怎样做好接待工作

第一篇：怎样做好接待工作

浅谈怎样做好新时期离退休信访接待工作

离退休信访接待工作是离退休中心密切联系离退休职工的“桥梁”和“纽带”，也是离退休中心干部了解、联系离退休老同志思想动态的重要渠道。因此，信访接待工作是离退休中心日常工作中一项重要工作，做好这项工作对稳定离退休职工队伍，构建和谐社会具有深远、重要的意义。

随着新形势下政治体制和经济体制的改革，离退休工作中出现了一些新情况、新问题、新矛盾，给离退休信访接待工作提出了新课题。因此，在新形势下如何适应离退休信访接待工作新特点、新变化要求，对离退休中心管理干部，将面临一次新挑战。我认为要做好这项工作，必须注意以下几个方面的问题。

一、接待离退休职工要热心。

对每一位上访的离退休老同志，我们都要热情接待，满腔热情地倾听他们反映的问题。有些上访的离退休老同志，绝不是经常的行为，也许是一生中仅有的一次，他们需要下很大的决心才上门求援。因此，我们要树立老同志上访无小事的观念，设身处地为他们着想，使离退休职工从我们热情接待中感受到组织的温暖和关怀。

二、倾听要耐心，交谈要诚心。

1.在接待来访的离退休老同志中，我们面对不同层次、素质各异的上访者。这就要求我们要有足够的耐心，沉着、冷静，认真倾听离退休老同志的诉说。来访的离退休老同志们，有的是怀着矛盾的心理来，反映问题时闪烁其词，欲言又止，想说又怕连累自己。对这种类型上访的老同志，要打消其思想顾虑，讲明政策法规，让上访的离退休老同志毫无保留地把各种想法表露出来，然后有的放失地做好他们的思想政治工作。对反映的问题因受政策方面的限制，一时解决不了的，要做好耐心细致的政策解释工作。

2.在来访者的离退休职工中，大多数年老多病，生活困难，家庭负担过重，话未出口，巳是泪流满面，泣不成声，先诉说委屈，后反映问题。在接待这种类型的离休老同志，首先要有爱心、同情心，让其先诉说、发泄，再进行安慰，对其提出的合理要求，要经过调查核实后，尽快给予落实。总之,要以方便离退休老同志、真心实意为离退休老同志办实事为原则，认真对待每一位离退休老同志的来信来访，务必做到事事有答复，件件有回音。

3.对个别因为个人的利益一时得不到满足，就借题发挥，无理取闹的上访离退休职工，一定要动之以情、晓之以理，并按照政策，依法办事。

三、高度重视离退休职工反映的“热点”、“难点”问题。

一是针对离退休职工反映比较突出，带有普遍性、政策性的问题，应及时向公司领导汇报，与有关部门沟通，统一认识并把握政策界限，这对解决和处理问题，能起到一定积极的作用。

二是充分发挥各类媒体信息作用，使广大的离退休职工能够及时了解、掌握当前政治形势和工作动态，以及他们所关注的“热点”、“难点”问题和具有普遍性、倾向性、苗头性问题。

四、强化善后机制，防止矛盾反弹。

一是要坚持“属地管理、分级负责”和“依法疏导教育相结合”的原则，谁主管，谁负责，归口办理。问题发生在哪里，原则上就由哪里就地解决，避免离退休职工盲目越级上访，激化矛盾。

二是加强领导，责任落实到人，实行重大责任追究责任制。凡是在离退休职工上访接待接中，方法简单，态度恶劣，办事不公，引起矛盾激化的，要追当事人的责任。在上访接待工作中，切忌推诿扯皮，随意拖延。

三是坚持回访制度，问题无论大小，一旦处理结束后，务必征求来信来访的离退休老同志意见，并有针对性做好他们的思想和善后处理工作。

五、在信访接待工作中，坚持政策的原则性和灵活性相统一原则。政策是原则性与灵活性完善结合的有机统一体，在信访接待的工作实践中，大量的信访必须坚持政策的原则性，但对个别特殊的信访问题，在不违背党的政策、精神的前提下，从实际出发，因地制宜,精心组织,既要使决策落实后产生良好的效果,使广大离退休职工心满意足,又不会在社会上产消极影响。

在实际工作中，只要我们用心、用脑去做，把握方向，掌握技巧，因人制宜，因势利导，坚持稳定压倒一切的方针，努力做到超前预测和矛盾化解工作，充分发挥离退休信访接待工作作用，使离退休信访接待工作真正为领导决策服务，为维护离退休职工的合法权益服务，为马钢的生产经营、改革发展和构建和谐社会服务。

第二篇：全力做好接待工作

如何做好新形势下的政府接待工作

各位同学，大家好!

