如何做一个基层管理者

2023-02-10

第一篇：如何做一个基层管理者

如何做好一个基层管理者？

如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层管理人员就可以比喻为队长一——不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士率，冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。因此，如何做好一个基层管理者呢?显得尤其重要。

以下就我个人的想法对此问题做一下探讨：

一、过硬的专业能力

基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。

1、具备相适应的专业、技能、理论知识。

2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。

3、业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。

二、优良的品德素质

1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。

2、具有宽阔的胸怀。

3、具有公正用权意识。

4、具有求真务实作风。

5、具有理智的感情。

优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。

三、相适应的文化素质

全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。

1、有一定的文化政治理论知识。

2、精通本职的专业知识。

3、有广博的相关学科知识。

四、有强烈的事业心和责任心

事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。

1、有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。

2、有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。

3、有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。

4、有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。

五、有对员工的正确态度和深厚感情

对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。做好“管教”工作，必须具有以下几种“心”。

1、尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。

2、关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。

3、体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

4、赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的赏识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。

5、分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理者与员工之间的互动，相互学习，相互进步。

6、授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。

7、服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者是为员工提供服务的供应商。你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验的管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。

六、有良好的自身形象

以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。

1、对工作尽心尽力，认真负责，勤勤恳恳，兢兢业业，有强烈的工作责任感和集体荣誉，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使部属产生尊敬和钦佩感，激发部属的集体荣誉感和责任感。

2、遵纪守法，严于律己的形象。

3、身先士卒，勇挑重担的形象，要求员工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我来”，“看我的”做出好样子。

4、公道正派的形象，坚持原则，不分亲疏、一视同仁。

5、顾全大局，维护团结形象，建立和谐的内部关系，增强内部大团结，是作为管理者的重要职能。

七、有胜任本职的管理能力

管理能力是最重要的管理素质，其内容非常广泛，极为丰富。是新时期基层管理工作发展的需要。管理者必须具备的四种能力：

1、运用管理规章制度带班的能力。干部按制度去管，员工按制度去做。

2、发现问题和解决问题的能力。要善于发现问题，勤于分析问题，正确解决问题。首先，要善于通过与员工沟通，及时发现存在问题。其次，要通过对了解到的情况进行认真的思考和分析，弄清问题出现的原因，及时拿出解决的措施和办法，把可能发生的问题消灭在萌芽状态。

3、严格管理与说服教育相结合的能力，必须努力提高严格管理与说服教育相结合的能力，切实做到：既能坚持严格管理，从严带班，又能坚持说服教育，以理带班，并善于把这两个方面有机地结合起来。

4、做好人别人思想转化工作的能力。“人上一面，形形色色。”

八、团队建设能力：

基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。

好管理者如何建设一个团队呢?

1、充满激情。激情可以感染组织的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有激情的管理者如何可以组建一个有激情的团队呢?

2、善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋的去面对难题，而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。

3、善于组合;团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的人优缺点，发挥个人的优势力加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局——强与弱的搭配，活跃与循规蹈矩组合„„然后，再将他们安排到队中的不同位置。

九、领导力

基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐于的管理能力，之间的区别在于：

第一、管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。

第二、管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导是依靠个人的魅力去影响他人。

第三、管理者是依靠制度、管理工具达到目的;而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。

十、与上司相处的能力

授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。第

一、让上司知道你每天都有干什么。

这一点非常关键，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想抢他的位、在暗中跟他捣乱、轻视他等等。

第二、征询他的意见获得支持。

有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路，所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。

有些人天生就不能做管理者，什么事情让他一管，没有问题也变得有问题了。在此，这类人不多谈。

再有，成为一名管理者的人中，我认为做好管理的自身条件是心态问题，并且是一大堆心态的组合，甚至是“系统心态”的问题。我们的企业大致上有三类：一是资源型[集成型]，二是技术型，三是人力型。第三种是我分的，前两种是张维迎分的，一看他就是理论家，没有实战经验。虽然，他的资源型好像包括了人力资源型，但是，这完全是两码事，是不能混为一谈的;事实上资源型分为物质资源为主和人力资源为主两个大类，他们的境况可能完全不能用一类管理模型来阐明。

最难管理的是人力资源为主的公司，比如，大到——大型建设工程公司，小到——服务人员输出„„，根本是没有任何物质资源的公司，你按物质资源为主的管理模型一套，准失败!

相对于中高管理者而言，这样的文章只能在大的方向上有个指引，强调心态。比如：我自己，在任何时候都是在为我自己工作一样，这就是心态。我也能很好地站在对方的角度想问题。而管理者做不好的原因基本上是自己的综合能力问题，也就是协调能力不足，所以你要做好管理工作，你的知识面、经验、阅历等、一定要宽，这些只要你平时注意了，不久之后就能习惯之，结果就是轻松之。你的“综合外延”大于你领导的团队越多，你的管理越轻松。

如果，你是所谓的管理者代表，而没有管理者能力，或者你有些管理能力，你同样也轻松不了。也就是说，还是在自己那里下功夫。如果有些人做我的领导，结果是：我让他多轻松就多轻松，让他难管理就难的不行，原因是我的协调能力大于他的程度根本不可以比拟的。

管理就是让别人去做事。所以，管人，育人，留人达到团结一心，，即企

业的目标和员工目标高度统一是管理者的最高境界也是首要解决的问题! 正因为如此，人力资源开发-人事经理在企业中占有越来越重要的位置!而且，，越来越多的企业开始注重以人为本和设立首席知识官正是企业管理由制度管理回归人本管理的标志!所以，管人是领导者的第一要务!

