化学品安全知识调查面临的困难及对策研究

2022-12-09

引言

问卷调查法是以问卷为工具，直接对被调查者收集有关资料的一种社会调查法[1]，对于调查研究来说是一种重要的资料收集方式。目前，对在校大学生安全问题的问卷调查应用研究较多，如心理安全[2]，借贷安全[3]，网络安全[4]，消防安全[5]，信息安全[6]等，但对化学品安全知识与应急措施知识掌握现状的调查较少。此外，对大学生实施问卷调查过程中遇到的问题以及解决策略研究报道更少。

当前，我国正处在转型发展的关键时候，也“处在‘自然灾害多发、事故灾难频发、公共安全事故时发、恐怖袭击事件高发’的矛盾凸显期[7]”。特别是近年来频发的重大化学品安全事故，引发全民对化学品安全形势的恐惧及担忧。如天津港“8·12”瑞海公司危险品仓库特别重大火灾爆炸事故;山东的“夺命快递”事件;复旦大学投毒案;清华大学气瓶爆炸案以及近期北京交通大学实验室爆炸事件，均引起社会广泛的关注。然而，在我国有关化学品安全知识普及和突发应急科普服务信息化发展还处于起步阶段，尚存在各种各样的问题。

鉴于大学生学习能力、接受能力强，他们是未来家庭的主心骨，社会的中坚力量。因此，在大学期间，了解并加强对大学生有关化学品安全知识、应急预案的培训以及安全知识的普及意义重大。本文基于大学生对化学品安全知识与应急措施的调查实践，探讨对于化学品安全知识与应急措施问卷调查实施过程中面临的主要障碍、问题，由此提出相应的应对技巧，以提升高校问卷调查的效率、效果[8]，从而真实了解大学生掌握化学品安全知识与应急措施的现状，最终提高大学生对化学品安全知识与应急措施知识水平，以助力大学生成长成才。

1. 大学生化学品安全知识与应急措施科普宣传问卷调查实施过程概述

为了更好地了解和把握当前大学生对化学品的认知情况，笔者自行编制了《危险化学品突发安全事故应急处置问卷调查表》，并在正式开展问卷调查前对问卷进行了预调查，以检验、测量问卷的效度和信度，并在此基础上对问卷进行了修改。同时，也对开展问卷调查的人员进行了系统培训。

(1)调研地点选取

本次问卷调查采用随机抽样法，选取了重庆大学、西南大学、重庆邮电大学、重庆师范大学、重庆工商大学、重庆交通大学、重庆理工大学、重庆第二师范学院、四川美术学院、四川外国语大学等13所高校的在校大学生。本次调查样本的选取兼顾各类男女大学生比例和年龄比例，因此，样本具有较好的代表性，符合抽样调查的要求。

(2)时间的安排

由于被访的高校较多，且学生分布情况复杂多样，所以我们用了足够充分的时间来开展本次调查问卷。本次的正式问卷调查历时12个月(2017年4月～2018年4月)，共发放调查问卷1300份，回收问卷1200份，回收率为92.3%，其中有效问卷为1132份，有效率为94.3%。

(3)问卷资料数据收取方式

在本次调查对象中，男性占29.42%，女性占70.58%;年龄在25岁以下的占91.87%,25-35岁的占3.89%,35-45岁的占2.2%,45岁以上的占2.12%;调查对象的受教育程度为大学的占78.98%，研究生及以上的占21.02%。结合调查问卷篇幅较长、涉及内容较广以及被访者所学的专业类别不同等特点，本问卷调查采取个别发放、调查员当面询问或自主填写为主、指导填答为辅的方式进行，以提升问卷调查效率和数据资料的可信度。另外，调查人员是在辅助被访者完成问卷并在现场确认完整性后再进行回收，由此确保问卷质量和后期数据统计分析工作顺利进行。

