医院洗涤服务质量管理

第一篇：医院洗涤服务质量管理

洗涤服务协议书

布草洗涤协议书

甲方：晶宫大酒店中餐厅乙方：太和县保洁洗涤部

电话：0558-8515555电话：孙生：18712583619，张生15222981259

甲、乙双方就布草洗涤有关事宜，经友好协商达成如下协议：

一、甲方将所需送洗的布草给乙方承洗，乙方每天收送一次，不另向甲方计收运输费。

二、收洗时间：每天 15：00时，如因甲方节假日或大型接待，因布草不够周转而要求乙方

加急洗涤或提前送还的，乙方需尽可能满足。

三、布草的洗涤价格为：台裙1.5元/条，台布1.5元/条，口布0.3元/条，毛巾厨衣免费。

四、双方的责任：

1.乙方使用各种洗涤用品均应符合国家有关卫生及环保标准，必须将甲方交洗之布草做

到清洁、漂白、消毒、去异味、及机压烫平等，并按乙方要求包装好送回。

2.甲、乙双方在布草交接时必须当面点清数量，验收布草状况，并在《布草洗涤交接单》

上签名认可，并以此作为每月布草洗涤数量及费用的结算依据，如清洗之衣物有质量问题，

乙方须为甲方免费重新清洗，直至符合质量要求为止。如造成破损的后果由乙方负责

五、乙方收洗布草后需做好放脏布草处的卫生。

六、付款方式：月结，每月5日前乙方凭上月《布草洗涤交接单》与甲方核单，每月 15 号

结算上月洗涤费用。

七、本合同签约之日起即时生效，期限为 2011年 5月 1日至2011年 4月 30日

止。

八、本合同一式两份 , 甲乙双方各执一份。具有同等效力。

甲方代表签字(盖章)：乙方代表签字(盖章)

日期：日期：

第二篇：集团有限公司总医院被服洗涤招标文件

济钢集团有限公司总医院被服洗涤项目

招标公告

一、招标人名称：济钢集团有限公司总医院

二、招标人地址：济南市工业北路21号 邮编：25010

1三、项目名称、编号及采购内容：

1、项目名称：济钢总医院被服洗涤项目

2、项目编号：JGYYHQ20120227-2;

3、项目内容：济钢集团有限公司总医院位于济南市东郊的城郊结合处，周边与郭店镇、唐王镇、港沟镇、王舍人镇等乡镇接壤，服务人口约15万人。是一所肩负医疗、教学、科研、预防等任务的综合性二级甲等医院，隶属于济钢集团有限公司领导。

为给广大患者提供更加整洁的治疗环境，我院拟将全院的被服洗涤项目整体外包。

项目招标范围：整体外包。期限：壹年

四、投标人资质要求：

1、符合《中华人民共和国招标投标法》的相关规定;

2、在中国境内注册，具有独立法人资格和合法经营范围的单位或组织;

3、遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉和商业道德及良好的资金财务状况;

4、在以往招投标活动中无违法、违规、违纪、违约行为;

5、投标人须具备材料，并在人员、设备、资金等方面具有相应的施工能力。

6、业绩要求：

能够提供济南市同类行业业绩，并提供用户的具体名称、加盖公章的合同副本及联系方式等;

五、资格预审时间、地点及内容：

1、时间：2012年2月27日至3月1日，上午8:00—11:00，下午2:00—5:00;

2、地点：济钢集团有限公司总医院办公楼二层会议室;

3、供应商资格预审时须携带以下资料：

(1)企业营业执照正本或副本原件;

(2)税务登记证、法人及组织机构代码证原件或复印件;

(3)招标人资格要求中要求提供的其它资格证明文件;

(4)法人委托书复印件及本人身份证。

4、资格预审联系人：袁乃波、李英会 联系电话0531-88865219 、8886670

6、 139691110

31六、获取招标文件时间及地点：

格预审。

2、地点：济钢集团有限公司总医院办公楼一层后勤服务部。

3、购买招标文件时须提供资格预审表;

1、时间：为方便投标人，招标文件发售时间可同时进行资

4、标书工本费：300元(一经售出无论中标与否概不退还);

5、投标保证金：5000元在开标前2日以支票形式交医院财务科(确定中标单位后退还)。

七、报名截止日期：2012年3月1日 17:00前

八、开标时间：2012年3月6日 下午14:00

开标地点：济钢总医院办公楼三楼会议室

九、其他事宜按照《中华人民共和国招标投标法》规定处理。

第三篇：酒店洗涤部洗衣质量标准

洗涤部洗衣质量标准

洗涤过程中遵守操作程序、技术规程较好。加入各种洗涤剂、漂白剂和酸粉，准确掌握配量。三次投水冲洗的温度、气压、洗涤时间掌握比较合理。洗涤后的各类物品比较洁静、柔软、美观、蓬松。清点、打捆数量准确。

