游客旅游方式分析论文

[摘要]影响游客旅游目的地花费水平的因子有游客个体因子及与每次出游相关的因子。本文以西安地区“五一”黄金周国内市场的抽样调查数据为基础，利用SPSS12．O对旅游花费影响因子进行了虚拟回归分析，寻找出国内游客旅游目的地花费的显著影响因子，并构建了旅游花费模型。下面是小编精心推荐的《游客旅游方式分析论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

游客旅游方式分析论文 篇1：

旅游前准备行为、游客成熟度与旅游期望的相互关系

[摘要]目前，游客旅游前准备行为的相关研究还是空白。笔者从一些案例中得到启示，认为旅游前准备、游客成熟度与旅游期望明确度、超过期望程度之间可能存在一些联系。数据通过问卷调查获得，并由因子分析将游客旅游前准备的18个观测变量萃取为4个因子，分别是：深入性准备、态度性准备、保健性准备和基础性准备。通过回归分析得到了4个因子与其他变量之间的路径关系图，结果显示：深入性准备和态度性准备可能是判断游客成熟度的标志，并对旅游期望明确度产生正面影响；游客旅游前明确此行的旅游期望对实地旅游超过期望的程度有重要影响。

[关键词]旅游前准备行为；游客成熟度；期望明确度；超过期望程度

[文献标识码]A

一、问题的提出

(一)一个反映中外游客旅游前准备行为差异的案例

关于游客旅游前准备行为的学术文献非常少，萌生进行游客旅游前准备行为的研究是来自上海财经大学旅游系进行的一次关于欧洲旅游见闻小组探讨。陶婷芳教授介绍到赴欧洲旅游的很多中国游客对景点的安排不太满意，因为其中教堂和博物馆占了很大一部分。由于游客缺乏相关宗教、历史和建筑的知识准备，他们大多数认为这些景点很乏味。显然，很多中国游客为这次旅行是缺乏准备的，他们甚至抱怨看到的巴黎圣母院和凯旋门原来就是这个样子，似乎与他们原来的设想相去甚远。即便是导游对这些景点进行了讲解，南于缺乏对相关历史典故的了解，很多中国游客依然不知所云，提不起兴趣。

相反，一位赴上海旅游的德国朋友介绍说，他的这次中国之行准备了很久，而且为了更好地体验这次旅行，他还从多种途径进行了信息收集，包括一些有关中国、有关上海的旅行指南。他甚至抱怨到中国在网络上的旅游信息指南不详细，实际上他此行还得益于另外一位德国朋友所建的博客。这位德国朋友把他在上海的所见所闻以及旅游相关的信息用博客的形式记录了下来，几乎成为了德国人到上海必看的帮助手册。

虽然这次小组讨论表面上反映了中西方游客旅游前准备行为的差异性，却给了我们一个启示。那就是，从某种意义上看，旅游前准备行为、游客成熟度、旅游期望明确度及超过期望程度之间可能存在某些关系。如果这些关系成立的话，可能对于我们如何引导游客行为、促进旅游者成熟进而规范旅游企业(特别是旅行社)的信息披露以明确游客旅游期望、提高旅游满意度都有建设性意义。

(二)出境游热潮要求国人提高旅游成熟度，规范自身旅游行为

另外，蔡利平教授最近在《客观地呈现中国消费者在全球旅游市场中的特性及形象》一文中也介绍到，对中国旅游者持否定拒绝态度的最具代表性的学者是《Scenic Spots：Chinese Tourism，the State。an Cultural Authority》一书的作者澳大利亚人类学家帕尔。在这本出版于2006年的新书中，中国的旅游者被作者描述成一个被动的、无知的群体。帕尔在书中指出，“(中国旅游者)是一个对传统旅游文化了解很肤浅的群体，这个群体缺乏自己可以运用掌握的行为准则”。显然，该书的作者没有考虑到中国旅游特别是出境旅游尚处于发展的初期，没有站在历史唯物的角度对这种现象加以解释。但随着中国出境旅游规模的不断增长，国人的旅游行为对国家形象的影响也越来越大。因此，我们认为，如果旅游前准备行为能够促进旅游者成熟度，规范自己的旅游行为，对重塑中国旅游者国际形象，使国际社会接纳来自经济强劲崛起中国的游客，也是非常有裨益的。

(三)相关学术研究比较缺乏

旅游者行为是学术研究的热门课题，笔者以“旅游行为”为关键词模糊检索中国期刊网，1994年至今共有201篇文章；以“旅游”为篇名＋“行为”为关键词，共有437篇文章。黄万英(2004)对国内旅游行为的文章进行了综述，将检索到的85篇文章的研究内容分为旅游动机、旅游决策行为、旅游消费行为、旅游空间行为以及细分市场行为这5个方面。笔者以“tourist behavior”在www.scieneedirect.com检索“Title/abstract/key words”，得到209篇相关文献，研究的内容大致与国内的相似。其中，凯茜·徐H.c(Hsu，Cathy H.c 2006)介绍了菲利普·L·皮尔斯(Philip L.Pearce)于2005年出版的专著《Tourisl Behaviour：Theme and Conceptual Schemes》。该专著分为旅游者社会角色和旅游者特征分类、旅游动机、旅游日的地形象对旅游者行为的影响、旅游主客关系及旅游者之间的关系、旅游网络与旅游者行为、旅游后的行为(旅游者满意度)这6部分内容。笔者认为在旅游网络对旅游者行为影响的研究中可能会涉及旅游前准备行为的相关内容，但进一步通过google学术“http://scholar.google.com”检索发现这些文章主要探讨旅游网络搜索行为差异的影响因素(Luo,M.,etc.2005)。关于旅游前准备行为及其影响的研究，在笔者所及范围内还没有找到相关文献，因此该领域的探讨还具有一定的学术价值。

二、研究设计

笔者于2007年4—5月，采用城市街头和景区直接访问的形式，在佛山进行了问卷调查。问卷内容分为两部分，第一部分是被访问者的人口学特征信息，包括：性别、年龄、教育程度、职业、家庭人均年收入、家庭结构、旅游方式；第二部分采用顺向记分5分制李克特量表(Likert Scale)方式，内容包括：旅游前准备、游客成熟度、旅游期望明确程度、超过期望程度4个方面。

