服务型政府工作总结

2022-08-09

工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《服务型政府工作总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：服务型政府工作总结

服务型政府建设工作总结

为贯彻落实市、县关于全面推进规范化服务型政府建设的有关精神，镇党委、政府高度重视，精心组织、落实措施，为全面推进我镇规范化服务型政府建设工作，确保我镇规范化服务型政府建设工作取得实效。现就我镇2005年工作情况汇报如下：

一、健全机构，加强领导

为全面推进规范化服务型政府建设，结合我镇实际，成立以镇长贺恩洪同志为组长，党委副书记王敏同志、副镇长钟运明、王登勇、何飞、邓永秀、曾邦建为副组长，相关部门成员的唐昌镇推进规范化服务型政府建设领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在党政办，办公室主任由段峰同志担任，工作人员姜德贵、何小忠。

二、强化工作措施，确保目标完成

1、进一步优化和再造各部门办事流程，我镇制定完善了《政府办公大楼示意图》、《内设机构及职责示意图》、《党委、政府领导分工示意图》、《2005年推进城乡一体化主要工作目标》、《2005年政府主要工作思路及工作目标》、《2005年为民办实事目标》、《唐昌镇便民服务中心工作流程图》和办公室工作职责，做到了制度上墙，公布便民服务中心电话。

2、投入资金10余万元成立了便民服务中心，制定了《唐昌镇便民服务指南》和《唐昌镇便民服务网络图》。在各村建立了便民服务代办点，确定了各村村主任为代办员，公布代办员电话，设立“代办”标识，制定便民服务代办点各项制度和工作流程图，进一步规范政府机关工作。便民服务中心办理户外广告、临时占道、失地农民《再就业》办证、工伤事故调解、协调劳资纠纷、农房建设用地许可证、村镇规划建设选址意见书、《符合法律法规生育一孩通知意境》办理、政策性照顾再生育办理、病残儿童照顾再生育办理、《二孩生育证》办理、独生子女父母光荣证办理、临时《流动人口婚育证明》办理、《流动人口婚育证明》办理、审验《流动人口婚育证明》、民政临时救济申请、低保申请、《老年优待证》办理等服务项目。同时在便民服务中心接入电子政务外网，并落实专人负责，方便群众查阅信息。

3、制定和完善了《镇、村干部管理制度》、《机关工作手册》并发放到镇、村干部手中。镇机关干部实行佩证上岗，对前来办事的群众严格执行一次性告知制、首问责任制和告知承诺制，从而提高机关服务质量。

4、全面深化村务、财务的公开和民主管理。结合去年的村级换届和今年的撤并村工作，镇党委及时组织镇纪委、财政所的干部对全镇17个村(原27个村)的村级财务进行全面审计，对发现的问题及时进行纠正，限期整改。各村对村务、财务均做到按季公布，公开面达100%。

5、切实加强了农村信息化建设工作，设立二级信息站一个，村级信息站三个，建立了以唐昌信息站为中心，蔬菜批发市场和唐昌农民网校为两翼，涉农协会、种植营销大户和村党支部三结合的“一站两翼三结合”工作机制，及时为农民提供农产品供求信息、用工信息、实用技术等4000余条信息。目前，全镇共有固定用户2000多户，农户全年通过信息技术实现人均增收80元以上。

6、完善投资软环境，实行“一站式”服务，优化新建项目和现有企业后续服务，搭建政企信息沟通平台，认真贯彻执行涉企收费公示制度，按照县经委的要求，对全镇的大中型企业发放了投资软环境监督卡87份。

7、设置信访接待室，完善信访接待制度和行政投诉举报制度，设置群众意见箱和公布投诉电话，坚持每周三领导干部信访接待日制度，全年共受理信访案件40件，办结率100%。

