外国高校校园后勤管理论文

【摘要】高校的后勤管理服务系统包括许多业务内容，例如为建筑物管理，学生宿舍管理，食品服务管理，校园清洁和绿色管理，设施和设备维护，医疗服务等等提供服务和终身保修。高校的后勤安全工作是高校安全工作的重点，与师生的工作，研究和生活息息相关。后勤安全管理是高校管理的核心内容，是与学校师生身心健康直接相关的后勤管理任务。下面是小编整理的《外国高校校园后勤管理论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

外国高校校园后勤管理论文 篇1：

基于校园大数据的学生学习兴趣分析与应用

摘  要：学生学习兴趣直接影响学生的学习质量。如果能准确了解学生学习兴趣，对于提高学生学习积极性、学校教育质量有着重要意义。随着高校校园信息化，校园内数据倍增，将数据用于进一步挖掘分析，对于校园、教育管理具有非常重要的作用。其中，对大学生在校园内的各种行为所产生的数据进行采集、预处理、分析、挖掘，多维度挖掘学生学习兴趣，一方面可以使得学生更加全面了解自己，学校施展教育更有针对性;另一方面，学生可以根据自己兴趣为日后职业规划做准备。

关键词：校园数据;大数据技术;学习兴趣;数据分析

Analysis and Application of Students’Learning Interest Based on Big Data of Campus

——Taking Guangdong Mechanical and Electrical Polytechnic as an Example

ZHENG Qianru，ZOU Caifeng

（Guangdong Mechanical and Electrical Polytechnic，Guangzhou  510550，China）

0  引  言

隨着校园信息化、智慧校园建设，校园内产生数据越来越多。利用大数据技术对这些数据进行分析，可以挖掘学生的学习兴趣。对于学校来说，掌握学生学习兴趣，对教师因材施教有着重要作用，同时，教师可以根据学生学习兴趣对学生未来就业提供有针对性的建议。对于学生来说，了解自身学习兴趣，可以对未来就业规划有着重要指导作用。

1  校园数据价值与教育数据挖掘

1.1  校园数据价值

自2012年，我国开展教育信息化，推进各个高校实现智慧校园建设、信息化教育模式应用、教育资源共享等服务[1]。以广东机电职业技术学院为例，校园内部有各个子系统，如财务系统、行政系统、教学系统、学生信息、科研信息和后勤管理等，这些子系统都产生大量的数据[2]。这些数据体量较大，但是利用率不高。

在教育领域，“因材施教”一直是教育难点[3]，老师很难准确把握每个学生的兴趣特长，而学生也因为认知水平、学习经验、学习能力、学习习惯等原因而捕捉不到自己的真实兴趣。如果能将教育相关的数据收集起来，并加以分析和挖掘学生兴趣，将会对提高教学质量和学生学习积极性有促进作用。

1.2  教育数据挖掘

教育数据挖掘是数据挖掘技术在教育领域的应用和发展[4]，以便相关人员利用挖掘出来的信息更好地为教育教学服务[5]。在外国，已有国家开展教育数据挖掘（Educational Data Mining），并认为数据质量直接决定挖掘信息的质量[6]。例如，2012年，美国教育部发布的《通过教育数据挖掘和学习分析促进教与学》中指出，美国高等院校教学系统变革，要通过对教育大数据挖掘与分析来实现[7];2015年，美国国家教育统计中心（NCES）认为面向学校和学区的教育数据非常重要，可以对教育质量产生影响[8]。

在国内，教育数据挖掘技术已经在多方面进行应用，如提高教育管理效率[9]、分析和引导学生消费模型[10]、大学生孤独预警模型[11]等。利用校园数据挖掘学生学习兴趣的研究相对较少，因此，本文围绕该方向进行进一步探究。

2  校园大数据的学生学习兴趣分析与应用

2.1  学生学习兴趣分析平台

基于校内各个管理系统数据实现分析学生学习兴趣的系统可以采用基于Hadoop的分布式系统框架，如图1所示。Hadoop集成了HBase、Hive、Sqoop、ZooKeeper等组件。离线的传统关系型数据（如选课数据、成绩数据、出勤数据、图书借阅数据），可以采用Sqoop组件同步到Hadoop集群中的分布式文件系统（Hadoop Distributed File System，HDFS）。动态采集的实时数据（上网访问数据）可以采用日志采集组件Flume、实时处理组件Spark或者Storm来采集。采集好的数据，通过进一步的清洗，可以采用Hive、Spark等数据分析工具来进行相关统计分析。分析后的结果可以存入HBase、Redis、Elasticsearch等能快速检索的数据库，方便呈现学生学习兴趣挖掘结果。