国内关于游客旅游前准备的学术文献几乎没有，散见于一些大众普及的读物，从实用性和提醒性的角度谈到游客旅游前应该从哪些方面做好准备，比如行前准备、健康准备、资料准备和服饰准备。同样，国外的杂志也是基于普及性和实用性的考虑，谈到如何在旅游前准备药物以及了解旅游潜在风险，同时认为政府、旅游企业、保健中心和媒体在风险提示与教育方面应起到相应的作用，而更重要的是游客自身应加强风险防范意识，及早做好相应准备。考虑到游客旅游前准备的层次性，本文设计了18个问题(详见表3)，包括从最基本的预防潜在风险因素，旅游中食、住、行等基本要素，到旅游信息搜寻的努力程度和旅游知识的了解程度。

游客成熟度与旅游者经验有相近的意思，更深入地划分可以发现，其中包含了主观和客观层面，主观层面体现了游客自身对旅游知识的掌握程度和对旅游地的熟悉程度，客观层而衡量了游客的实际旅游经历丰富程度。相应地，我们设计了两个问题来测量主观层面的成熟度，它们是：您认为自己的各种

旅游知识是非常丰富的、您对此次旅游目的地非常了解；还设计了两个问题来测量客观层面的成熟度，分别是：您经常去旅游、您去过了很多地方旅游。

旅游期望明确度表示游客对即将进行的旅游活动的满足感、乐趣、意义和价值等方面效用的可预见性。超过期望程度衡量的是游客实地旅游后的感知效用与预期效用的差别，实际上体现了游客的满意程度，本文为了与问卷中设计的问题名称一致，还是沿用“超过期望程度”一词。考虑到本文并非专门研究旅游期望明确度和超过期望程度的结构，没有将其细化，因此均由一个问题来测量，分别是：您在f临行前对此次旅游有了明确的期望、您实地旅游后觉得超过了您的期望值。

三、数据分析

(一)样本的描述性统计

本次调查共发放问卷200份，回收有效问卷195，有效回收率为97.5％。样本的性别构成为男性58.46％，女性41.54％，男性略多于女性；年龄、受教育程度、职业、家庭人均年收入和旅游方式如表1所示。年龄结构基本呈正态分布，中间年龄段比例较大，两头比例较小，与一般情况比较相符；学历以中低层次为主，大学及以上层次约占1/3；家庭人均年收入大多数处于1000至3000美元水平，按国际经验，分别处于观光旅游和休闲旅游阶段，这与我国旅游市场总体水平比较相似；旅游方式以家庭和亲朋结伴为主，与我国注重家庭关系维系的一般情况比较符合；职业呈现出广泛的分布，并不集中于某一职业，基本能体现总体旅游市场特征(详见表1)。

(二)因子分析

本文设计测量游客旅游前准备的问题比较多，共18个，为了简化分析，笔者采用因子分析探索能否简化变量个数。KMO样本充足性检验值为0.720，显著性水平为0.000，表明变量之间共线性较强，适合因子分析。

笔者提取了4个因子，其特征根均大于l，总共解释了71.159％的变异，说明提取的因子能很好地替代原数据信息。内部一致性检验值在0.74—0.89之间，说明问卷的信度较高。原问卷项目的因子负荷一般都大于0.4，仅旅游地安全这一项因子负荷为0.393，电基本合格。因子1中包含了5个项目，分别是：游客了解旅游地自然知识、历史文化知识、社会风貌知识、旅游计划构想的时间和旅游购物信息搜索，这几个项目主要体现了游客对旅游地比较深入了解的程度，因此笔者命名为深入性准备，该因子解释了34.319％的变异。因子2中包含了4个项目，分别是：游客搜集信息花费精力、花费时间、选择途径多少、收集信息丰富程度，主要反映了游客为搜集信息的努力程度，笔者将其命名为态度性准备，该因子解释了样本16.614％的变异。因子3包含了5个项目，分别是：游客携带衣物、携带旅游装备、携带药品、关注天气、关注安全，反映了游客对人身和健康的潜在风险关注情况，笔者将其命名为保健性准备，该因子解释了样本13.32％的变异。因子4包含了4个项目，分别是：关注住宿的信息、饮食的信息、娱乐的信息和交通的信息，反映了游客对旅游中食、住、行、娱各要素的关注程度，笔者将其命名为基础性准备，该因子解释了样本6.906％的变异(详见表2)。

从描述性统计来看，人们对基础性准备的关注度和保健性准备的行为还是较高的，其次是深人性准备的得分，而态度性准备的得分最低(见表3)。

(三)回归分析及路径关系图

描述性统计显示，样本的期望明确度相对较高，其次是超期望程度，而游客成熟度偏低(见表4)。

为了探讨旅游前准备与游客成熟度、旅游期望明确度、超过期望程度之间是否存在相互关系，笔者保存了旅游前准备的4个因子为新的变量，并分别以旅游期望明确度、超过期望程度、深入性准备、态度性准备、保健性准备和基础性准备为因变量进行回归分析。

以超过期望程度为因变量的回归模型显示，态度性准备、基础性准备和期望明确程度对超过期望程度有正面影响。以期望明确程度为因变量的回归模型显示，态度性准备和深入性准备对期望明确程度有正面影响，而保健性准备对期望明确程度有负面影响。

以深入性准备为因变量的回归模型显示，游客成熟度越高就越可能进行深入性准备。以态度为因变量的回归模型显示，游客成熟度越高就越可能以更积极的态度来准备此次旅行。之所以没有以游客成熟度为因变量进行回归，是因为我们认为游客成熟度主要是来自游客以往的经历和体验，而此次旅游前的准备应该不会改变长期累积而成的游客成熟度。反过来，游客成熟度作为一种既已形成的个体状态(包括心理和知识等)可能对旅游前准备这个行为产生影响。从F值可以看出，4个模型总体具有显著性；调整R²处于0.24～0.52之间，说明还是解释了相当部分的变异，模型拟合情况较好；杜宾·沃森(Durbin Watson)值均较为靠近2附近，说明残差间不存在较大相关性(详见表5)。

以基础性准备为因变量的回归模型中，虽然游客成熟度的系数显著性通过了检验，但解释变异实在太少，仅有0.036，说明游客成熟度不是影响进行基础性准备的主要因素；而且杜宾·沃森(DurbinWatson)值接近1，说明残差之间存在较强的相关性，模型拟合得不好。另外，以保健性准备为因变量的回归模型中，调整R²为负值，并且没有通过系数检验，证明游客成熟度对保健性准备的影响不显著。