2. 问卷调查过程中遇到的主要问题

(1)调查地点分布广泛，问卷调查成本高

本次问卷调查目标人群主要位于重庆市不同高校，样本调查点多、面广且分散，不同样本之间的距离较远，增加了大学生化学品安全知识应急科普宣传问卷调查的实施难度，相应的，使得问卷调查的前期准备与实施投入了较多的时间、人力和物力。

(2)被访者问卷访谈配合程度不高

(1)被访者不愿花费时间和精力填答问卷

虽然校园里有很多大学生，但在校园内出现的大学生大多有学业或私人上的事情，导致被访者大多不愿抽时间填写问卷。同时，由于大学里各种各样的宣传活动和无孔不入的外界广告导致部分大学生对外来信息形成了本能的防御心理，在问卷调查过程中不少大学生在看见调查者后选择远远的绕道而行。除此之外,调查人员发现有部分被访者看见问卷的篇幅较长便不愿填写，表示自己害怕被麻烦。并且有不少愿意接受问卷调查的大学生在看见“化学”二字后，认为自己是非化学专业的学生，化学与自己毫无关系，觉得“化学”问卷调查就像是在做高中化学题一样，费神、费脑又耽误时间，故不愿意花时间填写。

(2)被访者认为自己专业不对口不愿意填写问卷

首先，化学品是一类具有易燃、易爆、有毒、有害和腐蚀性特点的特殊物质，渗透于日常各行各业。为了使数据信息尽可能地详细、丰富，问卷内容结构多元、题目较多、篇幅较长且涵盖较多专业性术语[8]，完成一份问卷耗时较长(约20-30min)。因此，在问卷调查过程中，有一部分大学生在翻阅问卷调查的过程中发现“化学”相关字眼时当即表示自己是文科出身，并表示不愿意继续填写问卷。另有一部分大学生在问卷调查进行到一半左右时认为填写化学安全常识相关问题就像是在做考卷一样，并表示自己不会所以不愿意继续做下去，甚至觉得化学品安全离自己很遥远，没有必要了解此类知识，更加有一部分极端的同学认为，假如事故真的发生，那就是自己的命运。这是由于我国对于化学品安全常识的科普活动普遍偏少，学生对化学品安全常识的缺失导致了学生割裂的看待化学品这种物质，不能将其同生活实际联系起来，主观的认为化学品安全常识和应急措施是专业人士才需要学习了解的知识，甚至将化学知识与安全防护应急措施隔离开来。导致了不懂的人还是不懂，甚至不愿意了解，这也是化学科普和问卷调查的困难之处。

(3)被访者填答问卷易受干扰

实际调研过程的环境较为复杂且容易变化，因而调查员的准备工作难以考虑到所有可能发生的情况，难以把握并采取相应的措施来应对这种环境变化的影响，尤其是被访者极易受到干扰。

(1)旁人言行的影响。大学生在宿舍外往往呈3-5人成群的活动状态，基本没有人单独在外活动。当调查员将问卷调查发出去并要求被访者单独填写时，一起的被访者总是喜欢相互商量着填写，甚至拿出手机查阅资料。所以一起被调查的大学生交上来的问卷调查往往呈高度的相似性，影响了问卷的真实可信度。

(2)意外事务的打扰。在本次问卷调查过程中，调查员走进学校教室内，大部分教室内的学生都愿意配合调查员展开调查问卷的填写，但是往往一份问卷调查还未填写完毕教学楼就打起了上课铃声，或者有其他同学过来聊天玩耍。被访者精力不集中，可能会影响到问卷调查的质量。

(3)调研人员的影响。调查人员主要是在校大学生，他们普遍存在社会经验欠缺、随机应变、察言观色能力不足等问题。而调研过程又十分依赖于调查员良好的综合素质能力，特别是与人沟通的能力。二者之间矛盾的平衡决定了调查问卷填答的效果。同时，不同调查员对于问卷调查内容的理解不同导致调查员在解释部分题目时存在口径不统一的情况;有些调查员只会一味地要求被访者按照自己的想法来完成访问，不懂得灵活变通，不知道什么时候、什么场合可以进行问卷调查，再如，调查人员对调查目的做出了“词不达意”的解释，势必会造成被访者对本次调研的误解，抱着一种无所谓的态度草草地结束问卷调研。