第二篇：如何做一个成功的管理者

——实实在在行政经理汪亮访谈实录

1. 人生中，有很多对自己有激励的话语，对于您来说，最有影响力的话语，您可以跟我们分享一下吗?

答：从进入实实在在的第一天起，我就自己把“以身作则、从我做起、努力上进、不断创新、公平公正、公私分明”24字方针定位为自己在工作中的奋斗格言，通过不断地学习，我又了解到“要让事情改变，先把自己改变”、“凡事要负责任，责任的承担,就是能力的提升”、“一等人是在计划明天，二等人是在处理现在，三等人是在追赶昨天，想卓越的人，在努力做眼前工作的同时，请经常抬起头来看一看、想一想吧”。

2. 沟通是决策的桥梁，您与您的直接下属、普通员工间是如何有效的沟通的呢?有什么秘诀呢?

答：对于直接下属，是尊重下属的意见，让下属多提方案，大家彼此交流，双向沟通，另外，多站在下属的角度换位思考问题，达成共识，下属就能替领导排忧解难;对于普通员工，是倾听他们的心声，让他们把心中想说的话“一吐为快”，然后再针对他们的想法进行补充及协调，从而达到双向沟通的目的，帮助员工找到能够提高工作效率的方法，使其获得更大的利益。

3. 家庭与工作中难免会遇到不少的压力吧?面对着这些压力，您是如何调节自己的情绪的? 答：面临工作压力，一种方法是向好友和家人表达内心的感受，发发牢骚，诉诉委屈，即使不能得到有效的启迪和帮助，但只要把话吐出来，心情就自然会慢慢的平静下来;另一种方法就是让身体动起来，参加野外活动(如爬山等)，运动过后，压力明显会减轻;最后一种方法就是看书，通过学习来调节自己的心态与情绪。

4. 公司非常注重人才培养，您是如何培养公司的各类人才的呢?

答：①培训方面，结合公司的实际情况，一是内部培训，通过公司人力行政部开展有效的、有针对性的培训课程，这样才能有效果。二是外部培训，公司提供相关平台，与培训机构进行合作，进行全脱产学习;②分享个人经验及成功人事的事迹，帮其做规划，以及传授一些专业技能知识。

5. 请您谈谈你的个人规划，在工作中，您的未来三年的计划和目标是什么?

答：①以支持中小企业、振兴地方经济为己任，推动企业文化的发展;②帮助员工提高个人能力，从而确保公司绩效目标的实现并进而提高我司的绩效，在未来三年，完善部分岗位的考核机制;③培养一批各种岗位要求的专门、创新人才。

第三篇：如何做一个成功的管理者

如何做一个成功的管理者(2009-02-24 06:54:18)

标签：杂谈每个人都希望成功，成就自己的事业，成就自己的梦。为此羡慕老板的潇洒，追梦，好比登山，大多数人是为赏景游玩，有多少人去深思山处的景色呢，又有多少人给梦真诚，给梦生命勇于面对风雨坎坷/孩子说：爸爸可以为企业而失信于我的承诺。爱人说：老板是苦水自己咽，有苦说不出，风险自己担，用泪堆砌起而不回家的人。我们可以有自己的保险，而老板没有，因为至今没有一家保险公司可以承保企业不会倒闭。有人说老板是三陪小姐，我看何止三陪，陪吃，陪喝，陪接待，陪参观，领导来还要陪笑脸。再苦再难，还要笑的灿烂。老板的难作为中层管理者应该去体会，更应该我们每个人去深思，去忏悔。我把老板说成是迎霜送雪的青松，悬崖边长的灵芝，是敢于亮剑的真正的人。当你需要别人理解时，可曾扪心自问，我理解别人吗?