洗涤部客衣管理制度

1、客衣收取。收取客衣时，应检查衣物和洗衣单，确认无误后再签收。

2、重要客衣，VIP客衣或重要宾客客衣洗好后，由部门经理交给客人，以示特别关照。

3、客衣洗涤赔偿制度。客衣洗坏、丢失、染色，客人要求赔偿时，由部门经理处理，经检查属实，须向客人赔礼道歉，并根据客衣洗坏程度赔偿，赔偿额最高不超洗衣费的10倍。 洗涤部库管员职责规范

1、负责棉织品、客用物品的日常保管。各种物品应分类存放，登记造册，掌管各类物品存放数量，保证周围需要。

2、每天将洗涤干净的棉织品收库存放，码放整齐，清点数量，防止短缺。

3、定期盘点，并做好盘点记录交经理和财务人员。

4、每月做好物品消耗统计、消耗核算，填写核算报表，交给有关部门。

洗涤部经理职责规范

1、制定洗衣部客衣、棉织品收取、洗涤、质检、分发工作，培训收发员，严格按程序操作。

2、建立浴场棉织品周转库房工作，健全保管、洗涤、回收等操作规程与管理制度。

3、督导收发员和水区服务员认真做好客衣收取、登记、打号、洗涤、和分发服务，保证洗涤质量。

4、制定浴场棉织品配备数量标准，报经理审批并督导库管员按工作程序做好行类棉织品洗涤周转、库存管理工作。

5、定期参加棉织品库房、各部门棉织品盘点，掌握清点数量。每年拟定补充更新计划，报部门经理审批后贯彻实施。

6、处理客衣洗涤投诉，做好记录，解决客人的实际问题。

第四篇：医院强化医院管理,提升服务质量,确保医疗安全

强化管理 注重质量

努力提高医院医疗安全工作水平

***医院

尊敬的各位领导、同志们：

针对集团上半年分析的“三种现象”以及对我院提出的“三个清楚”，我院高度重视，随即召开了专题会议，讨论、分析了我院第一季度经济、安全工作。同时针对目前存在情况，医院领导班子携职能部门负责人深入科室召开座谈会，分析原因，理清思路，找出整改措施，具体如下：

一、以章治院、科学管院，全面提升管理水平。 创新管理方式，完善规范、正确、安全、有效的医疗机制，进行全程、全方位优质服务。建立起一整套行之有效的各项管理规章制度。真正做到“以章治院、科学管院”，方可保障医院各项工作顺利进行。

首先是严格各种会议、活动的请假、签到、督查制度，改变以往自由散漫现象。会风即代表行风，针对那些不执行规定，对集团或医院重大活动有抵触情结的，要严肃处理。

其次是树立医院所有科室规范良好的医疗服务形象，尤其是窗口科室。坚决打击服务意识淡薄，生冷硬顶推等不正之风，消除上班期间自由散漫、玩手机、随意串岗、做私活等不良现象。

第三是加大各类检查、督查力度。加大院长行政查房的深度和广度，加强精神文明办督查，深化各职能部门检查，强化和引导中层干部的管理工作，提高中层干部的管理水平。

第四是不断创新，因地制宜，结合我院实际情况改进管理方法和管理模式。尝试实行季度专项通报会、结合中央提出的群众路线实践教育活动和二甲创建中的PDCA管理方法，积极的深入基层，发现问题、了解问题、解决问题。

二、多措并举，统筹兼顾，全面改善服务质量

医疗质量是医院发展的生命线，服务质量是老百姓选择医院的重要标准。一直以来，“***医院，老百姓自己的医院”是多数群众对我们的赞誉，也是我们不懈的追求。在接下来的工作中我们将努力要做好以下几方面工作：

一是改善服务流程，创新服务模式，提升服务形象。今年我院将强化门诊窗口服务，建设规范的一站式服务中心，选取一大批服务态度好、医疗技术精、责任心强的中青年专家充实到专家专科门诊，制定严谨科学的服务规范和服务流程，培养良好热情的服务态度，推行熟练有序的服务技巧，沉淀优质的医院服务文化。

二是积极引进高素质、高水平的技术人才，突破医院发展瓶颈。当前我院很多学科人才梯队不全，尤其是缺乏优秀的学科带头人，这一点从医院医疗纠纷事故也可以看出端倪。而人才建设不可能一蹴而就，如何在当前医疗体制下医院获得高端

