医院文明服务管理制度

2023-05-10

制度是长期的、规范的、有效的，是企业根据自身情况探索而来的。而落实责任的关键，就是以制度建设为重点，优化举措解决问题，确保各项工作有章可循、有序开展。那么如何制定相关制度呢？以下是小编为您收集的《医院文明服务管理制度》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：医院文明服务管理制度

医院服务文明用语

一、基本十字服务用语：

请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语：

1、您好，请问你需要什么帮助?

2、对不起，请您再说一遍好吗?

3、对不起，您有零钱吗?

4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么?

7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服?

10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗?

19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。 20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、“八个不说”、“六个多”

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。多一声问候，多一句解释; 多一点同情，多一份关爱; 多一些笑容，多一声祝福。

门诊护理服务用语

导医服务用语

1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?

2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

㈡分诊服务用语

5、请问您看什么科?您想挂什么级别(那个)医生的号?

6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。

7、请您到挂号处挂号后再回来。

8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。

挂号、收费处：

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

2、 ×××，请您到××处领药(检查)。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字?请把预交款收据给我。

11、这是您的结算清单，请收好。

药房：

1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。

2、请您把处方和发票给我。

3、 ×××，您好，这是您的药，请到二楼输液室输液。

4、 ×××，您的药已经配齐了，请拿好。

5、 ×××，您的中药已配好，马上给您煎药，请您×分钟后到这里来取药。

6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。

7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。

8、用药期间，请不要吃×××食物。

功能检查科：

1、请把您的检查申请单和交费发票给我。

2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。

3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。

4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗?

5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗?

6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。

7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。

8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。

9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。

11、您的检查做完了，请您×时到××处领取报告单。㈥临床医师文明用语

当病人来科室就诊时：

1、您好!请坐、有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

5、请将您的上衣撩起来，便于检查。

6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。

7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。

9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好!

10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。我们会满意答复您的。

11、您好：对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正，我们表示感谢!

12、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复!

13、请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。

当病人来住院治疗时：

1、您好!现在是早晨查房，昨天夜里怎么样?

2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合!

3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。

4、您好!您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合!

5、您的病情经过治疗，现已稳定好转，由于医保费用限制，需要回家继续治疗，请多理解，欢迎下次再来治疗请走好!

6、您好!您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评，我们表示感谢!

护理服务用语

10、小朋友，几岁了?哪里不舒服，给姐姐(阿姨)说说好吗?

11、小朋友，能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下吗?

12、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗?

13、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后再回来给孩子看病。

14、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。

急诊护理服务用语

15、您好，您哪里不舒服，请告诉我。

16、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。

17、我们马上就给您处置(做**治疗、检查)

18、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。

19、您的病需要住院治疗，大约需要先交 **钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。

处置护理服务用语

20、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。

21、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗?是否过敏?您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的?现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。

22、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。

23、现在给您打**针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。

24、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。

25、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。

住院护理服务用语

33、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

34、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

35、您好，我是护士长***，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望，可以跟我讲。

36、您的主管医生是***，一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、

血压……，请配合一下。

37、您好，昨晚休息好吗?感觉怎么样? 还有哪里不舒服?

38、您好，现在为您做**治疗，请配合一下好吗?

39、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。

40、请问您叫什么名字?这是您的药，请您服用，注意多喝水。

41、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。

42、您好，请问您叫什么名字?现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。

43、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。

44、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?

出院准备护理服务用语

45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。

㈧电话(传呼)服务用语

46、您好，我是**科，请问您找谁(有什么事)?

47、您贵姓(怎么称呼你)?请稍等，我马上帮您找。

48、对不起，**医生、护士(主任、护长)暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗?

49、您好，**床**女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗?

50、好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您。

职能科室：

1、请坐，这儿有椅子，请喝水。

2、别着急，请慢慢讲。

3、请说具体一点好吗?

4、请稍等，我马上给您办。

5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗?

6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料(报告、文件)留下，我转交给他可以吗?

7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗?

8、 ××主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗?

9、 ××主任您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗?

10、 ××主任您好，你科室设备最近运转良好吗?如有故障请立即通知我。

11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。

12、感谢您对我们工作的理解与支持。

第二篇：加强医院精神文明建设全心全意为患者服务

加强医院精神文明建设

现在城乡卫生院服务意识较低，服务态度差，缺乏科学的领导和管理，所以要想提升医院效益，提高服务质量，就必须加强医院精神文明建设。要想提高城乡卫生院的效益，提升卫生院的服务质量，提高服务人员的服务意识，就必须提高医护人员对医院服务的认知，了解好的服务的重要性。加强医院精神文明建设，是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容，是新时期医疗工作的根本宗旨和办院方向，在深化医院改革中，要加强医院精神文明建设，促进医院发展，把全心全意为人民服务的宗旨落到实处。

一、充分认识抓好精神文明建设的必要性和紧迫性。在社会系统工程中,行业文明是一个社会精神文明最直观的尺子,医疗卫生是社会主义精神文明建设的窗口行业。在当今医患关系日益凸显的大背景下，要充分认识到抓好医院精神文明建设的必要性和紧迫性。随着社会对医疗需求的不断提高,医疗卫生体制的不断改革，弄清医院精神文明的特点、现状,理顺思路,探索加强医院精神文明建设系统建构,为医院和各项工作提供精神动力和思想保证,努力把医院建设成为我国社会主义精神文明建设的示范区和辐射源。

