第一篇：销售过程与技巧范文
招商过程中一些谈判销售技巧总结
销售八个步骤
(一)
了解：知已知彼、百战不殆
1.内容：承租方，房型、地段、预算、起租日、租期、配备、发票;
购买方：房型、地段、预算、付款方式、面积、毛坯/装修、二手/一手;
2、处理WALK-IN客：
A
1)保持笑容及礼貌，表现诚恳
2)保持冷静
B
3)询问客户的要求
4)询问有否看过楼
5)介绍适合的楼盘，报出价钱
6)建议先看楼，如合适再商议价钱
7)签看房确认书
C
8)进一步询问，是否楼换楼，或第一次置业?
9)是用来投资或自住(自用)?
10)如果是楼换楼，是否先出售自已的单位?〕
11)用户人数
12)做何职业?
13)了解客户对物业的印象
14)为什么会选择此物业?
15)了解客人是否有看其它的屋苑?
16)几时开始看楼
(二)
约看、带看
1、怎么约看： 1)迅速、第一时间带看
2)主动定时间、地点
2、带看流程： 1)填定看房确认书
2)确定带看路线、由远及近
3)确定主力案源，每次不少于三至四个盘
4)先到现场
5)带看要广泛，增加熟盘
3、带看技巧： 1)要表现的精神、活跃 、健谈
2)有层次的介绍屋内的情况：格间、装修、方向、窗外的景色
3)保持与买卖双方谈话的时间
4)适当时诱导买家屋内的特色地方
5)适当时要求买方给于意见
6)若观察买方有兴趣时，要求买方出价，即场商议价钱
7)询问业主买楼的原因
8)回程时给与买家综合意见，提高买家对单位的印象
9)要求还价
(三)促销
1、
针对性地促销：针对客户的口味，突出物业的优点，正好是客户最注重的方面
2、
促销必须具体：描述具体客户及进展情况，如在带看时促销，最好在带看前有促销铺垫(这套房子有人马上复看或付定金等)
3、
怎么促销：1)用手机作为工具(同事冒充客户打电话给你，有意向定此套物业)
2)塑造另一组客户(有人马上要定)
3)团队促销：
1、同事客户已约好几点来付意向金
2、同事客户马上要复看
4)安排二组客户同时看一套房子
(四)议价
逼价与出价：推测客户的诚意度
1.即场(分开买家和业主)
2.电话
3.价钱控制
4.团队
5.消息
6.危机感
7.YET,BUT
8.代客决定
9.留意对方说话
10.客面前
11.业主卖楼原因
12.谁先出价谁先死
(五)坚持
1.比较行情，已很便宜
2.卡价：有客户谈过某价，房东也不卖
3.盘有其他地产倾价
4.业主最后底线
5.本身业主换楼，看中其它单位所以先有这个价钱
6.业主过了今日会加价
7.千金难买心头好
(六)吊价
吊价原则：1.买方不加我不降
2.买方有加我少降
吊价技巧：1.辛苦度：深度、晚上汇报、一日多报
2.交换筹码：要此价，租赁合同签两年
(七)谈判的要点
1.弄清你需要什
2.弄清别人需要什么
3.交流
4.准备
5.让步
6.争执 7.威吓 8.影响力
9.提议与反提议 10.打破僵局
11.对待谈判的态度 12.假设
(八)收意向
1.额度：1)租赁，0.5-1个月的租金 2)买卖，总房价款的1%-2%
2.目的：1)先收先谈(保留金及游戏规则)
2)给房东一个诚意度，对谈价格比较有利(买卖中较多) 3)明确条件，把要谈的条件书面化
4)OK即转定金，可以制业主，NO全额退还，无风险 5)少收后补，不用付术多意向金
(九)结案(成交) 第二节 操作技巧
(一)
洽谈案子技巧
1.信心、布局、辛苦度
2.了解-铺垫-让对方喜欢(包装)-促销-一定要逼真-坚持位置的互换 3.逆向思维能力、没有绝对好与不好、关键在于说服力 4.不同的情景、不同的话术、试探诚意度、谈细节
(二)议价要素
没有卖/租不掉的房子，只有卖/租不掉的价格 1.可信度
2.寻找议价点(找出房子缺点)
3.制造竞争对手(另有同样一套房子，价格比你低) 4.布局
5.塑造双方良好感觉(客户觉的你很好，虽然另一套比你好但决定还是要你这套 ) 6.卡时间点(客户明天要走，今天一定要定好一套) 7.不要自我设限，议价无底 8.辛苦度、多回报、深夜洽谈
(三)议价规则
1.1/2法则：报价格1000，谈900，议800 2.理性分析(专业程度) 3.坚持不出价
4.一定要有筹码交换
第二篇：房地产销售过程中身体语言的把握技巧
1、眼睛:眼睛直视,表示专注和坦白,一个人在讲话或倾听的时候,眼睛应该直视对方,这表示你是认真的,但直视时间过长则又带有攻击意味,会使对方感到不适,因此需要时不时地将目光稍微移开一下,这要与讲话的节奏相配合.当一个人脸带微笑地凝视你的时候,表明他正欣赏你或者你所说的话.
