强化管理模式提升学校后勤服务质量

强化管理模式提升学校后勤服务质量（精选9篇）

篇1：强化管理模式提升学校后勤服务质量

强化管理模式提升学校后勤服务质量

作者：宣奕鹏 文章来源：本站原创 点击数：492 更新时间：2012-3-1

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强化管理模式提升学校后勤服务质量 学校后勤工作与教育教学一样，是学校整体工作的一个重要组成部分，其工作的好坏关系到教育教学质量的高低，关系到和谐校园建设的成效。今年是我市提升服务质量年，学校十分重视后勤服务工作，始终把它作为学校一切工作顺利推进的基础和必备条件，始终运用精细化管理的理念进行指导，取得了一定的成效。

一、克服后勤工作障碍是实施精细化管理的前提

我校是一所完全中学，随着义务教育保障机制的完善，义务教育均衡发展行动计划的全面实施和高中特色办学不断提升，学校后勤工作管理也被赋予了新的内涵。对照学校精细化管理的要求，经过我们深入调查了解，认为当前学校后勤工作中还存在以下主要障碍：

一是对后勤工作的定位有待改变。长期以来不少同志认为服务就是伺候人。在学校教职工结构中后勤人员似乎比教师低一个档次，后勤工作无足轻重。造成此现象的客观原因有二：其一，在强调以教育教学为中心的大环境下，许多人眼睛里只关注教学，只看重教师，而对后勤工作另眼相待，视为教学附属。在待遇上有失公允，在工作中吹毛求疵，一定程度影响了后勤工作人员的工作积极性。其二，有的部门采取甩包袱、填坑子的办法把一些不能胜任教学工作的人员安排到后勤部门，造成大家产生后勤人员是素质最低的印象。再加上后勤服务对象涉及面广，“众口难调”也使师生对后勤工作常有怨言。

二是后勤工作的环境氛围需要进一步营造。单一的评价方式致使后勤服务质量的优劣作为评价工作的标准，大多数部门把主要精力放在了如何提高教学质量、如何提高教师的教学水平上，学校研究最多的是教学工作，思考最多的也是如何提高教师的素质。后勤人员由于长期不参加研讨、交流、评比等活动，导致工作观念陈旧，方法老套，不能针对新形势、新变化去对待自己的工作。“坐”“等”“靠”的现象非常突出。此外还存在机制不健全，工作网络尚未形成，评价机制不完善，干好干坏都一样等现象，这些都给后勤工作带来诸多不良后果。

二、理清后勤工作思路是实施精细化管理的基础

实践告诉我们，后勤管理就是要眼勤、脚勤、手勤。实施后勤精细化管理的关键是从细小琐事、烦事管理入手，理清后勤管理的思路。今年学校按照“树立三种意识、建设两支队伍、落实五项要求”的后勤工作整体思路切实提高学校后勤工作水平。“树立三种意识”就是树立后勤工作为学校服务、为师生服务、为教育服务的意识。“建设两支队伍”是指建设好后勤工作管理队伍和后勤从业人员两支队伍，以人的管理推动工作的管理。“落实五项要求”是要求学校积极做到“五要”：一是要加强学习，提高素质。学校要每周召开一次后勤工作例会，安排学习内容，采取思想教育、技能培训和制度约束相结合的办法，提高职工素质，激发优质服务的自觉性。二要健全制度，规范管理。后勤管理的各个环节，都必须建立健全岗位责任制和责任追究制，做到层层把关，责任到人，保证各项规章制度落到实处。三要把握政策，理顺关系。要正确处理好经费保障机制与学校实际需求、学校利益与全局利益、前勤与后勤的关系。四要明确责任，务求实效。切实加强学校后勤工作的领导，不断创新管理机制，创新管理方法，积极构建后勤工作网络，做到事事有人做，人人有事做。五要尊重劳动、平等对待。学校后勤工作摊子大，任务重，困难多，而服务对象往往又是要求高、体谅小。各部门要尊重后勤工作人员的劳动成果，在任用选拔、考核评比、职称评定、福利待遇等方面与教学人员平等对待，激发后勤人员的责任感、事业心和工作热情，从而促进学校后勤工作质量全面提高。

三、落实后勤工作“五个确保”是实施精细化管理的重点

（一）在财务管理上下功夫，确保学校经费正常运转。

新的义务教育经费保障机制建立后，加强中学财务管理显得尤为重要。学校根据新机制特点迅速制定并下发了《九江外国语学校财务财产管理规定》，对学校财务运行程序、审批制度、预算编制、收支规定、基建管理、财产管理、财务监督等7个方面提出了明确的要求和办法，同时，学校结合财务运行实际又制定了涵盖学校收费、经费拨付、经费开支限额报批等7个方面。规范系统地指导学校财务运行。从目前情况看，学校财务运行规范、管理严格，义务教育保障机制各项政策得到了很好的落实。

（二）在财产管理上下功夫，确保国有资产不受损失。

我们重点抓了三方面的工作：（1）建立组织，健全机制。分管后勤副校长负总责，后勤主任具体负责财产管理工作，实施固定资产的添置、保管、使用、维修；报帐员做好学校固定资产总帐，及时准确地做好报表；财产总保管员负责财产明细帐的管理，做好固定资产的验收、发放、调拨、登记和维修工作，并定期检查核实分管的财产。（2）完善制度，落实责任。加强财产管理的关键是建立健全各项规章制度，根据财物并重，分工负责，管用结合的原则，我们制定了各项管理制度。如招标制度、采购制度、出入库制度、借用制度、赔偿制度，这些制度的制定，做到了事事有章可循，人人照章办事，责任到人，结帐到人。（3）建立账册，分类登记。一是登记分类，设立科目。我们将固定资产具体分为六大类，并按六大类分别设立科目，在大科目之下分设小科目，使固定资产管理有序。二是建立账册，计好价值。三是账卡核对，盘清实物。做到“三个相符”，即固定资产账与财产登记簿相符，财产登记簿与分类明细账相符，分类明细账与实物相符。每学期分局安排核算点工作人员到学校定期进行核对检查。

（三）在食堂管理上下功夫，确保师生吃得好。

一年来，学校围绕“放心食堂”的创建，多次安排后勤人员到学生食堂了解情况，与师生共进早、中、晚餐，在总结成绩，查找问题创建好“放心食堂”。一是抓认识，创建“公益型”食堂。我们通过对食堂的管理开现场会、校长例会、干部集中培训等形式加强学校领导对食堂工作重要性的认识，学校食堂虽然是后勤社会化，但服务、安全、卫生意识要放在第一，学校督导管理不能松，杜绝二次承包行为。二是抓管理，创建“规范性”食堂。第一，健全组织，完善制度；第二，严把物品采购关，卫生监督关，确保食品质量；第三，科学配餐；第四，加强食堂财务管理，认真搞好成本核算。三是抓服务，创建“服务型”食堂。第一提高从业人员素质，培养“服务型”职工；第二，安排专人管理师生进餐；第三，教师实行值餐制度；第四，学校坚持查岗制度；第五，开展文明进餐教育。四是抓监督，创建“满意型”食堂。首先，成立食堂管理委员会，负责监督学校的食品管理和高利润行为；第二，积极主动与卫生防疫部门联系，建立卫生检查制度；第三，建立食堂财务公开制度。

（四）在学生公寓管理上下功夫，确保学生睡得好。

我校建有学生公寓，为了加强管理，增强服务功能，他们健全了各项规章制度，落实了领导责任制、教师值班制。强化了管理员职责，坚持学生就寝签到制，指导学生整理内务，自我管理。

学校对住宿生实行严格的五级管理：即每班次由一名学校领导、两名教师、学生会干部、寝室长、守楼员同时管理；每月一评的“文明寝室”已成为学生自我管理、自我服务、自我教育的最佳手段；寝室文化建设作为校园文化建设的新视点，引导学生把寝室当作自己的家，倡导同学团结友爱，和睦相处。

