礼仪工作职责及流程

第一篇：礼仪工作职责及流程

前台接待 工作流程及礼仪规范

根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范：

前台接待的工作流程：

一、客户的接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。

(1)接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约，并问清来访者意图和被造访者。

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好!欢迎来到华信控股”

B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好!欢迎来到华信控股” C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好!欢迎来到华信控股。” D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好!

(2)问清楚来访者意图和造访者后，前台必须先和被造访者的助理沟通，有被造访者的助理决定是否安排会面。被造访者的助理在接到通知后要快速反应和自己的上级被造访者汇报是否接待，同意接待的由助理前往会客室引领来访者到达被造访者办公室。不同意接待的由助理前往会客室和来访者讲清楚原因并表示歉意。

● 有预约者，先带客人到前台斜对面的会客室入座等待，提供茶水服务，再通知被访者助理，由被访者助理给客人转达面谈时间。

● 无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者助理，决定是否接待。若接待，即带客人到前台斜对面的会客室入座等待，提供茶水服务。若不接待，则委婉告知，表示歉意，请另行预约时间。 ● 遇到无明确造访者，通知行政部经理接待处理。

● 当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。

(3)如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。

(4)前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。

(5)每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应是否充足，通知行政部及时补足。

二、电话接听工作流程

前台及其他员工应做好相关的电话来访登记。

1、员工应在三声电话铃声内接听。

2、接听总机时的标准用语是：“您好!，请问有什么可以帮到您?”; “请稍等”。

3、正确转接来电，如分机无法接听，可让来电者留言，记下后转告。

4、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达相关人员。

5、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。

三、信件收递规定

1、前台接待负责邮件快递转发及接收信件物品。

2、私人信件，一律实行自理、自费。

3、公司所有公发信件、邮件，统一递送到前台进行登记寄发，需带有部门经理的签名确认字函，送寄者须在登记表上签名。

4、所有接收邮件快递都要求第一时间告知收件人，以免耽误工作。

四、前台接待上岗要求

1、外表要求：形象甜美、气质佳，活泼、待人热情。

2、语言要求：普通话发音标准，咬字清晰，口头表达能力强。

3、熟知公司的基本状况，熟识各部门的业务职能，可以流畅地回答客户提出的问题。

前台接待的礼仪规范：

一、 规范自己的职业形象 1，仪态礼仪 1)站姿

男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜、依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 2)行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

2、体态语 1)目光

与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，作为职场人士，运用成人的视线与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。 2)手势运用

适当运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。 3，定位前台接待职业形象。

1)、上班前按规定更换好服装，一律在休息室梳妆打扮，。

2)、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

3)、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4)、不得浓妆艳抹，务必化淡妆，使用淡雅香水，身上不得有异味;手部和面部要始终保持卫生。给人精神、亲切的形象。

二、公司所有员工商务接待礼仪

1、日常接待工作 1)迎接礼仪

应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。

2)接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人 4

到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

● 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

● 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

● 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

● 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

2、不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

第二篇：会所客人接待服务礼仪流程及用语

1、客人进门时美容师面带微笑，90度鞠躬说：“欢迎光临XX会所，请问有什么可以

帮到您!”

2、领客人换鞋，同时询问：“请问您贵姓?”“我姓王”

3、领客人进入顾问咨询区：“您这边请，请小心台阶或请小心地滑!”

4、客人进入顾问咨询区顾问：“您好!欢迎光临XX会所!”美容师：“这位是王

小姐。”(先介绍客人给顾问)：“这位是我们的高级美疗顾问XXX。”(帮客人拉出座椅)美容师：“你请坐!”(面对客人退出)

美容师双手为客人端上花草茶：“这是我们会所精心为您准备的花草茶，请您慢用!”(面对客人退出)

5、护理开始前美容师提前准备好护理房间(房间灯光。房间温度调试。铺床。泡澡

水温。音乐。产品。仪器)

6、客人到来美容师：“王小姐，您好!”顾问：“这位是我们的高级美疗师XXX，

她将为您操作下面的疗程，希望您能满意我们的服务。”顾问退出，美容师领客人进入房间

7、护理开始：“王小姐，我们的疗程要开始了，过程中如果您有什么需要，可以随

时告诉我，您现在可以闭上眼睛休息一下!”