一是加强医院理念建设。通过鲜明个性的语言，对外表现医院的办院宗旨。如医院提出的“三个第一”，即：“服务第

一、质量第

一、病人第一”，就是让每位医务人员在工作中共同遵守的行为准则：提出“还你一个健康，送你一片温馨”为医院的服务理念;提出“敬业、文明、严谨、诚信”为医院的院风;把“敬业务实、和谐进取、创新开拓、爱心奉献”作为医院的精神;提出“恪守医德、质量为本、遵章守制、规矩方圆”为医院的院训。

二是加强医院行为建设。医院行为具体指医院内部的具体动作。我们在“科教兴院”的方针指引下，狠抓医疗护理质量管理。例如实行“整体护理”、“病人选择医生”制、医疗文书、劳动纪律等项目的严格考核，做到有章可循，从而保证了医疗工作的每一个环节都做到科学、准确、规范、有效和安全;培养严谨求实的科学作风，要求所有医务人员刻苦钻研业务，技术上精益求精;大胆起用年轻有为的中青年技术骨干，并提拔到中层岗位，成为学科带头人。在落实院科两级负责制的实践中，放手让他们大胆负责，敢于负责;开展多种学术讲座，外出进修学习人员返院进行新技术业务培训等;不断提高医务人员的技术水平，增强为人民服务的本领，不断加强职工主人翁意识，引导职工不断增强对医院的责任感、使命感。

三是加强医院视觉建设。医院的视觉形象也是外观形象，它可以给人以直面观感，留下

第一印象。医院非常重视医务人员的工作服饰，要求外观新颖、款式新潮、选料精良、制作合体，充分体现出“天使”的美丽、端庄和温馨;要求医务人员上班着装整齐，不准浓妆艳抹，不准穿拖鞋、响底鞋上班，夏天不准短裤上班，让职工的外形给人以信任和亲切感。医院在不同环境中分别设立“导医台”，对患者进行引导，方便患者就诊;放置“请小心、地板滑”警示牌等，给人亲切和到院如家的感觉。

四是加强医院情感建设。医院在医疗工作中积极倡导和建立“医患情感”、“护患情感”、“领导与职工情感”。例如：开展“整体护理”、“温馨病房”、“家属体验日”：实施“服务承诺”制、“一日清单”制，设立投诉箱、热线电话，不断开展满意度调查等，以此来增加医患、护患之间的情感，为患者创造一种友善的、关怀的医疗环境，使每一位患者到医院就诊有一种信任感、依赖感、安全感。在“领导与职工情感”中，院工会每年都在新春佳节到来之际，组织领导对离退休职工进行家庭探视，职工到病房探望;职工出现困难时，组织大家捐款资助;医院还为全体职工购买了失业保险、医疗互助保险、社会养老保险等，使职工增强了与医院“共命运、同荣辱”情感。

二、要建立健全精神文明建设工作机制。新时期随着改革开放的不断深入，医院精神文明建设已经取得十分明显的成绩，但是部分医院中发生的收受病人红包、服务态度差、滥检查、药品回扣、大处方等违背精神文明的不正之风仍是医院精神文明建设的致命伤。加之精神文明建设过程中自身存在着如缺乏系统性和科学性，避实就虚、效益低下，机制不活、流转不畅等问题，医院的精神文明建设工作面临着新挑战，迫切需要建立与医疗服务新机制相适应的新的精神文明建设工作机制,精神文明必须系统的全方位的建构。

一是把强化职业道德建设摆上突出地位。职业道德建设是医院精神文明建设的重要基础和根本标志, 其核心必须紧密围绕为人民服务这个根本宗旨。因为为人民服务是社会主义道德的集中体现和精髓,只有坚持为人民服务的宗旨,才能把“四个服务”(强化服务意识、端正服务思想、改善服务态度、提高服务质量) 落到实处。搞好职业道德建设必须把培育和强化责任心作为医院职业道德建设的切入点，必须建立和完善医德规范体系充分认识和树立“大医德观”。

二是加强医院的思想政治工作。医院精神文明建设的根本任务，是培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人，提高职工思想道德素质和科学文化素质。在提高医疗工作水平的同时，要加强医院的思想政治工作，两者是一个有机的整体,它只是一种分工,应该做到“两手抓、两手都要硬”。不断扩大思想政治工作的覆盖面，形成“全方位、多层次、双轨

制”的思想政治工作格局。改变思想政治工作的形式和方法，不搞形式主义，狠抓制度建设，将思想政治工作的重点放在提高医疗服务质量上，充分发挥其协调、促进、保证和监督作用，促进医院精神文明建设制度化、规范化。

三是切实做好医院文化建设。加强医院精神文明建设,应以加强医院文化建设入手,因为医院文化不同于单向灌输式的教育,而是一种耳濡目染、潜移默化的熏陶,并能同化成为一种风格、习惯。以医院价值观为核心的医院文化具有使个体认同的归属功能和机制,能使医院成为一个共同的价值观念、精神状态、理想追求的群体、凝聚的组织。医院文化能起到精神导向和激励的能动作用,能发挥团体中每一个人的主观能动性,从而形成一股为整个医院所共识、共知、共行的文化流,使医院的运行机制具有强大的向心力和凝聚力。医院文化建设的优劣,对医院精神文明建设起着至关重要的作用。