（五）在绿化、美化、净化香化上下功夫，确保校园环境优美。校园环境是一个学校管理的窗口。我们着重抓了三个方面的工作：一是科学规划。请规划部门的专家对学校的绿化、美化进行整体设计，并根据学校的发展逐步实施。二是因校制宜。学校绿化面积大，如何科学规化、合理化布局、少花钱多办事、办好事、办成事，学校商定师生齐参与提高爱绿、植绿、护绿意识，连续几年的绿化工作，现在的校园中树木品种多，真正做到了春有花、夏有荫、秋有果、冬有青，学校已被授予为江西省园林化单位、全国绿化模范单位荣誉、九江市中小学“四星校园”最高荣誉。三是齐抓共管。为确保校园整洁卫生，我们首先做到了责任到人。分管德育副校长负责教学区域卫生，楼梯、楼道、窗台力争做到一尘不染；分管后勤副校长负责食堂、厕所、校路等区域卫生，必须做到不留卫生死角。其次设立卫生监督岗，学校每周安排一个班级，全面监督校园内的清洁卫生情况。第三，学校督查。把平时检查与专项督查结合起来，让学校在任何时候，任何地方干净整洁，为师生营造一个良好的学习生活环境。在学校精细化管理理念的指引下，我们在学校后勤管理工作中做了一些尝试，虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。今后，我们将学习先进的管理经验，围绕精细做文章，突出细节下功夫，为构建安全、卫生、和谐教育环境做出应有的贡献。

加强后勤管理，提高服务质量，为学校品牌建设提供可靠后勤保障

自2009年以来，我院获得政府部门及民间机构的多项奖励，办学质量得到政府、社会的广泛认可。我们认为，原因主要有以下几点：

一是得益于我院先进的办学理念。我院提出并贯彻落实了生本理念，郝院长提出的“学生的呼声是工作的命令、学生的就业是工作的目标、学生的能力是培养的重点、学生的安康是工作的牵挂、学生的成功是学校的光荣”的工作方针，为学校工作提供方向指导。

二是学校科学的定位。我院坚持办职业教育的定位，使学校办学突出了特色，得到广大学生及家长的认可。

三是学校科学严格的管理和灵活开发的办学形式。

为推动我院品牌建设、贯彻内涵发展的思路，本部门重点做好以下几方面的工作：

一、加强后勤管理，强化服务意识，提高服务质量，树立品牌意识，努力为学校品牌建设提供后勤保障。

二、积极构建节约型校园。通过培养节约习惯、加强水电管理、加大闲置资产调拨力度、严格物资配备等措施，建设节约型校园。

三、提升档次、提高水平，做好校园绿化美化工作。计划在原有绿化基础上，在东海校区校园内建成绿化八大绿化园区，把校园建成四节常绿、三季有花、特色鲜明的优美校园。

四、加强伙食管理、增加花色品种、进一步提高伙食质量。落实生本理念，广泛听取师生意见，健全监督机制，切实提高伙食质量，提高让广大师生对伙食工作的满意率。

五、做好师生住宿安置工作，努力改善教职工及师生住宿条件。按照省教委的相关规定，逐渐把学生公寓建成标准化公寓；认真落实南山集团及学院的关于教师住房、住宿的相关优惠政策，改善教工住宿条件。

六、做好维修、饮用水供应、水电暖保障等各项服务工作，为师生提供优质服务。

兵马未动、粮草先行，这是学校后勤工作的一个真实写照，学校后勤管理工作事头多且杂，它对学校的办学有着很大的影响，做好后勤管理工作，更好服务学校师生，提高学校办学形象和办学效益是裕隆中学后勤管理人员的宗旨。

为了进一步美化学生的学习环境，学校近期新修建了旗台、表演台、铺设了生态砖、种植了草坪和三角梅，增设了校园艺术墙和文化石，修建了供学生休憩的石桌，重新更换了学校大门并贴上了大理石墙砖，给学生提供了一个花园式的学习环境。同时加强对学生的人文关怀，安排专人清扫学生宿舍、厕所等地方，加强学校食品安全的管理和监督工作，每日在学校总务处设立温馨小提示，给学校的抽水设备加装了全自动抽水装置，保障了学校师生全天候不间断的供水，凡是学校、学生和老师的正当需要，就是后勤人员所必须要尽力完成的，想师生之未想，急师生之未急，做好学校后勤工作还必须具备这种超前意识才能更好的提高服务质量，更好的为学校的发展做应有的贡献。

浅谈如何提高学校后勤管理工作的质量

一、学校的德育教学工作对后勤人员素质的要求

1.要有较高的政治思想素质

人的各种素质中,政治思想素质是灵魂,是我们开展和做好一切工作的基础和前提,因此要将其作为后勤管理者的必备素质来看待,否则后勤工作就会错位乃至误入迷途。

2.要有无私的奉献精神

后勤工作中,责任感、事业心、工作热情、奉献精神是十分重要的,对管理者而言,人员品德显得尤为重要,因为后勤工作是学校的一个大窗口,后勤人员不仅与教师交往频繁,而且与学生也有着频繁的交往,后勤管理者的品德很自然的会对学生产生潜移默化的影响,一个学校的风气和后勤管理者的品德、作风有很大的关系,从这个意义上说,后勤管理也是一种社会教育。（剩余1796字）

篇2：强化管理模式提升学校后勤服务质量

全面推行烟叶户籍化管理

安徽省烟叶公司

为认真贯彻落实国家局“一要规范、二要改革、三要创新”的工作重点和安徽省局（公司）提出的“服务至上、顾客至尊”的行业经营理念，加强烟叶生产的基础管理工作，规范烟叶购销行为，提高烟叶生产工作管理水平，积极探索烟叶生产管理工作的新路子，我省在2001年烟叶生产中开展了烟叶生产户籍化管理工作。通过近2年的实施，取得了明显的成效。

1.户籍化管理目的和意义

实施户籍化管理，其目的在于：一是通过对种烟农户建立档案进行分类指导，个性化服务；二是责任到人、管理到户，提高服务质量；三是确保烟叶生产新技术推广入户率、技术措施到位率、人员出勤率、烟农满意率达到100％；四是通过对烟站职工实行百分制考评，强化内部管理；五是有利于利用信息化手段来推动实现管理的规范化、程序化、科学化。

烟叶生产实行户籍化管理是烟叶生产组织管理工作的创新，是烟叶生产经营企业适应市场需要，提高烟叶质量，服务于烟农的具体体现。实行户籍化管理有利于建立一支高素质的烟叶职工队伍，有利于提高烟叶生产组织管理水平，有利于以烟农为中心，全方位做好服务工作，有利于有效调控烟叶生产总量和等级结构，实现烟叶产销平衡，有利于提高烟叶生产水平和烟叶质量，增加烟叶经营效益和烟农种烟收益。2.户籍化管理实施办法

2．1 明确职责，分类建档 2．1．1 建立岗位职责

做好户籍化管理工作，首先要建立明确的岗位职责。即市、县公司职能部门的职责、烟站站长的职责、技术辅导员的职责。其中市、县公司职能部门的主要职责就是负责本公司户籍化工作的组织、管理和考核；烟站站长的职责就是负责根据上级公司的要求，结合当地的实际情况确定技术辅导员的辅导户数和辅导路线，并对其进行考核；技术辅导员的主要职责就是根据规定的辅导户数和辅导路线负责种植计划的落实、合同的签定、生产技术的辅导、烟用物资的供应及产前投入的兑现等。使各级公司、基层烟站和每位职工都有明确的工作任务和岗位职责。

