新员工入职培训流程表

第一篇：新员工入职培训流程表

新员工入职培训流程

目录

一、

培训目的

二、

适用范围

三、

培训时间

四、

培训方式

五、

培训内容

六、

课程安排

七、

培训要求

八、

反馈考核

九、

附件

附件一

新入职/转岗员工培训记录表(样本) 附件二

试用期考核表(样本)

附件三

新员工入职培训制度类试题(样本)

附件四

新员工入职培训医疗器械生产质量管理规范试题(样本)

一、

培训目的

为了让新员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念、行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态、职业素养，特制定本流程。

二、

适用范围

本流程适用于XX生物所有新员工入职培训。

三、

培训时间

行政人事部每季度初或当新员工达到10人次时举行新员工入职培训， 历时2.5天。.四、

培训方式

化整为零，脱产培训。

五、

培训内容

1. 入职指引

时间：入职当天

负责人：人事助理(员工关系)

内容：1.1代表公司全体同事对新员工的到来表示欢迎

1.2公司简介

1.3公司组织架构简介

1.4考勤休假制度简介

1.5职业发展通道简介

1.6员工手册阅读

1.7工资发放方式与时间

1.8不定期与新员工进行沟通，了解其生活及工作中是否需要协助，并对该部分进行指引

2. 部门岗位培训

时间：入职当天

负责人：部门经理

内容： 2.1代表部门全体同事对新员工的到来表示欢迎

2.2参观公司，介绍新员工与全体同事认识

2.3部门组织架构简介

2.4新员工岗位职责与职业发展通道介绍

2.5安排新员工入职导师

2.6与新员工入职导师、新员工本人沟通试用期考核指标

2.7新员工职业安全预防及操作介绍

2.8不定期与新员工进行沟通，了解其生活及工作中是否需要协助，并对该部分进行指引

3. 公司公共培训

时间：定期

负责人：行政人事部

内容：

3.1代表公司全体同事对新员工的到来表示欢迎

3.2企业文化类(包括公司简介及公司福利.)

3.3公司产品介绍

3.4公司制度类(包括人事制度、行政制度、费用报销制度)

3.5职业素养类(包括工作方法及心态类)

3.6质量体系类(医疗器械生产质量管理规范)

3.7职业安全类(包括生产安全与消防安全)