8、完善就业服务和社会保险体系。制定和落实下岗职工和失地农民等弱势群体优惠政策及劳动技能培训工作，做好失地农民加入社会保险工作，完善城乡最低生活保障制度，规范申请、评议、审定程序。全年强化培训，切实加大农村劳动力转移力度。目前已培训24期，培训学员2325人次，农业实用技术培训3200人，劳动力引导性培训2010人，职业技能培训702人，其中已有630人获得职业技能合格证书，515人获得职业资格等级证书，130人获得绿色证书，“川妹子”培训输出3人，已转移劳动力1298人。完成农村低保520户，城镇低保710户。

9、加快城乡公共卫生体系建设，继续完善新型农村合作医疗制度，健全和完善重大传染病疫情等公共卫生事件处置预案，提高突发公共卫生事件应急处置能力，落实疾病预防控制措施。完成农村新型合作医疗参保工作，参保率达86%，完成“创中”迎检的准备工作。

三、强化监督，狠抓落实

由镇目督办，定期或不定期对各部门推进规范化服务型政府建设工作进行督查，发现问题，及时纠正。

四、存在的问题及措施

今年，我镇的规范化服务型政府建设工作虽然取得了一定成绩，但也存在许多问题，如镇机关干部在办事过程中存在拖沓、推诿等现象。今后，我镇将采取以下措施加强规范化服务型政府建设，一是强化培训，增强服务意识;二是积极推行“真情服务”;三是全程跟踪，主动上门服务;四是强化监督，狠抓落实，确保工作取得实效。

第二篇：乡镇法治服务型政府建设工作总结

——团结攻坚务求实效

建设法治服务型政府，是今年年初市委针我市对“三农”问题在新的历史条件下年提出的重大改革举措。法治服务型政府的建设，既涉及乡镇职能转变又联系基层政治经济体制改革。可以说，这是农村改革经历2xxxx年迂回曲折之后，逐步开始触及改革的内核。试点工作展开以来，作为四个试点镇街之一的**镇，认真按照市委关于“坚持一个宗旨、把握两道底线、体现三大效能”的指导思想，切实把建设法治服务型政府摆上党委政府工作的重要议程。近段时间，该镇结合开展保持共产党员先进性教育和贯彻落实江津市委十一届七次全会精神，机关干部团结攻坚，务求试点取得实效，进一步推进了法治服务型政府的建设，初步实现了“四个突破”和“五个目标”。

一、合村并社，壮大优势，精镇壮村求突破经数次镇街建制调整，**镇由原xxxx乡镇组合而成，幅员面积236.xxxx公里，总人口13.xxxx人，辖3xxxx行政村，xxxx社区。村(社区)数量总体偏多，体量偏小，点多、面宽、战线长，不利于农村资源的有效整合，不利于农业产业结构区域性规模发展，不利于基层政权建设和干部队伍建设。少数基层组织和农村干部队伍存在着“一弱两低一高”的现象，即少数村级组织凝聚力、战斗力偏弱，少数农村干部文化程度偏低，综合素质偏低，年龄偏高。特别是农业税免征后，广大农村干部从“三要”(要钱、要粮、要命)到“三无”(无权、无钱、工作无抓手)，工作的转变无所适从。干什么?怎么干?一片茫然。合村并社，壮大优势，整合资源，打造服务平台，更好地服务“三农”，势在必行。

镇委、镇政府在广泛调查研究，充分听取群众意见，自下而上，自上而下，反复酝酿协商，几易其稿，依法撤销了1xxxx村居，将原有3xxxx村、xxxx社区，合并调整为1xxxx村，xxxx社区，精简“村官”7xxxx，新设置1xxxx村级党委。在规模调整工作中，该镇始终坚持六个基本原则，扎扎实实做好干部群众思想工作，确保工作不断，秩序不乱，集体资金不流失，做到平稳过渡。一是尊重历史，注重人流、物流，优化组合的原则;二是坚持优势互补，就近、整村归并，有利于村民自治的原则;三是坚持改善人居环境，提高城镇化率，提高农民群众生活质量的原则;四是坚持加强组织建设和干部队伍建设的原则;五是坚持有利于群众办事的原则;六是坚持依法办事，尊重群众意愿的原则。

镇委、镇政府已形成共识，准备在新一届村居委会选举结束后，依法将现有28xxxx村民小组调整为9xxxx村民小组，平均每个村4—xxxx村民小组，并由村干部兼任村民小组长。届时，精简村组干部28xxxx。