由于我们探讨的是多个变量间递归关系，因此，回归模型中的标准化偏回归系数就可以作为这种递归关系变量间的路径系数(Path Coefficients)，为了，更好地表示旅游前准备与游客成熟度、旅游期望明确程度、超过期望程度之间的关系，笔者作了以下路径关系图(见图1)。

四、研究结论

(一)态度性准备与深入性准备对旅游期望明确度有正面影响

对于期望是如何产生的，较少有专门的论述，一般会认为期望明确程度得益于以前的经验和信息的搜索。本文中，游客在旅游前的期望主要受到态度性准备、保健性准备和深入性准备的影响。态度性准备反映了游客旅游前信息搜索的努力程度及其信息搜集的结果，越充分的态度性准备就越能明确此次旅游可能会体验到的经历。

保健性准备反映了游客旅游前为防止人身和健康潜在威胁而采取的行动，按理说充分预见并做好相应的准备会使游客在旅行中减少不适以及由于天气、装备、衣物而产生的麻烦，但本文研究发现保健性准备使游客模糊此行的期望，可能的原因是保健性准备影响旅游者的生理层面，却不大关乎更影响旅游期望的乐趣和意义层面。进一步的分析可能需要探讨旅游期望的结构。

深入性准备主要反映的是对旅游地自然、社会、历史文化方面的了解，

旅行前越清楚地知道旅游地的各方面特征，就越能预见此行的所见所闻。

基础性准备没有能进入回归模型。基础性准备主要反映的是游客对住宿、饮食、交通和娱乐的信息关注，我们认为之所以其对旅游期望明确度影响不大，可能是观光旅游以及休闲旅游初期，游客发现住宿设施、饮食状况大多数都没有什么特别之处，游客已经对每次都雷同的情况不会产生任何期望了；同样，游客只是把交通看作进入旅游地的途径，而不是把旅途看作是一种乐趣的体验；对娱乐没有什么期望，可能是游客以观光为主，对娱乐需求不大，电可能行程安排时间紧密，难有空闲参与一些娱乐活动，还可能是旅游地娱乐活动贫乏，游客不报什么期望。

游客成熟度没有能进入期望明确程度的模型中让我们感到有些意外，按理说，游客成熟度应该能够促进期望明确度，并且游客成熟度4个项目的内部一致性检验高达0.893。不过，从图1我们能够看到，游客成熟度首先影响深入性准备和态度性准备，进而与期望明确度发生间接关系，实际上游客成熟度可能通过这种间接联系来促进期望明确度。

(二)游客旅游前明确此行的旅游期望对实地旅游超过期望的程度有重要影响

最影响超过期望程度的因素是期望明确程度，这一点容易理解，因为超期望程度的参照物是期望，如果期望不明确，此行不论经历和体验如何，游客都难以判断是否超值。因此，旅游企业应尽可能地让游客在旅游前清楚地了解旅游地的信息，以便游客对其旅行有清楚、明确的期望，最后游客实地旅游后参照自己明确的期望值，才能客观地评价对此行的满意度。

态度性准备对超期望程度也有正面影响，可能的原因是游客对此行的兴趣较大导致态度性准备的充分；也可能是充分的态度性准备导致兴趣较大，就越能够体验此次旅行的真正乐趣，体会一些别人没有准备而难以理解的现象和事物。

基础性准备导致更高的超值体验，与我们的设想不一样，其原因可能还需要更深入的了解。游客成熟度没有直接影响游客超过期望程度，但通过态度性准备、深入性准备和期望明确程度间接发生关系。

(三)深入性准备可能是判断游客成熟度的主要标志

游客成熟度的提高会促进对深入性准备。可能有人会认为既然游客的成熟度已经较高了，对旅游目的地比较了解了，还会去进行诸如了解旅游自然、社会和历史文化相关知识吗?我们认为，很可能游客成熟度提高后，才发现多去进行深入性准备会使他的旅行更富有意义，得到更好的旅游体验；同时，也很有可能游客成熟度的提高来源于以前的旅游前比较注重深入性准备，而不知不觉这已经成为了他旅游前的一种习惯。从表4和表5中的描述性统计可以发现，被调查游客的成熟度较低，深入性准备得分也较低，正是那些数量较少的较高成熟度游客才会去进行较充分的深入性准备。因此，笔者认为，较充分的深入性准备的游客正是那些成熟度较高的游客。

(四)态度性准备可能是判断游客成熟度的另一标志

研究显示，游客成熟度的提高会促进对态度性准备。这一点也很可能引起误解，认为既然游客的成熟度较高，反而会更多地进行态度性准备吗?笔者认为，这个道理大概和游客成熟度对深人性准备的影响一样。成熟度较高的游客会知道更多地进行一些信息搜索对自己的旅游大有裨益，也很有可能成熟度较高的游客已经养成了旅游前更多地进行信息搜索的习惯。从表4可以发现，样本总体的态度性准备得分较低，因此很有可能正是少数成熟度较高的游客才会去更多地进行旅游前的态度性准备。反过来，旅游前是否充分地进行态度性准备足衡量旅游者是否成熟的一个标志。

表4中的描述性统计发现，样本总体存保健性准备和基础性准备的得分较高。当然，本身对保健性准备和基础性准备的关注并没有错，同样对旅游非常有帮助。但是，对保健性准备和基础性准备的关注仅仅体现了一个正常人出于生理角度的考虑，是一种本能的、基本层次的行为。而旅游要变得有意义，则需要更多精神愉悦的东西。旅游者总是从不成熟发展到相对成熟的阶段，初级阶段的游客对保健性准备和基础性准备较为关注，而成熟的旅游者还进行了较多的深人性准备和态度性准备。

五、研究的展望与结语

(一)研究的展望

1　旅游前准备行为量表设计的完善

由于游客旅游前准备方面的学术文献非常少，笔者只是根据普及性读物的介绍和一些访谈进行的编制进行了相关分析，虽然信度分析得分较高，但可能还存在遗漏的地方。其次，旅游前准备属于旅游行为的一部分，是否可以分为旅游前准备的“态度——行为——结果”3个层次，因为也很有可能游客旅游前准备的态度、行为和实际结果不一致。而本次问卷调查中没有系统地划分为3个层次，某些问卷项目涉及到态度，有些则涉及到行为，还有一些涉及到结果。如果将旅游前准备划分为3个层次，可能更有利于得出更加富有建设性的结论。

