医院环境设计儿科护理论文

2022-04-25

医院环境设计儿科护理论文篇1：

简述医院标识导向系统对医院文化的影响

摘要：医院是一个特殊的服务性机构，其服务性既要体现医疗技术、护理水平能否让患者满意，也包含如何为患者提供高质量的充满人文关怀意识的标识导向服务系统。这个服务系统不单是指采用文字或者图形指引患者到达指定地点就诊，还需用最直观、准确的方式向患者传达医院的诊疗服务理念与文化精神内涵。

关键词：标识导向系统医院文化

医院是一个特殊服务机构，也是一个人员密集、功能区域划分众多与就诊环境复杂的公共场所。如何使得进入医院的人在第一时间内除了借助问询医务人员外获取最直接信息，建立一套醒目的系统化，规范化、富有人文气息的医院标识导向系统显得尤为重要。而这种标识导向性服务系统，指的不仅是要用标识上的文字或者图形语言指引患者到指定地点就诊，也需包含标识上所体现的医院文化给患者传达的一种人文关怀精神。

一、医院文化与标识导向系统之间的关系

随着医学模式由传统的生物医学模式向现代的生物—心理—社会医学模式的转变，无论是医务人员还是患者都已明确地意识到，外界的社会因素或个体的生物因素都会对人体的健康和疾病起着重要的作用。人们对医疗环境也提出了越来越高的要求：人性化的医疗环境，对病人的意愿和需求给予尊重和理解；同时，医务人员也希望医院在环境建设过程中最终体现对病人与医护人员的人性化关怀，于温馨适宜的工作场所中保持平和的工作状态，对医院产生一定的文化情感认同。

因此，设置科学明晰的医院标识导向系统，不仅是医院形象系统与内部使用功能的重要组成部分，也是医院信息化管理的基础平台，是医院文化建设必不可少的一部分。医院文化具有外显和内涵两种形态，一般来说，精神文化属于内涵建设，而物质文化属于外显范畴。

作为一个从事医院文化宣传与管理的工作人员，我个人对医院文化与标识系统之间的关系理解是，从字面上来看，文是文字表达，化则是改变，文化应该是指无需蛮力通过理念传达精神，继而潜移默化地改变人的想法与行为，其本质是一种非强制性的影响力。

同样，医院的标识导向系统，是一个集文字、图案、色彩、造型及符号等文化元素于一体的视觉传达工具，是最具有代表性的外显物质文化。成功的标识导向系统可以人们在进入医院的第一时间，感受到一家医院是否具备切实的“以病人为中心、以人为本”服务理念和文化精神内涵。

二、标识系统的建立要有医院自身独特文化风格与精神特质

医院文化是一种融合医院自身特色，基于一定社会文化基础的群体文化，如公共关系、医患关系、员工和管理者的行为交流方式；领导者和医患之间的沟通、全体员工自我意识、价值观、道德观、归属意识、群体心态等方面的形态。

我院是一家位于苏北鲁南地区有着105年历史的老院，前身是美国的教会医院，原名为“义德医院”，寓意“诚义、厚德、精术、至善”。虽经历史的变迁数度易名，但历经百年岁月洗礼的“义德”精神，在医院的发展进程中始终发挥着重要的文化引领作用。

当前，许多医院导向系统设计风格相似，制作雷同，没有建立起体现自身独特形象的导向系统。事实上，标识导向系统的建设应坚持立足创新思维、张扬独特个性、融入历史文脉、功能优化实用的原则，打破传统设计的习惯性思维，综合医院的独特性、历史性、文化性，力求设计出既有独特风格又有文化内涵的医院标识导向系统。只有独具特色的品牌形象，才能在行业中独树一帜，才能增强就医者对医院的认知度，提高医院的竞争力。

对我院而言，标识导向系统既要充分反映出医院百年历史的文化积淀，体现出多年秉承的“诚义、厚德、精术、至善”的医院精神，同时也要体现出一所现代化综合性公立医院的讲诚信、公益性特质。

在设计标识系统过程中，我们充分融合了视觉识别系统的基本元素，在每一块导向牌或者墙体宣传栏以及标识牌都制定了统一的logo（标志），其中包括院徽、院名、医院精神，统一规范使用字体、字号、色彩与国际惯用或标准符合，如男女卫生间、残疾人通道、禁止吸烟等。