二、干部分流，重心下移，服务“三农”求突破

**镇现有工作人员14xxxx，其中现职领导干部1xxxx，一般工作人员13xxxx。国家公务员8xxxx，事业干部、工勤人员6xxxx。机关工作人员总体偏多，在一定程度上可以说人浮于事，人才资源浪费较大。为了加大“三农”工作力度，全力实施“精镇壮村”工程，促进机关干部服务重心前移，切实转变工作作风，促进农村经济发展，推动基层政权建设，同时，也为开展第三批农村党员先进性教育活动夯实基础，镇委决定选派一批机关工作人员到村居任职。为此，镇委镇政府在广泛征求意见

的基础上，及时研究制定了《**镇选派机关工作人员到村居任职的方案》。《方案》明确规定，机关工作人员到村居任职，坚持“三个不变”、“五个优先”、“一个提高”。“三个不变”：机关干部身份不变，职务职级不变，工资福利待遇标准和渠道不变。“五个优先”：符合镇级后备干部条件的，优先纳入后备干部队伍培养;符合非领导职务、职员职务、技术等级职务职称晋升条件的，优先晋升;符合担任内设机构负责人条件的，期满调回优先安排任职;事业干部符合3晋升工资条件的，优先晋升;符合评先评优条件的，优先考虑。“一个提高”：对职务较低的机关工作人员到村居任正副职的，对应享受镇内设机构正副职待遇，其差额部分由镇财政补足。同时，对每位选派干部每月给予10xxxx—20xxxx的交通费、生活费补贴。选派干部与原机关工作脱钩，按所在村分工，专职从事村务管理和服务工作。

与此同时，还制定了选派干部的工作日制度、工作督查制度、汇报交流制度、工作考核制度等。规定选派干部除机关开会学习外，其他时间必须在村居从事本职工作，每日填写《工作日志》，党委政府严格督查，确保其工作服务到位。选派干部工作考核采取“两测评两挂钩”的办法进行。即由任职所在村居的群众测评和党委政府的工作考评相结合，群众测评分值占70，称职不称职，群众说了算。测评结果与当年考核奖惩挂钩，与评优评先和提拔使用挂钩。

8月24日，首批2xxxx选派干部愉快上岗。其中，任村党委书记的xxxx，党委副书记1xxxx，村居主任助理xxxx。这批选派干部多数是年富力强、有一定农村工作实践经验、思想政治素质好、作风过硬的干

部和有培养发展前途的优秀年青干部，其中年龄最小的26岁。此后，镇委还将加大力度，在9月中旬选派第二批机关工作人员到村居任职，以确保每个村居都有1—xxxx选派干部。

三、创新模式，以人为本，和谐稳定求突破

镇委、镇政府针对农民“求富、求安、求公正”的要求，以村居规模调整和选派干部到村居任职为契机，进一步理顺关系，构建新的农村安全稳定服务工作体系，切实解决群众“诉求难”的问题，在打造和谐平安新**上求突破。

工作思路：实现“六化”。即组织体系多元化，工作指挥一体化，服务程序法制化，工作职责具体化，管理工作科学化，服务方式人性化。

工作目标：做到“四个一”。即情况在一线了解，问题在一线解决，感情在一线融合，干部在一线考评。小事不出村，大事不出镇。

工作举措：确保“四落实”。即落实机构，落实人员，落实责任，落实制度。

成立“**镇综合维权中心”，在公安派出所、司法所、法律服务所、信访稳定办和调解委员会等部门抽调人员联合办公。村居成立2xxxx综合维权小组，由2xxxx选派干部担任安全稳定协调员，主抓辖区内安全信访稳定工作。镇综合维权中心、镇机关各职能部门、村居综合维权小组“三级联动”，对群众反映的问题采取分类指导、分级负责、综合处置的办法。每天坚持一名党政领导值班接待群众，