2．1．2 对烟农进行分类

根据烟农的种烟面积和技术水平，对烟农进行A、B、C分类，种植面积30亩以上，有一定的文化水平、科技意识、种植技术水平较高的为A户；种植面积10～30亩，有一定的种烟积极性、种植技术水平一般的为B户；种植面积5～10亩，新种烟户，技术水平较差的为C户；种植面积5亩以下，原则上不签定合同。在工作中确立发展A户、扶持B户、淘汰C户的工作方针。

2．1．3 建立管理档案

一是种烟农户档案。对种烟农户的基本情况、烟用物资的供应及生产扶持情况、烟叶种植情况、预计产量和售烟情况、技术辅导员每旬的辅导情况等一一记录建档。二是职工考核档案。对职工的基本情况、技术辅导员入户辅导情况、考核情况等建立档案。三是烟站的综合档案。包括烟站辖区内种烟农户汇总表、烟站职工技术辅导考核汇总表、考勤汇总表、烟站年度经济指标分解表、职工经济指标完成及分配兑现统计表和年度、月度工作、培训计划。2．1．4 健全烟站管理制度

一是制定各项管理制度和技术规范，包括考勤、请假、例会制度，学习和技术培训制度，根据烟叶生长的不同阶段所制定的技术规范，落实烟叶面积和烟叶交售的办法等。二是以烟站为单位绘制种烟农户平面图和技术辅导路线图、烟农户籍化管理基本情况统计表和工作提示牌，并将上述图、表、牌悬挂在烟站办公室内。三是将所有的档案分类放入档案柜，确定专人保管。

2．2 加强管理，严格考核

考核是保证户籍化工作真正落实的主要措施。我们实行的是“四级考核、三级分配”的办法，既省公司考核市公司，市公司考核县公司，县公司考核烟站，烟站站长考核职工。市公司考核后制定县公司的工资分配方案，县公司考核后制定烟站站长的工资分配方案，烟站站长考核后制定职工的工资分配方案。省公司考核结果做为对市公司年终考评的依据，与奖惩挂钩。具体考核内容为： 2．2．1 站长对职工考核

主要是“五率”（技术辅导入户率、技术措施到位率、烟农满意率、出勤率、任务完成率）的完成情况；按规定辅导烟农的次数；对一般技术问题的处理能力；对解决不了的重大技术问题能否及时汇报；参加学习和培训情况。

2．2．2 县公司对烟站站长的考核

对上级公司有关规定的执行情况；制定本单位相应的管理和考核办法情况；根据烟农的分布，制定辅导路线的合理情况；对职工反映的重大技术问题及时处理和汇报情况；按规定对职工进行考核的情况；考核记录和考评意见是否公正合理。2．2．3 市公司对县公司职能部门的考核

根据上级公司的有关规定，制定当地的户籍化管理工作实施细则、考核办法；有无明确的工作计划和分阶段的工作要点；对下级反映的重大和突发性的技术问题是否及时提出解决意见；对烟站站长考核记录和考证意见是否公正合理。2．2．4 省公司对市公司的考核

主要是领导的重视程度；制定符合当地实际情况的户籍化管理工作的实施方案；对县公司的考核办法和奖惩措施；有明确的年度工作计划和分阶段的工作重点；及时解决和上报重大技术问题的情况；组织考核公平合理。

具体考核办法是：烟站站长对职工每月考核三次，每次每条线路不少于10户；县公司对烟站站长每月考核1～2次，每次抽查路线不少于总线路的20％，每条线路走访农户数不少于10户；市公司每月对县公司职能部门考核一次，每次抽查烟站数不少于20％，抽查线路数不少于2条，每条线路走访农户数不少于10户；省公司根据烟叶生产的不同阶段进行不定期的检查；各级考核均采用明查暗访、随即抽查的形式进行。2．3 利用信息化手段，提升户籍化管理管理水平

2002年，在省公司的部署下，宿州市公司率先与山东大学欧玛公司的密切合作下，以企业资源计划（ERP）为指导思想，将烟叶生产、物资、收购、调拨业务等工作流程与资源整合在一起，开发出烟叶综合管理系统，实现了四级联网。烟叶综合管理系统以烟农档案、土地资源、烟站基本信息为基础，以种植合同和收购合同为主线，采用现代信息技术，对烟叶业务所涉及的物资、资金、人员以及烟叶生产、购销存等过程进行管理和控制，实现县、站两级物资、资金双向流动和动态数据交换。烟站对烟农实行IC卡管理，一户一卡，将烟农档案、合同信息写入IC卡，烟农必须持卡领取物资、交售烟叶并进行结算。技术员定期持POS（手持式IC卡读写器）到农户、田间检查、辅导生产，将信息通过POS写入IC卡，并传输到计算机管理系统，烟站根据IC卡信息对职工进行考核和监督，县以上公司管理决策层通过网络获取相关信息来进行生产经营决策、员工考评和业务指导。3.户籍化管理工作的实施效果

因为户籍化管理工作是一项创新的工作，没有现成的经验可以借鉴，所以我们在开展这项工作时采取了稳步推进的原则，要求各公司先选择条件较好的烟站进行试点，然后再全面推开。同时要求各级公司要提高认识，加强领导，高度重视户籍化管理工作，要结合各地的实际情况制定具体的实施方案和考核办法，认真组织实施。2001年我们共选择了两个县公司全面推行，23个烟站进行试点，试点烟站占全省烟站总数的33％，涉及烟农2.3300多户，占全部种烟农户的59％。2002年全面实施，涉及烟农1.49万户。通过近两年的实施，取得了明显的成效，具体表现在：

3．1 充分发挥了烟站的基本功能

烟叶收购站作为烟叶生产管理的最基层单位，是烟草公司联系烟农的纽带。通过开展户籍化管理工作，建立了以烟农为中心的组织管理和服务体系。3．2 提高了技术推广的到位率

在以前的技术推广工作中，由于体系不健全，技术到位率低，实用的生产技术没有真正落实到烟农、到烟田。通过开展户籍化管理和服务，烟站的每一个职工都有明确的承包户数和辅导路线，使职工下乡辅导时工作任务和服务对象明确，加之严格的考核，大大提高了技术推广的到位率。

3．3 有利于职工增强服务意识

长期以来，我们行业的干部职工服务意识淡薄。通过开展户籍化管理工作，使广大职工认识到烟农是烟叶生产的主体，增强了服务意识，促进了工作方式的转变。用烟农和政府的话说，烟草公司今年的服务是“到家”了。3．4 提高了烟叶生产整体水平和烟叶质量

由于户籍化管理工作的开展，先进实用的生产技术和各项技术方案得到了真正的落实，烟农的技术水平也得到了切实的提高。

3．5 烟叶生产调控能力明显增强

户籍化管理工作得到了职工和烟农的大力支持，技术指导和种烟积极性显著提高，思想观念明显转变，由“要我种”变成了“我要种”，自觉行动起来，实现了三个“提高”，一个“增强”：即产前投入到位率提高，面积落实准确度提高，烟叶合同执行率提高，烟叶外流控制能力增强。

3．6 管理措施和考核办法可操作性增强

通过信息化，使管理措施和考核办法可操作性增强，将生产过程、技术服务进行量化、细化；加强了对生产过程进行监督，提高决策的时效性和准确性；真实反映收购过程中数据的动态变化，并用图表的形式进行纵向、横向分析，实现数据的实时传输，为计划、决策、调控提供依据；提升了烟叶生产经营管理水平和整体竞争力。

3．7 信息化的应用降低了劳动强度，节约了工作时间，提高了工作效率

只需携带POS机，插入IC卡，传到计算机，就能完成当天数据资料的传递和记录。也便于监督检查和查询考核，各级部门通过信息网络，能查询到基层烟站所有的信息资料，便于快速查询和考核。

