非营利组织管理论文提纲

论文题目：非营利组织客户关系管理系统设计与开发

摘要：伴随我国经济发展,非营利性组织也在逐渐发展壮大,由于公众对于慈善事业关注的提高,对于非营利性组织的管理也在逐渐趋向于专业化,然而现有的非营利性管理系统相对来说开发较少,若采用一般性的管理系统往往在功能需求上无法满足非营利性组织的特殊管理需求。缺乏专业化的管理、组织能力欠缺以及针对服务对象的分层管理程度不够等一系列问题都阻碍了我国非营利性组织的发展,由此迫切需要设计一个更加符合非营利性组织实际管理需求的客户关系管理系统,以解决目前非营利性组织管理中所缺乏的公开化、透明化等管理需求的问题,只有解决了这些问题才能使我国的非营利性组织持续健康稳定发展。本文针对非营利性组织客户关系管理系统设计与开发,选取了中华慈善总会作为实例对象。论文首先针对国内非营利性组织的发展状况做了介绍,针对非营利性组织目前所存在的问题进行了分析阐述,进而选取客户关系管理系统框架与MVC架构予以开发相关的系统,以解决目前非营利性组织所存在等问题。接着针对非营利性组织客户关系管理系统的核心技术进行了阐述以作为理论基础,然后针对该系统予以了详尽的需求分析,明确了系统的层次框架、业务模型以及功能划分,同时针对系统的表示层、业务层、数据层予以设计,并针对数据库做了举例设计说明,此后就系统的相关安全策略和设计优势给出了说明。最后论文针对系统的性能予以总结,对系统所存在的不足与未来展望做了阐述。本研究所完成的非营利组织客户关系管理系统实现了客户管理统一完善化、项目过程管理透明化、账单信息披露公开化、产品服务创新自定义管理,为促进我国非营利组织发展起到了较为积极的意义。

关键词：客户关系管理系统;非营利性组织;MVC架构

学科专业：计算机技术（专业学位）

摘要

Abstract

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 国内外研究现状

1.3.1 国外研究现状

1.3.2 国内研究现状

1.4 我国非营利性组织发展现状及存在的问题

1.4.1 我国非营利性组织发展现状

1.4.2 非营利性组织存在的问题-以慈善基金会为例

1.5 研究内容与思路

1.6 论文结构

2 非营利性组织客户关系管理系统核心技术

2.1 MVC架构

2.2 客户关系管理(CRM)系统框架

2.3 客户关系管理(CRM)系统功能模块

2.3.1 应用业务管理模块

2.3.2 业务数据分析模块

2.3.3 决策信息支持模块

2.3.4 系统功能管理模块

2.4 非营利性组织客户关系管理系统CRM框架实施方案

2.5 本章小结

3 非营利性组织客户关系管理系统需求分析

3.1 非营利性组织客户管理需求

3.2 非营利性组织客户关系管理系统层次框架

3.3 非营利性组织客户关系管理系统业务模型

3.3.1 客户业务

3.3.2 账单业务

3.3.3 营销业务

3.3.4 产品业务

3.3.5 活动业务

3.3.6 项目业务

3.4 非营利性组织客户关系管理系统功能划分

3.4.1 客户管理子系统

3.4.2 账单管理子系统

3.4.3 营销管理子系统

3.4.4 产品管理子系统

3.4.5 活动管理子系统

3.4.6 项目管理子系统

3.5 本章小结

4 非营利性组织客户关系管理系统设计与开发

4.1 非营利性组织客户关系管理系统设计原则

4.1.1 系统总体目标

4.1.2 系统设计原则

4.2 非营利性组织客户关系管理系统架构设计

4.3 表示层设计

4.4 业务层设计

4.4.1 业务逻辑层设计

4.4.2 持久层设计

4.5 数据层设计

4.5.1 数据库关键信息数据

4.5.2 实体-联系图(E-R)设计

4.6 安全性设计

4.6.1 安全因素

4.6.2 安全策略

4.7 本章小结

5 非营利性组织客户关系管理系统的实现

5.1 系统登录界面

5.2 功能实现

5.2.1 生成客户编码模块

5.2.2 添加客户信息模块

5.2.3 客户家庭信息查询模块

5.3 本章小结

6 总结与展望

6.1 系统性能总结

6.2 不足与展望

致谢

参考文献