我受市政府办公室主要领导委托，今天给大家简单介绍一下政府接待工作的有关内容及程序，由于时间仓促、准备不足，敬请各位见谅。下面，我从三个方面讲一下如何做好新形势下的政府接待工作：

一、适应新形势，充分认识政府接待工作的重要性

从一定程度上讲，政府接待工作是一项展示政府形象、体现工作水平、彰显实力的工作，更反映着政府办公室整体工作水平。

(一)准确理解接待工作。什么是接待工作?字典中对接待的解释是迎接招待的意思;公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。

(二)接待工作是政府的一项重要工作。接待工作是政府工作的重要组成部分，是对外联系的重要窗口，是地方和部门整体形象的缩影，特别是随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济体制的逐步建立，接待工作已成为实现多领域、多层次、多方位联合与协作的重要媒介。实践证明，接待工作确实能“出成果、出效益、出生产力”。近几年来，我市接待工作在经济和社会发展中的突出作用已经印证了这些道理。同时，市政府领导也在不同场合多次提出对接待工作的高度重视，提醒我们务必把接待工作抓紧抓好。

(三)做好接待工作的现实意义。一是有利于增进上下级间 1

和单位之间的相互了解，为领导和同志们开展工作提供便利条件。二是有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动我市经济快速发展。三是有利于扩大我市对外影响，提高对外知名度。

二、把握关键环节，落实具体工作，确保高质高效地做好接待工作

从总体上来看，市政府各部门在接到接待任务后，要迅速报告有关市领导，并根据任务拟定详细的接待方案，待有关领导批准后，由市政府各部门负责组织实施。

(一)理清接待方案报批基本程序。对于属于统一接待(或市政府接待)范围的，要按照要求认真填写接待审批报告单和重要来宾活动安排计划，在经本单位主要负责人审定签字后，及时送达市接待办公室(或市政府办公室行政科)，由市接待办公室(或市政府办公室行政科)负责与相关部门沟通确定初步接待方案，报市委(市政府)主管领导审核批准，然后按领导要求，进一步完善接待方案，报告有关市领导，同时送相应机关办公室。对于不属于统一接待(或市政府)范围的副厅级以上领导来承，市政府各部门也要填写重要来宾单，并附活动安排，及时报市政府办公室行政科。

市政府办公室具体接待工作步骤是：市政府有关部门将重要来宾来承情况报告分管市领导(需市长参加有关活动的，要及时市政府有关部门填报重要来宾单市政府办公室行政科行政科与

有关部门正式确定详细接待方案有关副市长、市接待办公室。

(二)明确接待工作内容与职能。具体接待工作内容包括来宾日程安排、接待礼遇、食宿安排、车辆、会议、会见、参观、考察、安全保卫、卫生保健、宣传报道等，待有关市长同意该接待方案后，由市政府有关部门负责具体组织落实，市政府办公室行政科对部门接待工作具有指导、组织、协调、检查和督导职能。

(三)做实接待工作每一个细节。一是应变能力要强。相关接待方案在走上报批程序后若出现变动，由相关部门及时向相关市长做好报告工作，以便各方适应变动后的接待工作。在一项接待任务没有完成之前，行政科和各部门要保持密切联系，24小时通讯畅通。二是各个接待环节要落实。在接待内容、行程安排、方案制定上，要从点滴细节入手，综合考虑，努力做到严之又严、细之又细、环环相扣、不出纰漏。每次接待完成后，都进行认真总结，不断研究探索接待工作的规律和特点。尤其是在接送(由谁去接送、到哪里去接送)、会议、会见(在哪个酒店、哪个会议室，参会领导、参会人员、主持人都是谁)、参观、考察(具体路线，参观考察几个点，交通路况，每个点大概需要时间)等环节上，要尽可能的详细化、具体化。三是接待要体现地方特色。一方面要提供个性化服务。注重从来宾实际出发，特别是针对少数民族、外商外宾等不同的饮食传统、习惯和文化差异，在原则范围内，尽其所能地想客人所想、解客人所难、办客人所需，充

分体现出对客人不同个性特点的重视和尊重，努力营造宾至如归的氛围。另一方面要提供特色化服务。充分体现时代气息、文化内涵和地方特色，着重在文化传统上立意、在民俗习惯中挖掘，注意宣传我市历史文化、风土人情、产业资源特色和工作亮点。

