流程及工作要点范文

第一篇：流程及工作要点范文

接待流程及注意要点

知有访客入门需及时迎门(记得自然微笑)→问其访问缘由(判断是否马上离开)→若需稍作停留，应微笑引座(会客厅)→及时泡水，备好茶叶→等待水开的过程中，可根据氛围选择话题与访客稍作闲谈→水开，先温杯洁具并按人数摆放好茶杯→泡红茶可选用玻璃杯沏茶(泡绿茶用瓷质茶具或者紫砂壶具，根据绿茶的口感和质地，控制泡茶时间)→待开水的气泡温和后再冲泡(为确保茶汤的口感跟茶色美感，开水滚开后，不宜马上冲泡，冲泡过程时间不宜过长，开水滚开易破坏红茶本身所含的营养成分;每次所泡的汤水与人数相应)→将泡好的茶汤均匀倒入茶杯中，不宜过满，避免溢出或烫伤访客→奉茶应用双手(除特殊情况外。如：距离较远，不宜行走奉茶时，左手应该护住自己的衣服，避免在前俯时，衣物碰翻茶具或者其他物品)→为表礼貌应说请用茶或者请慢用，注意茶温。

整个接待过程应该让访客感受到公司的热情和温暖。

第二篇：协议存款要点及操作流程

给你发两份合同，任选其中一个合同条件满足即可。

协议存款要点及操作流程

一、资金成本情况(用款企业承担)

先确认条件。

1、存款金额20~150亿。

2、存期5年零1个月，即61个月。

3、年利率为6.2%，每年到期付息一次。

4、除确定的银行利率以外需支付一次性服务费(税后)5%(含引资人的居间服务费)，支付办法按银行卡私卡对私卡支付。

5、资方提供合同版本或银行统一合同版本，用款企业确认签字盖章发回。接款银行要求国有银行和九大股份制银行，可以支行接款、支行签合同、分行加签，也可以分行直接签合同。

6、用款方对一次性服务费的支付承诺书(居间分流表)签字盖章。

二、资金方系国有非金融机构的资产管理有限公司。

三、资金来源合法可移动。

四、用款方接受上述条件后和接款银行协调好，银行接受该协议存款，就向资金方开出《协议存款接款确认函》，写明金额为150亿人民币，固定年息6.2%，每年到期付息一次，存期61个月等。

五、资方收到银行开出的《协议存款接款确认函》后，向接款银行回函;然后在双方约定的时间，资金方带着开户资料、资金移动证和资金依据到达接款银行。接款银行验资后，资方与银行面签协议存款合同(按事先确定的条件)，随后按照协议存款合同办理开户、存款显账、转定(与服务费支付同台交割)等手续。

六、首存金额由用款方或银行确定，原则上首存20亿元起步，根据用款方支付首存金额的服务费的能力而确定。

备注：存款金额20~100亿元，每年支付年利率5.225%，一次性服务费9%，其它按上述要求进行。

第三篇：精装修项目管理要点及流程

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精装修项目管理要点及流程

第一部分：集中加工管理

1. 2. 3. 4.

第二部分：项目质量管理

1. 熟悉合同要求的质量标准，工序样板实施，明确工艺技术 2. 土建移交检查 3. 界面交接检查 4. 工序实测检查 5. 完成面实测、观感检查

6. 甲方、监理例行检查工作(隐蔽检查、实测检查等) 7. 竣工验收及小业主交付

第三部分：项目进度管理

1. 项目进度计划(总计划、月计划、班组每日完成工作量计划) 2. 施工进度控制

3. 工期滞后解决方案(解决措施和落实效果)

第四部分：项目材料管理

1. 项目直接采购的材料约谈 2. 材料使用成本控制

加工区和临时设施搭建 施工图交底、深化 施工材料集中加工 材料的配送和领用 上海银龙建筑装饰绿化有限公司

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3. 材料订购、入库、仓储、出库管理 4. 零星材料费用报销和材料对账 5. 工具、劳防用品管理

