家具销售技巧与话术

家具销售技巧与话术（通用6篇）

篇1：家具销售技巧与话术

销售沟通技巧与话术

“我没时间”或者 “我不需要”，也许是他真的很忙，但更可能是一个借口

一般而言，如果客户以“我很忙，没有时间”为由拒绝销售员的拜访，也许是他真的很忙，但更可能是他为拒绝而找的借口。如果销售员对客户的话信以为真，回答说：“好吧，等您有时间我们再联络！”那么销售员将永远也约不到客户，因为客户是不会主动联系我们的。所以，我们要学会为客户“创造时间”，争取销售的机会。具体来说，我们可以采用以下两种方法。

1．用利益吸引客户

比如我们可以这样说：我们的产品在别的地区有很大的市场占有率，你可以了解一下，一定会给你带来新的利润增长点

2．先对客户没时间表示理解再进一步说服

每个人都希望得到别人的理解与肯定，所以我们不妨先肯定客户没有时间的说法，表示理解，这样做能够让客户感受到我们对他们的体谅，然后再进一步劝说客户就更容易使其接受。比如我们可以这样说：“是的，我知道您很忙。作为老板，您每天都有很多事情要去处理。我想，您稍微花点儿时间来了解以下一定不是件坏事，您说呢？

你的产品价格太高

这个问题是客户最常提到的问题也是最敏感问题，我们可以通过以下几方面解答：产品质量与产品特点品牌价值公司规模与发展前景产品丰富度

篇2：家具销售技巧与话术

(1)驱动性 当某种需要萌生后，便产生一种心理紧张感和不适感，这种紧张感便成为一种内驱力，驱动人们寻求满足新需求的目标和对策，迫使人们去从事各种购买活动，以满足这种需求。这一特点在冲动型消费者中表现得最为突出。

(2)多样性 由于消费者存在着生理、心理、经济、文化、民族、风俗习惯等方面的差异。因此消费需求也存在着千差万别，即使是同一款服装，不同的消费者对其规格、花色、质量等方面有不同的需求。随着人们生活水平的不断提高，消费者的审美观念逐渐向个性化发展，更要求服装市场的多样性。靠单一款式造成火爆消费的时代一去不复返了。

(3)选择性 人们的需求是多种多样的，已经形成的需求经验使消费者对需求的内容能够进行选择。消费者将根据自身的消费经验、个人爱好、文化修养、经济收入等情况，重新选择自己的消费需求。服装商品可选择性的提高也对服装店员的专业素质提出了更高的要求。

(4)时尚性随着社会的不断发展，物质文明的高度进步，使得消费者的消费需求也在不断地变化和更新。服装是时尚的商品，它随着流行而变化。消费者购买服装时，首先会考虑它的时尚性。当基本的功能性完全被满足后，款式的时尚与否将成为购买的主要因素。

(5)连续性消费需求的连续性也称为周期性、无限性等，是指消费需求不断地“出现一满足一再出现一再满足”周而复始地循环状态。人们的需求永无止境，是由于人们生存的需要永远不会完全被满足，因而就促使人们不断地进行活动以满足它。一旦旧的需求得到满足，就会产生更新的更高级的需求，达到目标的消费者会为自己确定更高的目标。店员通过观察顾客身上的着装品质，就会考虑是否要提出让顾客更换新装的建议。

(6)满足性消费需求的满足是相对的，而永不满足才是绝对的。需求的满足性是指需求在某一具体阶段中所达到的满足标准。消费需求的相对满足程度，取决于消费者的消费水平。人们的消费需求是伴随着社会的发展、经济状况的改变、审美观念的提高等因素而得到相对满足的。这种相对的满足阻碍了新的消费，服装店的各种促销活动就是希望通过刺激欲望而不断拉。

(7)发展性消费需求的形成与发展是与社会生产力的高低密切相关的。需求的变化是随着社会生产力的提高和进步而改变的，需求由低级到高级，由物质到精神，由简单到复杂不断发展变化。消费的个性化，也是消费需求发展的必然倾向，消费内容越丰富，消费需求的层次性变化越大，需求的层次越高，消费选择性越强，就越能促进消费生活的个性化。需求是永无止境的，是无限发展的。发展也使商业竞争不断升级。

