工商银行服务对象

2022-07-01

第一篇：工商银行服务对象

工商银行服务对象

1、提高服务意识，及办事意识，更好地为大家服务;

2、市工商银行在纠风建设上优于其他银行，具体表现为：a、服务意识强，开发区

支行主动为企业融资上服务;b、工作态度好，围绕企业星期天经常加班，平时加点;

3、市公交公司，高峰期9路公交车次安排不妥当，期间太长;

4、a、金融系统银行业务办理，上了叫号机后，工作效率明显下降，排队现象严重，

还有营业网点减少了，不方便百姓生活;b、电信、移动部门宣传的优惠项目带有明显的欺诈行为，且霸王条约不作明晰解释误导消费者;

5、市国税局a、窗口服务速度太慢;b、“申报纳税”窗口太少且“代开发票”窗口

太多;c、经常很多纳税人在等待时间，窗口服务人员不能服务工作;

6、市社保服务大厅：增强大厅人员服务意识，提高工作热情;

7、市国税局服务大厅：个别窗口人员服务意识差，业务不能全面使纳税人不能一次

性办完涉税事项;

8、市社保局办理社保相关事宜，时间等待太久;办理工作人员态度不好;

9、电信局办理各项业务等候时间太久，很多业务套餐变更的强制性购买、乱收费;

10、近年来，全市各单位的工作作风都有较大改变，我所认为不满意的单位，个人

认为不能与该机构工作流程有较大的关系，流程的不畅，造成群众办理相关事宜时噪声较大;

11、银行方面农行和工行去办理相关的事宜工行需要的时间是农行的几倍，造成群

众的意见增加;

12、芜湖三山地税纳税服务大厅，纳税服务人员服务态度较差，正常纳税申报期间，

拒为纳税人办理纳税申报;

13、芜湖市国家税务局和芜湖市地方税务局服务大厅部分人员服务态度不好，办事

效率差，业务水平有待提高，不能有效地引导纳税人纳税申报等其它事项的办理;

14、建议银行业的营业时间稍微加长点，因为我们一般都5点下班，下班想办业务，

什么都办不了;

15、市电信公司：行业欺诈;

16、市社保大厅：服务质量差;

17、市国税局：请多为纳税人考虑经济负担，减少不必要费用开支;

18、社保局服务态度要改变;

19、电信移动不要垄断;

20、市社保服务大厅工作人员，工作不耐烦、服务态度差;

21、工商局规范企业年检收费制度;

22、火车站、汽车站总是很难打，司机只愿运送远距离，不愿意运送近距离的;有

线电视不看也必须交钱;没有小户型的商品房;

23、开发区工商银行一到15日发工资时最少排队1-2小时，望在忙时请多开窗口，

减少排队时间;

24、市宣传地区医院八病区老干部病房在顾长斌主任和张小文主任的领导下，全体

医生的医德都很好，很认真负责;护办室的护师、护士们也都很好，很耐心;

25、地区医院医生和护士服务态度好，工作认真细致;公交公司7路车司机态度好，

对老年人态度好;电视台1890服务态度好，服务价格收取认真;

26、市人防办人浮于事、体制仍需改革;

27、建议对背街小巷的卫生管理，提高城市清洁形象;

28、宣城市地区医院总体的服务态度，医疗水平都比较好，较满意：新农村合作医

疗的报销问题，医院说本地可能报不了，要我们回县医院报，很麻烦;

29、我对地区医院大病区李卫飞主任、沈星主任、护士长陶华兰工作非常满意，他

们所作的一切都时刻为病人着想;

30、联通公司收费不清楚，让人消费不明白，有乱收费，投诉处理不及时，告知事

项落后，等消费者质问才能查，还有窗口服务人员态度二氯，不微笑服务，还给

脸色看;

31、宣城地区医院主病区的医生林萍、古骏、金雷等，对病人的诊断很细心，认真

负责;所有护士在张护士长以身作则的领导下，尽心尽力照顾病患，特别是对重

病号服务更周到，为无家属照顾的，代为送饭菜、代为喂饭等;

32、到供电公司打印增票排队时间太长，还经常出现发票不够的情况，要排几次队

才能打好发票，建议改善;

33、医院的管理上，建议加大行风建设，例如医院、二院，分包现象很严重。建

议设立“院长信箱”或其他方式，对医生建立监督机制;