加大督办力度。明确职责范围，制定了工作日值班制度、接待分工制度、接待登记制度、回访制度、档案制度和工作总结制度等工作制度，确保有序运转，广泛受到群众好评。

四、完善体制，强化服务，群众就医求突破

一是调整规划，全面提速。按市政府要求，我镇原计划2007年前完成的村卫生室规范化建设任务，结合这次村居规模调整工作，适时调整建设规划，提前到2006年前全面完成。现已建成示范村卫生室xxxx(高屋、河口、东山、汤坪、宝珠、禾丰、黑石、项垭)，占全镇村卫生室的50，打造农村合作医疗服务平台。

二是强化管理，规范服务。全镇设置定点门诊13xxxx，住院定点医院xxxx，大大方便了参保农民就医、报账，使农民做到小病不出村，大病有保障。2005年投保人数4777xxxx，今年1—8月，共有4402xxxx次获得医疗补偿，受益率92.15。其中，门诊补偿4385xxxx次，补偿额31737xxxx;住院补偿16xxxx次，补偿额67629.8xxxx。

三是明确任务，落实责任。2006年，我镇确定的合作医疗入保任务为7266xxxx，占全镇农业人口的70。早计划，早安排，早抓，早管，通过加强宣传、上门服务等深入细致的工作，截止8月底，已完成4972xxxx，占全镇任务的近70。

通过以上工作，基本实现了“五个目标”：

一是加强村级组织建设和干部队伍建设的目标。经过这次规模调整，选派任职，全镇共新组建了1xxxx村党委，把支部建在产业上，对党员实行分类管理，优化了班子配备，一大批信得过、靠得住、懂经营、会管理、有带动致富能力的年青干部被选进了领导班子。村干部队伍的整体素质得到了提升，特别是配强了村(社区)党组织书记。现任11xxxx村居干部平均年龄49.5岁，比调整前降低了2.5岁，45岁以下的占65;高中(中专)以上文化程度占62.5，上升了xxxx百分点;大专以上文化程度3xxxx，占31。

二是机关干部优化组合人尽其才的目标。选派2xxxx机关干部到村居任职后，对机关干部工作岗位进行了合理调整，一专多能，交叉兼职，部门工作更加协调，配合更加紧密。同时，通过这次示范带动作用，基本形成了“千斤重担人人担，个个肩上有指标”的工作局面，机关干部思想观念大为转变，镇村各方面的积极因素都得到了较好地调动和发挥。

三是农村社会自然资源有效整合的目标。强强联合，优势互补，壮大规模，有利发展。如东山、长安合并，高屋、凤丽合并，有利于对城市建设统一规划、统一建设、统一管理。项垭、高峰合并，汤坪、行祠合并，有利于区域型产业的规模发展。

四是工作重心下移更好地服务农民群众的目标。机关干部当“村官”，与农民群众“零距离”接触，面对面服务，进一步促进了机关干部作风的转变;政府机关由管理型向服务型的转变，切实加快了打造法制服务型政府的进程。

五是减轻财政压力节约行政成本的目标。初步测算，通过这一轮精简，全镇共减少村干部7xxxx，村民小组合并后还将精简社干部28xxxx，将直接减少镇级财政支出7xxxx多元。

第三篇：在服务型政府建设中推进民政工作

推进民政工作建设服务型政府

绍兴市越城区人民政府胡大勇

为期五天的现代管理高级研修班已经结束。通过培训，我的现代管理知识得到更新。我着重思考了服务型政府的构建问题，加之是与民政系统的同志一起学习，我将其与民政工作作了联系，显然，在理论上服务型政府和民政工作很契合，民政工作完全可以成为服务型政府建设的突破口。