2　结构方程模型的应用

由于本次调查中旅游期望明确度和超过期望程度只有一个项目来测量，只有观测变量，而没有潜变量，应用结构方程模型的难度就非常大。今后的研究中，可以采用不少于3个项目来测量期望明确度和超期望程度，便于结构方程模型的应用，使得旅游前准备、游客成熟度与期望明确度、超过期望程度之间关系更为准确。

(二)结语

总的来讲，关于游客旅游前准备的研究尚属空白领域，但对旅游企业和旅游行政管理部门有一定指导意义：①由于游客在旅游前进行深入性准备和态度性准备对游客此行旅游期望明确程度有正面影响，因此，引导游客在旅游前适当进行深人性准备和态度性准备使游客客观地评价实地旅游的质量和满意度从而使得旅游企业在进行旅游营销和服务中得到更有效的监督，使规范旅游企业行为和净化旅游市场落到实处；②旅游企业(特别是旅行社)应避免过分夸大、模糊旅游行程，尽量准确地对旅游者的信息披露有利于游客明确其旅游期望，提高旅游满意度；③旅游者较多地关注旅游前的深人性准备和态度性准备，作为成熟旅游者的标志，对促进我国出境旅游者规范其行为，重塑国家形象有重要意义。相信随着该领域研究的不断成熟，将会对实践更具指导意义。

致谢：感谢上海财经大学陶婷芳教授关于中西方旅游者行为对比分析，感谢佘东文为本次调查所做的大量工作。

责任编辑　宋志伟

责任校对　王玉洁

作者：李　飞

游客旅游方式分析论文 篇2：

国内客源市场旅游目的地花费模型的构建

[摘要]影响游客旅游目的地花费水平的因子有游客个体因子及与每次出游相关的因子。本文以西安地区“五一”黄金周国内市场的抽样调查数据为基础，利用SPSS12．O对旅游花费影响因子进行了虚拟回归分析，寻找出国内游客旅游目的地花费的显著影响因子，并构建了旅游花费模型。通过分析得出以下结论：旅游花费影响因子的作用机制不尽相同；不同旅游方式的花费水平差异明显；拓展旅游产品谱系、完善旅游目的地营销系统是提高西安国内游客旅游花费水平的主要手段。

[关键词]旅游目的地花费；国内市场；花费模型；影响因子；虚拟回归分析

[文献标识码]A

1研究综述及概念界定

旅游消费与旅游花费是一对相似而又不同的概念，国内关于旅游花费的研究很少，主要是关于旅游消费的研究。目前旅游消费虽没有统一的概念，但概念内涵基本一致。谢彦君(1999)提出：旅游消费实际上等价于旅游者对核心旅游产品的消费；谷明(2000)认为：旅游消费不同于食、住、行、游、购、娱各方面消费的加总，而仅是指满足旅游者动机的最根本需要所发生的花费，不包括附带发生的，如交通、住宿等花费。

国内关于旅游消费的研究主要集中在旅游消费结构、影响因素、旅游消费模型等几个方面的研究：杨丽萍认为我国旅游消费结构不合理，基本消费(行、游、住、吃)比重过大，而非基本消费(购、娱)比重较小；林增学提出了旅游消费行为的简单模式；尹世杰通过对我国旅游消费发展中的情况和问题的分析，揭示了我国旅游消费的发展趋势；李银兰等通过分析我国城镇居民国内旅游消费支出与可自由支配收入的关系，说明了城镇居民国内旅游消费与GDP间具有高度正相关性；陈锡鹏根据1990—2000年时间序列数据建立了国内旅游消费和国际旅游消费多元线性回归模型；李冰洲、杨剑等以经济发展水平为解释变量，分别建立了我国居民国内旅游消费模型、国际旅游消费模型和总体旅游消费模型；高书军、张广海，从影响国内旅游消费的因素人手，建立了国内旅游消费的数学模型。

国外关于旅游花费的研究较为具体，主要是关于旅游花费水平、影响因素及花费模型的构建等方面的研究：丹尼尔(Daniel，1991)根据游客的花费把美国密歇根州上半岛的游客分为高、中、低消费水平游客；马瑟(Matther，1993)以美国的加拿大游客为研究对象，得出游客的总花费和人均天花费皆与两国之间的汇率明显相关；穆勒斯(Mules，1998)对澳大利亚的国际游客花费进行划分，得出游客总花费归因于：游客人次数、游客停留时间和他们的人均消费3个主要因素；尤金(Eugeni，2000)把游客花费按花费地点的不同分为客源地花费和目的地花费，分别构建了旅游总花费模型并探讨了虚拟变量和实变量对旅游花费的影响；维基(Vicky，2002)以旅美的台湾游客为研究对象，以游客的社会人口因素和旅游相关特点为外变量，以游客花费和滞留时间为内生变量构建结构方程模型。

纵观国内关于旅游消费的研究，可以发现研究范围已经远远超出了旅游消费的概念范畴，但旅游消费的定量研究还没有具体到单一旅游目的地区域。旅游花费则没有明确的界定，参考国外相关研究，笔者认为：旅游花费(Tourist Expenditures)是指旅游者在一次外出旅游中所花费的全部金额，由三部分构成：①客源地花费，主要是指出行前旅游者为此次旅游所做的准备的花费，一般主要用于购置用品(服装、装备、食品、药品等)；②旅游路途花费：主要指由客源地到旅游目的地的长途交通费用；③旅游目的地花费，指游客到达旅游目的地后的花费总和，包括住宿、餐饮、景区游览、娱乐、购物、当地交通、通讯及其他方面的费用。

对于旅游目的地而言，游客的目的地花费结构及花费水平直观地反映了目的地旅游产业结构及旅游业的发展水平。因此寻找游客旅游目的地花费水平的显著影响因子，对提高目的地旅游收入具有重要的意义。本文以西安“五一”黄金周国内游客的抽样调查数据为基础，借鉴国外关于旅游花费的研究方法，试图寻找国内游客旅游目的地花费水平的显著影响因子，通过回归分析构建旅游花费模型，从而进一步解析国内游客在旅游目的地的花费规律，为旅游目的地旅游业的发展提供科学依据。