第二篇：新员工入职培训流程

1.0 目的

明确新入职员工培训程序，确保岗前培训的规范性和有效性，使新入职员工经过培训后，能尽快地融入公司环境，顺利开展岗位工作。

2.0 适用范围

适用于公司所有部门新入职员工之教育培训。

3.0 职责

3.1行政部

(1) 负责新入职员工公共课程之制订、举办和考核。

(2) 负责将培训员工的考核资料及培训记录交文控中心保存。

3.2 新员工所属部门

(1) 负责新入职员工部门专业培训课程制订及实施。

(2) 负责新入职员工部门专业培训课程的考核。

3.3 国家认定的特种作业人员在入职时(如电工、焊工、电梯工、司机等)，必须具备由国家认证机构颁发的《特种作业资格证》。

4.0 实施细则

4.1 课程培训准备：

(1) 新入职员工的岗前培训课程分为公共课程和部门专业课程两个部分。

(2) 公共课程培训由行政部负责任命培训讲师和准备培训教材。

(3) 部门专业课程由部门负责人指定专人负责，一般由入职引导人或部门主管担任。培训方式可依部门业务具体情况自行确定。

4.2 课程培训实施

(1) 新员工在完成入职手续后，人政部先向员工介绍试用期的具体安排，然后由培训讲师安排进行培训工作。

(2) 培训方式包括：网上学习、自学、集中讲授、一对一讲授、实践操作等，采取有效、可行的培训方式，切实提高培训效果。

(3) 行政部负责为期两天的新人公共课程培训的实施。行政部可根据新进人员的数量，由其先接受专业知识的培训后，集中人员统一安排在一个月的某个时间段培训。

(4) 公共课程的内容应包括如下方面：

序号

项目

课程内容

培训负责人

1公司概况

成长历史、规模品牌、发展规划及组织架构

行政部职员

2企业文化

公司宗旨和使命、企业价值观、经营理念等

人政部负责人

3员工手册

公司各项规章制度

行政部

4安全知识

劳动安全、消防安全

安全主任

5熟悉工厂环境

参观介绍工厂

行政部职员

(5) 公共课程结束后，由新员工所属部门负责其部门专业课程的岗前培训。

(6) 部门专业课程的内容应包括如下方面：

序号

项目

课程内容

培训负责人

1部门/岗位职责

所在部门职能、工作岗位职责等

员工所属部门相关人员

2业务流程

部门的业务知识、工作流程等

员工所属部门相关人员

3作业指导

针对部门业务制定的管理制度、行为标准等

员工所属部门相关人员

4.工作联络、共享资源指引

开展岗位工作所需要的联络人、联络方式、共享资源及其获取途径

员工所属部门

(7) 行政部对员工培训作好培训记录(培训签到)。

4.3 课程培训考核

(1) 公共课程结束后，由行政部门组织考核。

(2) 考核结果根据成绩分为四个等级：

a.优秀 90-100分 b.良好 80-89分 c. 合格 60-79分 d.较差 59分及以下

考核结果呈行政部负责人审核后记录在《员工个人培训记录表》中并存档，对于考核未通过(d等)之员工，应重新组织学习和考核。对于两次考核皆未通过的新入职员工，可终止试用。

(3) 部门岗前培训的考核由所属部门组织进行，所属部门须确立不同工作岗位的考核方式，培训七天后进行考核，考核成绩在考核完成后三个工作日内交人政部归档并作记录。成绩等级的划分及考核未通过的规定可依4.3.2项作业。

4.4 换岗培训

应按照岗前培训的要求，对换岗人员重新进行新岗位知识的培训。

4.5 培训资料存档：

(1) 岗前培训课程的考核可以分为理论考试和上岗操作两种形式，考核结果及培训记录须由行政部归档，并由文控中心保存。

(2) 考核结束后，行政部根据考核结果记录《员工个人培训记录表》，并将入职考试试卷存入员工个人挡案。

(3) 行政部根据入职培训的开展情况，公司基本情况的变化，不断提高培训效果，完善岗前培训。

5.0 相关记录

《培训计划表》

《培训签到/考核表》

第三篇：新员工入职及试用期培训流程

新员工入职由厂长或部门经理接待，带新员工熟悉工作环境，及生活环境。

1、工厂新员工入职：带领新员工将熟悉工厂卫生间，宿舍床位，食堂所在位置，生活用品采购商店位置;(入职当天)

2、带领员工熟悉办公区域，各部门设置及相关同事介绍;(入职第2天)

3、将《人事制度》，《办公室管理制度》，《宿舍管理制度》，《食堂管理制度》，其所在岗位制度等工厂相关制度，让其先做基本熟悉学习;(入职第2天)

4、将相关制度要求逐一进行培训说明，第3天对《人事制度》，《办公室管理制度》，《宿舍管理制度》，《食堂管理制度》进行培训说明，第4天，对其将要从事的岗位相关《岗位管理制度》，《车间管理制度》进行培训，进行使其完全熟悉并理解各项制度，做出考核合格后收回相应文本文件;

5、安排带教人带新员工，由带教人一起向新员工介绍其工作流程及相关作业标准及注意事项。(第5天);

6、由带教人负责接下来3周时间的具体工作带教，部门主管每天，厂长分别每3天了解新员工工作学习进展，厂长每周要和新员工做一个全面沟通，从生活和工作中去关心帮主新员工，使其尽快融入到公司。

7、培训期结束进行考核，考核达标后签订劳动合同，执行岗位薪资标准。(考核分为规章制度考核，及岗位标准作业下工作效率考核);

8、员工转正后部门主管要每周，厂长要每个月与员工进行全面沟通，及时发现问题解决问题。

9、考虑到车间员工实际情况，规章制度考核由厂长口头考核后形成书面考核

报告交由人事部门本案纳入员工档案存档。

第四篇：呼叫中心新员工入职培训流程观察报告及建议

目 录

第一部分 现状与改进建议

一、培训环境

二、课程设置

三、培训材料

四、培训方式

五、培训效果评估

六、培训人员评估

第二部分 工作思路

一、优化新员工培训制度

二、完善在岗员工培训制度

三、提升内训师能力

四、建立沟通渠道

五、细化培训工作职责

第一部分 现状与改进建议

一、培训环境

现状：已设置专用培训教室，设备设施齐备。 改进建议：

1.建议在教室中增加学习园地的设置，将部分培训资料、学员感言进行展示，营造良好的学习气氛; 2.建议增加书写白板，方便教学。

二、课程设置 现状：

1.课程设置松散。学习期为七天，实际上课课时约为19小时。 2.培训内容不充实，缺乏话务员素质训练。 3.课程设置衔接较差。 改进建议：

1.紧凑课程。对于新员工，通过七天的时间掌握上岗技能，更需要合理设置课程。学习期间，从第二天到第四天的业务课程设置紧凑合理，但其余时间课程设置松散。举例来说，第一天全天课程为：开训典礼、企业文化、行业介绍，耗时一天。建议压缩为2.5小时，利用剩余时间增加专业素质类培训。

