电商的售后服务范文

第一篇：电商的售后服务范文

电商售后服务也将有新的标准

新消法实施促进电商行业售后服务的发展，7天无理由退货成为商家体现对售后服务重视的一个标准。在新消法实施后，作为售后服务投诉重灾区的家电企业开始注重提升售后服务质量，格力、林内、TCL等部分企业纷纷打出服务牌，在服务期限和服务费方面做足文章。

随着竞争加剧，售后服务战争的硝烟也由家电厂商逐渐蔓延到了线上线下的渠道商。

4月下旬，国内重要的线上家电渠道商京东，在“五一大促”的发布会现场率先宣布家电产品售后服务大升级，执行“30天无理由退换货，30天价格保护，180天只换不修”政策。

继京东之后，近日国美在线也全面升级了售后服务，推出的政策与京东相同：“30天无理由退换货，30天价格保护，180天只换不修”。据国美在线相关负责人介绍，该政策的适用范围包括国美在线所有的彩电、空调、洗衣机等大家电产品。

京东和国美在线共同选择了超长服务承诺，30天无理由退换货似乎大有成为电商渠道售后服务新标配的趋势。

针对此种现象，家电协会理事长姜风认为，超长承诺属于非理性竞争，目前企业这样做更多的是希望通过承诺达到提升市场份额的要求。

中国电子商会副会长也表示，企业重视售后服务是一种进步，但是如果以此为噱头博取销量，那就是值得商榷的问题了，超长服务承诺，不仅不理性，而且无视家电超龄的隐患。

第二篇：【派代网电商师说17】关于“双十一”过后的售后&客服

【派代网电商师说17】关于“双十一”过后的售后&客服有问必答

本期师说主题：关于“双十一”过后的售后&客服有问必答

那么双十一过后的存在的售后问题存在哪些?双十一全程中重中之重客服遇到哪些问题?今天我们就谈双十一过后的售后和客服!特邀两位嘉宾和主持为您答疑解惑，为接下来的大促做准备!

本期特邀嘉宾：@梅花老k (第一代电子商务从业者

8年淘宝贴身实战经验 尊阁家居旗舰店总监

服务态度4.9分

双11当天店铺成交300W 双11客服团队做战完成) 本期特邀嘉宾：@秦小惠 (方太叁凌志专卖店店长，关于客服方面，目前店铺评分：4.9

1双十一做了：99w 双十一最高单客服做到：42w)

本期特邀主持：@大观 (店铺名称应主持人需求不方便透露，有过多年客服主管经验，做过客服培训，现在转型做店铺运营)

ps：我们会将优秀问题整理编辑到自习区，下期《师说》你有哪方面需求的可以派邮通知我们!

-----------------------------自习区---------------------------- 序言：首先研究买家的购物心理， A：爱贪小便宜，并非买不起，而是讨价环节已成习惯 B：错过促销时间段，懊悔心理占先，尝试要求促销价

C：心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感

对以上情况，我们首先要声明我们的产品是优质的，销售价格是公司设定的，无法再低，促销时间段也是淘宝此次统一制定的，商家无法自主设定，这个是议价原则。

通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，买家表现出犹豫不决，那么可以转移顾客的思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想：告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达产交易。

1、快递问题有和对策?

意见1：快递的问题，买家在双11时已经有了一定的心理准备的，做为商家要做的就是第一时间回复，切记是第一时间回复，不管是什么样的回复，切记快递他可以等，但不等我们的回复。回复内容请有经验的客服总结解释方法和回复顺序。

意见2：对于催发货的处理建议抓取以下三点 A：买家为什么催 B:为什么发不了货，或者发货后为什么没物流 C:为什么发货了，这么久还未收到包裹作为买家，一般非预售款，当天订单隔天发货基本是普通买家的底线了，而对于累死双十一这样的大促，3天不发货都是很正常的事情，这个时候就触动了此类买家的底线了，此处就引入第二和第三个问题的解答，常态下是不存在发不了货的主观原因的，一般是未扫描快递单，或扫描订单后未见物流更新，我们需要向买家阐明2个思想：其一，包能正常发货，或包裹已，请买家不要担心无货情况，其二，发货之后为什么物流不更新或者长时间，请耐心的向买家解释此次大促对全国物流造成的空前的运输压力。一般以上2点跟买家解释后，大部分买家都能理解。

2、拍下问题订单太多。。要一个一个解释。。对于各种问题订单，人员及处理方式是怎么样的。 意见1：首先，问题订单是指什么?问题在哪里?从源头解决。我们方太订单唯一的问题单可能就是会遇到不在区域销售范围这内，但是客服在买家拍下之前都会与买家确认订单地区，气源等问题。这些都是前期运营考虑的范围。

意见2：出公告通知，并罗列问题，做成快捷回复。具体可以参考聚划算的自助购物步聚。

3、我想问下。一件非包邮产品由于客人砍价砍了半天后。谈成包邮。而后来买家拍错。又没包邮。退货后买家又说我们是包邮的。而不肯出来回运费。这问题怎么解决?顺便问小惠电话几何?有空共进晚餐么?