当你迈进企业大门，你所做的第二件事，是理解自己的老板，感恩自己的老板，因为是老板，是这个企业给了你展示的平台和空间。房子的设想

一座楼房，如果没有坚实的基础是无法承受物体的压力。如果一坐楼房，不能防患于未然，采取防震措施，其结果必然是倒塌，哪怕是一次小小的地震，企业就象楼房一样，其基础是老板，是我们每一位管理者。支柱是我们企业的每位员工。基础好了，支柱自然结实，支柱稳固了，企业就经得住风雨锤炼，才能拥有自己的市场，企业如果没有好的管理者，严格的规章制度，其结局是可想而知。

提到员工，每个管理者都比较敏感，因此我们经常会听到这样一句

话：现在的员工真难管，不知诸位想过没有，真正管不好的是我们的员工吗?当一名员工触犯了规章，你可以让他检讨，甚至开除，试问你对自己的过错有自检吗?你的自检能面对员工吗?你是否经常对自己当日、当月、甚至一年的工作态度和热诚进行自检和自我批评呢?你是否对自己的要求甚于对员工的要求呢?如果一个企业的员工只一昧地服从，按图索骥地工作，来而劳之，没有自己的思想，企业的生机在哪里，我们所提倡的再铸辉煌又在哪里?一个没有生机的企业，是不是孤山野林。十个员工，十个样，何况几千几万名呢?如果事物不是在矛盾中发展，如果你能推翻历史，那你就是一个伟人，同时问一下诸位，如果老板六个月不发工资，你如何想?如果企业破产倒闭，你又会如何?我相信，那时的心态，你会和所有员工一样，没劲。他什么什么都不行，能不倒闭?知道为什么吗?因为我们所体现的是个人的价值、而老板体现的是社会的价值，所以说一个管理者如不能给企业创造价值，那就是失职。

有这样一句话，你可以拉走我的厂房和设备，但请你留下我的员工，这是个什么概念?企业，因人而富有生机和挑战，企业因人而发展，因人壮大，因人辉煌。员工是企业发展的需要。员工进步了，企业才有竞争力，你们的薪水才会更高。

员工的出勤，学历，经验，家庭情况(环境)以及兴趣和特长等，对于管理者来讲，相当重要。当然，了解员工的真正意义并不在于此，而在于晓得员工的思想、情绪、热诚、诚意和正义感等。特别是当手下员工有难时，如能事先臆测他的行为，给予适时的支援，员工由此所产

生的心理潜能是可想而知的。所以说，真正了解了员工还不够，还要给予真诚的扶助和支持，这样才能激发员工对工作的潜能。



二、先管自己再管别人

“其身正，不令而行，其身不正，岁令不从。”(论语)

许多员工眼中的管理者，都具有某种他们所没有的特质，若你不具有某种他们所没有的特质，就很难获得员工的尊重，在这种特质中，最重要的即在于管理者的自我要求。你是否对自己的要求甚于对员工的要求?一天到晚只为自己打算的人，绝非优秀的管理者，只能在社会上给企业造成负面影响。

自我要求，绝非一朝一夕可成就的。你必须有三军可以夺帅，匹夫不可夺志的决心和毅力，从不断的努力和经验中，锻炼自己，总结自己，不断要求自己，处处以企业发展为己任，合理、恰当调节企业与个人利益关系，员工与企业经济利益关系。



三、尊重人是管人的基础

员工不单是靠工资来调动积极性的经济人，而且是有获得别人尊重、友谊需要的社会人。

每个人都有自尊心，都希望获得别人尊重。身为管理者，只有尊重员工，员工才能更好地尊重你，配合你的工作。马克思说：尊重是人类较高层次的需要。也自然就不容易满足，一旦满足了，它所产生的重大作用，是不可估量的。当然，这种满足是只对于人格上的。

每位员工都有其思想，自尊，否则他就没有个性。利用好员工的个性，使他在工作上做出成绩，以势利导，才是高明之举。作为管理者，

千万不要盛气凌人，目空一切，应该尊重每一位员工的意见和思想。不要近者亲，远者冷，不冷不热是非员工。



四、因人而导，量才而用

清代思想家魏源指出：不知人之短，不知人之长，不知人长中之短，不知人短中之长，则不可以用人，也不可以管人。

如何对员工进行管理，首先要了解他们的特点，10个员工10个样，如果你只注重考试、学历表上合计各项评估分数，是没有多大意义，应该从实际中发现他的潜能，灵活安排人事分劳，才能有效，成功地管理和调动手下员工，也只有你对员工有了明确认识之后，才能妥善、合理地安排工作，才能因人得法去教育每一名员工。

因人而异，量才而用，用者不疑，是一个管理者能否让员工发动最大潜能的基本准则。



五、权威

权威的树立，有一定的标准，是管理者道德品质的正确与否的关系。

道德是一种分辨善与恶的尺度，它随社会的发展而发展，随社会基础的改变而改变。自从社会出现了对立的阶级，各阶级对善与恶的行为都有着自己的看法与标准。作为一名企业管理者，如果没有正确的认识尺度，所表现的知识个人主义，员工只能来而劳之，是每个企业化，社会化，人文化的企业，这样的权威，企业的发展是缓慢的，甚至会在竞争中失去市场。一个企业管理者的权威的正确与否，是企业各方面的缩形。所以说，正确的权威道德，是服务于企业发展，社会进步。



六、对员工不要苛求完美。

“完美本是毒”。事事追求完美是一件痛苦的事，它就像毒你自在心灵的药饵。因为世界本身就不完美，过去不是现在不是，将来依然不是。矛盾是发展的动力，没有矛盾，万物就不存在勃然生机。如果管理者对员工事事追求完美，无异是自讨苦吃。

金无赤足，人无完人。世界上没有十全十美之人。求全，只是一个美好愿望，谁见过毫无缺点的“完人”呢?一个人的优点与缺点是相互联系的。有所长，必有所短。一个人大事聪明，小事糊涂已经是难得，可以用，还要看到我们用能人，用他们开创事业，工作本身就带有风险和探索性。谁敢保证一点闪失都没有呢?