3．8 考核和考评力度进一步加大

户籍化管理实行对烟站千分制考核，对烟站职工百分制考评。一年来，烟站的站容站貌明显改善，职工们的工作干劲倍增，出勤率、技术服务到位率、入户率明显提高，职工的工资收入水平也呈直线上升。下一步工作计划

我省户籍化管理工作刚刚开始起步和探索，还有许多不完善的地方，有待于进一步的研究、充实、完善、健全。为此，我们打算继续做好以下工作：

（1）认真总结近一年来户籍化管理工作所取得的经验，存在的问题，进一步简化工作程序，完善充实工作内容，使户籍化管理工作更加贴近实际。（2）制定全省统一的考核标准和考核办法，以利于这项工作的全面开展。

（3）加快户籍化管理工作的信息化进程，全面应用户籍化管理软件，利用现代信息化管理手段，加强对户籍化管理工作的有效控制，提高我省烟叶工作管理水平。

（4）进一步研究与探索，简化工作流程，降低经营成本，提高经济运行质量，以掌上电脑代替POS机，真正实现信息一体化、管理规范化的目标。

篇3：强化管理模式提升学校后勤服务质量

民群众对医疗卫生保健工作的要求和期望进一步提高, 社会的各项服务机制将更加完善, 因此, 顺应社会潮流和民意, 积极探索新形势下加强和改进医疗卫生工作的思路和举措是医疗服务机构的责任与使命。为进一步做好医疗卫生保健工作, 笔者所在的晋城煤业集团总医院领导班子根据医院具体情况, 积极研究、精心部署了新一年的工作任务, 并以科学发展观为指导, 以创先争优活动为契机, 提出了夯实临床基础, 提升主动服务的理念和举措。

一、夯实医疗质量, 确保医疗安全

质量是一切工作的生命线, 医疗安全的核心目标就是要保障患者的安全。因此, 我院把质量控制作为患者安全保障的基础, 进一步完善各种机制, 规范制度, 加强管理, 以保证各项医疗服务工作的安全有效。

1. 强化制度执行。

近年来, 我院把开展医院管理年活动作为重点, 把创建“三甲”医院作为目标, 进一步强化和监督各项制度的执行与落实, 尤其是关系到医疗安全、医疗质量的13项核心制度, 特别是首诊负责制、三级医师查房制等医疗护理基本制度的执行, 实行了医疗纠纷分析会制、缺陷病历展评制, 规范了病历报告等医疗文书的书写。

2. 强化质量监控。

加强质量控制是确保各项制度有效实施的必要条件。我院严格执行质量内审制度, 每季度由主管院长组织职能科室深入临床一线, 对医疗质量、医疗安全、医疗服务等各方面工作进行全面检查, 从细节入手, 把医疗护理差错发生率、围手术期并发症发生率、医疗服务不满意率和投诉率、医院感染现患率等列入质量考核范围, 严格执行内审通报制度, 对监督检查的结果及时进行通报反馈, 消除安全隐患, 有效防范了医疗差错的发生。

3. 重视基本技能。

“三基”是医护人员从业的根本, 最基础的也是最重要的。医务科、护理部等医院管理部门每年持续开展“三基三严”岗位练兵和专题培训, 定期组织医护人员深入学习和掌握患者安全目标的管理内容, 加强《处方管理办法》、《医疗技术操作规范》、《医疗诊疗常规》、《传染病管理法》、《医师法》等法律法规的学习, 引导全员在掌握服务标准的前提下, 进一步规范医疗行为, 确保患者的生命安全。同时, 广泛开展岗位练兵、技能大赛、急诊危重症抢救演练, 组织医护人员进修学习, 参加培训、讲座、学术研讨会等, 进一步提高了人才素质, 夯实了基础, 确保了医疗安全。

二、夯实医疗环节管理, 优化就医流程便利

我们积极探索和打造符合诊疗规律、适应患者需求、具有人性化服务特征的医疗服务链, 努力为患者的安全与健康保驾护航。

1. 优化服务结构, 提高诊疗效率。

我们时刻牢记“带着感情下病房, 想着百姓开处方”的宗旨, 集思广义, 千方百计节省患者排队等候时间, 改变科室、诊室布局, 扩大候诊空间, 减化手续, 缓解诊疗压力, 避免患者及家属排错队和医务人员工作效率低的现象, 解决在就诊高峰段人满为患, 易产生安全隐患的问题。

2. 加强导诊服务, 缓解诊疗高峰。

目前, 我院日均门诊量达到800人次左右, 高峰时达1500人次左右。为缓解高峰时患者看病难和住院难的问题, 我院根据就诊情况采取灵活的诊疗服务制, 提倡医务人员在保证日常工作的前提下实行“弹性工作制”, 各部门根据患者就诊峰谷, 安排医护人员的工作和休息时间, “分时段精确分诊”, 提高医技检查的效率, 避免门诊与住院患者“撞车”;机关工作人员在患者就诊高峰时段, 主动深入临床进行轮流巡视和分诊服务, 以随时发现和解决问题, 让患者感到更舒心、更便捷。

三、夯实各项服务举措, 提高诊疗满意度

1. 创新服务举措, 满足群众需求。

医疗保健工作属于服务范畴, 医疗服务工作没有最好, 只有更好。因此, 我院不断创新服务举措, 满足群众不断提高的就医需求。2008年, 经过层层遴选和多方论证确立了“我用

●李艳平

心, 您放心”的服务理念;2010年又提出了开展“感动式服务”, 这是比满意服务更具人性化的服务。用心观察、用心服务、用心沟通、用心体验, 关注每一个细节。让患者达到惊喜的境界, 为患者提供超过期望的服务。医院为在门诊输液的病人摆放电视、鲜花、报刊等;一张张亲切的笑脸, 一声声关注的问候, 一句句细心的叮咛, 让病人感受到了家庭般的温暖。医务人员在平凡中把别人做不好的作出了精品, 把别人不想做的作出了奇迹, 把别人不在乎的作出了感动。

2. 建立知情同意制度, 让患者明白“消费”。

在社会法治逐步健全的今天, 患者的各种权益都得到了最大限度的保护。在医疗活动中, 医务人员除了要保护患者的健康权益外, 还要从人性化的角度维护患者的知情权。患者在就医期间, 不但有权知道自己患了什么病、怎样治疗、愈后如何, 还有权知道自己的花费用在了什么地方, 特别是费用较高的和自费的项目。因此, 为了维护患者的切身利益, 我们要认真执行“三高”知情同意制度, 即“高价辅助检查知情同意书、高价耗材使用知情同意书、高价及自费药品使用知情同意书”制, 让患者明明白白“消费”, 进一步规范了临床用药和检查诊疗行为, 杜绝了不合理收费现象。

3. 严格约束医疗行为。

认真执行医保、物价政策, 试行院内单病种限价。发挥药事会、耗材管委会作用, 把药品和卫生材料使用作为日常监控的重要内容, 严格审批制度, 每月及时提示临床药品使用的比例情况, 对季度开药总额前十名的医生要进行通报, 进一步维护患者的利益;完善“行风满意度调查”制度, 推出“医德医风排名”举措, 每季度进行一次“患者满意度大调查”, 对于提出合理化意见的患者和受患者欢迎的医生和护士进行表彰和奖励, 形成良好的互动、公开氛围, 拉近医患关系。