意见1：砍价的客人，一是讲道理的，二是不讲道理的，讲的，可以试着说服承担来回运费，承诺下次购物给以最大优惠或是应诺给双11的优惠。不讲道理的，退一步让他承担退回的运费，二选一的情况，让买家只能选其一。

4、超卖之后，怎么处理?如何跟客户解释

意见1：超卖天猫当时有发通知，是系统崩溃造成的，可以申请退款，或是延长发货时间，给一定的赠品补偿。一般官方的错，买家都会接受。

意见：淘宝官方解释:当宝贝库存接近0时,如果多个买家付款购买此宝贝,将会出现“超卖缺货”现象。负责不在卖买双方，卖家不需要承担赔偿负责。解决方式就是：安抚客人情绪，有货发货，无货退款!

5、大促过后，客服如何应对促销价取消后导致成交率降低的窘况?

意见1：这个先要从运营出发，我们大促后价格没有急剧的上升。只是做了微微的调整，客服在推荐上做重于优势产品，这样店铺的销售不会猛地下滑，甚至能抓住一部分回头客。

6、大促之后，销量暴涨，投诉也肯定是平时的几倍，客服的应急方案怎么制定的 意见1：这一点还是前期的准备工作的问题，这应该都是在我们的考虑范围之内的，首先我们要做的是与厂家做好沟通，保证发货、换货、退货都有合理的处理方案。客服这边我们只要做好信息及时的传达，并适时更新，并适当的放宽一点权限。

7、从我这几年做过客服的经历看，大促过后一般面临三大问题，会使客服相当疲劳：1.价格提升问题;2.催发货问题;3.售后退货退款问题。在大卖家顾客基数非常庞大的基础上，客服是相当疲惫的。 求教：平时是对客服心理素质培训有何好的建议?万一客服压抑不住情绪，激怒买家，有何解决良策?

意见1：这要从平时做起，不能说为了这个大促才对他们好的，个人感觉首先要让他们知道这次活动目标，然后根据这个目标自己给自己定制合理的方向，做适当的调整。千万不要外界来压制他们，最好是能他们自己去突破。

意见2：泄压，客服一定要在一段时间里给机会让他泄压。另一方面给客服一个扮演不同角色的认知。上班是客服不是自己，甚至不是人。这个要系统的并要有榜样或案例。二，激怒买家后，让上司甚至BOSS出面道歉并给一定补偿，切记不要经易责罚客服。

8、我想提问的是，①在平时咨询量不是很大的情况下，如果去提升客服服务水平，做好一些相应的培训②售后问题基本都是两个客服都有在接，是否有很有必要在他们两个中提一个做售后处理，并平时做一些简单的服务水平考核?谢谢

意见1：若只有两个人的话，那考核的意义就不是很大了。这个时候就要适当的关怀并做好培训工作，本身咨询量不大的情况下，售后的问题也不会很多，自己都能处理掉，特别的分开反而效率提不上来。

意见2：可以尝试客服轮岗制，在没有找到专职售后之前，轮岗制比较合适点，适当引入奖励机制，对于中差评处理有优异表现员工可以适当奖励，当然奖惩必须同时存在。在没有责任感之前，被动的强加责任感给他们，10人以下的小团队不建议引入KPI 意见3：仅两个客服的情况下，尽量给客服一个多方面知识培训的机会。给些各方面知识的引导，这个阶段更多的是要求自我成长。提供养份就行了。关于售后问题，给一套合适的流程，总结一些问题给他们参考，让他们以自己的能力尽量处理好，但在他们遇到问题难以应付的时侯给以最快的支持。不建议做考核。

9、每次双十一都会暴漏很多问题。想请问客服如何解决大批量的到件延迟?今后客服应该着重培训那些方面应对这种大型活动?

意见1：第一个问题可以参考23L，类似双十一这种大促，注重培训的不是客服的接待功底，而应侧重培训客服的心态减压和自我调节，高强度、高密集、长时间的接单，客服心态如果不能及时调节的话，对前端销售的影响也是巨大的。 第三点：大促之后是淘宝投诉维权类型的爆发期，建议在培训的时候侧重以下售后最伤结果 – 投诉维权的几个常见类型：虚假发货，延迟发货，违背承诺，未收到货，消费者保障服务，七天无理由退换货

意见2：大件延迟这不是客服能解决的，客服只能做好适当的解释，缓解一下客户的情绪，本质问题还是前期的准备。个人觉得，这样的大促首先要做好客服对活动的了解，产品的了解，以及在这个活动中我们的优势在哪里的。