一、服务型政府的定义及其与民政工作的契合

服务型政府也就是为人民服务的政府，用政治学的语言表述是为社会服务，用专业的行政学语言表述就是为公众服务。它是在公民本位、社会本位理念的指导下，在整个社会民主秩序的框架中，把政府定位于服务者的角色，并通过法定程序，按照公民意志组建起来的以“为人民服务”为宗旨，以公正执法为标志，并承担着相应责任的政府，是“三个代表”重要思想、科学发展观在政府管理领域的具体体现。正如温家宝总理指出：服务型政府是“为市场主体服务，为社会服务，最终是为人民服务”的政府。从内容上讲，服务型政府要以科学发展观为统领，坚持以人为本，保障和实现人的基本权利，重点是解决各种民生问题，完善公共服务与社会政策体系。同时，要创新行政管理方式，寓管理于服务之中，更好地为企业和人民群众服务。而民政工作是以“以民为本、为民解困、为民服务”为核心理念，以“解决民生、

落实民权、维护民利”为核心职责的事业。这与服务型政府理念是完全契合的。

这几年，我们的实践都在突出服务型政府是一个为全社会提供公共产品和服务的政府。并且提供公共产品和服务的核心始终是在公共财政和预算以及财政转移支付的导向上，在关注普通老百姓的利益、需要和愿望，在关心社会的弱势群体，大力度推进民生工作将其作为公共财政支出和财政转移支付基本方向之一。

二、加强民政是建立服务型政府的有效路径

服务型政府要求政府不仅要代表最广大人民群众的根本利益，为经济、社会等事务服务，认真履行“人民”政府的宗旨，还必须适应经济全球化的需要和我国改革开放的需要，坚持公开、公正、合法、透明等原则，解决机构设置、职能交叉等问题，努力把政府工作重心转移到加强市场调节、社会监管、依法行政、公共服务等职能上来，加快发展社会事业和公共事业，为人民群众提供更多更好的公共产品和公共服务。

服务型政府的建立与发展，有以下途径：一是在政府行政程序上，公开透明，推进政务公开，建设阳光政府。二是在政府行政机制上，建设创新型政府，努力提高政府的活力和效率。三是在政府行政技术手段上，建设电子型政府，使老百姓能够得到更广泛、更便捷的信息和服务，并大大降低行政成本，提高政府服务效率，进一步规范政府行为方式，

改变政府与企业、公民之间的信息不对称，做到透明化、公共化。四是在政府行政规则上，依法行政，建设法治型政府，让行政过程在法律和人民的密切监督之下，依法行政、依法管理经济与社会事务，提高行政效率。

而具体到民政工作来说，我以为可从以下方向努力。

(一)始终坚持科学发展观，强化民政工作的核心理念。放眼民政发展史，有一条主线始终贯穿民政工作，那就是“亲民、爱民、为民”的工作理念。历代党和国家领导人对此都有非常生动贴切的具体指示。温家宝总理也特别强调，民政工作就是为群众利益而做的工作，要关心人民群众，密切联系群众，做群众的知心人，切实地为群众办实事，帮助群众解决困难，对群众要有深厚的爱，要有真挚的感情，要求民政干部做有心的人、心诚的人、心重的人。对此工作中要始终突出为民解困的主题，把着眼点高度集中到“解决民生、落实民权、维护民利”上，坚持 “以民为本、为民解困、为民服务”的核心理念，发挥 “维护稳定，促进和谐”的核心作用。这些正是始终坚持以人为本科学发展理念，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，构建社会主义和谐社会在民政工作中的具体体现。民政部门一定要从贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的高度，进一步加深对民政工作核心理念的认识，把它作为统一广大民政工作者、指导各项工作开展的思想基础，并在具体实践中不断丰富深化，为加快民政事业发展奠定认识之基，动力之源。

(二)紧紧围绕和谐社会总体目标，找准民政功能定位。民政工作在调节社会利益、化解社会矛盾、排解社会困难、促进社会公平、维护社会稳定、增强社会和谐等方面发挥了重要作用，是强化政府社会管理和公共服务职能的重要体现，是实现社会安定有序的基石。随着构建和谐社会进程的不断推进，民政的职责将更加重要，任务将更加繁重，作用将更加突出。从近年来民政职能的变化趋势看，民政工作正在由社会稳定机制向为社会和谐提供重要基础保证的作用转变，由“兜底式”保障的社会救助向适度普惠型的社会公共福利转变;由临时分散救急型的工作模式向整体制度安排和规范管理的目标转变。党和政府对加强民政工作作出了新要求和新部署。不少新提法、新概念日益增多，如发展民间组织、农村社区建设、和谐社区创建、建设宏大社会工作者队伍等;不少新要求、新概括在原有基础上作了进一步拓展完善，如建立社会保障体系、健全社区管理和服务体制、发展社会福利、完善社会救助、完善优抚安置政策、开展老龄服务等;不少新提升、新任务是将原来民政工作，上升为全党的要求，如流浪儿童关心教育、社会志愿服务体系等。民政部门一定要深刻领会以上改变，紧密结合经济社会发展实际，找准定位，明确目标，丰富新概念、抢抓新机遇、制定新目标、解决新问题，为构建和谐社会再立新功。