三、勤学善思，加强自身建设，努力成为一名合格的接待人员

从几年来的实践看，要想适应目前日益扩大的接待形势，全面、深入、细致地做好政府接待工作，离不开一支高素质的接待队伍。当前，我们在座的各位要想尽快进入角色，较好地完成本职工作，应该在以下几方面下功夫。

一是在工作上有紧张劲。由于接待工作事关政府形象，体现一个地方综合服务水平与工作效率。因此在每一次接到任务后，我们都要绷紧每一根弦，切实强化“接待工作无小事”观念和“接待工作事关我市发展”的大局理念，牢固树立一丝不苟、认真负责的敬业精神，发扬同事间密切配合、团结协作的团体精神，相互间补台、补位，消除工作死角。二是在业务学习上有上进心。我们行政科的4个人，都不是搞专业接待的，但现在各项工作有声有声，关键是我们坚持“干中学、学中干”，不耻下问、勤于思考、注重总结。也就是说，要干好这项工作像干好别的工作一样，需要我们拿出相当的精力学习那些我们原本不懂、不会、不了解的事务，注重把学来的东西应用到具体工作中，尤其要活学活用。三是在思想上要有大转变。在别人看来，搞接待工作风光无限，重大活动都能参与、社会接触面广泛，真是令人羡慕。但

我以亲身经历告诉你们，接待工作可是一份累差事：做好这项工作，可能需要我们几天回不了家、常年没有休息日，始终保持着高度紧张的精神状态。同时，接待工作更是一份苦差事：我们虽然经常出入高档酒店但是经常饿着肚子工作;我们虽然每次都为来承宾客提供最周到贴心服务，但总会碰到个别不十分满意服务的客人，真是奇苦无处诉。因此，做好这项工作需要我们进一步坚定理想信念，淡泊名利，消除浮躁心理，永远保持特别能吃苦、特别能战斗的工作精神，始终保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中。

各位同学们，一分耕耘一分收获;一分努力一分回报;一分思考一分成长;一分拼搏一分希望。或许，你在市政府行政科的工作时间很短暂，但我坚信这里的一切将为你们的人生历程平添几分亮色，为你们成就更大的人生梦想奠定几分基础。

第三篇：如何做好接待工作

接待工作是的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使用权得接待工作越发重要。那么在新形势下，怎样才能做好接待工作呢?笔者以为，应重视以下几个方面：

1、 更新观念、传播文化

在新形势下，要充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。

做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。我们对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。

2、 精心策划，突出特色

要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。

每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。

3、 优化流程、规范运作

接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，要注意收集和掌握接待工作的相

关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。

4、 关注细节、注重实效

细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整;具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求接待人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水平，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。

通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。因此，要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，提升企业的知名度和影响力。同时，还要对接待交果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。

5、 不断创新、追求桌越

在新形势下，只有结合企业自身的实际，自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内容，才能推动接待工作不断创新。比如制订方案时可以考虑运用统一的模板，汇报材料可以得用多媒体技术来制作，而不仅仅限于传统的纸质材料等等。这样的接待工作才具有时代特征和企业特色。同时，企业秘书要积极探索能够更好地反映企业精神与企业亮点、体现企业文化的接待方式和方法，与时俱进、开拓创新，使接待工作在企业发展中发挥更大的作用。

第四篇：如何做好公务接待工作

(提纲)

腾冲是云南25个边境县之一，生态、区位、文化、资源优势突出。近年来，随着经济社会的高速发展，知名度和影响力逐步提升，特别是机场通航以来，到我县视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻找商机的投资者纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势，我县积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、扩大招商引资和展示对外形象的重要平台。

2009年—2011年，共完成公务接待任务3986批45927人次，其中，党和国家领导28人，中央国家机关领导11268人次，省级国家机关9219人次，友好省、市、县领导6985人次，港澳台和海外人士946人次，招商引资到腾的各界客商1591人次。2011年至今已接待副部级以上领导337人。

一、公务接待的概述

(一)概念

广义的接待是指人类社会交际当中的待人接物，是人类生产、生活中的重要组成部分。

公务接待就是党政机关内部上下级之间、横向之间，出于工作需要产生的接待，或外地友邻单位或官员来访以及相关的会议、参观、学习等产生的接待活动。

(二)作用(实质)

