后勤学习提升范文

第一篇：后勤学习提升范文

提高后勤队伍素质 提升后勤服务质量

一、学校后勤管理工作的重要性

学校后勤管理工作在学校管理和发展中的重要性主要表现在两个方面。一是基础性，即后勤管理的对象以不动产为主，是对办学基本条件的管理，没有这些基本的物质条件和基础，就无法办学。二是保障性，也就是说只有学校后勤工作做好了，才能为正常的教育教学提供必要的物质基础;只有做好学校的后勤工作，才可以使学校的设施、设备和物资、校舍等，得以充分有效的利用，从而逐步提高办学效益;只有做好学校的后勤工作，才可以为全校师生提供一个良好的生活、工作、学习环境，解除他们的后顾之忧，一心一意地搞好本职工作;也只有做好学校的后勤工作，才能把校园校舍管理得有序、整洁、美观，可以使全校师生员工工作学习时心情舒畅，休息时愉快安逸。因此，学校后勤工作是办好一所学校非常重要的基础工作和保障工作。学校后勤工作政策性强，涉及面广，任务繁重，内外联系复杂，任何部门都离不开后勤保障工作。离开了后勤保障便不能开学上课，不能正常生活。

二、我校后勤管理工作的模式

目前，我校后勤实行三级体系管理的模式：第一层次为计划与决策，即校长领导后勤管理中首要的基本环节;第二层次为组织与实施，即学校总务处实现计划与决策的组织保证;第三层次为监督与控制，是后勤负责人检验管理目标和实现服务目的的重要手段。我校从学校实际情况出发，建立了完善、配套的后勤管理体系和指挥体系，同时室制定了严而细的规章制度，一级管理一级，一级对一级负责，以保证后勤职能作用的充分发挥。

三、提升后勤队伍素质，提高后勤服务质量

我校领导高度重视住校生管理，清醒地意识到，学校后勤工作关系师生身心健康和生命安全，直接影响学校发展，影响学校工作能否正常、顺利进行，是学校教育教学工作的重要组成部分，与学校教育教学密不可分，对于创建平安学校、构建和谐校园具有十分重要的作用。因此，我校努力改善住宿环境和食堂面貌，强化管理制度，提升管理质量，增强服务意识，求让领导宽心，让学生开心、让家长放心，让社会满意的效果。

(一)提升后勤队伍素质

1、科学选用后勤管理职工

建设一支业务精、效率高和战斗力强的后勤队伍是提高后勤服务质量，搞好后勤工作的关键。为了更好地完成后勤工作任务，提高服务质量，我校在选用后勤职工时做到任贤为用，在选用后勤管理职工坚持四个原则: 一是选用具有服务意识的人才。学校后勤在教育中的特殊地位，决定了它工作的特别任务是为教学服务、为科研服务、为生活服务。学校后勤工作越是充分发挥其服务功能，就越能体现它的活动意义和特殊性质。可以说，学校后勤不仅是一个生产部门，也是一个行政管理部门，同时兼有企业和事业的性质，这都凸显了后勤工作服务的重要性，要求后勤职工务必具备乐于服务学生、服务教职工的意识。

二是选用具有教育理念的人才。学校后勤是为学校教育服务的，正因为学校是一个教育部门，它的中心任务是培养社会主义的建设人才和接班人，这就决定了学校后勤工作的教育职责。选用具有教育理念的人才，才会在日常的工作中融入育人的因素，切实体现管理育人和服务育人宗旨，实现学校后勤的育人功能。

三是选用具备策划能力的人才。在后勤工作中，员工务必作出计划和制订实现目标的步骤。这就要求管理职工有良好的策划能力，当然，这里所强调的策划能力，不是撰写空洞的一般计划，而是制订具体的切实可行的方案，而且应当详细研究执行方案过程中可能遇到的问题，并研讨出相应的处理办法，同时应当懂得制订预备方案，正如列宁所言：“不应当空谈一般计划，而应当详细研究我们计划的执行情况、我们在这种实际工作中所犯的错误以及改正这些错误的办法。若不进行这种研究，我们就会盲目行动。”在后勤管理中，坚持选用具有策划能力的人才，才能使后勤管理工作减少盲目性，增强自觉性，充分发挥管理功能。 四是选用具备组织能力的人才。管理是一种组织活动。规模较大的社会劳动或共同劳动都存在着联合或协作，所以需要管理。恩格斯曾经说：“联合活动就是组织起来。”因此，后勤管理的一个重要任务就是组织任务。在学校后勤管理中，组织能力是指调整学校后勤的具体工作，使本职工作更加有序化、规范化、规模化。通过具备组织能力人才的管理，学校后勤的工作才能得到稳定，全体员工的能动性才会得以调动，各种要素才获得有机结合，各项工作才能达到协调，并实现最高的效率。