2.增加专业素质类课程。对于新进员工，除了对企业文化有深入了解，对于行业标准、话务员专业素质也要有所训练。建立员工专业的形象才能树立专业的公司形象。培训的目的是对员工的工作有实质性帮助。建议增加发音技巧、投诉处理技巧、沟通技巧、营销技巧类课程。

3.课程间的衔接需要培训师之间做进一步沟通。每位老师要知道前面的课程内容，并在每天开课前做好前一天的课程回顾。使整个培训成体系。

三、培训材料

现状：

1.业务课件较完整 2.学员下发材料未及时更新。编排设置有待合理化。 改进建议：

1.课件中系统截图要增加重点标识，标明工单填写步骤。在需要特别注意的地方设置提醒标志。 2. 完善脚本。在进行业务训练中先给出标准的应答脚本。学员只有在熟悉、吸收应答标准后，才能进一步发挥。建议培训人员搜集整理常见问题(特别是呼入脚本)，制作成标准应答脚本，在培训中反复训练。这也是快速提高员工上岗能力，急需马上开展的工作。

四、培训方式与培训期管理 现状：

1. 目前已有的培训方式有——讲授、场景模拟、实操、旁听。培训方式以讲授为主，实战演练占比太少。 2. 回顾环节普遍缺失。 3. 培训方式固化，缺乏灵活性。 4. 培训期间管理有待规范 改进建议：

1.丰富培训方式，增加实战演练在培训中的占比。在培训条件允许时增加小组讨论、录音案例分析、角色扮演等培训形式。注重实际操作效果，让员工多说多练，达到快速上岗的目的。

2.重视课程回顾，包括课程当堂小结和第二天的课程内容回顾。强调课程重点内容以及了解员工实际掌握情况。

3.在培训人员少时，业务课程可利用系统直接进行操作讲解，提高培训效率。PPT不是培训的唯一和必要手段，培训应根据环境、内容、人数选择效率最高的培训手段。

4. 坚持学员考勤制度，规范学习期的管理。建立完整学员档案。档案内容包括：培训时间、学员考勤、课堂表现、考试成绩等相关内容。学员档案必须作为员工资料进行存档，作为体现员工学习能力、学习态度、纪律性的第一手材料，方便班组管理对员工进行了解。

五、培训效果评估

现状：培训效果评估机制不完善

改进建议：目前的培训效果评估只体现在周五下午的业务考试(笔试)，无法真是反映培训效果。为检测培训效果，真实反馈学员对于业务知识的掌握情况，应建立完整的培训效果评估机制。 建议增加：

1.培训效果调查表。在培训期结束后让学员对培训内容、课程设置、讲授水平进行打分，提出期望与要求。 2.增加考试形式。增加机试，要求学员边操作边应答，真实模拟工作场景，检测学员实际操作能力并打分;增加随堂考试，在每天培训结束前进行随堂小考，及时了解员工对于当天的知识点的掌握情况。 3.增加上岗学习跟踪机制。在学习期结束后，培训师定时对员工上岗情况进行跟踪，检测培训中是否存在薄弱环节，及时修正培训方式及内容。

4.走访班组管理人员，了解学员情况。从班长和质检员处了解学员上岗情况，采集培训需求，改进培训方案。

六、培训人员评估

通过学习期的跟踪观察，对现有培训人员观察报告如下：

培训人员评估表 1 讲师姓名： 张老师 课程内容 1。企业文化 ;2. 管理制度 优势： 具有户外拓展经验，表达能力强，能完整流畅的讲述课程内容。具有培训师潜力。 弱项：

课程内容空泛，课程内容缺乏生动案例支撑。没有达到企业文化宣讲应有的建立员工认同感、树立工作信心以及正面引导员工心态的作用;授课技巧中回顾与总结环节缺失。

改进建议：

1. 明确讲授课程所应达到的目的，注重培训效果。 2. 深入挖掘所讲课题，加强讲述内容的说服力。 3. 提升培训技巧，特别是对于总结与回顾环节的应用。

4. 关注培训体系的完整性。注意与其他培训内容的关联，并做好铺垫。

培训人员评估表 2 讲师姓名： 鲁老师 课程内容 业务课程：移动彩铃、移动总机、移动帮手、电信七彩铃音 优势：

业务熟练，表述调理清晰。总结与、回顾、实战演练等教授技巧应用到位，员工对于知识点的掌握准确。在课程中始终以“做到专业”的态度影响学员，有优秀的示范作用。

弱项：

培训过程略显严厉，缺乏肯定与鼓励，员工易产生压迫感;培训节奏需要调整，在训练员工应答口径时前有必要进行充分的准备，避免新员工有仓皇上场的压力以及挫折感，不利于学员自信心建立;业务熟练造成细节疏忽，对于首次接触呼叫行业的新员工应加强基础知识的补充，例如提问方式、语气、电话号码复述技巧等。

