如何解决够不够的问题

2023-02-08

第一篇：如何解决够不够的问题

德语绕口令：看看您的德语够不够溜

开学了，过了一个假期，你的德语忘了吗? 赶快来测测你的德语，看是不是够溜吧……

Zungenbrecher Essen: Klaus Knopf liebt Knödel, Klöße, Klöpse. Knödel, Klöße, Klöpse liebt Klaus Knopf.

Fiesling Fietje fälscht Fritten fantastisch filigran. Fantastisch filigran fälscht Fiesling Fietje Fritten.

Zungen gezwungen im Becher sind gesungene Zungenbrecher. Gesungene Zungenbrecher sind gezwungene Zungen im Becher. Blaukraut bleibt Blaukraut und Brautkleid bleibt Brautkleid. Brautkleid bleibt Brautkleid und Blaukraut bleibt Blaukraut.

Zwanzig zerquetschte Zwetschken und zwanzig zerquetschte Zwetschken sind vierzig zerquetschte Zwetschken.

Im Keller kühlt Konrad Kohlköpfe aus Kassel. Kohlköpfe aus Kassel kühlt Konrad im Keller. Klitzekleine Kinder können keinen Kirschkern knacken. Keinen Kirschkern können klitzekleine Kinder knacken.

Peter packt pausenlos prima Picknickpakete. Prima Picknickpakete packt Peter pausenlos.

Griesbrei bleibt Griesbrei und Kriegsbeil bleibt Kriegsbeil. Kriegsbeil bleibt Kriegsbeil und Griesbrei bleibt Griesbrei.

Ein Speckbröckel und zwei Speckbröckel sind drei Speckbröckel. Drei Speckbröckel sind zwei Speckbröckel und ein Speckbröckel. Eine gute gebratene Gans mit einer goldenen Gabel gegessen ist eine gute Gabe Gottes.

Gudruns Truthuhn tut gut ruhn. Gut ruhn tut Gudruns Truthuhn. Es klebt in meinem Kannenset Kartoffelpufferpfannenfett. Kartoffelpufferpfannenfett klebt in meinem Pfannenset.

Frische Kirschen knirschen nicht. Nicht knirschen frische Kirschen. Wenn Hessen in Essen Essen essen, essen Hessen Essen in Essen. Selten ess ich Essig; ess ich Essig, ess ich Essig mit Salat. Am Knusperhäuschen kaut Kurt knackige Körner und Kerne. Knackige Körner und Kerne kaut Kurt am Knusperhäuschen.

Ludwig Leckermann aus Neck am Leck leckt leckere Lollies. Leckere Lollies leckt Ludwig Leckermann aus Leck am Neck.

Ein chinesischer Chirurg schenkt tschechischen Skifreunden frischgebackene Shrimps. Frischgebackene Shrimps schenkt ein chinesischer Chirurg tschechischen Skifreunden.

Jedes Jahr im Juli essen Jana und Julia Johannisbeeren. Johannisbeeren essen Jana und Julia jedes Jahr im Juli. Knabbernde Knaben knebeln krabbelnd knatternde knubblige Knödelesser.

Bananen auf des Gehsteigs Mitte, hemmen oft des Bürgers Schritte. Fips frißt frisches Fischfleisch. frisches Fischfleisch frißt Fips. Kleine Nussknacker knacken knackig. Knackiger knacken große Nussknacker.

Teigwaren heißen Teigwaren, weil Teigwaren vorher aus Teig waren. In einem Schokoladenladen laden Ladenmädchen Schokolade aus. Ladenmädchen laden Schokolade in einem Schokoladenladen aus. Zehn Zwerg zahn zehn Zentner Zucker zum Zaun zuwi. Zum Zaun zuwi zahn zehn Zwerg zehn Zentner Zucker!

Kleine Kinder können keine kleinen Kirschkerne knacken. Kleine Kirschkerne können kleine Kinder keine knacken. Ruderboot, Butterbrot, Ruderboot, Butterbrot, Ruderboot, Butterbrot, ...

Es klebt in meinem Kannenset Kartoffelpufferpfannenfett! Kritische Kröten kauen keine konkreten Kroketten.

第二篇：看看够不够格“总经理”

呵呵，我来试试，看看够不够格“总经理”

1. 你新到这家公司，公司上下都讲人事部主管是“老板的人”;人事部主管的权利很大，也很有号召力，你调动不了的人和事他都可以调动得了，你明显的感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天，人事部主管向你报告，人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞，丢了。你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题?