有研究表明，当人们在接受外界信息时，视觉所能接受的信息可占全部信息的83%，而由视觉器官收集到的信息在人类记忆库中具有较高的回忆值[1]。在标识的表现形式中，色彩给人的感官刺激最为直接，我们便依据院就诊功能区域的划分与内外结构的特征，有选择性地采用部分不同色彩加以区分，以方便患者准确获取信息，顺利抵达目的地，比如，我们在外科候诊区域选择了较为安静与舒适的中性黄色；内科诊区则为恬静深远的绿色；妇产科诊区为温馨怡人的藕粉色；儿科诊区为活泼可爱的卡通图案……使得许多前来就诊的患者在离开医院后，对所经过的区域依旧能够产生了很强的视觉记忆，同时，也得到了医院职工的一致好评。

三、标识系统的设计应与建筑和环境设计风格相统一

标识导向系统设计作为建筑和环境规划设计的延续与细化，应充分尊重二者的设计风格与设计理念，追求与建筑和环境的和谐与交融。

例如，我院新院区整体建筑环境形式现代感强烈，体量关系明确，线条流畅优美，因此，我们采取与之相呼应的相关视觉元素，借鉴建筑和景观的设计手法和表现形式系统地设计了中英文标识导向系统。

在门诊大楼中，于门诊大厅导医台前方略微后倾放置了一个长条行明亮的蓝色与大气的浅灰色相间的医院楼层分布图，直观清晰地告诉患者每个科室所在的楼层位置；进入大厅后，悬挂的蓝色灯箱与墙体导向标牌则明确地指明了所需科室的方向；每个候诊区前，设有鲜明的科室名称标识牌，特殊科室辅以橘红色加以区别，然后经导医叫号系统提示，可准确抵达就诊房间。直观的标牌，能够正确方便地引领患者去达想去的场所，并且与整体环境效果系统高度一致，以展示医院“以人为本”的文化底蕴。

标识导向系统的色彩、材质和造型在选用时，也要符合就诊者对现代医院的需求。随着生活的好转，人们对生活品质的要求也越来越高，就诊时对于导向系统的色彩、材质和造型的要求相应也有所提升。我们在设计过程中，同样借鉴了色彩心理学角度，有效地利用视觉元素，以盎然的生机和暖意来调和、缓解就诊者和医务人员的压抑情绪与心理压力。

在材质的选用方面，优先考虑材料的亲切感与现代意识，以增加患者尤其是年轻群体对医院的好感与认同感。对于材质的选择，同样考虑到使用的方便性、安装的可靠性与安全性等；从造型角度来讲，合理运用一定的艺术手段，加强其立体美感也会给患者带来轻松的文化气息。

四、标识导向系统要遵循“以人为本”的设计原则。

近年来，随着医疗制度的深入改革，医患关系也发生了巨大的变化。医务人员与患者之间的关系也被赋予了新的时代内容与情感文化内涵，如彼此的平等与尊重、和谐与信赖、相互的关爱与支持等。作为一种媒介载体，一个成功的优秀的标识导向系统始终要在为使用者的安全、方便、舒适考虑的同时，在功能性完善的情况下，要尽最大可能地去直接地传递医院对患者的人文关怀信息，同时更为直观、明确地传播医院文化内涵，以满足患者对医疗服务的情感需要。

中国卫生经济研究学会医疗卫生建设专业委员会研究认为，医院文化应该渗透到医疗服务的每一个环节，作为传播医院文化的重要窄梯，医院标识系统应该具有以下几个特有功能。一是将微笑服务具体化为直观、明确、快捷的视觉网络；而是将对患者的关爱体现为热情、温暖、亲切的图文信息交流；三是将医院、患者、家庭、社会之间的联系呈现为彼此自律的文化沟通；四是将整个医疗过程设计为科学、有序、高效的导向流程[2]。要采用图文并茂的方式，将医院文化及诊疗特色轻松地传达给公众，做到视觉直观、指示明确、耳目一新，同时也达到营造温馨舒适的就医环境的目的。