第五部分：项目安全文明管理

1. 安全文明设施布置、检查和调整 2. 安全三级教育

3. 安全文明现场监督和管理 4. 工程保险

5. 安全事故紧急处理

第六部分：成品保护、现场清理管理

1. 成品保护、现场清洁管理

第七部分：项目资料管理

1. 报建、报监资料(含防水、水电等隐蔽工程) 2. 项目备案

3. 签证、涉及变更办理 4. 竣工图绘制 5. 进度款、工程款申报 6. 零星材料报销、生活费支付

第八部分：合同管理

1. 合同管理

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一、 集中加工管理 1. 加工区和临施搭建

目标：利用项目现有资源，完成加工区、办公区、生活区的搭建或租赁工作;完成加工区、办公区、生活区以及施工区域的临时设施、安全文明设施的搭建以及标示标语的布置和张贴工作。为项目施工提供合理的基础保障。 责任人：项目经理

参与人员：资料员、仓管、安全员、采购部助理、设计员

涉及文件：《四化管理规定》、《精装修项目临时设施搭建参考清单》、《精装修项目安全文明表示标语汇总》《精装修项目安全文明设施搭建参考清单》。

2. 施工图交底、深化

目标：按照施工图设计意图，完成水电、吊顶、墙地砖、大理石、地板等施工面的图纸，达到方便加工、施工、有效控制材料用量目的。 责任人：技术员、设计员

参与人员：项目经理、楼长、质量员

流程：(技术员、设计员、楼长)熟悉图纸、比对样板房和现场——

(设计员、质量员)现场数据测量、收集——(技术员、设计员)数据分类、比对，确定图纸深化类别和户型——(设计员)深化图纸——(技术员、设计员、楼长)现场放样复核——(项目经理、设计员)深化图移交甲方审核，估算加工材料配比和损耗率——(技术员、设计员)开具加工单。

涉及文件：《现场尺寸测量图》、《户型分类表格》、《深化图》、《加工单》

3. 施工材料集中加工

目标：按加工单操作，确保满足现场施工对材料要求的质量和进度，有效控制材料损耗。 责任人：技术员、设计员、加工组组长 参与人员：楼长、加工组组员

流程：(技术员)对加工组组员进行技能指导和培训——(技术员、设计员、加工组组员)进行加工前的指导和交接——(加工组)样板房材料加工——工序样板房铺贴——(技术员、加工组组长)确认加工方法，测算实际材料配比或损耗——(加工组组员)大面 上海银龙建筑装饰绿化有限公司

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积材料加工、包装，提前一天做好第二天的加工计划，交技术员和楼长复核。 涉及文件：《加工单》

4. 材料配送和领用

目标：保证施工进度的前提下，按照材料的运送规定，提前完成材料的配送任务，过程中避免材料损坏。

责任人：技术员、仓管、配送组组长

参与人员：楼长、配送组组员、施工班组、加工组

流程：(技术员)对配送组(施工班组)进行技能指导和培训——(技术员、楼长、加工组、配送组组长)进行配送前的工作对接——(班组)开具领料单——(楼长)根据工期进度进行审核和确认——(仓管)接领料单签字，并分配任务——(配送组)提前一日做好第二日的配送任务，交技术员和楼长复核——(配送组)合理进行材料的配送——(施工班组)确认收货后签字——(配送组)将班组签好字的配送单交还给仓管。 涉及文件：《领料单》、《配送单》

二、 项目质量管理

1. 熟悉合同要求的质量标准，工序样板实施，明确工艺技术

目标：研究讨论确定施工工艺，按照项目特征及各项质量规定，明确本项目的施工技术要求和质量标准。完成工序样板房的施工工作。 责任人：项目经理、技术员

参与人员：资料员、楼长、设计员、班组长

流程：(项目经理、技术员、楼长、设计员)依据施工图，共同研究探讨各工种的施工工艺和节点做法——(设计员、资料员)分别做好节点图、工艺做法以及质量标准的书面文件——(项目经理、资料员)上报甲方、监理施工方案——(技术员、楼长)项目部成员和主要班组长进行讨论学习——(楼长)工序样板房实施——(项目经理、资料员)与班组签订施工协议——(技术员、楼长、设计员)进行大面积施工前的技术交底，签署技术交底文件——(资料员)做好班组协议、技术交底的文件存档工作 涉及文件：《产品质量实测操作指引》、《工艺节点图》、《施工方案》、《施工技术要求及质量标准》、《班组协议》、《技术交底文件》