2、双手：人在说话的时候，双手的动作是随意表达的意义不同而不断变的人，保持一个动作不变是很僵硬的，不仅言者很不自在，听者也会感到不舒服，然而双手的动作幅度过大则明显夸张，如果言者和听者的距离很近，还会感到时时刻刻在威胁对方，使人提心吊胆。动作的力度大有加强语气的效果，销售人员讲话时，动作的幅度和力度都应尽量轻柔为妙。
3、双脚：双腿长时间保持一个姿势会感到疲劳，因此时不时地需要交换一下姿势，但是变换的频率不能太快。脚的姿势一般都是双腿微夹或者叠起腿来，这是表示双方保持一定距离，叠腿和夹腿意义是一致的，只是叠腿的姿势要优雅得多。
4、姿势的对立与统一：销售人员在倾听客户诉说时，采取与对方同样的姿势会给人以亲近感，客户能够感觉到你的关心，同样道理，解说时有意识地在姿势上向客户贴近也会取得良好的效果，而那些只知摆出一副优雅姿势的销售人员是很难与客户融洽相处的。
5、注意信号：
(1)、欣赏：面带微笑，眼睛较长时间地注视你的脸部时不时地轻点着头。
(2)、同意：点头表示同意是最明显德望动作，但有些自尊心较强的人也会用眨一下眼或目光轻微下垂来表示基本同意，还有些人会用手指或脚尖轻点来代替点头的动作，那也是表示同意，只是同意程度略轻而已。
(3)、不感兴趣：说话时听者哼哼哈哈随便应付，或者眼睛、头部转来转去，或者双手不停地玩弄着一些小东西，这都表示对你所说的话题不感兴趣。
(4)、厌倦：最常见的表现方式是大呵欠或者用手按摩额头或脖子而做深呼吸、凝视远方和不断看手表等则是客气的表现方式。
(5)、不耐烦：搓搓手板，抖抖脚板，用手轻弹衣服或者轻拍某个部位，都是想要离开的预备动作。
(6)、厌恶：最常见的表现是愁眉深锁，用手揉着喉头或肚子。
(7)、优越信号：头向后扬，双眼微闭，眉毛略微上挑，这些都是向人们表示自己的优越感，销售人员这样对客户是决不应该的，客户这样对你时则大可不必介意。
第三篇：销售过程的管理与控制
一、为办事处配备内勤会计，加强办事处财务管理，保证市场费用的合理使用：
收集、整理办事处费用核报有关的单据，及时交办事处经理、区域会计审核并提供费用单据清单到财务部;
做好流向单整理工作，提供详细流向清单到财务部;
将公司汇来的办事处费用等款项，按财务部提供的付款明细和办事处经理的批示汇入相关人员的卡中并取得对方的签字认可，财务部和督查小组定期派人核查;
定期提供财务部要求的报表;
协助办事处经理进行办事处财务管理，向办事处相关人员提供帐务核报情况，定期在办事处范围内公示;
二、市场费用实行预算管理流程：
办事处每月5日前通路、销售总监 财务总监办事处各通路
三、加强流向单的管理：
1日前将上月流向单交办事处内勤会计，内勤会计分类汇总，办事处经理签字审核通路总监审核 5日前报公司财务部按公司销售政策支付相关费用
四、加强市场督查力度
成立督查领导小组：
领导小组成员：孙悦典、宋广聪、侯立志、邱劲峰、吴刚、祁传保、邵仲群
督查领导小组职责：
1、督导、巡检区域终端维护、销售指标完成情况;
2、抽查各地用人情况，优化人力资源，对各地用人情况进行监控;
3、适时抽查办事处流向单的真伪;
4、适时抽查人员工资、补贴及一切费用到位和使用情况，使办事处的各项费用透明化，以确保一线员工有足够的经济支持开展工作;
5、监督和抽查市场价格情况;
6、监督和抽查商业库存情况，及时调查和反馈商业客户恶意囤货现象，
7、了解核实员工反映的市场和经济问题;
8、抽查区域商业推广、学术支持活动落实及效果;
9、维护市场秩序，清查和处理产品质量事故，以及由此而引起的纠纷，维护公司的信誉。
10、督查小组成员每月出差办事处1至2次;