四是全面提高医务工作者的素质。医院是一个特殊服务部门,其服务者是人,服务对象也是人,即医院的主客体都是人。加强医院精神文明建设,关键在于提高医务工作者的素质。员工是医院形象塑造之本,员工素质的高低决定了医院形象的优劣。加强员工队伍的素质培养,建设“四有”队伍是医院精神文明建设的根本目标,也是塑造良好的医院形象的前提条件。员工素质的培养是综合的、全方位的,且是潜移默化的,因此,员工素质教育和培养往往贯穿在整个业务工作、行政管理和各种活动之中。在工作中应当将这种教育和培养加以强化,从日常的潜移默化的教育中分离出来,使之规范化、制度化。

总之,在改革开放和建立社会主义市场经济的新形势下,加强医院精神文明建设,构建医院文化，要以服务病人为宗旨,以开展活动为载体,内抓素质,外树形象,全面推进医院精神文明建设由治表到治本,由务虚到求实,走上规范化、制度化、经常化的良性轨道,为促进医院和谐发展、全心全意为患者服务作出更大的贡献。

第三篇：医院志愿者医院服务管理制度

为推动我院志愿医疗服务深入发展，努力构建和谐医患关系，加强医院志愿者的管理，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服务的宗旨，特制定如下管理规定：

1、实践志愿者精神，把爱心奉献给社会和需要帮助的人。

2、遵守国家法律、法令、法规及医院的各项规章制度，服从工作岗位安排和医院制度管理，积极主动地开展工作。

3、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的形象。

4、按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务，工作时间不闲聊，不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。

5、服从医院的日常管理，发扬爱岗敬业、团结、奉献、吃苦耐劳的精神。

6、团结协作，严于律己，维护志愿者的整体形象。

7、珍惜志愿者的公众形象，并保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。

8、不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象索要礼品或小费等，不得擅自接受服务对象的馈赠，工作时间不主动与服务对象合影。

9、如遇突发事件，在确保置人身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向医院办公室(0479-3222604)汇报，注意维持正常秩序，避免扩大事态。

10、自觉遵守医院各项管理制度，遵守工作时间，不迟到，不早退，如遇特殊情况，按规定请假。

志愿者医院服务工作机制

一、开展宣传发动

在社会和院内公开招聘志愿者，并对志愿者的数量、专业、特质、具体活动程序、时间及特殊注意事项等方面设定基本要求，确保志愿者招募志愿者的质量和数量，形成初步的志愿者队伍。在对遴选后的志愿者进行培训时，在培训期间对志愿者进行观察和评估，观察其发现问题和改善工作的能力。如，一楼门

诊量多时，太过拥挤要如何解决等。

二、考核

定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行考核，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。

三、激励评价

根据志愿者培训情况、服务时间、服务评价等指标，通过有效的激励评价机制，形成人人争当志愿者、竞相参加志愿服务的局面。

医院

二〇一二年一月

第四篇：医院精神文明建设工作制度

第一章精神文明建设的重要地位

第一条为加强医院精神文明建设，根据中共中央《关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》、《关于社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》和《公民道德建设实施纲要》的有关精神，结合医院实际制订本制度。

第二条加强精神文明建设，是医院医疗卫生事业健康发展的重要任务。它为医疗服务和医院经营管理提供精神动力和智力支持，是把握医疗卫生服务方向的思想保证，是关系到医院健康发展的大事。

第三条搞好医院精神文明建设，为医院可持续发展提供强有力的精神动力和智力支持，是关系到提高员工队伍素质、促进医院建设协调发展的一件大事。

第四条要充分认识精神文明建设在医院发展中的地位、现实意义和长远意义，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，切实抓好医院的精神文明建设。

第二章医院精神文明建设的主要任务

第五条医院精神文明建设的主要任务：是适应医院发展需要，培育有理想、有道德、有文化、有纪律和讲诚信、讲责任、讲奉献的职工队伍，提高整个职工队伍的思想道德素质和业务素质。

第六条加强对职工员工进行毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”及“科学发展观”重要思想的教育。进行爱国主义、社会主

义、集体主义的教育，使广大员工树立正确的世界观、人生观和价值观。

第七条加强公民道德建设。抓好社会主义思想道德教育，提高全体职工的思想道德素质。

第八条通过群众性的实践活动，培育医院文化，弘扬敬业奉献精神，为医院发展提供强精神动力。

第三章精神文明建设的组织领导

第九条医院精神文明建设要以邓小平理论和“三个代表”及“科学发展观”重要思想为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，切实加强对精神文明建设的领导。

第十条医院成立精神文明建领导小组，负责医院精神文明建设的领导工作。由医院党委书记和院长任组长，相关领导任副组长，医院有关职能部门和工会、共青团负责人为成员。

第十一条医院精神文明建设领导小组办公室，负责医院精神文明建设的日常工作，办公室设在党办。

第十二条各科室由主要负责人负责本科室的精神文明建设工作。

第十三条工会、共青团等群团组织，要把抓好医院精神文明作为一项重要工作来抓，在党组织领导下，根据各自的特点，抓好职工、青年的思想道德教育，积极开展精神文明建设的实践活动，在医院精神文明建设中发挥骨干作用。