答：提醒他反思“被盗意味不满”并交其自己处理公章被盗事件;观察他的性格特征和工作方式，找出其优点(这样的人肯定有不少优点);绊脚石是因为其位置不对，思考什么样的岗位更适合他专长发挥;与老板沟通，不是攻击而是客观评价，策略性的建议他出任更合适的位置;沟通不成，合适机会再次沟通;老板仍然拒绝，改变思路，与人事主管沟通，肯定成绩和优势，给出一些建议，帮助其共同改进，如果引导得当，可以改变一个人!

2. 你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作?

答：不要急于在上任之初就“新官上任三把火”，至少需要半年甚至一年时间才作大的变革，其间主要是观察和思考，当然要与老板沟通让其理解你的稳重;不要以轻言否定，抵抗是因为利益，改革需要步骤，方案未出台，但观念和意识要先行，多提及，多酝酿，多征求意见，兼顾各方利益，或许反对意见真的需要吸纳;在与老板充分沟通并得到坚定支持后出台方案，坚决执行，这时候不要妥协!

3. 公司有名女工偷了同事10快钱，按厂规应予开除。人事主管找你，向你汇报了调查经过：这个女工没有父母，是她哥哥把她养大，他哥哥要结婚了，她手里只有40快钱，她想凑够50快钱寄给她的哥哥表示心意。人事主管请求不要开除这个女工，给这个女工一次改过的机会。你所了解的情况与人事部掌握的情况根本不符，这个女工的父母都还健在。你是否会批准人事主管的请示?

答：人应当被尊重，也可以被改变，尊重部门主管的意见，如可，可以与女工亲自交谈，给予其一次机会!

4. 老板已把公司的食堂承包了出去。员工们一直对公司食堂的伙食有意见，这些意见已形成员工对公司不满的焦点。你为此事汇报给老板，老板说一切交给你处理。你打算怎样处理食堂之事?答：食堂的事属于日常行政事务而非总经理亲自抓的工作，提出一些基本看法具体交由行政经理去处理，基本看法包括：作为一名员工本人对食堂工作的看法;评估员工反应问题所揭示的深层问题;要给予员工积极的回应，建立信息反馈沟通的管道;食堂工作永远不能得到所有人的满意;不能满足员工的所有希冀，因为欲望无穷，但保留发言和宣泄的权利!

5. 业务部小赵和司机小钱出去送货，到目的地客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班后才能卸货。客户工厂收货员小孙对小赵开玩笑的说要小赵请他吃饭;小赵是个直爽大方的人，热情的拉着小孙非得请小孙吃饭不可，三人共花了68快钱;第二天小赵来找你签字报销招待费。公司规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。老板告诉过你，3000元以下的费用审批由你全权处理，不用请示老板。你是否会给小赵签字报销?

答：会。注意公司是否建立费用考核或者包干机制?让流程和制度来决定了而不是事事都要签字批准!1000以下可由部门主管或者财务总监核准即可!

6. 老板出国考察要4月10回国，临走前安排你处理公司的一切事务。供应商李总和老板是好朋友，两家公司一直合作的很好。3月9日李总来找你，说他最近资金周转较困难，请求将我公司本应4月15日付他公司的货款十五万多元提前付给他，李总3月11日前着急用钱。你询问了财务部，李总公司的对账单已核对无误，我公司账户资金充裕，近一个星期内没有计划外应付账款。你批示财务部，付给李总此项货款。财务部主管提出了异议，说不可以破坏规定，不同意提前支付。你是否会坚持并落实你的决定?

答：如果直接批示，属越级管理，此事应由采购部主管决定，如采购部核财务部争议并提交总经理处理，仍然予以同意。提醒财务建立提前支付货款扣息机制。有二个基本观念：充足理由情况下应该给予采购部一些灵活性;供应商也是公司的客户!

7. 冬至到了，按惯例公司会请主管级以上职员和办公室全体职员去酒楼聚餐。最近公司订单排满，全公司上下员工很是辛苦，特别是生产车间工人更是接连加班加点。为此你改变惯例邀请了拉长以上的职员去酒楼聚餐，并给车间员工每人发了一斤苹果。事后老板对这件事很不满意，并电话里和你的助理说，超出计划的3800多元钱不可以入帐。你将会怎样处理这件事情?

答：清晰的知道自己的应酬费用权限;改变惯例之前需要和老板沟通，某种意义上这样的事情需要老板出席!

真的发生这样的事情，审视自己是否越位，如是作出自我批评，自己承担超计划费用;如否，与老板沟通这样做对提高员工积极性和凝聚力的意义!

