在日常生活和工作中，我们逐渐认识到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配的功能。制定这个制度有很多预防措施，你确定会写吗？下面是小编为您整理的《工作流程及工作制度》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
第一篇：工作流程及工作制度
工作汇报及工作谋划
**乡2011年工作汇报及2012年工作谋划
今年以来，在区委、区政府的正确领导下，我乡上下坚持以科学发展观为指导，牢牢把握发展主题，积极开展创先争优活动，紧紧围绕全年经济目标任务，全面协调、均衡发展，按照“创建全国果业强乡、打造全省文化名乡、建设全市商贸大乡”的发展思路，狠抓经济发展，全乡经济和各项社会事业取得了持续、健康、快速发展的良好势头。全乡完成生产总值1.4316亿元，占年计划的51.8%，比上年增长49.8%。其中：工业总产值9500万元，占年计划的52.6%;农业总产值4816万元，占年计划的51%。全乡各项工作均稳步发展，2011年被市委、市政府命名为平安乡乡;被区委授予“先锋党委”称号。
一、强力推动乡域经济建设，给全乡社会各项事业发展助力
(一)经济发展
1、实现社会固定资产投资1.23亿元，超额完成固定资产投资任务。
2、以果业工作为重点，大力发展农村经济。今年新栽苹果6700亩，完成任务的111.7%。苹果套袋1.5亿只，铺设反光膜8000亩，果园种草1500亩，树盘覆盖3000亩，召开农民技术培训会300余场次，印发宣传资料2.2万余份，培训果农8040人次(其中技术员376人次)，全乡挂果园的大改形、强拉枝、巧施肥、无公害病虫害防治等优果科学技术到位率100%，消除了“四项”关键技术推广死角，优果率达到90%以上。创建市(区)级示范园50个、面积5230亩。配合区果业局完成**生态示范村建设任务。建立直销窗口2个，召开促销座谈会5场次，培养发展了10名直销大户、66名经纪人、72名果商。利用电脑网络广泛宣传，不断扩大**苹果的知名度，2011年全乡苹果总产量3万吨，总产值达7932万元，农民人均效益7511元，果农人均9866元。
3、扎实推进社会主义新农村建设。**村新农村建设工作已通过市、区级验收。全面完成了**村新农村建设工作任务。
4、全面完成采煤沉陷区综合治理工程。
5、多方筹集资金，基础设施建设不断完善。完成村级道路绿化10公里，其中**村水泥路8公里，树种为杨树;**村2公里，树种为侧柏。完成了**河流域综合治理350亩平整土地工程和农机中心建设工程，保土耕作3100亩，封育治理13000亩。顺利完成了乡中心卫生院二期建设工程和乡民政工作站建设任务。同时，完成了乡机关大院改造工程，完成投资60万元;**村和**村供水工程，总投资74万元;**至**矿5公里水泥路、**至**道路改建工程、**至**道路工程、**新村至**线道路改造工程、**村至**线2公里水泥路建设工程、**村至**7.5公里砂石路建设工程，实现总投资1038.8万元。
6、大力发展工农业经济生产。种植粮食2.2万亩，产量达到5000吨。种植油菜1000亩，产量达到70吨。种植烤烟500亩，产量达到1000担。种植中药材500亩。发展蔬菜2000亩，产量达到2700吨，新增设施蔬菜50亩，建成了**蔬菜示范村和**果牧结合示范村。新建沼气池130口。新增奶牛20头，重大动物疫病防疫密度、挂标率、建档率、疫苗利用率达到100%，全年无重大疫情发生。
(二)社会发展
1、加强科技宣传工作。坚持不懈地开展农民科技培训，全年召开了3次科技工作专题会议，共组织各类培训17期、培训 人次，建立科技示范户500户，培训率达到90%。
2、加强教育事业发展，确保“双高普九”达标。我乡从“科教兴乡，教育优先”的战略高度出发，始终把教育纳入全乡经济社会发展总体规划，建立健全组织机构，千方百计筹备资金，增加投入，做到了“三个增长”。为了筹集资金，我们召集了**籍在外工作人士座谈会，请他们为**教育事业发展做贡献，落实资金11万元，乡政府争取资金10万元，全部用于基础设施建设。着力改善了校园周边环境，保证校园安全，全力控辍保学，适龄儿童入学率100%。基础设施建设全面改善，内部设施配备全部达标，从而全面完成了“双高普九”各项工作任务，顺利通过验收。同时，完成劳动力转移培训和农村实用技术培训2000人。为确保校园安全，协助上级部门取缔了7所运行不规范的幼儿园，建成规范了乡中心幼儿园。
3、改善文化和体育设施条件，不断丰富群众文化和体育生活。完成了**村、**村、**村农民体育健身工程建设任务。编排节目参加了全区庆祝建区三十周年活动，成功举办了全市“三下乡”、教师节、庆“六一”、消夏纳凉等文艺演出。
4、强势推进计生工作。全面完成了计生服务站建设及内部配臵工作任务，各项计生政策全部落实到位，清理清查率、手术及时率、育龄妇女三查率均达到100%，人口自然增长率4.85‰，群众对计生工作的满意率达98%以上。积极开展计划生育“三清三落实”工作，对十年内计划外出生进行全面清理清查，征收社会抚养费12.6万元。
5、卫生工作。完成了2012新型农村合作医疗款征收工作，农村居民参合率达到92%以上。切实加强药品和食品安全监管，2011年无食品安全事故发生。
(三)人民生活
1、城乡居民收入：农民人均纯收入6300元，完成任务4784元的131%;城乡居民可支配收入20221元，完成任务14896元的136%。
2、加大城乡就业和社会保障力度。开发公益性岗位88个，劳务输出1786人次，新增城乡就业岗位338个。
3、扶贫开发：总投资617.7万元的**村57户、257人扶贫移民搬迁项目已完成，建成房屋7200平方米。
(四)资源环境
1、加强环保工作，不断提高小城乡管理水平。利用“6.5世界环境日”开展了环保宣传活动，印发宣传资料700余份、悬挂横幅2条、张贴标语100份、开辟宣传专栏3处，提高了环保知识普及率。新建垃圾台1座，并配备专人定期打扫街道，对各商户实行门前“三包”，始终保持街道整洁。重点煤矿企业建立完善了生活污水、生产废水处理设施，实现达标排放，建立了矿区河道环境保护责任制，禁止乱排乱倒、保持河道畅通、水体不受污染，街道乱搭乱建、乱堆乱放等现象也得到了遏制，与辖区各单位签订了目标任务书，乡区环境卫生得到改善。
2、土地管理：
3、绿化造林：新栽干杂果2250亩，育苗60亩，四旁植树20万株。全面完成了集体林权制度改革后续工作任务，着力加强森林防火工作，全年无重大森林火灾发生。
(五)社会安全
1、安全生产：调整充实了乡安全生产监督管理领导小组成员，与各村、各企业签订了安全生产目标责任书及消防安全目标责任书40余份，全年开展安全大检查50余次，下发整改通知书40余份。向东江有限公司派驻了2名驻矿监督员。全年安全生产形势稳定，未发生任何安全生产事故。
2、加强社会治安综合治理和稳控工作，全力维护社会稳定，积极构建和谐**。与各村、辖区各单位签定了目标责任书35份，提高平安建设的参与率和知晓率。坚持每月召开2次矛盾纠纷排查会，通报矛排结果，实行社会治安综合治理“黄牌警告”制度和“一票否决”制。加大信访工作力度，切实发挥乡信访联合接待中心的作用，积极化解社会矛盾，努力创建“三无”乡。成立了涉军涉核人员监控领导小组，对全乡涉军涉核的14名人员坚持逐人每天见面，按时上报情况。成立了宗教、统战工作领导小组，组建了16人的宗教联络信息员队伍，对辖区内的**、甄别及**教会点开展活动情况进行普查指导。加强社会治安防控体系建设，开展治安巡逻队“纪律作风整顿”和“争先创优岗位练兵”活动，辖区单位内部的“三防”覆盖面达90%以上。截止目前，全乡共排查调处矛盾纠纷34起，其中上级批转的信访案件3件，现已全部办结。辖区共发生各类刑事案件7起，与去年同期相比下降了81%，侦破16起，其中破本辖区刑事案件8起，抓获逃犯3人，打掉盗窃团伙1个;受理治安案件14起，查处6起，打击处理14人。全乡无集体访、越级访，无信访积案。全乡社会治安状况良好，社会稳定。
二、全面加强党的建设，为经济社会发展提供坚实的组织保障
(一)狠抓领导班子建设，努力争创“先锋党委”。