(8)目标性人们的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物，离开了具体事物和具体内容，就不会产生需求。但对于特定需求来说，又有着十分明确的对象目标。消费者的需求都具有一定的对象目标，不会凭空臆想出需求对象。服装店为了满足消费需要，会想方设法地帮助顾客寻找所需求的对象。

(9)竞争性在某一时期，消费者会存在多种需求，但只有最强烈、最迫切的需求才能转化为动机，成为行动的主要支配力量。因此，消费者的各种需求之间，存在一种竞争，竞争也会要求获得满足。例如，在经济条件有限的情况下，一个家庭购置衣物时，对老人、儿童、妻子、丈夫会产生一定的需求竞争，竞争的结果就是一种决定，即刻就会转化为购买行为。

篇3：家具销售技巧和话术1

家具企业由于入门门槛较低，再加上产品设计、产品功能、价格、质量的趋同，使得家具市场竞争非常激烈。如何应对这种竞争的激烈局面，提高企业的销售业绩呢？有效方式就是体现你的“销售系统的专业性”，要做到“人无我有”比较困难，而要做到“相对优势”是可以的。所以加大对一线家具销售人员的培训学习，提高家具导购员销售技巧和服务水平，是家具销售关键所在。在实际的销售过程中，我们可以看到：有经验的家具销售高手，或经过专业家具销售技巧培训的员工，其家具销售数量往往占到门店销售的很大一部分。这些销售高手掌握了那些知识和经验呢？下面具体讲一下家具销售技巧和话术：

◆ 家具销售技巧和话术内容之一：首先要注意自己的仪表和礼仪。任何行业的销售人员，从事服务工作就一定要注意自己的仪表和服务礼仪。穿着与礼仪对于一个生活耐用品销售人员来说是非常重要的，这讲决定你会给顾客留下怎样的第一印象。而第一印象的好坏，关系到能否与顾客顺利建立互信关系。“信任”是影响顾客购买产品的重要因素，如果顾客信任你，那么细节将不会妨碍你的销售。但是如果顾客不信任你，后续的销售工作就很难或无法展开。◆ 家具销售技巧和话术内容之二：如何迎接顾客。

这里要强调的是，对待第一次来店的顾客做到礼貌即可，不用过分热情，这时保持彼此之间适当的距离感非常重要，要努力营造一种让顾客舒适、轻松的环境。标准的应对和话术是：起身、以轻快的脚步迎上两步（以显示对顾客的欢迎）、与顾客目光的第一瞬间要点头并面带微笑、问候：“您好！××专卖店，您先随便看看”、给顾客留出主要的前进通道。

◆ 家具销售技巧和话术内容之三：如何跟进顾客。

顾客进门后，导购员要跟随顾客挑选家具。跟进顾客的主要目的是：了解顾客、观察顾客、分析顾客、主动寻找机会与顾客沟通，激发顾客的购买欲望。如何跟进顾客呢？一般距顾客2米左右，但是也要因人而异、视情况而定，感觉顾客有不舒适感时，那么要自然拉大距离甚至要停顿一下。一般站在顾客的侧面，顾客眼睛的余光不会触到及你的地方，切忌不要跟在顾客的正后方。跟进顾客时，要始终观察顾客的眼光和脚步，判断分析顾客的行为。

◆ 家具销售技巧和话术内容之四：对不同类型顾客的应对措施

1、第一种类型的顾客：属于前期了解收集信息的顾客。其主要目的是多看几家以更多地了解情况，逗留的时间都不会太长。或者顾客发现家具的风格跟自己的喜好、风格相差太大，但是已经进来了，就匆匆看一下然后出去了。

由于顾客停留的时间短，在向顾客推销产品时，信息量不能太多，应该抓住一些关键信息，比如产品特点、产品设计理念、品牌理念、使用顾客人数等，让顾客对产品留下一个大致的印象。正确的话术：“我们××已经在本地经营了8年，已经售出各类家具5000多套”；“××产品的设计理念是强调环保与舒适”；“××产品最大的特点就是高度定制化，完全根据您的需求进行定制”等。顾客离开时，一定要给顾客递送一份资料并留给他自己的名片与联系方式。要礼貌地把顾客送到门口。