在管理过程中，除严明厂纪厂规及各项规章，只有掌握了正确的管理理念，才能对企业负责，对员工负责，才能不断改善和促进员工与管理者，员工与企业利益关系。对员工，动之以情，晓之以理，将心比心，换位思考。尊重员工们的长处，理解他们的难处，关心他们的苦处，实事求是是指出他们认识上的短处，方法的错处，工作上的差处。说到底，企业的问题，都是人的问题，企业如何利用人才去发展自己，管理者如何能管理好手下的员工，而被管理者又心服口服，这里面有着极大的学问，决不是单纯的经济利益关系

第四篇：如何做一个成功的企业管理者

如何做一个成功的企业管理者——幼儿园改制感言本文Tag标签：

幼儿园实行企业化管理之后，最令园长头疼的问题就是如何在激烈的市场竞争中立于不败之地而要想解决这个问题，就必须学会管理。在今天，一个好的园长，不仅要抓教学，抓服务，而且要学会做一个成功的企业管理者。四年来，我园实行企业化运作，幼儿园发生了翻天覆地的变化。职工成了幼儿园的主人，幼儿园的兴衰牵动着每个职工的心;幼儿园的经济收入也在逐年递增，已经不再是学校的“包袱”。经过这四年的风雨历程，本人对于幼儿园的企业化管理以及如何做一个成功的企业管理者，感受颇深。据个人体会，谈几点想法，供各位同行参考，如有不当之处，恳请批评指正。

一、提高个人素质，实行“人格魅力管理法”

俗话说：“打铁先要本身硬”，一个企业领导者，要想管好企业，带领企业腾飞，首无必须努力提高自己的个人素质，具备人格魅力，先练好“内功”，这样才有可能管好企业。

第一要真诚待人，信守诺言。现在，每一个企业领导者都知道建立“威信”很重要，因为一个企业的管理者如果没有起码的威信，那么他就失去了管理的能力，也不可能管好一个企业。但是说起“威信”，很多人只从“权威”的角度去理解。那么“权威”又从何而来呢?我理解，它应该从“信”中来。也就是说一个管理者只有做到真诚待人，信守诺言，说话算数，讲究人格，才能在员工中赢得威信。有了威信，才能行使管理权力，才能负起管理责任。

第二，要以身作则。这是建立管理者威信的必要途径。但是我在这里想说的是，我们不应该仅仅把“以身作则”当做一种管理手段，而应该更主要地把它当做塑造完美人格的一种追求。人是要有点精神的，人是要有所追求的，这种精神和追求，表现在自身，就是“人格”。就是要讲究怎么做人。“以身作则”就是一种做人方式。它体现的是一种平等精神，是对下属人格的一种尊重。有了这种精神，自然会有威信。因此我认为，威信主要来自人格的魅力。第三，要敢于负责任，敢下决断。一个企业的管理者，说到底是干什么的?就是为企业负责的，这是“角色”的要求。如果你遇事不敢下决断，不敢负责，那就说明，你此时此刻已经不再是这个企业的管理者了。我认为，对于一个企业管理者来说，最可耻的就是逃避责任。与其逃避，还不如“让位”，让敢负责任的人来负责。

办什么企业都不会一帆风顺。真正遇到难题的时候，做为主要的管理者就应该挺身而出，想办法，做决断，否则，企业就可能受到重大损失。你遇事敢做决断，而且决断经常是正确的，员工就信服你，即使偶尔出现失误，大家也能谅解。这时，你才能成为企业名副其实的“领头羊”。

以上三点，其核心就是要建立管理者自身的人格魅力，实行人格魅力管理法。在今天，一个没有人格魅力的管理者，是很难做好管理工作的，因为今天，靠耍权威、玩权术来管理，已经不灵了。

二、重视人才资本，发扬团队精神

人才是企业的最大资本。一个成功的管理者必须明白，企业要想兴旺发达，必须依靠人才，必须发扬团队精神，调动每一个员工的积极性。

第一，要让权力“活”起来，形成“辐射力”。我们常说某某人“死死抓住权力”。其实，他们抓住的是“死权力”。因为权力这个东西如果抓得过“死”，它本身也就“死”了。一个成功的企业管理者，应该让权力“活”起来。怎么“活”?就是以权授权，以权集权，也就是让权力在管理者和员工之间“动”起来，不要死死地抓在管理者手中不放。比如说，要做某项工作，管理者必须把管理的权力分授他人，让每一个员工都感到手中握有一定权力。而有了权力感，就会增加一份责任感。这时，管理者手中的权力就形成了一种辐射力。之后，你再根据工作的需要，来一个“集权”，那么实际上你的权力就更大了，也更有力量了。这不比死死地抓住一个“死”权力强得多吗?