11、督查小组成员每次出差回来后要有出差报告并对出差报告负责。
第四篇：多媒体课件的设计过程与技巧
多媒体课件的设计过程与技巧
90年代开始，学校教育中产生了一种新的辅助教学方式，即多媒体辅助教学。它是以多媒体计算机为核心的教学方式，集声音、图画、文字、动画等多种感觉刺激于一体。特点是具有直观性的图像、鲜明的色彩、逼真的音响、动静结合画面、形象生动。利用计算机制作的多媒体课件在教学中的应用，以其软件多方位、立体化的开发和利用，以及储存信息量大、画面丰富、多种媒体综合运用等特点，在教学过程中能为学生建立一个动态教学环境，开阔学生的视野，丰富学生的想象力，调动学生的学习兴趣，从而大大提高课堂教学效率。但是，在实际教学活动中许多教师制作多媒体辅助教学课件，有点像“电子课本”，灵活性差，或者是平铺直叙，缺乏交互性;或者是一问一答，反馈简单，缺乏叙述性;或者是缺乏学习方法的指导，没给人留出思维的空间和思考的时间„„很多教学软件素材很不完善，常常是实验演示不够彻底，动画细节材料提供不足，还有的纯粹是将教师的课堂讲授内容搬上计算机，加上声音图画，哗众取宠。还有，很多教师是在马上要上公开课或评优课了，赶紧来找计算机教师为自己的教案临时设计课件，供自己上课时使用。由于时间紧迫，脚本创作人员与软件制作人员没有很好的磨合、协商、渗透和改进，所以，这样的课件也不能充分发挥计算机在教学中的优势。下面就本人多年从事的多媒体辅助教学经历谈谈多媒体课件的设计过程与技巧：
一、多媒体课件的选择与编制原则
多媒体课件的制作是一门新型的集教育、技术、艺术于一体的“综合性”创作。它要求制作者具有较高的素质和较强的技艺表现能力。而如何完美地将教学内容与媒体表现形式紧密地结合为一体，使之更好地服务于教学，是多媒体课件制作过程中的核心问题。根据教学设计方法和教育心理学理论，我们将从几个方面探讨多媒体课件的选择与编制原则。
1.教育性原则
任何教学都必须围绕着一定的教学目的进行，应对于学习者掌握某门课程的基础知识和基本技能训练、开发学习者的智力以及提高教学质量起到良好的作用。教育性是指教材应遵循认知规律，要有明确的教学目的，有助于教学对象加深对知识的理解和掌握，并通过各种媒体的合理运用和巧妙组合来增强教学内容的新奇性和趣味性，以激发学生的求知欲。
1 多媒体课件的设计过程与技巧
教学内容的展示要符合心理学规律，应充分分析和研究教学对象的心理状态，利用巧妙构思和不同的节奏形式来推动学习思维活动，帮助学生分析、对比、判断、综合，把教学中深奥抽象的概念转化为有条理的具体形象，做到由表及里、由此及彼，从感性到理性，从而达到良好的教学效果。
2.科学性原则
要正确地反映科学知识和现代化科学技术，就必须要求制作的课件具有高度的科学性。传授科学知识的课件，必须保证表达的内容正确无误、逻辑严谨。进行模拟仿真时，动画特技要合情合理，所表现的图像及色彩要反映客观的真实性，不能使学习者对教学内容产生误解或不准确的理解。
3.集成性原则
所谓集成性一方面是多种媒体信息设备的集成，如视频设备、音频设备、存储设备和计算机的集成。另一方面则是多种媒体信息载体的集成，如文字、图形、“动画和声音的集成。在保证教学性和科学性实现的前提下，多媒体课件编制的主要体现是在多种媒体信息载体的集成上，即如何对文字、图形、图像、动画、声音等进行艺术加工和处理，使其具有较强的表现力和感染力。
一部好的课件，必须要有好的媒体设计，这就要求制作者不但要掌握多种媒体信息载体的集成方法，还要了解各种媒体本身的特性与功能，恰当地选择与科学地使用媒体。
4.交互性原则