2.2  校园数据采集与预处理

校园内部各个子系统，如财务系统、行政系统、教学系统、学生信息、科研信息和后勤管理等都会产生大量的数据。采集与学生学习兴趣相关的部分数据采集回来做进一步分析，包括：选课数据、成绩数据、出勤数据、图书借阅数据和网上访问内容偏好数据，采集方法如下：

（1）选课数据。选课系统记录了每个学生的选课记录，可以通过访问选课系统的数据库获得每个学生的选课时间、所选课程、所选课程科目。

（2）成绩数据。教务系统或者成绩系统记录每个学生每门课程的考核成绩，可以通过访问其数据库获得学生每门课程的成绩。

（3）出勤数据。出勤数据分为在线获取和人工获取两种方式。在线获取是指使用在线签到方式来记录学生的考勤，人工获取则是通过学生或教师记录出勤数据。以广东机电职业技术学院为例，每个班级上课的出勤数据由所在班级的副班长人工统计，数据可以向教务处申请采集并进行数字化处理。

（4）图书借阅数据。图书馆管理系统会记录每个学生的借书还书记录，可以通过访问其数据库而获得每个学生借阅的书本时长、借阅书本所属类别。

（5）网上访问内容偏好数据。可以通过设定程序，采集校园网服务器中的流量数据，如访问时间、访问地址、访问频率和访问内容。以广东机电职业技术学院为例，每个学生上网的IP是固定IP，因此可以将互联网浏览数据根据IP进行分类，从而对每个学生互联网浏览内容喜好进行分析。

广东机电职业技术学院共有10个独立学院、44个专业，全日制学生达到15 000多人。由于学生数量多，所产生的数据众多，不可避免地会出现干扰数据、无效数据和缺失数据。数据预处理需要对采集回来的数据进行清洗和筛选，避免这些不良数据影响数据挖掘的质量。并且将学生ID相同的数据归为一类。

2.3  学生兴趣分析与挖掘

对预处理好的数据进行以下四个方面的学生学习兴趣数据分析：

（1）专业课学习兴趣，通过计算专业课程出勤率和专业课程成绩排名来评价。如果一个学生专业课程出勤率高、专业课程成绩排名靠前，说明该学生对所在专业课程非常感兴趣。

（2）选修课学习兴趣，通过计算学生选修课程出勤率、选修课程成绩排名、选修课程科目统计来评价。如果一个学生选修课科目集中在某个学科、出勤率高、选修课程成绩排名靠前，说明该学生对该学科知识非常感兴趣。

（3）课外书籍阅读兴趣，通过统计学生借阅图书次数、借阅图书类别统计、借阅图书时长来评价。如果一个学生经常借阅某个类别的图书，或者借阅某个类别的图书时间很长，说明该学生对该类别图书非常感兴趣。

（4）上网访问内容兴趣，可以通过统计访问内容偏好统计、访问时长来评价。如果一个学生经常访问某个类型的网站，或者访问时间比较长，说明该学生对这个类型的资讯非常感兴趣。

2.4  学生兴趣数据应用

通过学习兴趣的分析结果，学生对自身的学习兴趣爱好有了更深入的了解，可以对当下学习内容、学习习惯、学习方法进行调整，以便达到更好的学习效果，同时也为未来就业选择做好准备;老师可以针对学生学习兴趣爱好给予更个性化、更有针对性的指导，做到因材施教，提高学生学习效率;学校可以通过积累历年学生学习兴趣数据来制定教学方案，以便提高教育质量。

2.5  学生兴趣结果可视化

分析挖掘后的结果可以通过校园网Web形式、手机APP、企业微信等形式进行可视化，方便学生个人的查询和指导老师的访问。比如图2，软件工程的学生张三，专业课程排名较高，出勤率较高，说明张三对软件工程专业的兴趣度较高;张三选修次数最多科目是经济学，选修课的成绩较高，说明张三除了软件工程之外，他对经济学的内容也比较感兴趣。平时上网访问的内容集中在金融资讯。因此老师可以鼓励张三多学习经济、金融的知识，未来就业也可以多关注金融、互联网金融等方面的公司职位。

3  学生学习兴趣分析存在的困难和挑战

利用校园数据挖掘学生学习兴趣对学生个人和学校本身都具有积极性影响，尽管如此，使用校园数据挖掘学生学习兴趣，仍然有一些不能忽视的困难和挑战。

3.1  大数据平台构建的积极性

随着教育信息化的发展，校园办公、教学等电子系统得到广泛使用。在大多数高校中，大数据平台除了为学生开展课程、参与相关比赛而搭建，并没有在全校园内进行广泛使用。要大数据技术在校园内得到有效应用，需要学校给予足够重视，并且积极构建大数据平台。

