新员工入职流程及程序

第一篇：新员工入职流程及程序

新员工入职程序(流程)

新员工入职管理细则(试行)

一、目的

对新员工的入职程序进行规范，确保入职有序进行，提高工作效率，同时也为了新员工能尽快融入新的工作环境中，增强其归属感，特制定此流程。

二、入职流程

面试合格者凭录用通知在规定时间内到公司人力资源部报道，逾期视为自动放弃。

(一)员工入职前准备资料

1、身份证(必须提供)、毕业证、学位证、学历证明(中国高等教育学生信息网《教育部学历证书电子注册备案表》)、职称资格证、获奖证书等原件及复印件;

2、户口本原件及户主页、本人页、人口增减页复印件(无增减页可不提供)

3、根据公司要求提供本人工商银行或中国银行卡号

4、体检：员工体检统一在指定三甲医院进行，体检费用由自己垫付，体检合格者，入职满一年凭发票报销体检费用，未满一年不允报销。

5、上一家单位离职证明(若不能提供，请签《承诺书》)，并提供上一家单位正确的联系方式，便于做背景调查;

6、一寸免冠(红底或蓝底)彩照4张;两寸免冠(红底或蓝底)彩照4张。

(二)办理入职手续

1.员工填写《员工入职登记表》，并交验以上要求的资料; 2.与员工签订劳动合同、保密协议等资料(若当时不能签订，需在一个月之内签订)，员工不签订劳动合同，不允录取;

3.发放考勤卡、建立员工档案; 4.购买工伤保险; 5.将新员工送往用人部门。

(三)入职结束

待新员工完成转正手续后，人力资源部将所有资料归档编号，妥善保管。

注意事项：新员工办理入职手续时，若资料不全应限期补办(一个月内)，否则暂停薪资发放。

XXXXXXXXX股份有限公司

人力资源部 2018年4月10日

第二篇：呼叫中心新员工入职培训流程观察报告及建议

目 录

第一部分 现状与改进建议

一、培训环境

二、课程设置

三、培训材料

四、培训方式

五、培训效果评估

六、培训人员评估

第二部分 工作思路

一、优化新员工培训制度

二、完善在岗员工培训制度

三、提升内训师能力

四、建立沟通渠道

五、细化培训工作职责

第一部分 现状与改进建议

一、培训环境

现状：已设置专用培训教室，设备设施齐备。 改进建议：

1.建议在教室中增加学习园地的设置，将部分培训资料、学员感言进行展示，营造良好的学习气氛; 2.建议增加书写白板，方便教学。

二、课程设置 现状：

1.课程设置松散。学习期为七天，实际上课课时约为19小时。 2.培训内容不充实，缺乏话务员素质训练。 3.课程设置衔接较差。 改进建议：

1.紧凑课程。对于新员工，通过七天的时间掌握上岗技能，更需要合理设置课程。学习期间，从第二天到第四天的业务课程设置紧凑合理，但其余时间课程设置松散。举例来说，第一天全天课程为：开训典礼、企业文化、行业介绍，耗时一天。建议压缩为2.5小时，利用剩余时间增加专业素质类培训。

2.增加专业素质类课程。对于新进员工，除了对企业文化有深入了解，对于行业标准、话务员专业素质也要有所训练。建立员工专业的形象才能树立专业的公司形象。培训的目的是对员工的工作有实质性帮助。建议增加发音技巧、投诉处理技巧、沟通技巧、营销技巧类课程。

3.课程间的衔接需要培训师之间做进一步沟通。每位老师要知道前面的课程内容，并在每天开课前做好前一天的课程回顾。使整个培训成体系。

三、培训材料

现状：

1.业务课件较完整 2.学员下发材料未及时更新。编排设置有待合理化。 改进建议：

1.课件中系统截图要增加重点标识，标明工单填写步骤。在需要特别注意的地方设置提醒标志。 2. 完善脚本。在进行业务训练中先给出标准的应答脚本。学员只有在熟悉、吸收应答标准后，才能进一步发挥。建议培训人员搜集整理常见问题(特别是呼入脚本)，制作成标准应答脚本，在培训中反复训练。这也是快速提高员工上岗能力，急需马上开展的工作。

四、培训方式与培训期管理 现状：

1. 目前已有的培训方式有——讲授、场景模拟、实操、旁听。培训方式以讲授为主，实战演练占比太少。 2. 回顾环节普遍缺失。 3. 培训方式固化，缺乏灵活性。 4. 培训期间管理有待规范 改进建议：

