从需要层次说看高职班主任与学生的沟通技巧

在高职班级管理工作中, 谈话是班主任工作中必不可少的环节。然而班主任与学生的谈话却常常因为各种各样的微妙原因而受阻或升级到对峙状态。作为班主任, 常有恨铁不成钢的愤闷与好心当作驴肝肺的委屈;而学生那一头, 大有看穿谈话本质的幸灾乐祸与斗争胜利的得意。这种正戏反唱的局面, 显然不是班主任们想看到的。反思成败原因, 细思各种技巧, 皆离不开“从学生角度出发”这七个字。那么这个角度中的内容包含哪些?这个角度的突破点如何找到?这个角度的方向与谈话的深浅如何平衡?马其洛需要层次说给了我们很好的提示。

1 马其洛需要层次说理论

在谈话过程中, 无论是教师还是学生, 首先都是一个自然人, 是人就有需求, 为了满足自己的需求, 就必须进行沟通。沟通无处不在, 无时不在, 我们每天每时每刻都在沟通。然而不同的角色、不同的年龄特点、千变万化的突发事件, 会使沟通的主体产生不同的需求, 这就要采取不同方式的沟通。

马斯洛的需要层次理论将人的需要归为七个基本层次:最低层是生理需要。这是指维持生存及延续种族的需要。第二层是安全需要。例如, 生命安全、财产安全、职业安全等。第三层是归属与爱的需要。这是指每个人都有被他人或群体接纳、爱护、关注、鼓励及支持的需要。人是社会性动特, 均具有团体归属感, 所以每个人都希望能够找到自己所属的社会群体。第四层是尊重的需要。尊重的需要是在生理、安全、归属与爱的需要得到基本满足后产生的对自己社会价值追求的需要。尊重包括自尊与他尊。自尊需要的满足会使人相信自己的力量与价值, 使人在生活中变得更有能力, 更富有创造性;如果, 缺乏自尊会使人感到自卑, 没有足够的信心去处理面临的问题。第五层是认知和理解的需要。这是指个人对自身和周围世界的探索、理解及解决疑难问题的需要。当认知需要受挫时, 其他需要的满足也会受到威胁。例如, 如何摆脱危险, 怎样博得别人的好感等。第六层是审美的需要。这是指对对称、秩序、完整结构、行为完美的需要。当上述几种需要都获得基本满足后, 就会产生最高层次的需要是自我实现的需要。所谓自我实现是指个人渴望自己的潜能能够得到充分的发挥, 希望自己越来越成为所希望的人物。

2 高职学生心理需求存在的问题

现在很多高职学校招收的高职生源并非原班级中的较好群体。他们中的大部分人常期处于班级群体的边缘, 因此在作为自然人的很多需要得不到满足。例如, 归属感不强, 尊重的需要在一次又一次的以分数论高低的排名中江河日下, 于是产生了各种心理问题。

2.1 逆反心理, 归属需要的缺失

常期以来不被群体接纳的逆反心理让他样常常敌视周围, 武装得像个不得触摸的刺猬。具有这种心理的学生不能积极、乐观地对待生活和学习, 他们过多地把眼光投向社会的阴暗面、别人的缺点和不足, 从而产生抵触、对抗的心理。

2.2 丧失自信, 尊重需要的缺失

“寸有所短, 尺有所长”, 每名学生都有自己的缺点和长处, 但多年习惯使分数成为衡量的唯一标准。学生努力之下仍难以达到老师的要求, 他们就会开始怀疑自己的能力, 丧失自信, 继而导致意志消沉、不思进取。

2.3 自卑心理, 认知和理解需要的缺失

有些学生因过多的自我否定产生的自惭形秽的情绪。其身心发展及交往能力将受到严重的束缚, 聪明才智也得不到正常的发挥。进而变得沉默寡言, 形单影只。

2.4 胸无目标, 自我实现需要的缺失

高职学生的自卑、丧失自信等使他们多数人不敢正视自己的理想, 对自己缺乏自知。加之周围环境强于他们的定势思维阻止了他们的自我实现。自我实现犹如一个微弱的小火花, 很容易在压抑中消失殆尽。

3 通过沟通技巧体现“需要关怀”

了解高职学生的心理需求存在的问题后, 班主任才能有针对性地通过各种沟通技巧, 传达对学生的关怀。从而使师生的沟通变得顺利、愉快、温馨。

要沟通首先要倾听, 倾听是沟通的前提。倾听可以满足对方自尊的需要, 减少对方自卫与对抗的意识, 为心理沟通创造有利的条件和氛围。倾听的过程是深入了解对方的过程, 也是准备做出反应的过程。师生交际中, 倾听不仅是教师尊重学生的体现, 而且能避免在处理问题时由于武断而造成的失误。

巧用留白, 防止过度教育。在谈话中, 对于学生的错误, 点到即止, 适度干预, 给予他们信任, 促进学生自我提高, 体现尊重的人文关怀。

挖掘闪光点, 调动他们的积极性。在谈话中, 首先表扬学生在某件事情中做得对的地方, 哪怕一点点, 也要放到十倍。给予肯定, 是加强他们自信的最好方式。

当面夸赞, 背后提醒。当着学生的面儿夸奖学生的优点和气质上的变化, 包括课间时间夸赞学生的合理打扮与修饰, 多说漂亮, 少说丑。背后偷偷告诉学生的不得体或不足之处, 给他们留足面子, 给自信再加分。

网络时代, 高职学生在好奇、兴趣的驱使下对手机或其他网络工具的使用很熟练。在这个平台上, 他们因其娴熟的操作而能够找到在现实生活中丢失的自信与骄傲。因此高职班主任可以抓住网络工具加强与学生的沟通。

手机网络, 沟通无极限。用手机发短迅的方式与学生沟通交流, 贴近时尚, 拉近与学生的距离。

匿名邮件, 消除心理担忧。学生常有一些请求或心理话, 当面难于与班主任诉说, 或者说了又怕不能实现而丢面子。这时, 匿名邮件可以帮助学生解决后顾之忧。

网络博客, 建立精神家园。班主任可以让学生建立QQ群或班级博客, 为学生在虚拟平台上创建一个平等的精神家园。在这里学生往往容易抛弃现实中的地位、身份、心理常态, 吐露心声。

同时, 班主任也要能够对学生在虚拟平台上倾诉的小秘密有所保护, 避免失去学生对班主任的信任。

当然, 沟通的技巧还有很多很多, 但无论哪一种, 最终目的是让班主任们能顺利地进近学生, 帮助他们满足成长各个阶段的需要, 逐步健全人格、抚平心理阴影, 最后能够实现他们的自我人生目标。

摘要：本文从马其洛需要层次理论出发, 分析了高职学生难以沟通的心理成因。在此基础上, 深入讨论了各种促进班主任与学生沟通的技巧。同时, 本文结合当前信息社会网络的便利性, 与时俱进, 提出利用网络工具与学生沟通的实用技巧。

关键词：需要层次说,高职学生,沟通技巧

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