3.2  打破各部门数据壁垒

校园数据涉及学校众多部门，每个部门有各自的管理系统，这使得各部门管理运作相对独立，但是同时带来数据难以共享等问题。利用大数据可以在技术层面上打破部门数据壁垒，使得各个部门数据统一采集到大数据平台。但仍然需要学校领导积极协调各个部门，才能使工作名正言顺地开展。

3.3  确保数据安全性

数据安全是数据挖掘分析的重要挑战。当发生学生隐私数据泄露事件，将会对学生产生负面影响，同时也会对学校形象产生不可估量的消极影响。对采集数据进行私隐分类，对于涉及学生隐私的数据，在采集之前要进行询问，征得同意后方可采集。要建立完善的数据保密机制，规范化使用数据流程，防止数据泄露。建立在合法、安全、保护学生隐私的基础上，数据挖掘分析才有意义。

4  结  论

随着校园信息化推进、大数据技术发展，利用大数据技术挖掘校园数据成为教育数据挖掘领域其中一个重要分支。其挖掘结果可以应用到教育、管理、学生行为预警等方面。利用校园数据挖掘学生学习兴趣不仅可以帮助学生深入了解自己，并且帮助学校和老师更有针对性地指导学生，达到双赢效果。

参考文献：

[1] 杨龙.基于大数据和人工智能的高校信息化服务研究 [J].实验技术与管理，2018，35（11）：153-156.

[2] 杨天敏.大数据时代下的高校智慧校园建设探究 [J].计算机时代，2019（9）：107-109.

[3] 徐焱.基于教育数据挖掘的个性化自适应学习系统研究 [J].中国教育信息化，2019（11）：60-65.

[4] 雷晓锋，杨明.教育数据挖掘的研究进展与趋势 [J].北京航空航天大学学报（社会科学版），2018，31（4）：108-114.

[5] 曹慧娟，王晓春，刘彦蓉.国内教育数据挖掘文献的知识图谱分析 [J].中国教育信息化，2019（17）：5-8.

[6] 丁国勇，程晋宽.高校學生学业表现研究：历史回顾、现实问题与未来路向 [J].黑龙江高教研究，2019，37（10）：52-56.

[7] 王正青，但金凤.大数据时代美国教育数据质量管理流程与保障 [J].现代远程教育研究，2019，31（5）：96-103+112.

[8] 胡刃锋，李瑶.教育大数据研究热点探析 [J].延边教育学院学报，2018，32（2）：58-60+63.

[9] 张宁.学习分析：大数据时代高等教育变革的重要动力 [J].中国成人教育，2018（20）：17-19.

[10] 王军，孙蓓.基于大数据的高职学生行为分析与平台研究 [J].现代信息科技，2019，3（8）：13-15.

[11] 余琳，许婷，李超，等.大数据背景下的学生孤独预警模型——以华中师范大学为例 [J].现代信息科技，2019，3（23）：1-4.

作者简介：郑倩如（1985—），女，汉族，广东广州人，讲师，博士，研究方向：数据挖掘，大数据;邹才凤（1980—），女，汉族，广东广州人，副教授，博士，研究方向：数据挖掘，大数据。

作者：郑倩如 邹才凤

外国高校校园后勤管理论文 篇2：

高校后勤安全管理面临的挑战与对策

【摘 要】高校的后勤管理服务系统包括许多业务内容，例如为建筑物管理，学生宿舍管理，食品服务管理，校园清洁和绿色管理，设施和设备维护，医疗服务等等提供服务和终身保修。高校的后勤安全工作是高校安全工作的重点，与师生的工作，研究和生活息息相关。后勤安全管理是高校管理的核心内容，是与学校师生身心健康直接相关的后勤管理任务。因此，本文将主要分析和研究高校后勤管理面临的挑战，并以此为基础，提出相应的解决措施，以有效改善高校后勤保障问题，为高校师生创造良好的工作学习生活环境。

【关键词】高校后勤;安全管理;安全与稳定;学校发展;环境氛围

1高校后勤管理面临的挑战

1.1高校后勤管理资金不足

高校后勤资源缺乏严重制约了高校后勤管理的发展。在现阶段，随着高校的合并和重组，许多高校的旧校区都忽略了后勤安全管理，因此教学楼的基础设施非常陈旧，需要维修或拆除。此外，还必须维护高校的硬件基础设施，例如电力线，水管和其他设施，并且需要高校的资金进行维修。因此，资金短缺是高校后勤管理的根本问题。