四、夯实综合素质教育, 营造健康和谐工作氛围

1. 建立医院价值观体系, 营造和谐工作氛围。

和谐是一切事物发展的大前提。作为医疗机构, 我们要首先做到让员工之间和谐, 进而促进家庭、单位和社会的和谐。2009年, 我院经过宣传导入、诊断调研、构建整合、实施培育几个阶段, 确立了“让员工在轻松愉快的环境中主动工作, 让医院的发展和员工价值同步提高”的管理思想和医院核心价值观、医院精神、医院使命、管理理念、服务理念、发展愿景、发展战略、行为规范、管理模式等涉及到医院发展、经营、工作、安全等方面的12项理念, 制定了清晰的医院战略框架和战略目标, 建立了特色鲜明、引领发展的医院价值观体系, 形成了理念、行为、视觉、听觉四大识别系统。为了使员工各尽其能, 人尽其才, 2009年3月, 总医院 (医疗集团) 成立了职工文体协会, 下设“英语沙龙”、“文学书社”、“书美园地”、“文艺舞台”、“摄影天地”、“综合球队”、“综合棋队”、“游泳队”等8个群众文化团体。各个团体积极开展活动, 会员各显其能:英语对话、诗歌朗诵、书法竞赛、摄影展览、棋手对峙、球场竞技等等, 全院上下, 百花齐放, 一派生机。员工们收获了愉悦的心情, 增强了团队精神, 在文化气息的滋养中, 医院的凝聚力、核心竞争力进一步凸显。

2. 完善沟通体系, 提高服务效果。

建立科学、规范的医患沟通体系是做好医患沟通、融洽医患关系的基础。我们为进一步提高医务人员与病人、家属的沟通技巧, 定期聘请了国内外知名专业人员, 分期、分批对医护人员进行医患沟通的专题培训, 提高全员医患沟通的能力与水平。同时, 我们在实践中注重发现和树立先进典型, 每年开展“明星医生”、“明星护士”评选活动, 以电视、报刊、网络等新闻媒介为载体, 大张旗鼓地宣传典型人物和先进事迹, 发动职工谈体会、写心得, 营造人人争做医患沟通明星的良好氛围, 以优质的服务打造百姓放心、政府满意的高水平的现代化三级甲等医院。

(作者单位:晋城煤业集团总医院山西晋城048000)

(责编:若佳)

摘要：文章以山西晋城煤业集团总医院为例, 对进一步做好医疗卫生保健工作进行了分析, 指出要以科学发展观为指导, 以创先争优活动为契机, 切实提升医疗服务水平。

篇4：强化学校管理 提升办学质量

【关键词】 学校 管理 办学 质量

【作者单位】 湖北省红安县八里湾镇中心小学。

【中图分类号】 G47 【文献标识码】 A 【文章编号】 2095-5103（2014）09-0050-02

学校的办学质量与学校管理密不可分。创建一个科学而又人性化的学校管理体系，一直是红安县八里湾镇中心小学追求的目标。近几年来，学校紧紧围绕“以人为本，办人民满意教育”这一宗旨，通过改善育人环境，强化制度管理，强化教学管理，加强队伍建设，常抓安全管理，使师生的向心力不断增强，办学质量不断提升，实现了学校的跨越式发展。

一、改善教学环境，彰显教育内涵

加大硬件设施建设力度，改善教学环境。借义务教育均衡发展的东风，八里湾镇中心小学对学校整体布局进行了科学规划，划分了教学区、办公区、生活区、运动区四大区域。在红安县教育局的扶持和协助下，学校配备了标准的远程教育接收室、计算机室、实验室、仪器室、多功能电教室、体音美教室、器材室、图书室、师生阅览室、心理健康咨询室等，各室设施齐备。2013年秋，学校还给每间教室安装了电子白板，实现了常规教学电教化。硬件设施的不断完善，丰富了教师的教学手段，提升了学校的教学质量。

挖掘校园文化内涵，优化育人环境。近几年来，学校注重挖掘优雅的校园文化，形成了校园文化建设的鲜明特色。无论是体现学校发展现状和展示师生风采的橱窗，还是一块块简洁明快、意蕴深刻的警示牌；无论是叶君健文化主题墙，还是经典诵读宣传栏；无论是新课改下高效课堂结的累累硕果，还是凝聚师生智慧的黑板报、手抄报文化；无论是寄予谆谆提醒的食堂壁画，还是个性化的教室布局；无论是求真务实的校风校训，还是积极向上的班级公约，学校里每一处都是一个景点，每一处都是精神文明建设的窗口，无不启迪着学生的心智，陶冶着学生的情操，彰显着无尽的教育内涵。

二、强化制度管理，提升责任意识

合理分工，细化责任。学校行政管理实行“校长负责、分管副校长监督、处室主任具体实施”的管理制度，层层责任到人。校委会成员有分工细则，各处室有周工作安排，各项活动有方案、有记载、有总结。日常管理实行的是24小时无管理真空的管理模式，早自习有教师组织经典诵读，午自习有教师辅导作业，放学后有值日领导和班级教师送路队，就餐时间有值日领导、班主任和任课教师维持秩序，晚上有保卫教师护校值班。

制度管理，强化责任。学校建立了完善的管理体系，例如《八里湾镇中心小学教学管理制度》《八里湾镇中心小学班主任工作制度》《八里湾镇中心小学财务制度》《八里湾镇中心小学教师综合素质评价办法》《八里湾镇中心小学门卫安全管理制度》《八里湾镇中心小学食堂管理制度》等一系列规章制度，落实机制约束力度，并层层签订目标责任状，使所有岗位领导和教师都明确各自的职责，强化了领导和教师的责任意识和服务意识，收到了明显的管理实效。

三、强化教学管理，提升教学质量

抓集体备课。从2012年秋开始，学校课程改革的重要举措之一就是进行备课改革，变个体备课为集体备课。学校提出“合作备课—二次备课—修改—实践反思”的年级组成员合作编写导学案和制作课件的形式，打破了以往人人手写教案的历史，教师通过分工协作，达到资源共享，既减少了教师编写教案的负担，又能保证教师有足够的时间进行二次备课与钻研教材，切实提高了备课效率。

抓课堂教学。抓好课堂教学是提高教学质量的关键。学校对教师课堂教学的要求是“五认真”：一是认真备好课，制作好课件；二是认真上好课，抓住知识点，提高教学密度与覆盖面；三是认真布置有价值的作业并及时批改与反馈；四是因材施教，既要突出尖子生，更要面对中下层学生，抓好后进生的转化工作；五是抓好教学质量测评，认真做好阶段性检测与教学质量分析。在此基础上，教务处还对教师的教学工作进行四种形式的考核：听，实行推门听课制度，考察教师常规教学实效；看，定期检查教师的导学案，注重二次备课与教学反思的撰写；查，定期全面检查教师对学生作业的批改工作；比，期中、期末考试后，把同级同科教师的考试成绩比较，考核后存入教师档案，并进行奖励。通过落实“五个认真”与“四个考核”，真正促进教学质量的提高。

抓教学教研。教务处每学期制定教研活动实施方案，组织全体教师轮流讲课并评课，广泛开展教学教研活动。要求每位教师上好一堂体现自己教育教学水平的公开课，用新的教育理论指导自己的教学实践，把新课标的新理念、新方法和新要求逐步内化为教师的教学价值观和具体教学行为。学校的“课内比教学”活动已经常态化，并与教学教研相结合，通过推门听课、同课异构、连片教研、教学比武等形式开展讲课、说课、议课、磨课，提升教师的专业水平，提高课堂效率，大面积提升了教学质量。

四、加强队伍建设，提升教师形象

打造精干的领导团队。“火车跑得快，全靠车头带”，学校领导班子是学校工作的组织者和推动者。学校积极搭建平台，完善机制，促进领导能力的提升。一是坚持领导干部听课，要求领导干部深入教学一线，每学期听课30节以上。没有调查研究就没有发言权，听课是领导干部了解教育教学的不二法门。通过听课，领导干部掌握了一线教学的现状，为决策提供了依据。二是坚持领导干部上教研课，每次教研活动前，分管教学的副校长、教务主任、教研组长都要上一节精品示范课，从而提升领导干部驾驭课堂教学的能力和水平。三是坚持领导干部每年读8本教育专著，写心得体会和读后感，召开读书心得交流会。四是坚持通过全体教师对领导干部进行德、能、勤、绩考核，有为则有位，无为则无位。