2、加强后勤职工政治思想教育

思想教育是各项工作的统帅和先导，后勤的思想教育必须和业务、服务、质量相结合。后勤工作事关全校师生衣食住行，事关学校教学科研的发展，责任重如山。而在市场经济影响下，在后勤经营转型过程中，“理想空、权力硬、钞票实”的想法在一些后勤职工中滋生。只有加强后勤职工的责任意识，让他们明白后勤工作的重要性，领会各岗位的职责，培养良好的职业道德，才能树立后勤新形象，壮大后勤事业。

一是组织后勤职工认真学习邓小平理论、三个代表重要思想及有关教育政策法规，了解教育改革发展形势，适应改革大局。要针对后勤职工的实际情况和心理特点，开展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于乐”等多种形式，提高他们政治思想素质和品德修养。

二是坚持师德学习，强化师德意识，大力弘扬爱岗敬业、爱生如子、无私奉献、甘于吃苦精神。新时期教育发展趋势告诉我们，仅仅看到学校后勤的服务性保障作用是远远不够的，还要看到后勤工作对教育对象的教育性，我们应当高度认识后勤工作在整个学校工作中“育人”的重要作用，因此在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范成为必须。服务育人是对学校后勤工作提出的更高的要求，后勤职工不能单纯地将自己看作是普通的服务员，更要充分认识到作为教育管理工作者的崇高职责和追求目标，要充分认识到为学生服务就是对青少年学生的关怀。通过优质服务和科学管理，把培养学生良好的道德行为，陶冶学生高尚的情操等多层次、多角度的育人要求渗透到服务工作中去，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对后勤职工产生信任感和亲切感。

三是加强教育学、心理学知识学习，了解少年儿童身心健康发展变化规律，更新教育观念，提高育人水平。

四是对后勤职工进行“三服务两育人”的宗旨意识教育，将他们的思想认识统一到为教学、科研服务上来。

通过学习和教育，不断提高了职工对职业道德修养的认识，广大职工个个树立“人人代表后勤形象，个个为后勤争光”的思想观念，努力实践“细节决定成败”的服务理念，不断增强主人翁责任感和履行岗位职责的自觉性和主动性。

3、提高后勤职工专业技能

后勤职工必须具备一定的业务专业知识和技能，才能有效的提高我们的服务质量。 一是做好岗前培训。所有后勤职工上岗时首先接受服务意识教育、安全教育和业务操作规程指导，明确其工作职责和要求。

二是开展在岗学习，对于不同的部门和岗位进行不同的培训，学习模式丰富多彩。如对学生公寓管理中心采用标兵员工参观制。公寓管理中心组织员工参观标兵员工的日常工作，标兵员工现场作作业技巧的传授，在普及消防知识三知三会的同时，还尝试了消防演练。如对饮食服务中心实施“食品卫生五常法”培训。由于饮食服务中心职工多，流动频繁，文化素质较低，为保证学生一日三餐的安全、卫生、品质、效率和形象，饮服中心多次开办了 “五常法”培训班，使“工作常组织，天天常整顿，环境常清洁，事物常规范，人人常自律”的五常理念深入人心。培训采用课堂讲授、现场讲解示范。校园绿化组不甘其后，不断走出校门学习取经，努力创建绿色校园，是学校被评为湖北省“绿色学校”，如今又在争创全国“绿色学校”。

三是开展结对帮扶。成立“老带新”一对一结对帮扶组，一个师傅带一个徒弟，一帮一老带新。中老同志们有几十年工作的经验，对年轻人帮助尤其大，使新手们少走弯路，在较短时间里适应工作、胜任工作。互帮互学定期或不定期交流沟通，推广好的方法，全面提高服务水平。

同时采取“走出去，请进来”等多种形式对职工进行培训，不断提高专业水平，如：开展“营养与健康”、“环境与卫生”、“健康与心理”、“疾病与防预”等方面的讲座和培训，对提高员工的专业能力有很大帮助。 随着现代科技发展和学校的规模发展，服务技术知识必需不断地更新和发展，后勤职工应不断地学习和掌握新的技术及新的管理服务知识，逐步做到一专多能，提高各项工作效益，提高服务的质量，才能更好地为教学服务，为师生服务。