8. 某种生产用原材料，用月结结算方式和用现款结算方式购买到的价格相差近2元钱;物控部向你请示要求用现款购买此原材料，以降低产品成本。公司制度规定常用原材料结算方式一律为月结，不得用现款采购。你不想改变公司规定，又想为公司省下2元钱，真是难坏了你，于是你打算立即„„?答：规定是人制订的，并非一成不变，规定应当具备弹性，追求的是效率和效益。此事不会难坏了我，这样的事情也不应该是总经理做的!立即让无控部和财务部(或者制度制订部门)沟通，改变制度!轻描淡写的将此事提及给老板，注意用数字对比，价差二元明显高于资金占用一月的融资成本且如果数量庞大明显大幅降低成本!

9. 不知道什么原因，公司最近几个月生意很不好，资金非常紧张，吴总经理和公司的高级主管已有三个月没有领到薪水了;老板召集高级主管以上职员会议，请大家和老板一起度过难关，说公司下个月就会有意想不到的好转。主管们议论猜测人心惶惶，有人已请假开始偷偷去找新工作了。这时期有一家企业来请吴总去任职，吴总看不出老板会有什么起死回生之术，而现在向老板提出辞职似乎又于心不忍，于是吴总称病不再来公司上班。半个月后，老板委托其他公司开发的新产品问市，新产品刚一在香港会展展出，新加坡一客户就下了490万美金的订单。吴总回来上班了。老板对吴总一如既往。你如何评价吴总经理?你如何评价这个老板?

答：总经理很差劲，因为这时候更需要总经理的坚定支持、共渡难关，哪怕是语言上的!老板有过人胸怀，识用人之道!

10. 你在这个公司的努力工作终于得到了老板的嘉奖，老板说公司要给你5%的股份或者是十几万的奖金，任你选择。你会选择哪一样?

答：无所谓，如果不急需现金，选择股份，选择现金同时说明真实原因不是基于没有信心和短期视野!

11. 郑先生已有两个女儿，他和他的太太是高中时的同学。郑先生七年前开了一间工厂，这几年生意很不错。郑太太从工厂步入正轨后就在家里做起了“家庭妇女”，郑太太多次提出要去工厂帮忙，郑先生都不同意，说：你只要把家管好把孩子带好就可以了。突然有一天，有人告诉郑太太说：“你老公在外面养了一个‘二奶’，那女人还给你老公生了一个儿子!”郑太太询问郑先生此事真假，郑先生承认不假。两人于是“大闹天宫”。郑先生已和“二奶”同居，决定要和郑太太离婚;郑太太不想和郑先生离婚，说只要郑先生不和她离婚，把那个孩子带回来她也可以接受。他们两个都是你的好朋友，你会怎样去帮助他们?

答：对郑先生说：要尊重发妻，对家人要好，即使离婚，也要关心;对郑太太说：尊重个人选择，如接受，维持现状并说服郑先生多谢关怀!如不接受，离婚未必不是一个好的选择!

12. 一家供应商在你的认可下终于攻进了我们公司。供应商为了答谢你，要给你一笔拥金，这件事除了供应商和你并无别人知晓，你会接受供应商的拥金吗?

答：佣金永远已经在采购成本里;数额小，推辞掉，并提醒自己的做人原则和评价标准;数额大，与老板沟通，以公司名义接受，调减采购成本或者转作总经理特别奖励基金，促采购部与此供应商压低单价或订立正式的返利标准!

13. 本公司的货物全部由深圳货运站承运，成都客户指定他的货物在广州某物流公司发货。本公司付深圳货运站每件4元的短途运费。某日，成都客户来电说发给他的37件货他只收到20件，物流公司承认货物在路途丢失了17件，并同意赔偿损失。成都客户没有时间去跟踪此事，请我公司解决。你认为此事该由谁去解决?物流公司应按产品的什么价格赔偿?

答：销售部门、专人负责，即使有自己的物流部门，但要由销售部门一致对外!物流公司按产品的销售价格赔偿!这事情也不应该总经理亲自负责!

14. 深圳某公司在上海设有办事处，华东地区五家经销商的货物配送均由上海办事处发送。请详细说明你认为可行的配送方式。

答：

1、建立自己的中转仓库或者物流配送中心;

2、租赁物流仓库，自行配送;

3、委托专业物流公司进行发送!建议选第三方案!

15. 我公司的货物与另外两家公司的货物拼一货柜车发往西安。我公司的货物是45立方的影碟机，另外两家公司的货物分别是6300公斤的手表和48立方的化妆品。三家公司争执不下，纷纷要求自己公司的货物应该装在上面。你认为应该怎样装车?

答：这应该由销售部门或者储运部门解决!他们会更专业更富经验!要根据包装物的承重来考虑而不完全取决货物!或许自己独立空间也是一个不错的选择!