34、希望华衍水务多设一点收费点;

35、希望市容收费的收据能邮寄给企业，不用上门取票;

36、市交警高速二大队民警在处理事故中有失公平，遇到投诉置之不理(定拖车、

指定修理车)

37、在中燃公司行业垄断，施工拖期太长，企业无法应对;

38、市社保局及开发区社保服务态度需改善，耐心回答企业问题;

39、市机动车检查中心：检查难;

40、市汽车客运站、火车站、公交驾驶员服务态度差(部分人员);

41、办理公积金咨询，市公积金服务人员态度有待提高;

42、对于通讯业务，企业员工的需求较高，特别是网络建设，电信服务必须及时解

决，否则对于员工的信息时间的娱乐影响较大;

43、市公积金可以提高工作热情及工作效率;市各大银行减少排队情况，提高工作

效率;市各大医院可以提高工作热情及收费较高;电信宽带收费贵的问题给予解

决;

44、市卫生局：芜湖市很多大排档为什么继续供用地沟油不能有效制止吗?很多饭

店都没有卫生许可证;市广播电视台主持人说的芜湖地方语言外地人根本听不懂;

市红十字医院(二院分院)每次给企事业单位员工体检时能够用心一点就好了，

弋矶山医院就很好;市110报警中心接到市民报警后在转到当地派出所时，民警

出警时间太长，有的超过半小时，甚至时间更长，民警态度不是很好;

45、电信网络服务垄断，不能从“优”惠民;

46、环保局、安监局、市容局奥加强环保监测监管，安徽三安光电有限公司在肆无

忌惮想扁担河里排放有刺激性味道、又臭又脏的污水，如何监管的，如果是一般

情况的生活污水也应该派人城市污水处理管网系统，而不是直接排入我市的江河

里，希望立即查处，整改;

47、对市公积金管理中心的建议：有些未加住房公积金，未做出相应管理措施;

48、年底弋矶山医院体检人员过多，排队过长，耗时较多;

49、市市容局(行政执法局)：部分执法人员执法不规范，政府不要招一些素质过

低得人承担相应的执法工作人员;

50、公交公司应加强多公交车司机公路法规加强教育和学习，在马路上经常会遇到

公交车强行变道，不按规定车道行驶的现象;火车站售票窗口工作人员应注意保

持平易近人的态度和购票者沟通，多次碰见购票者争执的情况;

51、弋矶山医院食堂管理因改善，提供人性化服务;

52、芜湖县明珠花园手机没有信号，反映已几个月了，到目前还是没有信号;建议

保险公司全日营业，中午不能休息;

53、文委系统芜湖市文化馆(图书馆)在银湖路楼上办公影响康乐人家小区居民出

入(涉及车辆)停放管理需加强);

54、建议公交大厅：强化服务意识、责任意识;继续加大改进离地;要不断加强

制度建议;机关人员履行好监督员的职责、发挥好相关作用;

55、希望徽商银行领取退休金方式改变一下，以免有些年纪大的老人身体多变的人

群，站队时间太长，意见颇多;

56、近年来，火车站、汽车站还有公交车站的服务进步很大，但还需要，提高服务。

市领导为民做了很多实事，非常感谢。

57、浦发银行自动存款机不收有点残破的人民币，农行则收。

58、建议是国税局、地税局不要取消专管员制度，会给各纳税单位带来很大的不方

便;各银行储蓄应按先来先办、不要搞什么大户、专户来了就办，应一视同仁;

59、华衍水务收费点服务态度差;建议公交公司增加月票次数;

60、银行应多开没窗口，到银行办理业务排队的时间太长;

61、心中服务中心要扩建、不要多点解决问题，医疗卫生部门要确定作为百姓解决

实际困难、教育要进一步改革(补课问题真的很严重);

62、南瑞派出所态度恶劣，办事推脱;

63、通信行业过于垄断，在服务项目上较丰富，但不够透明，存在乱收费问题;

64、电信公司存在乱收费问题;

65、行政服务中心服务态度非常;

66、华衍水务停水比较频繁，服务不完善;

67、芜湖广电中心强制办理数字电视业务，强制收费;

68、邮政局收费高服务态度不好;