10、双十一期间，对客服需要严格管理么?如果过于严格会不会影响客服心态? 意见1：对客服的严格管理不仅仅体现在活动期间，养兵千日，用兵一时。对客服的严格是每日的工作保证，不仅仅是对公司负责，也是对客服的负责和认可。至于是否过于严格这个非常难回答，对事不对人，人前表扬人后建议，做人性化的关怀工作。

第三篇：电商服务业

基本内容目前，电子商务服务业在内涵上有两种理解：一是广义的理解，是指传统服务业自身的电子化，即传统服务业借助互联网信息技术优化升级后实现服务的电子化。这适用于服务业电子商务的一般概念，其实质是技术进步引起的产业自身的优化升级，属于新技术应用，产业改造升级的范畴。二是狭义的理解，是指伴随电子商务的发展催生(衍生)出的专门为电子商务活动提供服务的新兴服务行业体系。这适用于电子商务服务业的狭义概念，其实质是服务业自身的延伸和深化，具有创新性和拓展性，是新技术应用背景下催生或衍生的新兴产业或行业，富有广阔的发展前景，属于创新技术应用和衍生的范畴。

电子商务服务业的构成随着电子商务的发展，电子商务服务业也快速发展，其构成不断丰富。据华诚金属在线了解，目前电子商务服务业在构成上主要包括：电子商务平台服务业、电子商务代运营服务业、电子商务物流服务业、电子商务信用服务业、电子商务咨询服务业、电子商务教育培训服务业、电子商务数据基础服务业、电子商务金融服务业等。作为一个新兴领域，电子商务服务业随着技术进步和商业模式的变革，其功能和发展热点也在动态调整，行业之间的渗透也在逐步加强。为了清晰的理解电子商务服务体系，依据电子商务服务提供以及服务的类型绘制电子商务服务构成体系.

电商服务业 - 内涵目前，电子商务服务业在内涵上有两种理解：一是广义的理解，是指传统服务业自身的电子化，即传统服务业借助互联网信息技术优化升级后实现服务的电子化。这适用于服务业电子商务的一般概念，其实质是技术进步引起的产业自身的优化升级，属于新技术应用，产业改造升级的范畴。二是狭义的理解，是指伴随电子商务的发展催生(衍生)出的专门为电子商务活动提供服务的新兴服务行业体系。这适用于电子商务服务业的狭义概念，其实质是服务业自身的延伸和深化，具有创新性和拓展性，是新技术应用背景下催生或衍生的新兴产业或行业，富有广阔的发展前景，属于创新技术应用和衍生的范畴。 新兴电子商务服务业在为电子商务提供服务的同时也为传统服务业提升改造提供服务支持，是电子商务发展的基础，是电子商务生态健康发展的保障，也是每一个国家经济社会发展信息化、电子化的战略性基础产业。本书在没有特殊说明的情况下，后续章节中出现的电子商务服务业均是指第二种内涵意义上的理解。 电子商务服务业详细内容现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。现代服务业离普通人的生活很近，产业内任何一家企业的一项技术创新或研发突破，往往会给普通百姓的生活带来巨大便利和明显改善。

第四篇：材料1--丁卯电商服务

丁卯电商托管服务主要工作与内容

专业的托管服务: ●网店注册,认证

●产品分类.产品定位,产品定价; ●装修、商品图片处理、上下架; ●订单处理、销前、售后; ●网店维护、网店推广、日常经营管理、营销、推广，为客户提供淘店运营的全面解决方案

专业店铺视觉：

●根据客户销售的产品定位，品牌故事，目标客户人群偏好，设计店面的整体风格，并进行店面装修;(托管客户免费装修2次)

●进行专业的产品摄影，展现产品整体风格及细微之处的匠心设计，凸显产品品牌的品质; ●进行专业的产品描述，引发客户内心柔软部分的触动，引发客户的认同与共鸣;(特别需求，另外收费)

专业商品管理: ●产品分类.产品定位,产品定价; ●商品图片规划与处理; ●宝贝描述设计; ●商品上架规划,标题优化

●实力派品牌的商品建立分销平台

专业客服管理：

●托管时间：16小时/天

7X16小时服务(每天的在线时间为9:00至24:00) ●专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求; ●电子商务订单处理; ●商品上架下架服务;

●定期客户关怀活动，维持客户的粘度与忠诚;

专业营销管理：

●与委托方沟通规划设定网店销售产品线;确定销售的高、中、低端产品线 ●设定产品名、利、量的产品组合与套餐优惠服务; ●设计店内促销活动及特惠套餐; ●参与淘宝网免费推广活动;

●参与丁卯商盟及淘友会线下推广活动;

●专业推广策划，与顾客沟通参与付费推广活动;

专业服务品质监控：

●设定专门店长管理托管淘店的整体工作;

●QA人员对服务过程实时监控，确保买家满意度;