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2. 土建移交检查

目标：按照界面移交标准，及时有效的完成界面移交工作。 责任人：项目经理、技术员、质量组组长 参与人员：楼长、质量员、资料员

流程：(项目经理)组织相关人员学习《土建与精装修的交接界面》，与甲方、土建、监理确认移交程序和计划——(质量组组长)做好移交进度计划安排——(质量员)现场实测，做好记录，开具整改单给土建单位——(质量员)测量合格与土建单位办理移交，签署移交单——(质量员)做好登记，一份移交单交资料员留底，一份给楼长——(楼长)安排进场施工。

涉及文件：《土建与精装修的交接界面》、《实测记录单》、《整改单》、《移交单》

3. 界面交接检查

目标：一户一交，办理好界面的书面移交手续，界面交接包括但不限于以下界面：铝合金、地暖、空调、橱柜、户内门、地板、收纳系统、厨房电器、精保洁单位。 责任人： 质量员

参与人：项目经理、技术员、楼长

流程：(项目经理、技术员、质量员)与各单位沟通协调，明确相互交接标准、以及计划时间——(楼长)通知质量员，开具《界面移交检查流程单》——质量员与分包单位现场测量——测量合格办理移交，并归还楼长流程单。

测量不合格：质量员在流程单上注明整改意见——交班组和楼长签字——班组整改——复测——合格后办理移交，并归还流程单。 整改期限：24小时内完成。

涉及文件：《移交检查流程单》、《移交单》

4. 工序实测检查

移交检查流程单.xls

目标：按照规定工序流程检查好每一步基层的质量检查，保证后道工序的正常进行。工序检查包括但不限于以下几个方面：防水、水电开槽、线盒安装、木工基层、地面的批嵌找平、墙顶面批嵌和粉刷等工序。

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责任人：质量员 参与人员：技术员、楼长

流程：(技术员、质量组组长)研究确认工序检查标准和方法——(楼长)通知质量组，开具《工序质量检查流程单》——(质量员)按标准检查与记录——测量合格——通知(楼长)进入下道工序，质量组将流程单归还楼长——资料上报(质量组组长)并存档。

测量不合格：(质量员)在流程单上填写整改意见——交班组、(楼长)签字——整改单移交(质量组组长)——班组整改——复测——合格后进入下道工序质量组将流程单归还(楼长)——(质量员)实测资料上报质量组组长存档。 整改期限：24小时内完成。

涉及文件：《工序质量检查流程单》

5. 完成面实测、观感检查

工序质量检查流程单.xls

目标：按照甲方的质量要求标准，根据实测规定做好现场完成面实测、观感检查，测量数据做好登记工作，一户一档案，做好书面和电子档两份资料。保证项目的质量达标。

责任人：质量组

参与人：楼长、细部整改班组

流程：(楼长)开具《完成面质量检查流程单》——(质量员)测量，测量合格——资料上报质量组组长存档，归还楼长流程单。

测量不合格：(质量员)在流程单上填写整改意见——交班组、楼长签字——流程单移交质量组组长——班组整改——复测——(质量员)资料上报质量组组长存档，归还楼长流程单。

整改期限：24小时内完成。

-涉及文件：《产品质量实测操作指引》及测绘登记表格、《整改流程单》

完成面质量检查流程单.xls

质量测量惩罚措施：

1、复测仍然不合格或24小时内未完成整改，计入楼长及质量组组长的工作能力考核;班组给予一次机会，第二次返修仍不合格，直接委派其他 上海银龙建筑装饰绿化有限公司

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人员维修，费用由班组承包工程款中直接扣除。

6. 甲方、监理例行检查工作(隐蔽检查、实测检查等)