69、质监局同志服务热情周到，希望工商局及时公布新的法规及办事流程;

70、人社局态度太差;

71、芜湖县政府领导不为民办事;

72、市港航局服务态度较好;

73、邮政储蓄工作人员态度差，工作不积极;

74、火车站脏乱无人管;

75、市商务局有关部门对市场培育有感情用事，望能给予指导;

76、希望市教育局对芜湖市内对中小学生进行课外辅导现象管一管如果辅导老师

技能优于某些在编老师，建议进行优胜劣汰，目前中小学生课外负担太重，不利

于其发展;

77、市110报警中心对市民的举报事情并无急切和关心的态度，出来时间较慢，接

听人员态度有待提高，让有急事需要帮助的市民未得到心理或实际帮助;

78、市消防支队年底突击对企业罚款，是何政策?

79、电信不断引导消费者更改套餐，多缴费、资费不明;

80、市弋矶山医院妇产科、麻醉科收受红包，甚至明码标价;

81、对公交公司提出意见：部分线路的车次非常难得(228路)，公交车新旧秩序

不一，对2012年新实施的储值卡，非常不满意;

82、公交公司有的一些公交车，少发普通车，多发空调车有变相涨价的现象，取消

了百姓的选择权;

83、建议芜湖市多办为无为人民服务的实事好事;

84、总的来说，芜湖市各部门的工作比原巢湖市好多了;

85、市、县公安部门应及时调整变更行政区划调整后相关信息;

86、作为无为县外商投资企业，希望大桥的收费能取消;

87、无为县大厅办事、及银行办事效益差;

88、万春街道地区移动、联通手机信号差，电信固定电话安装难，万春敬老院安装

一部固定电话，申请一年多没有解决;

89、学生减负工作，请市教育局部门能有所作为;

90、有线电视办机顶盒加重群众负担;

91、各绿化带中垃圾太多，建议环境卫生要加强;

92、市公交公司：高峰时间车次有待增加，接近冬季、减少乘客等待时间;

93、市广播电视台减少广告播放时间，部分广告宣传不实;

94、人社局尽量统一养老保险缴费标准和方法;

95、派出所对小区巡逻力度较大，群众安全感较高;

96、芜湖的地沟油要严查、严惩;

97、建议中燃公司在四褐山开设交费窗口以便群众交费;

98、中燃公司霸王条款，服务不及时，占着独家经营的位置，对用户不能按时检测，

交费窗口较少，尤其是四褐山地区;

99、市电信公司宽带业务有垄断市场的行为，居民上网费用较大，希望市有关部门

能够进行干预，让居民花更少的钱，上优质的网;

100、华衍水务公司抄表不准确，火车站服务态度差，市物价局物价管理不主动，滞

后;

1、公交公司售票员服务态度有待提高;

2、医院看病难、住院难、费用高;

3、物价上涨快;

4、建议市供电公司对居民用电断电履行告知义务;

5、弋江区商业街口交行曾在柜台取款5000元，但回家后数只有4900元，后想只

有柜台营业员点完钞后漏下一张，后回去找银行，没有任何调查却拒不承认;

6、供电局要放开市场实行公开竞争;

7、市产权交易中心对办理手续繁杂工作扯皮推诿，与合肥市相比有许多需要改

进;

8、建议公交公司改进服务态度，优化线路，降低票价，建议移动、联通、电信降

低资费、改进服务;

9、市医院医生没有医术、更没有医德，希望加强管理;

110、

第二篇：如何深化基层工商执法人员向监管服务对象述职述廉工作

如何深化基层工商执法人员向监管服务对

象述职述廉工作

领导干部述职述廉制度是新形势下我党发扬党内民主、强化监督制约、推进制度反腐方面所采取的一项重要举措，对深化领导干部廉洁自律意识、法律意识、公仆意识和自觉接受监督意识，建设勤政廉政的高素质领导干部队伍有着积极的促进作用，对推进党风廉政建设和反腐败工作具有十分重要的意义。工商行政管理机关基层行政执法人员向监管服务对象代表述职述廉制度是全面落实科学发展观，构建和谐社会，充分尊重群众的知情权，参与权和监督权，让广大人民群众对工商行政管理人员履行职责情况，执法行为，廉洁勤政情况进行监督的一项重要制度，是新时期开展党风廉政建设，拓宽监督渠道在外延和内涵上的一次积极探索和尝试。