我们在医院的标识导向设计过程中，首先是按照分级导向的理念，由里及外将医院按照不同的功能进行了区域化标识管理，如，在医院停车广场上，除了安装醒目的消防与急救等常规户外标识外，还在广场边上设计了图文并茂的医院文化长廊，按照季节定期更换不同的养生与防病知识，以充分体现医院处处为民服务的理念；在医院门诊的每个楼层都设有一目了然的楼层索引图、平面示意图、就诊流程图等标识标牌；在病区里，每个房间里均配备了各种温馨提示和爱心小贴士；对于病区的药品存放、标本放置、垃圾分类、卫生消毒等区域统一规格安装了卫生部的规范化标识……于细微处体现医院的精细化管理，让患者切实感受到来自医护人员的悉心关怀和人文熏陶，进而提高患者对医院整体服务的满意度。

当然，医院的标识导向系统目前还处于一个研究开发的发展阶段，需要我们在实践中不断地加以研究和完善，最终形成与医院院情相切合、真正体现以人为本理念的人性化、个性化的标识导向体系，以充分彰显医院的文化内核。

参考文献

「1」曹晓萍，浅谈医院标识系统的设计与制作「J」，中国保健营养，2013，5（5）：786-787

「2」张青，朱士俊，医院标识文化要体现以人为本「J」，中华医院管理杂志，2005，6（21）：426-428

（作者单位：连云港市第二人民医院）

作者：穆文玲

医院环境设计儿科护理论文篇2：

护理单元环境“人性化”设计与实践

【摘要】本文介绍了护理单元环境进行“人性化”设计与实践体会，重点内容：（1）温馨、典雅的色彩运用-减少患儿、家属恐惧感；（2）清晰、明确的导引-减轻患儿及家属的陌生感；（3）方便患者-让患者有在家的感觉；（4）健康教育宣传板-减轻患儿及家属的焦虑感；（5）激励患儿及家属的全员参与性-体现人性化护理管理；（6）办公室是温馨的家-为医务人员创造良好工作氛围；（7）展示科室文化树立榜样人物-激发工作热情。满足患儿、家属、医务人员心理需求的人性化环境设计与实践，让患儿、家属、医务人员感到自己被尊重、被重视的主人翁地位，医务人员在这样的工作环境中将会发挥更大的潜能，为患者提供更好的服务，提高病人的满意度。

【关键词】护理单元;环境;人性化;设计

良好的医院外部环境能改善医院面貌,满足人们的精神需要并作用于医疗效果.现代医学研究表明,优美的医院环境具有一种非介入性的、非药物的作用^[1],对患者的心理产生微妙的影响,进而促进患者的治疗及康复,同时良好的医院环境也使医护人员心情舒畅,提高工作效率,对医院的各项工作起到积极的推动作用。我们塑造了环境,环境又塑造了我们。这句话说明环境与人之间有着密切的联系。

随着对医院环境功能价值的重新认识，现代医院设计的观念也在更新，“人性化”，一切以病人为核心，创造良好的医院室内环境，满足病人生理、心理和社会需求，已成为时代的要求。遵循“以人为本”的设计宗旨，实现人性与自然的融合，表达天人合一的文化内涵，这应该是一个医院室内设计创作的根本所在^[2]。

护理单元作为医院建筑的重要组成部分，是病人和家属在医院建筑中停留时间最长的空间，因此护理单元医疗环境的设计好坏将对病人的治疗和康复进程产生重要的影响。护理单元功能复杂且不断变化，如何既要满足患者、家属、医务人员的心理需求，同时又有科室特色，在我院开展科室环境靓化竞赛活动中，本着充分体现功能性、宣教性、创新性、艺术性的装饰要求，我们对护理单元环境进行了“人性化”设计与实践。得到了患者、家属、医务人员及领导认可，在全院上百个科室评比中获得一等奖，现汇报如下：

1 了解患者、家属、医务人员心理需求

1.1 了解患者、家属心理需求

1.1.1 方法：采用问卷调查法。问卷由我院自行设计的住院患者心理测试表, 经专家审阅后使用。对象为我科2010 年3 月～ 4月住院患者及家属，随机抽样40例,问卷由被调查对象独立填写后当场收回, 回收率100%。

1.1.2 结果：恐惧、焦虑情绪： 95%被调查者有烦躁、心理不安。

出现焦虑、甚至产生攻击行为的相关因素为: 环境因素:生疏的环境产生的陌生感；家属缺乏有关疾病的防治知识；家属不了解病情及病情进展、预后等，是造成焦虑的主要原因; 80%家属希望获得知识，51.6%家属希望阅读医院发行的宣传册，希望有温馨、舒适、方便的住院环境。