4、完善和健全规章制度。

完善和健全《膳食服务中心工作职责》、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》、《餐饮卫生安全监督员岗位职责》、《食品采购卫生安全制度》、《物业管理中心各岗位考核细则》、《工程维修管理与操作规范》、《质量监控中心卫生检查制度》、《员工绩效考核制度》等规章制度，以制度管人，使后勤管理工作真正走上制度化、规范化的轨道，使所有的职工都对自己的工作有法可依，有章可循，从而最大限度地发挥各自的工作积极性，提高工作效益，形成良好风气，以保证各项工作不出偏差，顺利完成。

新的形势下，我们要认真贯彻落实《关于在全省中小学开展“放心食堂”“放心超市”“文明宿舍”“绿色生态校园”创建活动的通知》(鄂教财〔2009〕3号)文件精神，不断完善后勤管理措施，建立后勤服务促进教育教学的长效机制：一是真心关爱学生，创建和谐校园。要把学校办成学生“生活的乐园，温馨的家园”，让学生从我们的老师那里感受到父母般的关爱，从学校集体生活中感受到家庭般的温暖，为此，我校成立了“留守儿童中心”，开展心理辅导，进行爱心关怀。二是加强硬件设施建设，为学校与父母沟通提供条件。学校开设了亲情电话和亲情网络视频，要求学生至少每月与父母打一个电话，了解父母在外闯荡的艰辛，也要求父母经常与孩子通电话，让孩子感受父母的关心，弥补“被遗忘”的缺欠。三是办好“家长”(多数为代理家长)学校，定期组织“家长”培训，开展家庭教育讲座，帮助“家长”弄清关爱与溺爱、从小教育与终生发展的关系，积极配合学校教育活动，形成学校与家庭、社会“三结合”教育管理网络。四是常抓学生养成教育，培养学生良好行为习惯，从仪表、言行、礼貌、理财、劳动、纪律等方面，提出明确的常规要求，不断强化管理，使学生由形似到神似，让家长感受到学生发自内心的深层次的变化，以达到“教育学生，影响家长”的目的。

总之，后勤部门在学校中承担着教育教学、科研、师生生活和成长提供服务和保障的重任，后勤管理和服务质量的好坏是直接或间接对学校的各项工作产生影响。因此，后勤职工必须牢固树立为学校服务的思想，不断提高后勤服务的综合水平和能力，提高工作效率和管理水平，提升服务质量，为学校的持续发展营造一个良好的环境。

第二篇：细化后勤管理,提升幼儿园管理品质

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细化后勤管理，提升幼儿园管理品质

幼儿园教育的独特性以及幼儿的年龄特点，决定了幼儿园的是一个需要保教并举的教育领域，完善的保育体系离不开一支强大的后勤队伍，而后勤队伍的建设需要有相应的管理机制。但是，由于很多幼儿园的园长都是业务出身，注重教育教学的提高，而忽视了对幼儿园的后勤工作的管理，形成了幼儿园单腿走路的局面，因此研究幼儿园的后勤管理更是迫在眉睫，完善的后勤管理机制、有效的后勤管理手段和高素质的后勤人员是促进幼儿园后勤工作提升的必要条件，我们十分有必要对此加以研究和探讨。

一、加强对后勤人员的科学管理，使后勤工作制度化、规范化

制度化——根据规程要求，制定完善各类后勤人员的岗位责任制、考核制、奖惩制，使各项后勤工作有章可依。

规范化——操作规范化，如保育员、营养员工作程序、物品安放、消毒工作等定人、定点、定时、定位等等

内在的管理是幼儿园发展的灵魂，是实现教育现代化、提高保教质量的重要保证。我们应实施“以人为本”的管理思路，通过制度化、规范化的民主管理，从根本上调动后勤工作人员的积极性，提高保教质量的全面提升。

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一套晚完善、规范科学的规章制度是做好各项工作的保证。在管理中，我们要抓好三个环节：首先是建立一套符合幼儿园实际、科学合理的规章制度;其次是要加强思想政治工作和职业道德教育，增强工作责任心和事业心，变制度为自觉行动;第三是认真做好检查评比、奖惩兑现工作，这一工作的好坏，直接影响到大家工作的情绪和工作效果，也关系到制度的生命力，因此，必须要求后勤管理人员务必要认真谨慎、实事求是、大公无私。