一、当前述职述廉中存在的问题

近年来的领导干部述职述廉实践，有效扩大了对领导干部监督工作的深度、广度和力度，提高了监督工作的整体水平，对促进领导干部勤政廉政发挥了重要作用，取得了可喜的成绩。但是，我们也要清醒地看到，在述职述廉制度的执行过程中，还存在着一些与新形势新任务不相适应的问题。主要是述职述廉内容和形式的随意性较大，部分领导干部在 1

述职述廉时，趋利避害，报喜不报忧。讲成绩时头头是道，唯恐不周不全，甚至文过饰非，“到处十枝五枝花”;讲问题时蜻蜓点水，能不讲就不讲，甚至掩耳盗铃，“有时三点两点雨”。有的领导述职述廉时敷衍塞责、应付了事，使述职述廉流于表面化、形式化。还有一部分领导把勤政廉政体现在嘴上，跟踪整改停留在纸上，没有起到一点实效。

二、健全和完善述职述廉制度的建议

述职述廉制度是实施党内监督、民主监督的一种自律机制，也是把党组织的严格监督与党员领导干部的认真自律结合起来的一种有效形式。要健全、完善及落实好述职述廉制度，应从深化思想认识着眼，从规范述职述廉内容、程序和方式着手，从加强监督检查着力，不断加强对领导干部的教育、管理和监督。

(一)强化教育，提高认识。述职述廉制度的落实，离不开领导干部及群众的支持和配合，要坚持把加强宣传教育放在述职述廉工作的首位，并作为重要的预防腐败工作来抓。一要加强对领导干部的诚信、警示教育。二要加强宣传，增强干部职工参与、监督述职述廉工作的积极性和主动性。要充分运用广播、电视等新的载体，对本单位述职述廉活动开展情况及时进行报道、公示，引起广大群众的关注和重视，实现监督立体化，以形成对述职述廉干部的震动效果，扩大宣传、促进效应。

(二)科学规范述职述廉的内容、程序和方式。应尽快出台明文规定，统一规范各地的不同操作方式，防止随意性，并在稳定基本做法和程序的基础上，对述职述廉的基本原则、基本内容、测评方式、结果运用，以及效果的评判与处置等问题做出规定，使述职述廉工作步入制度化、规范化、程序化的轨道。

具体讲，述职述廉要突出抓好以下三个方面的内容：一是落实党风廉政建设责任制的情况;二是个人执行廉洁自律规定的情况，包括执行收入申报、礼品登记、个人重大事项报告情况、拒礼拒贿及上交礼金礼品等有关情况;三是配偶、子女及亲属的有关情况，必须报告其配偶和子女工作安排与变动的情况，报告购买、装修和调整家庭住房的情况，报告配偶、子女经商办企业的情况以及亲属出国情况等等。另外，应从加强对领导干部的日常监督入手，坚持日常述职述廉，如，与民主生活会相结合进行述廉，以加强领导班子内部的监督;与工作总结报告相结合述廉，以利于上级组织、纪检监察机关掌握真实情况;与党风廉政建设责任制考评相结合进行述廉，以全面掌握领导干部廉洁自律和抓党风廉政建设的工作情况。

过去述职述廉只是在机关内部或向上级汇报的方式，应直接面向监管服务对象，主动接受人民群众的监督和评议。这种形式，构筑起监管服务对象与行政执法部门平等沟通的

平台，是广大人民群众积极支持和广泛参与的预防和惩治腐败体系的工作新举措，寻找到了工商机关从源头上防治腐败的治本之策。述职述廉工作的实施，促进了工作作风的转变，执法行为的规范，行政效能的提高，也促进了社会各界对工商工作的了解、关心、支持和帮助，为开发区工商发挥职能维护市场秩序提供了有力保障。

领导干部述职述廉工作是一项长期而又具体的政治工作。因此，每次述职述廉结束后，必须跟踪督促领导干部针对存在的问题认真进行整改。要建立相关制度，完善配套措施，督促整改落实。除书面整改意见外，加强监督检查，使整改工作同述职述廉干部的个人工作及其部门工作结合起来，对整改不力的要严肃批评，必要时可以使用质询、特定问题调查、处分等刚性手段，促进整改工作的开展与落实，以保证对领导干部的监督效果。