2旅游花费数据的获取方法

游客在旅游目的地的花费涉及旅游的六大要素：吃、住、行、游、购、娱及其他方面，花费的面广、琐碎，而且是游客比较敏感的问题，这就给旅游花费数据获取的准确性和广泛性带来一定困难。本文的数据是在2006年“五一”黄金周的7天时间里进行的随机抽样调查中获取的，为了追求数据的准确、真实，本调查从不同途径，采用以下不同方法来获取数据^①：

方法1：旅游目的地总花费数据获取法。调查地点选取在口岸(飞机场、火车站、汽车站)、住宿设施(宾馆、饭店、招待所等)，在客人离港、离店前采用回忆法，填写此次旅行在西安的花费结构及总花费。这种方法由于游客填写难度较大，因此获得数据准确性不高。

方法2：花费数据的景点获取法。调查地点选取西安重要的旅游景点，每一位受访者填写截至当天的旅游总花费和花费结构。这种方法获取的数据相对而言比较准确，但可能不是西安旅游的总花费，在数据处理时，将截至调查当天的停留天数认为是游客在西安停留的有效停留天数，这种处理对于旅游花费影响因子的显著性研究没有影响。

方法3：旅游日记法，在调查过程中，笔者通过与被调查者沟通，被调查者每天以日记形式记录自己在西安的旅游花费，然后将这些信息以不同方式反馈给笔者。

本次调查共发放问卷1000份，其中，宾馆、机场发放500份(咸阳国际机场80份，东方大酒店、唐城饭店、建国饭店、秦都酒店、家泰饭店、西北大学宾馆各70份)，回收480份，回收率为96％，有效问卷为350份，有效率为73％；景点发放500份(兵马俑博物馆、华清池、华山、乾陵、法门寺、大雁塔、大唐芙蓉园、钟鼓楼、陕西历史博物馆、碑林等景点各发放50份)，回收485份，回收率97％，有效问卷345份，有效率71％。

为了使获得的数据更接近实际，在调查时间的安排上，景点调查主要安排在5月3日以后，重点为4－6日，港口的调查时间集中在6日。对于方法1、方法2收集回来的问卷经过整理，加上以日记法获得的21份问卷，共获得游客花费的有效数据560个，调查样本的基本特征见表1。

3国内旅游花费水平影响因子的构成

旅游目的地花费是一种综合性消费，其水平的高低受制于很多因子。本文结合国内外已有的研究成果，将影响旅游花费水平的影响因子概括为以下两类：

3．1 游客的个体因子

游客的个体因子主要指游客的社会、经济等方面的特征因子，包括游客的年龄、性别、职业、家庭规模、收入水平、婚姻状况、受教育程度及居住地等。不同年龄的游客，追求的旅游方式不同，旅游动机及旅行节奏不同，从而导致旅游花费结构及水平上的明显差异；性别上的差异，使女性游客通常在购物花费上多与男性游客、高收入水平的游客更讲究目的地的住宿和餐饮条件；大学生群体多投靠亲友，又能享受到门票优惠价格，花费水平明显低于地其他职业类型游客。这些个体因子会从不同方面不同程度地影响游客在旅游目的地的花费水平。

3．2 与出游相关的因子

由于每次出游的时机、时间长短、目的及伴游人数等不同，每次出游的影响因子都会有所差异，概括起来包括以下因子：

3．2．1旅游动机

不同的旅游动机会影响到旅游者在旅游目的地的停留时间、旅游景点的选择及旅游花费结构的差异，进而影响到游客的花费水平。一般情况，商务、度假旅游的花费水平高于观光、探亲访友的花费水平。

3．2．2旅游目的地的停留时

旅游消费是一种综合消费，停留时间的长短直接影响到游客在旅游目的地的住宿、餐饮等基本旅游花费。一般情况，停留时间越长花费水平越高。

3．2．3伴游人数

旅游消费在某种程度上遵循边际成本递减规律，伴游人数越多，平均每人在住宿、餐饮、交通等方面的花费会减少，从而影响到游客在旅游目的地的人均花费水平。

3．2．4到访次数

到访次数和旅游动机密切相关，一般情况，首次到访者多为观光、度假旅游者，而多次到访者则是商务、探亲访友及度假旅游者。首次到访者多是团队游客，而多次到访者以散客居多，相比较而言，散客的花费高于团队游客。

3．2．5旅游消费观念

旅游消费观念与游客的价值观、行为方式直接相关，主要会影响到旅游花费结构，体现在住宿、餐饮、游览及购物等方面存在显著差异。刷卡行为从某种程度上反映了消费观念，本文以刷卡行为作为衡量消费观念的指标。

3．2．6住宿设施的选择

住宿花费属于旅游基本消费，选择不同的住宿设施，一方面反映了旅游动机的不同，另一方面会影响到旅游目的地的花费水平。

4国内游客旅游目的地花费模型的构建

4．1 影响国内游客旅游目的地花费水平的单因子回归分析

在影响国内游客旅游目的地花费的因子中，除了停留时间与伴游人数为数值变量外，其他变量均为属性变量，为了更清晰地揭示每个影响因子对旅游目的地人均总花费的影响，本文采用虚拟自变量回归分析方法逐一对每个因子进行分析。

虚拟变量回归分析的关键是设置虚拟自变量，如果某个自变量是有к分类的名义变量，在数据处理时以不同编码值代表案例所属的类型，当案例属于一个虚拟变量所代表的类别时，这个虚拟变量就赋值为1，否则便赋值为0。对于这种编码值为0、l两个值的变量，其平均数的意义是编码为1的一类案例占总样本的比例，从而将一个有к分类的名义变量分解为к-1个虚拟变量，然后对其进行回归，并且称不设虚拟变量明确表示的类别为参照类。根据虚拟变量的设置方法，旅游花费影响因子作如下处理：将本省游客、男性、年龄为25—44岁、公务员、人均月收入1000元以下、家庭规模为3人、首次到访西安、有刷卡行为、选择饭店(宾馆)住宿分别设为每个因子的参照组，虚拟变量的具体设置见表2，表中的Contsant代表每个变量的参照组(伴游人数与停留时间除外)，其余的均为每个变量对应的虚拟变量。以旅游目的地人均总花费为因变量，各影响因子分别为自变量，利用SPSSl2．O逐一进行虚拟回归分析，每个变量回归结果汇总见表2。