2、第二种类型的顾客：顾客进来后左转右看，有购买意向，但不是很强。面对这种类型的顾客，是体现导购员水平和能力的时刻，把犹豫型的顾客变为实际的客户，是最成功的具销售。这种类型的客户的主要表现是：在某款家具前脚步明显放慢、投入更多的目光、主动上前抚摩、翻看家具，寻找价格牌，但是不说话，也没有更为积极的动作。对第二种类型的顾客，主要诱导启发顾客的购买欲望。不要轻易放弃每一位顾客，你可以保持跟随，创造沟通机会、寻找销售机会。下面介绍一下销售技巧培训中所讲的一些具体方法：

话术一：从顾客能够接受的较低价位的产品或其比较感兴趣的产品开始推荐，这样顾客比较能够接受。比如“先生，不如这样吧，我们这边有一款性价比比较高的产品正在搞活动，卖得很好，我可以先给您推荐一下。”

话术二： 顾客如对新、奇、特、活动、优惠、特价等字眼非常感兴趣，可以利用这种心理去激发顾客，比如：“先生，您太幸运了，我们现在正在搞全场优惠活动。”“女士，其实我觉得像您这么有品位的人，我们这款巴洛克风格设计的家具一定很适合您。”

话术三：抓住顾客心理去说，引导效果会更好，如顾客担心家具环保方面、比如：“阿姨，您家有小孩是吧！我建议您可以重点看看这一款家具，因为它们全部采用达到欧洲环保标准的材料，对孩子的健康成长十分有利。”

话术四：引导顾客自己去体验，可以有意识的引导顾客对产品去看、摸、闻、敲、踩、掂、躺等，3、第三种类型的顾客：目标性客户

第三种类型的客户，是目的性很强的顾客，对这类顾客导购员要尽量热情，并提供热情周到的服务介绍。因为这种类型的顾客成为客户的几率非常高，一般让有经验的导购员或经过家具导购员培训的销售员接待。第三类顾客具有以下的特征：