在执行制度的过程中，园长要善于耐心细致地做群众的思想工作，在与严肃认真的督促检查有机结合，才能使规章制度充分发挥其管理作用。

二、后勤人员牢固树立“三服务”思想

(一)树立一切为幼儿服务的思想

凡是有利于孩子身心健康成长的事都要乐意去做。

1、《规程》中指出：应为幼儿提供合理的膳食，编制营养平衡的食谱。正在生长发育的幼儿需要各种营养成分，在安排幼儿食谱时必须注意营养的互补搭配，达到互相补充的目的，以提高人体对各种营养素的摄入量。幼儿园在做好幼儿的营养工作时，应根据《规程》的要求来指导工作实践。

1) 在制定食谱上下功夫，进行巧搭配，以鲜美的味道、鲜艳的色彩来引起幼儿的食欲，进而保证营养结构的合理性。

2) 加强对营养员的烹饪指导，提高烹饪水平，增进幼儿食欲。一方面在制定食谱前能讨论研究，发挥营养员的主部分文献资料来源于网络,仅供个人参考试阅,版权归原作者

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动性，参阅有关的烹饪书籍，集思广益，根据托幼年龄不同制细化后勤管理，增强服务意识。

3) 实行带教工作制：经验丰富的老营养员带教年轻的营养员，在传教中，老营养员将多年的为幼儿烹饪的经验传授给年轻营养员，自己的经验在其中不断得到总结提炼，年轻营养员的实践操作能力也不断得到提升。 4) 后勤管理人员、保健员和营养员经常要深入班级，听取教师、幼儿意见，不断提高膳食质量。

5) 坚持为营养不良、体弱儿、肥胖儿制定相应的食谱，为有忌食的幼儿开设病号菜。做好对肥胖儿、体弱儿、特殊儿童生活上的照顾工作，对孩子采取跟踪观察的方法，并采取一定措施使其早日回归。

2、为幼儿创设安全愉快的活动环境

环境不仅对幼儿起着潜移默化的熏陶作用，更是萌发创新思维、实施素质教育的手段之一。新《纲要》只能感也明确指出：“幼儿园应该是为幼儿提供健康、丰富的生活和活动环境，满足他们多方面发展的需要。”为此，幼儿园应在积极完善设施设备的同时，还要努力营造优美的育人环境，通过环境使师生身心得到愉悦，获得美的情感体验。对幼儿园的每一处环境都要进行精心的布置，用心经营幼儿园的每一个空间和角落，使其成为富有教育意义的环境。同时支持幼儿参与环境的创设，使幼儿在参与环境创设的过程中获得愉快的体验，激发幼儿的求知欲，让幼儿身心得到健康发展。

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在为幼儿创设良好物质环境的基础上，幼儿园的后勤人员同样也要重视为幼儿构建健康、平等、和谐的环境，爱护、赏识、尊重每一个孩子，平等、宽容地对待每一个孩子，站在孩子的立场上，积极鼓励孩子，努力使孩子成为自信、活泼、健康、快乐的孩子。

在创设育人环境的同时，还应关注环境的安全性，从保证幼儿生命安全出发，认真做好安全工作，对幼儿园的走廊、盥洗室等地方更要不遗余力。我们建立了设施安全第一责任人制度，幼儿园的每件设施、每个环境的安全都分配到每个人身上，总务经常对园舍设施进行检查，发现问题及时妥善处理，并做好记录。同时，门卫保证幼儿的出入园的安全、户外活动时相应的后勤人员全部到位，做好后勤保障工作。

(二)树立为教育教学服务的思想

财务人员对学校经费全面安排，合理使用，统筹兼顾，保证重点。凡教养所需要的用品尽可能给予满足。

1、学期初对全园工作有一个全面了解：知道本学期有哪些主要工作，需配合哪些设施，使用多少经费等等，然后制定财务计划，考虑从人力、物力、财力上保证全园工作的开展，保证园务计划的顺利实施。经费的使用一定要在各方面统一安排，精打细算，控制尺度，既要保证教养工作重点，该用之处必须确保，把有限的经费用在刀刃上，又要保证其他项目的开展。

2、随时提供教育教学所必须的物品，保证教育教学工作的正常进行，同时，后勤人员要做好教育教学的辅助工作，如制作部分文献资料来源于网络,仅供个人参考试阅,版权归原作者

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体锻小器械、幼儿玩沙玩水后的整理工作，为各类活动安排场地、日常简单维修等。