第四章精神文明建设的实践活动

第十四条开展群众性的精神文明建设实践活动，是培养“四有”新人、提高员工思想道德素质的重要途径。

第十五条要积极开展创建“文明科室”、“文明窗口”活动，要把创建工作与创先评优结合起来，提高医院的文明服务水平。

第十六条要在全体党员当中开展争当优秀共产党员、争创先进党支部活动;在全体职工中开展“争做文明职工、树立岗位新风”的活动。

第十七条坚持开展健康有益的文化、艺术、体育、娱乐活动，丰富职工业余文化生活。

第五篇：三级医院评审--文明办制度工作制度

1、医务人员医德医风建设制度

2、郑重向社会和患者的十项承诺

3、廉洁行医十公开制度

4、廉洁行医十不准制度

5、廉洁行医制度

6、医德医风教育与医德医风考核制度

7、精神文明与行风建设工作检查制度

8、精神文明建设及行业作风建设考核评价制度

9、医德医风奖惩制度

10、职业道德教育制度

11、社会监督制度

12、患者和社会满意度调查制度

13、工休座谈会制度

14、院长接待日工作制度

15、好人好事登记制度

16、规范化服务标准

17、病人选择医生制度

18、医患沟通制度

19、监察科工作制度 20、院爱卫会工作制度

医务人员医德医风建设制度

1、医务人员必须严格遵守《医务人员医德规范》，积极参加医院的政治学习、业务学习和医德医风教育，树立全心全意为病人服务的思想，

1、教育要以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。

2、对新进人员进行上岗前医德教育。

3、同时抓好正、反两方面的典型教育，对好的典型及时宣传、表彰，

4、对违反医德医风的人和事进行批评教育，重者严肃处理。

2、医务人员工作时间必须着装，干净整洁，不吸烟，上班期间不做私活。全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。

3、医务人员对病人要一视同仁，态度热情，语言文明，杜绝“生、冷、硬、顶、推”，不准与病人及家属争吵，坚持首诊负责制，不准推诿病人，遵守劳动纪律。不迟到早退、不窜岗、不离岗。团结协作，互尊互学，不搬弄是非。不准开人情处方，不准弄虚作假;不准开假医疗证明或发票。

4、建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门发生违法违纪问题，除追究当事人的责任外，还要视情节追究科室主要负责人责任;、建立医德医风考核评议制度，一季度考核评议一次，考核结果进入医德医风档案，作为个人评先、评优、晋升的重要依据。

5、医德医风监督和检查：

文明办定期对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的满意情况，及时发现问题，加以解决;

聘请行风监督评议员，每年召开两次监督评议员座谈会，通报医院情况，不定期组织有关人员进行医德医风督查，收集情况、督促检查;

建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤班组定点联系制度，定期或不定期地下到定点联系科室，除履行上传下达等职责外，还进行医德医风方面的教育、宣传、督促、帮助改进等工作;

郑重向社会和患者的十项承诺

尊敬的社会各界人士、广大患者：

为更好的满足社会各界和广大患者的需求，为进一步加强行业作风建设，使广大患者在就医过程中方便、满意、放心，我们将在为患者服务的各项工作中，继续秉承“以病人为中心，患者至上”的服务理念，并郑重承诺：

1、不接受患者及亲友馈赠的“红包”、物品和宴请。医务人员对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，必须于两个工作日内上交院文明办，由文明办退还;难以退还的，由医院统一处理，用于医德医风方面的奖励。

2、不接受医疗设备、器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当的利益。

3、做到不以收取回扣和提成为目的的向外介绍病人。

4、不做不以开单提成为目的的各种医学检查;医务人员做到不通过开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等收取开单提成费用。

5、严格执行患者住院费用清单制，保证不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费，不设立小金库。

6、根据患者病情规范开药，合理检查，不开大处方，不做无效检查;医务人员决不可做车开药。

7、认真执行国家有关药品集中招标采购政策，严格按合同采购中招标药品，合理使用;不使用假劣药品或生产、销售、使用无生产批号的自制药品和试剂。

8、做到礼貌接诊、细心问诊，严禁确诊，科学施诊。

9、规范使用文明用语，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥及刁难病人。

10、努力执行病人选医生制度、医务公开制度、价格和收费公示制度，尊重患者的知情权、选择权和监督权。

廉洁行医十公开制度

1、主要药品、手术、处置、检查、床位收费标准公开。

2、患者手术顺序、时间、门诊排号顺序公开。

3、患者重要医技检查排号顺序公开。

4、院内各科室空床数公开。

5、院内监督电话、举报、接待制度公开。

6、院内处理违纪事件及责任者公开。

7、医院开展的特需服务项目及收费标准公开。

8、医院有关行业作风的奖惩制度公开;

9、医务人员的职别、姓名、公开。

10、住院患者的医疗费用定期公开。

廉洁行医十不准制度

1、不准收受药品回扣，严格规范药品购销行为。坚持实行药品集中招标采购。对药品回扣行为严肃查处，对数额较大，触犯刑律的移交司法部门处理。

2、不准收受“红包”，更不准暗示索要“红包”。坚持开展创建“诚信医院”活动。一经发现违纪行为按《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》给予严肃查处。

3、不准在各种医疗设备检查中开单提成，一经发现，按回扣论处。

4、不准无视患者承受能力和病情需要，做不必要的检查和开大处方，确须用高价药的，需征得患者本人同意。

5、不准多收费、滥收费和私收费。推行医疗价格公示制，住院收费清单制等“阳光工程”。一经发现违规违纪行为，除追究当事人责任外，还要追究领导责任。除对其进行经济处罚外，还要给予纪律处分。

6、不准与患者吵架。患者及家属与医院发生纠纷，要依据有关规定积极协商解决，解决无效的申请有关部门行政调解或诉诸法律裁决。各种医疗文书应规范、完整，出现问题，一律按《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理办法》和《医疗机构管理条例》有关规定严肃处理。

