医院网络化管理服务患者论文

摘要：传统的就诊看病方式中存在着挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队的现象，这主要是由于近年来患病需要就诊的人数大幅度的上涨，医院在硬件的配备上无法跟上患者人数增长趋势。今天小编为大家推荐《医院网络化管理服务患者论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

医院网络化管理服务患者论文 篇1：

浅谈医疗信息化条件下医患服务模式的研究

摘 要：目的 研究医疗信息化条件下的医患服务模式，坚持以患者为中心，提高医患服务水平。方法 采用对目前医院多样化服务模式进行分析以及对新的服务模式进行探索的办法进行研究。结果 医疗信息化结合了大量的新技术给医患服务模式带来了新的服务理念，缓解医患关系，更好地为患者服务。结论 医患服务模式只有随着医院信息化和网络化技术的发展而发展，才能不断满足患者的服务需求，提高就医满意度。

关键字：医患服务 信息化 需求 满意度

坚持“以患者为中心”，提高医患服务水平一直是医院秉承的医疗服务理念。然而，随着人们的就医理念的不断转变、法律知识的普及以及维权和自我保护意识的增强，再加上媒体的介入和片面误导等多方面原因导致近几年医疗安全事件和纠纷不断攀升。另外，医患双方本身一直存在的医疗服务的不确定性、信息搜寻的高成本性和患者专业知识的匮乏等原因造成的信息不对称性使得医患双方的信任度大幅度降低。在这种情况下，医院和患者之间出现了双输的局面。那么，在医院信息化高速发展的当下，怎样利用信息化建设提高医院服务水平，加强医患沟通，提高患者就医满意度，是一个非常值得研究的课题。

1 医院在为医患服务方面做出的努力和实践

目前，由于患者普遍倾向于前往大型综合性医院就医，所以，很多医院为了最大程度地解决患者的就医难问题，提高患者的就医质量，做出了很多的努力和实践。在网络医院概念下，借助于信息化手段实现医患服务模式的多样化，是医院能够更好的为患者服务的目标和方向。该文以该院为例，列举医院近几年为患者提供的便利就医的方法和对策。

1.1 门诊预约、挂号和缴费多样化服务模式

排队等候时间长，就诊时间短是大型综合医院普遍存在的门诊就医问题。为了对患者实行分流，尽可能地缩短患者的排队时间，医院在门诊患者就医的各个环节进行多样化服务改造，提供多途径预约、挂号和缴费业务。另外，门诊增加了24小时挂号窗口等服务模式。该多样化的改造是在保持原有人工窗口不变的情况下，步步推进，既能够适应老年人的就医方式，又通过自助手段以及移动终端的手段为年轻患者提供了便利的就诊条件。可以说，这种多样化服务模式的改造是既打破了时间上的束缚又不受空间上的限制。

门诊预约方式的多样化体现在既可以直接电话预约，也可以通过医联网络、自助机以及手机进行预约。并且，预约程序也提供多种号源，包含普通号的分时段预约号源，专家号号源以及特需号号源。

“一站式付费”服务项目是医院近几年的一个重点的项目。该项目提供了集预约、挂号、缴费等三大功能于一体的服务模式。该模式贯穿整个门诊业务流和资金流。该服务模式中，最受广大患者欢迎的也是使用率最高的是医院新增的38台自助机。自助机充当专门的业务人员的角色，是“一站式付费”服务模式中的最重要的环节。自助机提供了多种服务功能，包括购取自费卡，账户签约、充值、自助预约、自助挂号、自助缴费以及账户流水数据查询功能。可以说，自助机的使用为我院增加了更加多样化的业务窗口，既为普通人工窗口减轻了压力，又对患者实行了分流，缩短了患者的排队时间，增加了患者的就医效率。

在“一站式付费”服务使用过程中，患者可以通过充值的方式，为账户预存相应的费用。预存费用后，患者无论在自助机上还是在普通人工窗口进行挂号和缴费时，都可以通过直接扣除预交账户余额的方式进行支付。这种方式的实施，既可以免掉患者窗口支付时找零的繁琐，缩短窗口業务人员处理每位患者的时间，又可以减少患者找零出错率，保证患者财产安全。