第二，“用人才打天下”。企业要发展，靠什么?从根本上说，靠的是人才。一个企业管理者，必须具备这种市场经济的人才观。只有这样，才能识人、招人、用人。即发现和识别人才，尊重人才，肯出高薪筑巢引“风”，引进人才。信任人才，敢于放权，责权利统一，让人才成为独挡一面的“将才”，这样，企业才能人才济济，事业兴旺。

第三，要注意处理好上上下下的关系，善于做好协调沟通工作。应该说这是一门很深的学问。管理者应该是调合各种关系的大师，把矛盾消融在萌芽状态，让大家和和气气，互相合作，真正成为一条首尾相顾、运动自如的“龙”，这样，企业才会有活力、才会腾飞。管理者最忌讳的一点就是放任一两个“能人”冒尖，不注意发扬团队的作用。这是因小失大，既误了工作，又害了“能人”。其实，在一个企业当中，“能人”起的是带头作用，而决不能“包打天下”。团队的作用，集体的力量是不能代替的。在系统论中，有一个定律叫做“整体大于部分之和”。根据这个定律，就可以说，由不同的个人组成的集体，其作用要大于个人能力的简单相加。就此而言，任何能人的作用都无法与集体相比。

三、树立市场观念，应对市场变化

第一，要改变观念，面向市场。企业面对的就是市场。幼儿园改制以后，园长们最大的不适应就是这一点。这是一门新学问，需要重新学习。过去是有困难找上级，找领导。领导“点头”你就放心办，领导“摇头”你就千万别办，简单得很。可是现在不行了，现在“点头”、“摇头”都要你自己做决定，没人给你出主意。而做“决定”的根据就是“市场”。所以作为一个企业的领导者，必须有很强的市场观念。否则，就难以在市场中生存。

第二，要及时应对市场变化。市场时时在变，甚至瞬息万变。管理者不但要管好企业内部的事，而且要眼观六路，耳听八方，时时注意市场的动向，及时调整自己的经营策略。这样才能确保企业立于不败之地。

第三，盘活手中的资金。市场如大海。我们常把经商说成是“下海”，这是很形象的说法。幼儿园进入企业化管理，就等于大家都“下海”了。既然“下海”，就要“在商言商”，就逃不掉一个“钱”字。过去，我们很多人，包括我自己在内，都羞于提“钱”。好象一沾“钱”字就没有“境界”了。但是现在面向市场了，没有钱，一天也活不下去。所以，现在，幼儿园的园长们都明白，谁要是和钱过不去，那就是和自己过不去，就是不想“活”了。园长们都有这种体会，在急等钱用的时候拿不出钱，这是最难的事。为了避免这一点，就要善于理财，要讲节约，讲投资，会融资，把死钱变成活钱。总之，要一心一意地和“钱”打交道。挣钱，管钱，用钱，这是一个管理者每天必须面对的最实际的问题。如果见钱“脑袋就疼”，那就没法搞管理了。

我们办“蒙班”，虽然一次性投入较多，但可以收到长远的社会效益和经济效益。我们根据家长需要，将幼儿创造性思维训练贯穿于幼儿一日生活之中，并每月搞一次“家长开放日”，向家长展示最新教育成果和理念，受到家长欢迎。经过我们多方面努力，我园2004年的收入比2003年提高了30%以上。办出自己的特色，实现社会效益和经济效益双丰收，这就是我们的目标和追求。

第五篇：如何做优秀的基层管理者

——泉州邮政储蓄所所主任/邮政支局长

主讲：庄培章教授

所主任/支局长是基层管理者，是邮储/邮政形象的代言人，是邮储/邮政的灵魂。一个优秀的员工未必能成为合格的所主任/支局长，要成为合格乃至优秀的所主任/支局长，首先要实现角色转换，要具备基层管理者所应具备的能力、素质和工作态度，同时要掌握基本的管理知识，掌握管理员工的技能和手段。本讲内容分为四部分：即什么是管理，为什么要进行管理;优秀所主任/支局长应当具备哪些素质和能力;掌握必要的管理人的技巧和艺术;以及向海尔学习先进的服务理念。

▲爱子的烦恼

▲沙漠求生的心理测试 ▲对“王”的解释

一、为什么要进行管理

(一)什么是管理

企业经营四要素----投资、营销、管理、专业(投资、利润、成本) 管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。通俗地说是管人理事。即把合适的人放在合适的岗位，做合适的事。管理就是调动人的积极性，从而提高效率，产生收益。

(二)为什么要进行管理

▲盛田昭夫的故事：一是跑得快;二是挑好鞋并穿好鞋

(三)管理的三重性

1、科学性：正确做事，高效做事

2、道德性：做正确的事

3、艺术性：愉快地做事

(四)管理者的技能要求

▲管理者是指那些能够让别人完成工作的人。管理的技能要求包括技术技能(过硬的专业技能)、人际技能(和人打交道的能力)以及概念技能(了解内外环境变化并迅速作出决断)。

▲高层管理者做正确的事，中层管理者正确的做事，基层人员把事做正确。 ▲管理就是弹钢琴，就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。 ▲管理的核心就是修路，而不是管人。

▲管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果。“牛肉在哪里?”