7、不准向服务对象吃、拿、卡、要、报，以及参加涉及患者诊疗、影响公正执法的宴请。一经发现，按违纪处理。

8、不准擅自离岗、饮酒、会客。特别是医务人员值班时间离岗、饮酒、会客的，一经发现，按有关规定严肃查处。

9、不准利用职权出据假诊断、假病情介绍。

10、不准在介绍病人转诊，检查时收取“搭桥”费和回扣款。

廉洁行医制度

1、遵守医德规范，救死扶伤，实行社会主义人道主义，尽职尽责，全心全意为病人服务。任何时候不准以冷、硬、顶、推、拖的态度对待病人。

2、坚持原则，不以医谋私，不开人情处方、人情假或病情不相符合的诊断书或假报告。

3、严格执行医疗护理常规，按病情选用恰当药物和必要检查，不得小病大治，开大处方，乱检查，增加病人或单位经济负担。

4、不收受和索取病人或家属红包与礼物，不请吃，如无法谢绝，可通过组织妥善处理。

5、不得以患者名义为自己或熟人开“搭车”药，做“搭车”检查。不得为拉关系，把自费项目改为公费项目，或少收费、不收费。

6、遵守药品管理法和医院规章制度，不私自向病人销售药物或推销非医疗性商品。

7、未经批准不得在外兼职或利用业余时间行医，谋取私利。

8、爱护医院仪器设备、药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。

9、遵守劳动纪律和医院各项规章制度，坚守岗位，不擅自离岗或上班办私事。

医德医风教育与医德医风考核制度

1、医德医风教育每年至少进行一次全员性的培训或教育。

2、教育的主要内容

(1)医德医风基础知识;

(2)各级各类人员职业道德;

(3)各不同时期人民群众对医务人员的基本要求; (4)《行业作风建设教育读本》; (5)医患沟通的要素与艺术;

3、医德考核和评价。 (1)医德知识考核。

培训内容进行考试，并记载入档。考核内容包括上述教育学习内容。

(2)医德行为考核，不定期。内容包括四性语言的运用，岗位道德规范的执行情况。

4、每季度由支部书记进行一次医德评价，填写医德医风档案。

5、严格进行医德考核评价，对成绩差者进行批评教育，对于严重违反医德规范，触犯行政规章及法律者，给予相应的处罚。

6、医德考核结果，作为聘任、任职、提薪、晋升及评优的重要条件之一。

精神文明与行风建设工作检查制度

为加大我院精神文明与行风的检查控制力度，提高医疗服务水平和社会信誉，特制定本制度。 1、成立院精神文明与行风督查组，行使精神文明与行风检查职权。

2、检查小组每月进行一次精神文明与行风查房，并对全院各科室的精神文明与行风建设情况检查一遍。

3、精神文明与行风检查内容

(1)了解和掌握各科室对医院精神文明与行风建设的落实情况，听取科室对医院精神文明与行风建设的意见和建议，及时向院领导班子反馈。 (2)实地检查各科室医护人员文明用语、着装仪表、名签佩戴、服务态度、医德医风、劳动纪律、医疗秩序、卫生状况、行风热点问题(如开单提成、红包、回扣等)以及科室应具备的基础材料(如医德档案、行风建设记录等)。