16. 深圳发往长沙的货物走汽运需要一天半，走铁路快运需要一天，走空运需要一天;长沙客户因要参加展销会急订15立方的货物，今天下的订单明天就要收到货物，后天须参展。我公司今天下午立即组织发货。你认为走哪种运输方式最理想?

答：最快最安全的，如空运!因为铁路或者汽运中间都有不可预计因素!超期望满足客户需求才能获取更多的市场价值!

17. 本公司外销客户已稳定。某日，有两家本市的贸易公司前来洽谈业务，有一家贸易公司请我工厂OEM两个40‘柜的产品;有一家贸易公司想让我公司长期为其OEM产品;是否接洽这两笔业务?答：第一家不接，第二家可以接洽，是否合作取决于公司的产能以及是否会引起市场冲突!

18. 2002年底，本公司接到日本一长期客户数量为六万台(分多次交货)的订单。日本从2003年1月1日起执行新的电源方案认证，中国尚无一家电源生产厂家具有此项认证;日本客人为此订单愿意帮助电源厂家取得此项认证，请我公司把电源厂家的资料寄交日本客户。但是，为我公司供应电源的电源厂家不愿意承担此项认证费用。怎样解决这个问题?

答：这才是总经理需要协调和管理的工作。与电源厂家高层进行协调和沟通，致力建立长期合作伙伴关系;如坚决不可，招标寻求另外有诚意的供应商，这是评价和引入别的供应商的最好时机!如果费用过高，在考虑毛利水平可以接受的情况下，可适当提高采购价格也要促使电源供应商拿下此认证，因为这是一个大市场环境的问题，肯定有供应商愿意抢先一步!

19. 成都原经销商销售业绩总是不能达标，国内销售部经理向你报告更换一经销商，并推荐了新的经销商人选。你同意销售经理的提议，但公司与原经销商的合同尚未到期，怎样处理可以两全齐美?

答：如合同到期日不远，可以再给一次机会并帮助经销商拓展市场，如果合同到期日很长，坚决中断，如果合同附有补偿内容，需要亲自面谈沟通将此降到最低，并做好法律准备!

20. 国内各大网站均有我公司产品的广告和网店，大部分地方报刊和地方电视媒体也有我公司产品的宣传，各大地区销售渠道已基本建成。对于网络营销和渠道营销，如何避免市场营销中的重复行为?网络营销和渠道营销会有哪些冲突?如何避免这些冲突?

答：渠道营销和网络营销不应该重复，网络营销是渠道营销的重要补充!公司应当建立统一的营销平台，当然也可与知名网站合作，但交易的完成是基于这个统一的平台，这样可以将网络营销的物流配送交由传统渠道去处理，不但可以提供更好的供货效率还可以获取更好的服务，当然要考虑经销商的利益，如将网络营销的量计入渠道营销获取返利!冲突会主要表现在价格上，或许网络营销更便宜。冲突永不可避免，只要控制在经销渠道可以承受的范围下就可以，适当的冲突有助竞争!

21. 我公司产品价格定位走的是同行业中等路线，注重产品质量和新产品研发。某家同行公司将和我公司相同等的产品降价销售，各地经销商纷纷要求对此款产品进行降价。你怎么解决此次问题?面对市场经常会出现的这类价格竞争问题，你有哪些创意?

答：为稳住市场，必须正视和重视这个问题，但解决之道并非是跟风直接降价，可以变相的促销或者返利应对当前的恶性竞争;同时依据公司注重产品质量和新产品研发的优势，适时推出低价位产品(保留主要功能不降低去掉附加功能的策略)回应市场，更要作好老产品的质量提升和功能改进以及售后服务等，或许这是一个树立高端产品和形象的机会!

22. 我公司华北办事处已将产品成功推进各大超市，山东经销商提出了异议，担心超市的销售会影响他的业绩。对主流渠道和非主流渠道，你会采用哪些办法来避免它们的冲突?

答：超市也应当交由经销商来运作，超市量小但是影响力大，说服经销商改变营销方式并配合他进行超市促销，因为这样提升的还是公司的品牌形象。除了大客户不赞成自己建立直销渠道。

23. 某国外连锁超市在深圳设有采购机构，并开始采购招标;我公司中标，取得了每月金额为20多万美元的份额。请介绍你取得此份额的经过。

答：用质量稳定、性价比合适作为入门卷，而诚实守信、良好的沟通、致力长期合作关系取得对方的高评价!

24. 新加坡一客商来我公司签署代理协议，协议书中有一项“商品到岸后三个月内产品包换，一年内产品保修，退换货物的一切费用由我公司承担”;此条款对我公司有较大的难度，你提出一建议，对方很满意。协议书此条款修改，协议书顺利签署。透露一下你提出的是什么建议?