公务接待就是把重要客人来的目的和要求，同当地经济社会发展的重大问题，以及在相关领域的决策工作结合起来，达到促进和推动当地经济社会发展的目的。

(三)重要性

是党政机关和领导工作中十分重要的内容。

是调查研究、沟通信息、协调关系、交流合作、集思广益、制定计划、科学决策的重要手段。

是推动经济社会发展的有效方式。

(四)结论

公务接待是一项集政治、经济、社会、文化、生态、党的建设为一体，政治和原则性强、涉及面广、标准高、要求严、见效快、综合性突出的系统工程。

二、公务接待的分类

按照来宾身份、职务及工作目的公务接待可分为：政务接待、外事接待、商务接待三类。

(一)政务接待

1.一、二级接待任务：包括中央政治局常委、国家副主席、国务院副总理、国务委员、全国人大副委员长、全国政协副主席、中央军委副主席。

2.省(部)级领导接待任务：中央、国家机关各部委、省(自治区、直辖市)的省(部)级在职领导以及担任过上述职务的老领导的接待任务。

3.厅(局)级领导接待任务：中央、国家机关各部委司(局)级、省内外的地厅级在职领导及离退休老领导、老专家的接待任务。

4.省内外、省直及地州市县考察团、检查团(组)互访友好团组的接待任务。

(二)外事接待

外国领导人、友好城市代表团和特邀外宾的接待任务。(注重礼仪)

(三)商务接待

投资、洽谈经贸合作的国内外及港、澳、台地区重要客商的接待及其他商务接待。(研究主宾)

三、我县公务接待相关工作规程

(一)职责划分

1.县委、县人大、县政府、县政协和县纪委、县委宣传部(含新闻办)办公室主任在本机关(单位)主要负责人的直接领导下，负责本机关(单位)公务对口接待事宜。

2.县委、县人大、县政府、县政协和县纪委的对口接待由各机关(单位)办公室主任审批;县直各单位、各人民团体的接待由各单位负责。

3.县接待办在县委办、县政府办的领导下，负责协助各机关(单位)做好公务接待。

(二)接待对象

1.来腾视察工作的中央政治局委员、国家副主席、国务院副总理、国务委员、全国人大副委员长、全国政协副主席、中央军委副主席、中央国家机关各部委的正、副职领导统一由县委、政府接待。

2.省委、省人大、省政府、省政协、省纪委正、副职领导，市级正、副职领导的接待由各机关对口负责。

3.国家机关司(局)级领导和省内厅级及其以下领导由各单位负责。

4.各机关(单位)邀请来腾的中央和省级离退休老领导、老专家以及来腾投资的客商，由邀请机关(单位)负责。

5.到腾检查、调研工作的上级领导，由对口机关(单位)负责接待。

6.来腾的省内外、省直及地州市县考察、互访友好团组，由对口机关(单位)接待。

(三)接待标准

接待标准包括餐标(含工作餐标及宴请餐标)、住宿标准、乘车标准等，在这里就住宿标准做一些说明。

住宿标准：

1.来腾视察、调研的省部级以上领导，安排四星级以上宾馆(酒店)接待。主要领导安排套间，随行的厅级领导安排小套房或单间，正处级领导可安排1人一个标间，副处级及其以下领导安排2人一个标间，市级陪同的主要领导与客人一起安排，其他市级随行领导和工作人员安排在二星级宾馆(酒店)。

2.来腾的省级、市级调研组、检查组、巡视组，安排二星级宾馆(酒店)接待，主要领导安排小套或单间，随行人员安排2人一个标间。

3.各机关(单位)邀请来腾的专家、客商和离退休老领导，参照相应级别标准安排住宿。

(四)接待责任

我县接待工作实行接待责任制，接待责任领导、接待责任总协调人、接待责任人和接待员、接待点负责人共同构成每批接待任务的责任主体，并各自按以下职责实施接待。

1.接待责任领导职责：①审定重要任务接待方案;②参与接待活动;负责接待任务的统一指挥。

2.接待责任总协调人职责：①审定接待方案;②负责重要接待任务的总联络，召集相关部门召开接待协调会，部署接待工作;③确定来宾的迎送和参观路线，协调相关视察(考察)活动;审定会议材料，安排会务工作。

3.接待责任人职责：①组织拟定接待方案，按程序报领导审定后，安排送达参与接待的领导、相关单位和人员;②按照任务要求，及时组织参与接待的相关单位和人员到位;在接待责任领导的指挥下，协助接待责任总协调人落实接待各项工作;

