客户经理绩效考核论文提纲

论文题目：H银行S分行网点支行客户经理绩效考核方案设计

摘要：近年来,我国商业银行的经营状况面临前所未有的压力,客户经理作为商业银行经营活动的重要利润贡献者,是人力资源工作的重点管理对象,如何提高绩效考核质量,加强客户经理队伍管理,促进客户经理所在网点支行业务发展,建立一套符合商业银行自身发展的客户经理绩效考核方案,在其经营活动中显得越发重要。本文以H商业银行S分行支行客户经理绩效考核方案作为研究对象。首先对绩效考核的相关理论概念及国内外研究现状进行梳理,对该分行网点支行基本情况及客户经理的绩效考核现状进行介绍,分别采用访谈和问卷调查方法对现有的绩效考核方案进行考察分析,发现存在如与当前银行战略规划不匹配、绩效考核指标过于关注利润、客户经理工作满意度欠缺、欠缺完善的绩效反馈等一系列问题。依据绩效考核相关理论,进而分析问题成因,同时在对该分行网点支行的战略目标进行分析的基础之上,结合客户经理岗位职责分析,从平衡计分卡四个维度出发,在财务、客户、内部流程、学习与成长维度分别确立H商业银行S分行网点支行客户经理绩效考核方案中的考核指标,利用层次分析法确定了上述考核指标权重,制定考核指标评分标准,重塑了绩效考核的计划与执行,落实了客户经理绩效沟通与反馈,明确绩效考核结果的有效应用,提出编制客户经理岗位说明书、加强培训学习、提升客户经理工作满意度、完善内部流程四个方面的保障措施,希望该绩效考核方案可以帮助H商业银行网点支行科学有效管理支行的客户经理,促进H商业银行S分行网点支行业务进一步发展,实现网点支行的战略发展目标,并对网点支行的全面管理做出贡献。

关键词：网点支行客户经理;绩效考核;平衡计分卡

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

摘要

abstract

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的与意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 国内外研究现状

1.3.1 国外研究现状

1.3.2 国内研究现状

1.3.3 研究述评

1.4 研究内容及方法

1.4.1 研究内容

1.4.2 研究方法

1.5 研究创新点

2 相关概念、理论及方法

2.1 相关概念

2.1.1 绩效考核

2.1.2 绩效考核周期

2.1.3 绩效考核指标

2.2 相关工具和方法

2.2.1 经济增加值

2.2.2 关键绩效指标

2.2.3 平衡计分卡

2.2.4 岗位分析

2.2.5 层次分析法

3 H银行S分行网点支行客户经理绩效考核现状及调查

3.1 H银行S分行网点支行基本情况

3.2 H银行网点支行客户经理岗位分析

3.2.1 H银行S分行网点支行客户经理岗位职责

3.2.2 客户经理工作内容

3.2.3 客户经理的任职资格

3.2.4 客户经理岗位分析综述

3.3 H银行S分行网点支行客户经理绩效考核现状

3.3.1 绩效考核范围

3.3.2 绩效考核内容

3.4 H银行S分行基层网点支行客户经理绩效考核问卷调查

3.4.1 调查问卷设计及样本选取

3.4.2 问卷调查结果

3.5 H商业银行S分行基层网点支行客户经理绩效考核访谈调查

3.5.1 访谈基本情况

3.5.2 访谈结果

4 H银行S分行基层网点支行客户经理绩效考核问题及原因分析

4.1 客户经理绩效考核中存在的主要问题

4.1.1 绩效考核方案设计与企业战略目标不一致

4.1.2 绩效考核指标设置不科学

4.1.3 缺乏基于客户的相关考核

4.1.4 内部流程缺乏规范

4.1.5 缺乏学习成长维度相关考核

4.2 问题的原因分析

4.2.1 绩效考核指标的设计未突出网点支行客户经理的工作特点

4.2.2 绩效考核缺乏战略导向

4.2.3 缺乏客户经理岗位说明书

4.2.4 缺乏有效的绩效反馈

5 H银行S分行基层网点支行客户经理绩效考核方案设计及实施

5.1 绩效考核方案的设计

5.1.1 绩效考核方案的设计目标、原则及思路

5.1.2 战略目标与绩效考核的相关性

5.1.3 绩效考核指标选取

5.1.4 绩效考核指标权重计算

5.1.5 考核指标评分标准的制定

5.2 绩效考核方案的实施

5.2.1 制定绩效考核计划

5.2.2 绩效考核计划的执行

5.2.3 开展绩效沟通与反馈

5.2.4 绩效考核结果的应用

6 绩效考核方案实施的保障措施

6.1 编制客户经理岗位说明书

6.2 加强客户经理培训学习

6.2.1 加强业务技能培训

6.2.2 加强企业文化培训

6.2.3 加强绩效考核体系培训

6.3 完善内部流程

6.3.1 建立高效的支持平台

6.3.2 落实考核责任归属

6.4 提升客户经理工作满意度

7 研究结论与不足

7.1 研究结论

7.2 研究不足

参考文献

附录A 访谈提纲商业银行S分行网点支行客户经理绩效考核现状调研访谈提纲

附录B H银行S分行网点支行客户经理绩效考核现状调查问卷

致谢