1.2后勤人员缺少足够的专业知识储备

当前高校后勤管理部门的准入门槛不高，这就使得后勤管理集团各个部门的工作人员普遍受教育程度不高，缺少足够的知识储备尤其是缺乏在后勤工作方面的专业知识和安全常识，尤其是当前网络安全问题非常严峻的情况下，诸多后勤安全管理部门的工作人员缺少相应的网络知识。因此，高校需要针对以上所呈现出来的后勤管理弊端采取有效的改进措施。不仅需要加强对后勤人员的专业知识教育和培养，也要注重引进高专业水平的专门专职负责校园安全管理的后勤人才。

1.3学校运营模式的开放性增加了后勤安全管理的难度

当前，随着高校深化改革的逐步发展，高校的招生方式逐渐多样，这就使得校园内有诸多来自各个国家的留学生，使得学校的人员结构愈加复杂，学校内部和外部交流频繁。因此，在这种情况下，学校中极易出现诸如盗窃之类的事件，给高校的后勤安全管理带去了极大的压力。

1.4二级学院后勤安全风险增大

很多高校由于二级学院的管理相对独立，其企业化的运行模式与高校自身管理存在较大差异，在后勤安全管理上往往重视不够，投入不足，管理不到位，安全风险很大。

2应对高校后勤管理面临挑战的措施

2.1统一思想，提高认识，切实加强高校后勤保障工作的组织领导

高校领导和有关职能部门要高度重视后勤保障工作，认真加强后勤保障工作的组织领导，严格执行安全工作责任制。后勤组所有部门的主管都是团队负责人，对部门的安全管理负全部责任。加强学校后勤安全管理，确保师生健康，生命财产安全，并保持学校正常的教学生活秩序。后勤安全管理部门需要承担起保障校园安全的责任，优化后勤安全管理部门的各项管理机制。此外，后勤安全管理部门还需要与地方政府的卫生，消防，公安等部门开展紧密合作，以加强对学校及周围安全的监督和管理，并为学校创造安全的学习和生活环境。

2.2加强公共关系，加强教育，重视管理人员和职工的思想政治工作

高校后勤部门应始终积极对高校的消防安全、公共安全、食品卫生安全以及生产和其他操作的安全进行严格监管并及时对高校中可能出现的疾病进行预防和控制。要帮助全校师生培养起高度重视校园安全的意识和责任感。此外，后勤管理集团要组织有关部门根据实际情况定期进行消防演习、紧急疏散演练等实践培训，并且要有针对性地为一些公共假期和重大活动提前进行安全教育的规范化和制度化，并且制定合理的安全预案以保证在这些时间段中如果出现安全问题，后勤管理部门能够有条不紊地解决问题，并且将学校的损失降到最低。同时，高校的后勤管理集团的高层要与普通员工保持密切联系，做好员工的思想工作，做好员工的思想工作，提高员工的工作积极性以确保高校后勤安全管理工作的顺利和稳定。

2.3系统完善，严格控制和不断提高后勤安全管理水平

除了严格执行国家有关法律法规外，高校后勤還需要根据实际情况制定和完善相应的法规。武汉大学是一所拥有悠久历史的高校，历史悠久保证了高校的底蕴深厚的同时无法避免地会有基础设施老化严重等问题的出现。因此，后勤组必须根据学校的实际情况，包括学生食堂，学生公寓，水电管理和储油管理等方面的安全管理规范。高校后勤集团的安全管理人员要成立专门的“事件处理应急小组”，事件处理计划及其人员要明确各自的职责和工作流程，并且保证事件处理的有序进行和过程的透明规范。后勤集团下属企业更要根据相应的实际情况和管理层面的行业要求，建立了科学、规范、详细的安全规章、作业规范和作业程序，进而实现后勤安全管理水平的提升以及高校安全系数的整体提高。

2.4增加对后勤管理资本投资

应对高校后勤资金的紧密投入，高校领导要高度重视高校后勤管理，加大对后勤经费的投入，在基础设施建设，后勤人员培训，管理体制和高校后勤监督体系建设等方面发挥积极作用。

2.5加强后勤人才培训，储备人才

高校后勤管理部分应加强对工作人员在消防，食品安全等方面的培训工作，并且要注重在后勤人员的培训中融入疾病预防和控制等安全知识，并在此基础上进行更为深化的专业素质培训。同时，后勤经理应更加重视高校的后勤管理，要采用高效能的奖惩制度以促进后勤工作人员的工作积极性，提升高校后勤安全管理工作的活力。只有加强对高校后勤安全管理人员的培训，储备相应的安全管理人才，才能从容地应对突发事件，为高校师生创造出更好的工作和生活环境。