1.丰富培训方式，增加实战演练在培训中的占比。在培训条件允许时增加小组讨论、录音案例分析、角色扮演等培训形式。注重实际操作效果，让员工多说多练，达到快速上岗的目的。

2.重视课程回顾，包括课程当堂小结和第二天的课程内容回顾。强调课程重点内容以及了解员工实际掌握情况。

3.在培训人员少时，业务课程可利用系统直接进行操作讲解，提高培训效率。PPT不是培训的唯一和必要手段，培训应根据环境、内容、人数选择效率最高的培训手段。

4. 坚持学员考勤制度，规范学习期的管理。建立完整学员档案。档案内容包括：培训时间、学员考勤、课堂表现、考试成绩等相关内容。学员档案必须作为员工资料进行存档，作为体现员工学习能力、学习态度、纪律性的第一手材料，方便班组管理对员工进行了解。

五、培训效果评估

现状：培训效果评估机制不完善

改进建议：目前的培训效果评估只体现在周五下午的业务考试(笔试)，无法真是反映培训效果。为检测培训效果，真实反馈学员对于业务知识的掌握情况，应建立完整的培训效果评估机制。 建议增加：

1.培训效果调查表。在培训期结束后让学员对培训内容、课程设置、讲授水平进行打分，提出期望与要求。 2.增加考试形式。增加机试，要求学员边操作边应答，真实模拟工作场景，检测学员实际操作能力并打分;增加随堂考试，在每天培训结束前进行随堂小考，及时了解员工对于当天的知识点的掌握情况。 3.增加上岗学习跟踪机制。在学习期结束后，培训师定时对员工上岗情况进行跟踪，检测培训中是否存在薄弱环节，及时修正培训方式及内容。

4.走访班组管理人员，了解学员情况。从班长和质检员处了解学员上岗情况，采集培训需求，改进培训方案。

六、培训人员评估

通过学习期的跟踪观察，对现有培训人员观察报告如下：

培训人员评估表 1 讲师姓名： 张老师 课程内容 1。企业文化 ;2. 管理制度 优势： 具有户外拓展经验，表达能力强，能完整流畅的讲述课程内容。具有培训师潜力。 弱项：

课程内容空泛，课程内容缺乏生动案例支撑。没有达到企业文化宣讲应有的建立员工认同感、树立工作信心以及正面引导员工心态的作用;授课技巧中回顾与总结环节缺失。

改进建议：

1. 明确讲授课程所应达到的目的，注重培训效果。 2. 深入挖掘所讲课题，加强讲述内容的说服力。 3. 提升培训技巧，特别是对于总结与回顾环节的应用。

4. 关注培训体系的完整性。注意与其他培训内容的关联，并做好铺垫。

培训人员评估表 2 讲师姓名： 鲁老师 课程内容 业务课程：移动彩铃、移动总机、移动帮手、电信七彩铃音 优势：

业务熟练，表述调理清晰。总结与、回顾、实战演练等教授技巧应用到位，员工对于知识点的掌握准确。在课程中始终以“做到专业”的态度影响学员，有优秀的示范作用。

弱项：

培训过程略显严厉，缺乏肯定与鼓励，员工易产生压迫感;培训节奏需要调整，在训练员工应答口径时前有必要进行充分的准备，避免新员工有仓皇上场的压力以及挫折感，不利于学员自信心建立;业务熟练造成细节疏忽，对于首次接触呼叫行业的新员工应加强基础知识的补充，例如提问方式、语气、电话号码复述技巧等。