打造一流的教师队伍。一是大力开展教师职业道德教育。学校把职业道德教育作为教师队伍建设的核心内容来抓，政教处给每位教师建立师德档案，由全体教师、家长、学生对每位教师进行民主测评，结果记入师德档案，并与年度考核、评模评优、职称晋级挂钩。二是更新教育理念，不断加强业务学习。学校从2012年秋开始在2—6年级全面推行高效课堂的教学模式，并陆续选派45岁以下的教师，到黄冈市小学高效课堂研究试点学校——红安县思源学校和英山县温泉小学，观摩学习高效课堂教学理念和模式。他们学习归来后迅速成为学校课程改革的中坚力量。三是实施骨干教师“传、帮、带”活动。学校每学期都邀请县级骨干教师和学科带头人给教师上示范课，与教师面对面交流，传经送宝。四是重视青年教师培养。学校制定了《八里湾镇中心小学青年教师成长工程实施方案》，对35岁以下的青年教师登记在册，建立了完善的奖励办法和考核评价体系。

五、常抓安全管理，打造平安校园

常规工作措施到位。一是完善值班巡查机制。值日领导和教师全天候巡视学校，负责督查每天上学、课间操、放学期间学生的安全状况，预防踩踏事件和学生打架斗殴事件发生。二是流行病高发期实行日报制度，及时监控学生发病情况。三是建立门卫登记制度。学校聘请了2名专职门卫，对入校人员严格盘查并登记。四是构建安全管理网络。学校安装了视频监控设备，对学校各场所进行全程监控。

安全教育常抓不懈。一是常抓宣传工作。学校经常利用安全教育课、升旗仪式、班队会、校园广播、宣传橱窗、黑板报等平台，对学生开展安全教育。二是常抓学生安全逃生技能的培训和常见安全事故处理的能力。学校每学期举行一次防震减灾逃生演练，培养学生的逃生技能。在安全教育课上，教师手把手地示范如何对水、火、电等常见事故的处理。由于高度重视、措施得当、常抓不懈、管理到位，学校多年来没有发生一起安全责任事故。

篇5：强化管理模式提升学校后勤服务质量

为进一步强化律师管理，提升法律服务质量，提高律师社会公信力和群众满意度，近日，县司法局集中开展“三查”活动。

一是群众满意度访查。对律师事务所2014年以来的收案办案情况从收案登记中，随机抽取案件当事人15人，通过集中排查，电话询问进行回访，满意率达100%。

二是案卷质量评查。以业务档案规范为切入点，随机抽取结案案卷30个作为评查对象，完善档案管理制度，进一步解决事务所管理中存在的突出问题；同时，采取现场评查方法，对每一个案卷从装订立卷、材料归集、办案质量等方面逐一进行评定、打分、汇总，下发评查通报，对律师事务所加强业务档案管理工作提出明确要求。

篇6：强化管理模式提升学校后勤服务质量

最近几年，我们学校完成了新校区的建设，后勤保障硬件设施和中水回用系统的建立又走在了江苏省乃至全国的前列，尤其是节能减排的亮点十分突出，在提高服务质量和提高服务满意率上集团又采取了许多措施，如推进后勤服务承诺制。但近几年在校外的影响比较平淡，在校内领导和各学院职工有这样和那样的意见，对服务要求越来越高，为此，我提出如下几点建议：

一、在更新管理手段上想办法，提出以下二点建议：

1、成立一个调度中心，协调和解决后勤服务保障的所有问题。在学校内公布一个24小时值班调度电话，只要是和后勤保障有关联的任何电话，都受理并在规定时限内处理解决问题，并做好用户回访记录。

2、在南湖校区实施 “能源监测，资源整合”的数字化平台建设，此系统采用实时通信与数据采集技术，结合后台大型分布式数据库，通过web发布的形式，使得学校各级管理人员无论何时何地，都可以轻松地对学校各部门的用水用电情况进行监控与管理。系统具备智能化的数据分析功能，可以自动进行水漏失分析和用电异常情况识别，帮助管理人员及时发现各类故障现象，进行综合决策，十分适应学校的管理特点，令使用者和管理者使用得心应手，可大大提高了管理效率。

二、在研究管理方法上下功夫，提出以下二点建议：

1、技术力量的保留与培训，首先，建立科学合理的用人机制，按照“按需设岗，竞争上岗，淡化身份”的原则，将包括管理层和一线服务层的所有岗位实行公开、公正、公平竞聘，努力做到知人善任，因才而用，大胆选拔品质好、能力强、有事业心的年青员工到管理岗位、技术岗位上，形成“能者上，庸者下，能进能出”的用工制度，克服过去固有的惰性，极大地增强职工的危机意识和竞争意识。其次，实行以德、能、勤、绩为核心的考核制度。要留住人才须做到以下几点①感情留人。作为部门的领导，工作繁忙，但是，应抽出必要的时间到一线去，和员工多谈谈心，及时了解他们的思想状况、需求和愿望，帮助他们解决切身问题。多了解员工的工作、学习和生活，多关心他们的意见和建议，做他们的知心朋友。②事业留人。要使员工明确企业的发展前景和部门的发展目标，让其感受到有提升和晋级空间，在工作的同时，让其感受到他一样是在干事业。将我们的发展目标与员工的个人奋斗目标相结合，不断为他们创造机会，满足他们自我实现的价值，实现个人奋斗目标。③待遇留人。员工流失，特别是有技术的员工的流失，很大程度上是由于工资分配制度不合理、工资待遇低造成的。应该把员工的技能、岗位所在的价值、劳动强度等因素联系起来，加大员工的技能水平对工资的影响比重，按照员工技能水平的高低制定不同的工资级别标准，进而提高技术员工的工资待遇水平。

2、加强程序化管理，要建立各自的工作流程，任何工作都要有它的目的性、有内容、有安排、有要求、有检查、有效果、有小结，形成自然的管理力度。

三、在提高管理质量上做文章，提出以下二点建议：

1、加强企业的宣传。高校的后勤服务是从学校的直属部门逐渐演变而来的特殊企业，优质服务是其最终的目标，在构建充满活力的、和谐的后勤保障体系的进程中，加强企业文化建设势在必行。实现“服务理念、服务方式、服务内容、团队观念和协作精神、自我评价标准”五方面向更高标准的创新，努力建设富有个性的后勤企业文化，使企业的外在形象和内部凝聚力得到迅速提升，提高认可度和影响力，为企业的拓展再造空间。

2、大力推进服务承诺，实行首问负责制和违诺追究制。

实行服务承诺制对高校管理具有重大的现实意义。第一、他从外部监督机制着手，和内部管理创新相结合，从而较为妥善的解决高校服务部门效率低、服务质量较差的弊端，能够有效促进高校服务水平的持续改进，提高高校的实力和综合竞争力。

第二、他使高校公共服务部门由注重内部管理绩效转移到以顾客满意为中心上来，从强化服务意识着手，逐步改善服务质量，同时由于注重与顾客的沟通协调，能够取得顾客的信赖，这种互谅互信的和谐关系形成有助于这些部门更好的开展工作。

第三、同时服务承诺制以明确甚至量化的标准，给高校服务部门提出了较为严格的要求，服务承诺不能仅限于职责所在，服务承诺的内容至少是超出起码的本职工作标准，提供更好的服务，这就给这些部门形成了一定的压力，只有自觉强化内部管理，提高绩效水平才能保证达到承诺标准，否则就要承担一定的违诺责任。

篇7：强化管理模式提升学校后勤服务质量

汽车公司行政人事部计划:强化服务意识，提升营销服务质量

公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。来源:免费范文网面对市场愈演愈烈的价格竞争，针对内部管理，公司将做到请进来，走出去，以此来打破以往固步自封和闭门造车心理和现态。