一是加强党委班子理论学习。修订了党委中心组学习计划和制度，党委中心组坚持每月集中学习不少于1次，每个人自学每月不少于4天，集中学习与个人自学相集合、与外出培训相结合，班子成员的理论水平均有了较大提高。二是加强调查研究。乡领导班子的每个成员都能积极主动地深入到基层，开展调查研究，把好的做法、好的经验及时总结出来，理清思路，抓住重点，形成积极向上的思维方式和工作方法，提高了工作效率。三是加强团结协作。坚持把民主集中制作为班子团结的保证，严格执行集体领导和个人分工负责相结合，重大问题必须集体讨论决定，求大同存小异，要求班子成员都必须做到识大体、顾大局，充分发挥班子的整体功能，形成了良好的团结务实风气。2011年6月，被区委授予“先锋党委”称号。
(二)深入开展党建主题活动，扎实推进党的基层组织建设。
1、 坚持以“党建领航”和“学习郭秀明，建设新农村，为党旗添光彩”活动统揽农村基层组织建设工作全局，深入开展“三级联创”、“旗臶工程”、“双培双带”、“无职党员设岗定责”活动。实行党委成员联系点制度，监督指导联系点的党建主题活动开展情况，带头深入基层，带头抓点示范。1名党员被省委组织部评为农村党员信息库建设“先进工作者”，两名同志被区委分别授予“先锋党员”和“三优党员”称号。**村党建示范村创建和**村后进村党支部整建工作取得了明显成效。
2、加强党员的教育管理工作，建立健全农村基层党员干部经常受教育机制。以党委为阵地，采取轮训或以会代训的办法进行集中培训，充分发挥各村党支部党员远教站点的作用，强化党员电化教育工作。加强流动党员、下岗职工党员和离退休职工党员的教育和管理，加强对发展党员工作的指导和督查，进一步提高新发展党员质量，不断改善党员队伍结构。2011年，共举办各类培训活动12场次，培训党员1000余人次;新发展党员12名。
3、不断深化和拓宽党员承诺制。结合创先争优活动，进一步规范了承诺的程序和形式，积极引导党员按照符合时代特点、体现先进性、因人因地制宜、量力而行、尽力而为的原则来确定承诺事项，使党员承诺制真正落到实处。全乡有312名党员重新确定承诺事项344条，开展承诺支部14个，支部承诺事项59件，目前，各项承诺完成兑现率已达到96%。
4、加强村级组织活动场所建设，规范日常管理。全面完成了**村两委会活动场所新建项目和**村两委会活动场所提升项目建设任务。认真抓好对各村两室管理人员的培训工作，督促各村搞好日常修缮维护，建立健全规章制度，明确职责任务，实现规范化管理，积极为群众提供便利服务，充分发挥村两委会活动场所集党员活动、村民议事、便民服务、教育培训、文化娱乐等多项功能为一体的综合阵地作用。
5、认真开展村级党组织“升级晋档、科学发展”活动，进一步加强农村基层组织建设，提升党建工作水平。不断深化乡领导班子和机关办所村级党组织“升级晋档”活动包抓联系点制度，深入各村指导工作。各村党支部也将此项工作作为党建工作的总抓手，全面推进。在深入广泛开展摸底调研的基础上，进一步完善了村级党组织“升级晋档、科学发展”活动工作方案和工作规划，将工作任务分解细化，强化工作措施，夯实人员责任，实行目标管理，严格奖惩措施。乡党委把村级党组织“升级晋档”活动纳入各村和乡机关各办所目标责任考核，进行奖惩。加强宣传，调动广大党员和群众参与活动的积极性，营造良好的氛围。加强工作督查，每月督查一次，促进各村工作。做好“升级晋档”活动分级建档工作。以村为单位建立各项档案表册，建立增收项目到户明白卡，设立晋档台帐，将农民增收的横向座标明确到产业、到项目，纵向座标明确到村、到组、到户，并按照不同的档次对于收入来源进行分类指导，在乡机关醒目位臵设立包括各村包抓领导和晋档规划等内容的明示牌，将村级晋档规划统一明示上墙，确保晋档规划如期实现。通过上述的一些列工作措施，在全乡形成了相互衔接、相互促进、环环紧扣、整体提高的工作格局。
(三)以开展“双争”活动和“创先争优” 活动为契机，加强干部管理，改进作风。
1、为了搞好两项活动，我们坚持早行动，早筹备，重实效，做到了“四到位”，即组织机构到位、领导力量到位、工作力度到位、思想发动到位。紧扣“保增长、保民生、保稳定、促发展”这一主线，紧贴乡情实际，以“弘扬秀明精神，夯实基层基础，打造果业强乡、文化名乡、商贸大乡，造福一方百姓”为主题，以“强基固本抓党建，科学发展争一流，增收增效惠百姓，求真务实构和谐”为载体，大力学习弘扬郭秀明、胡振华、杨瑞辉等优秀人物的先进事迹和崇高精神，进一步加强党员干部作风建设，注重党员干部素质的提高和作风的转变，在全乡范围内深入开展创先争优活动和“双争”活动，着力在提高认识、突出特色、取得实效等方面下功夫，取得了显著成效。
2、坚持把深化学习贯穿始终，把查找和解决问题贯穿始终，把动员和依靠群众贯穿始终，形成了三个特点。第一是学习“深”。各党支部采取多种方式组织全体党员干部认真学习科学发展观论述、《党章》、《公务员法》、《关于从严管理干部的实施意见》及《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则(试行)》、《中国共产党党内监督条例(试行)》和党的十七大、十七届四中五中全会精神等方面的知识，开展“提素质、增才干”活动，着力提升党员干部政治理论素质、科学文化素质和思想道德素质，增强党员干部善于学习的能力、履行职责的能力、勇于创新的能力，在全乡党员干部中大力营造良好的学习氛围，努力培养学习型干部，建设学习型党组织和学习型机关，坚定理想信念，不断提高业务素质和岗位技能，学习榜样，争当先进，以模范行动影响和带领广大群众共同为推动**科学发展贡献力量。第二是调查研究“广”。我乡通过多种形式开门纳谏，问计发展，发动广大干部群众和社会各界人士建言献策，广泛征求机关干部、服务对象、离退休老同志等相关人员的意见。开展“三个一”大调研活动，即：每名乡党政领导班子成员结合分管工作，牵头完成一个调研课题;每个支部和每个办、站、所围绕自己的职能完成一篇调研报告，进一步明确职责，提出服务全乡或本村发展的措施;每名干部按照岗位职责，撰写一篇调研报告或是提出一条合理化建议，推进本职工作或单位高效率运转，掀起比、学、赶、帮、超的热潮。第三是公开承诺“实”。开展创先争优活动以来，全乡各基层党组织和党员认真执行提诺、定诺、承诺、履诺、考诺的步骤，着眼于基层组织创先进、共产党员争优秀、科学发展上水平、人民群众得实惠，按照“五好五领先”和“五带头五表率”的基本要求，把服务人民群众、促进经济社会发展作为承诺的出发点和落脚点，把群众的意愿和需求作为承诺的重要内容，承诺的事项具体实在、简明扼要、切实可行，承诺内容看得见、摸得着、做得到，切实增强公开承诺的实际成效，帮助解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。截止目前，全乡各基层党组织承诺的59件事项和党员承诺的344件事项已完成96%，为全乡的大发展提供了强大动力。同时，积极推行“四评一公示”工作机制和螺旋式循环推进机制，牢牢把握党员自评、党员互评、群众参评、党委定评、结果公示等五个关键环节，促使广大党员和群众积极参与到创先争优活动中，加强群众对党员创先争优的监督，及时发现创先争优活动中存在的问题，建立党支部和党员问题台帐，提出针对性的改进措施，推动创先争优活动扎实开展，让广大干部群众切身感受到了创先争优活动带来的成效和变化。
3、按照区委的安排，从今年8月中旬开始，我们在全乡深入开展“服务群众进基层，创先争优促发展”百日主题实践活动。驻村党员干部都能按照区委的要求，入住农户家中，与农民群众同吃同住同劳动，倾心交流，努力工作。积极开展调查研究，帮助村上理清发展思路，制定好 “十二五”发展规划，发展和壮大主导产业，制定农民增收规划，建立切合每户实际的增收明白卡，千方百计帮助农民增收。紧紧围绕村级党组织“升级晋档，科学发展”活动，积极协助基层党组织创新工作思路，完善工作机制，更加注意收集开展“升级晋档，科学发展”活动的日常工作信息、工作资料，建立了更加全面、更加完备的工作档案，有力地推动了“升级晋档，科学发展”活动顺利进行。加强对党员的教育和管理工作，进一步规范了支部的日常组织生活，增强了党员的责任感、使命感。积极开展访贫问苦活动。驻村党员干部与贫困农户结成帮扶对子105个，建立结对帮扶台账，并制定帮扶计划，下大力气解决贫困户生活生产中遇到的各种困难和问题，帮助他们早日脱贫致富。各工作组积极帮助所包村在改善基础设施、美化村容村貌、硬化村庄巷道、修缮水利设施、修建活动场所等方面出力出资，加快新农村建设步伐，成效明显。开展矛盾纠纷排查化解活动，驻村人员挨家挨户走访群众，全面掌握各类矛盾纠纷，并能通过协调解决，切实做好社会稳定工作。驻村党员在农村生活工作的这一段事时间，不怕苦、不怕累，与群众共谋发展大计，赢得了基层干部和农民群众的广泛赞许。截止目前，各驻村工作组已办理大事实事23件。