托管服务顾客需做到如下：

●保证产品充足的货源及产品的品质; ●保证产品不侵犯知识产权及侵犯品牌; ●商品知识的普及; ●负责淘友订单的及时发货; ●负责淘友订单的退换货服务;

服务收费标准：

●基础服务费用+销售提成(3—10%);(参与活动的特价产品另外协商)

无忧消费承诺：

如果一年内因丁卯电商运营技术与服务水平的原因无法赚取顾客支付托管费用的利润，无条件退换差额部分(因商家产品质量、货物供应问题除外)。

服务实施步骤： 阶段 工作重点 丁卯电商工作 客户配合工作 阶段工作目标

第一阶段 (第1个月)

孵化期 店面视觉定位 产品规划 产品拍摄上架 普及商品知识

1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案; 2.与客户沟通规划商品定位，并获得客户的确认; 3.进行产品拍摄修图，产品上架,优化; 4.进入店铺初期运作;

1.沟通并确认店面的风格及装修;

2.配合丁卯电商的经营计划，10-30件主打商品上架;

3.根据丁卯电商的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的; 4.根据丁卯电商经营计划做好货物的库存准备及发货响应; 5.做好售后服务工作; 店面装修完成; 店面产品上架完成;

开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度

第二阶段 (第2-3月)

成长期 产品风格的确定 店面品牌的传播 站外品牌的传播 频道活动的主题

1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化.调整; 3.进行店铺活动的策划;

4.积极参与淘宝网的活动，进一步传播店面品牌;

5.设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量; 1.配合丁卯电商的经营计划，准备及更新各产品线主打产品;

2.根据丁卯电商的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的; 3.根据丁卯电商经营计划做好货物的库存准备及发货响应; 4.做好售后服务工作;

5.配合丁卯电商争取各项资源,促使店铺成长 加强店铺的推广方案 刺激客户的再次访问

通过各种方式提高商品爆光率,促进成交 提高品牌成长机会

第三阶段 (第4-6月)

成熟期 品牌使命的挖掘 店面品牌的传播 转化率的提升 产品线的分隔

1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度; 2.提升店面的销售业绩;

3.增配客服人员,强化团队战斗力

根据丁卯电商的建议，整合企业资源力,投入市场推广经费，进行市场推广;

C2C达到四钻,B2C评分在4,5以上;

借助消费者之间的对抗,对品牌成长进一步完善 流量提升,转化率促进,争取利润最大化

重庆丁卯电子商务有限公司B2C服务

一、面向客户：

主要是有一定规模，并且想在电子商务领域有所发展的中小型企业。

1、

有一定生产规模的产品生产厂商。(最好是品牌持有者)

2、

有一定补货能力的产品贸易厂商。(拥有品牌的授权)

注：客户产品类型：主要是面对终端客户的消费品。这类客户优先考虑。

1、服饰类：服装、箱包、鞋类、配饰，家纺。

2、化妆类：护肤、彩妆、护发、香水。

3、食品类：零食、特产、茶酒、保健。

4、母婴类：奶粉、用品、孕产、玩用。

5、家居类：建材、装饰、五金、家具。

二、服务规划：

关键—有效店铺的数量和产品渠道的搭建。根据不同的发展阶段采取不同的运营策略。

1、

主要平台：淘宝商城店铺运营托管，淘宝店铺运营托管。

2、

平台拓展：京东商城、qq商城、当当、卓越等网站店铺运营托管。

3、

独立平台：独立网站运营推广。

4、

分销平台：淘宝分销、货源网等平台拓展。

三、业务介绍： 服务业务的精简细分

1、平台店铺管理：平台搭建、店铺开设、工具配置、美化装修。

2、产品基础管理：品类布局、产品拍摄、优化设计

3、推广营销管理：活动计划、推广设置、营销策划、广告投放。

4、产品销售管理：售前咨询、售后处理

5、仓储物流管理：仓储托管、物流发货

6、渠道分销管理：渠道开拓、分销管理。 四：解决方案：

根据客户的情况提出的三种解决方案。

1、

整体托盘：店铺管理、产品管理、营销管理、销售管理、仓储管理、渠道管理。 主要是针对全托式客户

2、

代理运营：店铺管理、产品管理、营销管理。 主要针对半包式客户

3、

推广营销：营销管理。 主要针对营销托管客户。

丁卯电子商务有限公司B2B服务

一、面向客户：

主要是有一定规模，并且想在电子商务领域有所发展的中小型企业。

1、

有一定生产规模的产品生产厂商。(最好是品牌持有者)

2、

有一定补货能力的产品贸易厂商。(拥有品牌的授权)