“掌上长海”是2014年医院的一大亮点工程，是沪上首家掌上医院。该项目是医院又一大为更好的服务患者，方便患者门诊就诊的重点工程。近几年，智能手机的迅猛发展，业务功能的多样化为医疗服务提供了更好的服务模式。我们知道，“掌上长海”的服务模式重点在于“掌上”。利用手机的携带方便，使用便利的特点，“掌上长海”提供了掌上预约、掌上挂号、查看排队序列、查看检验检查报告单、自我检查以及提供医疗知识普及等服务项目。并且，“掌上长海”中的掌上挂号和收费功能，在费用支付时，提供多种支付途径，包括建设银行、工商银行、平安银行等。另外，2014年10月，医院又与支付宝牵手合作，加入其“未来医院”计划，成功实现费用的支付宝支付功能。

当然，为了更好的为患者门诊就诊提供服务，医院始终在不断的研究和探索。目前，“趣医网”正式与医院展开合作，洽谈合作事项。我们相信，在2015年，“趣医网”又会为医院门诊预约、挂号和缴费方面提供新的预约和支付途径，也会更加方便的服务患者。

1.2 异地医保患者就医服务模式

近年来，随着上海市流动人口的日益增加，医院接诊异地医保患者的数量越来越多。由于全国各地医保存在着政策和地域性限制，所以，当异地患者来医院就诊时，医院无法实现该患者利用其异地医保卡进行费用缴纳，实现费用的实时结算。那么，在这种情况下，患者为了能够在医院就诊，只能首先在原地医保部门提出异地就医申请，得到批准后，购买医院自费卡，采用全自费的方式进行缴费。待就诊结束后，凭借发票和病历等资料返回原地医保中心进行按比例报销。以上所述的异地报销方式，是目前全国范围内普遍存在的报销方式。这种方式，不仅实行起来非常繁琐，也会增大患者的报销难度，经常需要折返跑若干趟进行报销，且报销周期长。另外，如果患者是住院患者，那么，可能会面临自身需要垫付相当大的住院费用。这种情况下，患者需要承受巨大的费用压力。

为了帮助部分异地患者来医院就医时，实现医保费用的实时结算，即异地医保患者持当地医保卡来医院就医时，可直接通过刷卡的方式，实现费用的实时结算，进行医保费用的直接扣除的结算方式，医院2009年首次与江苏省大丰市进行合作，实现了大丰医保住院患者实时结算。随着周边地区医保单位的合作意向越来越迫切以及需求的进一步增加，医院又在近几年陆续实现了海宁医保、盐城医保和江苏新农合的实时结算，为越来越多的异地医保患者的费用缴纳带来了方便。

1.3 在患者服务窗口实行患者满意度调查

在为患者服务的过程中，第一时间获知患者的满意度也是医院在探索为患者更好服务所做出的举措。实行服务窗口的满意度调查是医院2014年的为民服务项目。医院在门诊和住院的各个对外服务窗口，包括服务总台、预约处、挂号收费处、发药窗口，住院会计室、出院处等，安装了电子评价器，并将评价器接口集成至相应的业务程序中。当工作人员处理每一位患者结束时，程序自动调用评价器，语音提醒患者进行服务等级评价。这项举措，不仅能够为患者提供直接评价医院服务态度和水平方法，又能有效督促和规范工作人员的态度和言行，更好的服务患者，实现良性循环。

2 医患服务模式进一步研究和探索

最大限度地为患者服务，一直是该院的行医准则。虽然近几年随着医院医疗信息化水平的提高，在为患者服务方面做出了很多努力和实践，并且取得了很好的成果。但是，患者對医院的要求以及对医疗服务的需求始终在不断地增加。所以，为了不断地满足患者提出的新需求，改善医患关系，医院需要不断地研究和探索，不断地发掘和创新，以便更好地始终如一地为患者服务。通过对相关文献的查阅和研究，总结了以下几点服务模式。