1.2 医务人员心理需求:有研究显示医务人员压力现状：医务人员普遍觉得工作量大、承受压力较大，感到工作量多的有83.9%，其中觉得工作量很多，超负荷，忙不过来的有21.5%，焦虑因子明显高于全国常模数，而人际关系敏感因子明显低于全国常模数^[3]。分析医务人员心理健康问题的成因主要是由于随着科学技术的进步和医学模式的转变，病人和社会对医疗护理质量的要求越来越高，医务人员所承受的压力越来越大，精神常处于高度紧张状态，由此形成一系列心理健康问题，人格特点集中表现为：烦燥、易怒、工作不耐心、不细心、不热心，与“自衣天使”的柔美形象形成较大的反差。这种人格特点在医务人员的自身人格结构中具有与职业角色不协调成分，不能有效控制负性情绪，当面对负性情绪时无法进行有效合理的宣泄与调节，但自己有时却意识不到。这不仅直接影响到服务质量，而且对自身的心身健康构成潜在的危险因素。医务人员心理需求希望帮助患者减少痛苦，希望跻身于温馨、宽松、积极向上的工作环境，拥有和谐的同事关系和医患关系。

2 护理单元环境“人性化”设计与实践

2.1 护理单元环境“人性化”设计理念:病房设计应以减少患者的痛苦和反感,调节患者心理状态为目的。病房环境采用“家居化”的设计,可以缓解患者从家庭到医院之间的心理落差,减少对环境的陌生感和排斥感^[4]。病房设计要满足患者被尊重、被认同、自我实现等的心理需求,同时也应满足患者的生理需求、康复需求、安全需求等基本生活条件。病房在以患者为核心的同时,也应该满足医护人员、探访者、陪护人员等各方需求。应从使用者的心理、生理与社会特点入手,以功能性、宣教性、创新性、艺术性为设计理念,进行合理空间规划及布置设计,使病房中各类功能相互协调,创造以人为本的舒适宜人的病房空间。

2.2 护理单元环境“人性化”设计实践

2.2.1 温馨、典雅的色彩运用-减少患儿、家属恐惧感:布置护理美学认为：静态的白色最容易让人产生没有生机或死亡的联想^[5]，为减缓患儿及家属的陌生、恐惧感，我们在护理单元环境设计上大胆进行了色彩的运用，首先在病房大门入口处放置大盆美人蕉，相邻走廊墙上悬挂红底白花的玉兰花装饰画给新入的患儿及家属一迎宾之感，走廊每个病室标牌周围装点着小朵的枫叶给人温馨的感觉，护士站悬挂与摆放各种色彩的花卉装点，背景墙上用枫叶编制成巨大的心形寓意着医护人员对患儿无限的爱心，走廊、病房墙面上装点着不同式样的卡通贴画，患儿和家属进入这样温暖、舒适的环境，正在哭着的患儿不哭了，亲切感油然而生，病痛也好像减轻了许多。

2.2.2 清晰、明确的导引-减轻患儿及家属的陌生感:针对患儿及家属新入院时对环境的陌生感，我们在病房入口处悬挂一大幅宣传板：宣传板的背景为病房整洁、宽敞的长廊，一名美丽的护士微笑着指引着病房的方向，上面展示着我科全体医护人员的合影、办公室、护士站的照片，服务宗旨介绍，让患儿及家属在未进病房前就对我科有了一个整体大概的了解。护士站对面墙上悬挂着办理入院、出院流程板，清晰的流程图同步配有照片，使家属看后一目了然，以满足不同层次患者的需求，详尽的住院须知让患者家属了解了住院的规则。每个病室内的责任护士照片及姓名，三师照片、姓名及工作内容，为患儿及家属尽快熟悉环境提供了方便。

2.2.3 方便患者-让患者有在家的感觉:为减轻新入患儿及家属的疲劳，我们在护士站提供了等待办理入院患者坐椅；为方便患者随时看时间，我们在每个病室墙上悬挂不同样式的卡通表，各种卡通样式得到了患儿的喜爱，表达了护士对患儿关心；护士站设立了便民箱，备有针线、手纸、纸杯、地图等，以满足家长需求；护士站设有报刊架，摆放着各种健康教育手册及盛京周刊，以满足家长及时了解我院信息及健康教育知识。