目标：按照甲方规定，配合甲方完成如实测实量、安全文明、进度等检查工作，并能达到合同规定的分值或质量要求。 责任人：项目经理 参与人员：项目部全体成员

实施内容：项目部成员认真了解实测实量等检查的要求及规定，明白本岗位在检查中需要各项资料或完成标准，在项目实施过程中控制好各方面的质量，要严格要求班组按照质量要求实施;项目经理组织项目部成员在检查前做好充足的准备工作。 涉及文件：《产品质量实测操作指引》

7. 竣工验收及小业主交付

目标：项目顺利完成竣工验收，在规定的期限内 100%交付完成。 责任人：项目经理 参与人员：项目部全体成员

实施内容：项目经理做好竣工验收和交付的分工交底工作，组建维修小组并做好培训工作。交付时每天做好总结会议，对第二天的交付方案进行有效调整。

三、 项目进度管理

1. 项目进度计划(总计划、月计划、班组每日计划)

目的：有合理的施工总进度计划，明确进度控制节点，有利于现场进度控制，确保施工能按期完成。 责任人：项目经理、楼长

参与人：资料员、仓管、质量组组长、质量员

实施内容：项目经理编制项目施工进度总计划，编制依据：合同要求、土建移交进度、材料供货周期、甲分包的施工计划、竣工交付等。根据总进度计划细分月计划或周计划。(楼长)根据总进度计划、月(周)计划排列出各班组的日进度计划和完成任务，便于现场的直观了解到进度情况。施工阶段，根据项目的实际进度，调整项目进度计划，切实可行的开展工作。

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涉及文件：总进度计划、月(周)计划、班组的日计划和完成任务。

2. 施工进度控制

目的：确保每日、每项、每个节点按计划实施和完成，严格控制好每一个节点、每一个环节的工期保证工作。杜绝因项目管理因素，导致误工、抢工或延误竣工等造成的施工成本增加的情况出现。 责任人：项目(副)经理、楼长

参与人：资料员、质量组组长、质量员、仓管

实施内容：

1、项目部根据进度总计划，做好材料、劳动力、分包单位、临时设施等资源的备用计划，并按计划实施和落实。

2、楼长根据日进度表，测算好每个班组每日的劳动力人数，每日现场人数确认，发现问题及时与班组长沟通，情况严重及时上报项目经理处理。每日上报当日工作完成量，填写好表格，与日计划、总计划比较，发现问题及时补救。并主动与仓管沟通好材料的备货情况。

3、项目经理统筹好整个项目的进度，与甲供料、甲分包单位的及时有效的做好协调沟通工作;监管好楼长的进度控制工作。定期召开工期专题会议，调配好每一个环节的相互配合。

涉及文件：每日完成工作登记表、施工日记

3. 工期滞后解决方案(解决措施和落实效果)

目的：分析并明确工期滞后的原因，制定有针对性且合理的补救措施，尽量减少施工成本的增加。

责任人：项目(副)经理 参与人员：楼长

实施内容：工期延误或滞后，项目(副)经理及时上报，并进行风险评估——分公司(事业部)审批项目上报的工期补救措施——(项目(副)经理、楼长)落实工作——补救工作完成，项目(副)经理上报落实情况。 涉及文件：工期补救措施报告

四、

项目材料管理 上海银龙建筑装饰绿化有限公司

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1. 项目采购的材料约谈

目标：项目实施过程中，黄沙、水泥、砖块及部分特定材料须在项目当地采购，材料约谈统一由分公司(事业部)进行约谈采购，约谈前做好材料的询价和考察工作，并严格按照公司采购规定和流程执行，材料约谈和采购不影响项目的进度和质量。 责任人：分公司(事业部)经理、采购部经理

参与人员：项目经理、楼长、仓管、资料员、行政专员

流程：分公司(事业部)、采购部根据《项目材料用量预估表》，做好材料的价格调查和比对工作——确定材料供应商——分公司(事业部)经理、采购部经理与供应商办理约谈——行政专员上传流程，各相关领导审核——审批完成后，行政专员存档留底，并将该文件分发给相关项目资料员。