答：条件并不充足，什么样的公司什么样的客商都有关系，建议大概如下几种：

1、个人佣金，

2、商业折扣，

3、降低价格，

4、帮助建立客服机构!

第三篇：如何进行解决问题的教学

——小学一年级应用题教学中的“七多

中心完小：何令丹

应用题是小学阶段教学的重点，也是学生学习的难点。而对于一年级的学生来说，简单的加、减法应用题也成了他们学习的一块硬骨头，一是他们识字不多，二是他们理解能力有限，三是他们易“知其然”难“知其所以然”。面临这一难关，我在应用题教学中不断思考和大胆尝试，其成效多得益于“七多”。

一、多看

多看即多观察。“解答应用题有助于学生理解四则运算的意义和应用”，“还可以发展学生的思维，培养学生分析问题和解决问题的能力。并使学生受到思想品德教育。”但教材在编排应用题时不急于求成，而是由易到难，循序渐进。最开始出现的是用图画表示的应用题。这时候，教师要引导学生仔细观察应用题(图画)，运用数数等已有知识直接获取一些表层信息。如教学时，可向学生提问：图上画了什么?苹果分为几堆?左边和右边各有几个?此外图上还画了什么?数错，不看问题是一年级学生解应用题中常犯的毛病。如果重视学生的观察训练，效果会好得多。这样可让学生初步感知应用题由三个部分组成，为后面的学习打下基础。

二、多读

多读即反复读题，审题前必先通读题中文字，理解在图画应用题中主要是通过观察获得表层信息，而对于图文表格应用题及文字应用题则看不出所以然，特别是一年级学生识字不多，即使都认识，一年级孩子自制能力较差，注意力极容易无意识地分散，让学生看获取信息效果远不如读(文字)。对于理解这两类应用题，多读既可集中学生注意力，又可加深学生对结构的印象和题意的理解。

三、多说

为让学生弄懂题意，教师应将说的机会和时间让给学生，当老师在“灌输”知识时，学生的思维多处于消极状态，因此教师应设计一些学生感兴趣的问题激活学生的思维，并且要鼓励学生多说，即使错了也不要批评学生。其实，数学就是找规律、找关系、形成表达式，这整个过程充满着探索与创造，我们应让学生大胆地去说，去猜测，去尝试。再教学应用题时，主要是让学生多说条件和问题，多让学生创造性的“重复”某一题意，如仅“去掉”的意思，学生可以有“送去”、“拿掉”、“奖给” 、“吃掉” 、“藏起来” 、“遮住” 、“坏了”、“削好”等二十余个表达词语。此时，你一定会感觉到你的思维太呆板，太受拘束，太不具创造性。“三个臭皮匠”能“抵”几个“诸葛亮”呀!自己“创造”出来的东西是印象最深刻的，用学生自己的思维去理解题意定会事半功倍。

四、多想

其实在说的过程中学生就已经打开自己的脑门，思维处于积极状态，学生通过自己创造性的思维明白题意，已“知其然”，但学习数学并非仅此而已，而是要使学生“知其所以然”。一年级应用题分为“求合起是多少”的加法应用题和“去掉一部分求还剩多少”的减法应用题，让学生较透彻地理解并不难，只要教师细心引导学生抓住关键词语理解为是“合并”还是“去掉”，为什么用加或减法计算便顺理成章地解决了。

五、多动

这里所提到的多动是指学生的动手操作，好动是孩子们的天性，孩子们对生活中的事物都有好奇心，他们总想看一看、摸一摸。教师应借助孩子们的这种天性，让他们去看一看、摸一摸，并在看一看、摸一摸的基础上引导他们去想一想、议一议，把看到的、想到的说出来，让每一位学生在这种环境中学习数学、应用数学。一年级学生的思维特点是具体形象思维为主要形式，同时也还保留着直观动作思维的形式。因此，教一年级学生学习数学，必须从学生的年龄特点和思维特点出发，加强直观教学，增加学生的活动和动手操作的内容，引导学生学习，实际观察、操作，用多种感观进行学习。这样，既可以提高学生学习数学的兴趣，又可以使学生较容易的理解所学的知识。我在教学求两种事物的总数和求其中一种事物的数量的应用题(特别是文字应用题)时，让学生边听题边操作边理解，或以游戏的形式出现，效果很好。这样就将具体的实物与抽象的文字联系起来，将学生的外在行为和内在思维联系起来了，效果特别好。