交互性是多媒体课件区别于其他教学形式的最重要的特征之一，交互性是指教学对象在学习时对媒体的操作方便、控制灵活，学习者可根据学习的程度与需要随时搜索、寻求帮助与评定，人与机器之间形成一问一答、相互交流信息的特征。
在编制多媒体课件中怎样实现交互呢?通常课件的编制者是向学习者提供一个容易接受、掌握和使用性能优良的交互界面，它是人与计算机系统进行信息交流的通道，学习者可以通过交互界面输人一定的信息，而计算机则通过交互界面向学习者呈现一定的信息。交互界面的主要表现有窗口、菜单、按钮、图标等多种形式。
要使课件具有足够的交互性，制作者一定要摆脱传统的线性思维模式
2 多媒体课件的设计过程与技巧
以及单向的时空观念，要充分考虑使用者的处境及需要，首先在教学内容的设计中就应考虑采用交互的表达方式。交互性是教学内容与学习者之间沟通的桥梁，是多媒体教材与传统教材的主要区别。
5.实用性原则
实用性是指课件的选择与设计要考虑到教材与学生的实际情况，并非所有的课堂教学都需要用计算机多媒体进行教学。对于几句话能讲清楚的教学内容，都要用计算机进行教学，或者为了“装饰”课堂，用与教学内容没有十分密切联系的软件都是不恰当的。
在选择或设计多媒体课件时，需要考虑到实用性，如果课堂的内容用传统的教学模式或媒体就能取得良好的效果，就可以用传统的教学方式或媒体。如果一堂课用传统的教学模式不能有效地突破教学难点，引起学生兴趣，收到较为理想的教学效果，则可考虑设计或选用相应的多媒体课件。
6.个别化原则
人在认知方面存在着个别差异，这种个别差异可分为三种类型：视觉型、听觉型和触觉型。因此，对于不同认知类型的学习者应采用不同的学习和使用方式，尽量使学习者获得他们自己所需要的使用方式。
个别化是多媒体课件较为重要的特征之一。多媒体课件要突出体现个别化特点.应能适应学习者的个人特性。对于视觉型的学习者，应多提供视觉方面的图文：对于听觉型的学习者，要提供更多的音响或语言;对于触觉型的学习者，除了视听外，还要提供操纵一类的使用方式;对于认知能力不同的学习者，要提供不同程度的学习内容和学习路径等。另外，多媒体课件还应使学习者根据个人需要和兴趣，方便地选择学习时间、学习内容及调节学习进度。
7. 经济性原则
教育经费的不足，给制作和播放多媒体课件相配套的设备的购置带来一定的困难。多媒体课件的制作.需要花费大量的人力和物力。所以应以最少的投入编制出高质量、高性价比的多媒体课件，应是我们追求的目标。
在实际教学应用过程中，一部较好的多媒体课件的主要特征，应体现在具有丰富的教学内涵和强烈的技艺感受两大方面。其中教学信息量的大小，科学性、教学性的好坏，交互性、使用性的强弱是衡量一部多媒体教材内在质量的核心。而媒体是否多样;形式是否新颖，表现是否生动，图
3 多媒体课件的设计过程与技巧
形、图像与运动是否多样、清晰、流畅是衡量其外在技艺的关键。
二、多媒体课件的制作步骤
多媒体课件的设计与制作不完全等同于一般的计算机应用软件，它必须考虑到教学性的要求，要以教学设计理论为指导，对课件的内容、过程、结构、界面等进行合理的选择与设计，这样才能使所制作的多媒体课件符合教学规律，才能使教学效果达到最优化。
多媒体课件的设计与制作是一项富有创造性的工作，既可以交给专业部门制作，也可以由学校教师自行承担，一般需要以下几个工作步骤。
(1)选题
选题是多媒体课件设计与制作的第一步，大多由教学第一线的教师根据教学的需要来确定。
(2)稿本设计