注：产品类型：主要是面对公司的工业品。这里客户优先考虑。

1、原材料类：能源、化工、冶金、建材、医药、纺织。

2、加工定制：印刷、模具、包装、机加工。

3、工业品类：通用机械、仪器仪表、电工电子、五金工具、安防照明。

二、服务规划：

关键—产品和公司信息的发布数量和产品渠道的搭建。

1、

主要平台：阿里巴巴，慧聪网账号的开通。

2、

独立平台：独立网站运营推广(SEO)。

3、

平台拓展：行业垂直网站的开通，其b2b网站的开通。

4、

分销平台：阿里分销、货源网等平台拓展。

三、业务介绍：

1、平台账号管理：平台搭建、账号开通、美化装修。

2、产品基础管理：品类布局、产品拍摄、优化设计。

3、推广营销管理：推广设置、营销策划、广告投放。

4、沟通咨询管理：产品咨询、交易沟通、售后服务。

5、渠道分销管理：渠道开拓、分销管理、体系建立。

四、解决方案：

1、

整体托盘：账号管理、产品管理、营销管理、咨询管理、渠道管理。

2、

代理运营：账号管理、产品管理、营销管理。

3、

推广营销：营销管理。

丁卯电子商务有限公司C2C服务

一、面向客户：

主要是有一定规模，并且想在电子商务领域有所发展的个体型商户。

提供生活服务的个体户或者公司。

注：客户产品类型：主要是面对个人的产品或者服务。这里客户优先考虑。

1、生活服务：餐饮、休闲、婚庆、丽人、摄影、装修、家政、美发

2、商务服务：广告、物流、法律、投资、工商、网络、

二、服务规划：

关键—服务信息的发布数量和会员的口碑。

1、

主要平台：分类网站和点评网站以及本地网站的开通

2、

独立平台：独立网站运营推广(SEO)。

3、

平台拓展：行业垂直网站的开通，以及其他分类网站的开通。

三、业务介绍：

1、平台账号管理：平台搭建、账号开通、美化装修。

2、服务基础管理：品类布局、产品拍摄、优化设计。

3、推广营销管理：推广设置、营销策划、广告投放。

4、沟通咨询管理：产品咨询、交易沟通、售后服务。

四、解决方案：

1、

整体托盘：账号管理、营销管理、咨询管理、

2、

代理运营：账号管理、营销管理。

3、

推广营销：营销管理。

企业网站托管：意思就是帮助企业网站建设、网站更新，网站维护，网站优化(SEO)，网站推广(SEM)，网站运营五大方面的工作内容管理全权托管外包给丁卯电商，从而帮助企业降低网络成本，从网络吸引更多潜在顾客询盘、提升网络品牌形象、完善在线服务能力。 重庆丁卯电子商务有限公司是一家专业从事企业网站托管服务公司，帮助企业网站快速、准确抓住目标顾客，扩大90%网络市场，获得更多潜在顾客、解决企业招电子商务人才难、留住人才难、人员成本高等问题，且帮助企业降低50%以上网站管理成本。

我们优势：多年从事中小企业网站托管工作人才组成，经验丰富;与多家企业合作并且真正给企业带来订单及经济效益;我们是专业电子商务外包服务商;服务费用在同行业内最便宜的。

网站托管方案：托管方案一(2700元/月)、托管方案二(1800元/月)、托管方案三(416元/月)

托管优点：

1. 获得更多潜在顾客的询盘; 2. 协助企业怎样扩展90%网络市场;

3. 把核心、辅助关键词推广到百度、谷哥等搜索引擎，点击不付费; 4. 解决企业网站长久无人管理、没有效果的难题; 5. 解决请专业网络人员成本高、人才难请等问题; 6. 免费提供在线销售、客服24小时指导服务; 7. 提供企业在网络品牌形象及口碑;

8. 把我们多年帮助企业网站推广的宝贵经验，现在就帮助您企业怎样快速、准确、低成本达到最佳推广效果。适合范围：中小企业 网站托管方案一

一、新闻更新

1. 没有网站的企业，免费提供网站、300M新网网站服务空间、域名一个;

2. 新闻及网站信息更新，网站每天2-9编新闻更新，确保搜索引擎经常到网站收录页面，达到活跃网站。

二、网站维护

1. 负责网站维护; 2. 程序小范围改进;

3. 解决网站各种疑难问题，确保网站正常运行; 4. 加入站点流量统计; 5. 在线客服软件免费安装; 6. 文字修改、内容编辑;

7. 图片类处理：网站图片处理，添加水印，解决顾客公司缺少图片处理问题。

三、网站优化

8. 负责网站品牌及所有产品关键词优化(标题设计、说明设计、关键词设计、内容设计、优化排名统计及关注)、网站的各大搜索引擎登陆。 9. 核心及有价值关键词优化到百度前两页。

四、网站推广

10. 市场分析：关键词调查与总结，关键词确定; 11. 各平台同行业竞争分析;

12. 未来市场确定、营利模式确定及效果统计; 13. 确保企业抓住现有市场及预务未来信息。

14. 商务及行业平台：每日5个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;选择5平台重新推广产品。

15. 分类信息平台：每日5个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;选择2平台重新推广产品。