人才也是我们近年来努力追求的一个难点。

三是要以患者满意度为突破点，对患者满意服务体系进行策划，切实加强医德医风建设，建立医院内部、社会监督员和患者统一的三方评价机制;

四是加强科教研工作，提升医院品牌和内涵。今年，医院将加大加强与高等院校联合，努力成为徐州医学院教学医院，加快自身人才培养步伐。同时充分利用好与***医院、***脑科医院、省肿瘤医院以及***医院合作的机会，邀请专家来院进行讲座、手术、学术交流。

五是加强医院信息化、人性化、环保化建设，努力为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境，最大限度地方便病人。

三、强化责任，严抓质量，确保医疗安全。

医疗安全工作是医院常抓不懈的一项主要工作 ，但医疗纠纷和事故的发生绝不是偶然，回顾分析我院纠纷高发的科室均存在以下共性问题：科室管理松懈，科主任管理水平欠缺;责任心不强，关爱生命意识淡漠;基本功不扎实，边缘医学及相关学科知识薄弱 。针对存在的问题，我院实施了一系列的举措：

1、医疗安全是从基础抓起、从细节抓起。把一切医疗活动纳入规范操作之下，防止和克服随意性。今年医院开展全院性三级医师查房比赛活动，预约病历检查和病历点评等。通过案例分析、抽查通报，现场检查指导等多种形式强化医疗安全建设。在检查中发现的问题将严格遵循二甲评审细则中的PDCA进

行持续改进。强化质量意识、法制意识和全局意识，减少事故隐患，保障病人安全。

2、积极开展各类培训，对医护人员进行业务培训，对中层以上干部主要进行管理类培训，特别是经验缺乏，经常因管理责任出现纠纷的科室干部;同时，通过行风评比、医德医风教育、文明办督查等方式，全面提升全院干部职工的业务知识及道德素养。

3、强化奖惩制度，严格执行医疗事故处理办法。对工作中发生重大过错，以及造成重大影响者将按照医院相关文件执行到位，决不姑息。对每一起医疗(纠纷)事故都要实行回头看，按照集团的“三个清楚”认真落实，力争减少医疗事故的发生。

通过我们以上一系列的措施，我们相信医疗安全工作将得到进一步改善，医疗服务将得到进一步提升，我们会重新调动广大职工的积极性，力争将整体工作做细、做实，服务好每一位来院群众，给广大泗洪人民提供安全、和谐、温馨的医疗环境。树立***医院老百姓医院的良好形象。

第五篇：基于服务接触的医院服务质量测评

创先职称论文发表网

基于服务接触的医院服务质量测评

摘要：随着经济水平的提高，人们对自身的健康也越来重视，传统的“有病治病” 的状态已经被打破，人们也更加注重“没病防病、健康保健”的健康理念，医药消费出现多层次和多样性，美容、整形、康复等都悄然兴起，为医院拓展了广阔的市场。伴随我国市场经济体制改革的不断深入和医疗卫生改革步伐的不断加快，医院发展已进入关键时期。由于中国私营、中外合资合作、股份制等医院数量约占全国医院总数的10%，数量偏少，难以满足大众多层次、多样化的医疗保健需求。国家将会进一步采取有效的鼓励政策，引导社会力量参与医疗卫生事业的发展，在宏观层面上形成政府举办的公立医院、民营医院、私立医院、股份制医院等多种所有制医院并存，公平有序竞争的医疗服务格局。

关 键 字：医院行业;医院发展;政府投入;服务接触

医院行业快速发展

近年来，在社会需求和政府持续投入影响下，中国医院行业高速发展。据《2009-2010年中国医院行业发展与投资研究报告》显示，2005至2009年期间，中国医院行业收入从4238亿元增长至8595亿元，复合年增长率高达19.3%。其中，随着中国医疗改革的深入和医疗市场的对外开放，非公立医院在国家不断出台“鼓励医院投资主体多元化、投资方式多元化”等相关政策带动下，发展尤其迅猛。2005年至2009年期间，非公立医院大幅增加，由3220所增加至6240所，复合年增长率高达18.0%;而同期公立医院一直在减少。截至2009年底，中国非公立医院数量占比已达30.8%。伴随我国市场经济体制改革的不断深入和医疗卫生改革步伐的不断加快，医院发展已进入关键时期。由于中国私营、中外合资合作、股份制等医院数量约占全国医院总数的10%，数量偏少，难以满足大众多层次、多样化的医疗保健需求。国家将会进一步采取有效的鼓励政策，引导社会力量参与医疗卫生事业的发展，在宏观层面上形成政府举办的公立医院、民营医院、私立医院、股份制医院等多种所有制医院并存，公平有序竞争的医疗服务格局。医疗市场将会出现如下变革：公立医院的垄断地位逐渐被打破，医疗市场将由卖方市场开始向买方市场转换，医疗补偿机制开始实行，医患关系由传统的主动-被动型向相互参与型转变。随着民营和外资医院的快速发展，中国医院行业公立、民营、外资三足鼎立的市场格局将不可避免。