稿本在多媒体课件的开发和制作中占有重要的地位，规范的稿本对保证课件质量以及提高课件制作效率会起到积极的作用。它包括两部分内容，一部分是文字稿本设计，另一部分是多媒体课件制作稿本设计。其中文字稿本是按照教学过程的先后顺序，将教学内容及其呈现方式描述出来的一种稿本，它不能用来作为多媒体课件制作的依据。而多媒体课件制作稿本是在文字稿本的基础上改写而成的，是制作人员进行课件制作的依据，它的作用类似于电视节目制作的分镜头稿本。多媒体课件制作稿本包括界面的布局、色彩的搭配、人机交互方式、画面的切换方式、信息的呈现以及对解说、音乐和音响效果的说明和各知识点的链接等。
在设计多媒体课件稿本时，需注意如下问题：
①总结多年的教学经验和体会，将它融进课件的稿本设计中。 ②总结教学规律，课件的稿本应遵循心理学、教育学规律，课件应按照由浅人深、由简至繁、循序渐进的教学规律来实现。
③精选课件题材，优化课件结构，力求课件的内容准确、丰富、图文并茂。
④充分利用先进的软、硬件技术，利用声、光、动画等声音和视觉效果设计多媒体课件，使之更加生动。
⑤系统应为开放式结构。按照教学过程的客观规律，由于授课者和授课对象不同，教学内容的安排上应有所差异，开放式系统应能满足各个层
4 多媒体课件的设计过程与技巧
次的需要。
③优势互补，加强协作。制作CAI课件涉及的知识和技能范围广泛，要求制作人员既有丰富的教学经验、认知理论，又有娴熟的计算机应用开发能力，这需要具有上述特长的人员协同合作。
(4)素材的搜集与制作
稿本设计对课件制作提出了具体的要求，接下来的工作就是为多媒体课件制作准备各种素材，这些素材包括文字、图形、图像、动画、视频及音频等。在素材搜集与制作过程中可能要用到很多专业设备和软件，如扫描仪、数码相机、摄像机、录像机、话筒、调音台、录音机以及Photoshop、超级解霸、Windows Movie maker、3DMAX、Fash、CoolEdit、Windows自带录音机等应用软件。
(5)多媒体课件制作
多媒体课件制作是将前面各项工作在计算机上实现的过程，可使用程序设计语言，如PASCAL、C语言、VISial Basic等来完成，这些语言对制作人员的要求较高，常常需要专业计算机人员。现在，较多的是应用多媒体创作工具来制作多媒体课讲。多媒体制作工具不需要编程，使用简单，这使许多非计算机专业的教师都可以根据教学需要自己制作课件，而且开发效率比较高。常用的多媒体创作工具主要有 Powerpiont、Authorware、Tool book、Flash、Director等。
(6)课件调试
多媒体课件制作完成后，要根据各方面的反馈信息反复修改、调试，直到符合设计要求。调试好的课件可制成光盘，以方便使用。
三、 多媒体课件界面设计的基本原则
多媒体课件界面是多媒体课件的视觉表现形式，是课件背景、交互形象、教学内容、装饰等视觉要素的组合，是课件最终的呈现模式和效果，其中往往包含着传达教学内容的具体画面。界面设计是多媒体课件制作过程中需要认真对待的重要环节，在某种程度上讲，一系列的界面就代表了多媒体课件本身。对于多媒体课件来说，构成界面的图形、文字及图像三大部分就是教学内容的载体，其表现形式直接决定了教学信息传播的通畅性。合理的界面设计不仅可以增加课件的艺术品位，而且会增强授课效果。
多媒体课件界面设计，就是如何选择最有代表性的图片或模型，设计
5 多媒体课件的设计过程与技巧
制作不同的热点以及背景并将它们有机地安排在一起，成为一幅主题明确、内容醒目、画面和谐优美的屏幕布局。多媒体课件集文本、图形、图像、动画、视频于一体，通过视听的方式进行传播，为使用者提供了一个高度交互的学习环境，用户界面则是其视听表达的重要方式.也是多媒体课件设计与开发的重点与难点之一。若能合理运用图像、声音、动画、视频等元素组成优良的界面，那么它在教学中的作用将会被发挥得淋漓尽致。