▲要用脑做事，用心管理

用脑做事：听话不等于称职，热情不等于正确，忙碌不等于有效，勤奋不等于业绩。

用心管理：高薪不等于高兴，口服不等于心服，出工不等于出力，行动不等于心动，做事不等于成事。(业绩=态度*能力，即我想做，我能做，我会想)

(五)管理者的五种权力

1、合法权：有职才有权，无职即无权

2、报酬权：奖励别人的权力

3、强制权：处罚别人的权力

4、专家权：专业知识的影响力

5、典范权：即个人的名誉和人格魅力，它来自三种品质，即自信和负责、道德操守、牺牲和奉献。(当前中国社会的两大顽症，是不诚信和不敬业) 这五种权力中，前三种是授予的，因而脆弱，后两种是靠自身努力去获得的，因而较强，别人难以剥夺。 ▲佛像上的老鼠 ▲弥勒佛和韦驮的故事

(六)管理者应具备的素质和条件

没有天生的领导者，只有后天成长起来的领导者，不是因为你有能力才走上管理岗位，而是因为有这个岗位才能发挥你的能力。作为所主任/支局长，你是否了解员工和客户的关系，是否懂得自己的权力来自哪里;如何用好权力，怎么建立威信，管好下属;用什么策略抓住客户，用什么方法培养人才，究竟如何才能达到良好的执行力等等。(煤采光了怎么办) 优秀的管理者应具备如下素质和条件：

1、使命感。帮助更多人获得成功。

2、有伟大的目标

3、有远见和有所作为

4、创新(乔布斯)

5、有服务的心态，并把服务观念传播给每个员工。

6、以人为本。选才和育才

7、了解各方面的需要，建立良好的沟通能力和人际关系。

8、时时给部属激励。强将手下无弱兵。

9、不断给部属灌输成功的意识

10、凡事比任何人努力

▲儒家对管理者修养的“九字诀”：温、良、恭、俭、让、宽、信、敏、惠。 ▲管理者商数LQ=IQ(智商)+EQ(情商)+AQ(逆商)+FQ(财商)+HQ(健商)等 ▲对“经理”的解释

二、优秀所主任/支局长应具备的基本素质和要求

(一)优秀所主任/支局长的“开门九件事” 一个合格乃至优秀的所主任/支局长要做九件事

1、进行正确的角色定位，完成角色定位(你是谁)

即了解所主任/支局长的使命、角色、工作职责和内容，提高自身的能力和素质，树立正确的心态，并做好自身的职业生涯规划。

2、储蓄所形象管理(无声的导购员)

3、高效的商品管理(货如轮转)

4、沟通式员工管理(开心乐业)

5、销售计划与策略(运筹帷幄)

6、促销策划与实施(天天热销)

7、顾客开发与管理(真诚到永远)

8、团队合作(狮子带绵羊)

9、顾客服务与投诉处理(超越满意)

(二)角色定位与角色转换

所主任/支局长的使命与角色(山姆大叔与沃尔玛) ▲所主任/支局长的三大使命：

a. 贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为消费者提供优质的服务; b. 领导、布置店员的日常工作;激发其积极性和创造性，营造愉快的工作环境。 c. 企业文化和政策的执行者与捍卫者。 ▲所主任/支局长的角色定位

只有清楚自己的角色才能演好戏，所主任/支局长作为基层管理者，扮演了五种角色，即代表者、经营者、管理者、协调者和培训者。

要成为一个优威信的所主任/支局长，要锻炼“四力”即无形的影响力、巨大的感召力、向心凝聚力和磁石般的亲和力。

(三)所主任/支局长的工作职责

优秀的工作职责有四大类，即实现利润最大化、提供优质商品和服务、储蓄所财产的保全与培训员工，具体的说：

1、执行企业的各种政策和指标;

2、负责日常经营管理;

3、员工管理;

4、财务管理

5、商品管理

6、信息管理

7、顾客关系管理

8、异常情况处理 ▲陈小姐买的劣质醋

(四)所主任/支局长应具备的素质与能力

1、素质(冰山素质模型)

(1)身体素质：身体健康、年富力强、吃得消、扛得住。 (2)性格要求：A积极主动性 B忍耐力强 C乐观开朗 D包容力强

2、能力

A经营管理能力; B组织领导能力; C培训辅导能力; D专业技能; E自我学习提高的能力; F诚信的职业道德

3、工作态度 A以身作则

B赢得员工的尊敬与信赖 C善于与员工沟通交流 D不断改善工作方法 E吾日三省吾身

4、心态

“态度决定一切”

A.积极乐观的心态(两个卖鞋的推销者)

积极乐观是指一方面心理状态是乐观的，另一方面指态度是积极的。(秀才赶考)

