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【万科管理细节】客户细分和不同客户满意度标准及处理流程2014-02-14 请点旁边蓝字-〉 房地产经理人联盟万科之客户细分和不同客户满意度标准及处理流程一、客户细分我们怎么来看待客户呢？首先，客户应该分为内部客户和外部客户，内部客户包括职级客户、职能客户、流程客户。职级客户是由内部的权力层次与结构...
2024-05-03TCK国际部 国外客户接待流程为了完善国际部外事活动的程序，提高对外接待的水平和效率，降低部门及个人的成本费用，特制订以下流程。一、接待上报1.国际销售业务员在跟客户确定来访后，需要提前一周上报给部门主管。内容包括来访客户公司名称，国家或地区，来访时间，预估来访目的，公司情况简介，来访客户人数、姓名...
2024-05-08第一篇：客户投诉流程及处理客户投诉的分类及处理流程客户投诉的分类及处理客户投诉的流程目的：迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务。客户投诉的分类： 1)对产品的投诉。 2)对服...
2022-08-18市场营销学权威菲利普·科特勒教授在谈论营销时直言:“仅仅满足顾客是不够的, 你还必须取悦他们。”现今的银行面临着前所未有的激烈竞争, 在众多的竞争对手中如何能脱颖而出, 赢得顾客的青睐, 这始终是企业营销活动的重心。随着我国市场经济体制的深入发展, 企业的产品和服务已从&ldquo...
2024-04-28摘要：本文介绍了目前国内电信行业用户投诉的现状。通过梳理和借鉴国外电信行业投诉服务管理经验, 结合目前国内运营商在投诉管理方面存在的问题, 提出有效的投诉管理措施, 即服务补救策略, 为电信行业投诉风险管理体系的建立提供有效的参考, 从而提升客户的满意度和忠诚度。关键词：投诉管理,客户满意度,忠诚度,服务补救一、引言近...
2024-04-20第一篇：客户满意度与客户管理论质量与客户满意度的辩证关系_论质量与客户满意度的辩证关系最近在一些项目的审计中，与项目经理交流，经常听到这么一类解释：我们的项目开发基本方针是客户满意度优先，只...
2023-01-10第一篇：处理客户投诉的流程关于4S店的客户投诉处理流程关于4S店的客户投诉处理流程 2008年05月29日 星期四 18:23 在4S店中的销售和维修环节提供的服务会对客户产生不同的感受，并通过现场、电话回...
2022-08-04第一篇：客户投诉的处理流程关于4S店的客户投诉处理流程关于4S店的客户投诉处理流程 2008年05月29日 星期四 18:23 在4S店中的销售和维修环节提供的服务会对客户产生不同的感受，并通过现场、电话回...
2022-08-18第一篇：客户投诉问题处理流程客户投诉处理流程客户投诉处理一般来说，包括以下几个步骤。 1.记录投诉内容：利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、头数对象、投诉要求...
2023-01-09《电力：客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》【课程对象】供电所长、营业主任、95598部门经理、营业班组长等 【课程时间】2天(6课时/天)【课程形式】课程讲授+案例解析+经验分享+视频教学+分组研讨+点评 【课程内容】头脑风暴：您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作...
2024-04-26第一篇：客户现场投诉处理流程客户投诉处理流程客户投诉处理一般来说，包括以下几个步骤。 1.记录投诉内容：利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、头数对象、投诉要求...
2023-01-10第一篇：客户投诉处理流程制度 客户投诉咨询受理监督工作制度及流程一、工作制度1、 认真贯彻执行国家《烟草专卖法》等相关法律法规，严格遵守公司各项规章制度。2、 坚持受诉首问责任制，实行“...
2023-01-10第一篇：银行客户投诉处理流程客户投诉处理流程客户投诉处理一般来说，包括以下几个步骤。 1.记录投诉内容：利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、头数对象、投诉要求...
2023-05-06第一篇：处理客户抱怨标准话术客户抱怨处理办法1.目的1.1 确保客户抱怨100%得到关闭处理，持续提高工作效率和提升客户满意度。1.2 通过对造成抱怨的管理部门进行考核，防止同类和新的抱怨产生，持续提升...
2022-10-19第一篇：客户投诉处理流程图客户投诉处理流程客户投诉处理一般来说，包括以下几个步骤。 1.记录投诉内容：利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、头数对象、投诉要求等...
2022-08-18第一篇：客户部标准工作流程客户部工作标准手册a 岗位职责—你应该做到什么b 工作流程—你应该怎么做c 服务技巧—你怎样做好客户专员公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必...
2022-08-18第一篇：客户满意度管理平台花园客户满意度提升管理计划客户满意度提升计划及奖励办法2010年作为客户满意度年，公司对客户满意度的提升做出了更高的要求。花园在去年的盖洛普客户满意度调查中处于垫...
2022-08-18第一篇：客户投诉处理五个流程客户投诉处理流程目录1.目的················...
2023-01-10第一篇：销售和客户异议处理客户异议处理0308一 如何绕过理财经理 方法1：我们公司和你们浦东支行的张行长接触过，他很认可这种方式，想过来给你们的行长做个推荐。 方法2：我们和你们分行个金部有接触，我...
2022-08-31第一篇：客户服务管理满意度电力行业如何通过客户服务管理来提高顾客满意度【摘要】：最近几年，企业界越来越重视顾客满意和产品/服务质量的思想，意识到顾客满意度对企业的价值。身在电力市场化改革中...
2022-08-18