由于不懂得或不注意界面设计，容易造成喧宾夺主、文图相碍以及颜色失调等现象，这些都会给读者带来视觉上的困难和心理上的不适，使想要表达的内容受到不同程度的影响，甚至还会因为设计的不合理而造成与预期目的相反的效果。所以，界面设计既是软件制作者应有的技能，也是课件评比中评委应该掌握的尺度。
(一)界面设计的基本原则 1.明确教学目的
在课件开发的前期必须明确该课程的教学目的，即要明确在使用本课件后要达到的教学目标和教学效果，明确让学生了解什么以及掌握什么。
2.明确教学对象
在课件的设计过程中，明确教学对象是至关重要的一点，它直接影响到整个课件界面的设计风格。一般说来，不同年龄段的学生对界面的要求不同。面对中小学生的教学软件界面要求图文并茂、色彩丰富、内容新异、手法多样，但对于大学生来说，用户界面的高度交互性、可控性和简洁性更为适合他们的心理特征。
3.明确教学内容
明确教学内容的性质是课件开发的基础。不同的科目、不同的教学内容所需要的媒体差异非常大。不是所有科目都适合采用多媒体表现形式的，必须考虑具体知识点的媒体表现形式，哪些适合用动画，哪些适合用图形，等等。
4.明确教学模式
课堂教学模式一般可分为三种类型，即系统传授知识的模式、在活动中学习的模式以及综合型模式。在课件用户界面设计中要考虑到各种教学模式的合理运用，既要有助于突出重点、突破难点，还要遵循教学规律，具备科学性和求实性。
6 多媒体课件的设计过程与技巧
(二)界面设计的构思 1.一致的艺术风格
教材的制作，要讲究一致的艺术风格。所谓艺术风格就是艺术特点，是指艺术形式所带来的某种品格和情调，因此，有人称它为艺术格调。教材艺术风格的选择与构思，是一个复杂的思维过程，包含着多方面的内容，诸如背景颜色的运用、汉字字体的选用、图形的搭配使用以及它们相互之间的联系，还有转换和运动方式的影响等都在之列。
一个课件界面必须具备一种统一的风格。所谓统一的风格就是在背景的处理、菜单的安排、按钮的形式等各方面的布局上有一种格调一致的模式。譬如，在整个软件中的“上一页”、“下一页”、“返回”、“停止音乐”等按钮必须一致，不要有的章节的“上一页”按钮用文字表示，而有的章节则用图形表示。风格、布局的统一，可避免使用者的误操作，也使人感到和谐优美。上面强调的一致性并不代表古板、一成不变，恰恰相反，在格调统一的基础上应提倡灵活多变。没有人会对界面设计呆板、枯燥无味的课件感兴趣。
(1)颜色基调
颜色的种类很多，对它们的运用不能毫无目的，不能任意拣来和拼凑，而要注意它们的属性及其之间的联系，特别要注意同类色、近似色的关系。善于对某色、某同类色和近似色的重复使用、连续使用，可以形成一种基本色调。这种基本色调，在视觉上给人以稳定自然的效果，在情调上给人以和谐一致的感觉。我们正是要利用基调的这种稳定效果和一致感觉，帮助读者更好地认识教材内容的连续件和关系的紧密性。
例如，对屏面底色(背景)的设置(选择)就应讲究基调。展现同一课题或同一内容的屏面，其底色要相对稳定一致，最好不要换来换去，以免使读者认知心理受到色感转移带来的不良影响。
(2)图形配伍
课件界面上的图形配伍.也需要艺术风格的一致性。在制作同一课题或同一章节内容的课件时，应采用同样形式的或类似形式的配图。比如，都是立体的或平面的;都是线描的(用单色线条画的)：都是用框框起来的或无边框的;都是无文字标注的或有注文的：题目衬底图形都是相似的，或形不同而颜色一样的等。总之，要形成类别，进而格式化。
7 多媒体课件的设计过程与技巧
(3)字体运用
对汉字字体的运用更要讲究艺术风格的一致性。要通过分类、归纳，对于同一个层次的标题(如总标题、大标题、小标题等)，要运用同样的字体、同样的大小以及同样的颜色等，这样可以达到层次分明、条理不乱的视觉效果。