2.1 医患信息互动平台，实现信息共享

利用信息化手段搭建信息互动平台，并在互动平台上建立医学图书馆，进行一些常见和凶险疾病的宣教，进行信息共享，是一种为患者普及医学知识的服务方式。通过这种方式，告知患者一些常见疾病的预防以及对凶险疾病，例如羊水栓塞等凶险程度的提前认识。那么，患者在遇到某种疾病治疗时，可以提前做好心理准备，降低预期，避免期望值过高加剧医患矛盾。另外，互动平台上增加相应的国家政策的宣告也非常重要。目前，由于“看病难，看病贵”的部分原因是由于国家相关的政策法规的制定，而患者由于信息的闭塞，将责任直接归咎于医院方。从而，大大增加了患者对医院的误解和不信任。为患者建立健康档案也是更好的为患者服务的模式。该平台可以为患者进行重大疾病的终身随诊和管理，还可以设定定期检查和定时服药的医疗服务提醒等功能。搭建医患互动平台，实现单方面的患者宣教以及多方面的互动交流，是我院在2015年重点推进的项目。我们相信，该互动平台将为医患双方的沟通带来良好的促进作用。

2.2 为特殊患者开辟“特殊通道”治疗服务

我们知道，医院一般都会开辟相应的“绿色通道”服务，主要针对于急诊等紧急患者而服务的。然而，对于特殊病种的特殊患者，为了能更好地为他们服务，减轻肢体和心理的痛苦。医院也可以尝试利用信息化手段开辟一些“特殊通道”治疗服务。例如，对于大病患者[7]，可以开辟一些优待服务通道、制定一些集中诊治计划和号源，或开辟一些心理疏导等服务。从而，在最大程度上为大病患者提供身体和心理的双重帮助。

3 总语

目前，随着互联网信息的普及以及患者自身维权意识的提高，医患矛盾愈演愈烈。网络医院作为医疗信息化高技术水平的产物，更应该利用信息化手段探索出越来越多的医患服务模式。做到既能够很好的为医院工作人员服务，提升工作效率，又能够更好地为患者服务，缓解矛盾，消除误会，并使医患双方加强理解，共同努力，出现共赢局面。随着“网络医院”，“云医院”等新型概念的层出不穷，“以患者为中心”和“最大限度的为患者服务”等模式也出现了新的定义和需求。在网络医院概念下，怎样能够更好的利用信息化技术和手段探索研究出新型的医患服务模式，确实是值得研究的话题，也是一个可持续性研究课题，更是医院努力发展和推行的方向。

参考文献

[1] 王廷轩，国平，王爱婷，等.医院信息化建设对缓和医患关系的研究[J].科技信息，2012（35）：10441.

[2] 姜爱军，李勇.医患信息交互平台对患者满意度的影响[J].现代预防医学，2012，39（7）：1681-1682.

[3] 杨晓存.信息不对称对医患关系的不良影响及其改善策略[J].中国卫生产业，2014，11（16）：16-18.

作者：张丽杰

医院网络化管理服务患者论文 篇2：

智能手机APP辅助数字化门诊的设计

摘 要：传统的就诊看病方式中存在着挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队的现象，这主要是由于近年来患病需要就诊的人数大幅度的上涨，医院在硬件的配备上无法跟上患者人数增长趋势。随着科学技术和制造技术的发展，手机成为了人们生活工作中不可或缺的工具，手机APP的应用也成为了目前时髦的一项应用，其可以为人们提供各类的服务，将手机APP应用到门诊当中，可以缩短患者挂号、就诊、缴费排队的时间。鉴于此，该文主要分析了智能手机APP辅助数字化门诊设计，以为相关人士提供借鉴。

关键词：传统就诊 数字化门诊 智能手机 APP 设计

随着信息技术的发展，数字化信息技术已经普及到各行各业，其已经改变了以前人们生活和工作的方式。在医疗领域，数字化信息技术也得到良好的应用，它的应用有效的降低了医疗差错和医疗费用，提高医疗的质量。数字化医院的诞生和应用为医疗事业的发展有重大的现实意义，其以信息技术为载体，以网络化为管理模式，其可以快速地收集、传递、处理患者的信息，从而缩短医疗的时间，从而提高了医疗的水平和质量[1]。数字化医院的应用改变了传统的就医方式，极大地缓解了人们就医时挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队的现象。