2.6建立健全后勤管理体系

在由于后勤安全管理而导致安全风险的情况下，高校可以建立完善的后勤管理系统，响应高校后勤项目部门的职责，并修改特定的项目内容，以确保履行对项目内容的实际责任。应该。让后勤代表负责高效的后勤工作。同时，这种方法可以有效地调查事故负责人，扩大后勤人员的边界，有效地避免事故发生。例如，当进行食堂后勤的安全管理时，后勤管理是通过由菜长负责的基于菜的项目来进行的，并且在发生安全事故的情况下，责任人可以被追究责任。

2.7加强监督，建立岗位轮班报告制度

建立后勤管理体系后，有必要加强对后勤人员的监督管理。为了有效执行后勤安全管理和管理任务，高校的后勤安全管理部门应形成相应的监督组织。通过建立后勤团队系统，后勤人员可以对各自区域进行监督检查，以迅速发现宿舍，绿化等设施方面的漏洞。鉴于高校的开放性日趋开放，建立工作报告系统可以有效地管理高校的校园安全。实行了高校食堂，配电室，储罐和大门的强制性维护系统，并且一些重大事件，活动，特殊天气和外国人员都非常注意确保高校环境的安全。

3结束语

近年来，武汉大学高校后勤集团在安全工作中捍卫了“人人尽责，全员参与，安全，互惠，荣誉和耻辱”的后勤安全文化。在实际工作中，我们将实施和管理员工的人身和财产安全责任结合在一起的工作方式。我校后勤管理员工的工作状态正逐渐从被动完成安全工作转变为积极开展安全工作。高校的后勤保障工作应具有“知识，制度，责任，教育和管理”五个层次，要做到统筹协调，后勤管理无死角。要重视传统手段，逐步探索现代法治的科学手段和文化手段。

参考文献

[1]唐国良，安卫平.高校后勤安全管理面临的挑战与对策[J].高校后勤研究，2014（1）：73-76.

[2]吕春，曾海.高校食品卫生安全管理的现状及对策探析[J].高校后勤研究，2012（4）：68-69.

作者简介：马璧，男，山西交城人，本科，中级职称，主要从事高校校园管理工作。

作者：马璧

外国高校校园后勤管理论文 篇3：

海外学校后勤管理面临的挑战及解决对策

摘 要：后勤管理是学校发展的重要基石，本文以迪拜中国学校为研究对象，分析了海外学校后勤管理面临的挑战，如海外教育主管部门对学校管理轻“行政领导”重“自主决策”、政府采购平台搭建尚待完善;海外员工工作模式比较单一;当地疫情防控管理压力大等。就面临的挑战给出了解决对策，如健全后勤管理制度，转变后勤管理理念;充分协调好常规性、临时性和突发性事情;提升国外员工的归属感和认同感;细化疫情防控流程等，为海外学校后勤管理提供借鉴意义。

关键词：海外学校 后勤管理 挑战 对策

1 引言

后勤管理是学校管理的重要组成部分，学校实现教育教学等目标，离不开后勤的保障和支撑。国内学校后勤管理体系比较完善，管理策略比较先进，管理团队建设比较到位，但海外学校后勤管理不论从管理理念上还是管理资源配置上都与国内有很大的差别，将国内的管理模式或管理理念强加于海外学校无疑会“水土不服”甚至会滞后学校的发展。迪拜中国学校是中国教育部首批在海外设立的中国学校，正式成立于2020年9月1日，位于阿联酋迪拜，是中国教育“走出去”第一所海外基础教育中国国际学校。学校从筹建到开学仅仅用了半年的时间，大到学校资质的注册、校区的租赁，小到到各种教育教学配套设施的采购、日常的管理，不仅要适应海外办学带来种种困难，还要面对疫情影响带来的冲击，后勤管理工作也被提到一个新的高度，本文以迪拜中国学校为例探索海外学校后勤管理面临的挑战及解决对策。

2 海外学校后勤管理面临的挑战

2.1 海外教育主管部门对学校管理轻“行政领导”重“自主决策”