(三)树立为家长服务的思想

《规程》中指出：幼儿园必须为家长安心社会主义生产提供便利条件。幼儿园应为家长提供全方位的优质服务，延长服务时间，制定为家长服务制度和项目，实实在在为家长做好服务工作。同时还要可协助教师做好家访工作，出版宣传资料等等，利用不同途径，主动介绍和宣传幼儿园的目标、计划、取得的成就等，提高幼儿园的声誉，树立良好的形象。

三.医教结合，提升幼儿园后勤管理的科学品质

良好的身体素质是健康生活的基础，孩子的体质健康也是家长最关心的话题。我园在深化课程管理的过程中，十分重视幼儿的户外活动，为幼儿提供安全、宽敞的户外活动环境，以三种不同的运动方式，保证了幼儿每天两小时的户外活动质量，幼儿的身体素质得到明显改善。

办园初期，我园就聘请妇幼所的儿保专家担任我园的后勤管理顾问，定期对三大员进行业务培训和指导，为家长开设保健专题讲座，指导家长养成健康的育儿方式;我们还把疾控中心、卫监所的同志请进幼儿园进行工作指导。

卫生保健方面的专家进门指导，使我园的后勤管理更加科学、规范，后勤管理的质量明显提升，在幼儿手足口病等传染病流行期间，我园幼儿的发病率为全区最低，未发生过爆发的事例。我园受区疾控中心邀请，到闵行电台“名医坐堂”栏目中介绍幼部分文献资料来源于网络,仅供个人参考试阅,版权归原作者

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儿园预防传染病的经验，三大员的操作流程被做为样板采集。

2010年，我园被列为莘庄镇医教结合试点幼儿园，率先为幼儿建立的健康档案，配合卫生院，对幼儿的健康状况进行监测。医生进校园，使得家长与医生之间的距离更近了，我们的保健老师也及时为两者传递信息，宣传健康的生活方式。

十二五规划的颁布和实施，让我们更加清醒地认识到：幼儿园的发展是必须以幼儿的发展为基础的，为了幼儿的全面和谐发展，我们必须不断努力，将幼儿园建设成家长放心、孩子喜欢、社会信赖的儿童乐园。

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第三篇：如何提升高校后勤服务满意度

高校后勤服务满意度不高是普遍存在的问题，也是一个亟待解决的问题。本文对高校后勤服务满意度的现状和存在的问题作了分析,提出高校后勤需要引入全面服务营销的理念,建立勤服务满意度评价指标,建立以师生员工满意为导向的服务机制等措施来提高满意度。

高校后勤服务工作是高校重要工作之一,后勤服务工作的优劣直接关系着学校教学、科研、管理和服务的效果。在高校后勤社会化改革进程中,只有不断提高高校后勤工作的效率和质量,才能得到广大师生员工和社会认可,从而提高后勤服务满意度,促进高校教学、科研、管理的有序开展和良性发展。

一、高校后勤服务满意度现状

高校后勤服务工作在学校各项工作中处于从属和辅助地位。但高校后勤服务工作的重要性又是不能忽视的,满意度不高的原因主要有以下几点: (一)高校后勤运行体制方面

高校后勤本身处于保障地位,但学校对后勤服务工作重视不够、投入不足,特别是在全国高校后勤社会化进程缓慢的情况下,各高校更是根据学校实际,实施了不同的后勤运行模式。高校后勤自2001年改革到现在，取得了一定的成果，但从目前来看，出现了停滞，有些又回到原来的模式。

(二)高校后勤员工的服务质量观念方面 在高校从事后勤服务的绝大部分人员本身学历和素质不高，同时很少有机会被有组织地送出去学习、培训与提高。因此,其后勤服务的标准、质量观念仍然停留在原先平面媒介的空洞的、抽象的理解上。他们普遍认为,只要每天按时上下班,认真做完单位或部门或领导交办的工作和事情,就算搞好了后勤服务工作,而根本不在乎工作的流程是否规范、科学、合理,也不管其结果是否符合工作质量标准、是否符合师生员工的需求,更不思考怎样主动为教学、科研、管理和师生生活服务,不思考如何变“有什么样的条件,就提供什么样的服务”和“我提供什么样的服务,师生员工就接受什么样的服务”的被动服务模式为“师生员工需要什么样的服务,我就提供什么样的服务”的主动服务方式。所以,高校后勤员工的服务质量观念,没有能及时跟上迅速发展的高校形势,存在严重的滞后现象,是制约高校后勤服务满意度的根本因素。