(四)加强党风廉政建设，促进各级干部勤政廉政。
1、我们始终把贯彻落实党风廉政建设目标责任制作为推动经济社会全面发展的根本保障工作来抓，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。坚持和完善党风廉政建设责任制，层层签订了党风廉政建设目标责任书。进一步完善了党风廉政建设目标管理考核细则，将工作分解量化，便虚为实，增强了针对性和可操作性，使反腐倡廉任务更具体，责任更明确。乡党委成员经常到各自的联系点进行党纪、党风教育指导。同时，认真执行农村基层党风廉政建设监督机制，充分发挥党风廉政监督员的作用，促进了基层干部廉洁自律。在全乡12个村两委会主要负责人中开展了述职述廉测评。组织乡纪委委员、村两委会主要负责人、人大代表、政协委员和部分群众代表，对乡机关5个和群众密切相关的办所进行述廉测评。
2、继续推行党务、政务、村务公开。进一步规范公开的各个环节，促进党务、政务、村务工作更加阳光化。修订完善了机关考勤、来客接待、财务管理等机关管理制度，认真执行《党委会议事规则》，坚持民主集中制原则，进一步规范村级重大事务和财务管理公开制度，严格执行村财乡监管制度。全面推行“四议两公开”工作法，深化和规范农村党员议事会制度，发展和完善党领导的村级民主自治机制。加强对项目建设资金的使用情况、宅基审批以及危房改造、“两免一补”、退耕还林、农业综合补贴、扶贫、救灾救济等支农惠农政策兑现落实情况的督查工作，强化村级民主监督，加大行政效能监督工作力度，收到了较好的效果。今年，未发生因党务、政务、村务不公开引发的群众上访事件。认真开展行风评议活动，切实纠正部门和行业不正之风。
3、抓好信访纪检案件查办工作。始终把查办案件工作摆在反腐败斗争的突出位臵来抓，不断完善优化查办案件工作机制，充分发挥了乡纪委的惩治职责和保护职责。2011年，乡纪委自办案件1起，查结1起，警示训诫谈话2人。
一年来，全乡的工作取得了显著的成绩。同时，我们还清醒地认识到工作中还存在着一些不足之处。一是贯彻落实科学发展观还不够坚定。二是创新意识不强。工作中借鉴别人的多，自我创新的少。三是安全稳定的形势不容乐观，压力巨大。四是用市场经济规律的方法抓经济的水平还不够高。五是在廉洁自律方面，享乐思想有所抬头。一是贯彻落实科学发展观还不够坚定，对科学发展观提的多，但深入理解其精神实质还不够;在思想层面谈得多，用科学发展观指导工作实际不够。二是班子成员在维护社会稳定方面投入的精力比较大，但没有很好地处理维护社会稳定和加快经济发展的关系，经济发展的水平与预期目标有一定差距。三是用市场经济规律的方法抓经济的水平还不够高，有时会出现用行政干预代替政府的指导和服务的现象。四是在廉洁自律方面，享乐思想有所抬头，没有完全按照“两个务必”的要求去做。五是继续开展了抓作风建设活动，但对干部的作风监督检查的还不够到位，个别干部的作风还不够扎实。
各位领导：在今后的工作中，我乡上下将在区委、区政府的正确领导下，团结一致，扎实工作，深入贯彻落实科学发展观，以这次考核为鞭策，以创先争优活动为契机，以增加农民收入为目标，以昂扬的斗志、坚定的信念把产业兴乡作为乡域经济发展的根本途径，锐意进取、克难攻坚，保持持续稳定健康发展的良好势头，以加快发展、科学发展、又好又快发展，确保全年目标任务完成，为构建和谐**乡作出更大的贡献。
2012年工作谋划
2012年全乡工作的总体要求是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神，以科学发展观统领经济发展全局，继续深入开展创先争优活动，按照中央、省、市、区的安排部署，紧紧围绕建设印台东部经济强乡，加快实现全面小康的目标，以项目为支撑，不断优化经济结构，转变增长方式，消除瓶颈制约，深化党建主题活动，切实加强党的建设和精神文明建设，改善民生，改进公共服务，加强社会管理，正确处理改革、发展、稳定的关系，狠抓工作落实，促进各项工作再上新台阶，促进社会和谐，努力实现强乡与富民相统一。
一是要加快农村经济发展步伐。进一步加强以果业为主的农业生产工作，加大优果技术推广力度，大力推广反光膜及果园种草，扩大优质果园面积，果园种草1000亩，树盘覆盖2000亩，铺反光膜5000亩;加大果业技术培训，全年培训105场次，培训果农8000人次。扩大苹果种植面积，完成2012年新建果园任务。进一步巩固**生态示范村建设成果，规范**“精果”农民专业合作社建设。加强幼园管理，建设一批幼园示范园。完成村级公路养护22.6公路，配备养护员8人。种植粮食2.3万亩、蔬菜2000亩，发展蔬菜示范村1个。不断壮大畜牧业规模，动物防疫率达100%。切实做好森林防火、防汛防滑工作。
二是加强招商引资和项目建设工作。继续加大招商引资力度，年内新增个体工商户50户，私营企业2个。利用**村老校舍，力争与富平朱老二骨科医院达成合作协议。做好**、**两村的“千企千村”帮扶工作，配合区林业局抓好**村两委会活动场所的绿化工作。完成**村十组供水工程任务。加强与上级部门的衔接，争取将**村
三、四组砂石路修建，**村社区建设，井胡至墁晨道路建设，**北沟至305省线道路改造，**村至**道路修建纳入明年项目计划中。实施2012农村危房改造200户。抓好项目建设，按照市场导向和产业政策，立足资源优势，精心筛选、论证、包装**乡果蔬市场、**客运站、**乡区亮饰工程等重大项目，进一步做细、做实、做深项目前期工作，争取有更多项目不断投入实施。
三是搞好计划生育工作。切实加强流动人口计划生育的管理工作，形成企业、单位流动人口内部管理“一盘棋”。继续搞好育龄妇女生殖健康检查，针对有病群体做好后续治疗工作，增强广大育龄妇女自我保健意识。扩大计生户优惠政策的受益面，继续做好独生子女保健费、奖励扶助、放弃二胎奖励、新合疗减免以及计划内二胎扎管户的奖励补助兑现工作，计生户脱贫致富产业的扶持，计生困难户的救济，推动全乡计划生育工作健康发展。人口自然增长率控制在5‰以内，计划生育率保持在98.5%以上，重点对象“三查”率、节育对象综合避孕措施落实率、及时率达到100%。完成1个计划生育的农村及200户的家庭创建任务，创建计划生育优质服务乡乡，开展春季治理月活动和打击“两非”专项治理活动。
四是抓好文化、体育、卫生和社保工作。进一步完善乡文化中心广场设施，发挥以点带面工作。全年共开展6次以上的大型文体活动，活跃乡区文化生活。抓好辖区的文化活动场所的管理工作。完成2012年合疗自筹款的征收任务。抓好食品安全卫生的排查工作，确保全年无重大食品安全事故。开发公益性岗位70个，劳务输出1800人次，新增城乡就业380个。完成**村新型农村养老保险试点任务。及时查实救灾，做好受灾群众的善后工作，保障困难群众的正常生产生活，完成62户灾后重建和206 户灾后修复工作。
五是加强创卫力度。积极实施乡区街道亮化、美化工程，抓好街道排洪渠、人行道的整建工作，购臵安装垃圾桶40个。加大对**村三组垃圾场的整治和河道清障工作力度。
六是做好安全生产和社会稳定工作。进一步加大安全生产监督检查力度，完善各项工作制度。不断健全和完善社会治安综合治理各项规章制度和机构，巩固平安成果，加大对“两率一度”的宣传，使“两率一度”再上新台阶。规范治安巡逻队伍和信访接待中心运作，切实发挥其作用。抓好法律宣传，坚持每月召开两次矛盾纠纷排查，召开一次以上的专题工作会议。会上听取治安排查情况的汇报，分析形势，研究部署下一个月的工作。将矛盾消灭在基层，确保辖区社会稳定。
七是加强科技宣传工作。每年召开2次以上科技工作专题会议，全年培训农民1万人次，建成1个科技示范村，12个科技示范户，科技投入不少于1万元。