医院服务质量有待提高

由于医院服务具有高度的专业性，关系到人的生命和健康，就医的患者都希望能够得到高质量和高效率的服务，因此质量和安全是医务工作者所要遵循的至 高理念。医院要在激烈的竞争环境中立于不败之地就必须要做到以病人为中心，加强科学化管理，提高医疗服务质量，不断提升患者的满意度，形成较好的品牌效应，从而有利医院的长远发展。目前，随着医疗体制改革的逐步深化，各医院之间医疗服务竞争加剧。患者在就医时主要考虑如下因素来选择医院：服务质量、医院口碑、价格以及人情关系等。因此，医院需要通过提升自己的特色服务和服务质量来提高社会公信力，从而树立良好的形象，争取社会大众的支持。医院服务的质量主要是通过医疗服务的内容、服务提供的方式以及服务最终结果被患者接受的程度来体现的。并且随着医学模式的转变和人们对医疗需求的变化，患者感知医疗服务质量已经涉及工作人员的工作效率、费用控制、服务态度、对病人个人需要的及时反应、对病人价值观的尊重、服务的可及性等多方面因素。尽管医院行业竞争激烈，各家医院都在服务质量上做出重大改善，然而患者对医院整体服务仍有不满，医院服务质量是医疗纠纷事件发生的主要原因。通过调查显示，患者对医院服务质量不满主要体现在如下几个方面：首先，诊断费用高，并且诊断前医护人员常常忽略告知患者预计费用，服务不够人性化;其次，当

创先职称论文发表网

患者需要帮助时，医护人员不能及时提供服务;再次，患者等待手术时间偏长，对于医院给予的解释患者通常不能接受;最后，后勤工作人员与医疗人员在服务水平上差距大，其服务理念和服务态度亟需改善。 医院服务质量及其满意度相关研究随着医疗市场发生了深刻的变革，医疗市场竞争日趋加剧，患者的选择权不断增大，如何提高医疗服务质量和患者满意度都越来越成为医院工作者和众多学者面前的课题。传统的医疗质量有广义和狭义之分，狭义的医疗质量主要指医疗服务的及时性、安全性和有效性，是通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度、执行操作规程和技术规范、实施自我评价和控制所达到的医疗技术和医疗效果。

而广义的医疗质量则是包括基本机构、实施过程和医疗结果3个部分。其中，结构主要是指各类资源的静态配置，过程主要是指医疗机构动态运行的质量与效率，结果是结构与运行的最终质量测定。传统评价方法对于医疗质量的测评主要集中在医疗技术上，最终反映于终末质量。由于传统评价方法目的过于局限，现代医疗质量需要加入人本理念。周绿林在对医院服务质量的研究中，将医疗质量作为医院服务质量的一部分，认为医疗质量是医疗服务在恢复患者身心健康和令患者满意方面所达到的程度。而良好的医院服务不仅仅要具有优良的医疗服务质量，还需要融入大量的人文关怀，并且过程质量在服务质量的构成中地位非常重要。叶树芬(2006)认为门诊药房是大多数门诊患者在医院享受医疗服务的最后环节，因此门诊药房的服务质量会直接影响大多数患者感知医院服务质量，甚至影响到患者服药的依从性。她通过对广东省口腔医院门诊药房患者满意度调查分析发现，影响患者对药房满意度的因素主要集中在取药的方便程度、取药等候时间、药品的包装质量、药房的环境和药师的服务态度，另外药品价格和药师的解释指导也是很重要的因素，尤其药品价格是患者非常关心的问题。张建涛(2008)对医院服务质量与患者满意的关系进行了实证研究，通过对广州市的调研发现，患者感知医疗服务质量由医疗环境与设施、医护人员的尊重、医护人员的交流、医疗技术水平和医疗费用5个因素组成，并且前4个因素与患者满意正相关，而医疗费用与患者满意负相关。并且通过多元回归分析发现，该 5个因素对患者满意影响权重按大小排列分别为医疗技术水平、尊重、医患之间交流、环境与设施和费用。在胡利斌等(2010)通过对医院满意度的实证研究中发现，医疗过程和服务结果是当前患者对医院满意的首要条件。祁国华(2004)通过对门诊病人满意度的实证研究发现，医务人员解释简单、服务态度差、缴费过高、手续繁多、就医环境差、账单不清、诊疗质量差、后勤服务跟不上和选择医生的机会少9大因素直接影响患者的满意度。