④完成领导交办的其他任务。

4.接待员职责：①根据接待信息，及时制定接待方案;②接站：按照接待方案落实车辆，确定接站集中时间、地点，通知接站领导，安排接站领导休息等候，引领领导接站;③住地服务：检查客房安排布置情况，陪同领导在酒店迎候来宾;收集客人意见，掌握客人动态，引领领导看望来宾;落实会见、宴请时间、地点、新闻记者，审核宴会菜谱，安排摆放席次卡、会议座牌，通知、迎候参加领导，引领来宾赴会(宴);④随行服务：负责接待联络，保证信息畅通，协调接待点做好服务工作;⑤会议服务：落实会议场地，配合搞好会务工作;⑥送站：协助来宾落实车(机)票，确定送站时间，通知送站领导及相关人员欢送来宾离开;⑦及时收集重要接待任务的资料，整理归档;资料包括：日程安排、接待日志、汇报材料、重要讲话、图片、菜谱、生活习惯等。

5.接待点负责人职责：根据接待任务要求，负责处理接待服务中的相关事宜，确保优质高效服务。

(五)接待工作程序及内容

1.接受任务。一批或一次任务以衔接单、传真、电话、领导批示或口头安排等形式下达。

2.制定接待方案。根据客人来腾目的、活动时间和领导要求等，由接待人员会同相关责任部门拟订接待方案，然后报领导或主要负责同志审阅。接待方案一般由以下部分组成：活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人和接待人员等七部分。在制定接待方案的同时，要先预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等，以保证方案制定后的顺利实施。

3.方案送审。将制定好的接待草案报相关领导审阅，并修改定稿。

4.安排落实任务。接待方案确定后，及时将方案报送有关领导和部门，及时检查考察点准备情况，确认接待任务需要的房间、餐点、迎接、车辆、考察点、考察线路、安全保卫、会议室、材料、市容市貌、环境卫生等，确保任务落实到位。

5.制作接待指南手册。接待方案确定后，根据需要制作接待指南手册，供来宾使用。内容一般包括：日程安排、人员名单、食宿行安排、会议合影座次、区情、参观点、景点简介、天气预报、注意事项、工作人员联系方式、交通示意图等。

6.迎接。接待人员应根据来宾身份、职务、来腾目的等因素，准确了解来宾所乘交通工具的班次、路线及抵达时间，报相关领导及有关人员做好迎接安排。

7.安排会议或会见。根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，并准备席位卡、话筒、鲜花、纸、笔等，会议室一般不安排水果，除矿泉水外也不安排其他饮料。

8.宴请安排。一批客人原则上只安排一次宴请。宴请时根据需要安排打印席次卡，并送主要领导或县委办、政府办审核。

9.参观考察。接待人员要协助对口业务部门做好工作考察的相关衔接工作，重点安排好旅游景区的参观考察活动。

10.送行。来宾离开，应根据需要恰当安排送行。送别地点视情况灵活安排，既可以到机场，市、县交界处，也可以在客人下榻的宾馆(酒店)送别。

11.总结。一批任务结束后，应根据任务的重要程度，及时做好资料收集整理和信息反馈，确认核实接待费用，并认真总结经验。

四、公务接待应注意的礼仪及细节

细节决定成败、决定品质，体现品位，成就卓越。实践证明，接待过程中一点细小的差错，都足以影响甚至破坏全局。在实际工作中，我们必须本着“100-1=0”的理念，坚持从细微处入手，向细微处用力，在接待的精细上下功夫。通过准确把握公务接待的礼仪及细节，彰显腾冲人热情好客、开放文明的良好风貌，确保每一起接待取得良好效果。

要做到对主宾进行研究(履历、专长、爱好、到腾目的);精心准备;注重“10分钟”(提前10分钟);注重提醒(包括温馨提示);灵活应对;及时补台。

(一)电话礼仪

拨打电话：时间恰当、礼貌问候、自报家门;音量适宜、语气亲切、语速适中，语音清晰;事先准备、简明扼要、条理清楚、内容明晰;注意举止。

接听电话:接听及时、礼貌应答;音量适宜、语气亲切、语速适中，语音清晰;灵活应答、干脆利落;准确记录、及时处理。

挂电话的礼节：等候尊者(领导、客人)先挂。

(二)着装礼仪

庄重、典雅、得体、大方、区分场合。接待陪同人员要注重仪表(包括举止、着装、姿态、风度等)，一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。