海外教育主管部门通常将管理权下放到学校，很少对学校进行行政干预，学校的日常运营及管理权由学校自主决策，比如学校的建设、收费标准、学校的招生、学校课程的开设、学校的安全等全由学校根据自身的情况来制定。从一方面来说学校在日常管理和运行中拥有较多的自主权，能够更好的贯彻学校的办学理念，更有利于学校的自主发展，形成学校特有的办学风格，固化学校的运行模式，而不受教育主管部门的行政干预，但从另一方面来说学校缺少主管部门的行政领导使后勤管理在某些项目的实施过程中会缺少监管，有些时候使管理者考虑较多的流程规范性等问题，某些时候会掣肘学校的发展。以学校小型基建项目为例，学校基建项目是以当年的预算管理为依据，按照学校的要求，当某一基建项目的金额超过学校所规定的金额时要进行公开招投标，但迪拜当地教育主管部门并没有负责基建的处室，当地政府也没有负责学校招投标的管理部门，这就给学校的后勤管理部门带来很大的挑战，所有的招标程序、监管程序、建设程序和验收程序都要自主完成，既要落实学校基础建设项目，又要在项目立项、招投标管理和具体施工管理中符合相关制度要求，这就给学校带来很大的困扰，在国内类似于此的项目均要由教育主管部门审核和监督，项目的实施和完成也是透明和公开的。但由于国外的当地教育主管部门将管理权下放至学校，学校建设项目由学校这一主体负责，但在缺少监督或监管的前提下，项目建设一旦出现问题，会出现各种相互推诿等问题，严重时会影响学校后勤管理工作的推进和学校的发展。

2.2 海外政府采购平台搭建尚待完善，采购环境亟需熟悉

国内项目的采购大都通过政府采购平台，一方面优质资源比较集中，可选择范围比较广，操作比较简便，时效性较强;另一方面方便政府监管，减少学校的采购压力，采购流程更加的规范和便捷。但海外政府并未搭建类如此的采购平台，某些采购平台尚未完善，采购渠道比较单一，采购物品时要经常需要跑市场，并且同种产品可选择的余地不多，所采购结果有时并不理想，鉴于某些物品的工艺和质量要求等要从国内进行运输，往往要花大量的时间。尤其是类似于图书类项目的采购，因为开设课程的原因，要从国内购置大量的图书，而图书清关又是较为繁琐的一个过程，往往要花大量的时间，办理较多的手续。迪拜中国学校从建立到开学短短用了几个月的时间，以高效为主导的精细化后勤管理模式始终贯穿其中，精细化的制度、规范性的执行标准和团结协作的教师管理团队无不体现着中国学校的管理风范。但在此过程中也因当地市场的原因对后勤管理工作时而进行掣肘，由于学校创办时间较短，一些特殊物品的采购渠道往往要咨询多家的企业，由于疫情和当地政策的原因，学校很难有机会到其他优秀的学校借鉴和学习，采购环境亟需熟悉。与此同时国外市场的经营者观念与国内有很大的不同，采购周期相对增加，给后勤管理工作带来很大的挑战，部分后勤工作效率大大降低。

2.3 海外员工工作模式比较单一，中外管理观念有差异

迪拜中国学校引入国外物业协助学校进行后勤管理，主要负责学校的安保、维修、保洁、绿化等工作。国外物业人员工作的优点是对工作认真负责，具有很强的业务能力，培训上岗，对单位的忠诚度较高。但另一方面物业员工大部分为外国人，长期的海外工作经历，使他们的工作模式比较单一，自己工作范畴内的事情会尽心尽责的完成，超出工作职责以外的工作则基本不会过问，他们固有的思维方式对学校“爱岗敬业、乐于奉献”的大后勤文化管理理念不太认同，他们对整个后勤工作是围绕教育教学活动而开展的模式并不认可，与中方教师管理观念差异比较大。比如保安不会捡起脚下的废纸片、保洁不会帮助搬桌椅、维修下班后如遇到紧急抢修的电话他会认为已经超过了自己的工作时间，对于有些紧急事物要额外加班的情况他们表示不理解等，甚至会出现因为某些工作的不满而向物业公司投诉校方的事情。迪拜中国学校以培养中国心、世界眼的学生为育人目标，后勤管理中确定以人为本的管理理念，在后勤管理中无形当中会融入中国固有的管理方式，比如物业人员在各自完成自己工作职责以外的事情后可以协助完成其他临时性事项或紧急的事情，这就与外方员工的工作方式产生矛盾，如何转变他们的工作理念，对后勤管理带来很大的挑战。