(三)围绕社会管理体制改革，推进民政管理体制改革。民政部门要切实围绕“党委领导、政府负责、社会协同、

公众参与”的社会管理体制改革导向，在不断提升具体业务工作水平的同时，着眼民政工作机制的创新，努力推进民政管理体制改革。一要健全民政工作领导机制，通过积极争取建立党政领导定期研究民政工作的例会制度、明确为民办实事制度、目标责任考核制度等，切实将民政工作摆上党委政府的重要议事日程，把民政事业纳入经济社会发展整体规划，为各项工作的顺利开展创造条件。二要完善综合协调工作机制，深入总结提炼成功经验，当好党委、政府的参谋助手，本着协作共赢的指导思想，积极履行牵头协调职能，既要“搭台唱戏”，又要“借台唱戏”，进一步加强资源整合、信息沟通、经验交流、督促检查，不断提高制度化、规范化运行水平。三要建立社会参与机制，实行行政力量与社会力量互动，政府工作与社会工作互补，政府主导与社会参与相结合，扩大民政工作影响，提高管理服务水平的重要途径。四要不断增强社会组织的社会服务功能，充分发挥民政部门培育发展和监督管理民间组织、指导基层群众自治组织的职能优势，引导他们加强自身能力建设，有序反映诉求，积极参与社会管理和公共服务。五要大力加强社会工作者和志愿者队伍建设，认真组织社会工作者职业考试，引导组建社会工作者协会，建设一支宏大的社会工作人才队伍，进一步壮大志愿者队伍，广泛开展志愿帮扶活动，吸引更多城乡居民和各界人士参与民政事业发展。

第四篇：乡镇规范化服务型政府建设的工作总结

公议乡以规范行政行为为重点，以强化监督为手段，以提高服务质量为核心，以群众满意为标准，突出重点，创新机制，强化政务服务宣传，狠抓制度落实、精简工作流程、提高办事效率，在服务中实施管理，在管理中体现服务，强力推进规范化服务政府建设，使我乡规范化服务型政府建设工作不断取得新的进展。现将总结如下：

一、加强领导，建立健全工作机构

成立了乡规范化服务型政府建设工作领导小组，由乡长任组长，党委副书记任副组长，其他班子成员任小组成员。领导小组下设办公室(乡便民服务中心)，主任由计生办主任担任。

二、主要工作情况

(一)完善制度建设、进一步规范行政行为。

1.进一步细化规章制度，根据我乡实际，今年全面完成我乡五个村(社区)便民服务室相关软件硬件的工作，实现专人专管，办事流程和制度上墙工作，充实、完善了规范化服务型政府的文件、服务细则及各种办事程序。

2.进一步规范各村(社区)公共服务重大项目的规范操作，实行项目由人民群众监督实施，提高政府决策的科学性和可行性，做到程序符合规定，决策前进行公示，执行中进行监察。 3.加强行政绩效监督，对出现问题积极整改。 (二)创新管理方式，着力提高政务服务质量。 1.为满足群众办事需求，设立规服工作联络员，办事流程畅通，办事时限进一步缩短，全面提升了政务服务质量和服务水平。如办理《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证》、《准生证》、《老年证》、《失业证》和《再就业证》等做到了材料齐备，随到随办;农村义务兵优待金、农村低保金、五保金等经费做到了按时足额发放。