(4)开放性问题回答不佳

开放性问题通常匿于问卷末尾，没有选项和答案，给予被访者更多表述的机会，具有良好的灵活性与创造性，但也对其知识水平和语言表达能力提出了较高的要求，需要被访者组织语言、独立思考并回答[9]。被访者自愿回答的比例较小。原因在于，一是问卷调查题量较大，被访者在完成前面的题目后耗费了很多的时间和精力，多已疲惫，失去了耐心，不愿费神思考开放性的问题。二是被访者大部分为非化学专业的学生，本来就对“化学”有一定的排斥心理，再加上开放式问题没有参考可言，害怕自己答错也觉得这些问题自然有其他人会考虑，总之与自己无关。因此这部分被访者也选择了忽略开放性问题的存在。

(5)调研形式单调，问卷内容有待完善和发展

目前的调研形式主要有两种：一是网络问卷调查(线上)，二是发放纸质问卷(线下)。虽然线上调查法方便且省时省力省成本，但是其可信度不高，参考价值不大，对于实际情况存在很大偏离。而相比线上调查，线下调查虽比较耗时耗力，但由于线下具备较为充分的时间、有调查员监督等优势，故可信度要远远高于线上调查。笔者在进行线下调查前，曾采用过线上调查法，仅用时20天就在本校内回收了2500余问卷，但是后台数据显示该方法普遍存在乱答、一人多答、题目不答等问题，相比于实际情况存在很大偏差。

由于调研过程是对被访者进行随机抽样，因此其问题应当具有代表性、简明扼要而不失全面的呈现给被访者。一张好的问卷调查可以全面的反映事实、完美的揭露现实中存在的主要问题，以便我们针对显露的问题找出有效的解决方式。

3. 大学生问卷调查的处理技巧

(1)对于调查地方分布广、成本高

要想广泛全面、客观真实的反映事实，巨大的样本量以及广泛的样本采集区域是不可或缺的主要因素，而这必然导致成本投入高且收益效率低。所以，二者之间的矛盾想要得到调和，一方面需要调研人员的不懈努力与吃苦耐劳的精神;另一方面，建议科研管理部门设置相应的专项项目，供科研人员申请经费，且还要适当倾斜。以本次调查为例，在进行调研之前，就应先做好预估工作，包括调查问卷相关费用，调研员来往车费、住宿费、伙食费等，预估本次调研所需开支。

(2)对于受访者配合度不高

建立信任，提升被访者合作意愿。

人与人交流最重要的就是信任。信任是调查实践中的润滑剂和人际关系的黏合剂,对于科普活动的长期成功和长远生存具有重要意义。根据本次调研工作的部分经验，以下两点可供参考。

(1)亮明身份，显示诚意

身份是一种能通过人的感觉感知的人身方面客观存在的资格、关系、状态等标识性因素。因此，在进行调研时调研人员应该做到以下几点：

(2)阐明调研价值，对被访者给予精神和物质鼓励

调研过程中难免遇到被访者反感题量太大、题目晦涩难懂以及以自己非本专业学生为托辞拒绝继续填答或者不答的情况，此时，调研人员应当给予相应的鼓励，引导其继续填写下去;或是在调研开始取得足够信任后，暗示或明示如果完成了问卷调查，受访者将会得到一定的奖励，以此来激励被访者的热情。受访者完成一份问卷调查，大约会花费20-30分钟的时间，付出一定精力。因此，给予一定的物质奖励，哪怕是一块糖果，一份纪念手册都是对其劳动的尊重。但是，除了物质奖励，精神奖励也是一种有效的方法。阐明本次调查意义以及被访者完成该问卷对社会的贡献，让其感受到自己的重要性，增强其调研参与感，增强问卷调查的正规性。此外，也可以根据实际情况双管齐下，给予精神鼓励的同时给予物质鼓励。但凡是能够用前者解决的对象原则上建议不采取后者，不过这也需要具体情况具体分析。

