医院服务质量管理论文提纲

论文题目：公立医院医疗服务质量管理研究 ——以T市S医院为例

摘要：公立医院是我国医疗服务体系的主体,是深化卫生体制改革的主战场。随着我国经济发展水平和医疗水平的不断提高,公立医院医疗质量管理的发展方向从扩大医院规模转向了提升服务水平,发展模式从经验主义粗犷管理转向科学化、现代化、人性化管理,发展配置从注重资源要素转向更注重人员综合素质。提高公立医院医疗服务质量,不断满足人民群众的就医需求是本研究的重点。本文运用全面质量管理理论和马斯洛需求层次理论探讨公立医院医疗服务质量现状,基于数据结果和T市S医院出院患者就医感受体验,剖析目前公立医院医疗服务质量管理中存在的主要问题,探讨影响患者体验的医疗服务质量关键因素,有针对性地提出医院服务质量管理的改进措施和优化对策,以期为提高公立医院的服务质量和社会整体健康水平提供理论依据。本文研究发现,公立医院医疗服务质量管理现状为:六大医疗服务质量标准委员会组成了公立医院医疗服务质量管理体系,管理体系管理制度不断完善,管理内容更加现代化、科学化,管理效果虽不断提高但仍然存在很多问题。通过调查和回访,公立医院医疗服务质量管理存在的主要问题为:管理主体碎片化,协同性差;管理机制落后,管理内容不全面;管理能力不足,管理方式落后等问题。综合问题整理分析,研究发现影响公立医院医疗质量管理的因素包括:公立医院监管体系缺乏完整性,医疗服务的高度专业性与不确定性以及医疗资源配置不平衡,难以满足多样化的医疗服务需求。本文通过对国外先进的医院管理理念、方法进行学习和借鉴,并参考国内其他医院行之有效的做法,结合回访研究和T市患者对S医院的医疗服务质量的评价,针对性的提出了完善监管体系,提高监管能力;提高医疗护理技术水平,严格收费标准;优化流程服务管理,提高服务效率;完善医院基础设施,改善就医环境;加强医患沟通标准化建设,强调人文关怀等对策建议,从而改善公立医院医疗服务质量管理现状,提升医院医疗服务质量。

关键词：公立医院;医疗服务质量;就医感受

学科专业：公共管理（专业学位）

摘要

abstract

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.2.1 现实意义

1.2.2 学术价值

1.3 国内外研究现状

1.3.1 国外研究现状

1.3.2 国内研究现状

1.3.3 小结

1.4 概念界定与理论基础

1.4.1 概念界定

1.4.2 理论基础

1.5 研究方法

1.5.1 访谈法

1.5.2 文献研究法

1.6 研究思路

第二章 公立医院医疗服务质量管理现状

2.1 公立医院基本情况介绍

2.2 公立医院医疗服务质量管理现状

2.2.1 公立医院医疗服务质量管理体系

2.2.2 公立医院医疗服务质量管理制度

2.2.3 公立医院医疗服务质量管理内容

2.2.4 公立医院医疗服务质量管理效果

第三章 公立医院医疗服务质量管理存在的主要问题

3.1 管理主体碎片化,协同性差

3.1.1 多头管理,职责不明晰

3.1.2 行业协会的专业化监管作用未有效发挥

3.1.3 服务对象的监督流于形式

3.2 管理机制落后,管理内容不全面

3.2.1 内部建设缺乏整体性,医疗水平参差不齐

3.2.2 收费机制不合理

3.2.3 医患沟通缺乏标准化培训

3.3 管理能力不足,管理方式落后

3.3.1 缺乏专业化、标准化的医疗服务质量评价体系

3.3.2 内部管理缺乏有效的质量改进激励措施

3.3.3 医疗服务未实现全过程管理

3.4 执行力度欠缺,管理效果不理想

3.4.1 不规范医疗行为时有发生,医患关系紧张

3.4.2 就医流程复杂,服务效率低

3.4.3 就医环境难以满足患者需求

第四章 公立医院医疗服务质量管理存在问题的原因分析

4.1 公立医院监管体系缺乏完整性

4.1.1 医疗监管体制缺乏协调机制

4.1.2 实际监管主体单一,监管能力不足

4.1.3 监管投入不足,执行力差

4.2 医疗服务的高度专业性与不确定性

4.2.1 公立医院医疗服务的供需不平衡

4.2.2 医疗信息的不对称性

4.2.3 治疗的复杂性导致难以实施全过程管理

4.3 医疗资源配置不平衡,难以满足多样化的医疗服务需求

4.3.1 公立医院侧重治病救人,难以满足全部患者需求

4.3.2 医疗费用相对较高

4.3.3 基础设施和环境建设投入不足

第五章 公立医院医疗服务质量管理的持续改进对策

5.1 完善监管体系,提高监管能力

5.2 提高医疗护理技术水平,严格收费标准

5.3 优化流程服务管理,提高服务效率

5.4 完善医院基础设施,改善就医环境

5.5 加强医患沟通标准化建设,强调人文关怀

第六章 结论与展望

致谢

参考文献