1.进店后，有一种欣喜的表情，有事会说：“这个的品牌我听说过”“看过你们的宣传广告”。

2.直接询问某一类型的产品，比较关注细节，而对其它产品没任何兴趣。

3.主动索取产品的说明资料，询问产品的相关信息。

4.比较关注并详细询问售后服务以及交货时间、安装等。

5.与家装修设计师一起过来。并对家具的摆放方向、位置、尺寸进行衡量。

篇4：谈判技巧内容与话术

第一，专心致志集中精力地倾听，专心致志地倾听讲话者讲话要求谈判人员在听对方讲话时要特别聚精会神同时，还要配以积极的态度去倾听。

第二，通过记笔记来达到集中精力。

通常人们即席记忆并保持的能力是有限的为了弥补这一不足应该在听讲时做大量的笔记。

第三，有鉴别地倾听对手发言。

在专心倾听的基础上为了达到良好的倾听效果可以采取有鉴别的方法来倾听对手发言。

第四，克服先人为主的倾听做法。

先人为主地倾听往往会扭曲说话者的本意忽视或拒绝与自己心愿不符的意见这种做法实为不利。

第五，创造良好的叛变环境使谈判双方能够愉快地交流。

人们都有这样一种心理即在自己所属的领域里交谈无需分心于熟悉环境或适应环境，而在自己不熟悉的环境中交谈则往往容易变得无所适从导致政党情况下不该发生的错误。

第六，注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听。

人们在轻视他人时常常会自觉不自觉地表示在行为上。比如对对方的存在不屑一顾、或对对方的谈话充耳不闻等等。

二、掌握“问”的要诀

第一，应该预应准备好问题?最好是一些对方不能够迅速想出适当答案的问题以期收到意想不到的效果。

第二，在对方发言时如果我们脑中闪现出疑问千万不要中止倾听对方的谈话而急于提出问题，这时我们可先把问题记录下来等待对方讲完后，有合适的时机再提出问题。

第三，要避免提出那些可能会阻碍对方让步的问题，这些问题会明显影响谈判效果。

事实上，这类问题往往会给谈判的结局带来麻烦，提问时不仅要考虑自己的退路同时也要考虑对方的退路?要把握好时机和火候。

第四，在适当的时候我们可以将一个已经发生，并且答案也是我们知道的问题提出来，验证一下对方的诚实程度，以及其处理事物的态度。

第五，即不要以法官的态度来询问对方，也不要问起问题来接连不断。

要知道像法官一样询问谈判对方，会造成对方的敌对与防范的心理和情绪。

第六，提出问题后应闭口不言，专心致志地等待对方作出回答。

通常的作法是当我们提出问题后应闭口不言，如果这时对方也是沉默不语则无形中给对方施加了一种压力。

第七，注意提出问题的句式应尽量简短。

在商务谈判过程中，提出问题的句式越短越好，而由问句引出的回答则是越长趣好。因此，我们应尽量用简短的句式来向对方提问。

三，掌握“答”的要诀

1 ，回答问题之前要给自己留有思考时间。

商务谈判中所提出的问题，不同于同事之间的生活问话，必须经过慎重考虑后才能回答。

2 ，把握对方提问的目的和动机，才能决定怎样回答。

谈判者在谈判桌上提出问题的目的往往是多样的，动机也往往是复杂的。如果我们没有深思熟虑弄清对方的动机，就按照常规来作出回答，结果往往是效果不佳。

3 ，不要彻底地回答问题，因为有些问题不必回答。

商务谈判中并非任何问题都要回答，要知道有些问题并不值得回答。

在商务谈判中，对方提出问题或是想了解方的观点、立场和态度?或是想确认某些事情。对此，我们应视情况而定。

4 ，逃避问题的方法是避正答偏?即顾左右而言它。

有时，对方提出的某个问题我方可能很难直接从正面回答，但又不能拒绝回答的方式来逃避问题。这时，谈判高手往往用避正答偏的办法来回答，即在回答这类问题时故意避开问题的实质，而将话题引向歧路?借以解决对方的进攻。

四，掌握“看”的要诀

(1)根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受。通常，与人交谈时视线接触对方脸部的时间，正常情况下应占全部谈话时间的 30%~60% ，超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比对谈话内容更感兴趣。

(2)眼睛闪烁不定，则是一种反常的举动，常被认为是掩饰的一种手段亦可是性格上不诚实的表现。

(3)眼睛瞳孔放大，炯炯有神而生辉，表示此人处于欢喜与兴奋状态;瞳孔缩小?神情呆滞、目光无神、愁眉紧锁则表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态。

五、掌握 叙”的要诀

1 ，叙述应注意具体而生动。

为了使对方获得最佳的倾听效果，我们在叙述时应注意生动而具体。这样做可使对方集中精神，全神贯注的收听。

2 ，叙述应主次分明、层次清楚。

商务谈判中的叙述不同于日常生活中的闲叙切忌语无论次、东拉西址，没有主次、层次混乱，让人听后不知所云去。

3 ，叙述应客观真实。

商务谈判中叙述基本事实时，应本着客观真实的态度进行叙述。不要夸大事实真象，同时也不缩小事情本来实情，以使对方相信并信任我方。

4 ，叙述的观点要准确。

另外在叙述观点时应力求准确无误，力戒含混不清、前后不一致，这样会给对方留有缺口，为其寻找破绽打下基础。

六、掌握“辩”的要诀

1 ，观点要明确?立场要坚定。

商务谈判中的“辩”的目的，就是论证已方观点，反驳对方观点。论辩的过程就是通过摆事实、讲道理以说明自己的观点和立场。

2 ，辩路要敏捷、严密?逻辑性要强。

商务谈判中辩论往往是双方谁进行磋商时遇到难解的问题时才发生的，因此，一个优秀辩手应该是头脑冷静、思维敏捷、讲辩严密且富有逻辑性的人。只有具有这种素质的人才能应付各种各样的困难，从而摆脱困境。

3 ，掌握大的原则，枝节不纠缠。

篇5：保险礼仪与话术

好的礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为自尊。礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。”生活中有许多口角、摩擦、矛盾、争斗，都是起因于对小节的不注意。而文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感。注重言语礼仪，可以有一个和睦、友好的人际环境，注重行为的礼仪，可以有一个宁静、洁净的生活环境，可以促进人际关系的和谐，也可以美化人生，美化社会，因此礼仪习惯的培养是精神文明建设的一项重要内容。

学习大学生礼仪可以提高思想政治素质。一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的保险专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成的重要途径，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。目前, 许多高校存在着这样的现象: 学生接受的是高层次教育, 而其实际行为却连基本道德水平都达不到, 其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。礼仪是一种非法律社会规范, 主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等, 是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育, 使其掌握基本的行为准则, 不仅可以丰富礼仪知识, 掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范, 懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为, 而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。