2.2.4 健康教育宣传板-减轻患儿及家属的焦虑感:为帮助家属了解疾病知识和自我保健知识，我们制作满足患儿及家属不同需求的健康教育宣傳板，有针对术前、术后共性的、家长非常关心的护理问题：如：禁食水的目的、术后进食的时间、留置引流管的目的、石膏护理要点等进行解答的：护士阿姨的叮咛；有针对儿童骨科专科病专栏、有饮食、用药、心理专栏，有科普专栏：如：先天髋脱位早期发现、脊柱侧弯普查方法等，宣传内容为活页，每周更换，多种形式使患儿及家属了解疾病相关知识，以减轻患儿及家属的焦虑感，配合治疗及护理工作。

2.2.5 激励患儿及家属的全员参与性-体现人性化护理管理。儿童骨科患儿兼有儿科与骨科患者双重特点，90%以上患儿带石膏，吃饭、大小便均在床上，患儿家属不很配合，护士费力、费时，但病房管理效果不甚理想。针对我病房病房管理中存在问题，制作4种流动标牌（模范病室、整洁病室、温馨病室、互助病室），标牌设计新颖、色彩鲜艳、配有卡通形象，从外观上得到患儿和家长的喜欢，具体实施方案：责任护士对所负责病室患儿及家属进行讲解，以取得配合;护士长按照护理质量管理要求每天对各病房环境、健康教育等内容进行全方位考察后（每天或一周）进行挂牌;结果记录，月底总结，得到数量多的病室责任护士将得到奖励。

实施以来，病房管理的各项指标均得到了一定的提高，经过护患双方共同参与、努力得到的荣誉，大家更加珍惜，患儿家长配合多了，护患关系更加和谐。

2.2.6 办公室是温馨的家-为医务人员创造良好工作氛围:办公室整洁、安静，墙上正中悬挂巨大的家的字画，上书：家是一个温馨而甜美的空间，在家可以养性、休闲、可以志在千里、扬帆远航。表达了我们医务工作者的心志。窗台摆放着绿叶的花卉，红色的中国结似万绿丛中一点红，充满勃勃生机。医护人员全家福照片显示了集体的和谐，员工工作空间环境充满着家的温馨、祥和，让人心情愉悦，缓解了工作压力、融洽同事关系。

2.2.7 展示科室文化树立榜样人物-激发工作热情:在护士站对面悬挂一孩子带着无邪微笑巨幅画像，上书：欢乐-比维他命加酵素一起治疗还有效。鼓励员工微笑着对待压力，鼓励患者微笑对待病痛，阳光总在风雨后，只要坚定必胜的信念，就会微笑到最后。为引导和激发员工工作积极性和创造性，我们在病房走廊墙上公示季度服务明星照片，充分发挥榜样的作用，引导员工树立以医院为中心的共同理想、信念与目标，使个人的利益和追求与医院的发展紧紧联系，形成对医院的认同感、归属感、使命感，并凝聚成合力，发挥巨大的整体优势为患者提供更好的服务。

3 体会

满足患儿、家属、医务人员心理需求的人性化环境设计与实践，让患儿、家属、医务人员感到自己被尊重、被重视的主人翁地位，可以满足患者不同的心理需求。一年来患者满意度调查较去年提高2个百分点。医务人员在这样的工作环境中将会发挥更大的潜能，为患者提供更好的服务。在我国医院环境设计普遍严肃、冷峻的情况下，护理单元引入人性化环境设计理念，以柔化硬，在冷性的医院环境中展现暖性、动感的设计元素和理念有其重要性和必要性。在中国医疗市场激烈竞争之时，作为医院服务的主流，以人为服务对象的护理队伍，应紧紧抓住服务对象的需求，提供优质、高效、一流的服务；预测服务对象的需求，主动提供服务，更好地提高护理质量，提高病人的满意度。