2.以乡便民服务中心为龙头，延伸体系化和网络化服务。在全乡5个村(社区)均设置了便民服务室，聘用专职代理员，积极开展了各项代办服务，极大地方便了群众。实现乡、村(社区)规范化便民服务互联互通。 3.加强网上电子政务审批工作，整合乡电子政务服务资源，完善了公共信息平台，推行网上预审和网络审批。截止到今年12月23日，我乡电子政务审批平台共接件2423件，办结通过2423件，办结率100%，其中《城乡低保、五保审批》1件、《老年优待证》286件、《独生子女父母光荣证》292件、《符合法律法规生育一孩通知单》175件、《就(失)业登记》15件、《城乡劳动者求职登记》218件、《城乡劳动者培训登记》163件、《城乡居民养老保险》678件、《农家宴申请》420件、办理《残疾人证》4件、《照顾再生育审批》73件、《流动人口婚育证明》97件、《房屋所有权证(代办)》1件。 (三)持续推行政务公开，建立“阳光行政”。

1.完善政务公开机制。建立了乡、村(社区)、组三级政务公开网络。以继续加大政务公开范围，深化公开内容、规范公开程序，严格督察。 2.切实做好依申请公开工作，严肃定期查处弄虚作假、侵犯群众民主权利、损害群众合法利益并造成严重后果的行为。 (四)强化依法行政、加强行政绩效监督。

1.加强内部监督，改进服务质量。定期对单位内部或窗口办件情况、各办公室工作人员服务制度、措施落实情况进行督察和通报。完善了服务措施，优化了服务流程、改进了服务质量。

2.为了确保工作务实，乡政府严格执行亮牌办公、外出去向公示及职位代理制度，及时对政务进行了公开。为了加强对履职人员的监督，乡政府在机关内设置了投诉电话公开、意见箱和举报箱。

三、亮点突出、进展明显

总结今年我乡在规范化服务型政府建设工作，我乡主要在以下几个方面取得了进展：

1.规范化管理。对机关工作人员服务、管理实现了制度化、规范化。政府制定了各项办事落实责任制度，做到每个岗位每天都有人，及时为群众服务，同时，实行每月两次“一把手进大厅”坐班制度，为群众办事、接受群众监督与投诉。

2.阳光下作业。对机关工作人员实行配证上岗，亮牌办公，同时将为群众提供的服务项目，办理程序、申报材料以及办结时限予以公开，极大地方便了群众。

3.提供的服务。为各村(社区)闲置劳动力360多人提供家政服务培训和各种促进就业的职业培训;民政残联部门审核和入户调查低保户90余户，为70余名残疾人提供种植业技术指导培训，为前来的群众及时办理残疾证、老年证以及各项申请和证明;计生办为我乡3658余名育龄妇女提供三查服务，发放计生奖励扶助金766人，独生子女父母奖励金1952人。

四、下一步工作计划 (一)狠抓关键环节 1.加强领导，突出“四个位”

一是高度重视，认识到位;二是大造声势，宣传到位;三是点面带动，措施到位;四是狠抓落实，督查到位。 2.有序推进，狠抓“二个重点”

以建立便民利民体系为重点，建设高效的办事流程。按照精简、统

一、高效的原则合理设置机构，理顺部门关系，强化“以人为本、以客为尊”的服务理念，坚持“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，建设便民利民的服务体系，把全心全意为人民服务的宗旨具体化。重点制定服务细则，实施职位代理;明确服务标准，优化办事流程，推行政务信息公开，大力规范行政行为。

以建立完善的投诉举报制度为重点，强化行政监督。建立和完善了投诉举报制度。加强执法监督，建立经常性的监督巡视制度，严格规范性文件备案审查，强化对重大事项和重要岗位的监督，如加强对政府采购，政府投资的重点项目、重点工程等的检查和专项审计。 (二)狠抓工作重点

1.进一步强化服务意识。要继续强化“以人为本、以客为尊”的服务理念，切实建立“深入了解民情，充分反映民意、广泛集中民智，切实珍惜民力”的决策机制，坚持把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，使规范化服务成为每一个工作人员的自觉行动。