2011年9月21日

第三篇：浅议如何深化基层工商执法人员向监管服务对象述职述廉工作

总书记在中国共产党第十八届中央纪律检查委员会第二次全体会议上发表关于‚把权力关进制度的笼子里‛的重要讲话，他强调全党同志要按照党的十八大的部署，坚持以邓小平理论、‚三个代表‛重要思想、科学发展观为指导，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防方针，更加科学有效地防止腐败、坚定不移把党风廉政建设和反腐败斗争引向深入。作为基层工商执法人员向监管服务对象代表述职述廉制度，是全面落实习书记这一讲话精神的有效举措，是广大人民群众对工商执法人员进行监督的有效途径。因此，工商部门深化向监管服务对象述职述廉(下称‚双述‛)工作，有利于密切党群干群关系和拓宽监督渠道的“直通车”，开启加强政风建设、推进科学发展的“新通道”，真正做到习书记所阐述的‚铲除腐败现象滋生蔓延的土壤，以实际成效取信于民‛。

一、向监管服务对象述职述廉工作中存在的薄弱环节

(一)思想认识存在偏差。在‚双述‛中，有的执法人员认为，向监管服务对象‚双述‛是公开曝光，怕影响工商整体形象;也有的执法人员认为，让监管服务对象进行评议，会让执法人员‚失威信‛，担心监管对象今后不服从管理;还有的执法人员认为，公开向监管服务对象‚双述‛会引火上身。上述存在的几种认识偏差，直接造成‚双述‛不到位。

(二)述职述廉趋利避害。有的执法人员一定程度上存在平时工作拖沓低效，接待群众服务不热心、参与经营者的请吃等问题，但都未在‚双述‛中向群众说明，或是避重就轻。讲成绩时头头是道，甚至文过饰非;讲问题时蜻蜓点水，甚至掩耳盗铃、应付了事，这种高调述职与低调述廉的做法导致‚双述‛工作走过场，直接影响‚双述‛工作效果。

(三)‚双述‛对象‚内外不分‛。在‚双述‛中，有的执法人员简单地把向监管服务对象‚双述‛当成常规工作汇报。既未针对群众关心或存在问题如何纠正等展开，也未围绕自己的工作方法、工作成效来论述，更是较少进行群众意见民主征询，将‚双述‛对象混同为内部人员，轻重主次不分，未将重点放在如何为群众服务、怎么做以及廉洁自律的情况上，远未达到向监管服务对象‚双述‛的目的。

(四)程序方法尚待规范。当前，各地工商部门紧密结合实际，多种形式开展‚双述‛工作。如通过述职述廉报告会、干部群众大会，或通过电视、广播、公开栏等多种渠道公开述廉，主动接受监督，其效力和作用日渐显现。但因为这些做法都还在尝试中，工商系统也未统一规定，因此在‚双述‛的内容和程序上，在地区之间、条块之间、上下之间还有差异，存在宽严不

一、各行其是的现象，导致述职述廉工作规范化程度不高。

(五)监督整改没有到位。在‚双述‛中，有的工商部门重过程，轻效果，监督效果不明显。对那些述廉‚作秀‛或趋利避害的执法人员缺乏刚性的要求和硬性的处理措施，只要群众不‚举报‛就不查不问，使制度的约束力和震撼力大打折扣。特别是由于‚双述‛活动雷声大‛，事后整改‚雨点小‛ ，监督与整改不到位，导致出现‚问题年年讲、年年同与年年没纠正‛的怪现象，从而使‚双述‛流于形式。

二、深化向监管服务对象述职述廉工作应把握的五大原则向监管服务对象‚双述‛，不同于系统内部的总结报告与民主评议，应针对对象不同，既讲成绩又不回避问题，既要自己‚述‛又要让监管服务对象‚论‛，更要向监管服务对象‚征谏‛。在‚双述‛中，应把握好如下原则：

(一)以述促进原则。‚双述‛工作要注重与已有的效能考核制度和民主评议制度的衔接，接受监督、增进干群关系与改进工作。深化‚双述‛工作是坚持‚四个统一‛的必然要求，有利于整体推进工商队伍建设。