16. 博客营销：每日5个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;选择5平台重新推广产品。

17. 微博营销：每日微博营销，信息发布。

18. 论坛营销：每日5个平台注册、产品发布、域名签名、回贴、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料新闻。选择5平台重点推广更多产品。 19. 软文设计：负责公司产品软文、关键词设计、推广。

20. 问答营销：负责对产品和公司推荐及好的评价，创建好口碑。 21. QQ营销：负责企业销售QQ营销指导。

22. 邮件营销：根据顾客产品类型帮助收集10万以上目标顾客，进行邮件产品宣传群发。每周一次。 23. 友情链接：相关行业友情链接10个以内。

24. 其他平台推广：百科、文库营销、相册图片营销。

五、在线客服、销售咨询服务

25. 提供电话及在线客服、销售咨询服务，解决企业开展网络营销所遇到的难题; 26. 收费网络广告管理及指导。

六、服务价格：1. 网站托管服务

2600元/月，签订合同后，半年支付。

网站托管方案二

一、新闻更新

1. 没有网站的企业，免费提供网站、300M新网网站服务空间、域名一个;

2. 新闻及网站信息更新，网站每天2-4编新闻更新，确保搜索引擎经常到网站收录页面，达到活跃网站。

二、网站维护

3. 负责网站维护; 4. 程序小范围改进;

5. 解决网站各种疑难问题，确保网站正常运行; 6. 加入站点流量统计; 7. 在线客服软件免费安装; 8. 文字修改、内容编辑;

9. 图片类处理：网站10张/月图片处理，添加水印，解决顾客公司缺少图片处理问题。

三、网站优化

10. 负责网站品牌及所有产品关键词优化(标题设计、说明设计、关键词设计、内容设计、优化排名统计及关注)、网站的各大搜索引擎登陆。

四、网站推广

11. 市场分析：关键词调查与总结，关键词确定; 12. 各平台同行业竞争分析;

13. 未来市场确定、营利模式确定及效果统计; 14. 确保企业抓住现有市场及预务未来信息。

15. 商务及行业平台：100个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;选择5平台重新推广产品。

16. 分类信息平台：10个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;选择2平台重新推广产品。

17. 博客营销：10个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;选择5平台重新推广产品。

18. 微博营销：每日微博营销，信息发布。

19. 论坛营销：100个平台注册、产品发布、域名签名、回贴、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料新闻。选择5平台重点推广更多产品。 20. 软文设计：负责公司产品软文、关键词设计、推广。

21. 问答营销：负责对产品和公司推荐及好的评价，创建好口碑，2个平台。 22. QQ营销：负责企业销售QQ营销指导。

23. 邮件营销：根据顾客产品类型帮助收集10万以上目标顾客，进行邮件产品宣传群发。每周一次。

24. 其他平台推广：百科、文库营销、相册图片营销各一个。

五、在线客服、销售咨询服务

25. 提供电话及在线客服、销售咨询服务，解决企业开展网络营销所遇到的难题。 26. 收费网络广告管理及指导。

六、服务价格1. 网站托管服务 1800元/月，签订合同后，半年支付。 网站托管方案三

一、新闻更新

1. 新闻及网站信息更新、成功案例更新。

二、网站维护

2. 负责网站维护，定时网站备份; 3. 协助网站域名、空间续费;

4. 解决网站各种疑难问题，确保网站正常运行; 5. 加入站点流量统计; 6. 在线客服软件免费安装; 7. 文字修改、内容编辑;

8. 图片类处理：网站图片处理，添加水印，解决顾客公司缺少图片处理问题，5张/月。

三、网站优化

9. 负责网站品牌及所有产品关键词优化(标题设计、说明设计、关键词设计、内容设计、优化排名统计及关注)、网站的各大搜索引擎登陆。 10. 核心及有价值关键词优化到百度前两页。

四、网站推广

11.

商务及行业平台：20个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;

12. 分类信息平台：5个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;

13. 博客营销：2个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加;

14. 论坛营销：5个平台注册、产品发布、域名签名、回贴、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料新闻。

15. 问答营销：负责对产品和公司推荐及好的评价，创建好口碑。

16. 邮件营销：根据顾客产品类型帮助收集5万以上目标顾客，进行邮件产品宣传群发。

五、在线客服、销售咨询服务

17. 提供电话及在线客服、销售咨询服务，解决企业开展网络营销所遇到的难题。

六、服务价格

1. 网站托管服务 5000元/年，签订合同后，一次性支付。

拍照须知：

关于拍摄需求确认：

请根据客服的引导，准确、完整填写“拍摄需求说明书”(拍摄确认单)。这是丁卯电商拍摄影团队的唯

一依据。所有未在“拍摄需求说明书”(拍摄确认单)中体现的，将视为默认丁卯电商网拍部门的一切安排。

客户给丁卯电商发货时，请注意：

不同类别的商品(比如：男装、女装、情侣装)一定要分开包装，情侣装两件要放在一个内包装袋中;