(3)对于被访者容易受干扰

针对这一问题的应对措施，笔者认为应当做好充分准备、选取合适的时间地点进行调研，给受访者留有充分时间完成问卷。例如走廊、食堂、教室等受访者在该区域有着明确目的的场合都不是最佳的调研场合。但这也不是绝对地，还应根据实际情况做具体分析。同样地，课间休息、考试临近期也不应是调研的首选时间。而在面对受访者临时有事必须中止调研过程的突发状况时，这应当根据事情性质、种类以及轻重缓急作具体处理，不是一句话能够说得清楚的。但是面对这样的情况时，笔者认为应当做到在最大程度争取被访者的配合的同时尊重其自身意愿，或者帮助其解决问题，切忌强人所难。

(4)对于调查员能力的欠缺

(1)甄选调研人员，完善问卷调查的动态过程

一个掌握社会调查知识、具备社会调查基本技能、拥有丰富经验的调研人员是贯穿问卷调查始终的良好前提。在挑选调查员时，首先，应以自愿原则、沟通能力强、做事认真负责、积极阳光、并对该类社会调研感兴趣的人优先。其次，所有挑选的调查员在进行工作之前都应该在专业知识与思想上进行专业、全面系统的培训。让调查人员熟悉并掌握此次调研报告的内容。如调研背景、调研目的、问卷所涉及的所有问题以及可能发生的所有突发情况，并提前准备好应急措施。同时，首因效应指出，良好的仪容仪态是获取美好印象的关键所在。因而，培训的内容还应该包括调查人员的仪态举止，使在面对群众展现最好的自信的一面，给群众留下一个美好的印象。调研是一个动态发展的过程，调研过程中会出现各种意想不到的客观因素。而调研工作者作为中间的桥梁，必须充分发挥自己的主观能动性来应对各类突发情况，以保证调查的真实可靠性。

(2)把握与高校大学生的沟通技巧、用心沟通

语言，它是我们交流思想的媒介，传达情感的工具，也是人类最基本、最重要的一种生存能力和社会行为。要选择合适的调研环境，制造愉快的气氛。首先，做为调研者，对于接受调研的对象，给予最亲切的微笑便是最合适的语言，这是改善互不相识境况的有效措施。其次，高校大学生作为青春活泼的一代，在调研过程中应该用心交流。多赞美对方的优点，交谈时避免一些小动作;多以“你”开头，少以“我”开头，不要一直谈自己的看法，而应该聆听调研对象的意见;并且在访谈过程中注意专业用语的问题，避免太抽象而对调研对象造成困扰。

(3)细致揣摩被访者的心理活动

在调研过程中，调研对象无法保证他所有的回答都能非常符合调研问题的要求，或许会存在某些调研对象特别健谈，导致把话题扯远又无意停止的情况。面对这样的情况，调研人员千万不可贸然打断，而是要耐心倾听，即使需要转回话题，也要选择一个恰当时机。在调研过程中，调研人员应随时注意调研对象的动向、不要因为自己的主观意识而影响调研人员的回答。同时也要注意自己的各种举动及微表情，避免给调研对象带来某种暗示，使其偏离自己的主观意识而影响调查真实性。这样做的目的是为了保证所得资料的客观性。

(5)对于开放性问题的回答

开放性问题回答率不高是目前调研报告中存在的普遍现象，因为开放性问题需要调研对象自己思考作答。然而面对调查问卷中其他封闭性问题，开放性问题显得更能深化所要调查的内容，能够相互补充。面对回答率低的开放性问题，调研人员应该了解所面对的调研对象的生活环境，心理特点，遵循由浅及深、由表及里的原则，设计一些贴近生活又能得到需要的答案。例如像我们所做的危险化学品安全知识中问及“对于生活中危险化学品的了解情况”时，可以从人们生活中常见的化学安全问题入手，鼓励调研对象表达自己的想法。此外，也可以将开放性问题不设置在问卷中，采用口头问答的方式、集体讨论的方式来达到调研目的。