六、多练

多练即对学生进行多种形式的解应用题的训练。“学以致用”一来可以加强对已学知识的巩固，二来可让学生真正感受到数学的实用性和学数学的重要性，以激发他们学习数学的兴趣。练习中，要注意照顾全体，辅差培优，这样既可稳定尖子生，又可提高中差等生。练习可分为课堂练习和课外练习。要鼓励学生多看课外书籍，多做智力题等。让他们在点点滴滴的进步中感受“成功”的喜悦，产生学习的成就感和自豪感，让他们感受到学习数学的轻松与快乐。

七、多联系生活实际

让学生感觉到数学的实用性，最重要的还是要联系学生的生活实际，数学知识源于生活，而最终又服务于生活，如何把枯燥的数学变得生动有趣，易于理解呢?我们应从课堂教学入手，联系生活实际讲数学，把孩子的生活经验数学化，把数学问题生活化。如教学图画应用题时，可以编一道这样的文字应用题：过春节了，爸爸买了一篮子又红又大的苹果共10个，给姥姥送去4个，还剩几个?这样似乎累赘，但很明显学生感觉到四个苹果是从篮子里拿出来的，拿出来即“去掉”，“去掉”就用减法，从10个里去掉4个，则用10减去4得6个。这比让学生说篮子外面和里面共有10个苹果，篮子外有4个，求篮子里有几个苹果，让学生列式计算效果要好得多。这样的例子还很多，至于怎样表述更有利于不同的学生理解，就在于教师对学生的了解程度及引导方式了。

第四篇：如何提高解决问题的能力（模版）

如何提高解决问题的能力

——[职场竞争力] “赢”的五项修炼之“亡”字篇

胡绍宏(努客文化首席顾问)

[本文导读]

上一期在《赢的五项修炼》一文中，概括性的描述了企业如何通过提升员工职场竞争力的“赢的五项修炼”来提升企业竞争力的职场竞争五大能力系统。本期开始，我们将逐一讲述“赢”字拆解之后的“亡、口、月、贝、凡”五大能力的核心内容，帮助企业管理者以及员工进一步了解并全面完善个人竞争能力。

本期我们将首先讲解“亡”字所代表的能力系统。

逆水行舟，不进则退。竞争对手每进步一点，就代表我们退步了一点。一项调查表明，美国100家处于鼎盛期的优质企业，70%认为自己处于危机之中，因此，比尔•盖茨总是告诫自己和公司：“微软离破产永远只有18个月”。世界上唯一不变的是变化，而且变化的速度越来越快，以不变应万变的思想已经必然招致失败。在高速发展的信息时代，惟有“以变应变”方能求存。《周易·系辞下》：“安而不忘危;存而不忘亡;治而不忘乱;是以身安而国家可保也。” 因此，无论是企业还是个人，要想“赢”，或者要想保持“赢”，都必须“存不忘亡”，时刻保持危机意识，为明天、后天以及更远的未来做好应对的准备——存不忘亡，赢取未来。这就是古人造字时，将“亡”字作为一个部首放在“赢”字之上的原因。说到这里，我们不得不惊叹古人高度概括的智慧，同时，又必须学会解析高度概括之下的具体含义。

因为仅有“危机意识”是远远不够的。

事实上，绝大多数人或多或少都有危机意识，但仅止于此，依然找不到出路。

不要让问题总是问题

危机意识是指一个人能够感知未来可能出现哪些危机的能力，简而言之，就是发现问题、预见问题的能力。

大家都知道“温水煮青蛙”的故事，明显的问题谁都能发现，而成功者更善于发现隐藏的问题。因此，善于发现和预见深层次的问题肯定是一种重要的能力。

然而，我们在生活、工作中看到的更多的是对问题的不断抱怨和束手无策。

因此，要想成功，要想“赢”，仅仅发现问题是远远不够的。我们不能让问题总是问题，就必须学会分析问题并解决问题，同时还要比竞争对手领先一步。

“亡”的能力系统

“亡”字的本义是死亡、灭亡，引申为危机意识，目的是为了“不亡”。因此，与“亡”所对应的能力系统是： 1. 2. 3. 4. 发现问题的能力分析问题的能力解决问题的能力创新思维的能力

企业是一种永远有问题的组织，企业的存在就是为了不断解决问题。而企业所有的问题最终都是由人去解决，因此，企业内各级管理者以及员工解决工作职责内的各种问题的能力将直接影响到企业的竞争能力。

如何发现问题——刨根问底

发现问题的方法很多，包括长期经验积累之后所具备的感知能力。但经验有时候也会成为负累，使人陷入固有思维，反而熟视无睹，停在问题的表象，不能解决根本问题。因此，我推荐一个具体的方法：