八是深入开展党建主题活动，不断提升党建工作水平。深入开展创先争优、村级党组织升级晋档和“党建领航”等主题活动，认真总结工作经验，积极探索，大胆创新，将党的思想建设、干部队伍建设、基层组织建设及基层组织场所规范化建设、党员远程教育等各项党建工作全部纳入各个主题活动之中，切实增强党组织的凝聚力、战斗力和发展力。完成**、**两个村级社区建设项目任务。
九是抓好党风廉政建设。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，扎实推进教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设，切实从源头上预防腐败。严格执行党风廉政责任制，加强廉政文化建设。
总之，为了确保今年经济社会目标任务的全面完成，我们将牢固树立“立党为公、执政为民”的思想，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，构建更加美好、更加和谐、科学发展的新**。
第二篇：2020年工作总结及2021年工作目标及打算
2020年XX机关工委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，以《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》为抓手，在推进区直机关党建高质量发展上固根基、寻突破，在打赢脱贫攻坚收官战上下真功、出实招，在推动节约型机关创建上谋创新、立标杆，在抓实自身建设上补短板、强弱项，为助力X经济社会发展提供了坚强保障。
一、2020年工作总结
(一)坚持学习为先，强化思想政治建设
一是加强理论学习。牢固树立区直机关第一属性是政治机关、第一职责是为党工作的意识。围绕《习近平谈治国理政》第三卷、《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》开展辅导讲座，帮助机关党员干部增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。二是加强意识形态管控。按照与主体责任相结合、与党建工作相结合、与“学习强国”APP使用相结合的方式，进一步筑牢意识形态阵地，管控党员干部思想。三是加强党建业务培训。举办党务干部培训班，在讲好《习近平谈治国理政》、《条例》等党建理论基础上，增设组织和纪检委员工作实务、国家安全形势政策宣讲等科目，全面提升机关党务干部综合业务能力。四是严把入党积极分子“入口关”。组织入党积极分子参与社区宣传教育、文明倡导、结对帮扶等社会公益性活动，进一步增强党性意识、服务意识和群众观念，端正入党动机。
(二)坚持基础为要，夯实机关组织根基
一是从严履行主体责任。制定下发《XX机关2020年党的工作要点》，全面部署机关党建工作。深入开展机关党建调研，认真总结区直机关党建经验做法。组织机关党组织书记述职述廉，机关党建工作考核合格率100%。二是从严抓好组织建设。认真做好机关党组织按期换届选举工作。全年X家党组织换届，X家党组织设置进行调整。落实支部主题党日制度，从时间安排、参加范围、活动方式、活动内容、活动制度、活动地点等方面进行全面加强和规范。严格党员发展程序，过细做好2020年度党员发展工作，全年发展党员X人。三是从严落实支部标准化规范化建设。从支部设置标准化、党员管理精细化、组织生活正常化等七个方面着手，把“规范”理念和“标准”要求融入机关支部建设各方面。
(三)坚持中心为纲，激发党员红色动力。一是发挥“凝聚力”。认真学习习近平总书记关于新时代党建工作重要论述和指示批示精神，提高政治站位，强化责任担当，切实发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。疫情期间，引导党员干部下沉支援，协助街道和社区做好疫情防控工作。二是培塑“组织力”。全面开展“模范机关”创建，推进X机关建设绝对忠诚、思想过硬、组织有力、作风优良、担当有为的模范机关，重点打造X局“XXXX”党建品牌。大力开展创建节约型机关活动，围绕“四个目标”科学部署、精准推进，助力营造更加优质的营商环境。三是强化“服务力”。推进组织进小区、服务进小区、治理进小区，将下沉干部与社区队伍相融合，下沉力量与民呼我应、防疫防汛、消防安全、文明创建等重点工作相融合，下沉资源与居民需求相融合，切实推动力量下沉、资源下沉、责任下沉，有效化解辖区居民急难愁盼的问题。四是助推“发展力”。全区X名X干部与企业结对，聚焦企业复工复产面临的诸多难题开展服务，通过政策宣讲、搭建纾困平台、协调人才引进等方式，帮助企业实现快速回血。
(四)坚持群众为本，巩固扩大帮扶成果。一是落实主体责任，确保帮扶“不失位”。坚持把习总书记关于扶贫工作一系列重要讲话和指示批示精神以及省市关于扶贫领域决策部署，作为X理论中心组和X会重要内容深学笃用，指导XX开展常态化学习，确保对口帮扶工作从政治上、思想上、行动上、力度上始终与党中央和习总书记保持高度一致。XX完成财政帮扶资金XX元，帮扶责任单位慰问现金XX元，慰问物资折合XX元，均超额完成帮扶任务。二是加大消费扶贫，确保帮扶“不掉线”。在XX牵头指导下，对已有帮扶项目进行潜能挖掘，逐步打造出“XX”的经济产出模式。通过引进XXX等企事业单位参与直购，进一步扩大消费扶贫成效。通过举办“XXX”等现场活动，推动“XXX”，助力项目产品提升市场竞争力。全年，通过组织职工购买扶贫产品总额达XX万元，线下直采总额近XX万元。三是加强教育监督，确保帮扶“不失控”。大力开展中央脱贫攻坚巡视“回头看”反馈意见整改，对驻村工作队实施常态化检查督查，对违反驻村纪律的进行批评教育，对标对表进行整改复查。以国家脱贫攻坚普查和省考为契机，对资料台账、驻村队伍、帮扶项目、成效评估等进行全面核实整理、查漏补缺，确保帮扶资料“一台清”，帮扶工作“一口清”。四是布局乡村振兴，确保帮扶“不断档”。二季度，在XX组织召开深化党建促决战决胜脱贫攻坚座谈会，邀请XX领导现场观摩指导，谋划部署脱贫攻坚总攻战略。三季度，围绕“项目增收”这一核心，从市场需求和市场竞争入手，帮助村两委学习经济运行规律，适应市场变化规律，通过市场反馈倒逼帮扶项目产能品质升级。四季度，围绕XXX的重要扶贫攻坚战略，打通从“自我造血”到“血液循环”的瓶颈桎梏，帮助贫困村和贫困户盘活致富因子，逐步实现“村村有项目，户户有产业、人人有收入”的新农村建设目标。
(五)坚持自建为基，构建“XX命运共同体”。一是高标准接受政治巡察。坚持问题导向和职能要求，对XX巡察组反馈的XX个面上问题照单全收，及时召开专题民主生活会，查摆问题根源，制定巡察整改方案。二是高标准接受七五普法验收。接受了XX普法办七五普法验收考核，成绩优异，名次居前。三是驰而不息抓实党风廉政和作风纪律建设。认真开展“党风廉政宣教月”活动，重视做好党员干部党风廉政教育，坚持用好“四种形态”执纪手段，定期向XX纪委监委报送情况。加大形式主义官僚主义整治力度，在继续压减“五多”基础上，逐渐向“形式大于内容”“重眼前不重长远”等顽固形式主义开刀。四是扎实做好下沉工作。坚持“人到、心到、事到”的原则，督促党员按时下沉对口社区和自主地社区，协助基层做好疫情防控和巡防工作。
二、存在问题
一是党建质量有待提升。抓党建还缺乏有效载体，与中心工作的结合点、切入点找的还不准，有时会形成“自转”和“空转”，“两张皮”现象还存在。部分机关党务干部更换比较频繁，支部工作缺乏延续性、完整性。
二是致富内生动力不足。村级集体经济还比较薄弱，部分贫困户扶贫开发主体意识不强，“等、靠、要”的思想仍然存在。
三是开展创建节约型机关活动后劲不足。多数单位只满足于完成硬指标和硬任务，内控体系还有较多短板和弱项，创新手段和推动力度都有待提高。
三、2021年工作目标及打算
(一)深化建设成效，提升党建品质。以政治建设为统领，认真总结十三五期间XX机关党建经验做法，精细谋划十四五机关党建思路目标。以提升组织力为重点，聚焦党支部建设，深入贯彻落实《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》。以推进支部“标准化规范化”建设为抓手，把全面从严治党要求落实到每个支部、每名党员。以群众所需为牵引，推动机关党建和业务工作深度融合，推动中央、省市区委决策部署落地见效。