(三)高校后勤事业编制部分职工的负效应

高校后勤社会化改革进程发展缓慢,高校后勤受传统的计划经济影响较深。特别是后勤人事用工制度没有根本改变,各高校实际同时存在事业编制职工、合同制职工等用工制度。事业编制职工的优越感和优越地位未能动摇“:出工不出力”的现象仍很严重和干好干坏一个样的观念。这批后勤职工不仅自己工作一般,而且还带动或影响了一大批合同制职工,从而导致后勤整体服务的被动,以致质量、水平和效率不高,不能满足学校正常教学、科研和师生生活所需,甚至引起师生员工的不满,后勤服务工作满意度受到严重影响。

二、提高后勤服务满意度的几点措施

(一)细化管理。进一步提高服务质量和管理水平，完善规章制度例如，在宿舍服务管理、物业维修、设施的配备等方面需要进一步加强。

(二)坚持以师生员工为主体的顾客为关注焦点，提高后勤职工服务意识、服务水平。

由于多年形成的吃大锅饭的传统“依赖”思想观念，与现行后勤社会化改革所要建立的后勤服务管理体系的需要相比，还有一定的差距。应进一步加强员工主人翁的责任意识、服务意识等。

由于后勤工作是为师生员工即顾客服务,因此,我们提供的所有后勤服务都必须要满足所有师生员工为主体的顾客需要,必须以顾客的需要为后勤服务的基础和最终的目标,必须理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望,即必须以顾客为关注焦点。

以顾客为关注焦点,就是以高校后勤服务市场为中心,高校后勤服务市场是后勤赖以生存和发展的基础,对高校后勤而言不但需要善待市场,还需要准确地把握市场。但是,需要指出的是,顾客的需求有时不是十分具体的,有时是十分模糊的,这时就需要我们去创造。作为高校后勤服务,我们提供给顾客的不是自己熟悉什么或擅长什么就做什么,不是我生产或提供什么顾客就接受什么,而是要充分调查与分析高校后勤服务市场和顾客的需求,变被动服务为主动服务,变我提供什么样的服务你就接受什么样的服务为你需要什么样的服务我就提供什么样的服务;主动了解顾客需要,主动做好服务市场调研。只有这样,后勤服务满意度才能从根本上得到提高。 同时加强对维修质量、投诉的监管，建立健全师生需求、意见反馈常态机制。

(三)加强后勤人才队伍建设。后勤人才队伍建设中存在管理缺人、技术缺人、员工素质偏低等问题日显突出，已经成为制约下一步后勤社会化改革与发展的瓶颈。因此，如何建设一支与新形势下高校改革发展相适应的高素质后勤人才队伍，已是当前高校后勤必须破解的理论课题和实践难题。目前合同制人员工资较低，留不住人才，给后勤工作带来诸多不便，并影响后勤服务的质量和效率。

高校后勤队伍建设应大胆突破目前的引人用人“瓶颈”，按照现代企业管理理念，创新引人用人机制，打破 “干部”与“工人”身份的界限，建立公平、公正、公开的聘用制度;同时建立内部人才引进机制，充实重要管理岗位和关键技术岗位，稳定后勤人才队伍，保证学校的后勤保障工作持续长久的发展。

(四)健全考核激励机制。多数高校后勤目前存在工作开拓进取不够强，工作没有激情、缺乏改革创新意识，工作效率不够高，职工思想上还存在一定的惰性。在管理中有求稳怕乱、安于现状的思想。

进一步提高管理效益，应将员工收入与岗位表现、岗位绩效紧密挂钩。要建立责任指标和考核制度，对工作的完成情况采取打分的办法详细记录，列为责任指标考察的范畴，定期对各中心员工的履行岗位职责情况进行全面检查，并且不定期进行抽查，每月公布一次检查结果，对不符合要求的进行整改。考核成绩与绩效工资直接挂钩，根据制定的分配实施方案，员工的收入分岗位工资和绩效工资。岗位工资依照岗位技术含量、劳动强度、责任大小、时间长短等不同情况确定;绩效工资分为月奖及奖两部分，依据各部门员工的表现及工作绩效发放。