B.主动热情的心态

主动是指没有人告诉你而你正做着恰当的事 C.专业务实的心态

D.空杯学习的心态(禅宗的故事) E.老板的心态

三、要掌握必要的驭人之术

作为管理者，除了自身的修养、人格之外，要怎样管理下属，要掌握一些技巧，这就是驭人之术。

(1) 如果把管理者与员工比喻为伯乐与马的关系。显然，仅有千里马是不够的，要真正使人才发挥核心竞争力的作用，还要正确地用马、驯马、赛马、留马。一个成功的人力资源管理者，应当思考如下问题：

5 A谁是好马?

很多企业感叹人才难得，殊不知这和缺失人才的标准有关，他们往往陷入一个误区，对空降兵视之神灵，不吝重金，而对本土人才视为草芥。实际上，人才就在你身边。要正确处理好引进和培养的关系，不要迷信外来的和尚。 B 怎样用马?

不少企业实行人才高消费，把人才当花瓶。清洁工有必要招聘大专生吗?本是千里马，却用来拉车犁地，这是伯乐的不幸，更是千里马的悲哀。只有因人施用，人尽其才，才能真正留住人才。

▲ UT斯达康的名言“60分的能力，80分的舞台”。该公司鼓励个人能动性和创造力，大胆赋予有潜力的员工以挑战性的职责。

C 怎样驯马?

如果不驯马，原本的千里马也会成为普通的马。如果驯马机制好，普通马也会很快成为千里马。要有好的培训人才的机制和方法。

▲ 唐骏：“微软的成功取决于员工对微软的热爱和对微软技术的热情。一直以来，公司为员工进行了大量的培训，尤其为每位员工量身定做的培训计划，保证他们在公司获得更大发展空间。”

D 怎样让马跑得快?

要让马儿跑得快，就要让马儿多吃草，吃好草。要做到“待遇留人”、“环境留人”、“事业留人”。

E 怎样看待马的失蹄?

千里马也有失蹄之时。要正确对待犯过错的员工。在我看来，宁要偶尔犯错误但能改正错误的员工，也不要永远不犯错误的员工。 ▲ 亚洲最佳酒店波特丽曼丽嘉的“一碗冷饭”的故事。

F 怎样对待马?

马不是工具，而是你的伙伴。要让马对主人忠诚，仅给草料是不够的，要在各方面善待它，和它建立深厚的感情。要善待你的下属，你如何对待他们，他们也同样对待你。你把员工当作草芥，员工视你为豺狼。 ▲ IBM沃森：“你可以接受我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下这 6 些人，我就可以重建IBM。”

▲ 美国联邦快递：“如果我们对员工好，那样我们的收益也会好。” (2)要真正了解一个人，需要长时间的、持续性的观察。只有通过了细致彻底的观察，才能正确评估出一个人的价值并给他合适的工作。 ▲“士别三日，当刮目相看”

▲骡子和驴子的争辩，花园里的牡丹和杂草

(3)管理者一定要记住两句话“人才放错了位置就是垃圾”;“世上的人，各有所长，皆有所短，只要能扬长避短，兼收并蓄，天下都是可用之人。” ▲弥勒佛和韦陀

▲“西邻五子不愁食”：老实的务农，机灵的经商，瞎眼的按摩，驼背的搓绳，脚瘸的防线。

管理者要分析员工的性格特征，合理分配工作，用其所长，避其所短。比如让成就欲较强的员工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时给予及时的肯定和赞扬;让依附欲较强的员工更多地参加到某个团体中共同工作;让权力欲较强的员工担任一个与之能力相适应的主管;等等。

员工的性格类型：老虎、孔雀、猫头鹰、考拉。

老虎：优点：果断自信、做事积极，有很强的权力欲和成就欲，缺点是缺乏耐心、傲慢。

孔雀：富有想象力和创造力，善于沟通，缺点是不太符合实际。猫头鹰：做事细心谨慎，有逻辑性，善于分析事理，但过于严肃，缺乏亲和力。

考拉：温暖而友善，善于倾听，但多愁善感，缺乏主见，依赖感强。 (4)世界上有两件东西比金钱更为人们所需-------认可和赞美。真诚地赞美你的部属，能使他们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。 ▲日本人在纽约

▲与小偷殊死搏斗的清洁工

技巧性的赞美与技巧性的批评一样，能起到意想不到的激励作用。首先， 7 对员工的赞美以当是真诚的，虚假、夸大的赞美往往会起反作用;其次赞美要具体，针对员工的特定行为和工作进行表扬，不要笼统地说“今天你的表现很好”，而是说：“你今天提交的报告很有创意”等等。

养成赞美员工的行为表现的习惯，可以避免领者因为偏见而引起的误差，也可使员工明白自己什么样的做法是正确的。若能举出员工的一些特点来，吉利的效果会更好。

金钱在调动下属的积极性方面不是万能的，而赞美却能弥补不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬和赞同，就是对他们的价值的最好承认和重视。 “今天你赞美了吗”