(三)称呼礼仪

在公务接待中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，因此对称呼不能随便乱用。

正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称、国际惯例。

不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼。

(四)握手礼仪

握手要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、用力适中、三秒原则。

伸手顺序：职位身份高先伸手，女士、年长者为先，主人待客人时主人为先、客人告辞时客人为先。

握手禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、用左手、与异性握手时用双手等。

(五)介绍礼仪

介绍自己：时间简短，内容完整：单位、姓名、职务;如有名片可先递名片(打破僵局)。

介绍他人：尊者优先了解情况原则。

介绍集体：介绍双方，先卑后尊;介绍其中各自一方时，则自尊而卑。

(六)迎送礼仪

1.确定迎送规格

一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。

2.迎送前的准备

一是要准确了解来宾抵离的准确时间

二是安排好车辆，排好乘车号和住房号。要根据来宾和迎送领导人数，以来宾行李等情况安排好车辆，车辆安排遵循节俭、宽松、舒适的原则。

3.安排好迎送中的各个环节

一是介绍。

二是提取、托运行李。如果来宾行李较多，应安排专人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续。

三是注意与宾馆(酒店)的协调。来宾下榻在宾馆(酒店)，生活安排是否周到、方便，与宾馆(酒店)的服务水平密切相关，来宾抵离宾馆(酒店)时，具体事务较多，更应做好有关事项的协调衔接。

(七)参观考察

1.项目的选定。

2.安排布置。(对考察内容的熟悉)

3.陪同。

4.情况介绍。(对全县或本部门情况的熟悉)

(八)会议安排

1.会议时间需确认。

2.会议形式按规定。

3.会议规模要确定。

4.会议地点慎选择。

5.会场布置要细致。

(九)宴会安排

在公务接待活动中，每天都涉及宴会，宴会分宴请、酒会、冷餐会、工作餐等。公务接待主要涉及宴请及工作餐，这里重点讲一下宴请。按照我县公务接待的有关规定，原则上一批客人只安排一次宴请，但重要公务接待特别是在腾时间较长的可根据情况安排欢迎及欢送两次宴请。

1.确定宴请的规格和种类

目的：节日聚会、工作交流、应酬答谢、联络感情、祝贺共勉、贵宾来访、会议(活动)闭幕等。

规格：公务接待的宴请规格主要根据的来宾及主陪领导的身份、地位及工作目的等因素确定。

2.选定时间、地点

时间：主随客便、统筹兼顾、便以工作

地点：按活动性质、规模大小、宴请方式及实际情况选定相应的宾馆、饭店进行。

3.制定菜谱

菜谱制定是宴请来宾的一个重要环节。(菜谱制定得好，客人满意，领导开心，就可以达到事半功倍之效;菜谱制定得不好，不但花了钱，还要受人埋怨。)在一些大型活动、重要公务接待中作为办公室的领导干部往往要参与菜谱的审定。