现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为, 尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通, 从面对面的近距离沟通发展到远程沟通, 从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化,对人类社会交往的内容和方式提出了更高要求。

学习好大学生礼仪是大学生建立良好人际关系的需要，大学期间能否与他人建立良好的人际关系, 对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家研究结果显示, 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更会关心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 学习成绩更好。个人的成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此, 通过人际交往活动, 在交往中获得友谊, 是大学生适应新的生活环境的迫切需要, 是从“ 依赖于人”的人发展成“ 独立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则, 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。学习好大学生礼仪是强化大学生文明行为,促进社会主义精神文明建设的需要礼仪教育是社会主义精神文明，教育体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的最具体表现。一个人的言谈、举止、仪表和服饰都能反映出他的思想修养、文明素质教育。大学生是知识层次较高的群体，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者。诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为他们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，矫正粗俗、丑陋行为，已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课，必须引起高等院校教育工作者和大学生的普遍重视和关注。

普及大学生礼仪的教育是有必要的，在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。普及大学生礼仪有助于提高大学生的整体素质。在我国高等教育大众化的发展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。普及大学生礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质。具体来说，加强礼仪训练，有助于提高大学生的自身修养。普及大学生礼仪，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重人际沟通。

大学生有必要学习和掌握大学生礼仪与话术，在以后的生活或者工作中，都是有着重要的意义。规范礼仪与话术行为，有利于我们在今后的工作中给人更好更优质的服务，在生活交往中使自己能够更好的展现在别人面前并且给人以良好的印象。在保险营销服务中能够更好的开展自己的工作，为自己为他人提供的生活服务，最终使自己的人生轨迹得以升华。

篇6：3DC常见问题与话术

1、问：车下滴漏出一摊莫名其妙的液体？ 答： 观察所滴漏的液体颜色，如果是透明无色的液体一般是空调工作时产生的冷凝水，则不用担心；如果是黑（褐）色或是绿色等其它颜色的液体则可能是发动机冷却系统或变速器部位存在泄漏，应重视。检查润滑油液量是否足够，行车时留意仪表上有无警告灯亮起，如问题严重应请求服务站支援。

2、问：发动机点不着火? 答：检查是否有足够燃油，电瓶电量是否充足（电瓶正负端子是否有锈蚀，可用开水冲洗并重新紧固），防盗器是否解除。除此外最常见的起动性能的故障多数是因发动机积碳造成，因此定期清洗节气门进气系统和油路能有效的避免此类故障发生。

3、问：换挡时发动机熄火？ 答：可能出现的原因有

1、怠速不符合规定，怠速偏低，需清洗节气阀并重新设定；

2、发动机工作不好，需送修找出故障原因并进行修理；

3、油品差或含有水份，汽油滤清器或油路阻塞；

4、点火线路接触不好，搭铁不良，检查插接件及车身搭铁；

5、操作失误，换档档位过高或离合器放得太快（手动档）。

4、问：高速时方向盘发抖？

答：可能出现的原因有A、轮胎在拆装后未进行动平衡检测。需进行轮胎动平衡检测。B、轮鼓撞击变形。需更换轮鼓。

5、问：转向时方向盘沉重？

答：可能出现的原因有A、轮胎气压不够。需给轮胎充气。B、助力转向液不够或助力皮带松驰，需添加助力转向液或调整更换皮带。C、转向机或转向球磨损严重。需维修或者更换。D、定位不准确，万向节损坏，需重新定位并更换转向万向节。