(五)改进工作方法，提高工作效能。

一是拓宽思路，创造性地展开工作。继续宏扬艰苦奋斗、求真务实的良好作风，领导干部要常常深入各中心展开调查研究，狠抓工作落实;坚持密切联系群众，畅通联系师生、职工的渠道，建立健全师生需求、意见反馈常态机制，满足师生的需要，提高后勤保障服务质量。二是切实在提升后勤服务功能、质量、管理上下功夫，切实加强管理，提高服务内涵和质量，发挥主动性，拓展发展空间。三是强化人员管理和培训。健全绩效评估指标体系和评价机制，完善绩效考评方式，加强后勤人员的培训力度，提升管理、服务水平。

(六)深入调查研究，树立鲜明的服务意识。一是要强化宗旨意识，充分认识调研工作的重要性;调研要以为师生办实事好事为目的，从群众中来，到群众中去，把如何为师生提供满意的后勤服务作为调研的动身点和落脚点。二是做好规划。结合实际，制定好调研计划，选好调研课题，明确调研目标和主要内容，确定调研方式方法，为调研打好基础;调研进程中要掌控政策，深进基层，聆听师生、职工呼声，力求把握第一手资料，真正弄清他们需要什么，把满足师生、职工的需要，贯串于后勤工作的全进程。

(七)增强宗旨意识，细化内部管理，提升后勤服务满意度。 继续坚持后勤“三服务、三育人”服务宗旨，更好地为教学服务，为科研服务，为师生员工服务，为学校教育、教学、科研提供基础设施、物质条件和相应的管理，为全体师生员工提供吃、住、行等后勤保障。 一是修订、完善各方面的规章制度，明确岗位职责，使后勤工作规范化、制度化、科学化。

二是服务精细化、人性化，优质化。后勤服务做到主动、热情、周到、深入、快捷。善于抓小事、抓细节，牢固树立“后勤工作无小事”的观念，从卫生保洁、水电维修、伙食供应、食品卫生、校车安全、宿舍管理、树木治虫等小事入手，认真对待及时处理。

总之，高校后勤工作需要以“学校市场”为导向，在实践中要以科学观为指导，不断调整工作思路，改进工作方法，采取有效的措施和办法，提高服务的质量和水平，为高等教育的改革发展作出后勤人新的更大的贡献。

第四篇：立足精细化管理 提升后勤服务水平

随着公司发展的需要，对后勤服务要求越来越高，过去粗放式的管理服务已不能满足公司与日俱增的多元化、高标准需求，走精细化管理之路已经成为我们提高后勤服务水平的必然选择。这不仅是公司的需要，也是衡量后勤服务企业品质和服务水平的重要标准。近年来，我们在后勤精益化管理方面进行了一些探索。现简要的向各位领导和同行回报如下。

一、基础管理精细化。

后勤基础管理的核心就是实行后勤服务的规范化、标准化，主要体现为建立和完善后勤管理的规章制度。为此，我们一是按照职责分工建立各部门各岗位目标体系、控制体系和考核体系，将后勤服务内容、服务标准细化分解到每个岗位的行为规范中，并形成与之相对应的考核办法，同时将各项具体工作细化、量化，落实到每个人、每件事，强化过程上的执行和执行中的精细。二是把精细化管理的意识、方法和措施转化为每个后勤员工的自觉行为，转化成每个部门的管理指南。各部门按照精细化管理的要求，规范和细化各项工作，层层落实、层层负责、自觉加压，实行每个工作层面有目标、有责任人、有考核、有反馈。三是注重过程管理，明确任务，落实责任，加强过程检查与阶段考核，实行由事

1 后控制向事前、事中控制的转变，使管理和服务工作不断向精细化、标准化方向发展。

二、服务理念精细化。

后勤管理的对象不仅是房屋、车辆、设备设施，更主要的是服务于公司员工。我们坚持“真诚服务，注重细节，持续改进，精益求精”的服务理念，努力打造舒适后勤、温馨后勤、平安后勤。一是实行后勤“一站式”服务。将后勤服务工作进行分片包干，责任到人。被服务单位只要一次电话，后面所有的事情都由后勤单位来负责。二是实行首问负责制。只要是后勤服务需求，第一位接待的后勤员工无论分工如何都必须向被服务对象做出服务承诺，并负责将服务要求落实到内部工作责任人。三是实行物业服务日巡日报制，每天对公司所有区域的房屋、设备、环境等进行巡查，发现问题立即报修，及时处理。四是实行24小时全天候服务。无论是应急用车、物业应急报修、现场用餐需求等都能做到及时响应、及时服务。五是实行三级督查制度。后勤管理人员对外包单位进行日常督查，后勤管理部门每周对后勤管理人员进行督查，公司每月对后勤管理部门进行督查。对督查的问题对照考核办法每月进行考核兑现。