涉及文件：《项目材料用量预估表》、《采购单》

2. 材料使用成本控制

目标：按照公司《材料采购和使用管理办法》，严格做好材料用量的前期估算、过程中的预控、竣工后的统计核算以及总结工作。务实做好材料采购申报、合理使用、成本控制等工作。 责任人：项目经理

参与人：技术员、楼长、仓管

实施内容：项目经理制定材料验货、运输、搬运、使用方法等制度，明确加工类材料的配合比或损耗;制定劳防用品、工具等材料的领用回收制度，并督促实施;通过材料系统，不定期检查各班组的材料使用情况，发现问题妥善处理。技术员和仓管根据现场施工进度，防止材料的超领和滥用。 涉及文件：《材料采购和使用管理办法》

3. 材料订购、入库、仓储、出库管理

目标：按照公司材料管理规定，做好项目所有材料的订购、入库、仓储、出库管理、登记和系统入账工作，确保项目的正常运作。 责任人：仓管员

参与人：项目经理、楼长、资料员

实施流程：

1、采购：(仓管)根据库存量、施工进度做好材料的预订工作——(资料 上海银龙建筑装饰绿化有限公司

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员)协助仓管起发采购单——(采购部)确认采购渠道(三种渠道：上海配送、供应商送货、区域采购)，落实采购——(资料员)收到采购单回复后，通知(区域采购员、仓管)——(仓管)做好库存准备工作。

2、入库：(仓管、楼长)熟悉材料约谈、合同以及材料验货标准——(楼长、仓管)按约定做好验货、收货工作——(仓管)填写材料入库单——(资料员、仓管)做好材料入库的系统数据录入工作。

3、仓储：(仓管)提前做好仓储计划和安排，材料分类、编号堆放整齐，做好防盗、防火、防鼠害、防水等工作。经常清理仓库，保证仓库整齐干净。

4、出库：(仓管)做好班组领料单的发放和培训工作——班组开领料单——(楼长)按照进度进行材料申请审批——(仓管)接收领料单，按领料单发货——(仓管、资料员)做好材料出库的系统数据录入工作。

涉及文件：《材料采购和使用管理办法》、《入库单》、《领料单》及系统数据文件

4. 零星材料费用报销和材料对账

目的：严格按照材料采购规定，做好零星小材料、应急材料、办公用品等物品的采购工作，做好书面审批和流程审批单。每月与采购部做好所有材料商的送货核对工作。 责任人：项目经理 参与人员：资料员、仓管

涉及文件：财务报销制度、对账资料、《办公用品采购申请表》、《报销单》

5. 工具、劳防用品管理

目的：合理指导班组使用好工具及劳防用品，做好工具、劳防用品领用、回收登记工作。做好该类工具及材料的交旧领新，修旧利废工作，有效控制成本。 责任人：仓管

参与人员：项目经理、楼长、安全员

实施内容：项目经理针对本项目设定有关工具、劳防用品的领用、使用规定和处罚措施，对各班组做好相关的交底工作;仓管按照班组的人数做好领用数量的管控工作;楼长做好现场工具和劳防用品的使用指导和监督工作。 涉及文件： 工具及劳防用品管理制度

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五、 项目安全文明管理

1. 安全文明设施布置、检查及调整

目的：按照建筑工程安全文明规范，参照万科四化标准，完成施工现场、加工区、住宿区安全文明设施、标示标语的布置，以及后期的检查和调整工作。 责任人：安全员

参与人员：项目经理、采购部助理

实施要点：安全文明设施符合国家标准;标示标语内容健康文明，基本参照公司统一格式;由公司采购部助理统一定制。

涉及文件：《四化管理规定》、《精装修项目安全文明表示标语汇总》《精装修项目安全文明设施搭建参考清单》。

2. 安全三级教育

目的：认真有效的做好项目部、班组及施工人员的

二、三级安全教育工作，并签署书面文件。循序渐进的做好施工人员(特别是新进施工人员、特殊工种)的安全生产的培训和引导工作。 责任人：安全员

参与人员：项目经理、资料员

实施要点：第三级班组安全培训教育的主要内容是工种的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪律和岗位讲评等。安全技术交底的主要内容是施工项目的作业特点和危险点、 针对危险点的具体预防措施、应注意的安全事项、相应的安全操作规程和标准、发生事故后应及时采取的避难和急救措施等。