强化服务意识，提升营销服务质量

2009年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在新年伊始公司就确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，针对内部管理，公司将做到请进来，走出去，以此来打破以往固步自封和闭门造车心理和现态。

年初，行政人事部按照公司全年的工作指导思想，根据部门的工作特点，确定了全年的部门工作思路、重点和需要做好的四项工作：

1.来源:范文大全做好常规性工作，进一步提高其工作效率和工作标准、工作质量，确保公司各项工作的正常、高效运转；

2.进一步强化各项服务工作，为营销工作及售后服务提供周到快捷的后勤保障服务；

3.创新人力资源管理，为公司发展、营销工作及售后服务提供动力支持；加强企业基础、综合管理工作和企业执行力建设，为企业发展夯实管理基础；

4.加强企业文化建设，营造积极向上企业氛围。行政人事部虽然在前期的工作中还存在不少的问题和困难,但是工作重心都是围绕上述中心思路来展开的。以后的工作将按照以下计划来开展：

⒈顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见和建议。

⒉逐步完善公司监督机制。基于这个原因，本将加强对员工的监督管理力度。

⒊加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

⒋充分引导员工勇于承担责任。以前公司各职能部门职责不清，现逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。

作为行政人事部的负责人，已经充分认识到自己首先是一个服务者、执行者，其后才是一个管理者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，做到服务与监督并重，在提供周到、快捷的后勤保障服务的前提下，使公司各项工作正常进行。

现在我们能够清醒地看到公司在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对形势严峻的2009年，公司领导一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司2009年经营工作的顺利完成

篇8：强化管理模式提升学校后勤服务质量

“设计是工程项目的灵魂, 质量是设计产品的生命”。设计产品的质量和设计后续服务质量是影响工程项目建设成败的两个关键因素:优质的设计图纸不仅可大大减少设计修改的工作量, 还有利于工程项目投资与工程质量的控制;同时, 强有力的设计后续服务则是根据现场实际和业主要求修改设计、及时消除设计缺陷、确保工程质量的重要手段之一。

一、强化和完善设计后续服务质量的重要性

我国《勘察设计质量管理办法》明确规定:设计人员要对勘察、设计、施工和竣工投产全过程的设计工作负责, 对设计文件存在的质量问题负责解决及修正;施工中有必要到现场才能解决的问题, 设计人员应到现场解决;设计单位应指派设计人员参加设计会审, 施工图技术交底, 竣工验收等工作, 并应定期对有代表性或重点的工程设计项目进行回访, 总结设计工作经验和存在的问题, 并对实际完成主要材料消耗、投资进行技术经济分析研究, 以不断改进设计工作, 提高设计质量。因此, 设计单位根据工程项目建设特点, 为业主和施工单位提供优质的后续服务, 是贯彻国家相关条例和办法, 保证建设工程质量的重要措施之一。

1. 设计后续服务有利于及时消除设计缺陷、保证工程质量

随着国家基本建设力度的增大, 建设项目设计周期亦逐步缩短, 加之建设条件及外部环境的频繁变化, 都使得设计文件难免出现疏漏, 造成设计产品存在各种设计缺陷, 需要在施工中逐步解决。因此, 设计后续服务是设计服务职能的有效延伸, 是为业主服务的重要体现, 是设计单位对工程建设标准履行监督职责, 共同保证工程建设质量, 控制工程造价, 提高工程投资效益的重要途径。

2. 设计后续服务有利于强化质量意识、不断提高设计水平

工程设计与工程施工技术相脱节或工程设计时考虑施工因素较少, 仍是目前建设工程勘察设计单位普遍存在的现象。工程施工是将设计蓝图付诸实施的过程, 在此过程中不仅可以随时发现和纠正设计图纸中出现的各种差误, 而且还会遇到各种技术难题。

设计人员通过与施工、监理、建设单位及有关专家现场研讨设计缺陷和疑难问题, 不仅可以找出产生设计缺陷的原因, 意识到设计缺陷产生的严重后果, 更重要的是增强了设计人员的工作责任感和质量意识;现场设计代表通过实际磨练, 既可丰富设计人员的技术阅历, 提高他们解决实际技术问题的能力, 同时为设计单位积累大量设计与施工技术的经验与教训, 有利于提高设计单位的总体设计水平。

3. 强化设计后续服务有利于维护设计单位信誉、稳定和开拓设计市场

部份设计单位由于设计任务繁重, 技术人员紧缺等原因, 难以抽出精兵强将从事设计后续服务工作, 从而造成不良后续服务, 导致不同程度的工程质量或质量隐患;如不及时解决施工中出现的设计问题, 就会影响工期, 引起业主不满, 从而降低设计单位的信誉和市场竞争力。因此, 优良的后续服务是稳定与开拓设计市场的重要手段。

二、影响设计后续服务质量的主要因素

1. 设计产品质量

设计文件的差、漏、错、碰等流入施工阶段, 必然引起较多设计变更, 增加业主、监理单位投资控制和质量管理的难度, 引起业主不满, 甚至埋下质量隐患。造成设计文件出现质量缺陷的主要原因有:

1.1设计前期对当地的自然条件、社会环境、经济发展等总体情况缺乏深入仔细的调查了解, 特殊地段没有特殊处理措施, 以至在设计原则的掌握上出现某些偏差。

1.2测量、地质等基础资料内容不全或深度不够, 造成设计图纸与实际不符, 不能满足业主的使用功能和设计要求。

1.3设计单位未严格执行设计产品工序质量控

制程序, 疏于现场核对管理, 校审把关不严, 有些专业校审流于形式, 致使大量差、错、漏、缺、碰潜入施工图文件中, 造形成设计缺陷和质量隐患。

1.4个别设计人员质量意识较差, 责任心不强, 缺乏相关专业知识和综合处理问题的能力和经验;设计重大轻小, 重主体轻附属, 重结构计算轻调查研究, 重尺寸数字和工程计算轻调查记录和现场核对。

2. 技术交底程度

不重视施工图技术交底、交底内容不完整, 或对提出的设计问题不逐条落实, 致使许多设计缺陷得不到及时纠正和完善, 从而影响建设工程质量。

3. 现场服务质量

现场设计代表的素质, 与监理、施工、业主等单位的配合, 设计变更的处理, 收集和反馈同设计相关的质量信息, 项目经理和主管领导赴工地检查督促等等都直接关系到现场服务质量。

此外, 影响设计后续服务质量的因素还包括工程项目建设条件及项目的施工管理水平。

三、强化设计后续服务质量的对策与措施

针对建设工程设计与施工的特点, 笔者认为强化设计后续服务质量的对策与措施主要包括:

1. 重视资料收集

勘察设计工作要正确反映客观实际, 对现场地形地貌、地质概况、原有设备状况以及使用情况等原始资料的收集必须准确、齐全, 以满足编制设计文件的要求。

2. 减少设计缺陷

设计人员一定要本着对国家、对企业、对人民高度负责的态度, 严格执行国家相关法规和设计单位《质量管理体系程序文件》, 不断加强设计过程管理;强化质量意识教育, 树立进度服从质量的思想, 进一步加强质量意识、职业道德和工作责任心的教育;加强技术人才培养, 提高勘察设计水平, 从而提升企业整体设计形象。

3. 强化技术交底

设计单位在施工图文件交付顾客后, 要根据相关部门的安排, 及时向业主、监理和施工单位进行技术交底。设计单位在进行技术交底时, 一定要全面、详细地介绍设计内容、技术要求以及施工注意事项等, 尽可能满足施工及监理的要求。对技术交底中提出的设计问题应认真逐条落实, 不断修改完善设计文件。