6、问：行驶时感觉方向跑偏？ 答：可能出现的原因有

1、左右前轮花纹不一致，气压偏低，车轮动平衡值差异大，需调整或检修更换；

2、四轮定位不准确，需重新做四轮定位；

3、悬挂部件碰撞变形，需修理或更换并重新定位；

4、单边减振器失效，单边刹车卡钳卡滞车轮拖刹，需修理或更换后重新定位。

7、问：汽油消耗量过大？

答：可能出现的原因有A、胎压不足。需检查并调整轮胎气压。B、行驶环境、交通因素、驾驶习惯等等。C、改装了加宽胎导致油耗增加；D、动力系统故障，需检修处理。

8、问：雨刮器无间歇档或间歇时间不对，关闭开关后雨刮不能自动回位？

答：可能是电气系统故障。应先检查系统电源电路，大部分是由于保险丝烧断或接地点不良导致。

9、问：玻璃清洗器完全不工作或喷出的清洗液量不足？

答：可能是没有清洗液、管路有堵塞或电机损坏。

10、问：刹车吱吱响？

答：可能是刹车盘、刹车片、制动鼓、蹄片磨损不平或磨损至极限所致。

11、问：行驶时气味异常？

答：汽车行驶中，如有制动拖滞、离合器打滑等故障时散发出来的离合器摩擦片、制动蹄片烧蚀时的焦烟味；排气管排出的烟雾味、生油味，以及发动机过热、机油或制动液燃烧时，也会散发特殊气味等。对于异常气味绝不可以掉以轻心，尤其是在行车中，一旦闻到烧着似的橡皮臭时，便应立即靠边停车，查明原因排除，以防止火灾的发生。

12、问：为什么车还没使用多长时间油泵就损坏？

答：加油时的不合理行为有可能造成油泵损坏，车主在给汽车加油时，尽量不要等燃油报警灯亮了再加油，这样做是会缩短油泵的使用寿命。

13、问：空调制冷效果不好？ 答：可能是制冷剂泄漏、制冷剂不足或压缩机部件损坏、冷凝器脏污导致散热差。

14、问：离合器异响是什么原因？

答：可能出现的原因有A、车主的操作方式不对，很多车主都习惯踩离合器，挂挡之后，脚还是继续踩踏在离合器踏板上，长时间保持这样的习惯，会造成离合器的损坏，并且离合器片会磨损，这样的异响也多为离合器的分离轴承的异响。B、离合器踏板机构和总泵推杆润滑不良，加注润滑脂就可解决。

15、问：加速无力怠速抖动是什么原因？

答：原因可能是：

1、点火正时不对，发动机密封不严，机件磨损，需视情修理；

2、汽油品质太差，油路脏污、堵塞，需清洗油路更换损坏的部件后加品质好的燃油；

3、点火线路、部件损坏，传感器失效，计量不准确等，需检修故障部位，视情修理更换。

16、问：方向盘锁死？

答：一般车辆在熄火后，方向盘会自动锁死，这是一种简单的防盗功能。这种情况并不是每次点火时都会遇到，一般用钥匙发动车辆后，方向盘也就自然解锁了。但有时停车时方向盘摆放在某一个角度，而这个角度正好仅能扭动钥匙点火而不能解锁，就会出现上述情况。这时，车主应右手轻拧钥匙，左手轻转方向盘，方向盘就自然解锁了。

17、问：前大灯左右灯光一高一低？

答：我国是靠右行驶的，对面来车都在左边。出于安全性考虑，左边的光要照低点，从而避免影响对面来车的驾驶员的视野。

18、问：在过颠簸路面或者减速带，CD机偶尔会停顿的现象？ 答：这是CD主机系统为保护激光头而出现的短时暂停播放，是车辆正常的现象，请车主不用担心。CD机是靠关头读出光碟上的信息的，受到震动之后光碟和关头原本的位置改变，关头要重新搜索刚才连续的信息，所以会中断。

19、问：停车熄火后，发现底盘有嘀嘀答答响声？

答：如果车辆已经熄火，应该是排气管热胀冷缩反应发出声响属正常现象，请放心。20、问：停车要起步时会有嘎嘎声响？

答：属正常现象。自动档车在起步时，缓慢地松开制动踏板时，车辆此时同时受到自动变速箱的向前驱动力以及制动系统的制动力作用，刹车片与刹车盘将处于一种半接触半滑移的状态，从而在车轮处产生声音，有时从车内可以听到该声音。

21、问：倒车雷达失灵经常乱叫？

答：前角雷达经常乱叫，前角雷达有水或损坏，需修理或更换新的传感器。

22、问：玻璃升降失灵？

答：

1、线路或控制单元故障，需检修处理；

2、电机或滑轨损坏，需检修或更换；

3、加装的闭窗器失灵，线路、保险丝、插接件、主机故障或玻璃导轨橡胶件老化、脏污阻力过大，需修理或更换故障部位。

23、问：DVD、导航失灵？ 答：A.）DVD不读碟；可能是激光头脏或坏只能寄回厂家维修；B）倒车影像不显示或黑白屏；可能是影像显示屏坏只能维修；C）触摸屏不能使用；只能校正触摸屏；D）导航版本低很多地方显示不了；只能进行导航升级，导航只能精确到百分之七八十范围。