五个为什么——发现问题的根源

五个为什么(5 Whys)，又称为“五问法”，是一种通过连续提出问题来确定问题发生的根本原因的方法。

这种方法最初是由丰田佐吉提出的，他的儿子丰田喜一郎就是丰田汽车的创立者，因此，“五问法”后来成为丰田汽车公司成功的重要法则之一，被称为“丰田科学方法的基础”。目前，该方法在丰田之外已经得到了广泛采用，包括在持续改善、精益生产以及六西格玛之中也经常应用。

案例：大野耐一运用五个“为什么”发现停机的真正原因

有一次，丰田汽车公司前副社长大野耐一发现一条生产线上的机器总是停转，停转的原因都是因为保险丝烧断了。每次虽然及时更换保险丝，但用不了多久又会被烧断，严重影响了整条生产线的效率，也就是说，更换保险丝并没有解决根本问题，于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：

一问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。” 四问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”

五问：“为什么磨损了呢?”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

经过连续五次连续不断地追问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。

如果我们没有这种追根求源的精神来发掘问题，就会像以往一样，只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

其实，这“五个为什么”并不是一个什么新鲜的发明，日常生活中，我们常常会听到有人说“碰到问题，多问几个为什么”，中国还有一句古老的谚语：“打破砂锅问到底”，说的也是这么回事。

可见，管理并不一定是非常深奥的学问，只要回忆一下，我们成长的过程中，早就学到了很多管理的道理，但我们就是熟视无睹，信口拈来，却很少深究。越是“熟话说”如何如何的事情，我们反而越是做不好，做不到。比如“知己知彼，百战百胜”，比如“可想而知”，比如“知止有定，宁静致远”，比如“将心比心”，比如“己所不欲，勿施于人”——这个“将心比心”和“己所不欲，勿施于人”不就是我们在管理中经常说的“换位思考”吗?管理有时候就是将一些看似不起眼的经验加以放大，重复的应用，使之成为我们的一种工作习惯。 “五个为什么”在实际应用中，有可能将这种提问进一步扩展到六问、七问，甚至是更多的“为什么”。到底该是几问并不重要，重要的是一定要刨根问底，把最深层的原因找出来。

如何分析问题——善用分析工具

其实，很多时候发现问题和分析问题，甚至包括解决问题往往都是同时进行的，比如说前面所说的“五个为什么”，在发现问题根本原因的过程中，其实已经完成了分析问题并解决问题的过程。

“五个为什么”是一种刨根问底的直线思维方法，主要用来解决单一性问题。但很多问题往往都是一些复杂的系统问题，涉及到的方方面面比较多，因此需要借助更

多的分析工具或方法。常用的工具有：

       因果图：也叫鱼骨图、树状分析法，或者叫思维导图曼陀罗(Mandal)表柏拉图(Pareto)法检核表法 SWOT分析法波特五力分析法麦肯锡7S法

尽管工具很多，但如何使用工具并解读结论也是非常重要的。否则，我们只能在错误的结论上寻求解决方案，反而南辕北辙，更行更远。

如何解决问题——突破思维局限

尽管解决问题一定需要方法，但是光有方法就一定能成为解决问题得高手吗?如果对问题的判断本身有问题的话，方法再好也没有用。所以，要提高解决问题的能力，光学习方法还不够，还要搞清楚原理，既要知其然，也要知其所以然，否则照搬照抄只会让问题更严重。遇到重要的问题，我们千万不要一上来就拿着这个问题硬来，因为很多问题的根本原因和解决办法往往还不在问题的表面，而是需要对这个问题从本质上进行界定。美国著名实用主义哲学家杜威有句名言：正确的界定问题等于成功了一半。

答案就藏在问题里面，正确的界定问题等于成功了一半

二战期间，有一天夜晚，苏联红军准备趁黑夜向德军发起进攻。可是那晚天上偏偏星光灿烂，大部队出击很难做到高度隐蔽而不被对方察觉，很多将领都认为这次偷袭行动必须取消。

利用黑夜偷袭敌人是一种常用的战术手段，因为敌人不容易发现你。可是星光灿烂的情况下，这一招就行不通了，按照常理，偷袭只能取消。可是兵贵神速，对于弱小的一方来说，打常规战，与敌人硬碰肯定是要吃亏的。如果连续几天晚上都这样，苏联红军肯定耗不起。

是放弃进攻还是重新思考解决问题的方法呢?