用来做搭配的和用来拍摄的商品，一定不能混放、要分开包装?，有固定搭配的上下装要放在一个包装袋

中;

请自行取下吊牌，丁卯电商网拍部门在拍摄过程中无法100%保证吊牌的完整性。丁卯电商网拍部门无法承

诺吊牌100%完整送回;

需要保留原包装袋的，请在发货前自行取下，因为丁卯电商网拍部门在发回物品时会统一使用丁卯电商网拍

的内包装袋。

请务必注意服装的尺码，要根据选择的模特的尺寸来寄!如果不限定模特，一定要向我们客服提供您寄

来服装的详细尺寸，我们会据此安排模特!否则，如有因尺码问题导致的拍摄延期，丁卯电商网拍不承担赔

付责任。

发货后，请根据快递公司的提示，请与丁卯电商网拍部门客服联系，确认快递单号，否则，丁卯电商网拍部

门将无法识别您的物品。

三、关于物流、运费：

A、按照行业标准，客户承担往返运费。

B、没有和我们的客服联系之前，请不要先发货过来，有遗失的风险。

C、丁卯电商网拍部门当前的合作物流公司为顺丰快递和圆通快递。

四、关于拍摄时效性：

丁卯电商网拍部门是业内拍摄时间最快的公司之一。我们的交图时间为：

指定模特的，拍摄完后4天内交图(到货后第二天起算)。

五、关于图片传递：

丁卯电商网拍部门在处理完图片后会立即上传到您指定的邮箱，您无需催促客服要图片，只要到您指定的邮

箱中自行下载即可。

六、关于不满意重拍：

对于重拍要求，我们不是全部接受的，可以接受的理由仅限于如下：

1、未按照客户自行填写的“丁卯电商网拍拍摄需求说明书”拍摄;

2、图片存在明显瑕疵：脏点、模糊、曝光过度;

3、搭配上存在明显不符合常识的失误。

七、模特选择：

选择模特后，如果是上班时间，丁卯电商网拍部门客服在会3小时内与您取得联系，如果是下班时间，丁卯

电商网拍部门客服会在24小时内与您取得联系。 但模特是否能按照您选定的时间进行拍摄，客服跟您联系

后确认，需要说明的是，丁卯电商网拍部门目前还无法做到模特如约拍摄100%准确，因为模特生病、临时

有事、参加比赛等。因此，我们建议客户多选一个模特备选。

八、关于现场跟拍：

丁卯电商网拍部门提供免费现场跟拍服务。另外，请注意：为保证拍摄质量，建议实际带来拍摄的件数

不要超过原来订单数量10件以上，否则，多拍部分很难保证拍摄效果，因为摄影师和模特都疲惫了，无法进

入良好状态!

九、关于物品寄回：

丁卯电商网拍部门将在拍摄完成后24小时内寄回物品。客户收到物品时，请务必注意检查外包装，如有损

坏，请拒收!如果拆开后有少件，请立刻联系客服，我们将向快递公司索赔。

十、关于图片授权范围：

根据行业标准，如果您下单时选择的是网拍类型，丁卯电商网拍部门所拍摄的图片只授权在网络上使用，模

特肖像权授权期限为3年。如果您下单时，选择的是画册拍摄类型，图片可使用于任何合法途径，模特肖像

权授权期限为3年。

十二、关于原图：

1、 丁卯电商网拍对原图的存档期限为30天。

2、 对于网拍类型，丁卯电商网拍部门不给予客户RAW格式全尺寸的原图，只会提供宽度不大于1500像素的图片。

常见问题：

1、关于物流、运费：

A、按照行业标准，客户承担往返运费。

B、没有和我们的客服联系之前，请不要先发货过来，有遗失的风险。

C、丁卯电商网拍当前的合作物流公司为顺丰快递和圆通快递。

2、关于同款不同色：

有客户提出：同款不同色的衣服，其他颜色的只拍1-2张图片，是不是可以便宜?

我们的回答是：少拍几张图片，对于我们成本的降低是有限的，化妆时间没有减少、模特穿、换衣服

的时间没有减少、搭配花费的时间也没有减少。所以，对于同款不同色的问题，我们都是按原价处理

的。

3、关于拍摄时效性：

丁卯电商网拍是业内拍摄时间最快的公司之一。我们的交图时间为：

指定模特的，拍摄完后4天内交图(到货后第二天起算)。

以上是我们承诺的、100%会达成的时间，一般情况下，我们是提前的。

为了更快交图，我们建议客户不要指定单一模特，您只需要向我们提出您想要的模特风格类型即可。

4、关于价格

丁卯电商网拍的价格策略为：低于行业平均30%，统一定价，不议价。我们网上商品报价都

是“全包”价，不另外收费。

5、客户给丁卯电商网拍发货时，有什么要注意的：

不同类别的商品(比如：男装、女装、情侣装)一定要分开包装;