1 基于智能手机APP数字化门诊设计的必要性

当人们的身体健康出现问题时，人们会到医院进行就诊，由此可见，医院与每个人的日常生活都密切相关。然而，现在很多人生病了都不愿意去医院，除了没有时间的因素，医院繁杂的就诊过程也是人们不愿意去医院就医的一个主要原因，因此，如何优化就诊过程，提高医生工作的效率，帮助患者节省更多的时间是医院在发展过程中急需解决的问题。随着数字化技术的发展及应用，医院的门诊系统也应用了数字化技术，建设起了数字化门诊。在进行数字化门诊设计时，主要的设计原则就是方便患者，以此为出发点，设计数字化门诊的各项系统功能。通过数字化门诊的设计，在很大程度上节省了患者看病的时间，同时，医生工作的效率也得到了显著的提升。在数字化门诊中，患者的整个就诊环节都包含在其中，由挂号到分诊，由诊治到取药，再到复诊，都全面包含在数字化门诊中，从而为患者的就医提供了很大的方便性。

现如今，智能手机在人们的生活中起着越来越重要的作用，而且各行各业的智能手机APP如雨后春笋一般，不断的出现在人们生活中，比如美食团购类APP、租房类APP、招聘类APP、购物类APP等，这给人们的生活带来了很大的便利，人们只需用手指轻轻的点击几下，就可以实现购物、订餐、租房子等，如此便捷性的操作使得各行各业的智能手机APP越来越受到人们的青睐。基于此，数字化门诊在发展的过程中，应该与移动互联网技术相结合，设计出基于智能手机APP辅助数字化门诊。在智能手机APP掌上就医门诊系统中，人们在可以在家中实现提前挂号预约、自助办卡充值等，从而大大缩短了人们等候的时间。

由此可见，基于智能手机APP的数字化门诊设计为人们的就医提供了很大的方便，缩短了人们等候就医的时间，同时也提高了医生工作的效率，为医院树立了良好的形象，也收获了良好的患者口碑，促进了医院的繁荣发展，基于此，基于智能手机APP数字化门诊的设计具有很强的必要性。

2 基于智能手机APP数字化门诊的设计思路

传统中的就诊流程普遍存在着挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队以及看病时间短的“三长一短”现象，这导致患者在就医时出现了比较严重的“看病难”的现象，影响了医院在患者心中的形象。要切实的改善这类情况需要改变传统就诊流程的串行过程和就诊的方法，其中不合理的流程就是出现上述“三长一短”现象的主要原因。目前针对这一问题，虽然医院将信息管理软件、计算机网络平台和计算机设备进一步的融合建立起综合的信息系统，但是仍然存在着一些缺陷，如需要排队、反复排队、等候打印结果等[2]，使得患者在就医的过程中依然会消耗大量的时间。

基于智能手机APP辅助数字化掌上门诊就医系统就以改善医疗服务，以患者的满意度为重点，其中整个系统能够帮助就医者院前挂号、智能导医、自助办卡、充值、药品划价、报告打印、费用查询等，这些辅助数字化功能能够极大地改善“三长一短”现象，从而提高患者的服务质量，提高患者的满意度，此外，智能手机APP掌上门诊具有优化就医流程和促进就医改革的作用。掌上手机APP掌上门诊就医的流程设计如图1所示。

3 智能手机APP“掌上门诊”数字化门诊的组成

3.1 系统结构

从上述的设计思路和就医流程可知智能手机APP掌上门诊数字化门诊的系统主要有预约挂号、智能导医、自助办卡、充值、门诊医生系统、药品划价、检验结果打印和发送、查询、评价等子系统组成。

3.2 系统功能

3.2.1 预约挂号系统

当患者的身体健康出现问题时，患者会选择到医院就医，然而为了能够挂到专家诊或者心目中理想的医生诊号，患者就会到医院去通宵排队，尽管如此，依然不能完全保证会挂到号，这是令患者十分头疼的问题。目前，对于预约挂号有三种方式，分别是现场挂号、互联网挂号和电话挂号，现场挂号需要大量时间排队，而互联网预约挂号则需要一台连接到网络的电脑，不方便携带，不便于随时随地进行挂号，而电话挂号尤其是专家号经常出现占线和不方便了解专家号是否挂完的情况[3]。而智能手机目前已普及，通过APP掌上门诊数字化门诊能够很方便的了解到挂号和接诊医生的情况，并且随时随地可以挂号，极大的避免了传统三种挂号方式的弊端。患者在注册完毕之后，就可以使用APP掌上门诊系统，对于初诊患者，挂号申请成功之后，系统就会自动生成相应的二维码，接着患者到医院的自助机处通过二维码就可以实现办卡，这时，挂号信息与就医卡之间就实现了绑定，患者就可以进行就医。对于复诊患者，只需到诊室扫描挂号二维码就可以进行复诊，这样一来，就直接节省了排队打印号码的时间。