参考文献

[1] 韩新英.基于环境行为学的医院庭院环境规划设计.山东农业大学学报，2007（1）.135447

[2] 朱小平.医院室内环境“人性化”设计研究.北京工业大学学报,2003（1）1

[3] 王阿妹，袁青.医务人员心理健康及影响因素调查.解放军医院管理杂志,2010,17（5）471

[4] 魏欣.病房空間的家居化设计研究.北京交通大学学报,2010

[5] 陈洁.浅谈儿科血液病房中的人文化管理护理研究,2006.20（1）167

作者：刘莹

医院环境设计儿科护理论文篇3：

美学视角下的医院建设与管理

摘要：随着经济的发展，人们越来越追求美，医院作为特殊的社会场所，其管理必须考虑人们对美的追求。因此医院在硬性建设、软性标准以及相关教育培训中都要融入美，从而更好地为就诊者提供服务。

关键词：美;医院建设;医院管理

随着社会的极大进步、物质财富的极大增长，人们对生活的需求不仅仅是物质财富的满足，也开始更多地追求精神世界的富足，所以美越来越多地被人们关注和重视，并且和管理学、医学等其他学科交叉，衍生了许多新兴的学科。医院作为特殊的服务场所，常被认为和科学密不可分，然而随着人们精神需求的极大提升以及医学模式的变化，医院管理和美学也产生了密切的联系，美学思想越来越多地被运用于医院建设和管理工作中。早在20世纪80年代，我国就兴起了美与医院管理的讨论。因此，本文对医院管理与美学的融合进行梳理，阐明其中意义，为当下医院管理效率的提高以及人性化的服务提供新思路。

1 美学思想运用于医院建设与管理中的研究述评

一方面，管理是一门科学，要用科学的理论、方法来指导，要遵循管理的基本原理、原则;而另一方面，管理也是一门艺术，管理者和管理的对象都是人，是情感的动物，人们越来越关注精神健康，这就决定管理不能只追求泰勒时代的科学管理，而必须落脚在人文上，关注心理需求。早在1982年，学者李振铎就提出医院是社会的一部分，医院管理这门学科涉及很多方面，包括美在医院管理上的应用[1]。

1.1 在医院建设和空间安排上融入美

现代医院建筑中医院规划设计思想、空间形式、环境秩序等要素与医护人员、病人及其相关的社会人士都有关系，会影响他们的身体和心理[2]。因此医院的建筑设计要注重人性化诉求，对建筑空间进行艺术化处理，还要考虑医院各项设施及设施间的衔接[3]。对此，学者蒋海泥认为要从三个方面实现医院建筑的人性化设计，分别是环境设计方面，通过绿植、采光与色彩的巧妙搭配，彰显人文情怀;空间设计方面，通过合理的流线设计和门诊、住院单元设计，实践人本理念;细节设计方面，通过细致的专项设计和细节设计，体现人文关怀[4]。

总之，从美学与医学开始融合之時，医院建筑就得到人们的重视，但直到目前我国各大公立医院的建筑规划对美的考虑仍然不足。第一，许多医院室内公共空间不足，人员流动不畅通，环境嘈杂，这种人满为患的环境使得病人以及医护人员所处的环境都比较紧张，易滋生负面情绪。第二，在外部空间上，许多医院处于城市核心地带，空间有限，停车位不足，患者就医不便，且医院的绿化面积紧张，难以给患者一个较好的疗愈环境。因此，未来对于医院的建筑设计和改扩建、空间的人性化设计都是要考虑的重要内容。

1.2 在医护人员服务上给人以医务美

医疗服务作为医院的核心工作，是医院管理中首要关注的内容。然而目前我国人口众多且老龄化问题严重，医疗服务需求大，医护人员工作量较大，医患关系紧张且影响到了正常的医疗服务。因此，在服务过程中如何为人们提供以患者为中心的人性化医疗服务，构建和谐医患关系，是所有医院管理者都要认真思考的问题。在医护服务过程中融入美，提供人性化的服务，有助于构建和谐医患关系，改善就医环境，提高医院的声誉。

20世纪80年代初，我国学者洪晓建就提出了医务美的概念，认为医务美就是从病人特殊的心理出发，从医疗审美的角度，美化病人周围的一切事物，使病人在接受药物治疗的同时，也接受美的熏陶，进行心理的疗愈[5]。而吴彩中则提出医务美要在服务意识美、形体美、语言美、技术美以及“真善美”的统一中实现[6]。由于目前我国很多医院是公立医院，医院管理层缺乏以改善服务的方式来吸引病人的动力。并且我国医护人员的工作压力相对较大，在工作中可能缺乏对医务美的重视，使得我国医院管理中医务美表现欠佳。