2.进一步优化办事流程。加大贯彻落实行政许可法力度，严格按照行政许可法和市委、市政府的要求，进一步清理行政审批事项，明确标准，简化程序，严格依法行政。完善重大行政决策机制，广泛听取社会各界的意见，增强决策的科学性和民主性。

3.进一步加大目标督查考核力度。切实把规范化服务型政府建设纳入绩效考核目标管理，加强目标督查，要求各办公室、村(社区)要高度重视，回顾检查，查漏补缺，强化领导，狠抓落实，并要自查、自纠、自督、自处，解决好自身存在的问题;凡工作人员工作效率低，服务质量较差的，要及时批评教育;凡群众有举报，有揭发的违纪行为，都要严格按照规定予以查处。

第五篇：上半年规范化服务型政府建设工作总结

2006年上半年规范化服务型政府建设工作总结

按照××市市委、市政府2006年规范化服务型政府建设目标任务的要求，我局在上半年规范化服务型政府建设中，取得了一定的成绩，现将上半年的规范工作总结如下：

一、强化依法管理，改善政务环境。

(一)根据有关文件

精神的要求，上半年在市场科和我局下辖的生资市场、水果批发市场、食品城及东门蔬菜批发市场，按要求在市场内公布了市场收费项目，使市场经营户对我局的收费项目一目了然。

(二)结合我局实际情况，严格按照法定权限和法定程度起草和制定了规范性文件，并及时加以公布。清理、修改和废止了不适应城乡一体化、新农村建设、招商引资作产业发展年等要求的规范性文件。

(三)进一步完善了管理责任制度，清理、原创：确认并向社会公告了管理主体，切实解决了各市场及各科(室)在管理中出现的互相推诿的工作态度。

二、完善制定建设，规范管理行为。

(一)进一步细化规章制度。职位及职责范围上局及各科(室)公开栏。强化了各科(室)、市场人员平时成绩的考核对工作中作出成绩的有功人员给予精神及物质方面的奖励，健全和完善了激励约束机制。每个月对我局党员和群众分别进行了党性学习，及日常工作的业务培训，增强了全局党员干部及职工的工作积极性、主动性和创造性。优化了我局服务标准，完善了服务对象满意测评制度。

(二)建立化解社会矛盾的长效机制，及时妥善地处理好群众反映的关于西湖塘鸽市扰民的矛盾。

(三)我局重大决策，由局领导请有关专家传授经验，亲临指导，为我局的建设提供了有力的帮助。

(四)对于各市场，局领导班子千方百计拓展市场扩建及迁移更好更大的环境，确保了国有市场的增值。

三、推进政务公开，建立阳光行政。

(一)按照《××市政务公开方案》和《××政务公开目录》全面、及时、规范地公开了财务，各科(室)、市场的政务工作，并制定了政务公开性。就我局竞选中层副职，局请示了纪委、人事部门、政府有关部门，竞选中，纪委副书记、政府办公室负责人到位参加，把我局阳光行政推向高层。

(二)更好地完善了政务公开机制，进一步落实新闻发言人制度，及时、全面、真实、准确地向社会公众发布我局有关信息。

(三)对涉及人民群众切身利益问题的决策事项，原创：按照规、进行了公示，并制定了相关操作细则。

(四)建立和完善了决策信息反馈和决策后评估机制，重大决策(依法保密的除外)，及时向公众公开，定期对决策的执行情况进行了跟踪和信息反馈，及时调整和完善了有关决策。

四、优化服务流程，创新管理方式。

(一)按照一站式服务的要求，我局理顺了各科、市场之间的相互关系，优化了工作的流程。

(二)把规范化服务型政府建设与城乡一体化和新农村建设更好地推进。加快了产业发展年工作，为了实现我局新生资市场项目和新果蔬批发市场项目的推进，我局做了大量的调查和跟踪服务。为实现项目的顺利引进而努力。

(三)规范高效地运作政务服务，提高了我局对外的服务质量和水平。加强了我局与市委、市政府及有关部门之间的互联互动。