3.2.2 智能导医系统

智能导医系统的目的是为了解决就医者就医全程中遇到的问题。首先就医者可以根据导医功能提供病症的信息查询疾病的相关部位和临床症状，然后经过APP掌上门诊分析后给出就诊科室的建议，就医者然后根据建议查询相应的科室、接诊的专家以及该科室剩余号数选择挂号，这项功能避免了就医者盲目挂号或不知该挂哪个科室的现象。其次，对于需要住院的患者，可以根据APP掌上门诊的提示，办理住院就医，同时，在掌上门诊系统中，还会对患者所处的位置进行在自动定位，并给出患者最佳的就医路线，避免了患者在因为走错楼层而浪费时间。通过智能导医系统，患者在医院就医时，可以顺畅地找到自身的诊室及主治医生，这样一来，就节省了大量寻找诊室楼层的时间，可以帮助患者在有限的时间内完成更多的事情。

3.2.3 自助办卡和充值系统

APP掌上门诊在注册时仅需要了患者的身份证，初诊的患者仅需要用手机扫描APP掌上门诊提供的二维码就可以自助办理就医卡，再将患者的信息和挂号的信息一并导入到就医卡中，最后将APP账号和就医卡进行绑定，办卡就算完成，充值时也仅需要就医卡就能实现。绑定了就医卡的就医者可凭APP掌上门诊提供的二维码前往等候室等待叫号[4]。在APP掌上门诊系统中，排号系统与诊室排队叫号系统保持在同步状态的，也就是说，通过诊室的排队叫号软件，将排在患者之前的等待人数准确的显示出来，从而让患者有一个明确的认识。实际上，APP掌上门诊系统的排号系统与银行的业务排号系统是非常相似的。

3.2.4 门诊医生工作系统

当就医者达到诊室后，医生仅需要扫描APP掌上门诊提供的二维码或者患者的就医卡就能够获得关于患者的所有病情基本信息，然后通过询问核实患者信息，以确保患者的信息准确。门诊医生工作系统与医院的实验室信息系统、影像系统、传输系统和存储系统对接，关于患者的所有检查结构都可以直接传输到医生工作站的计算机上，避免了患者来回奔跑于实验室和医生的诊室的情况，从而有效地节省了患者大量的时间，让患者很便利的就实现就医。同时，通过门诊医生工作系统，医生的工作效率和服务质量都得到了有效地提升，同时，也使得医生和医院在患者心中树立了良好的形象，这对医院的发展来说，是十分重要的。

3.2.5 划价确认系统

就医者持申请单到超声影像科、心电图科、放射科等辅助科室后，可以在自助设备上扫面二维码或者刷就医卡进行缴费确认，此时即进入到排队系统中，如果这时需要增加检查的项目，接诊医生通过APP直接将相关信息传输到就医者的手机上，然后患者按照医嘱进行接下来的检查，这就避免了就医者来回往返医生诊室和收费室的情况[5]。

3.2.6 检验结果发送系统

等待检验结果是传统患者就诊过程中尤其耗时的一个过程，在传统的就医中，患者的一项检查完成之后，如果当天能够出结果，患者就需要在医院中等到检查结果，等待的过程就需要很久的时间，当检查结果不能当天出来时，患者就需要在结果出来的那天再次到医院取检查结果，这又将会耗费一定的时间，而利用手机APP掌上门诊就能够极大的缓解这一情况，比如ABO溶血等检查结果，一般患者需要等待一天以上的时间才能拿到检查结果，但是通过检验结果发送系统，检查结果就可以直接传送到患者的手机APP终端，这就可以使一些不能及时到院取检查结果或者无法在医院等候取结果的患者及时的收取到检查的全部信息，然后医生根据检查的结果开出电子病历直接到患者的手机APP终端，即使患者不在医院同样可以接收到医生的医嘱，如果患者需要实物报告单，到院自助打印即可。