改进建议：

1. 增加培训亲和力，注重对学员的鼓励。

2. 在与员工演练前，先做正确的示范。在记忆点较多时，先给出规范的业务脚本，并留出适当的练习时间。让员工在第一遍就做对，强化正确的记忆。

3. 转化思维角度，能站在他人的角度看待问题。对于同一个业务，当员工表述方式与自己不同时，能够站在对方的角度思考，思考员工是否正确理解，还是存在偏差。

培训人员评估 表3 讲师姓名： 李老师 课程内容 外呼业务、绩效核算 优势：

亲和力强，业务熟练。在课程中能及时发现学员的优点并给予鼓励。与同事的配合度高。

弱项：

普通话音节不标准，较为常态化使用地方音节，讲课逻辑线条不清晰，承上启下关键点不对。

改进建议： 1. 加强普通话的训练。

2. 课前的准备工作要做充分，包括设备检查。例如检查音响是否能正常使用。

3. 语言与姿态的训练。注意语言的简练性，减少口语话。注意身体姿态，减少小动作。例如双手抱胸。 4. 课程讲授的条理性要加强。

5. 课程中应增加互动练习环节，以10-15分钟为宜，并于课程结尾，进行粗线条回顾，即二次思维导入。

第二部分 工作思路

针对第一部分提出的问题已在各层级中提出改进建议。在接下来工作中重点中强调培训体系的搭建。下面根据优先级提出工作纲要：

一、 优化新员工培训制度

在第一部分中已对新员工培训中的六类问题提出改进建议，根据以上材料对新员工培训方式、材料、管理方式进行优化，以期达到更好效果。

二、 完善在岗员工培训制度

1. 在岗员工培训计划。根据业务发展需要以及员工能力，设置在岗员工培训计划。具体到每年、每季度、每月培训任务及达成目标。

2. 新课程开发。针对呼叫中心特点，开发适用课程。例如，针对话务岗位员工开设发音技巧、沟通技巧、营销技巧、投诉处理技巧;针对班组管理人员开设时间管理、高效团队管理、团队激励、现场管理、压力缓解等课程。

三、 提升内训师能力

有计划的提升内训培训能力，定时开设TTT培训。

四、 建立沟通渠道

设立反馈机制，定期与班长、质检进行沟通，了解培训效果，提炼培训需求;定期开展基层员工培训需求调查及意见反馈。

五、 细化培训工作职责

明确培训人员日常工作项目，设定检查标准。

第五篇：新员工入职流程

一、入职准备——人力资源部

1、告知新员工报到时间，所需携带证件(身份证/户口本、学历证、职称证原件等)及照片;

2、通知相关部门新员工到岗时间。

二、入职手续

人力资源部负责：

1、填写完善《应/受聘人员登记表》，交验证件;

2、出具与原单位终止劳动合同的证明;

3、办理《入职通知单》;

4、填写《年度录用人员明细》表，更新员工通讯录。

5、告知新员工试用期的前7天为试岗期。

7天试岗期通过，与其签订《劳动合同书》，办理档案转移手续，购买社会保险，并通知总经理办公室为其解决餐补和住宿。不通过即办理离职手续。

用人部门负责：

1、带领新员工参观公司、部门，介绍部门人员;

2、介绍岗位职责，具体工作内容;

3、为新员工安排工位、电脑、办公用品、工具、工作服等;

4、填写《见习计划表》，为新员工制定详细的试用期学习及工作内容。

5、在试用期间，安排导师进行指导沟通。

三、入职培训

1、公司介绍——人力资源部

2、各项制度——人力资源部

3、公司文化与理念——人力资源部

4、产品、业务基础知识——技术部、用人部门

5、安全教育——安技科

四、转正评估——用人部门

1、试用期考评合格者即办理转正手续，不合格者延长试用期或终止试用。

2、试用期满或提前转正，新员工提交转正申请/报告并至人力资源部领取《转正、定级表》进行自评;

3、部门负责人根据试用期的表现及掌握本岗位的技能知识，对新员工进行考评。

4、部门主管领导根据被考评者的自评及部门负责人的意见，确定考核结果。

5、人力资源部将《转正、定级表》归档进个人档案，薪资员按转正后岗位工资执行计算。

五、入职结束

人力资源部 2012年5月4日