制定菜谱应把握的原则：

一是必须依据接待标准来制定菜谱。

二是依据要接待的主要领导用餐习惯来制定。

三是依据来宾对象的饮食习惯来制定。

四是依据承担公务接待的酒店条件(宾馆、酒楼)来制定。

五是根据领导在同一家酒店(宾馆、酒楼)接待次数的情况来制定。

公务接待的菜谱制定应注意的问题：

一是在制定菜谱中严把第一道菜肴关。要让客人坐下来用餐一下子就能感觉到接待的高水准，以体现接待单位对接待工作高度重视的程度。

二是在制定公务接待菜谱中一定要坚持当地菜肴为主，体现地方特色，突出每一家酒店(宾馆、酒楼)菜肴的特点。

三是在制定公务接待菜谱中一定要坚持“三个结合”，即高中低档结合、大菜与风味小吃结合、参加接待的领导饮食习惯与来宾的饮食习惯结合，以达到领导满意、来宾满意的效果。

4.宴会场所和餐台布置

环境：花卉、背景板等提前布置到位;照明、音响、话筒等设施设备检查到位。

餐台：餐具、鲜花、绿色植物、工艺品等提前布置到位。

5.根据宴会规格、人数和具体条件，编排好桌次和座次。

6.服务及时到位。要和宾馆酒店作好对接，保证服务人员充足，服务到位、优质、高效，主要来宾安排专人引领入席。

7.确有需要，可安排小型文艺演出。一般控制在半小时左右，体现地方特色、民族风情。

(十)宣传报道。

严格遵守宣传报道的有关规定和临时要求。

接待党和国家领导人，重要来宾的宣传报道要遵循获准原则。

五、做好公务接待工作的六点要求

(一)围绕一条主线：促进和推动当地经济社会发展。

(二)统筹好标准与灵活性两个问题：有标准但没有绝对的统一，没标准但要达到最佳效果。

(三)做到三个明确：分工明确、责任明确、程序明确。

(四)严格四条要求：有规定的按规定办、没有规定的按领导指示办、没有领导指示的按惯例办、没有按惯例的协商着办。

(五)把握五个要素：统筹协调、安全警卫、后勤保障、保守秘密、提升素质五个重要因素，是做好重要接待工作的核心、基础、条件、前提、保证。

(六)实现一个目标：领导满意。

接待工作做得好与不好能体现一个人交际能力、水平高与低，是作为办公室的一员的必修课，想要做好接待工作就要求大家努力学习各方面的知识，努力让自己达到

“博学”。在今后的接待工作中做到：精心准备、专心落实、细心服务、认真总结。

第五篇：构建“大接待”理念 为经济社会发展做好接待工作

近年来，巴彦淖尔市委、政府以科学发展观统揽全局，围绕一个奋斗目标，明确三个发展定位，实施五项战略措施，以更加开放的视野和敢为人先的气魄绘就巴彦淖尔发展新蓝图。随着招商引资一批重大项目的推进，城市建设日新月异，投资环境日益改善，对外开放进一步扩大，美丽富饶的巴彦淖尔吸引着国内外宾朋纷至踏来。事实证明：接待工作已经成为党委和政府的重要“名片”，宣传地方良好形象的重要“窗口”，传递信息的重要“载体”，招商引资的重要“桥梁”，经济合作的重要“纽带”，为地区经济社会做出了积极的贡献。

一、坚持科学发展观，构建“大接待”格局

我办主要负责市几大班子领导政务接待和来我市考察投资的商务接待以及市党政领导外出考察和招商引资外联安排和随行服务工作。所承担的职能集服务保障、辅政招商、协调联络、宣传推介于一体，工作重心已明显向宣传全市改革开放成就、展示地区新形象、服务招商引资、提升地区对外开放知名度方面转变。成为沟通上下之间，增进城市友谊的平台，并力促更多的客人了解巴彦淖尔，喜爱巴彦淖尔，投资建设巴彦淖尔。

近年来，由于市委、政府十分重视接待工作，站在事关地区经济社会发展的高度关心接待工作，进一步提升了接待部门的地位和作用。定期不定期召开接待工作联席会，听取接待工作汇报，现场解决接待工作中遇到的实际困难。同时在机构设置、人、财、物、车辆配置等方面给予重点支持。各公务接待宾馆软硬件环境也逐年改善。特别在干部培养方面，充分体现了“努力就有发展，进取就有奔头”，以有为促有位。几年来， 5位同志走上县处级岗位，其他同志都被提拔为科级干部。由于领导的重视和关爱，极大地调动了大家工作的积极性、主动性和创造性。

我办紧紧围绕“接待也出生产力”的总体思路，以创一流业绩为目标，强保障，抓管理；强服务，抓协调，较快实现了接待工作由“滞后被动型”向“超前主动型”、“单纯服务型”向“综合服务型”转变，形成了由市接待办主导，旗县区接待部门及公务接待宾馆、公安交警、卫生防疫、新闻媒体、信访、文体等部门共同组成 “上下联动、左右互通、信息共享、任务共担”的全市“大接待”格局，开创了接待工作新局面，。

二、固本强基，不断提升接待服务水平

接待人员是地区形象的“第一名片、第一窗口、第一面孔”，努力当好巴彦淖尔的形象大使，这是做好接待工作的前提和基础。几年来，我们积累了一些经验，实现了接待工作效率、工作水平、服务质量、人员素质的“四提高”。

一是加强队伍建设，构建一支能力强、业务精、技能硬的高素质队伍。根据来客情况和民族地区的特点，我们把每年3月份定为办内“业务强化培训月”，组织大家每天1小时系统学习职业道德、规章制度、接待礼仪、规范程序。熟记市情概况、地区国民经济各项指标、工农林牧水、三产、城建、名优企业等各行各业基本情况、具体数据和招商引资优惠政策及地区资源优势，每周专门组织一次接待员随车情景模拟演练，使大家当好招商引资的宣传员、安排生活的服务员、信息沟通的联络员、参观考察的导游员。并有意识地让每一位同志接触不同类型的政务和商务接待团队，多角度丰富接待经验，都能独挡一面，成为行家里手，具备完成各种大型接待任务的各种能力。