(二)实事求是原则。‚双述‛工作要坚持客观公正，要实事求是从本单位实际出发，要针对自己的所作所为开展。使其既能加强群众对工商行政执法工作的监督，又能切实保护工商基层行政执法人员的工作积极性和主动性。

(三) 内外有别原则。向监管服务对象‚双述‛要注意所述对象的‚内外有别‛，要针对监管服务对象不同与执法人员所作所为，有侧重地对群众关心的‚照、费、案、诉‛等诸方面开展述职述廉，激发群众参与工商执法监督的热忱。

(四)干群互动原则。‚双述‛工作不能仅限于‚述‛，还要进一步开展‚征、评、示‛。即在述职述廉后，要认真听取、接受监管服务对象提出的意见和建议，还要对评议与整改情况进行适当公示。以这种互动式的‚双述‛活动广泛宣传工商职能，使监管服务对象更加了解工商、理解工商、支持工商。

(五)注重整改原则。应高度重视‚双述‛中监管服务对象提出的意见建议，不能‚说一套做一套‛。积极制定整改措施实现自我整改，并将整改情况、整改结果及时向当地党政、评议代表和社会各界群众通报;暂时无法解决的问题要说明情况，同时提出整改方案和落实期限。

三、深化向监管服务对象述职述廉工作的意见初探

(一)创新内容形式，凸现民主监督透明化。

一是述职述廉内容的针对性。突出‚关注民生‛和‚四个统一‛主题，除围绕履行职责、依法行政、维护经营者和消费者合法权益情况;服务辖区经济、促进和谐发展情况;提高办事效率、改进服务态度情况;廉洁执法和遵守‚六项禁令‛、‚八项规定‛情况等五个方面进行‚双述‛外，重点向监管服务对象汇报‚照、费、案、诉‛等与群众生活密切相关、关系监管服务对象切实利益的工作，使社会各界更加理解和支持工商工作。

二是述职述廉场合的公开性。基层工商部门面对面向监管服务对象述职述廉，接受监管服务对象的评议和质询，要提前公示。监管服务对象可以就有关行政审批、行政收费、执法办案及投诉举报等方面的问题要求‚双述‛个人当场予以解答，真正把工商干部勤政廉政的‚打分权‛交给监管服务对象。三是参加评议代表的广泛性。在确定‚双述‛对象时，除邀请辖区国有、集体和私营企业、个体工商户代表外，还邀请当地党政机关领导、人大代表、政协委员、行风评议代表、消费者代表、居委会代表及工商特邀代表等社会各界代表参加。同时，基层所要坚持做到局长、纪检监察科长亲自参加基层所、队‚双述‛活动，真正扩大‚双述‛工作的影响面，增进社会各界对工商工作的认识和了解。

四是述职述廉形式的多样性。开展‚双述‛活动形式要不拘一格，除传统的面对面形式外，还可借鉴属地政府站点，开展类似情况调查与征求的网络式‚双述‛，甚至可在人员聚集区的社区与大型商超、行政办事窗口等地方设臵公告、公示、宣传窗开展公示性‚双述‛。在活动中，还可以分散开展，如以责任区监管区划为单位，在行业聚集的市场、园区、社区、协会、商会等地开展上门 ‚双述‛等。

五是述职述廉程序的严肃性。‚双述‛要紧扣‚宣、征、述、评、改‛五个环节，严把报告关、代表选定关、测评关、整改关及结果运用关‚五个关口‛，不随意变通工作程序，不随意减少工作程序，要应地制宜形成一套适应基层工商所向监管服务对象‚双述‛活动的机制。要加强活动前的宣传发动，争取在每个环节中都有监管服务对象的参与，并且清楚地了解每个环节的具体任务和要求，以工作程序的严肃性真正让广大监管服务对象和社会各界感受到工商部门加强行风建设的信心和决心。