涉及文件：国家、地区安全文明规范、安全教育签署单

3. 安全文明现场监管

目的：加强安全文明管理意识，落实安全文明工作的检查和整改工作，保障工人在施工过程中的健康和安全，杜绝人员伤亡事故的发生。 责任人：安全员

参与人员：项目经理、楼长

实施内容：项目经理、安全员制定本项目的安全施工操作规定，以及具体的奖罚措施。安全员每日做好安全设施的检查记录工作，检查施工人员施工操作是否符合规范;起 上海银龙建筑装饰绿化有限公司

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发《施工违规操作整改流程单》。楼长协助安全员做好监督安全规范工作，并落实违规整改工作。

涉及文件：《施工违规操作整改流程单》

4. 工程保险

目的：合理有效的为项目提供安全保障。 责任人：项目经理、行政专员

参与人员：分公司(事业部)经理、资料员

实施要点：工程保险分备案项目和非备案项目，备案项目的劳动力保险在备案时根据当地建管办的规定执行;非备案项目购买建筑项目工程险。

(备注：如在建管办办理的保险，出安全事故进行理赔前，需与公司进行沟通，上报安全事故会影响公司的资质年检工作。) 涉及文件：熟悉当地的备案中的保险规定，熟悉建筑项目工程险条款。

5. 安全事故紧急处理

目的：大事化小、小事化了;紧急救治伤员，妥善处理现场;降低损失。 责任人：项目经理、安全员

参与人员：分公司(事业部)经理、行政人员

实施要点：(项目经理、安全员)遇安全事故，紧急处理，并上报公司——行政人员根据事故特点和保险类别，咨询保险公司，了解赔付情况和需提供的资料，及时上报分公司(事业部)经理、项目经理——(分公司(事业部)经理、项目经理、安全员)与事故班组或个人商讨处理方案——行政专员办理保险赔付的跟踪工作。 涉及文件：安全事故报告

六、 成品保护、现场清洁管理

1. 成品保护、现场清洁管理

目的：依据甲方及合同要求，做好各道工序完成面的成品保护和现场清洁的管控工作，引导和督促分包单位做好保护和清洁工作。 责任人：楼长

参与人员：项目经理、资料员

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实施要点：楼长上报成品保护和现场清理的人员安排计划，经项目经理审批通过后，楼长组织人员做好成品保护和清洁示范间，参照示范间对操作人员做好指导和交底工作。楼长每日检查成品保护和清理组的工作情况，并做好施工日记，发现问题及时纠正，出现严重情况及时上报项目经理，共同协商解决。项目经理和楼长共同与分包单位做好成品保护和清理的沟通和协调，资料员做好纪要并要求分包单位签字确认。实施阶段，楼长做好监管工作。 涉及文件：《成品保护指导做法》

七、 项目资料管理

1. 报建、报监资料(含防水、水电等隐蔽资料)

目的：按照当地建管部门、甲方、监理的要求，及时有效的完成报建、报监(含隐蔽防水、水电)的所有资料。 责任人：资料员

参与人员：项目经理、技术员、楼长 涉及文件：施工组织设计、技术方案等

2. 项目备案

目的：公司、分公司(事业部)、项目部共同配合完成项目所需的备案全部工作。 责任人：公司办公室

参与人员：行政专员、分公司(事业部)经理、项目经理、资料员

实施内容：办理招投标申请人的资料填报;协助投标代理公司完成招投标;当地信息入库登记;办理单项诚信手册;建筑合同备案;安监、质监申报、备案;通知验收;办理竣工验收备案。