(二)扩大帮扶成果，转战乡村振兴。建立健全选派驻村第一书记长效机制，按照“政策不断档、人员不缺位、项目不放松”的帮扶思路，持续增加帮扶力度、拓宽产业宽度，统筹做好巩固脱贫成果同乡村振兴有效衔接，确保各项政策平稳过渡，推进乡村振兴全面启动。
(三)聚焦中心工作，提升工委效能。继续抓好处级干部联系服务企业和“双进双服务”活动，推动XX机关党员干部下沉社区常态化、制度化，激励党员干部在推进城市治理体系现代化中积极作为，促进机关与企业、社区共建共治共享。抓细抓实节约型机关创建活动，进一步创新思路、拓宽眼界，确保活动有序有效开展。谋划部署建党100周年纪念活动，在弘扬党的光荣传统，培塑爱国主义情怀上下功夫、出成效。
第三篇：保安工作及流程
保安职责：
1 提醒员工遵守公司各项规章制度，并制止各种不法，不当行为的发生维护工厂秩序。
2 保安负责监督员工上下班必须及时的按规范打卡，严禁代打卡发现代打卡者上报人事部。并确保打卡机的正常工作，防止人为破坏。因机械故障或其它原因不能打卡的，保安应及时报告人事部，并配合人事部进行相应处理。
3 员工上下班出入厂区应佩戴厂牌，对于无厂牌人员保安可以拒绝进厂，如确实该员工忘带厂牌，保安应登记姓名并上报行政办可以让其入厂。
上班期间除公事接洽外一律谢绝会客。员工上班时间有事外出时须按规定填写外出证明单或请假单，保安监督出厂时间，并在员工回厂是签入回厂时间。
4 有外来人员来访时，保安人员应先询问其是否有联络人。如有保安应主动与被访部门或被访人联系，经确认后填写“来访登记”做好相应的登记手续;负责引带来访人员到被访部门，交与被访人后方可离开。不能确认被访人的一律请示办公室决定。
参观人员进入生产区域参观应有相关部门安排并陪同;除公司领导和办公室批准，任何人不得携带照相机·摄影机进入生产区域照相或摄影。
来访接待流程：微笑敬礼→招呼询问→联系确认→登记证件→带路引领→回执记录→送客放行。
节假日加(值)班或因事需进入办公室及车间·仓库者需登记后进入。 5 公司物资出厂或移库必须出示有部门主管及行政部签发的物品放行单据或移库单据。确认品名·数量等内容查验确认无误后方可放行。 非成品出厂，移库或物品外出加工维修时，保安仔细核对部门主管审批的出库单，确认品名数量等内容好方可放行。 废旧物资出售凭公司授权人签字确认的出库单放行。
应管制入厂人·物·车辆对非本公司人员及客户或未办理入厂手续者，一律不准入厂。员工出入一律例行检查并绝对禁止携带的违禁品入厂。
公司员工携带行李，提箱大件物品者，凭行政部开立放行单放行。 货物出门流程：审阅单据 →检查货物 →确认数量 →记录在册 →货物放行
6 严格负责车辆的停放管理，指挥车辆定位停放，不得占用通道或影响厂区美观。外来送货车辆凭(送货单)有序入厂，并按指定位置停放。督促协助员工摩托车，电动车，自行车按位整齐停放，非员工车辆禁止进入厂区。
7 负责看守维护保安室的监控设备，查看公司的监控系统并对监控系统进行定期检查和维护保养。定时或不定时进行厂区巡逻，深夜当班的人员还必须不定时对厂区各要点和宿舍进行巡查。处理及排除一切安全隐患并做好相关记录。如有下列情况保安要及时处理并报告上级部门;打架斗殴·生产车间内吸烟·食堂或宿舍区违规用火或用电者·擅自处理，搬移损坏公司财物者·严重影响公司形象，违反公司管理制度的其他行为。
8 每月配合办公室对消防设施检查一次，及时修复更换损坏或过期的设备设施，保证随时可以正常使用，并对检查维修情况记录在案。 遇晚间刮风下雨，当班保安及时检查并关严办公楼和车间的门窗;对于放置在户外的财物，若不能淋雨受潮的要及时做出处理或报告值班领导处理。
安全巡查流程：厂区范围→ 区域卫生 →公共照明 →公用水源 →电房机房 →消防设施 →安全通道→ 库房门窗 →人员状况→ 记录在册
9负责邮包·挂号信·特快专递等的签收并一一做好记录，及时传达到当事人签收签名;公司所订的报纸必须及时送到办公室。根据办公室的要求做好各部门文件的分发工作。
邮件代收流程：物品检查→单据签名→记录存放→联系送达→跟进确认→落实签名
10 凡遇自然灾害盗窃等突发事件，保安应保持镇静，边进行力所能及的处理边上报或报警求助，以最有效的方法减少至最低程度不可以慌张误事。发现盗窃时，在以收回失窃物为首要的同时，一定要注意防护个人的人身安全。
事件处理流程：突发事件→ 现场处理 →就近求助 →报警求援 →向上呈报 →善后处理→ 记录存档 保安队长职责：1.组织领导治安保卫部工作，对公司范围内的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2.熟悉掌握厂区地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 3.贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，及时解决厂区内各种安全突发事件。
4.组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 5.定期组织保安员例会，传达贯彻办公室有关指示精神。
6.负责抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7.监督和检查厂区四防安全(防盗·防火·防抢·防自然灾害)和交通管理情况，处理厂区内各类治安事件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8.督促保安员做好对员工“四防”安全和法制教育工作，提高员工的安全意识。
工作流程标准：工作标准
1·每日检查工作交接班记录一次，巡查记录一次。 2·每日检查前一日放行单一次，出库单一次。 3·工作日厂区巡查不定时，办公室巡查不定时。
4·每周组织保安召开工作会议一次，每月组织保安消防训练两次。每月召开保安工作总结会一次。
工作流程：单据检查流程：单据数量→内容检查→日期查实→授权审查→签名核实 保安工作守则: 1·着装整洁佩戴齐全，按规定上岗交接班。
2·认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上详细登记，交接班是移交清楚,责任明确. 3·应服从上级命令，切实执行任务，不得偏袒徇私，损害公司利益。 4·平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正。 5·对来访客人热情有礼，耐心询问，维护公司良好形象。 6·应熟记厂内各处之水电，燃料，开关，门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要的电灯，门窗等有缺损时及时上报主管部门处理。
7·负责门卫室日常清洁卫生，以保持室内清洁美观。维持厂区内外周围的环境。
第四篇：工作总结及工作打算
2011年上半年工作总结及下半年工作打算
文书机要科宋玉雷
半年来，在办公室领导和同事的支持和培养下，使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。针对半年来的情况，现将我本的思想、工作总结如下：
一、认真学习，努力提高
时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。半年来来，努力提高自己的理论，认真学习党的十七大精神，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和党组织保持高度一致，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观。二是加强相关工作制度的学习。认真学习《莒南县人民政府工作规则》、《县政府办公室工作实施细则》、《交接班制度》、《卫生工作制度》等规章制度，做到有章可循，运转有序。第三是努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习个人视野更加开阔，思路更加清晰。注重理论结合实际，注重学以致用，将所学知识运用于参与县政府决策、搞好服务等各项实际工作中，使政治素质和工作能力在学习与实践中得到了全面提高。