3.2.7 查询和评价系统

患者可以利用手机APP掌上门诊来查询医院信息、医生信息、护理人员信息、科研成果信息、药品价格信息等信息，方便患者自由的选择接诊医生，此外，APP查询还能够实现医疗服务和服务价格公开透明化，便于患者进行比较，进而选择出患者心目中最理想的医院和医生。评价系统是患者在就医后给予医院医生、护理人员以及其他方面服务的评价，如服务环境、服务态度、医疗技术等项目，评价项目能够提高医务人员的服务水平和质量。从而帮助患者在以后的就医中能够收获更好的医疗服务，同时，评价系统对医院的发展也是非常有利的，当医院所具备的评价非常高时，会促使更多的患者选择到医院来就医，从而促使医院向着更好的方向发展。

4 智能手机APP医疗发展的展望

随着科学技术的发展，数字技术变得越来越先进，同时其所具备的应用领域越多，将数字技术应用到医疗领域，产生了数字化门诊，由此可见，数字化门诊的出现是时代的产物，是技术的突破，其彻底的改变了传统就医的模式，精简了就医流程，极大的节约了患者的就医时间和提高了医务人员的服务质量和水平，推动了医院数字化服务的发展，而智能手机的应用早已普及到了人们的生活过程中，人们对智能手机的依赖程度越来越深，无论是购物还是吃饭，人们都可以利用智能手机来解决。未来的智能手机APP掌上门诊其功能将更加强大、反应速度更快、功能范围越来越广、安全性越来越强，同时，APP掌上门诊所具备的功能将会更加的丰富，从而更好的满足患者各种就医需求，因此，其应用的前景尤为广阔，并且随着疾病起因和生物医学工程研究进一步深入，很多的疾病可以通过智能手机APP进行监控和治疗[6]。

5 结语

该文主要分析了基于智能手机APP辅助数字化掌上门诊系统的设计思路，并对设计的APP掌上门诊系统的功能和组成进行了研究，从上述的研究来看，智能手机APP能够极大地方便患者就医，避免传统就医过程中出现的三长一短现象，还能够提高医疗服务的水平和质量，其值得临床推广和使用。

参考文献

[1]周崇华，高作刚，徐琛，等.基于智能手机App的交通信息服务系统规划研究[J].交通与运输，2012（z1）：76-79.

[2]李显杨.巧用智能手机APP辅助招办工作信息化[J].新课程：下旬，2013（8）：179.

[3]张伟伟.基于TAM和VAM的智能手机用户对APP使用意愿研究[D].南宁：广西大学，2014.

[4]彭佳.基于用户体验的老年人智能手机APP界面交互设计研究[D].上海：华东理工大学，2014.

[5]苏双，潘婷婷，刘勤学，等.大学生智能手机成瘾量表的初步编制[J].中国心理卫生杂志，2014，28（5）：392-397.

[6]余美华.基于Android的移动签到APP的设计与实现[J].计算机光盘软件与应用，2014（16）：275-276.

作者：张子烨

医院网络化管理服务患者论文 篇3：

医院档案管理的网络化建设浅析

【摘 要】医院档案管理网络化建设是信息时代下变革传统的档案管理模式而形成的新型档案管理技术。医院网络化档案管理有利于提高医院的工作效率，规范医院的档案管理模式，同时使医院人事档案管理事半功倍。论文简要剖析了传统的医院档案管理模式存在的问题，并提出了网络化档案管理的意义，探索了医院档案管理网络化建设的途径。

【关键词】医院；档案管理；网络化建设

医院档案管理网络化是医院在信息时代下的必然选择。医院通过对档案进行网络化管理有利于提高医院自身的管理效率和服务水平，打破医患双方信息不对称的局面，实现档案信息在医院各部门之间的沟通和共享。因此，医院要加强档案管理的网络化建设，加大资金投入，健全档案管理机构，保障网络化档案的安全。从而使档案管理网络化建设真正发挥其作用，提高医院的服务和管理水平。

一、剖析医院档案管理问题，发挥网络化管理作用

医院档案管理的能力和水平在很大程度上决定着医院的工作效率和服务水平。医院的档案包括患者病历、医院文书、人事档案等多种形式的档案，如果缺乏专业的管理人才和科学有效的管理方法，医院的档案管理就会出现秩序混乱、管理不规范、档案安全易受到威胁等问题。传统的医院档案管理模式中，医院缺乏统一规范的档案管理系统，各个部门相互隔绝，缺乏沟通，只对本部门的档案进行管理。而各个部门的统计口径、管理方式的不同也给医院档案管理的统一化和规范化带来了很大的困扰。这样既不利于档案的快速查找，也会导致档案信息录入重复或部分信息录入遗漏的现象。此外，医院的档案管理系统还存在管理人员素质较低，专业水平不足，档案系统安全系数低等问题。这些问题严重制约着医院档案管理效率和水平。