(5)信心对人的成功尤为重要，动的加强部署信心的领导，既是在给你的下属打气，更是在帮助你自己获得成功。要懂得尊重人权，重视个体，友善地询问和关切的聆听相当重要。如果能做到这些，你会发现，与员工沟通是十分容易的，甚至他们会自动找你沟通。 ▲九头牛的价值

你期望你的下属、同事是什么样子，你就要把他们当成你期待的样子对待和栽培，那么因你的暗示，他就会向你期望的方向发展，最终变成你所期望的样子。

作为管理者，你必须懂得增强人的信心，切不可动不动就打击你部属的信心

和积极性。应尽量避免用“你不行、你不会、你不知道”的字眼，而要经常对你的下属说“你行、你一定会、你会和你知道”。当然，要技巧性地运用挫折教育。

(6)作为一名管理者，在教育好员工的同时，也要以身作则，总结教训。失败永远不会是成功之母，而成功是从总结失败中得来的。

▲“墨菲定律”：如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起更大可能的损失。

容易犯错误是人类与生俱来的弱点，而且错误不总是坏事。因此，要勇于尝试，勇于犯错。关键在于总结所犯的错误，而不是企图掩盖它。

8 ▲刘遵义教授教育子女的方法。

▲“我不要这个10年没有犯过错误的人。我要一个人，犯过10次错误，但是每次都能立即改正，得到进步，他才是我需要的人。”

学走路的孩子一定会摔倒，甚至每一百万个学走路的小孩中会有一个因跌倒摔成脑震荡。但如果你怕孩子摔倒而不让他学走路，结果是他成为一个瘫子，终生要坐在轮椅上。对待错误的态度是：允许犯错误，但不允许再犯同样的错误，避免犯低级错误。

(7)管理者如果能广泛听取下属的意见，会使工作得到更多的改善和改进，减少不必要的损失，提高生产效率和工作效率。 ▲发现不拉马的士兵。

▲全日空的“智慧办公室”，一个办事处单单冲水马桶的改进年节水60吨。

▲土光敏夫的巡回管理法和合理化建议。

(8)成熟的管理者应掌握一种外圆内方，绵里藏针的管理方法和处世技巧，要雍容大度，不要过分在意内心的不愉快，不迁怒别人。 ▲唐太宗与魏征

(9)学会微笑管理。微笑管理不是光会傻笑，用微笑代替管理。二是强调在管理过程中，管理者要发自内心地对下属员工的尊重、信任和关怀。通过微笑实施管理，就是让管理者用微笑面对每个员工，让微笑为员工增添信心和力量，让员工更有决心做好工作;用微笑塑造和谐融洽的氛围，使员工消除压抑和紧张，更乐意做好工作;用微笑不断传递对员工的尊重、信任、关怀的信息，让员工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作。

▲美国企业家丹尼尔靠一张“笑脸”拯救了一家企业。 ▲希尔丹的“微笑服务”

(10)掌握发现人才的技巧，找到“把信送到加西亚”的人(美国总统麦金莱与送信人罗文中尉)

怎样发现人才，慧眼识人才呢?不妨用以下方法： ①从广州实践中发掘人才

9 ▲徐悲鸿看画展发现了齐白石。 ②从人的行为举止发掘人才。

曾国潘识人术：第一人低头不敢仰视，是忠厚之人;第二人面前恭敬，背后左顾右盼，将来必定阳奉阴违，不能任用;第三人是刘铭传，双目注视，始终挺立不动，可委以重任。 ③从人的智能中发掘人才。

德国人斯特曼斯在福特画圈要价一百万美元，消息传到通用电气，通用拟高薪挖人，挖不走，索性把他所在的公司买下。 ④从生活小节中发掘人才。

积小节而成伟大。法国大银行家恰科年轻时求职，曾经连续52次遭拒绝。最好一次走出银行大门见一根大头针而随手拾起，被董事长看见，次日就录用恰科，理由很简单：“如此精细小心有修养的人，将来必成大事”。 (11)“两只刺猬的距离”的故事说明了人与人之间要有适当的距离。一方面，管理者与下属要保持较亲密的关系，这样容易赢得下属的尊重，下属在工作中会从领导的角度替领导考虑，尽力把工作做好。另一方面，又要保持适当的距离，尤其是心理距离，“距离产生美”。这样可以保持领导的神秘感，减少部属之间的相互猜疑和内斗。

四、海尔服务文化的启示

(一)市场观---创造市场

1、创造市场，创造有效需求(把冰箱卖给爱斯基摩尔人)

2、只有淡季的思想，没有淡季的市场;只有疲软的思想，没有疲软的市场

3、个性化服务

(二)质量观----有缺陷的产品就是废品

1、事情第一次就做对

2、不打价格战，只打价值战

(三)营销观----先卖信誉后卖产品

1、市场营销不是卖而是买(用户的意见、需求和忠诚度)

2、信誉是企业生命的底线

3、用真诚和消费者“心换心”----真诚到永远