1.3 在医学教育中融入美，给人以品德美

医院管理的相关工作需要关注医护人员的言行举止对患者心理的影响，培育良好的医德医风，打造和谐的就医环境。这就要求医院在管理过程中加强对医护人员品德的教育与约束，通过相关的医学美学教育改善个人医德。但在目前我国的医学教育与医院规培中，往往只侧重专业知识的教授，医德医风的教育不足，也很少提及美对改善医德医风的作用。然而医院管理水平的提高和医德医风的改善仅靠政治教育、行政命令是不够的，还应该从美学角度育人，自觉应用美学科学知识指导自己的言行，才能使医德医风真正得到改善[7]。

因此，在医学教育工作中，为了培养医学生正确的审美观及审美情趣，应当将医学生认识美、懂得美、感受美、塑造美和创造美作为重要的教学任务之一[8]。医学美学教育主要包括两方面的内容：一是培养学生的审美教育和审美能力;二是发现医学中的美，并根据医学审美原则指导医学生的医学实践[9]。

对于美在医院管理中的应用，我国学者早有关注，除了上述研究，医学与美学以及管理学的融合中也有许多值得我们探讨的课题，通过学科之间的交叉融合，给予医院管理更多的思路。

2 以美学指导医院建设与管理的意义

著名心理学家勒温认为行为是由人格和环境决定的，因此，医学与美学的融合，不仅仅是追求医院的外部环境的改善，而是希望通过环境的美化改变医护人员与患者的心情与行为，从而改善医患关系，提高医院工作效率。

2.1 环境美能够减轻病人压力，提高医院工作效率

人所处的环境，包括颜色、灯光、声音、气味等因素都能够激起个体的反应，而这些反应将作用于个体的心理和生理，从而对健康产生影响。就诊者到一个医疗场所首先注意到的就是环境，科室位置以及各科室空间安排是否科学，就诊秩序是否合理，相应的色彩、声音都能影响就诊者的心情。设计良好的医院环境能让病人在轻松的场所治疗，有利于患者康复，缩短治疗时间，也能为患者减轻医疗负担，有利于解决看病贵的问题。在医院层面，融入美学思想的人性化的医院空间，能够提高医院空间的使用效率，减少病人的奔走时间，提高患者对医院的满意度，树立医院的良好口碑[10]。

2.2 管理美彰显医院专业素养，提升患者信任度

医学作为一门救死扶伤的科学，具有严谨、规范的特性，而医院作为特殊的社会场所，其内部管理的科学性具有较强的外部性。在医院管理过程中，对病人进行治疗与服务的各个环节都有极其严谨的程序与规范，这也是医院医疗服务质量的重要保证。一家管理制度不明确，各项制度混乱的医院，在对病人进行治疗的过程中可能会有各种的混乱与差错，是对病人生命最大的不负责任。因此从医疗操作的各个程序、医务人员的各项管理规范、物资储备的各个要求以及后勤服务方面展现规范美，从而减少医疗服务过程中的差错，确保医疗安全，提高医疗质量，彰显医院各方面的专业素养，这也是病人信任并选择某一医院的最重要的原因。

2.3 服务美能增进医患之间的沟通，改善医患关系

我国人口众多，各医院需接待相当多的患者，工作压力较大，使得部分医护人员在工作过程中难免表现出情感淡漠、语言生硬的状态，而这种淡漠容易给患者留下服务态度差的印象，使得病人不愿与医生沟通，造成医患沟通不到位，影响患者的就医质量，也损害医院形象。同时这种有损医院形象的态度也会增进医患矛盾，增加医护人员的压力，长此以往，就会形成恶性循环。因此，医院在管理过程中如果能将美融入医务人员的服务态度中，体现医务美，使病人在就医过程中的情感得到照顾，和谐的医患关系有助于实现良性循环，减轻医护人员的工作压力。