(二)严格组织机制，推进述职述廉长效化。一是抓组织，确保部署到位。局机关要探索形成一套适应本局基层工商所实施的‚双述‛流程与组织实施保障机制，并及时制定下发‚双述‛工作《实施方案》及其《实施细则》，明确指导思想、基本原则、方法步骤及保障措施等内容。基层工商所也应成立相应的组织机构，部署细化‚双述‛分工与落实，逐步形成了局机关‚一把手‛亲自抓、班子成员配合抓、纪检组全力抓、各基层所共同抓的领导体制和工作机制。二是抓机制，确保制度到位。局机关要根据‚双述‛工作制度，明确各基层所参加‚双述‛的人员范围、重点内容、方法步骤、程序要求等内容，并以制度的形式固定下来。要求各工商所及其他窗口单位，严格按照规定的程序、步骤和内容进行，抓好每一个环节和步骤，落实好每一项要求，做到‚规定动作不变通、创新动作实里抓‛，真正以制度确保活动的落实。

三是抓结合确保工作到位。局机关要在‚融入‛和‚拓展‛上下功夫，把‚双述‛工作与规范化、制度化、程序化、法治化建设紧密结合起来，与基层工商所规范化达标建设和深化政务公开工作紧密结合起来。通过‚双述‛工作，重点解决工商队伍中服务意识淡薄、工作作风不实、自律意识不强等监管服务对象关注的热点难点问题，做到点面结合、重点突出，确保各项工作相互渗透、相互促进。

四是抓保障确保落实到位。习书记在讲话中还谈到‚要防止和克服地方和部门保护主义、本位主义，决不允许‘上有政策、下有对策’，绝不允许有令不行、有禁不止‛。因此，局机关要把‚双述‛工作列入年度党风廉政建设的考核内容当中，可尝试建立健全激励竞争机制，对测评满意度高的单位和个人，在全局通报表扬，并作为年终评先评优的重要依据。对工作不重视、测评满意度低的单位和个人，在全局通报批评，当年不得评先评优。以严格的奖惩激励机制，推进‚双述‛取得实实在在的成效。

第四篇：在基层工商执法人员向监管服务对象代表述职述廉评议大会上的讲话

各位领导、来宾、同志们：

工商行政管理系统基层行政执法人员向监管服务对象述职述廉工作，是一项贯彻落实惩治和预防腐败体系《实施纲要》，健全监督机制、发挥社会监督特别是监管服务对象对工商一线执法人员执法监督作用的重大制度创新，是建设工商系统教育、制度、监督并重的惩防体系，加强制度建设和外部监督的一种新的探索。旨在穿越小说网 http://宣传工商行政管理职能，规范行政执法行为，促进监管职能到位。经过前期紧张的准备工作，在地方党委、政府，广大个体私营经济经营者和社会各界人士的大力支持下，××工商所于今天隆重召开“向辖区监管服务对象述职述廉评议大会”。首先，我代表县工商局党组向莅临指导和参加会议的各位领导、各界人士表示热烈的欢迎!对你们多年来对工商行政管理管理工作的支持和关心致以衷心的感谢!

下面，我代表县工商局党组，就基层工商执法人员开展向监管服务对象述职述廉工作讲几点意见：

(一)统一思想，提高对开展基层述职述廉工作重要性的认识

工商行政管理部门作为政府重要的行政执法部门，主要职能是承担市场的监管执法，各项工作与人民群众密切相关，必然要与各类市场主体和消费者发生各种各样的工作关系和联系;而基层工商所是党和政府联系群众的桥梁，是工商部门监管执法的基本力量，是反腐倡廉的第一道防线，又是工商部门改革和发展的基础。我们的基层执法人员依法行政、工作效能、执法形象如何，极大的影响着整个工商系统的形象。随着工商行政管理部门工作重心的转移，工商所在“案、照、费”等领域拥有一定的权利，我们有的工商所仍然程度不同地存在着不规范的执法服务行为，这些行为虽然是个别现象，但却严重的损害了工商部门在群众的形象。而存在这种现象的深层次原因就是权利运行透明度不高，对监管执法缺乏有效地监督制约。基层执法人员向监管服务对象述职述廉，有利于改善执法环境、规范执法行为、促进干部自律，树立工商执法形象、服务地方经济发展。同时，也是全面履行工商行政管理职能，服务经济发展，努力实现监管与发展、服务、维权、执法“四个统一”、推进制度化、程序化、规范化、法治化建设的必然要求。