8、疗程结束：“王小姐，我们的疗程已经结束了您是想休息一会儿，还是到我们的

休闲区去喝点茶。吃些水果或点心。”

如果客人要休息，面对客人退出房间(休息15--20分钟)

如客人到休闲区：“您这边请。”到休闲区为客人端上茶和点心。

此时顾问要提前在休闲区等待客人，与客人交流(促成销售)

9、客人离开会所时美容师面带微笑，90度鞠躬“欢迎下次光临，王小姐，再见!”

顾问同时站在门口送别客人

10、预约客人时的话术：“XX小姐，您好，您在忙吗?”

如果忙：“那不打扰您了，稍后我再给您电话，再见。”

如果不忙：“您最近好吗?我们会所最近有促销活动，我特意留了礼品给您，您这个

星期有时间过来吗?”

预约好后安排美容师和房间给客人

11、日常接电话礼仪，电话最多响3声就要接起：“您好，XX会所，请问有什么可以帮到

您?”

“请您稍等一下!不好意思，她在忙您留下您的电话，我让她稍后打给您，好吗?”

第三篇：幼儿园老师跟车礼仪及流程[本站推荐]

幼儿园跟车老师礼仪及流程

岗位职责

跟车老师是乘坐校车幼儿的安全员和服务员，因此对该趟车上的幼儿安全和服务负主要责任。具体职责如下： 1.要服从幼儿园安排，听从指挥。

2.要有极强的时间观念，指挥发车和到各站点接送幼儿要准时，不得提前或延迟。如遇特殊情况，要及时与学校和幼儿家长联系，以便妥善安排。

3.校车接送工作是学校对外形象的窗口，因此跟车老师对待幼儿和家长的态度要和蔼，服务要热情、周到，要关心和爱护每一个幼儿;要虚心听取家长的意见，能做到的要尽量满足，要给幼儿以方便，不能做到的，要耐心地向幼儿或家长做好解释工作，不得发生争执;必要时要将情况及时汇报给学校相关领导。 4.指挥并积极配合驾驶员做好幼儿接送工作。工作中要严格按接送程序和要求执行，要认真、细致，不得有半点疏忽。特别是倒车时，一定要下车指挥司机倒车。

5.必须准确掌握下列几个数据;①每趟车次的乘车学生数及幼儿所在的班级;②全程站点数;③各站点上下车幼儿数，并将相关数据报与主管部门

6.组织幼儿有序上车，要凭《考勤日志》认真清点学生姓名和人数，如姓名、人数与《考勤日志》上的名字不符时，要及时电话通知班主任或学校有关领导，以便妥善处理

7.早上接幼儿时，车到各站点后，跟车老师一定要下车组织幼儿按秩序上车，上车时要扶或抱幼儿，要验证《考勤日志》;如有幼儿未按时到点乘车，要电话联系家长，询问其原因并作好记录。同时叫司机关好车门。到园后跟车老师要组织幼儿下车。

8.幼儿乘车时，教育幼儿上车后要安静坐好、讲文明、守纪律、讲卫生;要互相爱护、互相关心;不要把头、手伸出窗外。跟车老师要严禁幼儿在车上骂人打架，同时防止幼儿在车上打闹。

9.每次接送完毕后，要仔细检查车上有无幼儿睡觉或遗失东西的现象。如有异常情况，要及时报告办公室。下车前，认真填写跟车表格，如有未乘车到园的幼儿要及时与班主任联系，家长交代的事项需要详细记录并告知班级老师。 10.送幼儿回家时，每到一站后要指导驾驶员停车、开门和关门。车未停稳或遇特殊情况时(如过车等)不得开门下车。下车时，要认准人，要清点人数，以免学生下错地点;要把幼儿交到接送人手中，否则不予下车，待拉回幼儿园与班主任联系好后再妥善处理，不得让他人代接幼儿。不可让幼儿独自回家。 11.与校车司机之间既要互相协作，又要互相监督。如校车司机工作不认真，服务不周到，或对幼儿态度生硬、不礼貌、不热情，发现问题，要及时报告校车主管和园长，以便妥善处理。