24、问：行李架经常脱落？ 答：我们用的是进口3M胶，但有可能脱落的情况是：在装完行李架三天内有遇到雨水，导致3M胶的胶性降底而脱落。

25、问：交车时间能否再快一点，急需用车？

答：我们公司也希望能尽快把车修好，但要保证您车的维修质量，我们公司都是按照东风日产厂家的标准为您的爱车进行维修，不偷工减料，不应付了事，也是为了您今后更安心愉快的使用您的爱车。

26、问：保险公司的定损金额为什么会与实际维修金额有差额？ 答：只要您的爱车投保的是我店合作的保险公司，那我店维修的金额与定损金额是相符的，但有时如：更换轮胎或一些受损不是特严重的部件您有要求更换的，保险公司都会折旧打折更换这些部件，从而存在差额的地方，但有一点您可以放心4S店的备件都是原厂，价格也是全国统一的不会存在核损差价。另投保与我店非合作的保险公司车辆在备件价格核价上也会被保险公司打掉一定的拆扣，因此您的爱车最好还是到我店续保，这样才不会出现核价差额。

27、问：现在保险出险为什么要现场太麻烦了？

答：这保险现场的要求是2009年5月份中旬保监协会规定的，保险公司也是按法律法规执行，作为我们4S店也会尽量帮您整理好手续方便向保险公司理赔。

28、问：为什么现在要先付钱给你们车行，你们怎么不去向保险公司直接要钱？

答：我们也想为您提供更方便快捷的服务，但保监协会规定任何单位和个人不能提供代理赔服务，保险理赔款需打到车主被保险人的银行帐户上才行，不过我们4S店会为您代送手续给保险公司理赔。

29、问：保险理赔款怎么要那么久才会赔？保险公司不是说很快吗？

答： 保险公司承诺的时间只是在所有相关手续已送到保险公司并在他们系统开始记算时间，但维修理陪、整理手续、旧件回收、交接送案的准备时间是不包含在内的，我们也会为您尽快把手续整理好送达保险公司，让您能在第一时间收到理赔款。30、问：喷漆效果不理想，有轻微色差？ 答：A：现在重新局部喷漆无论怎么喷都达不到原装车漆的状态的！最主要原因是局部喷漆是通过人工参考本车的颜色调漆出来的，调出来的漆色无法100%达到原车漆色的效果； B：原车油漆经过雨水冲刷、太阳暴晒会失去原来的本色了。特别是白色漆的颜色最容易变色（色差严重的话建议进厂查看重新处理）

31、问：备件到货时间太长？ 答：1.厂家每周只给我们专营店两次订单（周二和周四），只有这两天可以订货，而且需在早上10点前下单，如过了这个当天时间段，到货时间将被延迟一天 2.下完订单后，厂家发货流程比较严格和复杂，厂家先审核订单---备货---出库---移交物流---分配发货---到达二级点物流----派车送货到专营店，配件到专营店需5天左右 3.如所下订的配件东风日产厂家缺货，东风日产厂家需先跟相应的厂家下订，到东风日产那边在发货给我们，这个到货时间需要跟东风日产跟踪确认，如配件是进口件，东风日产需日本那边订货，程序

会更麻烦，时间会更长。4.如是厂家停产的车型，其相应的配件供应商可能停止生产，这种配件可能需要东风日产重新找配件供应商，重新生产配件，这个时间可能比较不好确认。

32、问：保养价格太贵？

答：请问您说的价格贵是指备件还是工时呢？如果是备件的话那我们的备件都是东风日产原厂备件价格都是全国统一的，这点您可以放心；工时的话是根据我们当地的消费水平来制定的，请问您是我们的会员吗？会员的话工时是有相应的折扣的。

33、问：洗车不干净？

答：请问是外观清洗不干净还是室内？不好意思，这只是一个修后的清洁整理的工作，可能达不到外面美容店的专业洗车标准，但我们公司已对这一方面加强改善避免再次发生。

34、问：首保、二保保养间隔时间太短？