(3)向患者发放征询意见卡，或直接征求患者意见。

(4)检查中发现违章、违纪问题，按医院制定的有关规定及时处理，对出现的好人好事通过院简报或黑板报以及有关会议给予通报表扬。

(5)对患者反映的合理意见和要求，及时与有关部门沟通，及时解决和处理，因客观情况局限办不到的，及时向患者作出答复或解释。

4、精神文明与行风督查组及其每一成员，要坚持原则，认真检查，严格执纪，一视同仁、奖惩分明，真正起到刹风整纪、弘扬正气的作用。

精神文明建设及行业作风建设考核评价制度

1、领导重视

(1)按时上报本科室工作计划，并监督实施。定期检查、总结、汇报。 (2)按时参加院内组织开展的各种教育活动及各种会议。

(3)积极开展宣传思想政治工作，科室及时向院精神文明简报投稿，团结协作，风气正，职工精神状态好。

2、科室管理

(1)科室管理严格，职工遵守院规院纪，无患者上访现象。

(2)无二级以上医疗责任事故。差错事故和医疗纠纷发生率在1%以下。 (3)无由于管理不善导致科室经济效益滑坡，业务收入减少，无严重亏损。

3、职工教育

(1)廉洁行医、礼貌待患。每月进行一次职业道德、职业理想和职业规范教育。 (2)关心职工工作和生活，帮助解决具体问题和困难。

(3)科室职工医德考核档案记录详实、评价准确、认真及时

4、优质服务

(1)认真遵守卫生行业法律、法规、法纪，并熟知熟记。

(2)遵守职业纪律，无吃、拿、卡、要现象，无集体截留现金现象。 (3)认真实行病人选择医生、护士等方便患者就医制度。

5、规章制度

(1)各项规章制度健全，宣传到位。

(2)开展医疗安全学习教育活动，每月1-2次，并填写活动记录，负责对科室疗区差错事故的调查。

(3)组织临床病例讨论，定期检查门诊、疗区的病历、处方书写质量。

6、医疗收费

(1)各种收费均按物价局规定标准，无乱收费，分解和超标准收费现象。

(2)各项检查收费和大型医疗设备检查或使用贵重药品及医保外药品要先和患者说清楚。 (3)坚持医疗收费“日清单制”。

7、服务结构

(1)科室结构、服务布局充分体现方便患者的原则。

(2)服务功能完善，为患者提供多样化的便民服务设施和项目。 (3)服务布局符合以病人为中心的要求，诊断治疗方便。

8、环境建设

(1)科室标识统

一、醒目，悬挂端正、完好。

(2)环境优雅，四壁无尘，秩序井然，符合规范要求。

(3)办公室不存放个人衣物、用品，病区设施统一化、规范化、标准化，有鲜花点缀，病房空气新鲜，室温宜人。

(4)厕所无臭味，上下水道畅通，无跑、冒、滴、漏，便器光洁

9、监督机制

(1)疗区每月召开一次工休座谈会，重视病人意见和建议，对问题及时处理。 (2)科室设有意见本，按时整理，统计上报。

10、考评奖惩

(1)按要求签订行风“纠建”目标责任书，认真填写、备案。 (2)受到患者表扬或批评要认真登记，并向相关部门及时反馈。 (3)认真落实各项奖惩措施

医德医风奖惩制度

为加强医德医风建设，提高医疗服务质量，弘扬正气，奖优罚劣，依据吉林省卫生厅关于违反《吉林省医疗机构工作人员医德与服务规范》的处理规定(试行)和三级(院、科、个人)医疗服务承诺责任制进行奖惩。

为认真贯彻落实我院“以病人为中心，全程优质服务”措施，加强职业道德建设，加大纠风工作力度，规范医疗服务行为，特签定三级(院、科、个人)医疗服务承诺责任书。望全院职工信守承诺，违诺者按如下规定处罚。

承诺内容：

第1条坚持在医疗服务过程中使用礼貌性、解释性、安慰性、保护性语言，杜绝医疗服务忌语。凡在医疗活动中以某种借口对患者冷、硬、顶、推，造成患者不满或损害患者人格的，除进行医疗服务文明用语教育外，罚款50~100元，并予以通报批评，情节严重或态度不好者下岗待聘。

第2条不收受“红包”，不吃请。凡发生收受患者“红包”，一经查实，对违者要处以所得钱物的3-5倍罚款，情节严重的还要给予技术职务降一级处分，其工资及各种待遇随之降低，五年内不得晋升技术职称。对接受患者及其亲友宴请者，处以吃请费用1~2倍的罚款，并予以全院通报批评。

第3条在医疗服务中，因自身原因造成患者不满或损害患者人格而受到新闻媒体批评的，除进行医疗服务文明教育外，罚款100~200元，并予以通报批评，情节严重或态度不好者下岗待聘。

第4条不克扣患者药品。凡有克扣行为，一经查实，对当事人给予发生额的5倍赔付，技术职称降一级，下岗待聘。情节严重的，解除合同，给予行政处分。

第5条不得私设黑床，不得私收患者现金。对个人私收现金者，如数上缴私收的金额，并处以5倍罚款，视情节给予相应的行政处分;对科室私收现金者，除如数上缴私收的金额外，对直接责任者，处以私收金额的3倍罚款，并对科室主任和护士长处以私收金额的5倍罚款;对私设黑床视为科室私收现金进行处理。

第6条不滥开与病情无关的检查项目和药物，不违反收费标准，滥涨价、滥收费。违者经查实，除退回多收款外，对责任者处以发生金额的2倍罚款。

第7条不出具假诊断、假证明、假报告单等医疗文件。对违者，停止一年处方权、技术职务降一级。触犯刑律的，要依法追究法律责任。

第8条不得科室和个人私自经销药品和卫生材料，违者，除没收其所得收入和剩余物品外，对责任者视情节给予相应行政处分。

第9条各窗口、各首诊科室、各医技科室不准以任何理由推诿病人，无故拖延诊断、治疗。因推诿病人与患者发生纠纷的，除向患者赔礼道歉外，罚款100～200元。群众反映强烈的，给予相应行政处分。确因不负责任拖延诊断、治疗的，责任者承担延误治疗的医疗费用;发生医疗差错事故的，按《医疗事故处理条例》处理。

第10条医务人员不准介绍病人到其他单位检查治疗、推销药品、医疗器械以获得中介费和回扣、提成，违者经查实，处以发生额的5倍罚款，情节严重者，解聘下岗。

第11条实行规范化服务。对工作期间衣着不整、不佩戴名签、聚众闲聊、吃东西、在诊室、办公室吸烟等违纪者，均按我院《加强劳动纪律检查与惩处的有关规定》(第19条)严肃处理。

第12条医务人员不准擅离职守，或在岗期间办私事。凡发生脱岗、漏岗、睡岗、工作岗位带孩子、干私事、穿白衣上街、酒后上岗、工作时间打扑克、下棋、打麻将等违纪现象，对当事人均按我院《加强劳动纪律检查与惩处的有关规定》(20～21条)严肃处理。

第13条根据《医疗机构管理条例》有关规定，因医务人员不尊重患者知情同意权而发生医患纠纷的，除向患者赔礼道歉外，罚款100～200元，情节严重的，给予行政处分。触犯刑律的，依法追究法律责任。第14条如发生违背承诺制度的，当事人当年不能评先，不能晋级，同时影响科室评先，实行行风建设一票否决制。