12.协助办校车主管领导做好校车路线安排调整、乘车幼儿调配和家访用车的服务工作。

13、校车快回来时及时通知幼儿园老师做好下一趟人员的准备工作，因个别幼儿有迟到现象，老师不能批评幼儿，必须微笑相迎。

14、上车时注意检查幼儿的仪容仪表以及及时给幼儿增减衣服，如有汗湿或尿湿因及时处理并告知家长。

15、接送幼儿的过程中要提前告知家长时间，不能私自更改路线，接送幼儿时要用礼貌的用语与幼儿以及家长问好。

肥西上派芮祠幼儿园

2017年2月

第四篇：2014年教师证考试面试流程及基本礼仪步骤全解

2014年教师资格证考试(统考)面试流程

(一)候考：考生持面试准考证、有效身份证件，按时到达面试考点，进入候考室候考。

(二)抽题：根据考点安排，登陆“面试测评软件系统”，从题库中抽取一组试题，考生任选其中一道试题，系统打印备课纸及试题清单。

(三)备课：考生持备课纸、试题清单进入备课室，撰写教案(或演示活动方案)，时间20分钟。

(四)回答规定问题:考官从题库中随机抽取2个规定问题，考生回答，时间5分钟。

(五)试讲(演示)：考生按照准备的教案(或活动方案)进行试讲(演示)，时间10分钟。

(六)答辩：考官围绕考生试讲(演示)内容和测试项目进行提问，考生答辩，时间5分钟。

(七)评分：考官组依据评分标准对考生面试表现进行综合评分，填写《面试评分表》，经组长签字确认，同时通过面试测评系统提交评分。 2014年教师资格证考试

1、自我介绍：主要是观察测试对象的仪容、仪表、仪态，了解测试对象专业及工作经历等情况，考察是否适合做教师工作。

2、说课：主要是考察测试对象对教学内容的处理、课堂教学的组织、教学手段的应用，以及教态和学生学习兴趣调动的能力等。通过听取测试对象对拟采用教学方式、方法及试讲内容的处理技巧等情况介绍，考察测试对象的思路是否清晰，是否熟悉教育教学基本规律，掌握其本的教育教学方法。

3、答辩：答辩内容从答辩题库中抽取，主要是考察测试对象专业知识水平及语言表达能力、思维能力、应变能力等是否符合教师职业要求。自我介绍、

说课、答辩总时间不超过20分钟，其中，自我介绍不超过2分钟，说课不超过10分钟，答辩及学科组成员随机提问不超过8分钟。

4、具体程序：

(1)测试开始时，测试对象首先做自我简介。

(2)说课，测试对象结合本人所抽课题，就本人对拟讲内容的处理及将要采取的手法、手段等进行说明。

(3)答辩。说课结束后，测试对象从答辩题库中随机抽取3个题目，任选2题进行答辩，学科组成员也可随机提问。

2014年教师资格证统考笔试和面试主要考核内容

主要考核申请人从事教师职业所应具备的教育理念、职业道德和教育法律法规知识;科学文化素养和阅读理解、语言表达、逻辑推理和信息处理等基本能力;教育教学、学生指导和班级管理的基本知识;拟任教学科(专业)领域的基本知识，教学设计、实施、评价的知识和方法，运用所学知识分析和解决教育教学实际问题的能力。

教师资格考试面试主要考核内容是什么?

面试通过结构化面试、情景模拟等方式进行。主要考核申请人的职业道德、心理素质、仪表仪态、言语表达、思维品质等教师基本素养和教学设计、教学实施、教学评价等教学基本技能。

第五篇：前台工作职责及礼仪

一、 前台文员的工作职责

1. 转接总机电话;

2. 快递收发工作，并做好登记;

3. 信件和书刊的收发;

二、 前台礼仪

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司接待礼仪，对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

★ 来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位?”、“有预约吗?”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，用规范的仪态引领来访者入位倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，XXX单位XXX来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有应答接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步处理留下了余地。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去。前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

★ 电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响起的第

二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，北京石油交易所”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起。让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌的询问，对方是谁、哪个单位的。如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口当下，或者转到相关部门处理。