4. 规范服务行为

现场服务要求设计代表技术过硬、坚持原则, 具有较强的责任心和良好的敬业精神, 具备组织、协调和处理设计问题的综合能力。设计变更必须遵循国家相关规范、标准, 并严格按照合同文件或业主、监理单位规定的程序进行设计变更, 保证变更方案的经济合理性。同时, 设计代表在现场对勘察设计中发生的差错及质量问题, 除在原始的设计文件中予以更正外, 还应进行登记统计, 认真填写各种质量记录, 定时向上级主管部门汇报。

5. 完善相关制度

展望未来严峻的设计市场, 建议设计单位应根据各自情况尽快制定《设计后续服务管理办法》。从服务内容、技术程序、人员配置、质量考核等方面提出明确要求, 从制度上规范和强化设计后续服务工作, 不断提高设计后续服务质量。

设计单位派驻施工现场的设计后续服务人员常年累月坚守在施工工地, 协同建设单位、施工单位和监理单位, 事先发现并及时调整或纠正了一些难以避免的设计缺陷和偏差, 将设计质量问题消灭在萌芽状态, 处理了一个又一个技术问题, 不仅优化了工程设计, 节约了工程投资, 同时, 为国家和企业挽回了不必要的经济损失, 也为设计单位赢得了信誉。因此, 设计单位只有在保证设计产品质量的同时, 不断强化设计后续服务质量, 从而提升企业整体设计形象。

摘要：本文分析了强化和完善设计后续服务质量的必要性, 以及影响设计后续服务质量的主要因素, 探讨了强化设计后续服务质量的对策与措施, 并提出了设计单位在保证设计产品质量的同时, 要不断强化设计后续服务质量, 提升企业整体设计形象。

关键词：设计,服务质量,对策与措施,企业形象

参考文献

[1]张智钧.工程项目管理[M].北京:机械工业出版社.2004.

[2]刘建民.加强项目管理以高投资控制水平[J].建筑设计管理 (2007) 4.

篇9：强化管理模式提升学校后勤服务质量

关键词：总务后勤工作； 服务； 精细化管理

中图分类号：G637 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2013）06-067-001

总务后勤工作是学校管理的重要组成部分，它与学校的发展、教育教学质量的提升有着十分密切的关系。长期以来，我校总务后勤工作一直以“三个服务”为宗旨，严格管理，勤于实践，开拓创新，为学校发展、服务教学、服务师生创造了良好的基础，形成了良好局面。

一、队伍管理——定岗定人，定人定责

一支乐于奉献、勤奋敬业的后勤队伍是提升学校后勤工作质量的保障。2009年实施绩效考核和2010年推行岗位设置，对继续留在后勤工作的教师，学校尽可能的组织一些区级培训到校内进行，让他们在继续教育这一块得到落实，同时鼓励他们和一线教师结对，利用空余时间开展个人课题研究。据不完全统计，近两年我校从事后勤工作的教师绝大部分都有在手个人课题，后勤队伍一直比较稳定，他们在各自的岗位上发挥着重要的作用，在区、街道组织的历次食品卫生检查中均得到领导的好评，学校食堂一直是区A级标准。

二、资产管理——账账相符，账物相符

教育资产是学校全面推进素质教育、提升学校办学品位、保证学校完成各项工作与任务的重要物质保障。根据市、区教育局“关于加强学校教育资产监管工作”的相关文件要求，学校成立了以校长为组长，分管校长、各部门负责人、资产管理员组成的学校资产管理领导小组，定期组织行政、教师学习财政部、省厅相关“行政事业单位国有资产管理办法”文件，开通学校资产监管网络，积极选派相关人员参加上级培训。

学校资产管理面广量大，技术要求高，流程规范，包括资产购置验收、日常资产使用维护、资产清查调整等细致工作。做细常态，是提高学校资产管理水平的重要保障。

1.严格资产购置、验收制度。每年，学校都能根据发展现状和实际所需，反复进行可行性论证后详细制定学校资产添置方案。对未纳入主管部门配置计划又是学校实际所需要的资产，学校则根据资金的使用情况进行适当、合理的增添。无论是上级配置的资产，还是学校自己添置的设备，都严格执行资产验收制度，由学校资产管理员和使用部门负责人共同对所添资产进行验收。

2.健全资产使用维护制度。资产使用维护是学校资产管理的重要环节，它包括资产使用维护制度的建立与健全、资产责任人的职责、使用登记记录、安全防范措施等具体内容。学校各类资产登记后，一般交年级段、部门处室负责保管和使用，各部门主管即为部门资产管理的第一责任人。对于大型、精密、贵重仪器设备，学校建立专人负责制，实行领取制度。

3.严格资产处置制度。资产处置是学校资产管理的必须过程。对学校需处置的资产一般先由部门资产负责人向学校资产管理小组提出申请，领导小组则根据资产的使用年限和损坏程度确定该设备是否进行处置并做好公示，资产管理员填写好资产处置单，报主管部门审批后持主管部门资产处置批复书记固定资产减少账，取得记账凭证号，进入资产监管网记账。

4.定期开展资产清查工作。每学期结束，学校都组织领导小组人员对学校资产进行全面清查，做到“家底”清楚，账、卡、物相符。

三、财务管理——量入为出，统筹兼顾

要做好学校财务管理，一是严格按规定的财务、会计制度实施管理，做到依法照章做好财务管理工作。二是要加强计划管理，搞好经费的预决算工作。三是要努力增收节支，提高管理水平。四是要建立健全财务制度，规范合理使用资金，杜绝不合理开支，充分发挥资金的效能。五是加强财务监督，维护财经纪律。

四、食堂管理——服务为先，质量为上

安全卫生是食堂工作的重中之重。因此，每学期我们都有计划的组织全体工作人员认真学习食堂工作各种安全制度，全面了解操作流程，提高从业人员业务技能。

1.完善各项管理制度。严格按照《中华人民共和国食品安全法》和《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》的有关要求，学校相继出台了定点采购制度、原材料入库出库检验与登记制度、食品添加剂使用制度、饭菜质量标准、卫生检查制度、工作人员工作纪律等各项管理制度，使食堂管理工作有规可查，有法可依。

2.严格把关，规范手续。（1）坚持定点采购，严把原材料入库关。（2）严把原材料出库关，腐烂变质食品当即清除处理；按照规定正确使用食品添加剂，有专人负责保管记录。（3）饭菜留样、餐具消毒常规化。（4）从业人员持证上岗。在人员管理方面根据有关要求对食堂所有工作人员实行持证上岗制，同时严查食堂工作人员个人卫生，从服装穿着到言行举止都有明确规定。

3.强化对食堂的监督管理。（1）为保证食堂饭菜的质量和卫生，学校指定专人负责，每天对食堂的工作流程进行监督检查。（2）监督操作间、工作人员卫生状况。（3）檢查台账、留样、消毒记录是否完善规范。（4）每学期对员工进行职业道德、专业技术、服务态度等强化培训，提高员工的综合素质，更好地服务于学生。（5）做学生的贴心人，密切关注市场行情，适时调整并公布饭菜价格。

五、后勤常规工作——手勤脚勤，服务跟进

1.做好校园的绿化美化工作。每学期开学前，总务处都要安排园林工人对校园的杂草进行清理，对学校的花木进行修整。

2.做好教师教学用品及学生学习用品的准备工作。开学前夕，能及时和各部门沟通，了解并采购各部门的办公所需；安排后勤人员认真分发各年级的教材与作业本，保证教育教学工作顺利开展。

3.做好活动保障工作。在学校各处室开展的各项活动中，如技术装备创建、班主任外出考察等，我们总务处全力以赴，做好优质服务，保证各类活动正常有序进行。

4.做好学校设施的维护工作。学校中需要小修小补的事情可以说天天都在发生，我们都能力所能及地加以处理好，尽可能在最短的时间内完成，并注意成本的节约。