备案项目程序复杂，资料繁琐，而且每个区域的特点有区别，办理程序和需要的证件等资料不尽相同，所以一般会由项目部或分公司(事业部)了解当地的特点后，由公司办公室进行资料收集，共同协助办理备案工作。 涉及文件：公司的基本信息资料、本项目的相关资料。

3. 签证、设计变更办理

目的：项目部认真学习合同文件，及时有效办理各类设计变更、现场签证，为项目创 上海银龙建筑装饰绿化有限公司

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收。

责任人：项目经理、资料员 参与人员：楼长、预算员、设计员

实施流程：(项目经理、预算员)组织项目部成员学习合同文件，了解项目的需签证内容，以及设计变更、签证办理的要点——(楼长)收集签证基础资料：照片、工作内容给资料员——(资料员)起发联系单，跟踪监理、甲方确认事项——(项目经理、资料员)召集预算员、设计员补充图纸和报价——(资料员)做好登记，并跟踪监理和甲方完成所有流程。

涉及文件：设计变更、现场签证汇总表;联系单;设计变更;现场签证。

4. 竣工图绘制

目的：项目竣工，尽快完成清晰、详尽的竣工图，方便预算部办理结算、核算工作。 责任人：设计员

参与人员：项目经理、楼长

实施流程：(预算员、设计员)按照合同文件，协商讨论竣工图的绘制形式——(楼长、预算员、设计员)施工现场测量、收集资料——(设计员)绘制户内和公共部位各一套竣工图模板——(项目经理、楼长)核对竣工图模板——(设计员)修正竣工图模板，直至项目经理和楼长确认合格——(设计员)绘制大面积的竣工图——(项目经理、楼长)核对竣工图，并签字确认——(预算员)做竣工决算——(设计员)调整在决算过程中遇到的图纸矛盾和不合理部分——(设计员)打印竣工图，并敲竣工章。 涉及文件：竣工图

5. 进度款、工程款申报

目的：进度款、工程款申报资料及时准确，确保进度款或工程款申领顺利。 责任人：项目经理、资料员 参与人员：资料员、预算员、财务 涉及文件：进度工程量、发票等

6. 零星材料报销、生活费支付

目的：按公司财务管理规定，完成零星材料费用、生活费的书面报销和网上审批流程。

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责任人：资料员

参与人员：项目经理、财务

实施要点：零星材料报销：项目经理做好审核工作，资料员做内网流程单，内网审批完成后财务付款，并登记入账。

生活费支付：楼长清点施工人数，资料员根据人数和生活费规定，做生活费申报内网流程，项目经理审核，内网审批完成后财务付款，并登记入账。

七、合同管理

1. 合同管理

目的：做好项目合同的审批、签订、存档和解读工作，使项目成员熟悉合同内容，认真履行合同规定。

责任人：预算部助理、资料员、预算员

参与人员：分公司(事业部)经理、项目经理、项目部成员

实施要点：合同审批、签订、存档：预算部助理通过邮件形式将合同发各部门领导审批，各领导均需回复，预算部助理收到回复后，如有问题会及时与部门领导或甲方沟通，进行合理调整;如没有问题，预算部助理打印、装订、签署、敲章递交甲方;甲方返还合同文本后，由资料员和预算部助理分别存档。

合同解读：(项目经理、预算员)进行合同解读，内容主要有：

1、项目合同的核心工程进度、质量、工程价款的计算方式;

2、项目合同的责任：甲乙方的双方责任和义务;

3、项目合同的附件：工艺技术、成品保护等等。 涉及文件：《项目合同》

第四篇：盗强险案件处理流程及要点

1、司机与被保险人的关系，当司机与被保险人不是同一个人时，应分开作笔录。

2、弄清出险司机为何将标的车停放在这里，是为了探友还是家住此地，事发当时有没有人看守，要不要缴费，有没有凭证、发票，要求车主保留，查勘员现场拍照留证。

3、弄清相关证件被盗情况，问清标的车原车有几把钥匙，有无遗失过钥匙，当场拍照留证。

4、弄清标的车何时购买的，平时的主要用途，当时购买多少钱，是月供还是一次付清，月供多少，能否按时月供，如果是二手车，问清是什么时候，在那里购买，什么价位购买的，有无购车合同、收据等。