2.4 当地疫情防控遵循政府引导、学校自主管理的原则，管理压力大

2020年新冠疫情席卷全球，尤其是作为疫情重灾区的阿联酋备受关注，由于疫情对国家经济的冲击，政府对疫情的防控的措施由“严管”逐渐的变为“宽爱”。对于疫情管理当地政府针对学校出台了疫情防控118条等文件，对各项疫情突发情况进行了详细的说明，但由于大环境所致，某些防控措施相比国内还是过于宽松，比如说对密接者的定义不同，假若一个学生感染新冠，只需要本班的学生进行隔离，而学校其他同学不算密接，需要继续在校正常上课，假若学校扩大密接范围，将更多的学生作为密接者，会面临处罚的可能。而某些制度的规定在执行起来有很大的难度，如政府规定学生在校的社交距离必须大于2米，则要严格按此要求执行，但学生在下课或者体育锻炼时很难达到这样的标准。教育行政管理部门负责人假若到学校看到有违反防控118条规定的情形，学校基本会受到问责或罚款。迪拜的疫情属于较为严重的地区之一，但当地商场、酒店、旅游景点、游乐场还是正常开放，很多外国的游客源源不断的涌入，学校虽然与学生家长签订过疫情防控责任書，但由于整个大环境所致，学生家长或者学生感染新冠的情况时有发生，面对一波波疫情时，学校如何既要阻隔疫情在学校的传播，又要保证不停课完成正常的教学进度，这给学校的疫情防控带来很大的挑战。

3 解决海外后勤管理面临挑战的具体对策

3.1 健全后勤管理制度，转变后勤管理理念，将“后勤研究”贯穿整个管理过程

海外办学既要满足国内相关的政策要求又要适应当地的管理理念和市场机制，应在充分调研海外具体政策和市场情况的前提下，根据国内学校的运行机制并结合国内外教育主管部门的指导建议制定学校内控制度，并对原后勤管理制度增加或修订适合具体操作的工作流程和标准，通过健全的管理制度可以给后勤管理人员提供科学的指导或有效的制约。长期的国内管理经验使管理者比较依赖政府或市场的指导，而海外后勤管理的最大特征是学校有很大的主观能动性，原有的管理理念和模式显然已不适应海外办学的要求，应当从学校的实际出发，采用学校主体、市场主导的管理理念，改变过度依赖政策的习惯，不断挖掘自身潜能，积极研究寻找适合当地市场环境的管理方式，在具体工作中，明确各项后勤管理的实际要求，确保各个环节既能滿足政策要求，也要能满足学校实际需要。研究审批制度，引入竞争机制，对大型物品的采购，采用招投标，充分体现公开、公平、公正[1]。比如对某些采购项目的招标，学校可以修订符合当地市场环境的招标办法，严格成立招标小组，根据标项金额及内容适时在学校网站或当地政府网站发布招标信息，邀请领馆相等关部门全程参与监督，规范招标流程。这样即解决了招标无政府监督的情况，又能让更多的应标单位参与竞争，无形当中减轻了学校的压力。制度的更新或制订在一定程度上可以起到事半功倍的效果，海外后勤学校管理并不能生搬硬套国内经验，要在问题产生时分析问题产生的原因，找到问题的根节所在，研究出适合后勤发展策略，不断提升后勤管理者的研究和务实水平，将“后勤研究”始终贯穿于后勤管理中。

3.2 后勤管理计划做实做细，充分协调好常规性、临时性和突发性事情

后勤管理在学校管理中的地位不言而喻，尤其是海外学校，后勤管理的地位更是首当其冲，某些物资的采购会相对较慢或者紧缺，这就要求后勤管理计划做实做细，根据学校的总体计划，统筹兼顾，安排好人力、物力、财力，厘清物品采购节点以及采购方式，留出合适的“等待时间”，做到服务保障工作及时主动。常规性事情考虑周密提早规划，要做到“兵马未动、粮草先行”，由于海外管理的特殊性，某些常规工作也是新工作，比如如何结合当地的市场打通采购环节，如何用国内相同的时间采购到符合要求的物品，这都需要管理者去总结经验，比如图书类项目的采购，必须在国内完成采购的，要充分考虑运输的时间成本，还要通盘考虑通关过程中需要的所有手续，假若某一项没考虑清楚，势必影响运输到货的时间，对教育教学产生影响;临时性事情要增强预见性，学校内部多沟通交流，开动脑筋、未雨绸缪，在国外而言，某些临时性事情要当作常规性工作来看待，比如某些物资的采购，虽然不是常规性工作所需，但是一定要有提前意识，做到常备常有，以便不时之需;突发性事情要注意轻重缓急，遵循后勤服务教育教学和勤俭办学的方针落实，后勤管理要有预案机制，做好替代性方案。比如由于疫情的原因教育部门不允许学校提供饮水机，不允许师生公用同一水源，如何保障师生用水及安全严峻考验者后勤管理者，一方面要遵循原则不越线，另一方面人性化管理，不能一刀切，鼓励学生自己带引用水，为每位老师准备提供瓶装水，每天为忘记带水或水量不够的学生提供水源。