二是采取走出去学、请进来教、以会代训、以赛代培、座谈研讨等多管齐下的形式，提升全市接待服务的整体水平。几年来我们组织全办人员及各旗县区接待办主任、接待人员、公务接待基地负责人多次赴外学习发达地区及周边地区的先进工作经验，参加各地区组织的接待经验交流研讨会，采取形式多样的调训和轮训方式，使接待人员系统掌握接待专业技能。特别是今年3月份以来，我们从规范化入手，亲自深入各旗县区接待办、公务接待宾馆实地培训指导，下发了接待礼仪、情景模拟、客房、餐饮200题学习资料。4月6日至10日，举办了全市业内规模最大、最具影响力的接待系统业务技能大赛，评选出了全市十佳接待员、十佳餐饮服务员、十佳客房服务员，起到了以点带面、典型示范、互促共进、整体提高的效果，达到了“增强接待服务意识、规范接待服务程序、创新接待服务理念、提升接待服务水平”的目的。同时还成立了接待服务与饭店餐饮行业协会，连续举办了十届（每年一届）“河套美食节”，评选出一大批巴彦淖尔烹饪大师、烹饪名师、名菜、名点、名小吃、巴彦淖尔名店、优秀公务接待宾馆、饭店等，这些活动有力地提升了全市整体接待水平和服务质量。

三、精细服务，不断以高标准优化接待

一是接待工作制度化。“没有规矩，不成方圆”，建立了一套符合上级精神和我市实际情况科学规范的接待制度汇编，推进接待工作规范化。二是机制运行流程化。从接待任务的下达到接待经费的结算，严格按工作流程组织实施。三是服务彰显个性化。做精做细四个环节：第一是精心做方案。如考察线路、参观点的安排都实地勘察踏查，以分计算，科学合理。第二是认真作部署。从落实陪同领导到沟通来宾信息；从迎送安排到食宿布置；从环境检查到车辆、新闻、卫生、医疗等后勤保障的准备严格按要求落到实处。大型团体和重要接待，实行随团服务和一对一服务，接待人员向来宾宣传介绍巴彦淖尔，从各方面树立我市良好的社会形象。第三是全力抓细节。掌握来宾的生活习惯及个人爱好，精心安排，体验到

“宾至如归”的感觉。根据来宾考察的重点，科学合理地安排参观点，把我市的亮点展示给客人，给来宾“新”感觉，最短时间内了解我市的发展面貌。第四是严肃搞回顾。接待结束后，及时将贵宾个人资料收集存档，召开接待成果分析会，总结经验找不足，努力做到零差错，同类失误，不得发生，收到“各方满意”的最佳接待效果。

四、创新接待特色，打造接待品牌

接待工作要有亮点，关键是彰显地方特色。我们立足于民族地区的特点，依托河套地区秀美的自然风光、厚重的历史文化和浓郁的民族风情，努力在接待手册、餐饮文化和接待礼品及民族礼仪的设计上，精心展示地区特色，打造接待品牌。一是精心设计出体现河套文化、巴彦淖尔市发展战略、地区资源优势等内容的接待手册和宣传品，图文并茂地向客人充分展示了巴彦淖尔最美最富有特色的亮点。二是在饮食安排上，注重蒙餐特色和河套风味，突出土而特、少而精。编著了《河套餐饮文化与特色菜肴》，全力打造河套名宴和乌拉特草原风情宴，作为自治区60年大庆巴彦淖尔精品宴会菜单，受到中央代表团好评，成为我市公务接待宴会主打菜单。三是接待礼品开发上，突出地域特色，陆续制作了十几种富含地域、民俗、文化特点的纪念品和邮册，展示了地区的文化特色。四是在接待礼仪上，精心安排民族礼仪、二人台、民乐演奏等节目，致力于打造河套文化品牌，给客人留下良好深刻的印象。五是打造文化接待理念。精心制作了巴彦淖尔宣传片，每次大型团体接待任务，通过电子屏视听效应，全面宣传我市经济社会发展情况。创作并制作了我市接待迎宾曲〈〈巴彦淖尔欢迎您〉〉专辑影碟，大型接待任务接待办自行伴奏演唱，让更多的客人了解了巴彦淖尔，宣传了巴彦淖尔。

总之，接待工作是一个地区经济社会发展的助推器，我们只有树立开放型大接待意识，跳出接待搞接待，把接待融入经济建设全过程，工作才更富有活力，才能促进经济社会的快速发展，努力实现接待服务与全市经济社会合拍共振，做出无愧于时代的新业绩，为巴彦淖尔市经济社会发展更好地做好各项服务保障工作！（作者系巴彦淖尔市委副秘书长、市接待办主任）