(二)端正态度，明确基层述职述廉工作的目的意义

工商机关在加强工商干部队伍建设工作当中，必须在加强机关自身建设的同时，依靠社会各界的外部监督。开展基层执法人员向监管服务对象述职述廉为这种监督提供了一个很好的平台，是着眼工商事业长远发展，培养选拔人才，检验锻炼干部，提高队伍综合素质，造就“政治坚定、品质高尚、作风优良、纪律严明、业务过硬”的高素质干部队伍的重要途径，对推进工商机关的党风廉政建设，改进干部作风、树立良好的工商机关的行业风气，推进市场监管执法水平，提高干部的综合素质，有着非常重要的作用。我们开展述职述廉，是为了让人民群众监督我们是否存在没有法律法规依据监管的越位行为，是否存在没有切实履行法律法规赋予职责的缺位行为，是否存在监管不符合法定程序的违法行政行为。让人民群众知道我们在干什么，干的结果如何。我们要打消思想顾虑，通过向监管服务对象述职述廉，进一步宣传工商执法形象，进一步促进执法人员廉洁自律，进一步改善执法环境。

(三)注重质量，本文来源：公务员在线http://确保基层述职述廉工作取得实效

一是抓好“四个坚持”：要坚持讲求实效，不搞形式主义;坚持稳步推进，不搞拔苗助长;坚持简便易行，不搞烦琐形式;坚持长效管理，不搞短期行为。真正把工商所述职述廉列入议事日程，作为干部队伍建设的一项经常性的重要工作来抓，与工商日常各项业务工作相结合，做到同时部署、同时开展、同时检查、同时总结，促进工商所的综合职能发挥，保障各项任务的完成。

二是协调“两个关系”：一要正确处理好述与评议、述与核实、述与整改的关系。要切实做到：述者说真话，评者有实意。二要正确处理述职述廉与建立长效机制的关系。坚持把加强教育放在述职述廉工作的首位，时刻绷紧廉洁自律这根弦，通过开展述职述廉督促干部自我教育、自我管理，做到警钟长鸣。重视对干部的日常监督，把干部述职述廉与责任制考核、干部考察、个人廉政记录有机结合起来，建立干部述职述廉的长效机制。

三是注重述职述廉内容的高质量。一线执法人员面向监管服务对象述职述廉，要充分展示踏踏实实为企业商户服务、尽职尽责为经济发展护航的闪光点，并敢于面对群众揭自己的短，亮自己的丑，做到说成绩客观真实，讲问题入木三分，让评议代表真正感受到我们开门纳谏的诚意，使大家对我们的工商职能更加了解，对我们的各项廉政制度更加熟知，与我们的沟通更加顺畅，对我们的监督更加有力。

四是正确对待评议意见。各单位

要高度重视监管服务对象代表的评议意见，深入分析，查找原因、制定措施、认真整改，切实解决群众关心和反映的实际问题，并以适当方式及时反馈整改情况。发现有违纪违法线索的，要认真核查。评议结果要作为干部考核的重要依据之一。另一方面要结合实际情况，全面评价我们的干部，不能简单地将评议意见作为评价干部的唯一依据。要通过开展述职述廉，弘扬正气、穿越小说网 http://找出不足、改进工作、融洽关系、接受监督，进一步提高执法水平和执法效果。

在述职述廉工作中，群众最担心、最害怕、最反感的是搞形式主义，说的是一套，做的又是另一套。同时，群众还怕提了意见，会产生不良后果，受到报复。被测评的工商所干部，则怕群众小题大做，以偏概全，揪住缺点不放，不能给予客观公正的评价。因此，为了切实保证述、评的真实、客观和公正，我们在确定参加评议大会代表时，是按照__-__的比例由县局纪检组在工商所辖区范围内随机抽取的，参加评议的代表既有代表性和广泛性，又有一定的政治素质和思想觉悟。因此，我希望参加今天评议大会的各位领导、各界人士和代表，以一种公平、公正的心态，对我们基层工商干部的执法服务行为作为客观、中恳的评价，真实反映基层工商执法工作现状，以便于我们找准差距和不足，进一步转变工作作风，更好地履行工商管理职能，把今天的会议真正开成一个公开、公平、务实、和谐的会议。

最后，我再次代表县工商局党组向莅临参加并指导今天会议的各位领导、各界人士表示衷心的感谢!通过参加会议各位代表向××工商所辖区广大个体、私营经济领域的劳动者致以崇高的敬意!

今天的会议到此结束，谢谢大家!