职业道德教育制度

1、建立起完善的职业道德教育组织领导机构，把职业道德教育工作列入重要议事日程，在组织领导上保证职业道德教育常抓不懈。

2、全院职工必须自觉地积极参加院、科组织的职业道德教育活动，不缺勤、不迟到、不早退，因公、因事未参加学习者，事后主动补课，职业道德知识考试不合格者不能上岗工作。

3、职业道德教育目标通过坚持不懈地进行系统的职业道德基础理论教育和医德规范养成教育、典型教育以及活泼多样的形象化教育，使全体干部、职工了解社会主义职业道德的一般规范。熟知和掌握“医德行为规范”和“语言规范”，增强职业责任感和纪律观念。把树立职业理想、讲职业道德、尽职业责任、守职业纪律、学职业技能变成广大干部和职工的自觉行动，全心全意为人民健康服务，献身于社会主义医疗事业，为净化行风，为医院发展建设做贡献。

4、每年制定出职业道德教育总规划和具体安排。落实教材、落实讲课人、落实时间、落实检查考核措施。

5、在教育方法上做到“六坚持”、“四结合”。 (1)坚持抓好基础理论教育; (2)坚持运用典型示范教育;

(3)坚持运用反面典型警示教育; (4)坚持灵活多样的形象化教育;

(5)坚持“医德行为规范”和“四性语言规范”养成教育; (6)坚持分层次的针对性教育：

①做到职业道德教育与政治理论教育，思想政治工作相结合; ②做到职业道德教育与精神文明建设各种活动相结合; ③做到职业道德教育与医疗业务工作实际相结合;

④做到职业道德教育与深化卫生改革相结合。使职业道德教育既搞得生动活泼，丰富多彩，又扎扎实实，富有成效。

社会监督制度

1、医院要设立社会监督电话和意见箱，并有专人负责管理。

2、建立医院领导与所在科室联系制度，听取和了解所在科室群众和患者的反映与意见。

3、不定期向门诊、住院病人发放“征求意见卡”，进行满意度调查。

4、聘请社会义务监督员，定期召开有关人员座谈会，征求意见。

5、医院实施下列公开制度。

(1)上岗人员必须佩戴附有本人照片、姓名、科室、职称或职务等内容的胸卡; (2)公开张贴卫生部制定的医务人员医德规范;

(3)公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格和自费药品品种; (4)为住院病人提供住院费用清单; (5)为出院病人出具费用结算凭证;

(6)公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准等; (7)公开重大检查和手术的时间安排。

(8)公开张贴致病人及家属的公开信、服务承诺，阐明医院服务宗旨，明确优质服务的有关内容。

患者和社会满意度调查制度

1、设立举报箱和意见箱，每月查看一次，对其内容进行分析处理，并作好记录。

2、对服务对象或管理相对人进行满意度调查：

(1)住院患者问卷调查：每季度进行一次，抽查科室当日住院人数的80%; (2)门诊患者问卷调查：每月抽查一次，抽查当日门诊量的10%; (3)职能科室的问卷调查：每季度进行一次，

3、社会满意度调查：每半年进行一次社会满意度调查，每次发放问卷200张，发放的范围有机关、企业、学校及社区居民等，由调查对象填写调查表;

4、调查结束后，对调查情况进行统计分析评价，发现问题及时反馈和整改;

工休座谈会制度

工休座谈会是医院与患者或其亲属相互沟通、增进理解、相互协调的纽带和桥梁。为做好此项工作，我院做以下规定：

1、文明办每周到临床科室召开一次工休座谈会，提前一天通知患者或患者亲属，让其有所准备。

2、座谈会内容应结合实际，通俗易懂，重点突出

(1)向患者和家属了解“创造知情患者”方面的情况： ①是否了解病情诊断;

②是否知晓相关检查的目的和结果;

③是否了解治疗方案和可能存在的风险; ④是否了解大概费用等。

⑵征求患者和家属的意见和建议：

①对科室规章制度以及其他方面的意见和建议;

②对医护人员的医疗护理质量和服务方面的意见和建议;

③对科室以及医院环境、设施、收费情况、后勤保障方面的意见和建议。

3、通过可行渠道对患者意见和建议给予有效处理，并将结果及时向患者反馈。如果解决不了向有关领导及部门反映。

4、对座谈会内容及处理情况给予认真记录。

院长接待日工作制度

1、为深入群众，调查研究，认真听取患者对医德医风的意见和要求，推动门诊优质服务的深入开展，提高医院社会信誉，特制定本制度。

2、每周一为院长接待日，地点设在门诊办公室。由院长、副院长轮流到门诊进行现场办公。

3、院长接待日的任务是：接待患者来访、为患者排忧解难;监督、检查、指挥门诊医疗工作，提高优质服务水平。

4、通过接待处理患者来访，重点解决患者不方便、不满意、不放心的问题。通过现场调查研究，为全面深化职业道德建设，加强医院管理，端正医德医风提供决策的依据。

好人好事登记制度

1、为了及时了解和掌握好人好事，利于表彰先进，弘扬正气，全院各支部、各科室都要建立好人好事登记本，党委办公室除设全院好人好事登记薄外，还要设表扬信登记本、新闻报导登记本。