(6)完善调查问卷的制作

一份好的问卷不仅可以让受访者身心愉悦，增加其配合程度，还可以大大提升问卷的有效性。试想自己在面对一份精美的问卷和一份粗糙的问卷时，显然前者更能让自己配合调研。此外，还应当配合多样的调查形式。例如，线上线下同时进行。就本次调研而言，我们利用网络，让调查员的亲朋好友或同班同级同学在网上完成调查问卷。由于这些受访者都和调查员彼此熟悉，信任感以及坦诚度都表现得较高。因此，这些问卷的有效率也表现的较高，同时这也在一定程度上节约了调查成本。

(1)问卷制作的外在要求

问卷制作的外在要求主要是指务必注意调查问卷的纸张样式、排版布局、装订效果、字体大小以及行间距等显而易见的外在特点。优美的外在设计能减少受访者疲劳感、压迫感和排斥意愿。总之，外观设计的一个原则，即要让受访者享受这份问卷，最大程度的放松戒备心理，尽量不能让被访者感受到自己是在被考验或是正在做一份期末考试测评卷。此外，在排版布局上还应当做到图文并茂，能用图表描述问题或选项的尽量不用文字表述，以减少读者时间和精力的花费。以上是我们的问卷样卷，虽然离最理想的状态还有一段距离，但是在本次实践中却获得了绝大部分受访者的一致好评。

(2)问卷制作的内在要求

一般情况下，大学生制作的问卷在设计问题数量、问题和选项的质量以及问卷的格式和版面等方面不同程度地存在不足[10]。问卷的内在要求主要是指在问卷的制作中应当注意问题和选项的设置方式、能准确全面反映实际情况的题量以及不重复反映事实等问卷内容的合理安排。要达到上述要求，笔者认为在设置问卷的内容的时候一定要做到问卷问题呈现一定的逻辑性，自问自答自己想要了解实际中的哪些问题。这些问题一定是具有普遍性、代表性和可操作性。另外，问卷问题一定是服务于调研者想要了解的实际情况。例如，本次调研旨在了解大学生对危险化学品的认识程度以及对紧急情况的处理。显然，类似于让被访者回答自己的姓名是坚决不能采取的。此外，对同一问题的了解也不宜重复询问。例如，让受访者的出生年月和年龄本就属于同一范畴，在问卷问题设置中二者选其一即可。

4. 结论与展望

本文针对高校在校学生进行问卷调查后，总结了在问卷调查中遇到的常见问题、经验和应对技巧。课题组调研人员由此体会到了在校大学生问卷调查实施的艰巨性和挑战性，深化了对高校在校学生问卷调查法的认知。由本次问卷调查得到的结果分析可以得知，今后应当加强对高校在校大学生调查法的广度和深度方面的探究，从而加深大家对化学品安全知识理论的认知和加强其在实践上的应用。

摘要：为了解大学生对化学品安全知识与应急措施知识掌握现状，本文采用问卷调查研究方法，对重庆13所高校1200名大学生的化学品安全知识与应急措施知识掌握现状进行问卷调查。结果表明：调研过程中，部分大学生表现得冷漠，配合度不高，不感兴趣，信任度较低等态度；对于化学品安全常识、应急急救知识了解渠道有限；对于专业的名词，开放性问题回答不尽如人意，且极易受到干扰。针对问卷调查中出现的问题，通过建立信任，加强沟通，筛选调查人员以及增加问卷多样性等措施，做好大学生的化学品安全教育引导工作。最终为提高大学生化学品安全知识与应急措施知识水平奠定基础。

关键词：高校大学生,问卷调查法,化学品安全知识,调查与思考