医院网络化档案管理对于提高医院档案管理水平具有重要的意义。档案作为一种重要的信息资源在需要规范、安全的管理系统的同时，还需要能够进行充分地信息共享和传递。医院网络化管理能够运用计算机技术使医院档案管理更加科学化和规范化。首先，医院档案管理网络化建设能够使医院的门诊部、住院部、药房实现互通共联，从而实时掌握各部门的情况，及时进行医生、药品的调配，在短时间内为患者提供最佳的医疗方案。同时通过建立电子病历等途径来更加全面的掌握患者的身体情况、用药情况、症状及反应，从而更加科学全面的为患者进行医治。医生为患者诊断病情时能够随时调出电子病历进行查看，从而对于患者的情况有更加清晰的了解。

医院档案管理网络化还可以为每个医生建立个人档案。患者在就医前可以通过医生个人档案了解医生的学历、医术情况、主治方向所获荣誉等内容，并了解其他患者对于该医生的评价，在治疗结束后，患者也可以通过网络化医院档案来为自己的主治医师进行评价和打分。通过这样的医生个人档案管理有助于激励医生为患者提供更好地服务，使医生树立良好的医德和医风。同时有助于患者对医生进行更好的了解，促进患者对医生监督机制的形成。医院网络化档案管理还有助于医院更好地进行人事档案管理。传统的医院人事档案管理需要耗费大量的人力、物力、财力，且档案管理的效果也不理想。网络化档案管理能够自动形成职工的薪酬、绩效情况、职务变动情况等，大大提高了档案管理的效率，使医院人事管理达到事半功倍的效果。

二、实现医院档案管理网络化，促进档案事业发展

要促进医院档案管理网络化建设，首先应当建立健全医院档案管理组织机构。传统的各部门档案管理各自为政的管理方式不适应现代医院管理的需求，因此医院必须通过建立专门的档案管理组织机构来协调各部门之间的关系，促进各部门之间的沟通与协调，使医院档案信息共享得以实现。同时，医院要提高对于网络化档案管理的投入力度，完善相应的网络硬件和网络设备，加强医院网络档案的安全管理。对于网络设备或技术硬件出现的问题要及时修理，同时要定期对于网络档案进行维护，保证网络档案的安全。此外，医院档案管理人员要更加注重对于网络病毒的防范。部分网络黑客通过病毒或其他手段会对医院的电子档案造成极大的威胁，导致网络档案的损毁和灭失。因此，对于网络档案的安全管理不容忽视。

在医院档案管理网络化建设的过程中，医院要提高档案管理人员的专业水平和素质，通过培训来完善档案管理人员的知识体系，提高其技术水平。医院还要通过电子信息技术提高电子档案的查找率，通过完善检索体系使相关单位及个人更好地对档案相关信息进行查找。医院要注意对档案原件的管理和保存，通过先进的科学技术将原件制成缩微制品，确保医院档案管理的科学化、规范化和安全化。

总之，网络化是医院档案管理的必然趋势。医院档案管理网络化建设的水平直接决定着医院的管理水平和服务质量。因此，医院必须重视档案管理的网络化建设，通过制定科学、详尽的计划来逐步提高自身的档案管理水平。通过对档案的精细化管理来满足医生和患者的需要，打破医患之间的信息壁垒，使医生及时、全面的了解患者的病情，使患者能够充分的了解医生的执业水平，促进医患双方和谐关系的构建。同时通过档案的网络化管理有利于打破部门之间档案管理各自为政的局面，促进信息共享，使档案更便于查阅和检索，提高各部门的管理效率，促进医院的更好发展。

参考文献：

[1]刘振宇.关于医院档案管理网络化的思考[J].中医药管理杂志，2015，（4）：389-390.

[2]李惠婷.浅析医院档案管理的网络化建设[J].中国管理信息化，2015，（01）：215-216.

[3]李花兰.医院档案管理网络化建设浅析[J].办公室业务，2012，（05）：72-73.

作者：孙燕