二、脚踏实地，努力工作
办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。认真做好24小时值班工作，较好地完成了各项任务，促进了办公室工作的高效有序运转。热情服务，努力维护办公室良好窗口形象。在平日的工作中，无论是接打电话还是待人接物都努力做到热情礼貌，来有迎声、走有送声。对来访群众反映的问题、要求，认真倾听和记录，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作。认真搞好领导办公室的卫生，做到窗明地净，物品摆放整齐，及时对花草进行养护，保证领导办公室舒适的办公环境。认真做好各种会议的后勤工作，及时收拾会议室卫生，保证开会用水。对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。针对办公室临时性紧急性事务多的特点，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
三、端正作风，摆正位置
在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，不耽误领导和同事交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事
相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。
四、存在问题
通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
1、知识储备不足。学习的广度和深度不够，对知识的掌握比较肤浅，掌握的知识面比较窄。
2、应变能力不强。总是按照常规去干，按程序去走，缺乏新思路、新理念，缺乏灵活性，死板教条现象时有发生。
3、思维不够慎密。领导交办的工作，只是简单地想着怎么完成，没有深层的去考虑，对可能出现的突发情况考虑不够周全。
五、工作打算
在今后的工作学习当中，发扬吃苦耐劳的精神，加倍努力，不断提高自身综合素质，适应办公室的工作需要。
(一)认真学习，不断提高思想觉悟。在今后的工作当中，抓住点滴的时间来学习，多看书报多积累，向书本要知识，向网络要信息，收集各类知识信息，吸取“营养”给自己充电。积极学习上级出台的重点决策、重要文件，领会各级会议精神，了解当前的时事动态和发展情况，丰富自身政治理论。注重学以致用，善于思考，勤学勤写，把自己想到的写出来，使自己的思维变得灵活，视野变得开阔，角度变得新颖。
(二)努力工作，不断提高工作效率。在工作中善于思考，善于动脑筋，并且多去观察，观察身边有经验的同事，
观察心中的标杆，观察他们的处理方式，再结合自己考虑，同样的工作自己会如何处理，寻找差距，总结经验。对每个问题每个工作的环节每道工作程序，都要经过深思熟虑的思考，对自己本职的每件工作都要动心动脑，考虑周全。每日早晚要对一天的工作进行梳理，查漏补缺，总结经验，对工作中遗漏之处，找原因，想对策，对工作中好的做法继续发扬。在错综复杂的工作中，一定做到细致谨慎，找准突破口，不以事小而不为，不以事大而乱为，不以事乱而盲为，不以事难而怕为。做事养成雷厉风行的作风，做事不等不靠，今日事今日毕。
(三)树立标杆，超越自我。在日常工作中以办公室优秀同志为标杆，作为自己努力的目标和前进的动力，向标杆看齐，向标杆讨教，学习标杆的优秀经验，纠正自己工作中的缺点和失误。在心中定期的和标杆比较，达到了标杆的什么程度，不断调整自己思维方式和工作方法，不断反省自己，不断超越自我。
在今后的工作当中，我将继续发扬不怕苦不怕累的精神，进一步转变工作作风，提高工作效能，增强服务意识，脚踏实地不漂浮，埋头苦干不张扬，加强学习，提高素质，理清思路，总结经验，找准规律，力争把工作做到更好。
第五篇： 工作总结及工作想法
转眼间，自己来公司已近一个月的时间。在这一个月里有太多的感慨和感动，所以在这里首先我要感谢公司，给了我这样一个工作的机会。再一次的感谢我们部门的全体同事，感谢你们给予我工作上的帮助和关怀。能够在这样的一个环境下，能够有这样一个团队，让我感到幸运和振奋!现对这段时间的工作总结如下：
一、工作总结 A、 工作情况
1、 第一天到公司正好赶上公司搬家，我认为这是件好事，通过这次搬家快速地熟悉了公司的人员。
2、 熟悉自己的岗位职责。
3、 熟悉卖场的工作环境以及柜台出租情况。
4、 现场学习了如何处理售后。
5、 单独给一二楼做晨会，重点宣讲消防安全问题。
6、 考查评估十方外围的手机店铺以及沟通合作问题。
7、 与泰丰、恒信沟通合作问题。
8、 重新测量一二楼实际面积，并参与一二楼的卖场规划。
9、 全面调查二楼商户的批发状况以及代理的品牌。
10、 整理一二楼的续约文本并做修订。
11、 接待商户，并将他们的意向纪录在案。
12、 接收商户上交的品牌资料并纪录在案。 B、 商户的一些情况
1、 一小部分的商户对于这次品牌调整，极力反对。
2、 一小部分的商户对于品牌调整，鼓掌欢迎。
3、 大部分的商户对于品牌调整，心有抵触，面对未知的改变他们感到茫然。
4、 大部分的商户带有从众心理，观望，“大家都做品牌，那么我也能做。”
以上是目前商户的几种心态，对于第一种商户，目前我们可以不予理会。第二种商户则鼓励他们尽快地提交品牌资料，以带动其它商户。然后再解决第四种从众心理的商户，给他们宣传大家都在报资料。第三种商户需要引导，这类商户是市场中最弱的，没有什么实力自己进货，全等着铺货。必要时鼓励他们做一些市场的小品牌，以及公司找来的一些品牌做为参考和支持。没有与众不同的差异点，不如让他们选择较低的价格(小品牌)。很多商户对品牌的调整都很质疑，认为品牌机在海龙没有市场。因为消费群体是低端的、价格接受能力也极差。这是因为商户长期卖五码机的一个惯性，其实顾客再来商城购物前并不知道要买什么样的牌子，什么样的机型。我们商户的柜台大部分被这三个品牌的手机填满，顾客没有太多的选择性，而商户又极力的推这三种。所以产生购买更多的原因是在于商户，而不是客户选择。
另发现六日时，很多商户把孩子带到商城。有些孩子在下电梯的梯道往上跑，很危险，及时制止，将在今后的晨会中重点强调安全问题，尽量避免商户带孩子来工作。 C、顾客调查
1、100%顾客是感觉海龙电子城的手机便宜前来购买的。
2、90%的顾客目标价位在300到500元之间。
3、90%的顾客认为来海龙就是来买便宜的杂牌机，其中30%的顾客购买了手机.但当问到他们买了什么品牌的手机时，他们的回答是：“不知道，没记清”“三百多元的买的，忘记什么牌的了。”
4、当问道准备购买什么品牌的手机时，90%的人回答是“看看再说，来这就是买便宜的杂牌机来了。”10%的人回答是“先看看再说”“希望能买个品牌机”“能买个便宜的品牌机当然更好了。
之所以做这项调查，是为了更好的为公司品牌调整做些市场预测。商户需要引导，因为他们害怕改变，因为这个改变是未知的，所以他们希望保持现状。事实上市场需要细分，顾客也需要引导，很多顾客都是很盲目地选择到海龙来购买产品。三普、知己、大显卖的好，是因为所有的商户都在卖，在顾客眼中这三个机子就是好点的品牌机了，再经过商户的一些引导，购买这些机型也在意料之中。换而言之顾客没有更多的选择和比较。品牌的调整最大的难度不是客户的选择，而是商户的思想转变。
二、工作经验总结
经管部的工作是极为简单而又非常复杂的，关健在于我们自己面对商户怎么去思考、怎么去面对。这需要我们做一些换位思考，试着变换一些角度去想问题。了解商户的诉求，结合实际情况解决问题。先去考虑他们的经营，同时对他们进行管理。
1、 向李姐学习耐心，学习如何解决售后问题。首先安抚商户情绪，分析原因，感同身受，耐心地劝说，了解客户的诉求，冷静地处理。
2、 学习并主持晨会，对于商户要耐心地引导、重复地灌输、重点地强调。
3、 针对商户我们要经常做一些信息的沟通和传递。
4、 要经常分析我们在市场上的定位如何?在营销中的利润如何? 在竞争策略中的优势如何?