(4)艺术美感
是否具有欣赏价值是学生对教学课件的第一感觉。界面设计者应将计算机的特性和美学特性巧妙地融合在一起，使之不露痕迹地贯穿于课件的始终，令学生在学习的过程中得到美的熏陶。
在界面构图上力求做到主体突出、内容简洁、视觉明确、观察点集中，充分考虑到各物体的基本构造和空间位置的平衡，符合美学构图的基本原则。
2 合理的文图布局
课件界面的文图布局就像编写文章一样，内容不仅要准确和简明，也要结构合理。具体地说，无非是文字的安排、图像的安排和文图关系的处理。
多媒体课件的目的是便于使用、容易学习，它不是课本内容的简单堆砌。友好界面的简洁明快体现在信息输人、输出的简便上。每一个课程都拥有大量的信息，如何合理地输出是关键。要精心设计每一屏的内容，要避免拖沓冗余、胡乱堆砌。
(1)文字的安排
文字的安排，除了具有与公文相同的格式外，还要注意其大小、屏上的位置及疏密关系。对于字的大小，不好作硬性规定，要视一屏所展示内容的多少而定。对于两屏以上内容相连的文字设计，屏屏应当一致。
对于单屏独立的文字设计，可以灵活处置。字多时字就小，字少时字就大。但由于字小时容易看不清楚，所以安排时应有意识减细字的点画或适当加大字距和行距;而字少则相反，应适当加粗字的点画或使字稍微密集一些、无论宇多字少、字大字小，整屏都要留足够的空余。在安排字的位置时，对于全屏只有一行字的情况，应尽量安排在近中线稍偏上的位置，为的是突出和不感空缺。
(2)图形的安排
8 多媒体课件的设计过程与技巧
教材的制作也需要图形，而且有时图形很多，甚至占主体地位。如何设计和安排图形在屏幕上的大小、位置和形状，对教材的质量及收视效果的影响很大。
从收视效果上看，图面应尽量放大，有可能时就用满屏展示一幅图形。这种满屏图一般不需再设置外框或花边等，以减少干扰和侵占图形因素。
一屏同时展示几个图形时，就要区别主次、顺序或大小。主图为主，附属图为次。排列顺序通常是从上至下、从左至右、从前至后，主图一般要大一些，以每个图都能看清为原则。另外，将同一内容的几个图形放在一起，而不同内容的图形之间需要隔开。
在同一屏中安排诸多图形时，还要考虑重量的平衡，不管采用对称的还是不规则的布局格式，都要使整得画面安稳平安，不失和谐与重心。
(3)文图的关系
课件的每一屏幕往往不是单一的文字或图画，而常常文图皆有，通过相互配合来说明一定的问题。因此文与图的关系就成了设计课件时必须解决的课题。
在文图配合的关系上，宁可将文字安排得紧凑一些或少一些以留给下屏，也不能侵占图形的四空。注意，若文图紧靠，看上去就会非常憋闷，使人透不过气来。正确的安排是，应在图形的四周留有天地和侧边，必要时还要相当宽松一些。图下有注文时，注文下还要再留空地，这是眼睛进人图画的“通道”。
总之，只有我们了解多媒体课件的选择与编制原则，熟悉多媒体课件的制作步骤，懂得多媒体课件界面设计的基本原则，才能制作出优秀的多媒体课件从而充分发挥计算机在教学中的优势。
第五篇：ERP实施过程中与客户沟通技巧
ERP实施成功率较低，有多方面的原因，接下来的几篇文章，将分享我数年来实施工作中积累的一些经验，正是这些经验，使我负责的项目有着非常高的成功率，包括多家上市公司，同时，有数家成为国内某知名ERP软件公司的集团战略客户。
实施成功第一步：抑制需求
如果说，成功的销售人员是在售前的过程中给客户绘制美好的蓝图，并且无限制地扩大客户的需求，让客户认为信息化可以解决所有的问题，从而愿意掏更多的钱来投入信息化的话。那么，成功的实施顾问在与客户进行接触初期，最主要的工作就是让客户狂热的头脑降温。
看官们会问：这不是不负责任吗?