改进建议：

1. 增加培训亲和力，注重对学员的鼓励。

2. 在与员工演练前，先做正确的示范。在记忆点较多时，先给出规范的业务脚本，并留出适当的练习时间。让员工在第一遍就做对，强化正确的记忆。

3. 转化思维角度，能站在他人的角度看待问题。对于同一个业务，当员工表述方式与自己不同时，能够站在对方的角度思考，思考员工是否正确理解，还是存在偏差。

培训人员评估 表3 讲师姓名： 李老师 课程内容 外呼业务、绩效核算 优势：

亲和力强，业务熟练。在课程中能及时发现学员的优点并给予鼓励。与同事的配合度高。

弱项：

普通话音节不标准，较为常态化使用地方音节，讲课逻辑线条不清晰，承上启下关键点不对。

改进建议： 1. 加强普通话的训练。

2. 课前的准备工作要做充分，包括设备检查。例如检查音响是否能正常使用。

3. 语言与姿态的训练。注意语言的简练性，减少口语话。注意身体姿态，减少小动作。例如双手抱胸。 4. 课程讲授的条理性要加强。

5. 课程中应增加互动练习环节，以10-15分钟为宜，并于课程结尾，进行粗线条回顾，即二次思维导入。

第二部分 工作思路

针对第一部分提出的问题已在各层级中提出改进建议。在接下来工作中重点中强调培训体系的搭建。下面根据优先级提出工作纲要：

一、 优化新员工培训制度

在第一部分中已对新员工培训中的六类问题提出改进建议，根据以上材料对新员工培训方式、材料、管理方式进行优化，以期达到更好效果。

二、 完善在岗员工培训制度

1. 在岗员工培训计划。根据业务发展需要以及员工能力，设置在岗员工培训计划。具体到每年、每季度、每月培训任务及达成目标。

2. 新课程开发。针对呼叫中心特点，开发适用课程。例如，针对话务岗位员工开设发音技巧、沟通技巧、营销技巧、投诉处理技巧;针对班组管理人员开设时间管理、高效团队管理、团队激励、现场管理、压力缓解等课程。

三、 提升内训师能力

有计划的提升内训培训能力，定时开设TTT培训。

四、 建立沟通渠道

设立反馈机制，定期与班长、质检进行沟通，了解培训效果，提炼培训需求;定期开展基层员工培训需求调查及意见反馈。

五、 细化培训工作职责

明确培训人员日常工作项目，设定检查标准。

第三篇：新员工入职程序

一、新员工入职

1、新员工填写员工信息登记表，人力资源部相关负责人负责将新员工录入员工花名册、员工生日统计、员工通讯录等表格。

2、人力资源部相关负责人将新员工的员工信息登记表、1寸照片3-5张、身份证复印件、户口本首页及本人页复印件等相关证件存入档案，并按顺序排入相应部门档案。

3、人力资源部相关负责人带领新员工录入指纹，记录每位新员工指纹编号后进入AI考勤系统，增加新员工。

二、厂区介绍

人力资源部相关负责人带领新员工参观厂区，分别介绍公司规模、企业文化、公司发展史、绿色钢铁、原材料、主要产品

1、 公司规模介绍包括：各各分厂名称，厂房面积，地理位置、分别生产的产品

2、企业文化介绍包括：中国扁钢基地，

3、公司发展史介绍包括：建厂时间，

4、绿色钢铁介绍包括：无污染，无排放，低噪音，不受限制

5、原材料介绍包括：材料名称(窄带、中宽带)，材料规格(厚度固定，按宽度切割成扁钢)，协议采购，质量保障，价格优势

6、主要产品介绍包括：产品名称(纵剪扁钢、热轧扁钢、翼缘板、镀锌(黑铁与镀锌))，产品区分，产品规格，产品用途，销售方式(电话-传真-定金-排产-物流找车-打货款-发货)

三、公司制度

人力资源部相关负责人负责向新员工介绍公司规章制度，分别介绍员工出勤制度，员工请假制度，早操规定，工服规定，用餐规定

1、员工出勤制度介绍包括：上下班时间，中午休息时间，午休规定(不得随意外出)，上下班打卡规定(忘打卡及时补假条，领导签字后交人力资源部)，新员工试用期期间上下班需到人力资源部报到。

2、员工请假制度介绍包括：每月全勤天数，请假条填写规定(公休、事假、病假，忘打卡……)，请假工资核算规定，

3、早操规定介绍包括：出操时间(周一不出)，惩罚规定(不出早操、动作不标准、迟到)，

4、工服规定介绍包括：(a)试用期结束后免费发工服、工牌，不满半年离职扣工服300。(b)周一至周五必须穿工服戴工牌，人力资源部负责不定期抽查，查到不穿工服罚款50元。(c)员工自配白色衬衫

5、用餐规定介绍包括：用餐时间，浪费惩罚规定

四、轮岗实习规定

1、本部门实习4-5天

2、轮岗实习10-15天

3、销售实践10-15天

五、公司周围环境介绍

人力资源部相关负责人负责向新员工介绍公司周围环境：超市、饭店、浴池、集市、药店、移动公司等，介绍公司附近钢铁生产企业主要销售的负责人、主要产品、地理位置等。

第四篇：新员工入职程序范文

服务员入职程序

1、填写《员工求职登记表》，并交验各种证件：

一寸免冠照片6张;