5、 要不断去了解顾客如何看我们商城、竞争者如何看我们商城、顾客的感觉如何。
6、 要注意一些细节问题，商户管理无小事。
7、 要保持专注，把目光放在商户、消费者而不是竞争对手身上。
三、工作的不足
对于我而言，这份工作要从零开始做起。因为换了行业，发现自己有很多东西需要去学习。工作中的不足：
1、因为对手机整体行业了解不够，考虑事情上还不够细致，思路也不够开阔。
2、因为对商户不够熟悉，考虑问题总是按以前工作地思维模式去思考。
3、办公软件特别是EXL表格还不够熟练。
4、目前还没有独立解决过售后问题，需要历炼。
5、与商户地沟通上还不够积极。 如何改进：
1、多看一些相关的资料，多做一些市场的调查，转变自己地思维模式。
2、尽快熟悉商户，独立面对，实际解决一些问题。
3、在家里练习制表，在今后的工作提高效率。
4、出现售后问题时，及时赶到现场，耐心地解决、说服。
5、通过此次续约，多和商户做一些沟通，加深相互的了解。
四、关于工作的一些想法
(一)、关于品牌调整
现在市场竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小，整个经济进入微利时代。英国实业家李奥.贝乐根据自己的经验，结全时代的特点，把微利时代赚钱的要点概括为6字法则，即“预测”、“差异”、“创新”。
A、广泛收集信息，进行具体分析，洞察先机，综合商城现状，进行科学的预测才能使商城的发展更长远。我觉得我们这次的品牌调整，就是对市场一个科学地判断，对市场发展的一个长远的预测。尽管一开始我们自己都谨小慎微，商户更是谈“品牌”色变。这是因为
人都害怕改变，都担心改变之后的后果。但随着我们对一些商户了解，随着我们对市场不断地认知，我们不难看出这次的品牌调整无疑是正确的。问题是我们怎样更好地引领商户进行转变，我们需要保持专注，坚定不移地执行、贯彻。
B、差异才能取胜。其实在市场上，消费者和商户几乎同样痛苦：有卖不掉的，也有买不到的;有买不起的，也有没什么可买的。出现这种局面，根本原因就是商户看不到市场的个性需求，不对市场进行细分，不注重品牌或消费者的个性差异，不去寻找市场的空隙，结果是你有我有全都有，到处都是三普、知己、大显。商户在微利时代中取胜，重要的是去了解消费者的偏好、传统观念等等，做到“你无我有”、“你有我优”、“你优我精”，打造市场产品和消费群体的差异，以差异性开拓市场、占领市场。竞争战略就在于要营造差异点，在潜在客户心中树立品牌以及差异点的概念。
C、创新才能取胜。我认为我们可以通过这次调整，对售后服务可以做一些创新，或者说增加一些附加值。比如：电话回访，询问消费者的用机体验。特别是可以在手机过了质保期以后，我们的商户可以打电话对购机的消费者打电话，提出可以对其所购买的手机免费进行一次检测。这样做有几点好处：
1、可以说明我们商城对顾客的关心，让海龙的售后服务深入人心。
2、可能会使顾客产生二次购买，以及带动一些朋友来购买。
3、检测是免费的，但维修就需要费用了。可能会带动二楼的维修以及购买其它的产品。
4、增加客户对海龙的忠诚度。
(二)、卖场规划与产品陈列
卖场规划与产品陈列将直接影响消费者的购买感受及行为，能够左右商城销售情况的好坏。
依照成功商城的经验并参考其他零售业(如百货超市)科学的卖场设计，我归纳了一套产品陈列的基本模式：
1、最新到货与重点推荐：
很多消费者都有过这样的体验——到常去的一家商店，自己总是想先看一遍最近到了哪些新货，可有时候就得从头到尾将这家店几乎全部浏览一圈，才知道有哪些新货。(不少商店都是新的产品一到货，就各就各位到分类上架去了)。消费者不仅感觉十分烦，而且很容易错过他所喜欢的产品。
而商店的营业员可能还在抱怨，这新产品到了好些天了，怎就无人“拿”出来看呀? 只要在商城进门处或明显的灯箱位置设一个“最新到货”的陈列台，标明商户的柜位号，问题就解决了。把近期(每周)新到的产品都放上去，顾客只消围着它一转，有什么新东西都一目了然，用不着到所有的商户“淘”一遍。而商户就也犯不着担心新到的产品会被消费者忽略了。
对于重点的新产品，还有必要通过LED屏以及商城的公放重复播放和突出，甚至商户设计出一些美观的POP进行悬挂。这样不但美观，也能增添一些卖场的氛围，更能激发起消费者的购买欲望。(重点产品只针对品牌商户，效果好的话还可以收费)
2、排行榜：
零售学常常提到“80/20法则”和“要保持畅销产品的畅销势头”，那么设置一个“排行榜”标明商户位置的展架，就是让20%的产品卖出80%的销量最简单的办法。
商城可以在门口设立一个展架，重点推出品牌机型的排行榜和商户位置， 商户可以每周对产品的销售数量进行统计，新出现的畅销产品，一定要把它放进“排行榜”中去。目的是促进这个畅销产品的畅销势头。
如有空间，在“畅销排行榜”旁边还可以陈设“媒体宣传”专架(比如媒体手机销售
排行榜、以及网络的销售排行榜等等，视各媒体的影响力选择)，并将该报纸的相关版面定期剪贴在一个专门的镜框上。
对消费者来说，这些“排行榜”的信息引导力是非常大的。对那一二十种上榜产品而言，这也是最能够增加、保持它们畅销势头的营销方法。
4、商城一二楼平面图与产品规划：
不少商城或超市都会在明显的位置放置一份平面布局图，以方便引导见客购买。我们可以做两个商城的平面规划图放在门外对消费者进行一个引导。
5、特色专柜：
根据不同时机、不同主力购买群的具体情况，我们公司可以利用现有的资源，利用一层空闲出来的自己柜位，因时制宜、因地制宜地开设一些临时性的特色专柜。不一而足，如：
2.14情侣专柜(从年轻人的角度选择一些很炫的智能手机进行销售);六一儿童专柜(从儿童手机的角度);母亲节专柜(从老年机的角度)等等„„
6、特价区：
“特价区”是我认为应设的一个区域。它是一个市场流转链条中不可或缺的环节。为什么这样说呢?
从商户的角度看，“特价区”可以是商户消化本身滞销产品的一个手段。
很多商户自己进货，而一些品牌的手机大多是只能调换颜色而不能退货的。滞销产品如何处理?当然是退货特价处理!——但商户如放在自己的柜位，很可能会贬低自己现有柜位手机的价值，亦或是最终让手机做个陪衬。我建议把这些手机从商户手里转到我们的空出的自有柜位，设立“特价区”参于统一收银。商户以进货价加十元在特价区进行特价销售，特价机均明码标价(注明市场价和现价)，销售利润五五分成，以减轻收银工作的人力成本。
虽然加价十元，商户没有多少利润——但商户至少回收现金，还省去了压货的麻烦和费用，更得到消费者的欢迎。何乐而不为?
从顾客的角度看，近年来由于手机的频繁换代，致使新的智能手机定价不断攀升，动辄两千元的手机使得许多的较低收入的人群在好的手机面前取舍两难。
如果在我们商城能以很低的价格买到精美手机，这一定会令那些收入并不丰裕的顾客感到惊喜!这些原先被高定价门槛挡住的顾客将给商城带来更多的人气和不小的销售额。
从商城的角度看，近年来我们已经在手机市场有了自己的品牌和定位，也有了一定的口碑。我们如何能够利用特价区提升我们的品牌价值，如何提升我们的市场占有率，提升我们在消费群体中的口碑，这有待我们去思考。首先我认为我们的市场定位偏中低端，这一点我认为我们比亚太更有优势，因为我们有广大的购买群体，我们有广阔的提升空间。
(三)、提高商城内销售的4个指标
商品零售理论中，对零售店前后的业绩变化有4个对比指标——[客流量]、[购买率]、[单次购买量]、[回头率]。
也就是说，这4项指标成长得越好，产，商城的销售业绩就提升得越快!