错，这才是负责任，如果说有不负责任的地方，那也只能说销售人员有些过了，但对实施顾问来说，这样做才是真正地对客户负责任。
为什么呢?原因很简单：ERP其实是一个管理工具，而一旦涉及到管理，那就变得复杂起来，而面对复杂的问题怎么办?那就是让它简单化，只有将问题简单化，先解决能解决的，能见效的，才有可能持续优化下去。多数人会认为实施是一个阶段性的工作，一旦上线就结束了，而总结实施成功的企业，你会发现，实施是一个持续改善的过程，没有终点。
而简单化的最好方法就是，在项目会议中，当客户提出要解决许多的问题时，首先告诉客户：对不起，ERP不能解决所有的问题。
当然，拒绝客户需要勇气，也需要技巧。对于优秀sales来说，要学会任何时候都不说“不”，而实施顾问，则要学会有勇气说“不”，也需要学会有技巧地说“不”。
所以，浇冷水的工作要逐步来做。
在项目启动大会上，一定要提到一个观点：管理问题的解决方案永远没有最好，因为它需要付出高昂的代价，所以，我们要学会选择最适合的解决方案。(项目启动大会是实施顾问的第一次闪亮登场，后面还会有专题来探讨如何开好项目启动大会)
在项目需求调研的过程中，一旦客户提出难以解决的需求，就一定要弄清楚他们为什么要强调这个需求，他们目前手工是如何处理的，如果不解决会带来什么问题，会不会成为影响实施成功的关键障碍?如果必须要解决，那么，解决带来的成本与风险有多高，需要实施方付出多少成本，而客户方又需要投入多少成本(非货币的)。当然，一般情况下，真正影响实施的关键需求应该是在售前阶段也就知道了的，换句话说，应该是已经评估过可以解决的，否则，那就是销售太不负责任了。 项目需求调研时，切记，不要轻易回答客户这个可以解决，这个不能解决。也就是说，需求调研除了你问必要的问题以外，嘴巴就可以休息了，让耳朵和手工作就可以了。
当所有的客户需求整理出来之后，再进行分类：一类是软件可以解决，并且能带来关键效益的，放在首位;接下来一类是软件可以解决，客户领导非常关注的需求，放在第二位;第三位则是软件可以解决，普通操作者关注的需求;另一类是软件很难解决甚至无法解决的：也要分类：首先关注领导关注的问题，这一类问题通常比较好解决，因为领导比较容易通过“讲道理”来说服;而另一类是普通操作者关注的，这往往是影响实施成功的关键所在：如果没有做好这方面的工作，要么是当时就逼着你解决，要么就是以后的应用过程中出现这样或那样的问题。那，如何来解决这方面的问题呢?
这就体现了实施顾问的沟通技巧：首先，要做到有礼有节：先要以理服人。既然已经知道他们提出来的需求原因，以及评估了不解决的后果，也评估了解决要付出的成本，那么，就可以拿出来分析：“……，综上分析，如果要解决这个问题，我们会付出巨大的努力，并且会增加项目实施的周期与风险，我们认为，这个问题可以放待以后再来讨论。”还有就是拉着虎皮当大旗：善于利用与客户高层管理或项目经理的良好关系，在出现分歧时，要么拿着“领导语录”先定方向，要么直接拉着领导来表态。二是恩威并施。一般情况下，在实施过程中，总会碰到几个“魔鬼”(指有个人目的的反对者)，也会碰到几个“天使”。对魔鬼，一定要分析是什么原因让他变成魔鬼的，然后，从根本上想办法中立他，如果不行，就在适当地时候让他犯错，并借此来打击他发言的积极性。而天使，则要树典型，让他成为整个项目中的发言人，风向标。
可能看官们会说，这哪像在实施呀，更像是政治斗争。没错，好好总结一下，你会发现，80%以上的企业在实施ERP的过程中，会完成一次权力的变更——并不一定某个人上下台，而会让某个人的权力或权威发生微妙的变化。
话回正题：通过各种技巧或方法，将客户的需求规范到这样的范围以内：软件可以实现或变相实现，领导关注，能马上见效益的。其他的，都要想办法不解决或“拖”。拖字诀是非常有效的：人们通常会忘记自己曾经说过的话，做过的事。
作为实施顾问，你要经常问自己：是我在主导项目，还是被客户牵着鼻子走?