5、如果标的车是被抢，问清标的车是在什么情况下被抢，是否存在非法劳动的问题。

6、标的车平时有无借给其他人使用，是否存在其他纠纷而导致标的被盗抢。

7、在出险司机与被保险人不一致的情况下，要问清被保险人是否知情，有无事先通知被保险人。

8、标的车近期有无发生过重大事故，做了那些维修，在哪里做的维修，用了多少钱。

9、问清出险司机详细的停车时间，何时发现车不见的，谁最先发现，是否有其他人看到车被盗，如果有，要走访该人，详细的弄清其姓名、当时的情况如何、大概什么时候被盗。

10、查看被保险人身份证与相关证明，包括报警回执单，应依依拍照留证。

11、如果是单位用车，查看其执照复印件(需盖有公章)。

第五篇：电子商务平台公司运营流程及岗位职责要点

XXXXXX 商城岗位职责 电子商城运营主管岗位职能

一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度;

二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报;

三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务;

四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议;

五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。

六、控制部门ROI (即运营成本与销售业绩比例或投资回报率);

七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目;

八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系;

九、完成领导交办的相关技术工作。 电子商城客服岗位职能

一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标;

二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;

三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉;

四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM 客户关系管理;

五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果;

六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

七、受理、分流、交接部分售后问题;

八、异常快递订单反馈、追踪工作;

九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作;

十、受理客户的投诉，回复客户的留言;

十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总; 十

二、完成领导交办的其它任务。

电子商城美工岗位职能

一、负责商城整体版式和风格的设计，公司网站及印刷品的视觉 创意和设计等;

二、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行，产品拍片及产品图片处理等;

三、定期制作促销图片和页面，配合商城销售活动;美化修改产品页面， 定期更新商城主页;

四、商城风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模版。

五、根据商城业务流程需要，制定相关的各种宣传语、广告词等;

六、完成主管所安排的其他美工设计工作;

七、根据商城业务流程需要，制定商城业务流程文档，并发布到商城平台;

八、完成领导交办的其它任务。 电子商城发货员岗位职能

一、严格遵守公司的各项管理制度，认真做好发货前的准备工作;

二、依据商城订单，及时组织发货，发运货物单应地址清楚、详细、书写工整，不得错漏包，乱发，确保发货准确率达100%;

三、对发货产品的重量、外形尺寸、目的地、路线等要充分了解，心中有数，运筹帷幄;

四、负责发货后，通知客户、发货时间及货到时间;

五、发货费用单据按财务有关规定及时报账，发货记录及时整理、装订成册、归档保存;

六、合理安排库房货物的摆放以及日常整理;

七、新到货品的入库登记，定期盘点检查库存，以及出库登记，更新数据库;

八、统计每天退换货及售后问题。

九、库房货品缺货报警，及时与采购员沟通库存。

十、每月仓库盘点。

十一、完成领导交办的其它任务。 电子商城推广专员岗位职能

一、负责商城品牌的市场策划和推广工作，提高网站、品牌知名度和市场影响力。

二、负责制定商城品牌推广策略以及市场活动的创意和策划;

三、负责商城的日常活动申报、活动排期;

四、配合主管对商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价;

五、为流量、ROI 等重要指标负责，完成部门下达的业绩指标;

六、及时完成网站、网络销售平台、微信公众平台软文撰写、新闻发布;

七、通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率;

八、定期向主管汇报运营情况，并提出积极的意见及改进办法。

九、完成领导交办的其它任务。

员工基本行为准则

一、 严格遵守公司各项规章制度;

二、 爱护公司荣誉，严守公司秘密;

三、 忠于值守，服从部门主管的安排及监督;

四、 及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户 满意;

五、 充分发挥自身长处，积极提高工作效率，及时反馈 问题,及时处理;

六、 同事之间相互尊重，团结一致;

七、 未经他人同意，不可私自动用他人工具及私人用品;

八、 自觉维护工作环境卫生;

九、 完成领导交办的其它任务。