结果表明：在单一因子影响下，根据回归系数的T检验结果，在95％的置信水平下，除了性别(P值为0．738)和家庭规模(两个虚拟变量的P值分别为0．612，0．075)对人均花费总额影响不明显，客源地、婚姻状况、首次到访、刷卡行为、住宿设施的选择、伴游人数、停留时间7个因子对人均花费总额的影响存在显著差异；而年龄、职业及收入状况各类别对人均花费总额的影响显著性不同，45岁以上年龄组、学生及其他职业、人均月收入3000元以下(P值均≥0．05)与各自基准组的差异不明显。以国内游客在旅游目的地人均旅游花费总额来衡量花费水平的高低，西安国内客源市场呈现出以下消费特点：(1)外地游客明显高于本地游客；(2)企业管理人员、私营业主明显高于其他职业的游客；(3)人均月收入超过3000元的游客明显高于3000元以下的游客；(4)已婚游客高于未婚游客；(5)首次到访者高于多次到访者；(6)有刷卡行为者高于无刷卡行为者；(7)住在饭店的游客高于其他住宿选择者。

4．2 国内游客旅游目的地花费多元虚拟回归模型的构建

由于影响旅游花费水平的因子之间交互影响，而旅游目的地人均花费总额是这些因子共同影响的结果，为了揭示旅游花费影响因子对人均花费总额的综合效应，根据单因素虚拟回归分析的结果，将影响不显著的类别合并，形成新的虚拟变量。以人均旅游总花费为因变量，以客源地、年龄、婚姻状况、职业、收入、刷卡行为、到访次数、住宿设施、伴游人数、停留时间10个因子为自变量构建多元虚拟回归模型。根据抽样调查样本的具体情况，本文选取一个参照组，参照组具有如下市场特征：年龄为25—44岁的本省游客，职业为公务员，首次到访，有刷卡行为、选择饭店住宿。构建的虚拟多元回归方程为：

该方程表明，基准组的人均总花费为631元，在同等条件下，外省游客的人均总花费比本省游客增加402元；在西安停留时间增加一天，花费将增加210元；选择私人住宅和招待所的游客人均花费水平比选择饭店(宾馆)的游客少526．2元和289．2元。人均月收入3000元以上的游客比3000元以下的游客多203．6元，每增加一个伴游者，人均旅游花费将减少36．1元。

5结论

根据以上分析，可以得出以下结论：

5．1 旅游花费影响因子对国内游客旅游花费水平的影响机理不同

根据以上构建的多元虚拟回归模型，最终进入回归模型的影响因子：刷卡行为、停留天数、伴游人数、住宿设施的选择均属于与出行相关的因子；而游客个体因素仅有客源地和收入进入回归方程，说明游客个体因素是通过与出游相关的因素对旅游花费水平发生作用，是影响花费水平的间接因素，而与出游相关的因素则与游客旅游目的地花费水平显著相关。由于每次出游旅游动机、目的地停留时间、伴游人数等不同，从而形成不同的出游模式，而不同的出游模式则决定了旅游花费模式，进而决定了旅游花费水平的高低。

5．2 不同旅游方式的花费水平差异明显

根据多元虚拟回归分析的结果发现：来自省外、停留时间长、有刷卡行为及选择饭店住宿的游客构成了西安国内旅游市场中的高花费组群，而本省游客、停留时间短、选择招待所和私人住宅的游客则构成了低花费组群。由此表明目前国内兼有观光、度假的探亲访友旅游市场，在旅游目的地的花费水平较低；而兼有观光性质的度假旅游一般而言在目的地的停留时间长，其花费水平较高；由本地游客构成的短途旅游(尤其是一日游)花费水平明显低于跨省的长途旅游。

5．3 拓展旅游产品谱系、完善旅游目的地营销系统是提高西安国内游客旅游花费水平的主要手段

西安作为一个传统的旅游城市，文物古迹是其主要的旅游资源，形成了以文物古迹为主题的观光旅游，而观光旅游已经不能满足国内市场休闲度假需求。因此，在原有观光旅游产品的基础上，依据西安旅游资源的优势，拓展旅游产品谱系，发展休闲娱乐、都市观光、民情风俗及特种旅游产品系列，组合多条有特色的旅游线路。例如将临潼旅游区开发成集体验秦唐文化、温泉休闲度假为一体的目的地；随着西咸一体化，结合成阳产业优势将咸阳建成保健休闲度假目的地，进而将西安建成以文化为载体的度假旅游目的地，改变游客在西安的旅行方式，从而提高游客的旅游目的地花费水平。

旅游目的地营销系统主要包括旅游目的地形象系统和促销系统。西安旅游目的地区域内有丰富的旅游资源，针对不同目标市场树立不同的旅游目的地形象，以满足不同细分市场的多元化需求；同时建立完善的促销体系，尤其是加强客源地营销，以达到影响游客旅游决策行为的目的，通过吸引外省游客、收入水平高的游客，以提高国内游客在西安的旅游花费水平。

致谢：西北大学旅游管理系2003级、2004级旅游管理专业本科生，城市与资源学系2003级人文地理专业硕士研究生在这次调查中付出了辛苦的劳动，在此表示衷心的感谢!