用来做搭配的和用来拍摄的商品，一定不能混放、要分开包装 ;

发货后，一定要按照丁卯电商网拍客服的要求，在“丁卯电商网拍拍摄需求说明书”中填写快递单号，

否则，我们无法知道我们收到的包裹时哪个客户的商品，这种情况下，我们不承担遗失风险;

如果是要保留原内包装袋的，请在发给丁卯电商网拍前，先把包装袋取下。丁卯电商网拍在回寄商品

给客户时，都是统一用我们自己采购的新的包装袋来包装的。丁卯电商网拍并不承诺按原包装回寄给

客户!

6、关于不满意重拍：

对于重拍要求，可以接受的理由仅限于如下：

1、未按照客户自行填写的“拍摄需求说明书”拍摄;

2、图片存在明显瑕疵：脏点、模糊、曝光过度;

3、搭配上存在明显不符合常识的失误。

如有其他问题，请与我们客服咨询。

丁卯电商专业从事网拍产品摄影。

我们的专长：

化妆品摄影

办公用品摄影

卫浴摄影

饰品摄影

包类摄影

鞋类摄影

服装摄影

家具摄影

汽车配件摄影

一、模特拍照报价表：

1、外景拍摄

2、内景拍摄

二、静物拍照：

丁卯电商静物拍摄标准规范

、精度，裁切后的用图必须全面高清，拒绝单点高清，周边模糊。

2、洁净度，任何一张图片中，必须非常干净，拍摄前先做洁净处理，去除杂毛和灰尘。

3、平整度，图片中服装任何部分必须平整，拒绝起皱，拍摄前先做整烫处理。

4、亮度，所有图片亮度统一，清晰可见，拒绝暗沉。

5、局部和特写图片，拍摄时选择的服装颜色，尽量用黑色、红色和白色以外的SKU

拍摄静物细节，某款式商品只有黑色除外。

6、 所有款式的图片，同一个拍摄内容，角度必须统一。

7、多个颜色的立体图，如果能确保后面调图，可只拍一个颜色，用后期调色。

7.1整体，是指衣服或者裤子，整件出现在画面中，用于立体拍摄和平铺;

7.2 局部，意思是某个拍摄内容，必须全部呈现在图片中，同时，图片可能会留空一部分，使买家感受到局

部在整体中的位置;

7.3 特写，只拍摄对象的其中一部分，并全部充满在画面中，且特写内容需出现在画面正中;

8、拍摄内容和角度见下表。

1.确认您的项目

通过电话或者QQ、旺旺与丁卯客服交谈，确认项目要求及细节。并签订合同。

2.将产品快递至摄影棚

将产品包装好，并快递至我们重庆丁卯公司摄影棚。

3.检查产品，并计划拍摄

我们会通知您产品已经收到。摄影师试拍，并与您确认拍摄要求。

4.拍摄及修片

我们专业的摄影师会使用先进的照相器材及灯光尽心尽责地完成拍摄。并对产品图片进行后期修片。

5.图片发送

图片完成后，我们会发小图。等待确认后会通过网盘或者快递方式将300dpi的高精度图片发到贵司。

6.样品返还

我们认真包装后，会将产品通过快递形式连同发票等寄送给您公司。

第五篇：淘闪耀电商服务中心

淘闪耀电商服务中心是一家电子商务公司，以电子商务托管、网络营销推广、品牌推广和维护等为核心业务，为品牌企业和零售商提供专业的一站式电子商务服务。

淘闪耀电商服务中心总部地点深圳成立时间2008年经营范围电子商务托管、网络营销推广公司性质民营企业公司口号提供最优质的服务让您和我们携手双赢年营业额5000W员工人数400

淘闪耀电商服务中心产品及服务内容

企业电子商务战略咨询

行业电子商务分析

制定品牌电子商务策略

全网分销

经营范围：商城外包,淘宝商铺托管运营,淘宝商城外包,淘宝网店托管,淘宝商城托管,淘宝店铺代运营,淘宝商城外包等。店铺经营全程服务(包括选品、拍照、内容策划、上货、客服、回访、仓储、物流、数据挖掘等)

线下渠道营销

站外营销、微博营销、SNS等一系列非淘宝渠道的营销方法

公司架构

淘闪耀电商服务中心从成立到今，已发展成一个400多成员的团队，有业务部;技术部;售后部;行政部等。

发展历史

2012年涉足电子商务，以企业官网、网上商城建设和风险投资等业务;2013年面向互联网电子商务运营管理，以广东省电子商贸网B2B运营为主导，设立运营管理事业部和风险投资部;

2014年发展成以电子商务托管、网络营销推广、品牌推广和维护等为核心业务，为品牌企业和零售商提供专业的一站式电子商务服务。