。当病情复杂诊断不明时, 分诊护士应协调各科医师会诊, 坚持首诊负责制原则, 妥善安置病人。

2.5 精湛的业务技能

急诊分诊护士应有扎实的业务基础和丰富的临床工作经验, 应具有多种专科疾病的医疗护理知识。熟练掌握急危重症处理规范及常用急救技术操作规范, 能及时、准确地完成工作。

3 讨论

急诊分诊护士是急诊工作的纽带、骨干。急诊分诊工作是提高急诊抢救水平的关键因素。急诊分诊护士不但要具有良好的护士职业素质, 还要有多方面的能力。这就要求急诊分诊工作护士在工作中不断总结经验, 加强学习, 积极创新进取, 使分诊工作更加及时化, 准确化、细致化、人性化, 最大限度地提高急危重症病人的抢救成功率。

参考文献

[1]申艳芳.急诊科分诊护士的角色与功能[J].中华护理杂志, 2005, 40 (4) :294-295.

[2]席淑华.新时期急诊护理工作面临的问题与对策[J].中华护理杂志, 2002, 37 (10) :755-757.