本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文

作者：李　瑛　张　龙

游客旅游方式分析论文 篇3：

西安曲江池遗址公园游客行为研究

摘要：景区是游客旅游行为发生的主要空间载体，有关景区游客行为的研究是多层次的，游客行为及感知满意度是检验景区服务管理质量的重要参考。以西安曲江池遗址公园为例，通过问卷调查和深度访谈的方式，浅析了遗址公园游客行为规律，并根据游客对各因素评价结果及感知满意度提出景区发展的建议。

关键词：曲江池遗址公园；游客行为；游客满意度

0引言

景区是旅游业的重要组成部分，也是游客旅游行为发生的主要空间载体。景区游客行为研究是旅游行为研究的一个重要方向，从某种意义上说,要想深入细致地研究游客的旅游行为，就得从景区游客行为研究着手。目前国内研究游客满意度和游客行为的较多，李中员以客源地、年龄、受教育程度等游客基本特征和出游次数、出游方式和伙伴等游客旅游行为特征分析游客对景区的选择。王良艳探索分析了影响海南呀诺达景区游客行为模式的具体有效要素。崔哲浩通过采用实地访谈和调查问卷的方法，对长白山西景区的客源市场结构及游客行为进行实证分析。朱少明以杭州景区游客管理为例，从游客管理容量、满意度、行为、体验、投诉、安全管理方面杭州景区内游客管理存在优势和不足，提出景区游客管理措施。本文通过实地调查问卷和深入访谈，对曲江池遗址公园游客行为及其满意度进行了研究，为曲江池遗址公园旅游的可持续发展提供依据。

1研究背景和研究方法

1.1研究背景

西安市曲江池遗址公园由著名建筑大师张锦秋担纲总设计，占地471亩，在原曲江池基础上2008年7月1日建成，它与周边的相关景点，共同构成人文西安的新标志，成为西安实现城市现代化和历史文化遗产保护和谐共生的成功典范，为西安市民提供一个人文、自然、休闲、和谐的城市活动区。

1.2研究方法

本研究于2014年4月进行了为其三天的调查，共发放问卷200份，有效问卷180份，有效率90％，效果比较理想。问卷重点包括三大部分：(1)游客人口统计学信息：包括客源地、年龄、性别等。（2）包括游客空间结构、游客知晓曲江的渠道和选择曲江池旅游的动机。（3）游客感知满意度信息：根据游客在景区感受体验和在景区的接触到的环境设计游客实际感知的19个评价因子，此部分采用李克特5级量表法。同时还对部分游客进行了深度访谈，问卷基本上较为全面地反映了游客对曲江池遗址公园的感知和行为特征。

2旅游者行为分析

2.1游客人口学特征分析

2.1.1性别与年龄构成

本次调查性别构成是在性别上男性游客占总游客的45%；女性游客占总游客的55%，

游客的男女比例接近，性别比例合理，具有一定的普遍性。同时调查人员在景区观察，许多游客是带父母和孩子一起游玩，因而景区可推出全新亲子游主题。年龄结构中，16～24岁占46.8％，25～35岁占27％，35～45岁占101％，45～60岁占4.1％，而16岁以下和61以上岁分别占2.8％、9.2％。从年龄结构中分析，来曲江池游览的最大的旅游群体是16～45岁之间的中青年，这主要与曲江池遗址公园的特色有关，它营造的休闲、自然、放松的氛围也是吸引这部分人群来此放松心情、舒缓压力的原因之一；同时25～45岁人群有一定的经济基础、旅游消费能力也相对较强。

2.1.2职业构成与受教育程度

职业特征是旅游市场调研中重要的统计变量之一，也是在细分市场时重要的依据。来曲江池遗址公园的游客职业构成主要为学生、企事业人员、退休人员和其他，分别占39％、14％、8％和12％。从受教育程度来看，游客的文化程度较高，大学45％、高中与中专33％、研究生及以上15％、初中及以下7％。分析可知，越是在职业上处于中高层面的旅游者，受教育程度越高，对旅游的需求也越大。在景点的选择上，更注重景点本身的自然风景（46.3％）、知名度（235％）、文化底蕴（17.2％）等各方面因素。因此，旅游景区要向旅游者提供更多参与型、休闲型以及人文和生态兼有型的优质旅游产品，完善旅游服务设施，形式上要丰富多彩和精益求精，符合高学历这一知识群体的品味和口味。

2.2游客行为特征分析

2.2.1游客空间结构特征

客源地构成是：来自于西安本地的游客有137人，占总游客的76%，省外的游客占24%。因为它是西安城市开放公园和公共文化空间，修建的很大气，所以本地周边来此散步的人比较多，而曲江一系列遗址公园的落成和生态建设，也改变了群众的生活条件和生活方式，更成为西安市民的重要游憩区和休闲区。省外游客中，来自山西、河南等较多，其他偏远省市如南京、云南等也有部分游客前来参观曲江池遗址公园。总的来看游客客源构成，曲江池遗址公园对本地市民的吸引力最强，同时据统计，2012年曲江新区各大景区及遗址公园总共接待国内外游客4500万人次。有外地游客反应，虽说整个曲江文化产业园区有许多很好的游览景点，但因很多道路上没有标示牌，因而很多游客错过了来曲江池遗址公园游玩的机会。并建议曲江新区应该尽快完善道路指示标牌的建设，让外地游客不再为寻路发愁。

2.2.2游客菊展信息知晓渠道

根据问卷统计分析，在游客对景区信息知晓渠道中，亲朋好友介绍位居第一位24%（见表1），由此可得知同时亲朋好友的推荐意愿与否对潜在游客的影响作用力也比较大。从其他渠道、网络和电视广播得知分别位于第二、三、四位，高学历从业人员，“互联网”已经成为他们生活和工作不可分割的一部分，有些游客是通过网站论坛、微博和微信渠道得知曲江池景区，而随着智能手机的不断普及，手机上网将会成为家常饭一样便利，而当下使用微信的用户也越来越多，微信市场必将成来下一个电子商务时代的营销重点。同时目前国内许多景点节假日期间也直接推出旅游微博抽奖活动，只要编辑“#带着微博去旅行#+文字+照片”传到微博，和大家分享出游经历，就可以获得免费门票、精美小礼物等优惠，吸引网友的参与。

表1游客知晓曲江池遗址公园的渠道

电视广播书籍杂志网络旅行社亲朋好友其他人数312236114337百分比(﹪)171220624212.2.3游客旅游动机

旅游动机是一个人外出旅游的主观条件，包括旅游者身体、文化、社会交往、地位和声望等方面的动机。从游客对选择曲江池遗址公园旅游的8个动机统计结果显示：放松心情、观光休闲、增长见识、慕名前来是其最重要的动机，而追求新奇、商务会议、探亲访友、品尝美食等比重较低（见表2）。现在城市人工作生活压力大，而曲江池遗址公园优美的环境和文化特色能让游客体验休闲，消除焦虑，放松心情。由此可见全社会对旅游景区的休闲、娱乐以及放松心情的需求为其在今后发展提供了充分的条件，但景区不能过度商业化和贵族化，而忽略景区本身的休闲、娱乐功能。