身份证原件或户口复印件3张;

学历、学位证明原件;

资历或资格证件原件;

2、海纳百川国际娱乐会所是隶属于海纳百川国际投资管理控股集团旗下分公司占地13000平方米，投资3000万元精心打造集沐浴、客房、演艺舞台、自助餐、足疗、保健按摩、棋牌、网吧、影视、健身台球为一体的大型多元化智能商务会所。

3、福利待遇

第一个月培训期1550元，

第2个 月试用期1800元，(签定劳动合同)

第3个月转正期2150元底薪加提成，(转正需要部门主管考核填写员工转正申请表)

4、建立员工档案、考勤卡、发放员工手册以及办公用品，

5、需要提供住宿安排员工宿舍。

离职程序

本人填写离职申请书，经相关上级领导批准后，交回所领物品以及离职申请书至行政人事部，由人事部签发离职通知书，住员工宿舍限3天内搬离员工宿舍。

第五篇：酒店新员工入职和离职程序

规范酒店人事管理，明确酒店员工新入职与离职办理手续，特定如下程序：

酒店员工入职程序

1、填写《应聘表》; 2. 入职程序：

① 基层员工入职，先由人力资源部经理面试签名，再由所属部门经理面试签名，可办理入职手续;

② 主管、部长级员工入职，先由人力资源部经理初选签名，由所属部门总监或经理面试，经总经理审批后方可办理入职手续; ③ 经理级员工入职，先由人力资源部经理初选，所属部门总监面试，经总经理审批后方可办理入职手续;

④ 总监级员工入职，由总经理提出，审批，方可办理入职手续; ⑤ 财务经理、总监入职，由人力资源部推荐，总经理面试，经董事长审批后方可办理入职手续;

⑥ 代表酒店形象的岗位，由人力资源部面试签名，所属部门总监或经理面试签名，经总经理审批后方可办理入职手续。

3、员工体检：

被录用人员，必须在指定的时间至市疾病预防控制中进行检验。

4、体检合格者，办理入职手续(需带资料)： ① 身份证原件及身份证复印件二张(正反); ② 一寸彩色照片两张; ③ 毕业证书(大专级以上); ④ 特种行业证(如：会计证、电工证等); ⑤ 培训金：人员培训金及工装押金共500元 ⑥ 员工资料齐全，人力资源部将资料存入员工档案。

5、人力资源部发放资料： ①工装的配发或申购 ② 发放《员工手册》; ③ 员工宿舍的安排; ④ 更衣柜的安排。

6、员工培训：

员工入职，必须经过人力资源部和所属部门为期一周的酒店培训。合格者，由人力资源部开“新员工入职通知单”至该所属部门，将员工分配至各相关部门。 酒店员工离职程序

1、离职申请：

① 基层员工辞职，提前30天申请填写《辞职申请表》，经部门总监或经理签署，人力资源部经理审批，经总经理签署后即可。辞退、开除等其它原因离职由部门总监填写《人事变动表》，人力资源部总监复核后，呈总经理审批。

② 经理级员工辞职，由其本人提前30天填写《辞职申请表》，经部门总监签署，人力资源部总监签署，呈总经理审批方可。辞退、开除由部门总监填写《人事变动表》，呈人力资源部复核后，呈总经理审批。

③财务经理、总监辞职、辞退与开除，由总经理提出，董事审批。

2、离职审核：经各相关部门、领导签字后生效。

3、离职交接：离职到期时，由人力资源部通知离职员工办理离职交接手续，并由人力资源部相关人员填写《员工离职交接单》。

4、离职交接主要手续如下：

① 所属部门：工作交接、物品交接、资料交接等，必须由部门负责人签字确认后生效;

② 人力资源部：工装，胸卡，《员工手册》、等; ③ 财 务 部：退回工作制服(仓库)、结清各项欠拖款项;

④ 所有手续交接清后，由人力资源部、总经理在培训金上签字确认，如有遗失或损坏酒店物品，将按原价进行扣罚。

⑤ 员工领取培训金单到财务部领取。员工工资除高层被酒店劝退情况下，当时发放工资外，其它员工一律到当月工资发放日起发放。 要 求：员工离职必须至通知之日起三天内办完所有手续，否则按《员工手册》规定进行处罚。

5、离 店：离职员工办理完上述手续后，由人力资源部开具《行李放行条》，离职员凭《行李放行条》携带私人物品离开酒店及宿舍。当班保安在《行李放行条》上签名后，交回人力资源部存档。