3.3 确立以人为本的管理理念，提升国外员工的归属感和认同感

在整个后勤管理工作中，国外员工起着重要的作用，他们有着标准的工作流程和严格的考核制度，对自己的工作职责比较明确，有着较强的职业精神，若他们认同中国的后勤管理理念和中国文化势必对海外学校的后勤管理带来突破性的作用。针对中外管理的差异，应当加强对员工的培训，重点是价值观认同感的培训，通过每月一次的例会、每周小结等特定场合进行沟通交流;在日常的管理中融入中国管理理念，比如让他们认识到所有的工种只是分工不同而已，当学校有紧急事情或其他临时性事物时要服从学校的统一安排，通过入脑入心的交流改变他们职责单一、没有大局观的固有思想观念;让他们在工作中得到尊重，强调大后勤的概念，和中方老师一起享受中国传统节日的礼物，例如在中秋节时可以品尝月饼、在春节时可以和中方人员一样享受假期、教师生日时同样可以品尝蛋糕等;建立和完善奖励考评机制[2]，打破他们年终无奖励、考核无奖惩的现象，改变原有薪资模式，留有部分奖励基金，充分调动员工的积极性和主观能动性，淘汰不能胜任工作岗位的员工;加大资金投入，引入节省劳动力支出的新设备，优化工作模式，切实为学校后勤管理工作的开展助力。例如面对校园面积大，保洁人员相对较少的情况，学校采购扫地机一台，远远提高了保洁的工作效率，提高了他们的工作积极性。

3.4 与当地疫情防控形势相结合，细化疫情防控流程，进一步做好应对措施

迪拜中国学校遵循严防联控、责任落实为主导的疫情管理模式，学校成立了疫情防控小组和处置工作小组，制定了学校疫情防控预案，建立了属于中国学校特有的规范化流程。新冠肺炎疫情在国外不断的蔓延，防控形势依然严峻，照搬国内防控经验则在管理上会产生一些矛盾和问题;若只遵循国外的防控措施，则会有大量的师生感染，疫情防控会面临较大的压力。只有将国内严格的防控措施与当地的疫情环境相结合才能被动变主动，使疫情防控常态化。将防控预案再细化，做好各项突发事件的应急预案，强调学校和政府之间、学校和家庭之间的配合，后勤部门做好协调，各个处室通力合作，同时要加强后勤管理人员的应急培训和专业知识的指导，由于后勤管理人员大多为外方人员，他们刚开始并不清楚学校疫情防控的管理力度，大部分人员也缺乏疫情防疫知识的培训，在技能上和思想上同时做好准备才能有效提升疫情防控水平。从国内采购大量的口罩、防护服、洗手液等防疫用品，所有教职工物业工作人员等按需领取，每学期定期给学生发放医用口罩、洗手液、防护面罩等防疫包，所有外来人员在学生在校期间谢绝来访，如亟需要事处理需提供疫苗接种证明和核酸阴性检测证明，对全校教职员工进行定期核酸检测等，由于学校疫情管理方法得当，迪拜中国学校成立一年多来，从未发生一起校内师生感染新冠的情况，而这一记录被当地教育部门称之为一个奇迹。

4 结语

海外后勤的管理工作量多、难度很大，且中国在海外办学尚无借鉴参考的经验，不断的完善后勤管理工作，推动后勤工作规范性发展是目前海外学校面临的主要问题。在海外后勤管理中，要正视发展过程中的各种挑战，要有适应海外学校管理的能力，要有海外学校不断向前发展的动力，固化后勤管理的模式，优化后勤管理的方法，海外学校在发展的同时形成自己的特色。在具体操作中要有健全制度、转变理念、善于研究、做实做细工作计划、坚持以人文本的管理理念、中国经验与当地的国情相结合等都是推动海外后勤管理的有效措施。

参考文献：

[1] 黄少亭.创建学校物业管理新模式的思考[J].当代教学实践与教学研究，2018：100.

[2] 胡勤学.浅谈高校后勤物资保障现状分析及管理思路[J].佳木斯职业学院学报，2020（4）.

作者简介：

王运庆：男，山东枣庄人，杭州市电子信息职业学校总务处副主任，中学一级教师，2020年8月援派至迪拜中国学校担任总务处主任。

作者：王运庆