表2游客来曲江池遗址公园的旅游动机

观光

休闲增长

见识放松

心情慕名

前来追求

新奇商务

会议探亲

访友品尝

美食人数4731542374410百分比(﹪)2617301342263游客满意度分析

游客对曲江池遗址公园的总体评价得分均值为4.09，满意度总体较高。而在各因素游客满意度的评语结果及均值排序中（见表3），满意度较高的是园区景观项目中的园区面积规模、园区规划设计和景点丰富性，游客对公园认同度较高，但也有游客对景点丰富性（4.05）和体验参与性（3.81）评价不高，公园的景点虽很丰富，但因为景区面积较大，很多游客仅仅参观了几个景点，使部分游客错过许多精彩的景点。同时来曲江池遗址公园的游客以中青年为主，而这类游客往往喜欢参与性强的旅游产品，参与型产品也是未来旅游产品的一个发展趋势。园区可策划设计参与性强，与游客的游览过程和景区文化融合度高的项目，如免费的互动体验项目如“曲水流觞”，让游客感受浓郁的大唐文化。

同时游客在餐饮价格（3.31）、娱乐设施价格（3.46）和纪念品价格（3.50）感知均值都较低，这些是曲江池遗址公园以后急需改进的方面，部分游客反映娱乐设施价格和周边餐饮的价格偏高，因此要提高游客的满意度，首先要合理制定旅游产业链上各个环节的价格。从基础设施分析，游客对园区的引导及景观解说设施（3.65）感知较低，提出的意见集中在路牌标识不够明显。

表3游客对各因素评价结果及感知满意度

满意度指标均值满意度指标均值满意度指标均值园区面积规模4.2娱乐设施丰富性3.61景区公厕4.07园区规划设计4.09娱乐设施价格3.46投诉咨询服务3.76景点丰富性4.05旅游纪念品特色3.53园区安全设施3.94体验参与性3.81纪念品价格3.50工作人员态度3.96交通便利性3.82公共休息设施3.96景区周边环境4.10周边餐饮特色3.53引导及景观解说3.65曲江总体感受4.09周边餐饮价格3.31停车场设施3.824结论与建议

4.1提升景区服务质量水平

“金杯、银杯、不如游客的口碑，金奖、银奖、不如游客的夸奖”，为了能使每一个到过曲江池遗址公园的游客都自觉成为景区的义务宣传员，景区应不断提升服务水平，精心为游客营造一个安全、舒适的旅游氛围。西安曲江池遗址公园良好的的硬环境换来了游客的文明行为。但是，在公园里的商家的思维中，软环境的维护就做的很不好。不少市民和游客给媒体反映，曲江池遗址公园水上服务部门中一个叫泛舟的码头混淆计时概念，强制游客消费。但游人给负责处理投诉工作的部门反应后，却遭遇投诉无门，相关部门并未管游客和经营者之间的纠纷。利益牵动打压了公园方面软环境建设上的力度，承租公司自然乐在其中，市民游客遭宰、遗址公园形象受损。为维护游客利益，保障游客权益不受侵犯，景区应积极受理景区内游客投诉案件，监督商家和从业人员的服务质量，进一步提高旅游质量。

4.2加强游客体验参与程度

目前游客来曲江池遗址公园旅游，基本停留在“环湖走走看看”的水平上，体验方式单一，大多数游客对景区文化底蕴感受不深，游览主题不够明确。开发创意产品、注重游客体验，应是旅游景区追求的目标。为了提升曲江国家5A级景区旅游品质，满足游客对区域旅游观光的需求，在该区域已经建设有旅游观光配套项目曲江观光轻轨，项目主要面向外地游客和有体验需求的市民朋友，以提供便捷交通和休闲体验服务为主要功能，以提供不同景观视野的服务为辅助。曲江池遗址公园也应该注重开发新的产品和适合大众的娱乐设施，让游客在游览风景的同时还能参与一些娱乐项目来增加游客体验参与程度。

4.3完善设施，优化环境

目前景区运营已近6年，部分设施出现老化损坏，造成游客的不便。而湖水随着天气变化，浅水区藻类被紫外线晒死后浮至水面会分解气体，栖息于湖中禽类的排泄物在气温的影响下迅速发酵，都会产生异味，部分游客随手丢弃的废弃物也会污染水面，导致湖水水体质量较差。因此景区要加大对湖水、周边的公厕、石材、灯带、护栏及路面的清理维护工作，提升园区的服务质量，为游客营造一个更加舒适、宽松、愉快的游览环境。

4.4增加游客食购的多样性

曲江池遗址公园除了让游客领略秀美的湖光山色外，还在景区内设立了多处符合现代人休闲娱乐需求的特色场所，使曲江不单适合赏景观光，也成为广大市民休闲、健身、会谈的首选地。但在实际调研中笔者发现，这些特色场所消费档次普遍较高，广大游客只能望而却步，曲江池遗址公园“富贵化”趋势正悄然加速。曲江池遗址公园是政府投巨资改造的，花的都是纳税人的钱，它的每一寸岸线、每一块绿地、每一处设施、每一处景观，都是公共资源，理应让市民和游客共享。现在百姓不能进出的“会所”大量出现，等于剥夺了大众的游览权利，这是与民争利。在问卷调查中，也有游客反应景区的交通工具（小火车、双人自行车等）和周边餐饮价格价格偏高，因此，笔者建议引进经济卫生的餐饮企业，丰富内容，优化结构，从而为游客提供更好的舌尖和旅游体验。

4.5建立智慧景区

智慧旅游是未来旅游发展的一大趋势，是未来智慧城市的重要组成部分。智慧旅游的核心内涵在于“景区智能化、旅游自助化、参与互动化、行为社交化、服务智能化”。当旅游业和高科技结合起来，必然带来行业的一场革命，同时也为游客带来全新的感受和体验。

笔者建议曲江池遗址公园打造成智慧景区，可以为游客提供智慧服务，譬如，游客通过手机终端自助导览系统了解景区详情，游览到景区的某个位置，都可以点击播放这个点的详细介绍。同时建设中国移动无线WLAN信号，游客在公园景区内旅游、购物、休闲，只需要拿出手机或打开笔记本就可以连接到轻松接入互联网，与好友分享游玩快乐，提高游客感知程度，增加旅游的回头率和推荐率。

参考文献

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作者：周伟伟 胡春丽