3 在医院建设与管理中融入美

3.1 优化医院环境，在便捷舒适中彰显美

医院服务的对象往往伴随着身体或心理上的疾病，他们可能是焦虑或痛苦的，所以医院要格外注意自身环境的设计，帮助病人缓解焦虑。在医院的空间布置上除了要做到结构严谨、空间宽敞、照明合理、通风良好、色调明快以及安全之外，还要做到诊室和医疗设施布置合理，尽可能使病人以最短的距离、最少的时间得到所需服务。这需要根据医院自身专业属性以及当地人口健康状况，考虑常见病及其多发病，将相关诊室合理布置，在满足医院自身经营要求的前提下，使病人的整个就医过程更加便捷，减少楼层跨越和往返。此外，不同科室的相应设置也应该有所不同，如儿科和慢病科的相关布置就应该根据其主要服务对象的不同，在细节的设置上有所不同。慢病科室可能老年患者居多，那么扶手的设计以及卫生间的助老设施应该更加齐全;儿科诊室里的建筑物颜色要明亮，应该配备母婴室和相关的幼儿娱乐设施。

除此之外，在医院公共空间里要有相应的休息场所，供病人及其家人候诊休息，在院区的室外环境里要注重绿化，根据医院提供的服务配备不同类型的绿化区域，以便不同的病人能够在接近自然的环境中进行相应的康复锻炼。

3.2 制定相关标准，在标准规范中彰显美

在西方传统美学中，美之所以为美不在于它停留于不可言说的神秘，而在于它就如数理形式那样明白无误地存在于审美对象的比例、结构这些外观形式里[11]。医院作为一个从医疗到后勤都十分专业的场所，各个环节都必须遵循相应的规范与标准，这些标准与规范是患者的生命所系。因此，医院从诊疗到护理、从设备到用药都要制定科学的标准。在临床服务过程中，按照规范医疗、安全医疗的原则，建立全员参与、覆盖临床诊疗服务全过程的医疗质量管理与控制工作制度，严格落实首诊负责、三级查房、分级护理、手术分级管理、抗菌药物分级管理、临床用血安全等医疗质量安全核心制度，并要求医护人员严格按照章程制度进行相应操作。在后勤管理中，合理配置适宜的医学装备，建立采购、使用、维护、保养、处置全生命周期管理制度并及时更新;建立医疗废物、污水处理、生活垃圾的处理标准以及医疗废物收集、转运过程中的防护标准，防止职业暴露的发生。这种从临床到后勤的标准与规范使得医院各个方面的工作井然有序，充分展现出作为一个治病救人场所的专业性，给予看诊者信心，在标准规范中彰显医院的专业美。

3.3 加强医护美学教育，在医护服务中展现美

我国传统文化中一直崇尚美德，《礼书》中写道：“洋洋美德乎！宰制万物，役使群众，岂人力也哉？”其大意就是德是人世间最美好的东西，只有德才能主宰万物，让百姓顺从是任何一种强权所办不到的。因此在现代医学教育中，专业知识的教育固然重要，而良好医德医风的教育也是必不可少的。在医院管理中也要建立服务规范来约束医护人员的行为举止，同时也要开展各种形式的医德医风教育，引导医务工作者树立良好的医德医风，促进医务人员在工作中展现医务美，提供人性化的医护服务。这种人性化的服务首先展现在医护人员的行为中，人之所以为人，在于人拥有其他动物没有的情感，医护人员的每一次微笑、每一次搀扶都能使病人感到温暖。此外，医务美也展现在语言中，医患之间要相互尊重，在与患者交流的过程中要多一点耐心与宽慰，聊天内容虽然严肃，但态度也要尽量随和亲切，让患者得到心灵的慰藉。这种医务美也展现在医护人员的穿着之中，虽然服装统一，但干净整洁与否同样影响患者的看法。因此在教育与医院管理中开展医德医风的教育，把言行举止美作为医德医风的重要内容，将美德体现在医护服务的方方面面，使病人在就医过程中感到心情愉悦是医院文化建设的重要方面。

4 结语

人类对医疗的需求是永无止境的，而随着经济的快速发展，人们更加渴求好的医疗环境。因此在医院建筑、医院管理中融入美的理念，使醫院不仅仅是一个理性的专业场所，更是一个具有人情味的专业场所，这也是未来医院在管理上更进一步的追求方向。同时，在医院建设与管理中融入美，也使建筑和管理的学科更加人性化，为两门学科的突破与创新提供方向。

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