三、服务方式精细化。

近年来，我们不断细化服务内容和服务方式，切实把精细的服务方式融入到每一次服务和每一个环节中，收到了很

2 好的效果。

比如停车场的管理，过去外来办事的车辆直接开到各个部门，经常有乱停乱放的现象，同时也不利于安保管理。为此，我们利用停车场改造的机会，专门在靠近门卫的地方划出一个区域用于外来车辆停放，门卫加强值勤引导，真正做到安全有序。

再比如员工食堂服务。针对部分职工体检发现甲状腺病的问题，我们及时推出了为患有甲状腺病的职工专门制作的无碘菜肴，受到职工欢迎。为了解决公司值班人员的吃饭问题，我们在值班室配备了方便面等食品，同时在食堂开放时间为值班人员提供送餐服务。春节期间食堂不开放，为了保证节日保供电的一线报修人员吃上可口的饭菜，我们联系协作单位，春节期间为他们送上热腾腾的每日三餐。

四、服务规范精细化

规范使服务有章可循，而细节决定成败。我们在服务规范上实施严格的精细化管理，为公司打造一个良好的的工作环境。

比如公司门卫虽然是外包给保安公司，但却代表的是公司形象，由于我们对人员出入要求高，外来办事人员都要登记并经联系公司接待人员同意方可进入，保安人员严格执行制度，但在态度上出现了生硬的情况，给外来办事人员留下了门难进、脸难看的印象，在公司征求人大代表批评建议时

3 有代表提出了批评。为此，我们要求保安公司在严格执行制度的同时，必须热情接待，主动联系，耐心解释，实行人性化服务。并将这些要求纳入到日常管理考核之中，使公司的门卫形象得到改观。

五、发现和弥补缺陷是推进精细化服务的重要途径 虽然我们的后勤服务在不断改进、不断完善，但依然有不尽如人意之处。发现管理与服务中的不足与缺陷并进行研究、分析、整改，是推进精细化服务的重要途径，也是提升后勤服务水平的切入点和落脚点。针对当前后勤服务点多、面广、线长、要求高的现实状况，我们采取发放书面征求意见表、设立意见箱、重点回访等形式，把反映较多的问题作为我们改进服务的突破口。去年，我们通过汇集各类意见和建议，对改进公司总值班室和报修中心值班室环境、食堂增设洗手池、提高食堂菜肴质量增加花式品种等建议进行了认真落实整改，使职工的满意度和幸福感都得到提升。

通过实践，我们体会到，精细化管理的关键还是从小事做起，从细节开始，把每项工作想到位、做到位、细化到位，把后勤服务的小事当成一件重要的大事来认真对待，就一定能将后勤精细化管理做好、做实。

第五篇：主动服务 提高效率 努力提升后勤服务水平

2013年6月17日总务科：王新潮

在医疗改革发生重大转变的今天，强有力的整体后勤保障是现代化医院管理的重要条件。

近期，随着我院管理的不断深化，医院新的绩效考核工资分配方案的出台，通过不定期人员抽查、行风查房、组织满意度调查等形式，充分提高了后勤人员的主观能动性，并多渠道收集意见，方便临床一线及时直接反映职能，了解职能后勤部门服务临床一线的情况，督促及时检查整改解决问题。 医院对职能后勤部门的工作实行考核评价后，总务科人员摒弃以往坐等科室报修的被动服务方式，每日主动深入到临床各科室，及时解决维修问题，增强了职能后勤科室员工工作的紧迫感和压力感，树立“服务一线、支持一线、指导一线” 的工作理念， 真正做到一切工作围绕临床转。让我院后勤职能科室从临床科室让我做的旧观念转变为我为临床科室主动服务的新理念，从而提高了临床工作效率和工作质量，更加展示后勤人员的新服务、新形象。 同时我院院长、书记对总务后勤工作提出要求：总务科对收集的意见要认真梳理，逐条解决。是工作作风方面的，要改进工作作风;是工作程序上的，要规范工作程序，转变工作方式，加强沟通，一切以满足临床一线工作需要为目的。 其次要拿出改进措施。提出了持续改进的要求。工作是持续改进的一部分，要进一步认识到位，措施有力。最后，要看实效。以1

个月为限，考察改进效果。总务后勤工作人员要振作起来，为医院持续发展做出应有的贡献。