1、客流量：
在商城自然“行人流量”的基础上，我们可以不断通过广告、促销活动等手段招徕较远处的新顾客。
广告不一定要花钱。除了亚太广告以及全有的各种宣传可以给我们带来客流。还可以在在知名网站社区上发帖子、开博客，介绍我们商城经营特色(附一些照片)。
也可以接着谈我们商城转型后的规划，转贴精彩的品牌与机型。如果我们的品牌够多，过去不知道我们的顾客也很可能在网上搜索时，被“google”及“百度”带进来加入浏览和讨论。
这些互联网上的“阵地”完全可以成为商城与目标客户之间的吸引触媒，甚至有机会吸引到一些媒体的记者来报道海龙电子城的转型。那就更有意义了，这时我们可以提一些我们的口号，如:“来海龙购物，即省钱，又省心”。让这种带有商城特色口号深入人心。让更多的人认知我们海龙的品牌。
2、购买率：
如果消费者已经来到商城里，但没有购物就走了，这样的客流实际上是无效的。只有想办法让更多的消费者进来了就一定买海龙的产品，商城的销售才会成长，商户才能对商城有更多的依赖性。
如果我们组织一些品牌商户，每天都推出一款市场反应不错的机型做特价促销，特别是时下很受欢迎的机型。让促销的机型尽可能低于周边或者亚太、讯天游的市场价格。然后再采取一些购物抽奖的促销手段，(当然，需要注明“每人限购一台，此价仅售一日”。)这样的对比很难让消费者不动心。会在大脑里印刻出，海龙也有很多品牌机，海龙的品牌机是保定手机市场最低价的。也许一些商户今天在这个机型上没有获得什么利润，而且一开始好象对销售也没有什么明显的促进。但只要坚持这个策略，我们不久会发现——消费者进了商城，空手出去的情况会越来越少。当然趁着兴头，他们多半不会只买手机，有可能会购买一些延伸品(比如配件、挂价、贴模、内存卡等等)
3、单次购买量：
如果消费者在商城购物，每次都尽量多买些东西(这就是“单次购买量”)。那么即使每天购物的消费者总数不增加，商城的销售业绩仍然可以提高。
如何提高“单次购买量”，我们需要增加一些产品线，可结合全友的开业的情况适当引进一些与生活密切相关的产品。我略举几个例子：
A- 将商城的产品区域划分示意图公告出来，一些购买手机的消费者，很可能会需要买一些配件，买一些与生活相关的电子产品，比如：贴模、内存卡、数码产品、耳机、移动硬盘等等。
B- 设立一个价格鼓励制度，如一次购买400元以上，可以送商城的购物券。(可以与一二楼的商户协商，在保证商户有利可赚的情况下，印制一批价值10至50元的购物券，当然要注明消费区域，并注明解释权归海龙电子城所有等等，诱导消费者向商城购买更多的东西，或者产生来商城产生二次消费。
C- 鼓励商户提高自己对其它商户的了解，使他们能够不失时机地向消费者推荐相关商户的一些产品。当然这一点或许有些难度，因为目前商户之间的差异性几乎为零。品牌的调整，就是要突出每个商户的品牌特色，调整市场的差异性。例如，有消费者购买手机，就可以告诉消费者二楼还有相关的配件、贴模、以及数码、电脑产品等等„„
(我们有过在网上购物的经验吗?把购买的手机放进购物篮之后，为什么总会看到“购买该手机的其他消费者还购买了以下产品„„”这类的提示?就是为了提高单次购买量)
4、回头率：
商城只要将环境、品牌差异、形象布置、低于市场价格与服务等工作做好，让消费者感到舒服、轻松、温暖、实在，回头的消费者就一定会越来越多。这一点我们需要不停地、耐心地向商户强调售后服务的重要性。售后无小事，可能对于商户来说只是损失了一个客户，可是对我们商城而言，就会成几何倍地增长。商户每损失一个客户，我们商城就会相应损失不低于100个的潜在客户。
除此之外，还可以做点什么?下面，我们按照“客户管理”理论，借鉴其他行业的成功经验，谈如何建立并维护一群稳定、忠诚的顾客。提升“回头率”，从而提升商城的销售„„
(四)、客户管理与会员制
商城要粘住消费者，让他们经常上门，增加产品线以及实行会员制是最常见的方式。这是“客户管理”经典教材里反复提到的(尤其是零售行业)，也是很多成功超市以及其他零售行业屡试不爽的好办法。我们商城可以怎样操作会员制呢?
1、根据本商城的实际情况，设计一个简明、合适的会员制度。第一是入会好处，第二是入会条件。
举个例子，会员制度可以是：
加入海龙电子城会员的好处：A级会员可参与当天抽奖;B级会员 可参与当天抽奖以及后期的节假日抽奖;VIP会员;可当天领取小礼品一份，并参与后期的节假日抽奖
入会条件：购机一次即免费成为A级会员;购机累计500元或预存款500元(当日购机不足500元，可以预存差价，或者购买手机卡等)成为B级会员;购机累计1000元或预存款1000元成为VIP会员。
为什么让利也要争取消费者预存款呢?设身处地想，如果你预存了一笔款在某店，你是否会经常到这家店去购物?你被这家店成功“绑”住啦!
2、制作会员卡和登记表。会员卡要漂亮点，至少要让消费者愿意长期收着;登记表更重要，而且应该简单扼要——千万不要设计得像是人事档案，面面俱到包罗万象，消费者多半不会填，也不乐意填。我认为，只须填姓名、性别、生日、工作单位、手机(电话)、Email等关键几项即可。
为什么了解会员的工作单位，这可以便于我们甄别出一些身份特别的会员来。一些特殊单位，或者特殊地位的会员或许能够帮我们的大忙!比如，带来团购业务，或者方便我们商城去做些市场推广活动„„
收集会员的Email，是为了方便给会员发“手机快报”等电子邮件，总得让会员偶尔能想起我们来吧?另外某重要会员常买什么产品，如果被我们摸着了习惯，类似产品到货时，我们就可以第一时间通知他。
利用一些软件应该可以帮我们统计会员的消费总额，回头一看，那些购物最多的，或者身份特别的会员，应该表达一些意思吧?手机(电话)号码可以派用场了。最起码会员生日或是逢年过节，发个短信也可以低成本的维护人脉关系„„其他加深情感的办法，我们接着去想!
3、在收银台附近做一块醒目的“海龙电子城会员”告示牌，列明入会好处与入会条件，要一目了然。
4、所有在我们商城内购物的消费者，都可以引导他成为会员(当然要消费者自愿)。这些需要与商户做一些沟通，说明会员的好处以及潜在的购买力。)例如在消费者购机结帐时，商户顺带问一下：“您愿意成为会员吗?会员可以参与抽奖活动呢!”——可以抽奖?多数消费者想必是有兴趣热闹一下的。
(五)、网络营销
越来越多的家庭和企业要么上网，要么建立了自己的网站或博客。所以互联网的潜在用户是巨大的。淘宝网号称自己有3.7亿的终端客户，而腾讯早在07年统计时注册用户就超过了7个亿，实际有效用户1.6个亿。可以预见网络用户还再持续的上升，网络购物已经被越来越多的人接受。以我过去的工作经历为例：2000年我原来所在的公司开始建立网上书店，与当当、卓越、贝塔斯曼同步。03年行业统计时，几大网站总共占出版社回款比率的1%到3%。10年行业统计时，几大网站总共占出版社回款比率达到了60%到90%。这个数字不难看出，网络购物的趋势。政府的鼓励与网购的不断规范，很多行业都不同程度地受到网络的冲击，我原来所在的行业更是有很多传统的书店被迫倒闭。网购已经成为人们的一种购买习惯。 A、网络营销有几大优势：
1、有广大的购买群体。
2、网络营销的成本很低，不会产生店面成本。
3、因为成本低，有相当的价格优势。
4、省却了客户的时间，足不出门就可以把东西买回来。
5、全天候开放，不需要时时有人员支持。
6、更新起来更加快捷。 B、网络营销的作用：
1、市场调查和制定计划的工具。
(1)通过网络我们可以直接获取市场信息。比如哪些品牌、机型的销售情况是最好的。 (2)可以通过网络进行原始调查，了解客户的需求与购买意向。 (3)分析客户的反馈和回应。
2、销售渠道的拓展。
(1)通过网络可以频繁地更新产品。 (2)可以取得一些订单。
(3)可以提高客户服务的水平。 (4)减少营销成本。
3、招商和推广。
(1)加强公司形象，增强客户和商城的互动和忠诚度，提升品牌形象和价值。 (2)可以长时间发布招商信息。 (3)展示商城的商品信息。
(4)有利于展示公司的历史、使命、成就、观点等等。 C、我们的优势
1、产品资源优势，品牌商户、批发商户以及数码商户都可以给我们提供货源。
2、价格优势，网络销售可以低于商城的价格进行销售。
3、省却物流成本。所有商户都是我们的仓库，有订单，直接拿货即可。
4、不存在投资和压货的风险。
5、不需要投入太大的精力和人力。
注：以上种种纯属一家之言，仅供公司参考。
经营管理部王胜军 2011-11-30