2、好人好事的登记内容，主要是助人为乐、拾金不昧、良好的医德医风事例。患者赠送的表扬信、锦旗、字画等纪念品也要载入表扬信登记本，做为评价医德医风的客观标准。

3、好人好事登记实行一事一记，随时发现，随时记入好人好事登记簿;各科室要有专人负责登记，对登记内容必须核实，并将时间、地点、人物等填准。

4、对典型的事例，可以通过简报、信息或向报社投稿进行宣传，对那些特别典型的事例，组织调查核实后，将予以通报表彰。

规范化服务标准

1、医务人员着装整洁、规范，举止端庄、大方，挂牌上岗。

2、医务人员使用“四性”语言，文明优质服务，态度和蔼亲切。禁止使用服务忌语，没有冷、硬、顶、推、拖现象。

3、各项收费合理，兑现承诺，无乱收费、多收费、私收费现象。

4、认真执行物价局规定和住院患者收费“日清单制”。

5、合理检查，合理用药，诚信诊疗，大型医疗设备检查或使用贵重药品必须与患者说清楚，并征得患者同意。

6、各项诊查、处置严格执行无菌操作标准，无交叉感染问题。

7、急诊急救设备齐全、完好，人员配备合理，应急能力强，坚守岗位，保证“绿色通道”畅通。

8、科室结构、服务布局合理，就医方便。实行全程导诊和24小时导诊服务制度，门诊设有导诊台、候诊椅、饮水处、轮椅、磁卡电话、宣传板、各项便民举措等。

9、科室标识、导诊示意图等统

一、醒目、完好。

10、医院管理规范化标准，服务文明、快捷、优质、低价，无“三长一短”现象，排队等候时间不超过10分钟。

11、认真实行病人选择医生制度及首诊负责制度。门诊候诊区设有专家一览表，在疗区或门诊设有病人选择医生、护士表。

12、按“四化”标准规划医院、门诊、病房。环境优雅，秩序井然，保洁经常，整齐肃静。

13、安全防范设施齐全、完好。上下水畅通，无跑、冒、滴、漏现象。

14、主要服务项目、收费标准、各种药品价格及有关规范、规定，从门诊到病房都公布于众。

15、设立投诉箱、举报电话、意见簿、院长接待日等，并按时收集统计情况。

病人选择医生制度

1、为尊重病人选择的权利，制订本制度。

2、门诊办负责将出诊的医生及专家的姓名、照片、专业技术职务、专业特长分别在门诊大厅及各诊室所在楼层以大板的形式向患者进行全面介绍，便于患者根据病情及自身需求进行选择。

3、挂号室将各专业出诊医生的姓名、时间在窗口向患者进行公示，便于病人进行选择。

4、各疗区要将本科室临床医生的姓名、照片、职务、专业技术职务、专业特长以大板的形式在疗区走廊内向病人进行介绍，病人有权选择自己的经治医生、手术医生。

5、病人选择医生不能超出被选择医生《医师执业证书》中所规定的执业范围，及所在科室的专业范围。

6、门诊及疗区的医生简介大板，要及时调整，做到与实际情况相符。

7、如被选医生外出学习、开会等情况，由门诊办及各科室负责向患者说明，并做好解释工作。

医患沟通制度

1、为规范医疗行为，保障医疗工作正常进行，根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等的有关规定，制订本制度。

2、医疗机构及医务人员应当尊重患者对自己的病情、诊断、治疗措施、医疗风险的知情权利，履行告知义务。

3、生命权和健康权是公民的基本权利，任何一项医疗措施都在不同程度上对人造成损害，存在一定医疗风险。所以在医疗过程中，医务人员在实施各种检查、治疗时，应当及时与患者进行沟通，向患者做必要的解释。

4、患者知情同意权指头脑正常的成年患者在知情的前提下，自我选择接受或拒绝对其进行检查和治疗的权利。

5、患者的知情权包括以下内容：(1)医院相关的信息：医院的名称、资质等级和业务特长以及从业人员的技术职称、专业特长等，还包括医疗机构的仪器设备的使用情况等。(2)自身疾病的相关信息：包括疾病诊断、病情程度及可能的并发症及预后等。(3)有关治疗的信息：包括采取检查、治疗措施的必要性、不良反应及费用等。

6、在履行告知义务，进行医患沟通时，必须根据患者的文化程度、社会背景、对医学知识的了解程度、经济状况等因素向患者及近亲属提供合理、适宜的信息，尽量避免语言过于专业化，力求使患者充分理解，做出选择，并避免对患者产生不利后果。

7、入院当日完成告知书的签写。一般性的检查、治疗可采取口头告知的形式，取得患者的理解和配合;当医疗机构在实施手术、特殊检查或特殊治疗时，必须征得患者本人或近亲属及关系人的的同意并签字，即采取书面告知的形式。

8、患者住院期间涉及抢救等重大的病情变化时，要及时向患者近亲属、关系人交待病情，听取其对诊疗的意见和要求，并将谈话内容以“医患沟通记录”的形式记录于病程记录中，并取得患者近亲属、关系人的签字。

监察科工作制度

1、在院长的领导下，根据国家政策、法律、法规和财经制度，对全院中层以下干部、职工违反政纪和财经纪律的行为进行认真负责的监督检查。

2、坚持实事求是的原则，恪尽职守，秉公执纪，认真执行法律法规和院内的规章制度，严格依照法律法规办事。

3、科室定期总结安排工作，重大问题随时讨论研究。每半年向院长汇报一次工作，重大问题随时汇报。

4、坚持处罚与教育相结合，以教育为主;监督检查与改进工作相结合，以改进工作建立健全规章制度为主的工作方针。

5、检查审理案件必须重证据，重调查，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备。

6、一般案件要在三个月内结案，特殊案件可报请院长批准适当延长办案时间。当年结案率达到百分之百。

7、审计工作中发现的问题，随时向有关科室和人员提出改进意见和建议。专项审计终了，在与被审计科室沟通情况后，形成书面审计报告，报送院领导。

8、认真做好群众来信来访和检举控告的接待、登记工作，对署名举报在调查核实后，做到件件有回音。