苏军元帅朱可夫对此思索了很久，突然想到一个主意，立即发出指示：将全军所有的大探照灯都集中起来。在向德国发起进攻时，苏军的140台大探照灯同时射向德军阵地。极强的亮光把隐蔽在防御工事里的德军将士照得睁不开眼，什么也看不见，只有挨打而无法还击。苏军很快突破了德军的防线。

在这个著名的战例中我们可以看到，按照常规推理是这样的：  因为天黑的时候敌人看不见，所以我们好发动突然袭击。  但是今夜星光灿烂，所以不具备突然袭击的条件。

普通人的思维活动一般就到此结束了。可是朱可夫元帅作为二战中的“传奇元帅”，总

是能用超常的思维来创造传奇。

在这个问题中，朱可夫元帅重新对问题的本质进行了界定：

去掉原来的限定条件“天黑的时候”，问题的本质是如果敌人看不见，所以我们就好发动突然袭击。

看不见的方法之一是月黑风高之夜，伸手不见五指，但是今夜星光灿烂，所以这条路走不通。

那么，这个问题能否重新界定为：我们怎样才能让敌人看不见呢?于是，新的答案就呈现出来了：

 如果让敌人看不见，我们就好发动突然袭击。  人在遭受强光直射眼睛的时候，也会看不见。

 所以，我们可以将全军所有的大探照灯都集中起来，在向德国发起进攻时，所有大探照灯同时射向德军阵地。因此，如何界定问题，是解决问题的关键。很多时候，我们需要打破原有的思维局限，站在一个视野更加开阔的角度重新来审视这个问题的本质是什么。

你认为问题是什么比用什么方法解决问题更重要

卡尔·波普(1902-1994年)是当代西方最有影响的哲学家之一，他在《走向进化的知识论》一书中指出：“对于一个问题的重新简洁陈述常常碰巧能够向我们揭示出它的几乎全部解决办法。”说的正是重新界定问题。所谓“正确的界定问题”，就是要我们对问题有一个正确的认知。很多时候，你认为问题是什么比用什么方法解决问题更重要。

中国封建社会的君主专制制度几千年，历经十几个朝代，每一次改朝换代都是一帮人认为社会有问题，到了必须推翻另一帮人的时候了，但封建君主专制制度本身并没有改变，因为没有人认为是制度本身已经有了问题，因此，新王朝很快又会陷入旧的历史循环，并没有解决根本问题。

2011年是辛亥革命100周年纪念，10月9日，纪念辛亥革命100周年大会在北京人民大会堂举行。胡锦涛、温家宝等国家领导都出席了大会。我们为什么要纪念它呢? 那是因为辛亥革命推翻了清朝统治，结束了我国两千多年的君主专制制度，建立了中华民国，这是中华民族伟大复兴历史进程中的一个重要里程碑。

在一个王朝走向腐败和衰落的时候，造反的方法几千年前我们就会了，但造反始终只是一种手段、一种方法。如果我们看待问题的观念没有改变，造反的结果就不会有什么不同。辛亥革命之所以伟大，就是因为我们对问题到底是什么的本质看法发生了变化。有识之士不再认为是一个君主王朝应该被另一个君主王朝取代，而是认为一种君主专制制度应该被

另一种更为先进的民主制度取代。

所以说，你认为问题是什么比用什么方法解决问题更重要。很多时候我们找不到问题的最佳解决方案，往往是思路不对或者没有思路。

因此，要从根本上解决员工以及管理者能力素质问题，并不是一上来就讲思路、讲方法，而是先解决认知的问题。

认知决定出路

我相信大家都知道这句话：思路决定出路。

在生活中我们常听人说过这样的话：“如果我有1000万，我就存起来吃利息，再也不用干活了。”可是1000万怎么来呢?如果赚不到1000万，没有这个前提，后面的假设就没有意义了。

我们再回到“思路决定出路”这句话，如果有思路，我们就能找到方法和出路，但为什么恰恰有很多人在遇到问题的时候会没有思路呢?思路到底是怎么来的?它是不是也应该有一个前提呢?

管理大师德鲁克就曾说过这么一句话：“决策来自看法而非真相”。我把它再引申一下：“看法决定想法，想法决定做法。”

那么，从“思路决定出路”的角度来看，我们可以换成这样的说法： “认知决定思路，思路决定出路。”

大家不妨对照一下：看法——认知，想法——思路，做法——出路，是不是一致的? 所谓决策就是为了解决问题，而看法就是我们对这个问题的认知——决策来自于看法，说明看法是决策的前提。

前面我们已经提到，“正确界定问题等于成功的一半”，提到“你认为问题是什么比用什么方法解决问题更重要”，讲的都是关于看法或者认知的问题。

因此，我建议大家以后在说“思路决定出路”的时候，将这句话完整表述成： “认知决定思路，思路决定出路”，或者“看法决定想法，想法决定做法”。